培訓(xùn)員角色新版

1、培訓(xùn)員角色新版培訓(xùn)員角色新版2 本講主要內(nèi)容本講主要內(nèi)容一、課程的目的一、課程的目的二、培訓(xùn)員的角色二、培訓(xùn)員的角色三、三、四、工作教導(dǎo)四、工作教導(dǎo)4 4階段階段提提 綱綱維訊柔性線路板（蘇州）有限公司3一、課程目的：一、課程目的：1、培養(yǎng)一批優(yōu)秀的、培養(yǎng)一批優(yōu)秀的 On Line TrainerOn Line Trainer（在線培訓(xùn)師）。（在線培訓(xùn)師）。2 2、培訓(xùn)理念：、培訓(xùn)理念： 讓大家認(rèn)識(shí)到訓(xùn)練很貴，不訓(xùn)練更貴！讓大家認(rèn)識(shí)到訓(xùn)練很貴，不訓(xùn)練更貴！ 學(xué)員沒學(xué)會(huì)，是因?yàn)閹煾禌]教好！學(xué)員沒學(xué)會(huì)，是因?yàn)閹煾禌]教好！ 維訊柔性線路板（蘇州）有限公司4一位鄉(xiāng)音濃重的語文老師，為同學(xué)們朗讀一首題為

2、：一位鄉(xiāng)音濃重的語文老師，為同學(xué)們朗讀一首題為：臥春臥春的陸游古詩。并要求大家聽寫在筆記本上：的陸游古詩。并要求大家聽寫在筆記本上：臥春臥春陸游暗梅幽聞花，臥枝傷恨底，遙聞臥似水，易透達(dá)春綠。岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠。維訊柔性線路板（蘇州）有限公司5 結(jié)果會(huì)怎樣？結(jié)果會(huì)怎樣？ 大家猜猜看！大家猜猜看！維訊柔性線路板（蘇州）有限公司6臥春同同學(xué)這樣寫：學(xué)這樣寫：老師朗老師朗讀讀如下如下：我蠢俺沒有文化，我智商很低，要問我是誰，一頭大蠢驢。俺是驢，俺是頭驢，俺是頭呆驢。暗梅幽聞花，臥枝傷恨底，遙聞臥似水，易透達(dá)春綠。岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠。維訊柔性線路板（蘇州）有限公司7做工作教導(dǎo)的難度

3、做工作教導(dǎo)的難度 影響員工行為的兩大因素：教導(dǎo)、傳統(tǒng)。影響員工行為的兩大因素：教導(dǎo)、傳統(tǒng)。 有的學(xué)員問：有的學(xué)員問： 我教我教5 5遍他還不會(huì)怎么辦？遍他還不會(huì)怎么辦？ 教材太煩瑣、太復(fù)雜；教材太煩瑣、太復(fù)雜；（教材要作到簡而不漏，細(xì)而不煩，并且使用標(biāo)準(zhǔn)書面用語，不可以說：把衛(wèi)生搞一下等）。 教導(dǎo)者語言不清晰、口頭禪太多、不標(biāo)準(zhǔn)影響學(xué)教導(dǎo)者語言不清晰、口頭禪太多、不標(biāo)準(zhǔn)影響學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。員的學(xué)習(xí)效果。維訊柔性線路板（蘇州）有限公司8思考啟發(fā)思考啟發(fā)什么叫傳統(tǒng)什么叫傳統(tǒng)( (五只猴子的故事五只猴子的故事.).)把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，籠子上頭有一串香蕉把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，籠子上頭有一串

4、香蕉實(shí)驗(yàn)人員裝了一個(gè)自動(dòng)裝置，只要偵測到有猴子要去拿香蕉，實(shí)驗(yàn)人員裝了一個(gè)自動(dòng)裝置，只要偵測到有猴子要去拿香蕉，馬上就會(huì)有帶電的水噴向籠子，這五只猴子馬上會(huì)被淋濕。馬上就會(huì)有帶電的水噴向籠子，這五只猴子馬上會(huì)被淋濕。首先有只猴子想去拿香蕉，馬上水噴出來，每只猴子都淋濕首先有只猴子想去拿香蕉，馬上水噴出來，每只猴子都淋濕了，每只猴子都去嘗試了，了，每只猴子都去嘗試了， 發(fā)現(xiàn)都是如此。于是猴子們達(dá)發(fā)現(xiàn)都是如此。于是猴子們達(dá)成一個(gè)共識(shí)，不要去拿香蕉，因?yàn)樗畷?huì)噴出來。成一個(gè)共識(shí)，不要去拿香蕉，因?yàn)樗畷?huì)噴出來。后來實(shí)驗(yàn)人員把其中一只猴子換掉，換一只新猴子后來實(shí)驗(yàn)人員把其中一只猴子換掉，換一只新猴子( (

5、簡稱簡稱A A猴猴子子) )關(guān)在籠子里。這只猴子看到香蕉，馬上想去拿，結(jié)果被關(guān)在籠子里。這只猴子看到香蕉，馬上想去拿，結(jié)果被其它猴子海其它猴子海K K一頓。一頓。維訊柔性線路板（蘇州）有限公司9思考啟發(fā)思考啟發(fā)什么叫傳統(tǒng)什么叫傳統(tǒng)( (五只猴子的故事五只猴子的故事.).)因?yàn)槠渌闹缓镒诱J(rèn)為新猴子會(huì)害它們被淋濕，所以制止因?yàn)槠渌闹缓镒诱J(rèn)為新猴子會(huì)害它們被淋濕，所以制止這新猴子去拿香蕉。這新猴子嘗試了幾次，被打得滿頭包，這新猴子去拿香蕉。這新猴子嘗試了幾次，被打得滿頭包，還是沒拿到香蕉，當(dāng)然這五只猴子都沒有被水噴到。還是沒拿到香蕉，當(dāng)然這五只猴子都沒有被水噴到。后來實(shí)驗(yàn)人員再把其中一只舊猴子換

6、掉，換另外一只新猴后來實(shí)驗(yàn)人員再把其中一只舊猴子換掉，換另外一只新猴子子( (簡稱簡稱B B猴子猴子) )關(guān)在籠子里。這只關(guān)在籠子里。這只B B猴子看到香蕉，當(dāng)然也猴子看到香蕉，當(dāng)然也是馬上想去拿，結(jié)果也是被其它四只猴子海是馬上想去拿，結(jié)果也是被其它四只猴子海K K一頓。那只一頓。那只A A猴子打的特別用力猴子打的特別用力( (這叫老兵欺負(fù)新兵這叫老兵欺負(fù)新兵.呵呵！呵呵！) )， B B猴子猴子試了幾次總是被打的很慘，只好作罷試了幾次總是被打的很慘，只好作罷后來慢慢的一只一只的，所有舊猴子都換成新猴子了，大后來慢慢的一只一只的，所有舊猴子都換成新猴子了，大家都不敢去動(dòng)那香蕉，家都不敢去動(dòng)那香

7、蕉， 但是它們都不知道為什么，只知道但是它們都不知道為什么，只知道去動(dòng)那香蕉會(huì)被扁。去動(dòng)那香蕉會(huì)被扁。 這就是這就是“傳統(tǒng)傳統(tǒng)”的由來的由來維訊柔性線路板（蘇州）有限公司10一、課程的目的一、課程的目的高素質(zhì)的人高素質(zhì)的人關(guān)系好的人關(guān)系好的人工作好的人工作好的人三帶關(guān)系三帶關(guān)系能力強(qiáng)能力強(qiáng)努力努力工作關(guān)系工作關(guān)系三帶關(guān)系指的是工作關(guān)系以外的其它關(guān)系（父子、同學(xué)、三帶關(guān)系指的是工作關(guān)系以外的其它關(guān)系（父子、同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚）理清這些因素的關(guān)系，找準(zhǔn)下一步的工作方向！戰(zhàn)友、親戚）理清這些因素的關(guān)系，找準(zhǔn)下一步的工作方向！維訊柔性線路板（蘇州）有限公司11一、課程的目的一、課程的目的 成功的人喜歡和

8、跟他一樣積極進(jìn)取的人交往。而失敗的人之所以失敗，就是因?yàn)樗麄兝鲜且湍切┮皇聼o成、消極被動(dòng)的人混在一起。 你想成為什么樣的人， 你就要和什么樣的人在一起！ 博恩崔西維訊柔性線路板（蘇州）有限公司12二、培訓(xùn)員的角色認(rèn)知：二、培訓(xùn)員的角色認(rèn)知： 首先問一下在座的各位培訓(xùn)員的首先問一下在座的各位培訓(xùn)員的工作經(jīng)歷，在以往的培訓(xùn)工作中工作經(jīng)歷，在以往的培訓(xùn)工作中經(jīng)常碰到哪些困難？是學(xué)員比較經(jīng)常碰到哪些困難？是學(xué)員比較笨 還 是 人 員 流 動(dòng) 量 太 大 ？ 還笨 還 是 人 員 流 動(dòng) 量 太 大 ？ 還是是我們發(fā)出的指令學(xué)員能聽懂嗎？可以做一個(gè)折紙折紙的小游戲，來檢驗(yàn)訓(xùn)練員的語言表達(dá)能力。請(qǐng)認(rèn)為自

9、己語言表達(dá)能力差的人舉手，剩下都是語言表達(dá)能力強(qiáng)的人了嗎？維訊柔性線路板（蘇州）有限公司13二、培訓(xùn)員的角色認(rèn)知：二、培訓(xùn)員的角色認(rèn)知： 培訓(xùn)員的角色應(yīng)該是：培訓(xùn)員的角色應(yīng)該是：教練教練 要懂得言傳身教同時(shí)進(jìn)行的重要性，要手要懂得言傳身教同時(shí)進(jìn)行的重要性，要手把手的教會(huì)為止！把手的教會(huì)為止！簡單闡述一下教練和老師的不同 不是事后埋怨、不能僅僅說了就好、更不可以放不是事后埋怨、不能僅僅說了就好、更不可以放羊吃草。羊吃草。維訊柔性線路板（蘇州）有限公司14三、制作工作分解表三、制作工作分解表 制作工作分解表的要求有：制作工作分解表的要求有： 1 1、步驟要簡單（動(dòng)詞、步驟要簡單（動(dòng)詞+ +名詞）名

10、詞） 2 2、主要作業(yè)與工作前的準(zhǔn)備要區(qū)分開、主要作業(yè)與工作前的準(zhǔn)備要區(qū)分開 3 3、步驟不要太多（、步驟不要太多（控制在控制在1010個(gè)以內(nèi)，超過的可以分段落個(gè)以內(nèi)，超過的可以分段落） 4 4、語言要簡單明了、數(shù)字化、量化、語言要簡單明了、數(shù)字化、量化 5 5、在制作（新員工）培訓(xùn)教材、在制作（新員工）培訓(xùn)教材( (工作分解表)時(shí)要用詞時(shí)要用詞準(zhǔn)確準(zhǔn)確不要出現(xiàn)：檢查各類數(shù)據(jù)、找相關(guān)人員解決、各不要出現(xiàn)：檢查各類數(shù)據(jù)、找相關(guān)人員解決、各類異常類異常、攪拌均勻、所有、差不多、隨便、等等這些攪拌均勻、所有、差不多、隨便、等等這些模糊不清的模糊不清的字眼，因?yàn)樾聠T工會(huì)弄不清什么叫各類參字眼，因?yàn)樾聠T

11、工會(huì)弄不清什么叫各類參數(shù)、誰是相關(guān)人員、什么叫各種異常。數(shù)、誰是相關(guān)人員、什么叫各種異常。維訊柔性線路板（蘇州）有限公司15三、制作工作分解表三、制作工作分解表 1、在制作工作分解表時(shí)要用詞準(zhǔn)確。 2、參見附件打燈頭節(jié)清潔工作臺(tái)空白工作分解表。 3、讓大家寫一份洗手工作分解表作為課堂練習(xí)。 4、維訊柔性線路板（蘇州）有限公司16四、工作教導(dǎo)四階段四、工作教導(dǎo)四階段做工作教導(dǎo)要以正確引導(dǎo)、肯定、鼓勵(lì)為主做工作教導(dǎo)要以正確引導(dǎo)、肯定、鼓勵(lì)為主: :給大家講一個(gè)給大家講一個(gè)PETER NO PETER NO 的故事的故事: :PETERPETER上學(xué)的第一天，老師讓每一個(gè)學(xué)生都作一個(gè)自我介紹，上學(xué)的

12、第一天，老師讓每一個(gè)學(xué)生都作一個(gè)自我介紹，（姓名、年齡、住址、愛好）。當(dāng)輪到（姓名、年齡、住址、愛好）。當(dāng)輪到PETERPETER自我介紹的時(shí)候他自我介紹的時(shí)候他介紹說：介紹說： 我的名字叫我的名字叫PETER NO PETER NO 原來原來PETERPETER的媽媽經(jīng)常說的媽媽經(jīng)常說:PETER NO :PETER NO 我們可以多引導(dǎo)、多提醒、多肯定、多鼓勵(lì)！我們可以多引導(dǎo)、多提醒、多肯定、多鼓勵(lì)！只要告訴學(xué)員只要告訴學(xué)員3+2=53+2=5就可以了，不用強(qiáng)調(diào)就可以了，不用強(qiáng)調(diào)3+23+2不等于不等于6 6、8 8、9 9等等。等等。維訊柔性線路板（蘇州）有限公司17四階段教導(dǎo)法四階段教

13、導(dǎo)法第一階段準(zhǔn)備1.使他平心靜氣2.告訴他工作名稱3.詢問他是否曾做過此工作(有經(jīng)驗(yàn)者是否要教導(dǎo))4.提升他學(xué)習(xí)的意愿(肯定、期待、激勵(lì))5.調(diào)整教導(dǎo)位置(看得到、同方向)維訊柔性線路板（蘇州）有限公司18四階段教導(dǎo)法四階段教導(dǎo)法第二階段示范l 說明工具、材料1.第一次實(shí)作，一面講步驟(學(xué)員要復(fù)誦)2.第二次實(shí)作，一面講步驟及要點(diǎn)3.第三次實(shí)作，一面講步驟、要點(diǎn)及理由l 耐心的解答問題示范中，是否可發(fā)問？主題之外的問題是否要處理？示范中，是否可發(fā)問？主題之外的問題是否要處理？學(xué)員要記筆記嗎？學(xué)員要記筆記嗎？維訊柔性線路板（蘇州）有限公司19四階段教導(dǎo)法四階段教導(dǎo)法第三階段試作1.學(xué)員第一次操作

14、，一面說出步驟(改正錯(cuò)誤)2.學(xué)員第二次操作，一面說出步驟及要點(diǎn)3.學(xué)員第三次操作，一面講步驟、要點(diǎn)及理由4.教到確實(shí)了解為止！l 多鼓勵(lì)對(duì)方并確認(rèn)已徹底了解維訊柔性線路板（蘇州）有限公司20工作教導(dǎo)的要求標(biāo)準(zhǔn)工作教導(dǎo)的要求標(biāo)準(zhǔn) 讓學(xué)員徹底了解讓學(xué)員徹底了解 學(xué)員記得步驟學(xué)員記得步驟 學(xué)員記得要點(diǎn)學(xué)員記得要點(diǎn) 學(xué)員記得理由學(xué)員記得理由連續(xù)操作連續(xù)操作3 3次，并能說出主要步驟和次，并能說出主要步驟和要點(diǎn)及要點(diǎn)理由。要點(diǎn)及要點(diǎn)理由?？梢源_保作業(yè)安全可以確保作業(yè)安全可以確保作業(yè)品質(zhì)可以確保作業(yè)品質(zhì)可以避免人員疏忽，提升作業(yè)態(tài)度可以避免人員疏忽，提升作業(yè)態(tài)度維訊柔性線路板（蘇州）有限公司21四階段教導(dǎo)法四階段教導(dǎo)法第四階段考驗(yàn)成效1.請(qǐng)他開始工作，并告知作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間.2.指定協(xié)助他的人(要有面談的機(jī)會(huì)).3.經(jīng)常檢查.4.鼓勵(lì)他發(fā)問.5.逐步減少指導(dǎo).徒弟沒有學(xué)會(huì)徒弟沒有學(xué)會(huì) , ,是因?yàn)閹煾禌]有教好！是因?yàn)閹煾禌]有教好！維訊柔性線路板（蘇州）有限公司22后生可畏后生可畏 小男孩問爸爸：小男孩問爸爸：“是不是做父親的總比做兒子的知道得多？是不是做父親的總比做兒子的知