2003年8月助理人力資源管理師真題試題及答案

1、2003年8月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等級：國家職業(yè)資格三級卷冊一：職業(yè)道德理論知識注意事項：1、考生應(yīng)首先將自已的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠 筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填 涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右 上角的相應(yīng)位置處.3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：第一部分，1 一 50小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分，51 一 150小題，為理論知識試題。4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答 案涂黑。如需改動、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答 案。所有答案均不得答在試卷上。5、

2、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān) 考人員。6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進 行填涂，則均屬作答無效.地 區(qū)：姓 名：準(zhǔn)考證號:勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分職業(yè)道德（1 50題，共50道題）一、職業(yè)道德知識部分（115題）答題指導(dǎo)該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中每題有一個或多個正確答案請按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑，它的（）。錯選、少選、多選，則該題不能得分1 與法律相比，道德在調(diào)控人與人、人與社會以及人與自然之間的各種關(guān)系時A 時效性差B 作用力弱C 操作性強D 適用范圍大2 從業(yè)人員要做到公平公正 ，應(yīng)

3、（）。A.按原則辦事 B .見機行事C 不懼權(quán)勢D 不徇私情3 公民道德建設(shè)實施綱要提出必須在全社會大力倡導(dǎo)（）的基本道德規(guī)范。A 愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義B 愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻C .社會公德、職業(yè)道德、家庭美滿D .五講、四美、三熱愛4 員工做到開拓創(chuàng)新，要有（）。A 科學(xué)思維 B 信心意志C 創(chuàng)造意識 D 輿論支持5 企業(yè)員工遵紀守法，必須做到（）。A 有法可依 B 反對管、卡、壓C .執(zhí)法必嚴 D .學(xué)法、知法、守法、用法6 從我國歷史和現(xiàn)實的國情出發(fā)，社會主義道德建設(shè)要堅持以（）為核心。A .集體主義B .愛國主義C 為人民服務(wù) D 社會

4、主義7 評價從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感，應(yīng)從（）入手。A .能否與同事和睦相處B .能否完成自己的工作任務(wù)C 能否得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚D 能否為客戶服務(wù) &社會主義道德建設(shè)的基本要求是（）A .心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美B .愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義C .仁、義、禮、智、信D .樹立正確的世界壩、人生觀、價值觀9. 從業(yè)人員信仰誠實守信的基本要求是（）。A .忠誠所屬企業(yè) B.維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威C .維護企業(yè)信譽 D.保守企業(yè)秘密10. 某顧客在挑選商品很長時間后對服務(wù)員："價格太貴。不買了 !"服務(wù)員臉一拉，脫口而出:"嫌貴，就別上這兒來呀!&quo

5、t;你認為服務(wù)員的言行違反了（）的要求。A .儀表端莊 B .語言規(guī)范C .舉止得體 D .待人熱情11. 某公司員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時眾說紛紜下列說法中。你認為正確的是（）。A .職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無關(guān)B .職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性C.職業(yè)責(zé)任具有保護性D .職業(yè)責(zé)任具有一定的強制性12. 下列選項中符合辦事公道原則的是（）。A .顧全大局，服從上級B .秉公執(zhí)法，不拘私情C .知人善任，培養(yǎng)親信D .原則至上，不計得失13. 對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是（）。A .用尊稱B .語氣委婉C .語意明確 D .語速適中14. 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，團結(jié)互助的基本要求包括（）。A .一團和氣B .

6、互相學(xué)習(xí)C.平等尊重 D .加強協(xié)作15. 在工作中，員工之間應(yīng)（）。A .講究合作，避免競爭B .平等交流，平等對話C .既合作，又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一D .互相幫助，共同提高二、個人情況表述部分（1650題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況選擇相應(yīng)的選項并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字 母涂黑，其中第1640題為單項選擇題。第4150題為多項選擇題（一）單項選擇題（請在下述每題的4個選項中。選擇 1個您認為最能反映您的實際想法或情況的選項。并將答題卡上相應(yīng)題號下對應(yīng)的字母涂黑）16 你所在工作單位，最吸引你的方面是（）。A 人際關(guān)系B 發(fā)展前

7、景C .薪水D .交通便利17. 與人交往時，你首先看重他（她）們哪一方面的素質(zhì)？（）A .業(yè)務(wù)能力 B .外表形象C.為人品行D .談吐舉止18. 在選擇職業(yè)的過程中，你量看重的是什么？（）A .專業(yè)對口 B .薪水的高低C .公司的名氣 D .能否發(fā)揮自己的才能19. 對單位樹立先進典型的做法，你有什么樣的評價？（）A .形式主義B .很有必要C .與自己工作無關(guān) D .有負面影響20. 你樂意和哪一類同事工作？（）A .能力和自己差不多的B .能力比自己低的C .能力比自己高的D .與自己關(guān)系好的21. 單位組織集體活動時，你一般會采取哪一種做法 ？（）A .領(lǐng)導(dǎo)要求參加就參加B .能不

8、參加就不參加C .身體許可就參加 D .積極參加22. 看見單位衛(wèi)生間的地面臟了你會選擇哪種做法？（）A .叫保潔員來打掃 B .隨手打掃C .什么也不做 D .告訴領(lǐng)導(dǎo)，讓他找人打掃23. 從報架上拿報紙看完后，你最習(xí)慣的舉動是（）。A .看完就走 B .把報紙放回原處C .報紙整理好后放到原處D .叫辦事員來整理24. 公司號召員工為貧困災(zāi)區(qū)捐款，你會選擇哪種做法？（）A .因為是自愿捐款，自己可以不捐 B .自己工資低。少捐點C .看別人捐多少就捐多少D .盡量多捐點25. 單位有不許吸煙的規(guī)定，假如你有吸煙的習(xí)慣，你會采取哪一種做法?()A .有人監(jiān)督時就遵守B .不吸煙C .工作極度

9、疲乏時，偶爾抽一支 D .若有人遞煙，就抽26假如你的同事得了傳染病，你會采取以下哪一種做法?()A .獨自去看望他 B.假裝不知道C .邀請其他同事一起去看望D .發(fā)短消息或打電話表示慰問27當(dāng)你的同事做了有損公司利益的事情后，你會采取以下哪一種做法 ?()A .批評他B .孤立他C .原諒他D .向領(lǐng)導(dǎo)反映28. 假如你的上司在工作能力和業(yè)務(wù)水平上明顯不如你，你會采取以下哪一種做法 ?()A .提出合理化建議，配合他做好工作B .給上級領(lǐng)導(dǎo)提建議，按正當(dāng)程序重新選拔新領(lǐng)導(dǎo)C .自覺服從他的領(lǐng)導(dǎo)，踏踏實實做好工作D .請求上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整你的工作崗位29. 某公司小李在業(yè)余時間，完全利用自己的資

10、源，搞了一項與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)的新發(fā)明, 你認為小李應(yīng)該采取以下哪一種做法?()A .將新發(fā)明賣給自己的公司B .將新發(fā)明公開拍賣C .將新發(fā)明高價賣給與自己公司具有競爭性的公司D .以技術(shù)入股的方式，與他人注冊一家新公司30. 業(yè)余時間，你從事最多的活動是以下哪一種？()A .業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) B .加班C .娛樂活動 D .干家務(wù)31. 如果你做出了業(yè)績公司既沒有給你加薪，又沒有給你升職，對此你會采取以下哪一種做法()A .向經(jīng)理提出自己的加薪要求B .繼續(xù)努力，進一步證明自己的實力C .情緒低落，消極怠工D .選擇另一家薪水更高的公司32 員工小王總是不能按公司規(guī)定做衛(wèi)生值日，假如你是小王的同事

11、，你會采取以下哪一種做法？()A .替他做衛(wèi)生值日B .勸他按規(guī)定做好衛(wèi)生值日C 提醒并幫助他做衛(wèi)生值日D 不管這事33.假如公司計劃選拔一位部門經(jīng)理，你會采取哪種做法?()A .認為自己有能力勝任，毛遂自薦B .積極參與競爭C 讓單位好朋友推薦自己D 由領(lǐng)導(dǎo)來確定任命誰都可以34當(dāng)單位發(fā)展遇到困難時，你一般用哪種方式來對待 ？()A 這是領(lǐng)導(dǎo)考慮的事情，自己不便說什么B 心里著急，與同事一起議論C 雖然自己有解決困難的想法，但不想做”出頭鳥”D 發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長，給領(lǐng)導(dǎo)提建議35. 在工作中，你對領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解程度，屬于下列哪一種？()A. 能充分理解B不完全理解C.總是在工作進程中，才能

12、進一步加深理解D .很難理解36. 當(dāng)你在正作中遇到困難時，你一般會通過什么途徑來解決？()A 讓領(lǐng)導(dǎo)給自己另找其他容易做的事情B 自己想辦法解決C .讓領(lǐng)導(dǎo)幫助自己D .自己做不了主，直接向領(lǐng)導(dǎo)表明37如果你認為單位領(lǐng)導(dǎo)處理某件事不公道，你常采取的做法是()A 在背后議論，讓其他同事向領(lǐng)導(dǎo)反映B 按照有關(guān)程序向單位領(lǐng)導(dǎo)層表明自己的觀點C .與同事聯(lián)名向單位的上級反映情況D 順其自然38在工作中領(lǐng)導(dǎo)因誤會錯怪了你，并當(dāng)場粗暴地批評了你，對此你會采取以下哪一種做法()A 當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)表示抗議B 當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)以解釋C 默默承受 D 事后找領(lǐng)導(dǎo)說明情況39.某公司人力資源部經(jīng)理負責(zé)招聘一位出納，在最終確

13、定的兩個候選人中一個是他的朋友，另一位是陌生人，假如你是經(jīng)理，你會采取以下哪一種做法 ?()A 聘用朋友 B 聘用陌生人C .抓鬮決定 D .由上級領(lǐng)導(dǎo)決定40 銷售員小張一直實施自己制定的X銷售方案，銷售業(yè)績驕人公司正準(zhǔn)備提升他為銷售部經(jīng)理。最近，他制定了一個新的 Y銷售方案，可是 Y方案具有一定風(fēng)險，搞好了效益會翻一 倍，反之就會受到很大的損失，而且還可能使他喪失被提拔為銷售部經(jīng)理的機會，假如你是 小張，你會采取以下哪一種做法 ?（）A .下決心實施 Y方案B .放棄實施 Y方案C .把Y方案推薦給同事 D.把Y方案提交給總經(jīng)理，讓總經(jīng)理定奪（二）多項選擇題（請在下述每題的4個選項中。請根

14、據(jù)您的實際情況選擇2個或多個您認為最能反映您的實際想法或情況的選項，并將答題卡上相應(yīng)題號下對應(yīng)的字母涂黑）41. 關(guān)于職業(yè)生活 你同意下列哪些做法?（）A .多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口B .有工作做就是快樂的，工資高低不重要C .工作是體現(xiàn)個人價值的一種方式D .工作是社會交往的重要途徑42. 不同的領(lǐng)導(dǎo)具有不同的工作藝術(shù)，你認同什么類型的領(lǐng)導(dǎo)？（）A .善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)B .一切按規(guī)則辦事的領(lǐng)導(dǎo)C .品行端正的領(lǐng)導(dǎo)D .只用獎金激勵的領(lǐng)導(dǎo)43. 你認為職業(yè)技能的形成主要依賴于（）A .人的職業(yè)實踐活動B.人際關(guān)系C .人的先天生理條件D .接受教育的程度44. 以下關(guān)于市場經(jīng)濟與職業(yè)道德

15、關(guān)系的說法你認為正確的有（）A .健全和完善社會主義市場經(jīng)濟體制有利于職業(yè)道德的建設(shè)B. 職業(yè)道德與市場經(jīng)濟具有天然的沖突C .沒有職業(yè)道德的支撐，就不可能建立完善的社會主義市場經(jīng)濟體制D .強調(diào)職業(yè)道德，會束縛市場經(jīng)濟的發(fā)展45. 人們常說：“誠實守信事企業(yè)的無形資本”，你認為在企業(yè)內(nèi)部，如何使誠實守信真正成 為企業(yè)的無形資本（）。A .客戶至上 B .嚴守承諾C .質(zhì)量第一 D .擴大生產(chǎn)46. 當(dāng)企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時，你認為采取以下哪些做法具有合理性？（）A .投訴舉報 B .維護企業(yè)利益47. 如果有足夠的錢讓你支配，你認為以下哪些做法具有合理性？（）A 投資創(chuàng)業(yè) B 用于

16、慈善事業(yè)C .改善生活 D .捐獻給國家48. 小張是一家私營公司的員工，去年公司和公司員工為小張捐款30余萬元,使他患白血病 的女兒成功的進行了骨髓移植手術(shù)。 一次，小張偶然發(fā)現(xiàn)公司有偷稅行為， 請問小張采取以 下哪些做法是合理的？（）A .向有關(guān)部門寫匿名信反映情況B .直接向有關(guān)部門舉報C .請求總經(jīng)理糾正偷稅行為D .為報答公司的恩情，替公司保守秘密49. 老張是某銀行辦事處主任，經(jīng)常有人給他送禮品，假如你是老張，你認為采取以下哪些 做法是合理的。（）A .原封不動地退回B .拒收并向送禮者做思想工作C. 交上級處理D .禮品是感情的潤滑劑，收點沒什么50. 某銷售公司總經(jīng)理秘書小李發(fā)

17、現(xiàn)該公司在銷售假貨，你認為小李采取以下哪些做法是合 理的？（）A .直接向有關(guān)執(zhí)法部門反映B .向總經(jīng)理反映，請求總經(jīng)理糾正賣假貨的不正當(dāng)行為C .提出辭職，以表示對公司行為的不滿D .保持沉默，潔身自好第二部分理論知識（51150題，共100道題,滿分為100分）一、單項選擇題（51110題，每題I分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢刚堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）51. 對于"企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則”的闡述，錯誤的是（）A .企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則是勞動過程方面的具體規(guī)則B 企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則在用人單位的范圍之內(nèi)有效C 企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則需要上級勞動行政部門批準(zhǔn)D 工會或職工代表大會也

18、是制定規(guī)則的主體之一52 現(xiàn)代人力資源管理從（）看，與傳統(tǒng)的人事管理不同，它更強調(diào)管理的動態(tài)性和組織的整體開發(fā)。A管理內(nèi)容上 B 管理形式上C.管理策略上 D .管理方式上53. 分享制工資的由來是（）。A 工會的努力和斗爭B 反經(jīng)濟滯脹政策C .邊際工資理論 D.工資談判論54. （）主要是審查數(shù)據(jù)資料的口徑、計算方法、計量單位等是否符合要求。A .及時性審核 B .完整性審核C. 正確性審核 D .統(tǒng)一性審核55. Windows結(jié)束一個應(yīng)用程序的操作是（）。A .使窗口最小化 B.激活其它應(yīng)用程序窗口C .關(guān)閉應(yīng)用程序窗口D .關(guān)閉應(yīng)用程序的所有子窗口56. （）不屬于行政公文。A .命

19、令B .計劃C .通知D .請示57. （）不屬于平等保護的內(nèi)容。A .對殘疾人的就業(yè)照顧B.按學(xué)歷和能力水平雇用人員C .優(yōu)先錄用有職業(yè)資格證書的人員D. 戶口制度對農(nóng)民進城就業(yè)的限制58. 在社會保險尚未到位的情況下。企業(yè)富余職工下崗而不是直接辭退的做法，屬于（）勞 動者權(quán)益。A .偏重保護 B .優(yōu)先保護C .平等保護 D .全面保護59. 工作分析小組的成員，通常是（）。A .分析專家 B .人力資源部門人員C .工會主席 D .生產(chǎn)工藝工程師60. 周期性失業(yè)屬于（）失業(yè)。A .總量性B .結(jié)構(gòu)性C 摩擦性D 選擇61 國外的就業(yè)服務(wù)是指（）。A .職業(yè)介紹 B .就業(yè)政策C .就業(yè)

20、訓(xùn)練 D .失業(yè)救濟62 統(tǒng)計指標(biāo)按時間標(biāo)準(zhǔn)的不同可分為（）。A .時點指標(biāo)和時期指標(biāo)B .外延指標(biāo)和內(nèi)涵指標(biāo)C .總量指標(biāo)和相對指標(biāo)D .相對指標(biāo)和平均指標(biāo)63. 數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)化的工作內(nèi)容不包括（）基礎(chǔ)知識。A .收集、記錄原始數(shù)據(jù)B .統(tǒng)計表的抽樣檢測。C .數(shù)據(jù)處理軟件的選擇D .調(diào)查問卷的抽樣檢測64. 在Windows的資源管理器窗口右部，若己單擊了第一個文件，又按住Ctrl鍵并單擊了第五 個文件，則（）。A .有0個文件被選中 B.有1個文件被選中C .有2個文件被選中 D.有5個文件被選中。65. 如果在Excel工作簿中既有一般工作表又有圖表，當(dāng)保存文件時，（）。A .只保存工

21、作表文件B .只保存圖表文件C .工作表和圖表作為一個文件保存D .分成兩個文件來保存66. 寫作材料的選擇，從根本上說是依據(jù)主題需要來決定對材料的（）。A .取舍B .加工C .積累D .擴展67. 某企業(yè)發(fā)生了一起工傷事故。政府勞動保障機關(guān)的監(jiān)察部門來人調(diào)查。找到受傷者并讓其按事故發(fā)生的時間順序講述事故發(fā)生經(jīng)過。這種敘述方法是（）。A .倒敘B .補敘C .插敘D .順敘68. 提出問題，并且設(shè)定問題的若干個答案。由被調(diào)查者對設(shè)定的答案進行選擇的調(diào)查方法 稱為（）調(diào)查法。A .描述型B .目標(biāo)型C .正誤型D .序數(shù)型69. （）是目前市場上人力資源配置的基本原則。A .要素有用的原則 B

22、 .降低成本的原則C 雙向選擇的原則D 德才兼?zhèn)涞脑瓌t70. 企業(yè)組織的層次與管理幅度的關(guān)系是管理幅度越小，管理的層次（）。A .越少B .越多C .可能多也可能少D .不變71. 在工作豐富化過程中，應(yīng)考慮的因素有（）。A .多樣化和任務(wù)的整體性B .多樣化和任務(wù)的協(xié)調(diào)性C .趣味性和任務(wù)的整體性D .多樣化和任務(wù)的趣味性72. 企業(yè)各部門對員工的補充需求量主要包括（）。A .由于實際發(fā)展所需增加的人員和由于”自然減員"所需補充的人員B .由于實際發(fā)展所需增加的人員和由于經(jīng)濟性裁員后需要增加的人員C .由于經(jīng)濟性裁員后需要增加的人員以及”自然減員”所需補充的人員D .由于勞動力價格

23、下降所增加的人員以及經(jīng)濟性裁員后所要增細的人員73. （）是人員招聘的前提條件之一。A .工作崗位分類 B.工作崗位分析C .工作崗位評價 D.工作崗位設(shè)計74. 一個組織中能級最低的層次是（）。A .決策層B .操作層C .執(zhí)行層D .管理層75. 在面試的準(zhǔn)備階段，不需要（）。A .確定面試的目的B .選擇面試的類型C.設(shè)計面試的問題D .提出面試的預(yù)算76. （）要求在人與事的配置過程中，崗位工作要求滿負荷，又要符合人的生理心理要求。A .能位對應(yīng)的原理B .彈性冗余的原理C .動態(tài)適應(yīng)的原理D .互補增值的原理77. 問卷調(diào)查法的主要特點是（）。A .范圍廣、速度快、費用低B .范圍廣

24、、速度快、費用高C .范圍小、速度快、費用低D .范圍小、速度慢、費用低78. 招聘的收益一一成本比等于（）。A .新員工為組織創(chuàng)造的總價值 /招聘直接成本B .新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘單位成本C .新老員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘總成本D .新員工為組織創(chuàng)造的總價值 /招聘總成本79. 在應(yīng)聘人員較多的情況下 ，為了在短時間內(nèi)篩選一部分人員最好采用（）。A .公文處理模擬法 B .筆試C .決策模擬競賽法 D .面試80. （）屬于假設(shè)式的提問方式。A .如果你處于這樣的情況，你將怎么做？B你的意思是這樣的嗎？C你曾經(jīng)干過銷售工作嗎 ？D .你認為這樣做對嗎？81在面試過程中。為了緩解

25、緊張的氣氛，消除應(yīng)聘者的心理壓力，面試開始時，應(yīng)采用（）的提問方式。A .假設(shè)式B .清單式C .開放式D .舉例式82. （）是經(jīng)過多年的實踐得以充實完善，并被證明是很有效的管理干部測試方法。A .公文處理模擬法 B .即席發(fā)言C .無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 D .角色扮演83. 在面試過程中，情景模擬中的組織能力測試側(cè)重于考察（）。A .部門利益協(xié)調(diào)能力、沖突處理能力、行政工作處理能力B .會議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力、行政工作處理能力C .會議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力、團隊建設(shè)能力D .沖突處理能力、會議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力84. 通過計算（）可以分析招聘信息發(fā)布的情況。A .招聘單價

26、B .應(yīng)聘比例C .招聘完成比例D.錄用比例85. 在企業(yè)大規(guī)模投入培訓(xùn)資源之前，可通過（）評價部分受訓(xùn)者所獲得的收益。A .階段性培訓(xùn) B .實驗性培訓(xùn)C .周期性培訓(xùn) D .輔助性培訓(xùn)86. 現(xiàn)在的企業(yè)越來越將培訓(xùn)看作是一種（）手段。A .激勵B .獎勵C .福利D .人員選拔87. （）是整個課程設(shè)計過程中的一個實質(zhì)性階段。A .課程實施 B .課程安排 C.課程規(guī)劃 D.課程評價88. 監(jiān)控培訓(xùn)的（），可評估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進步幅度，及時發(fā)現(xiàn)差距并采取 補救措施。A 始原因B 中間效果 C.全程計劃 D 最終效益89. 員工發(fā)展規(guī)劃的可評量原則要求個人規(guī)劃的設(shè)計應(yīng)有明確的（

27、）或標(biāo)準(zhǔn)。A .時間限制 B .崗位限制 C.職位限制 D.年齡限制90. 對于績效管理制度的正確表述是（）。A .它強調(diào)不同的評價者之間對同一個人或一組人評價的結(jié)果應(yīng)該大體一致B .績效管理效度是指績效考評所收集到的有關(guān)人員各個方面信息的可靠性C .績效管理效度是指績效管理方法收集到的人員績效等方面信息的穩(wěn)定性D .績效管理效度是指績效管理方法、測量員工的能力與績效內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度91. （）是指工作結(jié)果對組織有重大影響的活動或大量的重復(fù)性活動。A .動作要素 B .工作要項C .關(guān)鍵事件 D .崗位職責(zé)92. 行為主導(dǎo)型的績效考評適合于對（）的工作進行考評。A .管理性、事務(wù)性 B .管理

28、性、技術(shù)性C .事務(wù)性、技術(shù)性D .管理性、事務(wù)性、技術(shù)性93. 企業(yè)利用目標(biāo)管理法進行績效考評，在制定員工的績效目標(biāo)時（）。A .由員工的上司制定B .依據(jù)員工個人能力來確定C .應(yīng)該制定達到目標(biāo)的詳細步驟D .目標(biāo)一旦確定就不能再修改 ，要保持它的一致性94. 要使企業(yè)支付員工的薪酬水平保持一個合理的度，既不多付，也不少付，企業(yè)應(yīng)進行（）。A .績效考核 B .崗位評價 C.勞動定額 D.薪酬調(diào)查95. 工作崗位評價是在（）基礎(chǔ)上進行的。A .績效考核B .薪酬等級 C.薪酬標(biāo)準(zhǔn) D.崗位分析96. 如果某企業(yè)提倡團隊合作的價值觀，那么合理的薪酬管理原則為（）。A.同崗位等級薪酬標(biāo)準(zhǔn)相差很

29、大B .工資水平低于市場水平C.同崗位等級薪酬標(biāo)準(zhǔn)相差不大D .工資水平高于市場水平97. 在薪酬調(diào)查時。薪酬水平較高、支付能力較強的企業(yè)可以將注意力放在（）點處的薪酬水平。A . 25% B . 40% C . 50% D . 75%98. 在下圖中表示出兩個企業(yè)有不同的崗位評價與薪酬的對應(yīng)關(guān)系。下面說法正確的是 （）。 薪A企業(yè)水B企業(yè) 平崗位評價分數(shù)A . A企業(yè)的工資差距大B . B企業(yè)的工資差距大C . A與B企業(yè)難以比較 D . A企業(yè)的激勵作用小99. 如果用人單位安排勞動者延長工作時間，需支付員工不低于本人日工資（）的報酬。A . 100% B . 150% C . 200%

30、D . 250%100 .（）是福利管理的基本原則。A.合理性、必要性、計劃性和救助性B .必要性、及時性、計劃性和協(xié)調(diào)性C .合理性、及時性、計劃性和救助性D .合理性、必要性、計劃性和協(xié)調(diào)性101.在工資調(diào)整過程中。如果出現(xiàn)某員工薪酬等級降低。原來的工資水平高于調(diào)整后的工 資水平，則應(yīng)該（）。A.維持原有的工資水平B.實行新的工資水平C .適當(dāng)降低原工資水平D.由上級領(lǐng)導(dǎo)做決定102 .原則是一個企業(yè)給員工傳遞信息的重要渠道。體現(xiàn)了（）。A.員工價值觀 B .企業(yè)的價值觀C .企業(yè)的方向 D .企業(yè)經(jīng)營特點103 .根據(jù)國家法律規(guī)定，企業(yè)支付勞動者的工資不得低于（）。A .市場工資水平 B

31、.市場平均薪酬水平的25%點處C .最低工資標(biāo)準(zhǔn) D .市場平均薪酬水平的75%點處104 .企業(yè)內(nèi)部勞動關(guān)系管理制度的制定是（）相結(jié)合的體現(xiàn)A.所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)B .經(jīng)營權(quán)和勞動權(quán)C .企業(yè)經(jīng)營權(quán)和職工民主管理權(quán)D .所有權(quán)和企業(yè)用工權(quán)105 .企業(yè)各組成部分及各類層級權(quán)貴結(jié)構(gòu)之間的指揮、服從、監(jiān)督等規(guī)定一般屬于企業(yè)勞 動關(guān)系管理制度中的（）的內(nèi)容。A.時間規(guī)則 B .勞動定員定額規(guī)則C .組織規(guī)則 D .崗位規(guī)范制定規(guī)則106 .訂立為期3年的勞動合同，雙方約定了 5個月的試用期，則勞動合同的期限為（）A . 31個月 B . 36個月 C . 40個月 D . 41個月107 .工資支付的

32、周期和方法應(yīng)在勞動合同中（）條款中明確約定。A .合同期限B .工資支付時間C .勞動報酬 D .最低工資標(biāo)準(zhǔn)108.（）是集體合同與勞動合同的重要區(qū)別之一。A加強企業(yè)民主管理B協(xié)調(diào)勞動關(guān)系C .維護職工合法權(quán)益D .法律效力不同109 .工會不履行或不適當(dāng)履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)（）。A .行政責(zé)任 B .道義責(zé)任 C.經(jīng)濟責(zé)任 D.民事責(zé)任110.信息溝通的方式多種多樣，作為一個完整的溝通系統(tǒng)，一般包括信息溝通渠道和（）等要素。A 情報、資料和數(shù)據(jù)B 理解工具C .信息的發(fā)出與接受者D .信息工具二、多項選擇題（111140題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請在答 題卡上將

33、所選答案的相應(yīng)字母涂黑，錯選、少選、多選，均不得分）111 .對于勞動力的闡述。正確的有（）。A .存在于勞動者身體中B .是勞動權(quán)利與勞動義務(wù)主體C .其形成需要大量投資D .其形成具有長期性E.其形成后是無法儲存的112 .人力資源管理部門的工作包括（）。A .建立員工檔案 B.制定人力資源計劃C .承擔(dān)企業(yè)各級員工之間溝通的主角D .員工的招聘和配置E .進行人力資源費用核算，建立人力資源會計體系113 .對于微觀勞動力供給概念的正確說法有（）。A .與工資水平同方向變動B .是特質(zhì)、定向的勞動力供給C .以個人付出勤勞為代價D .以個人閑暇的犧牲為代價E.即企業(yè)勞動力供給114 .關(guān)于

34、應(yīng)用性文章的論述。正確的有（）。A .其觀點是由作者直接表達B .貴在務(wù)實C .為辦理事情、解決問題而寫D.要利于行動E .作者往往要表達一種精神和哲理115 .勞動是公民的權(quán)利的原則包括（）。A .對公民來說。有就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán)B.對用人單位來說，有提供失業(yè)保險的職責(zé)C 對用人單位來說，意味著平等錄用符合條件的員工D 我國每一個有勞動能力的公民都有從事勞動的同等權(quán)利E.對國家來說，要提供公民實現(xiàn)勞動權(quán)的必要保障，要提供發(fā)展經(jīng)濟的就業(yè)條件116 工作職責(zé)所包含的內(nèi)容有（）。A 對原材料和產(chǎn)品的職責(zé)B 對工作程序的職責(zé)C 對其他人員安全的職責(zé)D 對企業(yè)經(jīng)濟效益的職責(zé)E.對其他人員合作的職責(zé)117

35、.企業(yè)壓縮生產(chǎn)，就會減少（）。A.對勞動力存量的需求B .對勞動力增量的需求C內(nèi)部勞動力流動D員工的晉升機會E.盈利目標(biāo)118 計算機病毒按表現(xiàn)性質(zhì)可分為（）。A 系統(tǒng)型病毒 B 良性病毒C引導(dǎo)型病毒 D 惡性病毒E應(yīng)用程序型病毒119.在Word文擋中，需要添加腳注和尾注時，（）。A.粘貼在每頁最下面或每章最后面B .可以用快捷鍵完成C 可以用工具欄完成D 可以用菜單完成E.可以用鼠標(biāo)和鍵盤完成120 .屬于人力資源成本核算過程的有（）。A 建立成本核算項目B .確定具體項目的核算辦法C .制定本企業(yè)的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本D .統(tǒng)計與控制人力資源管理實際成本支出E.審核和評估人力資源管理實際

36、成本支出121 在企業(yè)的組織設(shè)計中，應(yīng)遵循的原則是（）。A 目標(biāo)、任務(wù)原則B 分工協(xié)作原則C 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理原則D 責(zé)權(quán)相等原則E.精干原則122 企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看，可以區(qū)分為（）。E.勞動定？/p>E.對人不對事，主觀性太強131 下面關(guān)于績效考評目標(biāo)管理法的敘述，正確的有（）。A 它能夠使員工個人努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致B .它的評價標(biāo)準(zhǔn)直接反映了員工的工作內(nèi)容C 它的結(jié)果易于觀測，出現(xiàn)評價失誤的幾率很小D 它在不同的部門、員工之間設(shè)立了統(tǒng)一的目標(biāo)，適合橫向比較E它的考評結(jié)果不能作為人員晉升決策的依據(jù)132 .企業(yè)工資總額一般包括（）。A .計時工資B .離退休費C

37、計件工資D 獎金E.加班加點工資133 .企業(yè)日常薪酬管理工作的內(nèi)容包括（）。A 制定薪酬制度B.開展薪酬調(diào)查C 制定薪酬計劃D.適時核算員工薪酬E. 進行薪酬調(diào)整134 采用崗位分類法進行崗位評價，其工作程序，包括（）。A .確定工作崗位類別B 明確定義各類別崗位的級別C .確定崗位評價要素D .按評價要素將關(guān)鍵崗位進行排序E.將被評價崗位與各等級標(biāo)準(zhǔn)進行比較，歸入合適的類別和等級上135 .在測算工資、獎金調(diào)整方案時，應(yīng)包括的步驟有（）。A .根據(jù)崗位評價、能力評價或績效考核結(jié)果將員工入級B .按新工資方案確定員工的工資、獎金C .對工資水平的變化進行分析，并做出適當(dāng)調(diào)整D .匯總測算中的

38、問題，供上級參考E.制定工資標(biāo)準(zhǔn)136.下列選項中（）因素會對企業(yè)薪酬管理原則產(chǎn)生重要的影響。A 企業(yè)支付能力（B ）勞動力供求關(guān)系C .企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 D.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點E.企業(yè)的價值觀137 .寬泛式薪酬等級類別的特點是（）。A .薪酬等級較多B .薪酬等級較少C .薪酬等級數(shù)目不斷變化D. 員工薪酬水平只能隨崗位等級提高而提高E .員工薪酬既能隨崗位等級提高而提高，也能隨橫向工作調(diào)整而提高138 .根據(jù)我國勞動立法的規(guī)定 ，勞動合同的法定條款包括（）。A .合同期限B .工作內(nèi)容C .試用期限D(zhuǎn) .勞動紀律E. 保密事項139 .屬于勞動合同的因故終止的情形包括（）等。A .定期勞動合同

39、到期 B .勞動者退休C .勞動關(guān)系主體一方消滅D .勞動合同約定的終止條件出現(xiàn)E.勞動者辭職140 .根據(jù)我國工傷保險的有關(guān)規(guī)定。工傷醫(yī)療期待遇包括（）等。A .醫(yī)療待遇 B .傷殘撫恤金C .傷殘補助金 D .工傷津貼E. 福利待遇三、判斷題（141150題，每題1分，共10分。對于下面的敘述，你認為正確的,請在答題卡上把相應(yīng)題號下“ A”涂黑，你認為錯誤的，把"B"涂黑）141 .建設(shè)訓(xùn)練有素的員工隊伍 ，以增強企業(yè)適應(yīng)未知環(huán)境的能力，是人力資源規(guī)劃的目標(biāo)之。142 .工資競爭力是影響微觀勞動力供給的因素。143 .勞動力資源的微觀配置即社會勞動力資源在社會范圍內(nèi)各個

40、用人單位之間的配置。144 .人力資源供求達到供需平衡是人力資源規(guī)劃活動的落腳點和歸宿，人力資源預(yù)測則是為這一活動服務(wù)的。145 .確定計劃期內(nèi)員工的補充需求量的平衡式為:計劃期內(nèi)人員補充量=計劃期內(nèi)人員總需求量-報告期期末員工總?cè)藬?shù) +計劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù)。146 .人員挑選是從應(yīng)聘者中挑選出最優(yōu)秀的人才的過程。147 .脫離戰(zhàn)略性考慮的培訓(xùn)計劃，雖然在企業(yè)現(xiàn)階段工作中能起到一定的作用，但必將因與企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃脫節(jié)而落后被動，顧此失彼。148 .根據(jù)我國住房公積金的有關(guān)制度規(guī)定 到住房公積金管理中心辦理繳存登記手續(xù)。149 .在考慮影響員工績效的多維因素的時候 面地進行考評。150 .

41、一旦勞動者工作時間超過最長工作時間 的工資報酬。，單位錄用員正的。應(yīng)當(dāng)自錄用之日起的60日內(nèi)，最好賦予各個維度相同的權(quán)重。這樣才能更全,用人單位應(yīng)支付高于勞動者正常工作時間工資2003年8月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等級：國家職業(yè)資格三級卷冊二：操作技能注 意事項：1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在 規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。-一一-二二-三四總分總分人得分一、問答題（本題共20分，每小題10 分）

42、1、試舉例說明企業(yè)制定人力資源規(guī)劃應(yīng)包括哪些步驟?2、企業(yè)在對銷售人員進行考評時，應(yīng)注意哪些問題?二、計算題本題共15分某公司對其新任的主管級人員實施了為期五天的培訓(xùn)項目。該培訓(xùn)項目的核心包括八個方面的能力培訓(xùn)：主管人員的作用和職責(zé)：溝通：工作的計劃、分配、控制和評估；職業(yè)道德；領(lǐng)導(dǎo)與激勵；工作業(yè)績問題的分析；客戶服務(wù)；管理多樣化。新任主管人員的直接上級表示。上述各方面的能力在初級主管人員的日常工作中占80%。對于被評估的目標(biāo)群體而言。每年平均工資加上福利為 40000元。將這個數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例80%，可計算出每名學(xué)員的貨幣價值為32000元。如果在一年內(nèi)某人在全部

43、八個方面的能力上都表現(xiàn)成功的話，那么他對于該機構(gòu)的價值就應(yīng)該是32000元。直接上級采用 09分數(shù)制。對新任主管人員在每個方面的技能進行了評定。在 工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為7,而從事此項工作之前的技能評定分數(shù)為4.8,也就是7的69%即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的 69%。培訓(xùn)項目之后的技能評定分數(shù)為5.8,也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培訓(xùn)項目成本為1400元/學(xué)員。請根據(jù)案例計算：學(xué)員培訓(xùn)后的投資回報率。、案例分析題本題共 40分,每小題20分I、2002年11月。著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘會，擬在H市招聘15名銷售部門

44、經(jīng)理。招聘當(dāng)天,TZ的招聘工作人員把 H市人才市場的2樓大廳布置得井井有條。樓 梯上貼著TZ超市的宣傳畫，三樓門口放著一臺電視點，連續(xù)播放著介紹 TZ資料的影碟。負 責(zé)招聘工作的邢女士說："TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時早已做了充分 的準(zhǔn)備。制定了詳細的招聘計劃。我們只要在招聘的各個流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會有問題。TZ的招聘主要有以下幾個步驟 ：(1) 領(lǐng)表。進場的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請表，填寫有關(guān)個人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領(lǐng)表，這個看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來應(yīng)聘，卻沒有準(zhǔn)備簡歷和照片等基本資料

45、，TZ認為他們可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，TZ通常是不給此類應(yīng)聘者機會的。(2) 初選。應(yīng)聘者填好表格，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進行初選。邢女士說，在這個過程中TZ會認真地看申請表。 問應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合到 TZ工作的 應(yīng)聘者。初試。通過TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。 TZ的-個門店的7位部門 經(jīng)理(包括4個銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理)參加面試。經(jīng)理們都會問一些問題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會寫下A、 B、C、D的評語。通常被評為“ AB”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。(4)復(fù)試。通過了初次

46、面試的人員，一周內(nèi)會接到 TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來還要經(jīng)過至少2次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時，初試過關(guān)的10位人員中大的會有I位能夠成為TZ的員工，請回答下列的問題：1TZ在H市人才市場召開招聘會要做哪些準(zhǔn)備工作2TZ招聘流程“初選”階段，審查申請表時，您認為應(yīng)該注意哪些問題?3假如您是TZ銷售部門的經(jīng)理，在招聘的“初試”階段擔(dān)任主考官，請您采用開放式的提問方式，向應(yīng)聘者提出4個問題。3、李哲與A化工公司以平等自愿，協(xié)商一致的原則，于2002年1月10日簽定了三年期勞動合同。工作崗位為第一車間的操作工，雙方在勞動合同中未約定試用期。3月10日,李哲自感身體不適，到企業(yè)醫(yī)院就

47、診，醫(yī)院診斷為過敏癥，休息4天后痊愈上班。一個星期后，同樣癥狀再次發(fā)生。 經(jīng)企業(yè)指定醫(yī)院確診是生產(chǎn)中常用的一種原料過敏癥，如果不脫離過敏源，該癥狀還會反復(fù)發(fā)生，影響患者的健康，同時給假7天休息。公司了解了上述情況后，與李哲協(xié)商變動其工作崗位，調(diào)他到第三車間工作，這樣可以脫離過敏源。李哲表示不 愿去車間工作，因為持有文秘的職業(yè)資格證書，能從事辦公室文書工作，他要求到公司的職能科室工作。公司則以科室編制已滿，無法安排為由，拒絕了李哲的要求。雙方協(xié)商未果。4月1日，李哲休假后重新上班，但他沒有去第一車間工作，而是來到企業(yè)勞資科，再次要 求去科室工作，被拒絕。即日李哲收到公司解除勞動合同通知書，上面寫

48、明：試用期內(nèi)，經(jīng) 考察不符合錄用條件， 解除勞動合同。對此，李哲不服，并上訴到當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會， 經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議，解除了雙方的勞動合同。請對上述案例提出您的分析意見。四、方案設(shè)計題（本題共25分）某公司是一家加工企業(yè)，三年前員工的薪酬等級是依據(jù)公司工作崗位評價的結(jié)果確定的。進入2003年以后，由于激烈的市場競爭。迫使公司生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域有所轉(zhuǎn)向 ，公司主要產(chǎn)品的生產(chǎn) 加工流程也根據(jù)需要重新作了調(diào)整。該公司自成立以來，在員工的薪酬方面-直秉持"對外具有 市場競爭性”的原則。公司領(lǐng)導(dǎo)認為。在新的形勢下需要制定一套更有效的薪酬制度。這套制度應(yīng)根據(jù)勞動的差別適當(dāng)拉開薪酬的差距，以有利于強化

49、對員工的獎勵作用，提高組織的凝聚力。促進員工隊伍的建設(shè)。同時，員工不一定固定在一種崗位上。也可以適當(dāng)進行調(diào)動。請您根據(jù)上述資料，談?wù)勅绾螌ΜF(xiàn)行的薪酬制度進行調(diào)整，才能達到該公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。2003年8月助理人力資源管理師考試參考答案第一部分職業(yè)道德一、知識部分題號 1 2 3 4 5 6 7 8答案 D ACD B AC D C BD B題號 9 10 11 12 13 14 15答案 ABD BCD BD BD ABCD BCD BCD二、個人情況部分略，這部分的答題估計是得出一個誠實指數(shù)，乘上知識部分的分數(shù)得到職業(yè)道德的總分。第二部分理論知識一、單項選擇題題號 51 52 53 54 55

50、 56 57 58 59 60答案 C B B CC B D BAA題號 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70答案 CACCCADCC B題號 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80答案 AA D B D BA D BA題號 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90答案 CAC B BAA BA D題號 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100答案 BAC D D C DA B D題號 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110答案 ABCCC BC D BC二、多項選擇題題號

51、111 112 113 114 115 116 117 118 119 120答案 ABCDE ABDE ACD ABCD ABCD ABCE AB BD DE ABCE題號 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130答案 ABCDE ABCDE ABE ABE ACDE AC ABCDE ABCE ABCD ACD題號 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140答案 ABCE ACDE BCDE ABE ABCD ABDE BDE ABD ABCD ADE三、判斷題題號 141 142 143 144 145 146 1

52、47 148 149 150答案 A B B A A B A B B A第三部分：2003年8月操作技能答案一、問答題(本題共20分，每小題10分)1 試舉例說明企業(yè)制定人力資源規(guī)劃應(yīng)包括哪些步驟？答：(1)調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息。(2) 根據(jù)企業(yè)或部門實際情況確定其人力資源規(guī)劃期限。(3) 在分析人力資源需求和和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定 量為主的各種科學(xué)預(yù)測方法對企業(yè)未來人力資源供給進行預(yù)測。(4) 制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計劃和各項業(yè)務(wù)計劃，并分別提出各種具體的調(diào)整 供大于求或求大于供的政策措施。(5) 人力資源規(guī)劃并不是一成不變

53、的，它是一個動態(tài)的開發(fā)系統(tǒng)。2.企業(yè)在對銷售人員進行考評時，應(yīng)注意哪些問題？答：(1)公平與開放的原則(2) 反饋與修改的原則(3) 定期化與制度化的原則(4 )可靠性與正確性的原則(5) 可行性與實用性的原則二、計算題本題共15分某公司對其新任的主管級人員實施了為期五天的培訓(xùn)項目。該培訓(xùn)項目的核心包括八個方面的能力培訓(xùn)：主管人員的作用和職責(zé)：溝通：工作的計劃、分配、控制和評估；職業(yè)道德；領(lǐng)導(dǎo)與激勵；工作業(yè)績問題的分析；客戶服務(wù)；管理多樣化。新任主管人員 的直接上級表示。上述各方面的能力在初級主管人員的日常工作中占80%。對于被評估的目標(biāo)群體而言。每年平均工資加上福利為 40000元。將這個數(shù)

54、字乘以根據(jù)各方面能力所確定 的工作成功的比例80%，可計算出每名學(xué)員的貨幣價值為32000元。如果在一年內(nèi)某人在全部八個方面的能力上都表現(xiàn)成功的話，那么他對于該機構(gòu)的價值就應(yīng)該是32000元。直接上級采用09分數(shù)制。對新任主管人員在每個方面的技能進行了評定。在工作中取得成 功所要求的平均技能水平被確定為7,而從事此項工作之前的技能評定分數(shù)為4. &也就是7的69%即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%。培訓(xùn)項目之后的技能評定分數(shù)為 5. 8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培訓(xùn)項目成本為1400元/學(xué)員。請根據(jù)案例計算：學(xué)員培訓(xùn)后的投資回報率。解：投資回報率=培訓(xùn)收益/培訓(xùn)成本*100%培訓(xùn)收益=32000 X（ 83% 69%）= 4480培訓(xùn)成本=1400投資回報率=4480/1400*100%=320%三、案例分析題本題共 40分，每小題20分I、2002年11月。著名的TZ超市在H市人才市場召