房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)

1、 在你的印象中哪些人是你不喜歡與之交往的人？在你的印象中哪些人是你不喜歡與之交往的人？甚至是讓你厭惡的人呢？甚至是讓你厭惡的人呢？1.不講禮貌的人不講禮貌的人2.不講信用的人不講信用的人3.不講衛(wèi)生的人不講衛(wèi)生的人4.自我感覺過于良好的人（目自我感覺過于良好的人（目中無人的人）中無人的人）5.滿嘴臟話的人（粗俗的人）滿嘴臟話的人（粗俗的人）6.心胸狹窄的人（過于敏感、心胸狹窄的人（過于敏感、喜歡對(duì)號(hào)入座的人）喜歡對(duì)號(hào)入座的人）7.心口不一的人（不夠坦誠(chéng)、心口不一的人（不夠坦誠(chéng)、城府太深的人）城府太深的人）。 而我們對(duì)一個(gè)人的印象形成只需要 60% 60% 外表外表 儀表儀表40% 40% 聲音

2、聲音 談話內(nèi)容談話內(nèi)容禮儀是用來表現(xiàn)律已律已、敬人敬人的完整行為科學(xué)。房地產(chǎn)銷售禮儀房地產(chǎn)銷售禮儀是置業(yè)顧問在正常的工作、生活、社交及各個(gè)領(lǐng)域所表現(xiàn)出的行為，語言、服裝、儀態(tài)、禮節(jié)及接人待物的一種和諧的、美的學(xué)科。當(dāng)您懂得并能夠熟練的運(yùn)用這些銷售禮儀的時(shí)候，你一定可以變成一個(gè)客戶信任、領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的人，成功的機(jī)會(huì)將會(huì)隨之而來。 所以要上好今天的這堂課！ 掌握現(xiàn)代職場(chǎng)中通用的禮儀規(guī)范； 提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)； 緩解職業(yè)壓力，調(diào)整職業(yè)心態(tài)，做快樂的品位職業(yè)人士塑造與本企業(yè)形象吻合的個(gè)人職業(yè)形象，來塑造良好的企業(yè)形象； 提升個(gè)人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素； 提升人際關(guān)系處理能力，建立和

3、諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和公司的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。第一部分第一部分 儀容規(guī)范儀容規(guī)范 坐在售樓處得我們面對(duì)的每一個(gè)人都是公司的客戶，而不是坐在售樓處得我們面對(duì)的每一個(gè)人都是公司的客戶，而不是你個(gè)人的朋友，所以我們每一個(gè)人都代表著是公司的形象、你個(gè)人的朋友，所以我們每一個(gè)人都代表著是公司的形象、樓盤的形象。我們要相信客戶一定是樓盤的形象。我們要相信客戶一定是“以貌取人以貌取人”的，所以的，所以我們的個(gè)人形象至關(guān)重要！我們的個(gè)人形象至關(guān)重要！ 美的儀容會(huì)使你充滿活力和生機(jī)，有助于與人的溝通。美的儀容會(huì)使你充滿活力和生機(jī)，有助于與人的溝通。 儀容包括儀容包括發(fā)式、個(gè)人衛(wèi)生和化妝發(fā)式、

4、個(gè)人衛(wèi)生和化妝。發(fā)式要求：發(fā)式要求：男女的頭發(fā)首先要很干凈：男的不能留長(zhǎng)發(fā)和大鬢角，頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度。女的必須把頭發(fā)盤起來，可以留劉海，但是絕對(duì)不能蓋住自己的眼睛，不能把頭發(fā)染成除黑色以外的其它的色。烏黑的頭發(fā)同樣具有魅力！ 個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)注意：個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)注意：n 不能有味道：所以要勤洗澡、刷牙、不能吃蒜、韭菜等有強(qiáng)烈刺激氣味的食品，餐后要刷牙或者漱口。女孩子不能噴太刺激的香水。男孩子最好不要抽煙。如果抽煙就在抽煙后嚼幾下口香糖，然后吐掉；n 不能有污漬：所以工作服要經(jīng)常洗，皮鞋要經(jīng)常擦；n 常修剪美容：男性要經(jīng)常理發(fā)、修面、修剪鼻毛，女性應(yīng)該化妝。男女都應(yīng)該剪指

5、甲，指甲不能過長(zhǎng)；n 保持身材：不能過度肥胖，顯得臃腫，不精神。2022-4-15- -1010- -2022-4-15- -1111- -化妝原則 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志?；瘖y注意事項(xiàng)：化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人- -1212- - 儀表不僅是外表形象的問題，也是內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)的問題，儀表不僅是外表形象的問題，也是內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)的問題，良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。對(duì)于我們來講，良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。對(duì)于我們來講，儀表并不是讓我們穿金戴銀，追求奢華名貴，而是要做到儀表并不

6、是讓我們穿金戴銀，追求奢華名貴，而是要做到整整潔、干凈、自然、大方潔、干凈、自然、大方。會(huì)給人以與儀表堂堂，精神煥發(fā)的。會(huì)給人以與儀表堂堂，精神煥發(fā)的印象，讓客戶產(chǎn)生信任感。印象，讓客戶產(chǎn)生信任感。第二部分第二部分 儀表規(guī)范儀表規(guī)范基本著裝要求男士著裝注意兩點(diǎn)：男士著裝注意兩點(diǎn)： 顏色：整體顏色不易超過3種，這樣才能使得線條更流暢，不會(huì)因?yàn)樘s亂，而沒有整體感。 款式：簡(jiǎn)潔大方，男士的著裝不需要時(shí)尚和新潮，但一定要展示男士的沉著穩(wěn)重。2022-4-15- -1313- - 西裝的穿法n 西裝上衣：衣長(zhǎng)剛好到臀部的下緣或差不多到自然下垂后的大拇指指尖的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為準(zhǔn)，袖長(zhǎng)到手

7、掌的戶口處。胸圍以系上紐扣，衣服和腹部指尖還可以容下一個(gè)拳頭為宜。n 西褲：褲線要清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。n 西裝的紐扣：西裝的紐扣有單排和雙排之分，現(xiàn)在多為單排扣。如果是雙排扣必須全部扣上。如果是單排扣，一粒扣的，扣與不扣皆可。兩?？鄣?，只系上面一?？?，三?？鄣?，系上面兩?；蛑虚g一粒。2022-4-15- -1414- -西裝的穿法n 襯衫：白色永遠(yuǎn)是最經(jīng)典的，當(dāng)然一些淺色的如灰色，淡藍(lán)、象牙色的襯衫也是不錯(cuò)的選擇。長(zhǎng)袖永遠(yuǎn)比短袖正規(guī)。夏天也要穿長(zhǎng)袖的襯衫。領(lǐng)口和袖口要比西服稍微長(zhǎng)1到2厘米。不能太緊身或太寬松，領(lǐng)圈要有一定的空隙。n 領(lǐng)帶：以純色為宜，系領(lǐng)帶是領(lǐng)結(jié)要飽

8、滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊，長(zhǎng)度以記好后到皮帶扣為準(zhǔn)。n 腰帶：上午皮帶，皮帶扣要大小適中，樣式和圖案不能夸張。n 襪子：永遠(yuǎn)要是深色的襪子，禁止白色。長(zhǎng)度要到小腿，不能穿短襪。n 皮鞋：選擇造型簡(jiǎn)單規(guī)整，鞋面光滑亮澤的正裝皮鞋，最好是系帶的。2022-4-15- -1515- -男士著裝還應(yīng)該注意：n干凈是第一要素。經(jīng)常注意領(lǐng)口、袖口。n不要將太多的物品放在口袋中，是的口袋膨脹變形，特別是上衣的口袋。2022-4-15- -1616- -女士著裝原則女士著裝原則n 體現(xiàn)個(gè)人的氣質(zhì)和修養(yǎng)。n 清潔平整最重要，色彩搭配上不能過于花哨，形式宜不易暴露。n 巧妙的佩飾點(diǎn)綴，少而精，畫龍點(diǎn)睛的作用，飾物要

9、與服裝統(tǒng)一協(xié)調(diào)。n 著職業(yè)套裝（裙裝）2022-4-15- -1717- -女性套裝的穿法女性套裝的穿法n 裙子：以窄裙為主，年輕女性的下擺可以在膝蓋以上3到6厘米，但不可以太短。n 襯衫：襯衫的裙擺應(yīng)該掖入群腰之內(nèi)，而不是懸垂于外，襯衫的領(lǐng)口除了最上面一?？梢圆幌瞪?，其它的扣子均應(yīng)扣上，內(nèi)衣無論如何不能露出來。n 皮鞋：黑色皮鞋，4厘米以上的跟。不得穿過高或過細(xì)的皮鞋、不得穿露腳趾和腳跟的皮鞋。n 襪子：應(yīng)穿高筒襪，顏色要統(tǒng)一，淡黑色，淡肉色，要與衣服相配。不穿鏤花的絲襪；襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子；襪子長(zhǎng)度要合適，避免出現(xiàn)三節(jié)腿2022-4-15- -1818- -女士著衣的禁忌：n

10、不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低衣服，不能過于暴露和透明，尺寸不能過于短小和緊身，這都會(huì)給人很不穩(wěn)重，隨意的感覺。n 內(nèi)衣既不能外露，也不能顯露出輪廓。n 光腿。n 佩飾的顏色款式不搭，不能帶展示財(cái)富的首飾。2022-4-15- -1919- -第三部分第三部分 儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)規(guī)范2022-4-15- -2020- -置業(yè)顧問溫文爾雅的儀態(tài)規(guī)范，不僅是為了表現(xiàn)體態(tài)美，更重要的是通過這種美的姿態(tài)傳達(dá)出對(duì)對(duì)方的尊敬。置業(yè)顧問的標(biāo)準(zhǔn)站姿置業(yè)顧問的標(biāo)準(zhǔn)站姿軀干：挺胸、收腹、立腰、提臀。頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜；切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)。n 面部：兩眼平視，面帶笑容。n 四肢：兩臂放松，自然

11、下垂，雙手可放于身體的兩側(cè)，腹前、背后，兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。女性可站成“V”型，或丁字型 站著與客戶談話時(shí)要面向客戶，保持一定的距離，太遠(yuǎn)和太近都不禮貌。上身可以微微的向前傾，以示謙恭，不能手插兜里，忌諱兩腿交叉，或叉的太開，或者是以手抱胸，這代表著你比較輕浮、不安、或?qū)e人的談話有異議。 2022-4-15- -2121- -2022-4-15- -2222- -正確的站姿正確的站姿2022-4-15- -2323- -正確的站姿正確的站姿2022-4-15- -2424- -正確的站姿正確的站姿2022-4-15- -2525- -站姿如何聯(lián)系站姿如何聯(lián)系表情和軀干的鍛

12、煉方法腿部的鍛煉方法置業(yè)顧問的標(biāo)準(zhǔn)坐姿置業(yè)顧問的標(biāo)準(zhǔn)坐姿“坐如鐘”，上體自然坐直，兩肩膀放松、兩腿自然彎曲，雙腳平落在地上。男士雙腿稍稍分開，女士的雙腳雙膝必須靠緊，兩手半握拳放在膝上或交叉放在膝上，胸微挺，腰要直。n 國(guó)際上公認(rèn)的也是最普遍的坐姿是端坐和側(cè)坐。顧名思義，側(cè)坐就是向一邊擺45度，兩腳和兩膝要并攏。 幾個(gè)注意：n 客人就做后自己方可坐下。n 一般落座在椅子的三分之一，時(shí)間長(zhǎng)可坐在三分之二，但不可以靠著椅背。n 女士落座時(shí)應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免顯出不雅或做皺裙子。n 不得蹺二郎腿，不得抖腿。n 從座位上起來時(shí)，動(dòng)作一定要輕，避免引起座椅傾倒或噪音。n 離位時(shí)，要講座椅輕輕抬起

13、放回原位，不能拖或推椅子。2022-4-15- -2626- -2022-4-15- -2727- -正確的坐姿正確的坐姿正確的坐姿正確的坐姿2022-4-15- -2828- -正確的坐姿正確的坐姿2022-4-15- -2929- -正確的坐姿正確的坐姿2022-4-15- -3030- -置業(yè)顧問的言談舉止置業(yè)顧問的言談舉止2022-4-15- -3131- - 和任何人（無論是客戶還是公司的朋友）交談時(shí)，聲調(diào)要親切、柔和、清晰，不能裝腔作勢(shì)，聲音適中，面帶笑容，不要急功近利的推銷樓盤。禮儀三到原則眼到、口到、意到n 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與

14、人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。n 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。n 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑2022-4-15- -3232- -置業(yè)顧問的言談舉止置業(yè)顧問的言談舉止學(xué)會(huì)相互介紹：尊者居后原則n 把地位低者介紹給地位高者n 把年輕者介紹給長(zhǎng)者n 把客人介紹給主人n 把男士介紹給女士n 把遲到者介紹給早到者 介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。2022-4-15- -

15、3333- -置業(yè)顧問的言談舉止置業(yè)顧問的言談舉止握手禮儀握手禮儀n 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。n 握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用力適中，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。n 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。2022-4-15- -3434- -置業(yè)顧問的言談舉止置業(yè)顧問的言談舉止2022-4-15- -3535- -置業(yè)顧問的言談舉止置業(yè)顧問的言談舉止2022-4-15- -3636- -互換名片

16、互換名片n 遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，在用敬語：“認(rèn)識(shí)您真高興”“請(qǐng)多指教”等。n 接名片：雙手接過對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方，如西裝的上衣口袋。2022-4-15- -3737- -手機(jī)的使用手機(jī)的使用n 商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意。n 原則上在接待新客戶的時(shí)候是禁止帶手

17、機(jī)的，可以交給同事或鎖在柜子里。n 如果確實(shí)手機(jī)響了，“對(duì)不起先生，我先接個(gè)電話”，在與人交待后，當(dāng)對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重。 。2022-4-15- -3838- -置業(yè)顧問的言談舉止置業(yè)顧問的言談舉止舉止中的一些習(xí)慣和必須克服的小動(dòng)作舉止中的一些習(xí)慣和必須克服的小動(dòng)作n 咳嗽或吐痰時(shí)，要用干凈的紙巾或手帕掩住口部或者回避一下，打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)過頭來掩住口部。n 不得當(dāng)眾挖鼻孔、瘙癢、剔牙、嚼口香糖。n 與客人交談時(shí)不得不時(shí)的看手表、手機(jī)，也不得隨意打斷別人的講話。n 當(dāng)面對(duì)客戶時(shí)不應(yīng)與他人耳語或者指指點(diǎn)點(diǎn)。n 在有顧客的時(shí)候，不得談及與工作無關(guān)的事情。2022-4-15-

18、-3939- -置業(yè)顧問的言談舉止置業(yè)顧問的言談舉止接聽電話是售樓人員的一項(xiàng)重要工作。接聽電話是售樓人員的一項(xiàng)重要工作。n 每接聽一次售樓電話，你都可能正在和一個(gè)潛在客戶講話，并且你要有信心讓他成為你真正的客戶。雖然客戶看不到電話這頭的我們，但可以通過我們的語音語調(diào)感覺到我們的姿態(tài)、心情。n 一個(gè)成熟的，可以自我控制的置業(yè)顧問，在接到任何一通電話時(shí)，必須立即將心中的煩惱放在一邊，將愉快的情緒和專業(yè)的信息轉(zhuǎn)移到電話的另一段。2022-4-15- -4040- -第四部分第四部分 接聽電話的禮儀接聽電話的禮儀2022-4-15- -4141- -接電話的狀態(tài)接電話的狀態(tài)1、重要的第一聲、重要的第一

19、聲n 必須三聲之內(nèi)接聽，但也不能響一聲就接?！澳?，這里是清溪?jiǎng)P旋門（有什么可以幫您）”。n 聲音清晰、親切、悅耳，首先問好，接著自報(bào)家門，向客戶傳達(dá)“我代表公司為您服務(wù)的強(qiáng)烈意識(shí)”。n 不允許接電話以“喂，喂”或者說“你找誰呀”、“你是誰呀”、“有什么事兒啊”像查戶口似的。n 接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，也是銷售工作開始的第一步。2022-4-15- -4242- -電話禮儀電話禮儀2、仔細(xì)傾聽、積極回應(yīng)n 通話過程中，要仔細(xì)傾聽客戶的講話，不要插話。n 為了讓客戶知道你在認(rèn)真的聽，要時(shí)常用“對(duì)、是”進(jìn)行回應(yīng)。n 對(duì)于客戶的問題要做出技巧性的回答，勾起客戶的興趣，了解客戶的關(guān)注點(diǎn)。n 如果

20、有人搭話，要捂住話筒，讓對(duì)方稍等。2022-4-15- -4343- -電話禮儀電話禮儀3 3、轉(zhuǎn)接電話的技巧、轉(zhuǎn)接電話的技巧n 如果客戶找的不是你，而是你的同事，任然要保持禮貌的態(tài)度。如果同事在，“您請(qǐng)稍等，我?guī)湍靶⊥踹^來”。n 如果同事不在“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，請(qǐng)問有什么事情可以幫您”然后把事情記錄下來，以免時(shí)間長(zhǎng)了忘記轉(zhuǎn)告。n 若是客戶不愿意多講，“這樣吧，先生。我聯(lián)系小王讓他給您回電話，先生您貴姓，方便聯(lián)絡(luò)的電話號(hào)碼是多少？”。2022-4-15- -4444- -電話禮儀電話禮儀4、電話中斷的處理 如果電話中斷，要立即回?fù)?，向客戶道歉，并說明電話中斷的原意，而不是讓客戶再打電話過來

21、。2022-4-15- -4545- -電話禮儀電話禮儀5 5、如何結(jié)束來電、如何結(jié)束來電n 道謝收?qǐng)觯尶蛻粝仁站€。n “謝謝您的來電”、“歡迎您方便的時(shí)間到我們售樓處來”、 “再見，王先生”。2022-4-15- -4646- -電話禮儀電話禮儀6 6、保持正確的態(tài)度、保持正確的態(tài)度n 控制自己的情緒。n 保持端正的姿態(tài)。n 調(diào)整自己的面部表情，人是有感應(yīng)的，別讓你的表情、姿態(tài)出賣了你的態(tài)度。n 打電話時(shí)不能喝水、不允許對(duì)電話打哈欠、咳嗽、打噴嚏或肆無忌憚的大笑。2022-4-15- -4747- -電話禮儀電話禮儀n 1、提前起身n 2、為客戶開門，看到客戶將進(jìn)來，要左手拉門，右手做出請(qǐng)

22、的手勢(shì)n 3、開門后熱情的向客戶打招呼，主動(dòng)的詢問客戶的需求。n 4、入座：先請(qǐng)客人入座，你在入座。n 5、上茶：先老人后小孩、先女士后先生?！安铦M欺客”也避免水濺出來。2022-4-15- -4848- -第五部分第五部分 迎接客戶的禮儀n 1、稱呼客戶的禮儀：通常來說，要多稱呼客戶的姓氏如“某先生”、“某女士”，不知道稱呼時(shí)“這位先生”、“這位女士”，碰到年長(zhǎng)的客戶，要喊叔叔、阿姨。n 2、講話要注意分寸。不可語出傷人。不能以蔑視的口吻說“你懂嗎？你知道嗎？我們這里的樓市很貴的！”。n 3、不要做小動(dòng)作，比如轉(zhuǎn)筆、抖腿等不良的行為會(huì)讓客戶感覺自己沒有被重視。n 4、不要眼神游離、神情淡漠。

23、如果客戶感覺受到了冷漠，產(chǎn)生反感，不愿也不敢再與你接近，更不會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。n 5、不與客戶進(jìn)行爭(zhēng)論。引導(dǎo)客戶、說服客戶要有尺度，不能針鋒相對(duì)。記?。河肋h(yuǎn)是“贏了爭(zhēng)論、輸了生意” ！2022-4-15- -4949- -第六部分第六部分 接待過程中的禮儀接待過程中的禮儀n 1、提前起身n 2、為客戶開門，看到客戶將進(jìn)來，要左手拉門，右手做出請(qǐng)的手勢(shì)n 3、開門后熱情的向客戶打招呼，主動(dòng)的詢問客戶的需求。n 4、入座：先請(qǐng)客人入座，你在入座。n 5、上茶：先老人后小孩、先女士后先生。“茶滿欺客”也避免水濺出來。2022-4-15- -5050- -第七部分第七部分 特別情況的禮儀特別情況的禮儀2022-4-15- -5151- -總之，銷售一定要借勢(shì)！總之，銷售一定要借勢(shì)！善于使周圍的一切為我所善于使周圍的一切為我所用。用。n 在乘坐電梯時(shí)，上電梯前，應(yīng)主動(dòng)上前按電梯按鈕，在電梯外按住“開”鍵并最后一個(gè)進(jìn)入；n 進(jìn)入后按下所去的樓層的按鍵，到達(dá)后第一個(gè)出電梯，并以“請(qǐng)的手勢(shì)”引領(lǐng)客戶。n 電梯中的禮儀是保持安靜，一般不與客戶交談。2022-4-15- -5252- -2、電梯的禮儀n 應(yīng)走在客戶的左前方或右前方