(四)“電銷客客服型”云呼叫中心產(chǎn)品介紹

1、熱線：400-0592-155地址：廈門市湖里區(qū)火炬路10號網(wǎng)址：電銷客云客服呼叫中心功能介紹電銷客云客服呼叫中心功能介紹語音導(dǎo)航智能排隊(duì)統(tǒng)一路由TTS文本轉(zhuǎn)語音IVRIVR語音接入語音接入接聽/掛機(jī)保持/轉(zhuǎn)接三方通話通話控制通話控制客戶字段自定義客戶狀態(tài)自定義聯(lián)系計(jì)劃CRMCRM座席實(shí)時(shí)監(jiān)控座席工作量報(bào)表ERPERP錄音管理坐席權(quán)限管理通話歷史日程管理業(yè)務(wù)歷史系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理通話錄音報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理按鍵菜單搶接/強(qiáng)拆監(jiān)聽來電彈屏業(yè)務(wù)字段自定義流轉(zhuǎn)程序自定義角色自定義權(quán)限自定義多終端同步信息電銷客云呼叫中心主要電銷客云呼叫中心主要功能功能功能詳解功能詳解-IVR-IVR默認(rèn)導(dǎo)航語為：歡迎致電本公司

2、，查號請撥零。如果您有更加復(fù)雜或個(gè)性化的語音導(dǎo)航需求，比如類似銀行的語音交互功能，您可以提供詳盡的導(dǎo)航流程圖和錄音，我們提供一次免費(fèi)配置服務(wù)，如果您需要我們錄音會收取一定費(fèi)用，100元/條 ，并且每條不超過100字。根據(jù)日期、星期、時(shí)間來控制呼入電話的流轉(zhuǎn)。如：工作日上班時(shí)間呼入電話由銷售部門接聽，非工作日及下班時(shí)間由專門的客服或前臺人員接聽。功能詳解功能詳解-IVR-IVR呼入流程中根據(jù)客戶按鍵流轉(zhuǎn)如：售前咨詢請撥1，售后服務(wù)請撥2，投訴建議請撥3，轉(zhuǎn)人工請撥0等。提示客戶輸入卡號等信息如：請輸入卡號以#結(jié)束/請輸入身份證號碼字母用*代替。功能詳解功能詳解-IVR-IVR對來電進(jìn)行排隊(duì)分配；

3、分配策略：隨機(jī)、輪詢、接聽次數(shù)最少、接聽最頻繁、距離上次接聽最久等；在客戶排隊(duì)期間，可以播報(bào)排隊(duì)位置。坐席接聽前自動(dòng)播報(bào)其工號如：您好，工號7788945為您服務(wù)。功能詳解功能詳解-IVR-IVR掛機(jī)滿意度調(diào)查：請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3.文本轉(zhuǎn)換為語音播報(bào)功能詳解功能詳解-IVR-IVR根據(jù)條件來對呼入電話進(jìn)行路由控制語音留言信箱功能詳解功能詳解-IVR-IVR對呼入和呼出電話生成錄音，支持錄音單個(gè)和批量導(dǎo)出，并提供三個(gè)月免費(fèi)錄音保存。阻止列入黑名單電話呼入功能詳解功能詳解- -通話通話當(dāng)接聽電話人員需要確認(rèn)或咨詢后再答復(fù)時(shí)，可以進(jìn)行通話保持，類似靜音，期間

4、客戶聽音樂，轉(zhuǎn)接電話，也可以轉(zhuǎn)接到特定IVR如行政部需要將電話轉(zhuǎn)接到售前，可以直接點(diǎn)擊轉(zhuǎn)接然后輸入要轉(zhuǎn)接的號碼或分機(jī)或者直接轉(zhuǎn)到相應(yīng)技能組功能詳解功能詳解- -通話通話在轉(zhuǎn)接或三方通話前，先和第三方建立通話并溝通，確保第三方可以接聽此轉(zhuǎn)接電話三方電話會議先呼通一方，再用咨詢功能接通另一方，實(shí)現(xiàn)三方通話。功能詳解功能詳解- -通話通話坐席切換狀態(tài)，只有空閑坐席才會接到技能組分配的來電。最多可以定義10種狀態(tài)。如果坐席午休或者離開工位，為了避免漏接電話可以把狀態(tài)調(diào)為忙碌或者外出等狀態(tài)，在此狀態(tài)下系統(tǒng)將不會講電話分配到該坐席。管理員可以對坐席進(jìn)行監(jiān)控：監(jiān)聽、搶接、強(qiáng)拆、簽入/簽出等操作。監(jiān)聽：隨時(shí)監(jiān)

5、聽任一通電話，管理者可以了解電銷或客服話術(shù)是否標(biāo)準(zhǔn)，以便進(jìn)行調(diào)整。搶接：如果管理員發(fā)現(xiàn)客服或者電銷人員與客戶溝通過程中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤可以搶接電話和客戶做出解釋。強(qiáng)拆：強(qiáng)制性切斷通話。簽入/簽出：控制坐席登錄或退出。功能詳解功能詳解- -通話通話來電或者去電時(shí)彈出客戶資料：客戶詳細(xì)信息、來電歷史、跟進(jìn)歷史、業(yè)務(wù)歷史等，如果該客戶已存在于系統(tǒng)，坐席可以一目了然看到客戶以往溝通情況，如果是新客戶，坐席可以直接錄入客戶信息進(jìn)行保存。呼入、外呼、坐席工作量、技能組等各種報(bào)表，可按照坐席查詢，按照通話時(shí)長查詢，按照技能組查詢，按照通話時(shí)長查詢，方便管理者進(jìn)行多維數(shù)據(jù)監(jiān)控和管理，為管企業(yè)提供決策所需數(shù)據(jù)支撐。

6、客戶跟進(jìn)日程針對客戶制定跟進(jìn)計(jì)劃和日程提醒自定義字段及狀態(tài)可以無上限的配置客戶字段根據(jù)需要來配置客戶狀態(tài)分配/公?？蛻舳嗫蛻裟０蹇梢宰远x多種客戶模板功能詳解功能詳解- -客戶模塊客戶模塊n 多業(yè)務(wù)模板n 自定義字段n 流轉(zhuǎn)/角色/權(quán)限n 分配/領(lǐng)取n 支持上傳附件簡要說明功能詳解功能詳解- -業(yè)務(wù)模塊業(yè)務(wù)模塊應(yīng)用場景服務(wù)熱線 400/800會員中心 021/010/023公共服務(wù) 10010/10086/ 收費(fèi)咨詢教育/醫(yī)療/顧問歡迎致電 預(yù)約服務(wù) 酒店/機(jī)票/O2O使用場景：客服中心使用場景：客服中心（云客服）（云客服）簡要說明n 企業(yè)可以使用電銷客云客服快速建立自己的客服中心n 企業(yè)可以

7、保留原有的客服號碼本地固話/400,綁定電銷客云客服提供服務(wù)接入號即可n 電銷客為企業(yè)提供北京、上海、廣州、深圳的本地固話號碼，400號碼服務(wù)n 企業(yè)的客戶服務(wù)人員可在不同地點(diǎn)、不同區(qū)域進(jìn)行客戶服務(wù)不受任何區(qū)域限制n 企業(yè)可借助平臺實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢的收費(fèi)服務(wù)使用場景：電銷中心使用場景：電銷中心（云電銷）（云電銷）簡要說明n 提升企業(yè)電銷團(tuán)隊(duì)管理效率，打造專業(yè)營銷型呼叫中心n 通話錄音生成，電銷坐席話術(shù)及客戶反饋分析n 客戶關(guān)系管理一步到位，跟進(jìn)情況一目了然n 知識庫，提供話術(shù)及常見問題解決方案參考，內(nèi)部學(xué)習(xí)交流和分享，便于新員工快速熟悉公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)n 數(shù)據(jù)報(bào)表生成，工作量化，績效考核有依據(jù)金融保

8、險(xiǎn)教育培訓(xùn)健康醫(yī)療房產(chǎn)中介禮品收藏電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)電銷客云客服電銷客云客服- -企業(yè)用戶的極致體驗(yàn)企業(yè)用戶的極致體驗(yàn)n 最受歡迎的產(chǎn)品布局，靈活的表單，Node.JS前臺開發(fā)語言提供完美用戶體驗(yàn)n 靈活的添加和管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，html5/webRTC前沿技術(shù)支持簡要說明電銷客云客服電銷客云客服- -管理者的福音管理者的福音n 通話記錄實(shí)時(shí)生成，每半小時(shí)刷新報(bào)表中心數(shù)據(jù)，當(dāng)天生成今日數(shù)據(jù)n 支持呼入統(tǒng)計(jì)、呼出統(tǒng)計(jì)、技能組統(tǒng)計(jì)、坐席統(tǒng)計(jì)、客戶滿意度統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、幫助客戶多維度的了解聯(lián)絡(luò)中心各個(gè)數(shù)據(jù)簡要說明IP話機(jī)方式/語音網(wǎng)關(guān)手機(jī)/直線話機(jī)PC實(shí)現(xiàn)呼入呼出n SIP話機(jī)/語音網(wǎng)關(guān) 網(wǎng)關(guān)/SIP話機(jī)/IP-PBX設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)接到中心平臺，客戶僅需準(zhǔn)備好IP話機(jī)即可實(shí)現(xiàn)登錄平臺，實(shí)現(xiàn)IP話機(jī)呼入呼出。n 手機(jī)/直線 用手機(jī)/直線電話來接聽平臺電話，即便移動(dòng)中或在家辦公也不會漏接客戶來電。n 軟電話 電腦運(yùn)行軟件客戶端，并接上耳麥通過電腦來實(shí)現(xiàn)接聽和撥打客戶電話，省去一切硬件投資簡要說明電