【精品】阿里巴巴招聘與面試技巧培訓(xùn)

1、面試與選拔面試與選拔“目標(biāo)選材目標(biāo)選材”Allan ZhuAllan Zhu 更多精華資料下載http:/ p 面試者未能將各項選材元素組織成一個有效的系統(tǒng)面試者未能將各項選材元素組織成一個有效的系統(tǒng)p 面試者忽略了有關(guān)應(yīng)征者的重要資料面試者忽略了有關(guān)應(yīng)征者的重要資料p 個人偏見及定型看法，影響選聘的判斷個人偏見及定型看法，影響選聘的判斷p 面試者錯誤解讀應(yīng)征者資料面試者錯誤解讀應(yīng)征者資料p 面試者對應(yīng)征者過早下定論面試者對應(yīng)征者過早下定論p 面試者的筆記不夠完整面試者的筆記不夠完整p 面試者重復(fù)索取同類的資料面試者重復(fù)索取同類的資料p 面試者之間關(guān)于選聘的討論欠缺系統(tǒng)面試者之間關(guān)于選聘的討論

2、欠缺系統(tǒng)p 。 。 更多精華資料下載http:/ p能力能力p目標(biāo)選材系統(tǒng)目標(biāo)選材系統(tǒng)p面試提問技巧面試提問技巧p收集收集“行為事例行為事例”（STARsSTARs）p動力適配性動力適配性p資料評估資料評估更多精華資料下載http:/ 例如：專業(yè)經(jīng)驗、項目經(jīng)驗、管理經(jīng)驗例如：專業(yè)經(jīng)驗、項目經(jīng)驗、管理經(jīng)驗知識與資格知識與資格 例如：專業(yè)知識與資格例如：專業(yè)知識與資格能力能力 例如：團隊合作、分析能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能例如：團隊合作、分析能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力力 更多精華資料下載http:/ 更多精華資料下載http:/ ValueAlibaba Value誠信誠信進取進取堅韌堅韌適應(yīng)變化適應(yīng)變

3、化 使命驅(qū)動使命驅(qū)動 樂于合作樂于合作更多精華資料下載http:/ 面對國內(nèi)出口型企業(yè)，銷售阿里巴巴國際站的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“中國供應(yīng)商”及網(wǎng)絡(luò)廣告，為客戶提供專業(yè)的海外推廣服務(wù)。p職位要求： 1、專業(yè)能力：客戶開發(fā)、談判、。2、職業(yè)能力：溝通和影響力、學(xué)習(xí)能力、。3、個性特征：要性、勤奮、堅持、抗壓、。4、大專以上學(xué)歷，一年以上銷售工作經(jīng)驗，年齡23-30歲； 5、有企業(yè)直銷經(jīng)驗者優(yōu)先，有網(wǎng)絡(luò)廣告、電子商務(wù)銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先；pKPIs： 客戶數(shù)、新簽率、續(xù)簽率、銷售額、利潤p我們提供： 1、延續(xù)102年的企業(yè)高速成長的愿景、使命及獨特的“六脈神劍”阿里價值觀和文化； 2、與極具風(fēng)格與魅力的卓越領(lǐng)導(dǎo)

4、團隊及行業(yè)內(nèi)第一流精英人才共同創(chuàng)造歷史的機遇； 3、關(guān)注員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展（如：入職后在總部一個月的帶薪培訓(xùn)），完善的內(nèi)部晉升體系，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間； 4、行業(yè)內(nèi)極具競爭力的薪酬福利體系。 更多精華資料下載http:/ 負責(zé)把中國市場產(chǎn)生的價值以客戶可以接受且盈利最大化的方式包裝成產(chǎn)品推出，并對后期產(chǎn)品的不斷改進負責(zé)。 作為產(chǎn)品端項目經(jīng)理主導(dǎo)或參與收費產(chǎn)品在市場營銷和售賣渠道優(yōu)化擴展的相關(guān)項目。 在日常的工作中，作為網(wǎng)站和銷售團隊溝通的橋梁 p職位要求： 工作經(jīng)驗：3年以上大型項目管理經(jīng)驗。3年以上的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗。 知識與專業(yè)資格：本科或以上學(xué)歷，工科出身,有一定的技術(shù)背景 較強的商業(yè)敏感

5、度。 專業(yè)能力：收費產(chǎn)品整體架構(gòu)規(guī)劃能力；項目管理能力（目標(biāo)的制定與分解，項目團隊的組建和管理，流程的制定和優(yōu)化）；數(shù)據(jù)分析能力；市場調(diào)研能力；工程技術(shù)能力；一定的銷售/市場相關(guān)能力職業(yè)能力：溝通協(xié)調(diào)能力；書寫與表達能力；快速學(xué)習(xí)能力；創(chuàng)新能力；目標(biāo)導(dǎo)向pKPIs： 贏收（比如誠信通的就是：收入，客戶數(shù)等）項目的進度（是否按時完成，風(fēng)險評估等）、商業(yè)的規(guī)劃（商業(yè)計劃書完成得如何？規(guī)劃是否合理等）、項目進展的控制；更多精華資料下載http:/ /專業(yè)知識與資格專業(yè)知識與資格/ /核心勝任能力核心勝任能力p采用行為面試法：收集應(yīng)征者的行為事例采用行為面試法：收集應(yīng)征者的行為事例“STARsSTAR

6、s”更多精華資料下載http:/ p問題的制定問題的制定悉心選擇，以盡可能的收集和工作表現(xiàn)的核心勝任能力的相關(guān)悉心選擇，以盡可能的收集和工作表現(xiàn)的核心勝任能力的相關(guān)的例證的例證p面試問題的結(jié)構(gòu)面試問題的結(jié)構(gòu)有條理的，一系列的問題有條理的，一系列的問題更多精華資料下載http:/ 行為式問題要求應(yīng)征者就行為提供具體的案例資料行為式問題要求應(yīng)征者就行為提供具體的案例資料p 通常要求行為者描述通常要求行為者描述“一次曾有過的經(jīng)驗一次曾有過的經(jīng)驗”、“有一次有一次”、“一個情況一個情況”、“一個例子一個例子”p 例如例如: :p請給出一個事例，表明你在面對情況非常復(fù)雜的局面的時請給出一個事例，表明你在

7、面對情況非常復(fù)雜的局面的時候是如何分析和評估的。候是如何分析和評估的。p請給出一個你滿足消費者或客戶的需求變化的例子。請給出一個你滿足消費者或客戶的需求變化的例子。p請給出一個最近你從別人的錯誤中有所學(xué)習(xí)的例子？請給出一個最近你從別人的錯誤中有所學(xué)習(xí)的例子？p請給出一個最近你從事的項目或任務(wù)的例子，在該項目或請給出一個最近你從事的項目或任務(wù)的例子，在該項目或任務(wù)中，（最起碼在剛開始）的表現(xiàn)不盡如人意。任務(wù)中，（最起碼在剛開始）的表現(xiàn)不盡如人意。更多精華資料下載http:/ :p你為什么覺得自己擅長解決問題？你為什么覺得自己擅長解決問題？p你一般怎樣尋找新客戶？你一般怎樣尋找新客戶？p一般來說，

8、你怎樣計劃一天的工作？一般來說，你怎樣計劃一天的工作？p你與同事發(fā)生矛盾時，你會怎樣處理你與同事發(fā)生矛盾時，你會怎樣處理更多精華資料下載http:/ /封閉式問題封閉式問題舉例舉例p引導(dǎo)式發(fā)問會誘導(dǎo)候選人給出那些他們認為你可引導(dǎo)式發(fā)問會誘導(dǎo)候選人給出那些他們認為你可能喜歡聽的答案能喜歡聽的答案p封閉式發(fā)問讓候選人只能給出是或不是的答案封閉式發(fā)問讓候選人只能給出是或不是的答案p例如例如: :p我想你作為小組的組長，一定很感滿足吧？我想你作為小組的組長，一定很感滿足吧？p看來你是成功地取得了那宗生意了？看來你是成功地取得了那宗生意了？p那么，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這人不守規(guī)則，你是就此罷手，還是向那么，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)

9、這人不守規(guī)則，你是就此罷手，還是向經(jīng)理報告？經(jīng)理報告？更多精華資料下載http:/ 行為性問題與其它問題的行為性問題與其它問題的區(qū)別區(qū)別談?wù)勀愎ぷ髦胁坏谜務(wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷，不適應(yīng)變化的經(jīng)歷，怎樣的變化？結(jié)果怎樣的變化？結(jié)果如何？如何？1 1個月內(nèi)你先后干個月內(nèi)你先后干四種不同的工作，四種不同的工作，你不會煩吧？你不會煩吧？如果你不得不改變?nèi)绻悴坏貌桓淖児ぷ?，有何感想？工作，有何感想？?yīng)變能力應(yīng)變能力談?wù)勥^去一年中你談?wù)勥^去一年中你如何成交最大一次如何成交最大一次銷售定單？銷售定單？能應(yīng)付我們很高的能應(yīng)付我們很高的銷售目標(biāo)嗎？銷售目標(biāo)嗎？你認為你能賣出商你認為你能賣出商品的原因是

10、什么？品的原因是什么？銷售能力銷售能力請跟我分享你曾對請跟我分享你曾對付難纏的員工的一付難纏的員工的一次經(jīng)歷？次經(jīng)歷？你善于化解矛盾嗎？你善于化解矛盾嗎？你如何對付難纏的你如何對付難纏的員工？員工？協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力行為式問題行為式問題引導(dǎo)式問題引導(dǎo)式問題理論式問題理論式問題考察內(nèi)容考察內(nèi)容更多精華資料下載http:/ 在在特定特定的的工作工作和和環(huán)境環(huán)境下下（S Situation &ituation &T Task) ask) 展現(xiàn)的展現(xiàn)的行為行為 ( (A Action)ction) 及由此行為帶來的及由此行為帶來的結(jié)果結(jié)果 ( (R Results)esults)來來預(yù)測

11、預(yù)測他他/ /她在她在未來未來同樣或同樣或類似類似的的工作或環(huán)境工作或環(huán)境中中最可能最可能發(fā)生的發(fā)生的行為行為或采取的或采取的行動行動及該行為及該行為/ /行動可能產(chǎn)生的行動可能產(chǎn)生的結(jié)果結(jié)果作出可能的作出可能的績效績效或或貢獻貢獻的的判斷判斷作出聘用與否的決定作出聘用與否的決定更多精華資料下載http:/ - - 面試的過程就是找面試的過程就是找STARSTARSituation = 情景Task = 任務(wù)Result = 結(jié)果Action =行動更多精華資料下載http:/ STAR STAR 的類型的類型p完整的完整的 STAR/STAR/不完整的不完整的 STARSTARp假的假的 S

12、TARSTAR更多精華資料下載http:/ or Task)(Situation or Task)p情景或任務(wù)是該候選人采取行動的背景及上下情景或任務(wù)是該候選人采取行動的背景及上下關(guān)系關(guān)系. . 例如例如: : 2003 2003年年5 5月非典肆虐，展會中斷，我們前期花月非典肆虐，展會中斷，我們前期花了大量投入研制的新產(chǎn)品無法獲得海外推廣，了大量投入研制的新產(chǎn)品無法獲得海外推廣，作為進出口部經(jīng)理，我承受著巨大的壓力。作為進出口部經(jīng)理，我承受著巨大的壓力。 更多精華資料下載http:/ AR R行動行動 (Actions)(Actions)p行動是候選人為回應(yīng)某一特定場景或任務(wù)所說的或所做的行

13、動是候選人為回應(yīng)某一特定場景或任務(wù)所說的或所做的, , 它是面試所要發(fā)掘的核心它是面試所要發(fā)掘的核心, , 也是我們做聘用決定的依據(jù)也是我們做聘用決定的依據(jù). . 行行動可能包括以下內(nèi)容動可能包括以下內(nèi)容: :p為完成工作所采取的步驟為完成工作所采取的步驟p為完成項目所做的工作流或計劃為完成項目所做的工作流或計劃p如何避免延誤如何避免延誤p如何讓客戶滿意的如何讓客戶滿意的例如例如: :在這種情況下，我?guī)ьI(lǐng)我的團隊做了銷售渠道詳細分析，在這種情況下，我?guī)ьI(lǐng)我的團隊做了銷售渠道詳細分析，展會、網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)媒體等，發(fā)現(xiàn)在這種特殊的環(huán)境下，我展會、網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)媒體等，發(fā)現(xiàn)在這種特殊的環(huán)境下，我們必須選擇網(wǎng)

14、絡(luò)。針對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界，對幾大們必須選擇網(wǎng)絡(luò)。針對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界，對幾大B2BB2B做了詳細的分析，包括瀏覽量、供應(yīng)商數(shù)量、買家數(shù)、成做了詳細的分析，包括瀏覽量、供應(yīng)商數(shù)量、買家數(shù)、成功案例、價格等等，最后我把團隊的意見和相關(guān)數(shù)據(jù)寫了功案例、價格等等，最后我把團隊的意見和相關(guān)數(shù)據(jù)寫了報告給總經(jīng)理。報告給總經(jīng)理。更多精華資料下載http:/ R結(jié)果結(jié)果 (Results)(Results)p結(jié)果是候選人采取行動后產(chǎn)生的事實結(jié)果是候選人采取行動后產(chǎn)生的事實. . 它告訴我它告訴我們這些行動所帶來的不同和變化們這些行動所帶來的不同和變化, , 也可以驗證這也可以驗證這些行動是否有效和適當(dāng)些行

15、動是否有效和適當(dāng). .例如例如: :第二天，我們的計劃就得到了總經(jīng)理的批準(zhǔn)。第二天，我們的計劃就得到了總經(jīng)理的批準(zhǔn)。很快，我們就和阿里巴巴合作了。出乎我們意很快，我們就和阿里巴巴合作了。出乎我們意料的是：和阿里巴巴合作的第一個月，我們就料的是：和阿里巴巴合作的第一個月，我們就成交了兩個新客戶，成交額達到了成交了兩個新客戶，成交額達到了20002000萬，這萬，這超過了我們以前任何一個月的業(yè)績。超過了我們以前任何一個月的業(yè)績。更多精華資料下載http:/ STAR p含糊的陳述含糊的陳述p每當(dāng)我面對生氣的客戶時每當(dāng)我面對生氣的客戶時, , 我通常都耐心地聽他們的抱怨我通常都耐心地聽他們的抱怨.

16、. 然然后我會回應(yīng)并道歉后我會回應(yīng)并道歉. . 這樣通常都會讓他們冷靜下來這樣通常都會讓他們冷靜下來. .”p當(dāng)我們預(yù)料可能趕不及限期時，我們便全力投入工作，終于把當(dāng)我們預(yù)料可能趕不及限期時，我們便全力投入工作，終于把工作完成工作完成p觀點和看法觀點和看法p“我認為我最大的優(yōu)點是勤奮我認為我最大的優(yōu)點是勤奮, ,樂于助人樂于助人”p我想由于我的工作熱忱，令到我的下屬也一樣熱衷于工作我想由于我的工作熱忱，令到我的下屬也一樣熱衷于工作p理論式或?qū)韺?dǎo)向式理論式或?qū)韺?dǎo)向式p我計劃在下年度進修碩士課程我計劃在下年度進修碩士課程p如果由我來決定，我會在設(shè)計規(guī)格獲批準(zhǔn)后才開始生產(chǎn)如果由我來決定，我會在設(shè)

17、計規(guī)格獲批準(zhǔn)后才開始生產(chǎn)p下次我再面對別人的抗拒和反對時，我會懂得如何處理下次我再面對別人的抗拒和反對時，我會懂得如何處理p我會適當(dāng)分配工作，給與員工支持，發(fā)揮團隊精神我會適當(dāng)分配工作，給與員工支持，發(fā)揮團隊精神更多精華資料下載http:/ A. A. 完整的行為事例 B. B. 假行為事例 不完整的行為事例，需要補充以下資料： C. C. 情況/任務(wù) D. D. 行動 E. E. 結(jié)果 更多精華資料下載http:/ A. A. 完整的行為事例 B. B. 假行為事例 不完整的行為事例，需要補充以下資料： C. C. 情況/任務(wù) D. D. 行動 E. E. 結(jié)果 更多精華資料下載http:/

18、 A. A. 完整的行為事例 B. B. 假行為事例 不完整的行為事例，需要補充以下資料： C. C. 情況/任務(wù) D. D. 行動 E. E. 結(jié)果 更多精華資料下載http:/ A. A. 完整的行為事例 B. B. 假行為事例 不完整的行為事例，需要補充以下資料： C. C. 情況/任務(wù) D. D. 行動 E. E. 結(jié)果 更多精華資料下載http:/ 六個人一組六個人一組p 判斷問題的種類（行為式、理論式、引導(dǎo)式判斷問題的種類（行為式、理論式、引導(dǎo)式/ /封閉式？）封閉式？）p 判斷完整、不完整、假的判斷完整、不完整、假的STARSTAR；并闡述情景；并闡述情景/ /任務(wù)、行動、任務(wù)、

19、行動、結(jié)果結(jié)果p 每組分享每組分享更多精華資料下載http:/ ?面試官的提問方式是關(guān)鍵面試官的提問方式是關(guān)鍵更多精華資料下載http:/ :p請給我一個例子請給我一個例子p請描述一個你遇到這樣情況的時候請描述一個你遇到這樣情況的時候p請告訴我關(guān)于請告訴我關(guān)于更多精華資料下載http:/ ?p針對：模糊的陳述針對：模糊的陳述 你要：你要：追尋具體細節(jié)追尋具體細節(jié)p針對：觀點和看法針對：觀點和看法 你要：你要：要求提供具體的候選人實施該觀點的案例要求提供具體的候選人實施該觀點的案例p針對：理論式或?qū)韺?dǎo)向式針對：理論式或?qū)韺?dǎo)向式 你要：你要：進一步詢問在過去經(jīng)歷中的實際案例進一步詢問在過去經(jīng)歷

20、中的實際案例更多精華資料下載http:/ ,鉆細鉆細p2-32-3個具體的業(yè)績案例遠比一大堆的說辭有價值個具體的業(yè)績案例遠比一大堆的說辭有價值p越獲取多的細節(jié)越獲取多的細節(jié), ,決定的準(zhǔn)確性會增加決定的準(zhǔn)確性會增加p比如：比如：p請告訴我你是在什么情況下使用這個方法的請告訴我你是在什么情況下使用這個方法的. . p請告訴我你是怎么處理請告訴我你是怎么處理/ /對待這個客戶的對待這個客戶的. . p 你說這個方法很有你說這個方法很有効効, , 請具體講一講它是怎樣產(chǎn)生效果請具體講一講它是怎樣產(chǎn)生效果的的更多精華資料下載http:/ : 勇氣和自信勇氣和自信p行為性問題行為性問題: : p請告訴我

21、一個你曾經(jīng)在工作中采取的最不受歡迎的立場的事請告訴我一個你曾經(jīng)在工作中采取的最不受歡迎的立場的事p追究性提問追究性提問: :p你當(dāng)時的角色是你當(dāng)時的角色是什么什么? ?p當(dāng)時是當(dāng)時是什么什么情況情況, , 還有什么人參與其中還有什么人參與其中? ?p你是你是怎么怎么處理當(dāng)時的情況的處理當(dāng)時的情況的? ?采取了什么行動采取了什么行動? ?p為什么為什么你認為這是當(dāng)時最合適的行動你認為這是當(dāng)時最合適的行動? ?p你當(dāng)時面對的最大挑戰(zhàn)是你當(dāng)時面對的最大挑戰(zhàn)是什么什么? ? p你是你是怎樣怎樣克服這些挑戰(zhàn)的克服這些挑戰(zhàn)的? ?p如果不采取這樣的立場如果不采取這樣的立場, , 會有會有什么什么樣的后果樣

22、的后果? ?p總體的結(jié)果總體的結(jié)果怎么樣怎么樣? ? p你對于這樣的結(jié)果感覺你對于這樣的結(jié)果感覺怎么樣怎么樣? ?p它對你的團隊帶來了它對你的團隊帶來了什么什么好處好處? ?p今天回顧以下今天回顧以下, , 你會有你會有什么什么不同的做法嗎不同的做法嗎? ?更多精華資料下載http:/ 工作經(jīng)驗、知識與資格工作經(jīng)驗、知識與資格HRHR部門部門核心勝任能力核心勝任能力更多精華資料下載http:/ R面試面試業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)面試面試隱藏的隱藏的素質(zhì)素質(zhì)/行行為風(fēng)格為風(fēng)格/價值觀價值觀可見的可見的技能技能更多精華資料下載http:/ HeadHR Head工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗Xx知識與資格知識與資格X核心勝任能

23、力核心勝任能力項目管理能力項目管理能力Xx數(shù)據(jù)分析能力數(shù)據(jù)分析能力X市場調(diào)研能力市場調(diào)研能力Xx溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)能力Xxx學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力Xx創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力xx動力適配性動力適配性xx更多精華資料下載http:/ 1 Minutes1 Minutesp主要背景回顧主要背景回顧 10 Minutes10 Minutesp勝任能力行為面試勝任能力行為面試 40 Minutes40 Minutesp動力適配型匹配面試動力適配型匹配面試5 Minutes5 Minutesp公司公司/ /工作介紹工作介紹 5 Minutes5 MinutespQ&AQ&A 5 Minutes5 M

24、inutes更多精華資料下載http:/ 80:20 規(guī)則規(guī)則p80%80%的時間是候選人的的時間是候選人的p如果你講的比候選人還多如果你講的比候選人還多, ,那你是在被面試那你是在被面試p不要怕沉默和冷場不要怕沉默和冷場更多精華資料下載http:/ STAR STAR ”并決定其有效性并決定其有效性p決定每一個勝任力的得分，并總結(jié)勝任力總體評價；決定每一個勝任力的得分，并總結(jié)勝任力總體評價；參考測評參考測評/ /測試結(jié)果測試結(jié)果p評價應(yīng)集中于候選人的思想方式評價應(yīng)集中于候選人的思想方式, ,所采取的方法所采取的方法, ,解決問解決問題的導(dǎo)向以及學(xué)習(xí)的能力題的導(dǎo)向以及學(xué)習(xí)的能力, , 而不是他的答案正不正確而不是他的答案正不正確p做出自己的決定，然后與其他面試者充分討論并比較做出自己的決定，然后與其他面試者充分討論并比較面試結(jié)果，做出是否雇傭的決定面試結(jié)果，做出是否雇傭