管理學(xué)原理復(fù)習(xí)試題

1、一、單選題1. 邀請(qǐng)專(zhuān)家、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某個(gè)問(wèn)題或某個(gè)議題，讓大家開(kāi)動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過(guò)互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法是()。A.德?tīng)柗欠˙.頭腦風(fēng)暴法C.個(gè)人決策法D.集體決策法2. 最早的和最簡(jiǎn)單的組織形式是()。A.職能制B.參謀制c.矩陣制D.直線制3. ()是各類(lèi)組織中基層管理者重要的管理內(nèi)容與最基本的激勵(lì)手段。A.獎(jiǎng)酬B.鼓勵(lì)c.思想工作D.科學(xué)管理4. 最基本、最普遍的團(tuán)隊(duì)形式是()。A.班組B.基層組織c.工作團(tuán)隊(duì)D.領(lǐng)導(dǎo)班子5. 管理者最經(jīng)常使用的領(lǐng)導(dǎo)手段是()。A.指揮D.控制c.領(lǐng)導(dǎo)D.組織6. ()是指

2、管理人員在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬完成計(jì)劃要求的行動(dòng)。A.同步控制D.前饋控制c.反饋控制D.直接控制7. ()是整個(gè)管理控制中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。A.衡量成效D.確亙標(biāo)準(zhǔn)c.信Q、反饋D.糾正行動(dòng)8. 預(yù)算主要體現(xiàn)為一種()的手段。A.預(yù)先控制D.反饋控制c.直接控制D.間接控制9. 通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)管理，顯著地提高生產(chǎn)效率，大幅度地降低成本，使本企業(yè)的成本明顯低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是()A.專(zhuān)一化策略D.差異化策略c.加強(qiáng)策略D.成本領(lǐng)先策略10. 參謀人員的主要職能是()。A.執(zhí)行和監(jiān)督D.決策和指揮c.咨詢、建議和指導(dǎo)D監(jiān)督和控制11. 管理的首位職能是()。A計(jì)劃

3、職能D組織職能c領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能12. 管理是()的產(chǎn)物。A社會(huì)化大生產(chǎn)D共同勞動(dòng)c生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段D勞動(dòng)分工13. 管理是科學(xué)，是強(qiáng)調(diào)管理的(A.社會(huì)屬性B.自然屬性c.核心內(nèi)容D.客觀規(guī)律性14. 對(duì)于線管理者來(lái)說(shuō)，()更為重要。A.創(chuàng)新技能B.概念技能c.理解技能D.技術(shù)技能15. 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是()。A.泰羅B.梅奧c.法約爾D.韋伯16. 為了最大限度地剌激與激勵(lì)人的勞動(dòng)積極性，泰羅創(chuàng)立并推行(A.有差別的計(jì)件工資制B.計(jì)件工資制c.計(jì)時(shí)工資制D.獎(jiǎng)勵(lì)工資制17.世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了()理論，標(biāo)志著系統(tǒng)的管理理論的誕生。A行為科學(xué)B科學(xué)管

4、理c管理科學(xué)D過(guò)程管理18. 現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是()。A創(chuàng)新B計(jì)劃能力c協(xié)調(diào)D指揮19. 進(jìn)入20世紀(jì)60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)種()的趨勢(shì)，學(xué)者們先提出系統(tǒng)管理理論，力求建互統(tǒng)的管理理論。A集中化B分散化c擴(kuò)大化D發(fā)展性20. 任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是()。A行業(yè)B政策c市場(chǎng)D經(jīng)濟(jì)21. 多數(shù)人干活都是為了滿足基本需要，只有金錢(qián)與地位鼓勵(lì)他們?nèi)スぷ?，這種觀點(diǎn)源于()A復(fù)雜人”假設(shè)B社會(huì)人”假設(shè)c自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)D經(jīng)擠人”假設(shè)22.企業(yè)組織中上級(jí)主管的管理幅度是指()A直接管理的下屬的數(shù)量B直接管理的部門(mén)的數(shù)量c所管理的全部下屬的數(shù)量D所管理的全部部門(mén)的數(shù)量23. 方

5、富公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬(wàn)元，單位產(chǎn)品的變動(dòng)成本為6元，售價(jià)為9元/件，若目標(biāo)利潤(rùn)為6萬(wàn)元，則其銷(xiāo)售收入應(yīng)為()A10萬(wàn)元B12萬(wàn)元c90萬(wàn)元D108萬(wàn)元24. 小斯隆在通用汽車(chē)公司采用了一種的組織結(jié)構(gòu)形式，以后成為大型企業(yè)普遍采用的典型的組織結(jié)構(gòu)模式，這種組織結(jié)構(gòu)形式是()A事業(yè)部制B工廠制c泰羅制D包銷(xiāo)制25. 馬斯洛需要層次論中最基本的需要是()。A歸屬需要B自尊需要c自我實(shí)現(xiàn)需要D生理需要26. 根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列哪些因素可激勵(lì)員工()。A薪金、成就、認(rèn)可、工作的發(fā)展前譴B薪金、工作條件、良好的工作環(huán)境c成就、責(zé)任、良好的人際關(guān)系D個(gè)人成才、工作中得到的認(rèn)可、工作

6、的挑戰(zhàn)性27. 在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是()A關(guān)懷和定規(guī)B關(guān)系行為和任務(wù)行為c獨(dú)裁和民王D對(duì)工作的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心28. 下面哪理論可以最恰當(dāng)?shù)亟忉尅叭艘匀悍?，物以?lèi)聚”？()Ax-Y理論B.非正式組織理論C.需求層次理論D組織變革理論29. 某企業(yè)適合直線職能制組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長(zhǎng)1人，車(chē)間王任4人，班組長(zhǎng)18人，職能科長(zhǎng)3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時(shí)，廠長(zhǎng)的管理幅度為()A7B4C22D2330. 吳總經(jīng)理出差兩個(gè)個(gè)期才回到公司，許多中層干部及辦公室人員馬上就圍了過(guò)來(lái)。大家站在那里，七嘴八舌下子就開(kāi)成了個(gè)熱烈的自發(fā)辦公會(huì)，有人向吳總

7、匯報(bào)近日工作進(jìn)展情況，有人向吳總請(qǐng)求下步工作的指示，還有人向吳總反映公司內(nèi)外環(huán)境中出現(xiàn)的新動(dòng)態(tài)。根據(jù)這種情況，你認(rèn)為下述哪種最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導(dǎo)特征？()A口頭溝通、民王式管理B非語(yǔ)言溝通、集權(quán)式管理c書(shū)面溝通、民王式管理D平行溝通、集權(quán)式管理31. 某企業(yè)準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)種新產(chǎn)品，有兩個(gè)方案供選擇。一個(gè)方案是為了降低風(fēng)險(xiǎn)，建議使用臨時(shí)性設(shè)備。另個(gè)方案是步到位，進(jìn)行長(zhǎng)期性投資。如果在這個(gè)決策中，決策者知道兩個(gè)方案的初期投資額，產(chǎn)品銷(xiāo)售有暢銷(xiāo)、不暢銷(xiāo)和銷(xiāo)不出去三種可能，以及在每種可能的情況下，這兩個(gè)方案的獲利的情況。根據(jù)以上信息，你認(rèn)為這個(gè)決策是個(gè)什么類(lèi)型的決策加入何種信自后該決策將變成一個(gè)

8、風(fēng)險(xiǎn)性決策()。A確定性決策，投產(chǎn)后生產(chǎn)新產(chǎn)品的數(shù)量B本身就是風(fēng)險(xiǎn)性決策，不需要加其他信自c不確定性決策，三種市場(chǎng)前景出現(xiàn)的預(yù)期概率D戰(zhàn)略決策，企業(yè)預(yù)期的市場(chǎng)份額32. 課堂上有不遵守紀(jì)律，不認(rèn)真聽(tīng)課的同學(xué)，老師用嚴(yán)厲的目光盯著他以示警告。這屬于()。A非書(shū)面溝通B非正式溝通c非語(yǔ)言溝通D下行溝通33. “亡羊補(bǔ)牢”屬于()。A前饋控制B同期控制c反饋控制D預(yù)防控制二、多選題34. 組織結(jié)構(gòu)的基本形式主要有()。A直線制B職能制c直線職能制D事業(yè)部制35. 組織結(jié)構(gòu)中人員組合的原理主要有()A整分合原理B同素異構(gòu)原理c技術(shù)匹配原理D社會(huì)心理相容與互補(bǔ)原理36. 運(yùn)用口頭指揮形式，要注意掌握的要

9、領(lǐng)有()A語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn)B內(nèi)容表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確C用語(yǔ)簡(jiǎn)潔有力，詳略得當(dāng)D講究語(yǔ)言藝術(shù)37. 控制要領(lǐng)主要包括()。A實(shí)行例外控制B在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制c控制關(guān)鍵因素D有計(jì)劃地控制38. 按照管理的層次劃分，管理者可以分為()A綜合管理者B高層管理者c中層管理青D基層管理者39. 管理者的基本素質(zhì)主要包括()。A政治與文化素質(zhì)B人際素質(zhì)c基本業(yè)務(wù)素質(zhì)D身心素質(zhì)40. 管理問(wèn)題分析界定的方法與技術(shù)主要包括()A調(diào)查研究法B信息搜集的方法C觀察問(wèn)題的方法D分析問(wèn)題的方法41. 按決策問(wèn)題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度，決策可分為（）。A定量決策B確定型決策C風(fēng)險(xiǎn)型決策D不確定型決策42. 就企業(yè)而言，計(jì)劃

10、通常劃分為（）。A市場(chǎng)計(jì)劃B戰(zhàn)略計(jì)劃c生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃D作業(yè)計(jì)劃43. 管理的基本方法主要包括（）A經(jīng)濟(jì)方法B法律方法c社會(huì)心理學(xué)方法D行政方法三、填空題1 管理的對(duì)象是以人為中心的（組織資源）與（職能活動(dòng)）。2 按照雙因素理論，和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素稱為（保健因素）。3 績(jī)效衡量最基本的要求就是（及時(shí)準(zhǔn)確）。4 預(yù)算的突出特點(diǎn)是（數(shù)字化）。5 管理，就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以（人）為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)日標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。6 不同層次的管理者由于所處位置、作用和職能不同，對(duì)管理技能的需要程度明顯不同，高層管理者尤其需要（概念）技能而且所處層次越高對(duì)這種技能要求越高。7

11、 （物質(zhì)（行為）文化層）是組織文化的表層主要由組織成員的行為和生產(chǎn)與工作的各種活動(dòng)以及這些行為與活動(dòng)的各種物化形態(tài)所構(gòu)成。8 管理幅度的大小實(shí)際上反映著上級(jí)管理者直接控制和協(xié)調(diào)的（業(yè)務(wù)活動(dòng)量）的多少。9 組織橫向設(shè)計(jì)主要解決管理與業(yè)務(wù)（部門(mén)）的劃分問(wèn)題，反映了組織中的（分工合作）關(guān)系。10 （會(huì)話）是溝通中應(yīng)用最多、最基本的語(yǔ)言形式。11 組織資源或要素包括人員、資金、物資設(shè)備、時(shí)間和（信息）等。12 社會(huì)組織動(dòng)力機(jī)制中最基本的力量是（利益驅(qū)動(dòng)）。13按所運(yùn)用技術(shù)的性質(zhì)不同，管理方法可分為管理的軟方法和（硬方法）。14進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢(shì)，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為

12、管理理論的“（熱帶的叢林）”。15管理科學(xué)的核心就是尋求（決策的科學(xué)化）。16組織職能是指為（有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)），建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的系列活動(dòng)。17管理的目的是（有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）。18計(jì)劃職能的靈魂是（創(chuàng)新），實(shí)質(zhì)過(guò)程是（運(yùn)籌），19管理幅度亦稱管理跨度是指一名管理者（直接管理的下級(jí)人員）的數(shù)量。20事業(yè)部制主要適用于（規(guī)模大、有不同市場(chǎng)面）的多產(chǎn)品的現(xiàn)代大企業(yè)。四、簡(jiǎn)答題l如何正確處理各管理職能之間的關(guān)系?答：要正確理解各管理職能之間的關(guān)系；正確處理管理職能的普遍性和差異性。2 筒述馬斯洛需要層次理論的理論要點(diǎn)及其對(duì)管理的啟示，答：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自

13、我實(shí)現(xiàn)需要；求知的需要；求美的需要。啟示：正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性；要努力將本組織的管理手段、管理?xiàng)l件同被管理者的各層次需要聯(lián)系起來(lái)，不失時(shí)機(jī)的、最大限度的滿足被管理者的需要；在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢(shì)需要。3 簡(jiǎn)述管理方格理論。答：管理方格理論是由美國(guó)德克薩斯大學(xué)的行為科學(xué)家羅伯特布萊克（RobertR.Blake）和簡(jiǎn)莫頓（JaneS.Mouton）在1964年出版的管理方格一書(shū)中提出的。管理方格圖的提出改變以往各種理論中“非此即彼”式（要么以生產(chǎn)為中心，要么以人為中心）的絕對(duì)化觀點(diǎn)，指出在對(duì)生產(chǎn)關(guān)心和對(duì)人關(guān)心的兩種領(lǐng)導(dǎo)方式之間，可以進(jìn)行不同程度的互

14、相結(jié)合。4組織文化建設(shè)的基本要求是什么?答：堅(jiān)持以馬克思主義為指導(dǎo)，與社會(huì)主義精神文明相協(xié)調(diào)；要立足國(guó)情，并把傳統(tǒng)的文化精華與最先進(jìn)的時(shí)代特征緊密結(jié)合起來(lái)；要服務(wù)于組織的宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)，并形成自身特色；要形成以阻止精神為核心的文化體系；要有科學(xué)的程序和方法，并注重實(shí)效。5 梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)是什么?答：梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；重視“非正式組織”的存在和作用。6 簡(jiǎn)述控制的要領(lǐng)。答：實(shí)行例外控制；在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制；控制關(guān)鍵因素；有計(jì)劃的控制。7 如何做好一名基層管理者？答：一、過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力；二、優(yōu)良的品德素質(zhì)；三、相適應(yīng)的

15、文化素質(zhì)；四、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任；五、有對(duì)員工的正確態(tài)度和深厚感情；六、有良好的自身形象；七、有勝任本職的管理能力；八、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；九、領(lǐng)導(dǎo)力。五、實(shí)務(wù)題1、結(jié)合本學(xué)期所學(xué)的管理學(xué)知識(shí)你認(rèn)為作為個(gè)中基層管理者，應(yīng)當(dāng)履行哪些領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)?明確工作目標(biāo)與任務(wù)，部署工作，配置資源。以命令、指示、輔導(dǎo)、指導(dǎo)等方式指揮下級(jí)完成工作任務(wù)。以各種方式實(shí)施有效激勵(lì)，不斷調(diào)動(dòng)員工積極性及時(shí)處理各種管理矛盾與沖突，與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系與工作。搜集并有效傳遞工作中的各類(lèi)信息，積極影響部門(mén)內(nèi)外的各種相關(guān)人員。注重文化建設(shè)，營(yíng)造積極、向上、和諧的群體氛圍，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2、請(qǐng)你結(jié)合本學(xué)期所學(xué)的管理學(xué)

16、知識(shí)談?wù)劵鶎庸芾碚叩慕M織職能有哪些主要表現(xiàn)?科學(xué)地劃分部門(mén)或工作組織，合理進(jìn)行人員分工?嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的制度，并結(jié)合實(shí)際訂立必要的本部門(mén)工作制度或規(guī)范?在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下，招聘或挑選優(yōu)秀的員工到本部門(mén)工作?通過(guò)各種可能的方式培訓(xùn)員工，把促進(jìn)部下的愉快工作與全面發(fā)展作為管理者的重要職責(zé)?對(duì)員工進(jìn)行全面考核?按照貢獻(xiàn)發(fā)放獎(jiǎng)金，在授權(quán)的范圍內(nèi)改革本部門(mén)的獎(jiǎng)酬辦法六、情景模擬題題目1:互聯(lián)網(wǎng)上的BBS,絕大部分的版主都是義務(wù)的。大家都知道當(dāng)個(gè)好的版主要付出很多，無(wú)論是時(shí)間、精力還有上網(wǎng)費(fèi)。既然沒(méi)有物質(zhì)上的回報(bào)，是什么激勵(lì)著這些版主不計(jì)回報(bào)地付出?1 激勵(lì)理論的類(lèi)型有哪些?a) 內(nèi)容型激勵(lì)理論b) 過(guò)程型激勵(lì)理

17、論c) 行為改造理論2 據(jù)你所掌握的激勵(lì)理論，提出哪些理由可以激勵(lì)這些版主進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)?3 你認(rèn)為調(diào)動(dòng)版主積極性的關(guān)鍵性因素是什么?題目2：某部門(mén)的些工作人員在原崗位己工作多年，許多人都對(duì)工作沒(méi)什么興趣，該部門(mén)負(fù)責(zé)人為調(diào)動(dòng)積極性，通過(guò)多方融資為這些員工解決了住房這老大難問(wèn)題，大家搬進(jìn)了新居然而工作積極性一點(diǎn)也沒(méi)有提高，請(qǐng)運(yùn)用激勵(lì)的雙因素理論分析并回答下列問(wèn)題1 創(chuàng)立雙因素論的學(xué)者是?答：赫茨伯格。2 “雙因素”分別是什么?并指出本情景中的雙因素答：保健因素、激勵(lì)因素。3 你認(rèn)為調(diào)動(dòng)這個(gè)部門(mén)員工積極性的關(guān)鍵因素是什么?答：我認(rèn)為調(diào)動(dòng)這個(gè)部門(mén)員工積極性的關(guān)鍵因素是激勵(lì)因素。4 你能為這位負(fù)責(zé)人提供

18、哪些有益建議?答：讓員工有工作成就感，覺(jué)得工作有挑戰(zhàn)性，適當(dāng)?shù)卣J(rèn)可和贊美員工。題目3：某公司企業(yè)老總認(rèn)為人性化管理就是給員工充分的自由、發(fā)言權(quán)以及行政權(quán)，認(rèn)為對(duì)員工好員工就會(huì)盡心盡力做事上下班不用打考勤工作任務(wù)一般由員工自己提出，認(rèn)為獎(jiǎng)罰就不是人性化管理，結(jié)果出現(xiàn)員工們不遵守公司紀(jì)律因?yàn)橥瓴怀晒ぷ魅蝿?wù)也無(wú)所謂近到、早退現(xiàn)象也多員工消極怠工情緒嚴(yán)重。這時(shí)老總開(kāi)始嚴(yán)抓，結(jié)果員工又開(kāi)始抱怨管得太死，沒(méi)有自由，于是老總開(kāi)始迷茫。問(wèn)題1 用所學(xué)的管理知識(shí)解釋老總迷茫的原因2 老總的管理哲學(xué)發(fā)生了哪些變化?3 你能給這位老總哪些關(guān)于人性假設(shè)方面的指導(dǎo)?4 根據(jù)管理方格理論，如何描繪該老總前后兩次的管理方式

19、。題目4：時(shí)近年關(guān)某商場(chǎng)經(jīng)理號(hào)召全體員工大干100天，創(chuàng)銷(xiāo)售新高要求員工加班加點(diǎn)，對(duì)出勤提出更嚴(yán)厲的要求無(wú)論事病假缺1天扣50元，有的員工有病也不敢請(qǐng)假，很有意見(jiàn)，但經(jīng)理說(shuō)這是年之中銷(xiāo)售黃金季節(jié)，不管多有意見(jiàn)處罰絕不手軟。（1）請(qǐng)你根據(jù)管理方格理論在管理方格中標(biāo)出這位經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式（用圓圈標(biāo)出大致位置即可）。并按管理方格理論說(shuō)明其領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而不關(guān)心員工。這種方式有利于短期內(nèi)生產(chǎn)任務(wù)的完成，但容易引起員工的反感，于長(zhǎng)期管理不利。（2）你能向這位經(jīng)理提出好的建議嗎?作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)持一種并重、權(quán)變型領(lǐng)導(dǎo)方式。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者較為理性的選擇是：在對(duì)生產(chǎn)與人的關(guān)心不低于（5.5）的基

20、礎(chǔ)，根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)與環(huán)境等情況，在一定時(shí)期內(nèi)，在關(guān)心生產(chǎn)與關(guān)心人之間作適當(dāng)?shù)膬A斜，實(shí)行一種動(dòng)態(tài)的平衡，并努力向（9.9）靠攏。題目5：閱讀下面的資料節(jié)約后的致歉，回答下列問(wèn)題1、你如何評(píng)價(jià)這位MBA畢業(yè)生將所學(xué)管理理論應(yīng)用于實(shí)踐的能力?他的做法有何不妥之處?你認(rèn)為妥當(dāng)或者不妥當(dāng)是從哪個(gè)角度分析的?（1）莫里重視決策前的調(diào)查工作，在充分搜集信息的基礎(chǔ)上運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題，提出了成本最低的解決方案。他能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，但處理問(wèn)題過(guò)于機(jī)械和呆板，不知根據(jù)組織環(huán)境進(jìn)行必要的變通。但他的做法有兩個(gè)不妥之處，一個(gè)是越級(jí)請(qǐng)示，這涉及管理溝通和組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題，在層級(jí)結(jié)構(gòu)非常清楚的組織之中，越級(jí)溝通容

21、易打破組織的正常的決策程序，造成信息傳遞路線的混亂和溝通誤解，同時(shí)打擊中層管理者的積極性，不利于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)。另一個(gè)是決策方案忽視了員工的停車(chē)需求、實(shí)施時(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴，這涉及人力資源管理、組織行為和調(diào)研信息搜集，莫里在調(diào)研和提出方案時(shí)只單純強(qiáng)調(diào)成本的節(jié)約，而完全不關(guān)注本院職工便利停車(chē)的需求，從決策角度，搜集信息應(yīng)當(dāng)全面，方案應(yīng)兼顧所有利益相關(guān)者的需求。醫(yī)院作為雇主，為雇員提供便利的工作條件也屬于職工福利的一部分，院內(nèi)有車(chē)的職工其實(shí)是一個(gè)非正式群體，組織的決策應(yīng)重視非正式群體的意愿，當(dāng)非正式群體意愿和組織目標(biāo)嚴(yán)重沖突時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分溝通，并視情況對(duì)組織目標(biāo)做適當(dāng)調(diào)整。莫里提出的方案，并沒(méi)有征詢雇員的意見(jiàn)

22、，招到他們抵制是很正常的，之后通過(guò)強(qiáng)迫手段實(shí)施，不溝通不宣傳，自然造成很緊張的局面。2、如果你是莫里，你會(huì)怎么避免類(lèi)似情形的發(fā)生?莫里首先應(yīng)該改進(jìn)搜集信息的途徑，擴(kuò)大信息來(lái)源，以使決策建立在充分掌握信息的基礎(chǔ)上。其次，提出方案后應(yīng)主動(dòng)與院長(zhǎng)助理溝通，在充分溝通的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持。第三，方案如果得到同意，在實(shí)施時(shí)應(yīng)與雇員充分溝通，讓他們理解醫(yī)院面臨的困難，主動(dòng)執(zhí)行，而不是強(qiáng)迫。3、依你之見(jiàn)在組織中處理好人際關(guān)系是否有必要使用政治（或權(quán)術(shù)）手段?你怎么看待工作中的倫理問(wèn)題?處理好人際關(guān)系不是權(quán)術(shù)，而是藝術(shù)，使用權(quán)術(shù)不是高明的表現(xiàn)，掌握藝術(shù)才是根本。坦誠(chéng)相處與精明為人都重要，但要看什么問(wèn)題，其實(shí)要遵循倫理，工作中的倫理是大家都