企業(yè)績(jī)效管理工作要點(diǎn)經(jīng)典實(shí)用講義：聯(lián)想是如何持續(xù)提升管理工作要點(diǎn)績(jī)效

1、企業(yè)績(jī)效管理工作要點(diǎn)經(jīng)典實(shí)用講義：聯(lián)想是如何持續(xù)提升管理工作要點(diǎn)績(jī)效 聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，由中科院計(jì)算所投資20萬元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦，到今天已經(jīng)發(fā)展成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。于1994年在香港上市(股份編號(hào)992)，是香港恒生指數(shù)成份股。2002年第二季度，聯(lián)想臺(tái)式電腦銷量首次進(jìn)入全球前五，其中消費(fèi)電腦世 界第三。2004年3月，聯(lián)想作為第一家中國(guó)企業(yè)簽約成為國(guó)際奧委會(huì)（IOC）的全球合作伙伴，是國(guó)際奧委會(huì)于2005年到2008年期間的計(jì)算技術(shù)設(shè)備指定供應(yīng)商。取得的成績(jī) 連續(xù)七個(gè)季度成為全球前五大電腦廠商中增長(zhǎng)最 連續(xù)七個(gè)季度成為全球前五大電腦廠商中增長(zhǎng)最快

2、的廠商 全球第三大個(gè)人電腦廠商，市場(chǎng)份額達(dá)12.2% 的 歷史新高 全球企業(yè)筆記本電腦市場(chǎng)排名第一* 在包括中國(guó)在內(nèi)的全球新興市場(chǎng)排名第一 在全球商用筆記本電腦市場(chǎng)排名第二聯(lián)想前進(jìn)的路段1984年年11月月1日，日，20萬元，萬元，11人創(chuàng)立聯(lián)想，當(dāng)時(shí)名稱是：中國(guó)科學(xué)人創(chuàng)立聯(lián)想，當(dāng)時(shí)名稱是：中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所新技術(shù)發(fā)展公司。院計(jì)算技術(shù)研究所新技術(shù)發(fā)展公司。 1985年推出第一款具有聯(lián)想功能的漢卡產(chǎn)品聯(lián)想式漢卡，聯(lián)想這年推出第一款具有聯(lián)想功能的漢卡產(chǎn)品聯(lián)想式漢卡，聯(lián)想這一品牌名稱由此而來。一品牌名稱由此而來。 1988年年6月月23日香港聯(lián)想開業(yè)，新技術(shù)發(fā)展公司與導(dǎo)遠(yuǎn)公司和中國(guó)日香港聯(lián)想開

3、業(yè)，新技術(shù)發(fā)展公司與導(dǎo)遠(yuǎn)公司和中國(guó)技術(shù)轉(zhuǎn)讓公司共同創(chuàng)辦香港聯(lián)想，采用英文名稱：技術(shù)轉(zhuǎn)讓公司共同創(chuàng)辦香港聯(lián)想，采用英文名稱：Legend.第一第一次使用了聯(lián)想作為公司名稱。次使用了聯(lián)想作為公司名稱。 1989年年11月聯(lián)想集團(tuán)公司成立，第一次在國(guó)內(nèi)把聯(lián)想作為企業(yè)及月聯(lián)想集團(tuán)公司成立，第一次在國(guó)內(nèi)把聯(lián)想作為企業(yè)及集團(tuán)名稱。集團(tuán)名稱。 1990年推出聯(lián)想電腦，聯(lián)想開始生產(chǎn)及供應(yīng)聯(lián)想品牌個(gè)人電腦。年推出聯(lián)想電腦，聯(lián)想開始生產(chǎn)及供應(yīng)聯(lián)想品牌個(gè)人電腦。 1994年年2月月14日聯(lián)想股票在香港上市，聯(lián)想品牌首次在海外財(cái)經(jīng)市日聯(lián)想股票在香港上市，聯(lián)想品牌首次在海外財(cái)經(jīng)市場(chǎng)亮相。場(chǎng)亮相。 1996年，聯(lián)想首次超

4、越國(guó)外品牌，市場(chǎng)占有率位居國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第一，年，聯(lián)想首次超越國(guó)外品牌，市場(chǎng)占有率位居國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第一，并持續(xù)并持續(xù)6年穩(wěn)居榜首。年穩(wěn)居榜首。 1999年聯(lián)想電腦以年聯(lián)想電腦以8.5的市場(chǎng)占有率榮登亞太市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率榮登亞太市場(chǎng)PC銷量榜首。銷量榜首。 u 2001年年4月月1日，聯(lián)想集團(tuán)實(shí)行資產(chǎn)重日，聯(lián)想集團(tuán)實(shí)行資產(chǎn)重組、分拆上市組、分拆上市 u2002年年8月，聯(lián)想成功推出萬億次計(jì)算月，聯(lián)想成功推出萬億次計(jì)算機(jī)，成為國(guó)內(nèi)首臺(tái)實(shí)測(cè)速度超過萬億次機(jī)，成為國(guó)內(nèi)首臺(tái)實(shí)測(cè)速度超過萬億次的高性能計(jì)算機(jī)。的高性能計(jì)算機(jī)。 u2002年年12月月3日日-7日，日，LEGEND WORLD u2002技術(shù)創(chuàng)新大會(huì)圓

5、滿舉行，標(biāo)志著聯(lián)技術(shù)創(chuàng)新大會(huì)圓滿舉行，標(biāo)志著聯(lián)想在產(chǎn)品技術(shù)上已經(jīng)取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)想在產(chǎn)品技術(shù)上已經(jīng)取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。展。 u 2004年聯(lián)想集團(tuán)將其英文名稱修改為年聯(lián)想集團(tuán)將其英文名稱修改為L(zhǎng)enovo Group Limited，并成為國(guó)際奧，并成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴。委會(huì)全球合作伙伴。 u2004年年12月月8日，聯(lián)想集團(tuán)和日，聯(lián)想集團(tuán)和IBM簽署簽署收購(gòu)收購(gòu)IBM個(gè)人電腦事業(yè)部的協(xié)議。個(gè)人電腦事業(yè)部的協(xié)議。 u2005年年8月月10日，聯(lián)想集團(tuán)公布日，聯(lián)想集團(tuán)公布2005年年第一季度業(yè)績(jī)，期內(nèi)實(shí)現(xiàn)純利第一季度業(yè)績(jī)，期內(nèi)實(shí)現(xiàn)純利3.57億港億港元，是聯(lián)想收購(gòu)元，是聯(lián)想收購(gòu)IBM全球全

6、球PC業(yè)務(wù)后，業(yè)務(wù)后，首次計(jì)入該業(yè)務(wù)的季度財(cái)務(wù)報(bào)告。首次計(jì)入該業(yè)務(wù)的季度財(cái)務(wù)報(bào)告。 聯(lián)想績(jī)效管理工作目的 通過主管上級(jí)與員工之間就工作通過主管上級(jí)與員工之間就工作職責(zé)、工作績(jī)效和員工發(fā)展等問職責(zé)、工作績(jī)效和員工發(fā)展等問題所作的持續(xù)的雙向溝通，幫助題所作的持續(xù)的雙向溝通，幫助主管和員工不斷提高工作質(zhì)量，主管和員工不斷提高工作質(zhì)量，促進(jìn)員工發(fā)展，確保個(gè)人、部門促進(jìn)員工發(fā)展，確保個(gè)人、部門和公司績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。和公司績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？?jī)效管理主要環(huán)節(jié)績(jī)效規(guī)劃制定工作計(jì)劃績(jī)效執(zhí)行計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)查過程輔導(dǎo)與激勵(lì)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)定含自評(píng)和上級(jí)的評(píng)定績(jī)效反饋含績(jī)效面談和隔級(jí)面談個(gè)人能力反饋結(jié)果應(yīng)用薪酬激勵(lì)學(xué)習(xí)與發(fā)

7、展 聯(lián)想的績(jī)效評(píng)估每季度，每年度都會(huì)進(jìn)行。聯(lián)想的績(jī)效評(píng)估每季度，每年度都會(huì)進(jìn)行。對(duì)部門在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、業(yè)務(wù)進(jìn)展、客戶滿意對(duì)部門在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、業(yè)務(wù)進(jìn)展、客戶滿意度調(diào)查等方面考評(píng)和量化。對(duì)全體員工進(jìn)度調(diào)查等方面考評(píng)和量化。對(duì)全體員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，通過目標(biāo)達(dá)成，態(tài)度能力評(píng)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，通過目標(biāo)達(dá)成，態(tài)度能力評(píng)價(jià)表，用自評(píng)，上級(jí)評(píng)價(jià)及上下級(jí)面談的價(jià)表，用自評(píng)，上級(jí)評(píng)價(jià)及上下級(jí)面談的方式，確定考核結(jié)果。對(duì)于中高層則用方式，確定考核結(jié)果。對(duì)于中高層則用360干部民主評(píng)議結(jié)果，部門績(jī)效評(píng)估干部民主評(píng)議結(jié)果，部門績(jī)效評(píng)估結(jié)果，通過公開述職方式，全方位的進(jìn)行結(jié)果，通過公開述職方式，全方位的進(jìn)行個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)。個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)

8、。l部門考核l個(gè)人考核部門績(jī)效考核以引導(dǎo)并推動(dòng)部門沿公司戰(zhàn)略軌道前進(jìn)為出發(fā)點(diǎn)，激勵(lì)部門工作，體現(xiàn)部門價(jià)值。 部門考核指導(dǎo)思想指標(biāo)分類按業(yè)務(wù)特點(diǎn)指標(biāo)分為三大類經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：銷量、銷售額、利潤(rùn)、成本費(fèi)用等 業(yè)務(wù)指標(biāo)：部門核心競(jìng)爭(zhēng)力工作（如質(zhì)量）滿意度指標(biāo)：內(nèi)外客戶滿意程度部部門門 指指標(biāo)標(biāo)類類別別 今今年年指指標(biāo)標(biāo)及及權(quán)權(quán)重重 公公司司總總體體銷銷量量完完成成率率（含含均均衡衡度度）*% 經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)指指標(biāo)標(biāo) 公公司司總總體體銷銷售售額額完完成成率率*% % 信信用用管管理理（逾逾期期率率、信信貸貸規(guī)規(guī)模模）*% 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo) 單單套套運(yùn)運(yùn)輸輸費(fèi)費(fèi)用用*% 銷銷售售商商務(wù)務(wù)部部 滿滿意意度度指指標(biāo)標(biāo)

9、代代理理商商滿滿意意度度*% 經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)指指標(biāo)標(biāo) 公公司司總總體體銷銷量量完完成成率率（含含均均衡衡度度）*% 應(yīng)應(yīng)付付帳帳款款執(zhí)執(zhí)行行的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確率率*% 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo) 采采購(gòu)購(gòu)定定單單執(zhí)執(zhí)行行速速度度*% 采采購(gòu)購(gòu)商商務(wù)務(wù)部部 滿滿意意度度指指標(biāo)標(biāo) 客客戶戶滿滿意意度度（包包括括內(nèi)內(nèi)外外部部）*% 評(píng)評(píng)估估項(xiàng)項(xiàng)目目評(píng)評(píng)估估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)權(quán)權(quán)重重業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)完完成成情情況況自自述述自自評(píng)評(píng)等等級(jí)級(jí)上上級(jí)級(jí)考考評(píng)評(píng)等等級(jí)級(jí)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成情情況況自自我我評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)：部門總經(jīng)理簽字：日期：業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成情情況況主主管管副副總總裁裁評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)：主管副總裁簽字：日期：個(gè)人績(jī)效考核（Q值考核）v

10、考核的內(nèi)容、依據(jù)v考核的類型、時(shí)間v考核的工作流程與各環(huán)節(jié)要求v考核結(jié)果的應(yīng)用v如何看待考核考核的內(nèi)容、依據(jù)考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)和工作能力，以業(yè)績(jī)考核為主。 考核依據(jù)工作業(yè)績(jī)崗位職責(zé)和工作計(jì)劃工作表現(xiàn)重點(diǎn)體現(xiàn)企業(yè)文化的要求考核的類型、時(shí)間 類型 季度考核以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹饕獌?nèi)容 年度考核在考察工作業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，主要考核工作能力的改進(jìn)與提高。是全面的考核，是季度考核的補(bǔ)充與提煉 時(shí)間 季度考核每季度末至下季度首月15日 年度考核按自然年進(jìn)行考核的工作流程 工作 制定計(jì)劃，填寫 下屬執(zhí)行計(jì)劃，上級(jí)指導(dǎo)支持 總結(jié)/自評(píng)，填寫 制定新計(jì)劃，草擬 上級(jí)評(píng)分， 考核結(jié)果轉(zhuǎn)換為上級(jí)評(píng)定與績(jī)效面談 上級(jí)評(píng)分并寫文字說明 績(jī)效面談進(jìn)行溝通，確認(rèn)事實(shí)制定改進(jìn)計(jì)劃與措施最終確定所有的考核得分確定下一季度的工作計(jì)劃原則：定性不排序A級(jí)含義：A-含義：B+含義：B級(jí)含義：B-含義：C級(jí)含義：規(guī)要求，但有所不足；基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺。難以勝任作為中高層管理人員不能有效實(shí)施管理職能，需立即調(diào)崗或降級(jí)?？己说燃?jí)對(duì)應(yīng)Q值考核結(jié)果的反饋