卷煙營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)理論習(xí)題

1、基礎(chǔ)知識(shí)理論習(xí)題AB01 （市場(chǎng)的概念）鑒定點(diǎn) 單選題001 理解市場(chǎng)營(yíng)銷是從理解（ ）開始。A 需求B市場(chǎng)C概念D營(yíng)銷002 把握市場(chǎng)的核心是要把握（ ）A 需求B消費(fèi)者需要D欲望003（）是煙草企業(yè)最重要、最長(zhǎng)久的后盾。A卷煙消費(fèi)者B零售客戶C工業(yè)企業(yè)），并且愿意和能夠以交換來滿足此欲D內(nèi)部員工 多選題 004 在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，市場(chǎng)由一切具有特定的（ 望和需求的潛在客戶構(gòu)成。A 欲望B 期望C 需求D 需要005 卷煙消費(fèi)者是煙草企業(yè)（ ）的后盾。A最堅(jiān)實(shí)B最重要C最長(zhǎng)久D最牢固判斷題006（ ）市場(chǎng)的實(shí)質(zhì)是客戶，故客戶（ 需求 ）是構(gòu)成市場(chǎng)的核心所在。AB02 （需求的概念）鑒定點(diǎn)單選題

2、001 根據(jù)馬斯洛五層次需求理論最高層次的需求是（ ）。A. 生理需求B. 安全需求C. 自我實(shí)現(xiàn)需求D. 社會(huì)需求002 把握需求的難點(diǎn)和重點(diǎn)在于（ ）A了解消費(fèi)者的購(gòu)買力B了解消費(fèi)者的欲望C了解消費(fèi)者的需要D了解消費(fèi)者的購(gòu)買欲望003 需求可以分為（ ）A現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求B內(nèi)在需求和外在需求C直接需求和間接需求D真實(shí)需求和表面需求多選題004 下列對(duì)馬斯洛五層次需求理論的敘述正確的有（ ）。A. 最低層次的需求是生理需求B. 最高層次的需求是社交需求C. 馬斯洛五層次需求理論是逐次向上的D. 馬斯洛需求層次理論將消費(fèi)者需求劃分為五個(gè)層次005 需求等于（ ）和（ ）A購(gòu)買欲望B支付能力需

3、要D渴望判斷題006（）根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，最高層次的需求是社交需求。AB03 （市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義）鑒定點(diǎn)單選題001 市場(chǎng)營(yíng)銷是創(chuàng)造、溝通與傳遞（ ）給客戶，并管理客戶關(guān)系，以讓組織及其利益關(guān) 系人受益的一種組織功能與程序。A 品牌B產(chǎn)品C利潤(rùn)D價(jià)值002 市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)是創(chuàng)造并傳遞（ ）。A品牌價(jià)值B客戶價(jià)值C剩余價(jià)值D市場(chǎng)價(jià)值 003（）是貫穿于整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的核心目標(biāo)。A調(diào)研B需求C顧客D傳遞 多選題 004 客戶價(jià)值是客戶感受到的（）的綜合反映。A有形利益B無形利益C成本D收入 005 營(yíng)銷傳播的終極目標(biāo)就是（）。A讓消費(fèi)者感知產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值 B讓消費(fèi)者接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值 C讓

4、消費(fèi)者認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值 D讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值 判斷題 006（）對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷最簡(jiǎn)潔的定義，就是“滿足別人并獲得利潤(rùn)”AB04 （市場(chǎng)營(yíng)銷管理的主要步驟與任務(wù)）鑒定點(diǎn) 單選題 001 4P 營(yíng)銷組合理論是指（）。A 價(jià)格、權(quán)力、渠道、促銷B價(jià)格、公關(guān)、渠道、產(chǎn)品C 價(jià)格、廣告、渠道、產(chǎn)品D產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷 002（）是企業(yè)在營(yíng)銷過程中的指導(dǎo)思想A營(yíng)銷戰(zhàn)略B 市場(chǎng)機(jī)會(huì)C客戶D品牌004 （ ）是制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的必然步驟和方法。A STP 市場(chǎng)定位理論B 4P 營(yíng)銷組合C 4R 營(yíng)銷理論D 6P 營(yíng)銷理論多選題004 4P 營(yíng)銷組合理論是指（ ）。A產(chǎn)品B價(jià)格C渠道D促銷005 市場(chǎng)

5、營(yíng)銷管理過程主要步驟和任務(wù)是（）。A制定營(yíng)銷戰(zhàn)略B 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)C密切聯(lián)系客戶D建立強(qiáng)勢(shì)品牌和平共處設(shè)計(jì)市場(chǎng)供應(yīng)物 判斷題006 （ ）所有致力與讓產(chǎn)品達(dá)到消費(fèi)者的活動(dòng)都可以統(tǒng)稱為渠道活動(dòng)。AB05 （營(yíng)銷渠道的概念）鑒定點(diǎn) 單選題001 營(yíng)銷渠道又可以稱為（）A營(yíng)銷方式B分銷渠道C銷售通道D服務(wù)渠道002（）是制造商和最終用戶之間的傳球手和前鋒A終端B客戶C 渠道D消費(fèi)者003 （ ）是渠道的重要組成部分。A零售終端B消費(fèi)者C商業(yè)D工業(yè)多選題004 營(yíng)銷渠道是促使（）順利被消費(fèi)的一整套相互依存的組織。A價(jià)值B產(chǎn)品C利潤(rùn)D服務(wù) 005（）是企業(yè)與競(jìng)賽對(duì)手區(qū)別開來的手段。A深入人心的廣告B強(qiáng)有力

6、的促銷C優(yōu)勢(shì)的渠道系統(tǒng)D強(qiáng)大的品牌 判斷題 006（ ）優(yōu)勢(shì)的渠道系統(tǒng)可以復(fù)制。AB06（營(yíng)銷渠道的基本意義）鑒定點(diǎn) 單選題 001 對(duì)消費(fèi)者來說，營(yíng)銷渠道的基本意義是（）。A快速B有效C便捷D成本002 對(duì)制造商來說，營(yíng)銷渠道的基本意義是（）。A快速B有效C便捷D成本003 營(yíng)銷渠道的溝通價(jià)值在于（ ）A營(yíng)銷推廣B市場(chǎng)情報(bào)C AB 都是D AB 都不是 多選題 004 營(yíng)銷渠道的基本意義A交易價(jià)值B溝通價(jià)值C成本價(jià)值D傳播價(jià)值 005 營(yíng)銷渠道的溝通價(jià)值在于A成本最小化B利潤(rùn)最大化C營(yíng)銷推廣D市場(chǎng)情報(bào)判斷題006 （ ）營(yíng)銷渠道的基本意義是交易價(jià)值和傳播價(jià)值。AB07 （營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)的主要內(nèi)

7、容）鑒定點(diǎn) 單選題001 營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)包括（ ）。A渠道長(zhǎng)度B渠道寬度C渠道類型D以上都是002 渠道長(zhǎng)度解決的是（ ）。A渠道到底該布局得多密集的問題 B產(chǎn)品流通層級(jí)的問題 C市場(chǎng)覆蓋率的問題 D市場(chǎng)知名度的問題003 渠道寬度解決的是（ ）A渠道到底該布局得多密集的問題 B產(chǎn)品流通層級(jí)的問題 C市場(chǎng)覆蓋率的問題 D市場(chǎng)知名度的問題多選題004 營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)包括（ ）。A渠道長(zhǎng)度B渠道寬度C渠道類型D渠道布局005 企業(yè)通過增加渠道可以得到的收益（ ）。 A增加市場(chǎng)覆蓋率B產(chǎn)品銷售上更有靈活性和針對(duì)性 C提升渠道掌控水平 D提升渠道競(jìng)爭(zhēng)力判斷題006（）渠道長(zhǎng)度解決的是渠道到底該布局得多密集

8、的問題。AB08 （市場(chǎng)營(yíng)銷的新環(huán)境）鑒定點(diǎn)單選題001 當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)是（）。A經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展B全球控?zé)熇顺钡呐d起C A 和 B 均是D A 和 B 都不是002 煙草企業(yè)面臨新營(yíng)銷現(xiàn)實(shí)包括了（）。A新的社會(huì)力量B新的消費(fèi)能力C新的企業(yè)能力D以上都是003（）是營(yíng)銷者必須時(shí)刻思考的問題A如何在控?zé)熆蚣軈f(xié)議下進(jìn)行卷煙營(yíng)銷B 為卷煙消費(fèi)者創(chuàng)造和傳遞價(jià)值C A 和 B 均是D A 和 B 都不是多選題004 當(dāng)今卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)（）A經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展B全球控?zé)熇顺钡呐d起C卷煙品牌集中度進(jìn)一步提高D卷煙消費(fèi)者越來越少005 煙草企業(yè)面臨新營(yíng)銷現(xiàn)實(shí)包括了（）。A

9、新的社會(huì)力量B新的消費(fèi)能力C新的企業(yè)能力D新的品牌發(fā)展規(guī)劃判斷題006（）根據(jù) 2009 年的全球控?zé)熆蚣軈f(xié)議 ，煙草企業(yè)被全面禁止進(jìn)行任何形式的煙草廣告。AB09（市場(chǎng)營(yíng)銷的新發(fā)展）鑒定點(diǎn)單選題為企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作服務(wù)。A體驗(yàn)營(yíng)銷B關(guān)系營(yíng)銷C綠色營(yíng)銷D互動(dòng)營(yíng)銷002（）滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以提供產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。A體驗(yàn)營(yíng)銷B關(guān)系營(yíng)銷C綠色營(yíng)銷D互動(dòng)營(yíng)銷003（）的核心目標(biāo)是客戶忠誠(chéng)。A體驗(yàn)營(yíng)銷B關(guān)系營(yíng)銷C綠色營(yíng)銷D互動(dòng)營(yíng)銷多選題004 針對(duì)零售客戶的關(guān)系營(yíng)銷， 它包括了各種發(fā)展與維護(hù)煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶關(guān)系的活 動(dòng)，比如（

10、 ）。A客戶經(jīng)理的日常走訪B零售客戶協(xié)會(huì)的建立C零售客戶的定期座談會(huì)D玉溪采取消費(fèi)者領(lǐng)袖策略與關(guān)系維護(hù)的策略005 市場(chǎng)營(yíng)銷的基本組成部分（）。A服務(wù)營(yíng)銷B關(guān)系營(yíng)銷C體驗(yàn)營(yíng)銷D互動(dòng)營(yíng)銷判斷題006（）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷以與客戶建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)。AB10（產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別）鑒定點(diǎn)單選題001（ ）指的是一切以消費(fèi)者需求為轉(zhuǎn)移。A產(chǎn)品導(dǎo)向B消費(fèi)導(dǎo)向001(）是指企業(yè)在營(yíng)銷過程中充分利用消費(fèi)者的意見和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，C需求導(dǎo)向D生產(chǎn)導(dǎo)向002（ ）下，企業(yè)注重了解需求，滿足需求，產(chǎn)品不需要最優(yōu)而是最合適。A產(chǎn)品導(dǎo)向B消費(fèi)導(dǎo)向C需求導(dǎo)向D生產(chǎn)導(dǎo)向003 產(chǎn)品導(dǎo)向和需求導(dǎo)向的區(qū)

11、別，以下說法不正確的是（）。A 產(chǎn)品導(dǎo)向著眼于生產(chǎn)者自身，而需求導(dǎo)向著眼于消費(fèi)者 B發(fā)展思路不同導(dǎo)致著眼點(diǎn)不同C發(fā)展思路的不同致使企業(yè)的發(fā)展空間不同D需求導(dǎo)向下，企業(yè)不會(huì)被產(chǎn)品定義束縛多選題004 產(chǎn)品導(dǎo)向和需求導(dǎo)向的區(qū)別，以下說法正確的是（）A 產(chǎn)品導(dǎo)向著眼于生產(chǎn)者自身，而需求導(dǎo)向著眼于消費(fèi)者 B著眼點(diǎn)不同導(dǎo)致發(fā)展思路不同C發(fā)展思路的不同致使企業(yè)的發(fā)展空間不同D需求導(dǎo)向下，企業(yè)不會(huì)被產(chǎn)品定義束縛005 以下說法不正確的是（）。A 產(chǎn)品導(dǎo)向下采用推式戰(zhàn)略B產(chǎn)品導(dǎo)向下產(chǎn)品的銷售靠需求的“拉”來實(shí)現(xiàn)C需求導(dǎo)向僅限于同類產(chǎn)品市場(chǎng)D需求導(dǎo)向下，企業(yè)不會(huì)被產(chǎn)品定義束縛判斷題006（）產(chǎn)品導(dǎo)向代表營(yíng)銷發(fā)展

12、的大勢(shì)。AB11 （供應(yīng)鏈的概念）單選題：001 關(guān)于供應(yīng)鏈的說法，下面正確的是（ ）。A、生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)，所 形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。B、產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售過程中涉及有關(guān)企業(yè)所形成的鏈條。C、完整的供應(yīng)鏈應(yīng)該包括產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶。D、單個(gè)企業(yè)可以形成完整的供應(yīng)鏈。002 高效型供應(yīng)鏈通常針對(duì)（）。A、供應(yīng)流程較為穩(wěn)定的功能型產(chǎn)品。B、供應(yīng)流程變化不定的功能型產(chǎn)品。C、具備穩(wěn)定供應(yīng)流程的創(chuàng)新型產(chǎn)品。D、供應(yīng)流程變化不定的創(chuàng)新型產(chǎn)品。003 由于卷煙產(chǎn)品的供需特性，卷煙供應(yīng)鏈需要滿足（ ）兩方面的要求。A、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和響應(yīng)快速。B、高效和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。C、

13、高效和敏捷。D、風(fēng)險(xiǎn)窺秘和敏捷。多選題：004 典型的供應(yīng)鏈類型包括了（ ）。A、高效性供應(yīng)鏈。B、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型供應(yīng)鏈。C、響應(yīng)型供應(yīng)鏈。D、敏捷型供應(yīng) 鏈。005 關(guān)于卷煙供應(yīng)鏈下面說法正確的是（ ）。A、卷煙消費(fèi)需求較多地體現(xiàn)為功能型產(chǎn)品但兼具創(chuàng)新型產(chǎn)品特點(diǎn)。B、卷煙的原料供應(yīng)屬于較容易控制的一類產(chǎn)品。C、卷煙供應(yīng)鏈應(yīng)具備一定的高效型供應(yīng)鏈的特點(diǎn)。D、卷煙供應(yīng)鏈應(yīng)具備敏捷型供應(yīng)鏈的特點(diǎn)。判斷題：006 （ ） 現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)既是企業(yè)和企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，也是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。AB12 （品牌價(jià)值鏈的概念）單選題：001 關(guān)于價(jià)值鏈的說法，下面錯(cuò)誤的是（ ）。A、價(jià)值鏈的概念是由美國(guó)哈佛大學(xué)的邁克

14、爾·波特于1985 年提出的。B、企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過產(chǎn)品的價(jià)格和銷售的業(yè)績(jī)體現(xiàn)的。C、品牌價(jià)值鏈要求從企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)鏈入手，樹立和改善每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而促使品牌的價(jià)值被消費(fèi)者接受。D、卷煙品牌價(jià)值鏈包括發(fā)現(xiàn)需求 / 研發(fā)建議、訂單計(jì)劃、供應(yīng)鏈透明化、品牌培育、 售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。002 在新時(shí)期的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，商業(yè)企業(yè)（ ）。A、是營(yíng)銷價(jià)值鏈的起點(diǎn)。B、是營(yíng)銷價(jià)值鏈的終點(diǎn)。C、主要作用是向零售客戶供應(yīng)卷煙。D、對(duì)卷煙價(jià)值鏈的核心作用在于聯(lián)結(jié)兩端并服務(wù)兩端。003 關(guān)于打造完整的價(jià)值鏈，下列說法正確的是（ a ）。A、為了達(dá)成消費(fèi)者價(jià)值最大化，各方必須開放自己業(yè)務(wù)的全部權(quán)限給對(duì)方。B、

15、共同努力提高庫(kù)存管理水平，減少存貨滯留，有利于共同降低供應(yīng)鏈成本。C、必須以企業(yè)利益最大化為目標(biāo)，可以用針鋒相對(duì)的心態(tài)來對(duì)待合作關(guān)系。D、買賣雙方依然是以單純的訂單交易為主。多選題：004 打造完整的價(jià)值鏈意味著（ ）。A、組成價(jià)值鏈的各方著眼于長(zhǎng)期合作，成為戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。B、以消費(fèi)者價(jià)值最大化為共同目標(biāo)，合作方之間相互信任。C、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化不再局限在企業(yè)內(nèi)部，而是擴(kuò)大到整個(gè)價(jià)值鏈。D、打破信息孤島，致力于打造信息共享平臺(tái)。005 關(guān)于品牌價(jià)值鏈下面說法正確的是（ ）。A、品牌的價(jià)值創(chuàng)造從研發(fā)環(huán)節(jié)開始，在終端通過消費(fèi)者交易最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值。B、工商零完整的價(jià)值鏈意味著卷煙的研發(fā)、生產(chǎn)、分銷、推廣

16、、售后服務(wù)這一全過程 貫通與順暢。C、工業(yè)企業(yè)是營(yíng)銷價(jià)值鏈的起點(diǎn)，零售客戶是營(yíng)銷價(jià)值鏈的終點(diǎn)。D、服務(wù)需要落實(shí)到價(jià)值鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)，為各個(gè)環(huán)節(jié)提供增值。判斷題：006 （ ） 品牌價(jià)值鏈包括原材料采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、分銷、推廣、服務(wù)等環(huán)節(jié)。AB13 （建立卷煙現(xiàn)代營(yíng)銷體系的途徑）單選題：001 （ ）不屬于服務(wù)于產(chǎn)品研發(fā)需要營(yíng)銷人員去做的。A、調(diào)研和分析消費(fèi)者需求的特點(diǎn)和規(guī)律。B、為工業(yè)企業(yè)定位新產(chǎn)品提供建議。C、協(xié)助進(jìn)行新品測(cè)試。D、提升精準(zhǔn)投放水平，讓卷煙產(chǎn)品及時(shí)送達(dá)需要的消費(fèi)人群。002 下列說法錯(cuò)誤的是（ ）。A、研發(fā)新產(chǎn)品最大的不確定性就在于新產(chǎn)品的定位是否能迎合消費(fèi)需求，能否被目標(biāo)消費(fèi)

17、者接受。B、理想的生產(chǎn)制造過程應(yīng)該保持大量、充足的成品庫(kù)存。C、主要作用是向零售客戶供應(yīng)卷煙。D、對(duì)卷煙價(jià)值鏈的核心作用在于聯(lián)結(jié)兩端并服務(wù)兩端。003 在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的的活動(dòng)中， 營(yíng)銷人員需要具備的能力， 概括起來， 就是（）。A、發(fā)現(xiàn)需求和響應(yīng)需求的能力 。B、市場(chǎng)調(diào)研和銷售卷煙的能力。C、貨源組織和渠道管理的能力。D、服務(wù)工業(yè)和服務(wù)客戶的能力。多選題：004 著眼于卷煙價(jià)值鏈， 以服務(wù)為價(jià)值鏈提供增值， 服務(wù)應(yīng)落實(shí)到以下 （ ）方面。A、研發(fā)。B、生產(chǎn)。C、分銷。D、零售。005 圍繞市場(chǎng)需求，提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)能力，落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)應(yīng)為（）。A、卷煙市場(chǎng)信息采集。B、信息分析和需求預(yù)測(cè)。C、貨

18、源規(guī)劃與貨源組織。D、貨源投放及渠道管理。判斷題：006 （ ） 由于卷煙的產(chǎn)品單一性，以及消費(fèi)者分布的集中性，快速精準(zhǔn)的分銷過程其實(shí)是與競(jìng)爭(zhēng)者賽跑的過程，看誰(shuí)最快最好地到達(dá)消費(fèi)者。AC01 （品牌的內(nèi)涵）單選題：001 品牌的知名度是指（ ）。A、某種品牌被社會(huì)公眾信任和贊許的程度。B、某種品牌被社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)和了解的程度。C、某種品牌與其他品牌區(qū)分的不同程度。D、某一品牌在某一時(shí)點(diǎn)上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大小。）的內(nèi)涵。），二是（ ）。002 某一品牌在某一時(shí)點(diǎn)上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)品牌（A、知名度B、美譽(yù)度C、市場(chǎng)表現(xiàn)D、信譽(yù)價(jià)值003 一個(gè)品牌在市場(chǎng)上的表現(xiàn)通常有兩個(gè)衡量指標(biāo)，一是A、市場(chǎng)覆蓋率品

19、牌銷售量B、品牌影響力品牌知名度C、市場(chǎng)占有率品牌美譽(yù)度D、市場(chǎng)覆蓋率市場(chǎng)占有率多選題：004 品牌是（）。A、一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合。B、其目的是識(shí)別某個(gè)銷售者或某銷售者群體的產(chǎn)品或服務(wù)。C、使產(chǎn)品或服務(wù)同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來。D、必須是有形產(chǎn)品才能使用品牌來進(jìn)行區(qū)分。005 品牌內(nèi)涵一般體現(xiàn)在以下方面（ ）。A、知名度B、美譽(yù)度C、市場(chǎng)表現(xiàn)D、信譽(yù)價(jià)值判斷題：006 （ ） 品牌的信譽(yù)價(jià)值與品牌的交易價(jià)值是等價(jià)的，可以為交易價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供 一個(gè)供社會(huì)認(rèn)識(shí)和接受的基礎(chǔ)，從而有助于交易價(jià)值的實(shí)現(xiàn)AC02 （品牌要素） 單選題：001 下列說法正確的是（ ）。

20、A、“天賜淡雅香”是“黃鶴樓”的品牌名稱。B、與圖形符號(hào)相比，文字傳遞信息更為直接、高效。C、最常見的品牌要素包括品牌名稱、標(biāo)識(shí)、符號(hào)、廣告語(yǔ)、包裝等。D、品牌名稱主要用來向顧客展示或刻畫品牌給他們帶來的利益、 信念、價(jià)值、 功能等。 002 品牌要素中最重要的三項(xiàng)要素是（ ），起共同組成了品牌的核心要素。A、符號(hào)、廣告語(yǔ)、包裝B、品牌名稱、品牌標(biāo)識(shí)、品牌口號(hào)C、品牌名稱、品牌包裝、品牌口號(hào)D、品牌色彩、品牌標(biāo)識(shí)、品牌口號(hào)003 關(guān)于品牌口號(hào)，下列說法錯(cuò)誤的是（ ）。A、品牌口號(hào)是容易認(rèn)知、傳播和記憶的短語(yǔ)。B、品牌口號(hào)一旦確定下來，就不能夠再改變。C、品牌口號(hào)的主要目的在于支持品牌名稱和標(biāo)識(shí)

21、，強(qiáng)化塑造品牌形象。D、“山高人為峰”是一個(gè)品牌口號(hào)。多選題：004 品牌口號(hào)的作用包括（ ）。A、支持品牌名稱和標(biāo)識(shí)。B、強(qiáng)化塑造品牌形象。C、向顧客展示或客戶品牌給他們帶來的利益、信念、價(jià)值、功能等。D、表現(xiàn)出產(chǎn)品的情感價(jià)值。005 下列說法錯(cuò)誤的是（ ）。A、通過品牌名稱產(chǎn)生的品牌亮相，可能是文化的、政治的、語(yǔ)言的、國(guó)家的或者個(gè)人的。B、品牌標(biāo)識(shí)往往包含了大量的品牌信息、如品牌的特征、利益、信念、價(jià)值等。C、好的品牌口號(hào)能夠表現(xiàn)出品牌的本質(zhì)、定位和個(gè)性特征，有助于與競(jìng)爭(zhēng)者的品牌區(qū) 分開來D、品牌的內(nèi)涵可以通過一兩句短語(yǔ)將其包含在內(nèi)，因此，品牌口號(hào)能體現(xiàn)品牌的全部 特色。判斷題：006 （

22、 ） 為了確保品牌名稱的響亮和便于記憶，在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)與部分文化、政治、風(fēng)俗 習(xí)慣相違背是在所難免的AC03 （品牌的重要性） - 鑒定點(diǎn)單選題001 品牌是商品質(zhì)量?jī)?nèi)涵和市場(chǎng)價(jià)值的評(píng)估系統(tǒng)和（ ）。A、商品徽記B 、識(shí)別徽記 C、商品標(biāo)記 D 、識(shí)別標(biāo)記002 創(chuàng)品牌的過程必須是（ ）。A、產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升和樹立良好企業(yè)形象的過程B、產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程C、樹立產(chǎn)品形象的過程D、不斷提高企業(yè)形象的過程003 品牌具有識(shí)別商品的功能，為廣告宣傳等促銷活動(dòng)提供了基礎(chǔ)，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買商品起著怎樣的作用（ ）。A、判別B、辨別C、導(dǎo)向D、取向多選題004 品牌的重要性包括（ ）。A、

23、有利于產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)B、有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象C、有利于保護(hù)消費(fèi)者利益D、有利于提升企業(yè)形象005 從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來看品牌主要有哪幾個(gè)方面的作用（ ）。A、品牌具有識(shí)別商品的功能，為廣告宣傳等促銷活動(dòng)提供了基礎(chǔ)，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買商品起著 導(dǎo)向作用B、品牌有法律保護(hù)的商標(biāo)專用權(quán)，將有力遏制不法競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的侵蝕。C、商譽(yù)好的品牌，有利于新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。D、名牌商品對(duì)顧客具有更強(qiáng)的吸引力，有利于提高市場(chǎng)占有率。判斷題（ ）品牌是銷售過程中產(chǎn)品品質(zhì)和來源的保證， 有助于消費(fèi)者購(gòu)買自己偏好的品牌， 以 得到最大的滿足。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，有助于消費(fèi)者的損失得到補(bǔ)償。AC04 （品牌營(yíng)銷的基

24、礎(chǔ)理論） - 鑒定點(diǎn)單選題001 品牌定位是市場(chǎng)定位的核心和（ ）。A、集中體現(xiàn)B、主要表現(xiàn)C、集中表現(xiàn)D、主要體現(xiàn)002 構(gòu)成品牌形像的內(nèi)容基礎(chǔ)是（ ）A、產(chǎn)品或服務(wù)的功能性B、宣傳力度C、服務(wù)的時(shí)效性D、產(chǎn)品的推廣003 品牌的形象理論是（ ）A、產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象B、產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象C、使用者的形象D、以上三者都是多選題004 品牌定位需要充分考慮哪幾方面情況（ ）A、企業(yè)自身情況B、消費(fèi)者需求情況C、競(jìng)爭(zhēng)者情況D、生產(chǎn)者情況005 品牌營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論包括A、品牌形象理論B、品牌定位理論C、品牌延伸理論D、品牌資產(chǎn)理論判斷題（ ）品牌延伸策略就是將成功品牌向完全不同種類產(chǎn)品的延伸

25、。AC05 （品牌組合的定義） - 鑒定點(diǎn)單選題001 品牌組合是企業(yè)銷售或（ ）的構(gòu)成。A、經(jīng)營(yíng)品牌B、經(jīng)營(yíng)品種C、經(jīng)營(yíng)品類D、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 002 品牌組合包括品牌之間的組合及（ ）。A、不同品牌下各系列的組合B、某一品牌下相同系列的組合C、不同品牌下子品牌的組合D、某一品牌下各系列（或子品牌）的組合003 品牌組合是經(jīng)營(yíng)品牌或（ ）的構(gòu)成A、企業(yè)業(yè)績(jī)B、企業(yè)成長(zhǎng)度C、企業(yè)銷售D、企業(yè)聲譽(yù)多選題004 一個(gè)企業(yè)品牌組合的三個(gè)來源是（ ）。A、品牌開發(fā)B、品牌并購(gòu)C、品牌聯(lián)盟D、品牌銷售005 品牌組合的構(gòu)成包括（ ）。A、企業(yè)銷售B、經(jīng)營(yíng)品牌C、品牌開發(fā)D、品牌銷售判斷題（ ）選擇哪一種類型的

26、品牌取決于企業(yè)期望品牌組合建立的速度， 對(duì)品牌市場(chǎng)定位目標(biāo) 的控制程度以及企業(yè)愿意承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)模。AC06 （品牌組合管理的定義） - 鑒定題單選題001 品牌組合的戰(zhàn)略管理指（ ）A、不同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定B、適時(shí)調(diào)整不同品皮之間的關(guān)系C、相同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定，并適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整D、不同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定，并適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整002 如果一個(gè)組合中每個(gè)品牌都履行一個(gè)（ ），就能產(chǎn)生決定性的競(jìng)爭(zhēng)合力。A、明確的職能B、有效的職能C、明確的智能D、明確的方向003 卷煙品牌管理更多涉及（ ）A、某一品牌下各系列（或子品牌）的組合B、品牌之間的組合C、品類之間的組合D

27、、不同品牌之間的組合 多選題004 品牌戰(zhàn)略包括（ ）。A、設(shè)計(jì)品牌組合的結(jié)構(gòu)B、明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系C、理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系D、重視品牌間的發(fā)展 005 品牌組合戰(zhàn)略管理的意義 （ ）A、協(xié)同效應(yīng)B、資源配置C、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)D、戰(zhàn)略發(fā)展E、減輕負(fù)擔(dān)判斷題（ ）一個(gè)品牌可能擁有過于復(fù)雜、混亂不清的消費(fèi)者群體， 其結(jié)果可能有利于客戶關(guān)系。AC07（品牌生命周期各階段的特點(diǎn)） - 鑒定點(diǎn) 單選題001 新品牌剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，稱為（ ）。A、導(dǎo)入期B、發(fā)展期C、成長(zhǎng)期D、新生期002 卷煙產(chǎn)品經(jīng)過一段時(shí)間的宣傳和培育后，逐漸被零售客戶和消費(fèi)者所接受，銷量迅速增長(zhǎng)，品牌知名度

28、和影響力逐步增強(qiáng)的時(shí)間，稱為（）。A、導(dǎo)入期B、發(fā)展期C、成長(zhǎng)期D、新生期 003 卷煙產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率達(dá)到一定水平后逐漸放慢， 進(jìn)入相對(duì)成熟的階段， 稱為（ ）。A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期）。多選題 004 卷煙生命周期包括（A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期 005 導(dǎo)入期的主要市場(chǎng)特點(diǎn)（ ）。A、 產(chǎn)品認(rèn)知度低B、品牌知名度、美譽(yù)度尚未完全建立C、產(chǎn)品銷量較小，增長(zhǎng)緩慢，消費(fèi)者以嘗試新者居多D、產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)低 判斷題006（）衰退期是指卷煙產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力下降、產(chǎn)品銷量明顯下降、市場(chǎng)份額被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大量蠶食甚至最終被淘汰的階段。AC08 （中國(guó)卷煙品牌發(fā)展歷程）單選題

29、：001 從行業(yè)發(fā)展的歷程來看，中國(guó)卷煙品牌發(fā)展經(jīng)歷了（ ）個(gè)階段。A二B三C四D五002 2003 年， 系。A聯(lián)合重組B政企合一C工商分離D工商協(xié)同國(guó)家局實(shí)施了（），一定程度上解決了體制障礙，理順了產(chǎn)權(quán)關(guān)003 國(guó)家局出臺(tái)中國(guó)卷煙品牌發(fā)展綱要，制定了全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)體系并公 布了前 20 名全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌評(píng)估結(jié)果，這標(biāo)志著（）。A行業(yè)真正進(jìn)入了有序競(jìng)爭(zhēng)的品牌發(fā)展時(shí)期B中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展方向的正式確定C品牌戰(zhàn)略的提升成為行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心D行業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略拉開序幕多選題：004 構(gòu)筑“中式卷煙”的要素主要有（ ）。A煙葉原料B加香加料C卷煙工藝D煙草文化005 “中式卷煙”是指（ ）

30、的卷煙。A能夠滿足中國(guó)卷煙消費(fèi)者當(dāng)前和潛在的消費(fèi)需求B具有地方特色并適合中國(guó)卷煙消費(fèi)者吸味C具有獨(dú)特香氣風(fēng)格和口味特征D具有核心技術(shù)判斷題：006 （ ） 煙草行業(yè)發(fā)展歷程中所經(jīng)歷的“訂單供貨” 、“電子商務(wù)” 變革，都是強(qiáng)調(diào)以品牌為核心，以品牌為導(dǎo)向。AC09 （卷煙品牌營(yíng)銷的內(nèi)容）單選題：001 卷煙品牌是以卷煙產(chǎn)品為載體，為消費(fèi)者提供它們所期待的（A消費(fèi)需求和精神文化B消費(fèi)需求和情感需求C品牌價(jià)值和企業(yè)文化D功能利益和情感利益工商協(xié)同”等）。）。002 對(duì)于重點(diǎn)骨干品牌，要擴(kuò)大知名度，提升美譽(yù)度，增強(qiáng)品牌影響力和（A始終保持重點(diǎn)骨干品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B加強(qiáng)消費(fèi)者與品牌之間的情感聯(lián)系C加強(qiáng)品牌

31、消費(fèi)需求引導(dǎo)D始終做好品牌信息的跟蹤調(diào)查工作003 卷煙品牌傳播既是訴求（ ）的手段，也是打造卷煙品牌的重要組成部分。A品牌價(jià)值B品牌文化C品牌個(gè)性D產(chǎn)品定位多選題：004 卷煙品牌營(yíng)銷的內(nèi)容包括（ ）。A提升卷煙品牌價(jià)值B打造卷煙品牌產(chǎn)品C構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)D傳播卷煙品牌價(jià)值005 下列描述中，不屬于構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的是（ ）。A商業(yè)公司要做好銷售服務(wù)，以重點(diǎn)骨干品牌為龍頭，做好品牌日常的市場(chǎng)維護(hù)工作B工業(yè)企業(yè)要做好品牌維護(hù)，以重點(diǎn)骨干品牌為龍頭，做好品牌日常的市場(chǎng)維護(hù)工作C商業(yè)公司要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查研究，注重對(duì)消費(fèi)者行為的分析，強(qiáng)化對(duì)終端市場(chǎng)的敏感 性D卷煙工商企業(yè)均要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查研究，注重對(duì)消

32、費(fèi)者行為的分析，強(qiáng)化對(duì)終端市場(chǎng) 的敏感性判斷題：006 （ ） 隨著煙草控制框架公約約束力加大，卷煙品牌的培育要對(duì)終端傳播、 媒體傳播等形式進(jìn)行深挖和運(yùn)用，深化品牌傳播。AC10 （卷煙品牌營(yíng)銷的主體）單選題： 001 做好卷煙品牌營(yíng)銷的關(guān)鍵是（ ）。 A明確主體，調(diào)動(dòng)行業(yè)各方面的積極性B品牌的日常維護(hù)C構(gòu)建品牌價(jià)值，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同D滿足消費(fèi)者需求002 下列不屬于卷煙品牌營(yíng)銷主體的是（ ）。A工業(yè)企業(yè)B商業(yè)企業(yè)C零售終端D消費(fèi)者003 商業(yè)企業(yè)的職責(zé)是搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌培育與專賣管理，其中（ ）應(yīng)該成 為其重要職責(zé)。A網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B品牌培育C終端建設(shè)D專賣管理多選題：004 卷煙品牌營(yíng)銷

33、的主體包括（ ）。A工業(yè)企業(yè)B商業(yè)企業(yè)C零售終端D消費(fèi)者005 下列描述中，不屬于商業(yè)企業(yè)職責(zé)的是（ ）。A塑造品牌核心價(jià)值B搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)C終端銷售和傳播D品牌培育判斷題：006 （ ） 品牌終端傳播的重點(diǎn)在終端包裝和終端促銷，充分樹立品牌形象。AC11 （工商協(xié)同營(yíng)銷的內(nèi)容）單選題：001 下列不屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷職責(zé)的是（ ）。A開展消費(fèi)者層面的品牌營(yíng)銷B注重營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境C推動(dòng)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)D全面提升網(wǎng)建水平002 工商協(xié)同營(yíng)銷的根本目的和主要任務(wù)是（ ）。A信息交互B市場(chǎng)研究C培育品牌D產(chǎn)品促銷003 工商企業(yè)培育品牌的結(jié)合點(diǎn)和著力點(diǎn)是（ ）。A品牌B市場(chǎng)C服務(wù)D貨源多選題：

34、004 協(xié)同營(yíng)銷的內(nèi)容包括（ ）。A品牌營(yíng)銷協(xié)同B市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)同C關(guān)系營(yíng)銷協(xié)同D服務(wù)營(yíng)銷協(xié)同005 服務(wù)營(yíng)銷協(xié)同中，商業(yè)企業(yè)要做到（ ）。A面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷銜接B面向零售客戶做好客戶關(guān)系、貨源分配C面向消費(fèi)者做好需求分析、貨源組織D注重創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)手段判斷題：006 （ ） 工業(yè)企業(yè)作為品牌的經(jīng)營(yíng)者要從品牌培育角度開展工商協(xié)同營(yíng)銷。AC12 （精準(zhǔn)營(yíng)銷的定義）單選題：001 精準(zhǔn)營(yíng)銷的基本背景是資源的（ ）。A廣泛性B普遍性C針對(duì)性D緊缺性002 下列描述中，不屬于營(yíng)銷資源的是（ ）。A產(chǎn)品B人力C服務(wù)D品牌），并003 在精準(zhǔn)營(yíng)銷體系下，企業(yè)希望一切營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施過程和效果都（

35、獲得高投資回報(bào)。A可預(yù)測(cè)B可衡量C可監(jiān)控D可檢驗(yàn)多選題：004 營(yíng)銷資源包括（ ）。A產(chǎn)品B品牌C人力D資金005 下列描述中，屬于精準(zhǔn)營(yíng)銷的有（ ）。A客戶的精準(zhǔn)B產(chǎn)品的精準(zhǔn)C技術(shù)的精準(zhǔn)D費(fèi)用的精準(zhǔn)判斷題：006 （ ） 精準(zhǔn)營(yíng)銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的 顧客溝通服務(wù)體系和針對(duì)性營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不可度量的低成本擴(kuò)張。AC13 （卷煙產(chǎn)品的整體概念）單選題：001 產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)以滿足（ ）的任何東西。A需要和欲望B需要和想法C要求和欲望D要求和想法002 向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用和利益的產(chǎn)品層次是（ ）。A形式產(chǎn)品B核心產(chǎn)品C延伸產(chǎn)品D潛在產(chǎn)品）、

36、潛在產(chǎn)003 產(chǎn)品整體概念的五個(gè)層次分別是核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、 品。A擴(kuò)展產(chǎn)品B擴(kuò)延產(chǎn)品C延伸產(chǎn)品D延展產(chǎn)品多選題：004 產(chǎn)品整體概念的層次包括（ ）。A形式產(chǎn)品B核心產(chǎn)品C延伸產(chǎn)品D潛在產(chǎn)品005 以下哪些是形式產(chǎn)品的特征（ ）。A品質(zhì)和式樣B質(zhì)量C特征D商標(biāo)及包裝判斷題：006 （ ） 卷煙產(chǎn)品只有在特定環(huán)節(jié)和層次的延伸，最終才可能發(fā)展成為產(chǎn)品的潛在 部分。AC14 （卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計(jì)）單選題：001 消費(fèi)者對(duì)吸食卷煙類型、勁頭及香氣等方面的感覺是（ ）。A卷煙吸味B卷煙包裝C卷煙配方D卷煙品牌002 下列關(guān)于卷煙產(chǎn)品有形屬性敘述正確的是（ ）。A正確運(yùn)用配方設(shè)計(jì)，對(duì)保持

37、卷煙產(chǎn)品的風(fēng)格和對(duì)消費(fèi)者心理誘導(dǎo)起著良好作用 B徽標(biāo)（標(biāo)識(shí)）是指品牌中可以被認(rèn)出并能用言語(yǔ)稱呼的部分C煙支設(shè)計(jì)包括煙支的形狀、長(zhǎng)度、盤紙、濾嘴、名稱的設(shè)計(jì) D卷煙吸味是消費(fèi)者對(duì)吸食卷煙類型、勁頭及香氣等方面的感覺003 一套完整的有形屬性將會(huì)建立起品牌的基本特征，這些特征的聚合性取決于各屬 性要素的（ ）程度。A一致性B相似性C差異性D相同性多選題：004 卷煙產(chǎn)品有形屬性設(shè)計(jì)的主體主要為新產(chǎn)品開發(fā)小組內(nèi)的（ ）。 A產(chǎn)品研發(fā)部B市場(chǎng)部C品牌部D銷售部005 以下是卷煙產(chǎn)品有形屬性的設(shè)計(jì)內(nèi)容的（ ）。A吸味設(shè)計(jì)B廣告語(yǔ)設(shè)計(jì)C煙支設(shè)計(jì)D徽標(biāo)設(shè)計(jì)判斷題：006 （ ） 卷煙品牌的名稱是以語(yǔ)言、文字

38、的形式存在的，它是卷煙的實(shí)物形態(tài)、顏 色、吸味的有機(jī)結(jié)合。AC15 （卷煙產(chǎn)品的無形屬性設(shè)計(jì)）單選題：001 以下敘述正確的是（ ）。A品牌個(gè)性具有獨(dú)特性和整體性，它創(chuàng)造了品牌的形象識(shí)別 B品牌個(gè)性設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單而不要簡(jiǎn)約C品牌個(gè)性設(shè)計(jì)要以品牌定位為軸心 D品牌文化是“有關(guān)品牌的人格特質(zhì)的組合”002 品牌個(gè)性和品牌定位的關(guān)系正確的是（ ）。A準(zhǔn)確的品牌定位是塑造品牌個(gè)性的前提和基礎(chǔ)，同時(shí)，品牌定位是品牌個(gè)性的最直 接體現(xiàn)B準(zhǔn)確的品牌個(gè)性是塑造品牌定位的前提和基礎(chǔ)，同時(shí)，品牌個(gè)性是品牌定位的最直 接體現(xiàn)C準(zhǔn)確的品牌個(gè)性是塑造品牌定位的前提和基礎(chǔ)，而品牌定位是品牌個(gè)性的最直接體現(xiàn)D準(zhǔn)確的品牌定位是塑

39、造品牌個(gè)性的前提和基礎(chǔ)，而品牌個(gè)性是品牌定位的最直接體現(xiàn)003 品牌在消費(fèi)者心目中印象、感覺和附加價(jià)值，是結(jié)晶在品牌中的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值 觀、審美因素等觀念形態(tài)及經(jīng)營(yíng)行為的總和是指（ ）。A品牌定位B品牌文化C品牌個(gè)性D品牌形象多選題：004 品牌個(gè)性的設(shè)計(jì)需要從（ ）等方面著手。A精確品牌定位、鎖定目標(biāo)群體B品牌個(gè)性設(shè)計(jì)要以品牌核心價(jià)值為軸心C品牌個(gè)性要設(shè)計(jì)出品牌的人格化形象D建立和深化消費(fèi)者情感關(guān)系005 卷煙品牌無形屬性包括（ ）。A品牌個(gè)性B品牌廣告語(yǔ)C品牌文化D品牌名稱判斷題：006 （ ） 品牌文化是指品牌在消費(fèi)者心目中印象、感覺和附加價(jià)值，是結(jié)晶在品牌 中的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、審美因

40、素等觀念形態(tài)及經(jīng)營(yíng)行為的總和。AD01 （服務(wù)的概念）單選題：001 服務(wù)是具有（ ）卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。A無形特征B有形特征C顯性特征D隱性特征002 服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供（ ）的活動(dòng)。A有償轉(zhuǎn)讓B無償轉(zhuǎn)讓C公平交易D不等交易）。003 煙草商業(yè)提供卷煙的配送、訂貨等服務(wù)，屬于（A服務(wù)業(yè)B制造業(yè)C既是服務(wù)業(yè)也是制造業(yè)D以上都不是多選題：004 “現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”菲利普科特勒根據(jù)服務(wù)在產(chǎn)品中所占的比例不同，把產(chǎn) 品分為五個(gè)類型分別是（ ）。A純粹的有形產(chǎn)品B伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品C服務(wù)和有形產(chǎn)品相混合D伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù)和純粹服務(wù)005 提供（ ）

41、的企業(yè)通常稱為生產(chǎn)型企業(yè)，它們構(gòu)成制造業(yè)。A純粹的有形產(chǎn)品B伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品C服務(wù)和有形產(chǎn)品相混合D伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù)和純粹服務(wù)判斷題：006 （ ） 服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。AD02 （服務(wù)的特征）單選題：001 服務(wù)是為顯著的一個(gè)特征是（ ）。A服務(wù)的差異性B服務(wù)的不可感知性C服務(wù)的不可分離性D服務(wù)的不可貯存性002 服務(wù)無法像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化， 每次服務(wù)帶給顧客的效用、 顧客感知的服 務(wù)質(zhì)量都可以存在差異，這是服務(wù)的（ ）。A服務(wù)的不可貯存性B服務(wù)的不可分離性C服務(wù)的差異性D服務(wù)的不可感知性003 有形的產(chǎn)品在生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)，往往要經(jīng)

42、過一系列的中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消 費(fèi)過程有一定的時(shí)間間隔，這是服務(wù)的（ ）。A服務(wù)的不可貯存性B服務(wù)的不可感知性C服務(wù)的差異性D服務(wù)的不可分離性多選題：004 服務(wù)的特征有（ ）。A服務(wù)的差異性B服務(wù)的不可感知性C服務(wù)的不可分離性D服務(wù)的不可貯存性和缺乏所有權(quán)005 以下不屬于服務(wù)的特征的是（ ）。A服務(wù)的差異性B服務(wù)的不可感知性C服務(wù)的不可替代性D服務(wù)的分離性判斷題：006 （ ） 服務(wù)的差異性是服務(wù)最為顯著的一個(gè)特征。AD03 （ 服務(wù)的價(jià)值 ）單選題：001 服務(wù)價(jià)值中包含的兩種價(jià)值是（ ）。A. 服務(wù)功能價(jià)值和服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值B. 服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值和服務(wù)情感價(jià)值C. 服務(wù)功能價(jià)值和服務(wù)情感價(jià)值），

43、它滿足服務(wù)對(duì)象的主要需求。D. 服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值和服務(wù)理念價(jià)值 002 服務(wù)的（A. 功能價(jià)值B. 情感價(jià)值C. 營(yíng)銷價(jià)值D. 實(shí)際價(jià)值 003 在拜訪服務(wù)中，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出良好行為和友好態(tài)度，體現(xiàn)了服務(wù)的（ ）。A. 功能價(jià)值B. 情感價(jià)值C. 營(yíng)銷價(jià)值D. 友好價(jià)值多選題：004 服務(wù)的功能價(jià)值滿足了服務(wù)對(duì)象占有（ ）和安全等基本需求。A. 效用B. 時(shí)間C. 空間）的精神價(jià)值。D. 地點(diǎn) 005 服務(wù)情感價(jià)值滿足了服務(wù)對(duì)象（A需要尊重B關(guān)懷C關(guān)愛D愛心 判斷題：006 （ ）客戶對(duì)服務(wù)的真正需要就是服務(wù)帶給客戶的價(jià)值。AD04（客戶的涵義 ）單選題：001 在商品交換中產(chǎn)生的，承載價(jià)值的主體

44、是指（）。A 上層建筑B 客戶C 商戶D 管理層002 對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來講， 卷煙零售客戶是其服務(wù)的客戶， 同時(shí)也是卷煙分銷的 （ ）。A終端渠道B分銷渠道C最終渠道D網(wǎng)絡(luò)渠道003 從法律上看，客我之間一種平等的（ ）關(guān)系，即客戶支付了經(jīng)濟(jì)價(jià)值給企業(yè)，同 時(shí)企業(yè)提供了相應(yīng)的服務(wù)價(jià)值給客戶。A買賣合同B買賣契約C合同約定D契約交易多選題：004 在煙草企業(yè)和客戶的關(guān)系中，以下描述正確的是（ ）。 A從法律上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系 B從情感上看，客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系 C從法律上看，客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系 D從情感上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系005 對(duì)煙草商

45、業(yè)企業(yè)來講，以下對(duì)卷煙零售客戶描述正確的是（ ）。 A是其服務(wù)的客戶B是卷煙分銷的終端渠道C是煙草商業(yè)企業(yè)的上帝D是其被服務(wù)的客戶 判斷題：006 （ ）從法律上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系。AD05 （客戶滿意的涵義）單選題：001 菲利普 . 科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值 相比后，形成的（ ）的感覺狀態(tài)。A愉悅或高興B高興或失望C傷心或愉悅D愉悅或失望002（）認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。A 菲利普 . 科特勒B 菲普利 . 牛頓C 加特D 菲利普 . 科勒特003 菲利普 .

46、 科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的（）后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。A期望值與實(shí)際相比B可感知效果與他的期望值相比C可感知效果與他的理想值相比D多角度對(duì)比多選題：004 菲利普 . 科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值 相比后，形成的（ ）或（ ）的感覺狀態(tài)。A. 愉悅B. 傷心C. 高興D. 失望005 菲利普 . 科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值 相比后，形成某些感覺狀態(tài)，對(duì)于感覺狀態(tài)以下描述錯(cuò)誤的是 （ ） A形成的愉悅或高興的感覺狀態(tài)B形成的高興或失望的感覺狀態(tài)C形成的傷心或愉悅的感覺狀態(tài)D形成的愉悅或

47、失望的感覺狀態(tài)判斷題：006（ ）菲利普 . 科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的 期望值相比后，形成的愉悅或不滿的感覺狀態(tài)。AD06 （客戶忠誠(chéng)的涵義）單選題：001 在營(yíng)銷實(shí)踐中，客戶忠誠(chéng)度被定義為客戶購(gòu)買行為的（ ）。A階段性B依賴性C連續(xù)性D高購(gòu)買力002 客戶忠誠(chéng)是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的 （ ）、堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品或服 務(wù)，是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)的綜合評(píng)價(jià)。A依賴和認(rèn)可B盲從和認(rèn)可C依賴和信任D信任和習(xí)慣003 只有行為而缺乏態(tài)度的客戶忠誠(chéng)我們稱為（ ）忠誠(chéng)。A行為B缺乏態(tài)度的C被動(dòng)D主動(dòng)多選題：004 客戶忠誠(chéng)包含了（）和

48、（ ）兩個(gè)方面。A行為B行動(dòng)C態(tài)度D想法005 以下對(duì)客戶忠誠(chéng)描述不正確的是（ ）。A客戶忠誠(chéng)是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可 B客戶忠誠(chéng)表現(xiàn)為堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù) C客戶忠誠(chéng)會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)頻繁購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品 D客戶忠誠(chéng)只是指客戶行為方面 判斷題：006 在營(yíng)銷實(shí)踐中，客戶忠誠(chéng)度被定義為客戶購(gòu)買行為的依賴性。AD07 （服務(wù)營(yíng)銷的概念）單選題：001 20 世紀(jì) 80 年代后期，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，使產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，即 產(chǎn)品的（ ）日益增大。A服務(wù)密集度B產(chǎn)品密集度C服務(wù)項(xiàng)目D產(chǎn)品科技含量 002 服務(wù)營(yíng)銷的核心理念是（ ）A顧客滿意和顧客忠誠(chéng)B顧客滿意和顧客

49、滿足C顧客滿足和顧客消費(fèi)D顧客忠誠(chéng)和顧客滿足），進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營(yíng)銷手段。003 服務(wù)營(yíng)銷是一種通過（ A關(guān)心顧客 B與顧客保持良好交互 C滿足顧客D關(guān)注顧客多選題：004 服務(wù)營(yíng)銷的核心理念是（），通過取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來促進(jìn)互相有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的成長(zhǎng)。A 顧客滿意B 顧客滿足C 顧客忠誠(chéng)D 顧客誠(chéng)意005 服務(wù)營(yíng)銷的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)， 通過取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來促進(jìn)互相有 利的交換，最終實(shí)現(xiàn)（ ）。A 營(yíng)銷績(jī)效的最大化B 營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)C 企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)D 企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng) 判斷題：006 （ ）營(yíng)銷服務(wù)是一種通過提供服務(wù)，進(jìn)而關(guān)注客戶，

50、最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營(yíng)銷手段。AD08 （服務(wù)營(yíng)銷組合）單選題：001 下列哪項(xiàng)不屬于營(yíng)銷的傳統(tǒng) 4P 組合（ ）。A產(chǎn)品B過程C渠道D促銷002 下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)營(yíng)銷的 7P 組合（ ）。A人B過程C有形展示D供應(yīng)003 提供理療健康服務(wù)的企業(yè)，通過展示其具有最新技術(shù)的設(shè)備，以獲得顧客的信 任和選擇。這體現(xiàn)了服務(wù)營(yíng)銷 7P 組合的（）。A價(jià)格B促銷C渠道D有形展示多選題：004 下列哪些不屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷 4P 組合（ ）。A過程B促銷C人D有形展示005 下列關(guān)于服務(wù)過程的描述正確的是（ ）。A服務(wù)和服務(wù)營(yíng)銷本身就是一個(gè)過程B過程的不同將導(dǎo)致服務(wù)的不同C有目的的改變服務(wù)過程的復(fù)雜程度或差異程度

51、，將改變服務(wù)營(yíng)銷組合D服務(wù)過程決定了服務(wù)營(yíng)銷的成敗判斷題：006 （ ） 服務(wù)營(yíng)銷的 7P 組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人、有形展示和過程。AD09 （服務(wù)營(yíng)銷特征）單選題：001 下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)營(yíng)銷的特征（ ）。A供求分散性B營(yíng)銷方式單一性C服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大D營(yíng)銷對(duì)象單一不變002 服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散，盡可能地接近（ ）。A供應(yīng)商B消費(fèi)者C監(jiān)管機(jī)構(gòu)D大城市003 消費(fèi)者因?yàn)樗幍纳鐣?huì)環(huán)境和各自具備的條件不同導(dǎo)致需求彈性（ ）。A不變B較大C較小D相同多選題：004 下列哪幾項(xiàng)屬于服務(wù)營(yíng)銷的特征（ ）。A營(yíng)銷方式單一性B營(yíng)銷對(duì)象復(fù)雜多變C服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大D供求分散性005 下列關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷的消費(fèi)者的描述