高效團(tuán)隊(duì)的六條法則

1、Information Proprietary高效團(tuán)隊(duì)的六條法則高效團(tuán)隊(duì)的六條法則圖示圖示1Information Proprietary高效團(tuán)隊(duì)的六條法則高效團(tuán)隊(duì)的六條法則習(xí)習(xí) 慣慣（1）頻繁性：如果某一行為罕有發(fā)生，那么就不能被稱為“習(xí)慣“。（2）根深蒂固：習(xí)慣就是某人行為為模式的一部分。（3）生理或心理上的依戀：甚至“壞習(xí)慣”也能滿足某些生理或心理需要。健康 的習(xí)慣是能產(chǎn)生積極作用的， 所以應(yīng)該堅(jiān)持。（4）本能性：習(xí)慣行為不需要太多的思考。如果某個(gè)行為是深思熟慮以后做出 的，那么，它只是一個(gè)理性的選擇，而不是習(xí)慣。一旦某個(gè)理性的選擇 總是重復(fù)發(fā)生，那么，它就不再是一種理性選擇行為，而是習(xí)

2、慣。Information Proprietary高效團(tuán)隊(duì)的六條法則高效團(tuán)隊(duì)的六條法則 增進(jìn)情感，密切團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系。在工作中，獲得物質(zhì)資源固然重要，增進(jìn)情感，密切團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系。在工作中，獲得物質(zhì)資源固然重要，能夠處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的情緒因素也同樣重要、。能夠處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的情緒因素也同樣重要、。 高超的人際關(guān)系技巧能夠提高團(tuán)隊(duì)的效率。高超的人際關(guān)系技巧能夠提高團(tuán)隊(duì)的效率。 一、三種關(guān)系：一、三種關(guān)系：（1）、成員之間的關(guān)系：包括成員和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。（2）、成員或領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系：這是成員與團(tuán)隊(duì)整體的關(guān)系，而不是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之間的人員的關(guān)系。成員要維持、管理、發(fā)展自身與團(tuán)體本身的關(guān)系，就需要接受并理解

3、自己的成員身份。（3）、團(tuán)體和外部團(tuán)體的關(guān)系：外部團(tuán)體是指客戶、供應(yīng)商、或其他股東。圖示圖示2Information Proprietary高效團(tuán)隊(duì)的六條法則高效團(tuán)隊(duì)的六條法則二、戈?duì)柭那樯棠Ｐ投?、戈?duì)柭那樯棠Ｐ?團(tuán)體的強(qiáng)弱團(tuán)體的強(qiáng)弱取 決 于 最 弱 的取 決 于 最 弱 的那一環(huán)！那一環(huán)！Information Proprietary高效團(tuán)隊(duì)的六條法則高效團(tuán)隊(duì)的六條法則三、高效率團(tuán)體知道三、高效率團(tuán)體知道 如果某個(gè)成員情緒不佳，或者行為不符合團(tuán)體規(guī)范，那么最好立刻解決。不是著重于解決技術(shù)上的弱點(diǎn)，而是著重于改正不符合團(tuán)隊(duì)規(guī)范情緒和行為。如果技術(shù)方面有問題，通?？梢酝ㄟ^培訓(xùn)、引入新技術(shù)來

4、解決。而情緒方面的問題才是團(tuán)隊(duì)最大的難題，它通常的表現(xiàn)是個(gè)體成員與團(tuán)體活動(dòng)發(fā)生沖突。只要一個(gè)成員和其他成員產(chǎn)生不協(xié)調(diào)，無論什么原因，團(tuán)隊(duì)效率都將不可避免地受到影響。 所以，在團(tuán)隊(duì)溝通過程中，如果成員有過于情緒化的舉動(dòng)或者成員的行為破壞了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就必須進(jìn)行阻止。團(tuán)隊(duì)在處理內(nèi)部關(guān)系的時(shí)候，應(yīng)該注意溝通技巧，用正確的方式交流，這樣才能提高團(tuán)隊(duì)效率。尤其在高層干預(yù)的時(shí)候，更要注意方式方法，只有這樣才能保證項(xiàng)目運(yùn)作正常，提高績效。轉(zhuǎn)下頁Information Proprietary高效團(tuán)隊(duì)的六條法則高效團(tuán)隊(duì)的六條法則 雖然做到這一點(diǎn)很難，但是團(tuán)隊(duì)還要去做，把注意力集中在團(tuán)隊(duì)的情緒上，只從團(tuán)

5、隊(duì)角度思考。在團(tuán)隊(duì)成員眼里，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)整體，它是鮮活的：有生命，有活力，也有情緒。如果做到這一點(diǎn)，那么高效率團(tuán)隊(duì)里的溝通方式就會發(fā)生改變。 高效團(tuán)隊(duì)會注重自己的情緒、管理自己的情緒。既然團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人組成的，那么如何才能釋放團(tuán)隊(duì)的情緒呢？答案就是：發(fā)現(xiàn)問題，以團(tuán)隊(duì)為主體進(jìn)行討論，不把過錯(cuò)推給單個(gè)成員。有時(shí)候，團(tuán)隊(duì)要做到不去關(guān)注事務(wù)（例如，某個(gè)陳述、報(bào)告、寫給團(tuán)隊(duì)的一封信），團(tuán)隊(duì)還要做到不去計(jì)較某個(gè)成員說過的話。接上頁Information Proprietary增進(jìn)情感，密切團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系增進(jìn)情感，密切團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系一、團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系管理一、團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系管理 在建立、維護(hù)、管理客戶關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)扮

6、演著重要角色。只有使客戶滿意、高興，公司才能獲得成功。沒有客戶，就沒有盈利，公司就無法運(yùn)營下去。 在管理客戶關(guān)系的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)需要具有較高的情商才能最大程度地使客戶滿意。如果兩個(gè)團(tuán)體進(jìn)行業(yè)務(wù)交往，不管他們的關(guān)系進(jìn)展到哪一步，客戶都期望供應(yīng)商達(dá)到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)叫做客戶的“基本要求”。只要團(tuán)隊(duì)存在，它就得重視這些基本要求。客戶的基本要求是指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)決策的原則，也是團(tuán)隊(duì)按照優(yōu)先順序安排事務(wù)的依據(jù)。不管在什么時(shí)候，不論是團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，還是個(gè)體成員，都要去努力滿足客戶的基本要求，這是義不容辭的。Information Proprietary增進(jìn)情感，密切團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系增進(jìn)情感，密切團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系二、團(tuán)隊(duì)聽

7、到的喝彩二、團(tuán)隊(duì)聽到的喝彩 -七種基本要求七種基本要求1、能力：客戶要求團(tuán)隊(duì)有勝任工作的能力?？蛻粢髨F(tuán)隊(duì)完全達(dá)到自己的要求，、能力：客戶要求團(tuán)隊(duì)有勝任工作的能力?？蛻粢髨F(tuán)隊(duì)完全達(dá)到自己的要求，這就是買賣伙伴關(guān)系的本質(zhì)。這就是買賣伙伴關(guān)系的本質(zhì)。需要思考的問題：需要思考的問題：你所在團(tuán)隊(duì)主要的優(yōu)勢是什么？目前，團(tuán)隊(duì)對自身的能力有多少自信？你所在團(tuán)隊(duì)主要的優(yōu)勢是什么？目前，團(tuán)隊(duì)對自身的能力有多少自信？有沒有成本低廉、水平穩(wěn)定的質(zhì)量保障體系，用以測試團(tuán)隊(duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)？有沒有成本低廉、水平穩(wěn)定的質(zhì)量保障體系，用以測試團(tuán)隊(duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)？公司整體的優(yōu)勢是什么？某些客戶會要求團(tuán)隊(duì)具備整體優(yōu)勢，你

8、的團(tuán)隊(duì)會為之努力嗎公司整體的優(yōu)勢是什么？某些客戶會要求團(tuán)隊(duì)具備整體優(yōu)勢，你的團(tuán)隊(duì)會為之努力嗎?Information Proprietary增進(jìn)情感，密切團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系增進(jìn)情感，密切團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系 2、誠信：團(tuán)隊(duì)和客戶一旦達(dá)成協(xié)議，不管是長期合作還是短期合作，都、誠信：團(tuán)隊(duì)和客戶一旦達(dá)成協(xié)議，不管是長期合作還是短期合作，都必須在工作中誠實(shí)守信。必須在工作中誠實(shí)守信。需要思考的問題：需要思考的問題：團(tuán)隊(duì)做錯(cuò)事的時(shí)候，及時(shí)向客戶承認(rèn)了嗎？團(tuán)隊(duì)做錯(cuò)事的時(shí)候，及時(shí)向客戶承認(rèn)了嗎？如果產(chǎn)品沒有按期兌現(xiàn)，或者有拖延的可能性，團(tuán)隊(duì)會爽快承認(rèn)并承擔(dān)責(zé)任嗎？如果產(chǎn)品沒有按期兌現(xiàn)，或者有拖延的可能性，團(tuán)隊(duì)會爽快承認(rèn)并

9、承擔(dān)責(zé)任嗎？團(tuán)隊(duì)需要具備資源，才能兌現(xiàn)承諾。在分配資源的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)會把兌現(xiàn)自己的承諾放在團(tuán)隊(duì)需要具備資源，才能兌現(xiàn)承諾。在分配資源的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)會把兌現(xiàn)自己的承諾放在 第一位嗎？第一位嗎？Information Proprietary增進(jìn)情感，密切團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系增進(jìn)情感，密切團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系3、換位思考：要知道客戶的需求，必須做到主動(dòng)聆聽和換位思考。團(tuán)隊(duì)最需要、換位思考：要知道客戶的需求，必須做到主動(dòng)聆聽和換位思考。團(tuán)隊(duì)最需要 讓客戶知道的就是：團(tuán)隊(duì)確實(shí)關(guān)心客戶的處境。實(shí)際上，客戶的問題，就是讓客戶知道的就是：團(tuán)隊(duì)確實(shí)關(guān)心客戶的處境。實(shí)際上，客戶的問題，就是 供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)的問題。供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)的問題。需要思

10、考的問題：需要思考的問題： 當(dāng)客戶遇到業(yè)務(wù)問題的時(shí)候，團(tuán)當(dāng)客戶遇到業(yè)務(wù)問題的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)是怎么反應(yīng)的？隊(duì)是怎么反應(yīng)的？ 團(tuán)隊(duì)可以利用什么工具，以更好團(tuán)隊(duì)可以利用什么工具，以更好地了解客戶面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)？地了解客戶面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)？ 在與客戶溝通的過程中，團(tuán)隊(duì)及在與客戶溝通的過程中，團(tuán)隊(duì)及成員花了多長時(shí)間來了解客戶的成員花了多長時(shí)間來了解客戶的情況？團(tuán)隊(duì)是否把換位思考、理情況？團(tuán)隊(duì)是否把換位思考、理解客戶放在第一位？解客戶放在第一位？ 圖示圖示3Information Proprietary增進(jìn)情感，密切團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系增進(jìn)情感，密切團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系 4、積極配合：努力地配合客戶，是團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。要避免與客戶

11、爭論，并為了達(dá)到、積極配合：努力地配合客戶，是團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。要避免與客戶爭論，并為了達(dá)到客戶的目標(biāo)而努力?？蛻舨⒉魂P(guān)心團(tuán)隊(duì)的體制，對其公司的人事系統(tǒng)也不感客戶的目標(biāo)而努力?？蛻舨⒉魂P(guān)心團(tuán)隊(duì)的體制，對其公司的人事系統(tǒng)也不感興趣；客戶唯一關(guān)注的東西就是結(jié)果。興趣；客戶唯一關(guān)注的東西就是結(jié)果。需要思考的問題：需要思考的問題：從客戶的角度來看，團(tuán)隊(duì)的體制、態(tài)度、行為需要做出哪些改進(jìn)，才能更好地配合客戶？從客戶的角度來看，團(tuán)隊(duì)的體制、態(tài)度、行為需要做出哪些改進(jìn)，才能更好地配合客戶？客戶有沒有抱怨過團(tuán)隊(duì)配合不積極？客戶經(jīng)常抱怨的有哪些問題？客戶有沒有抱怨過團(tuán)隊(duì)配合不積極？客戶經(jīng)常抱怨的有哪些問題？客戶如果有

12、特殊要求，團(tuán)隊(duì)怎么處理？客戶如果有特殊要求，團(tuán)隊(duì)怎么處理？Information Proprietary增進(jìn)情感，密切團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系增進(jìn)情感，密切團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系 5、聯(lián)系方便：當(dāng)客戶遇到緊急事件的時(shí)候，要保證有人可以處理。、聯(lián)系方便：當(dāng)客戶遇到緊急事件的時(shí)候，要保證有人可以處理。需要思考的問題：需要思考的問題：你的團(tuán)隊(duì)成員是否具有容易聯(lián)系的通訊設(shè)備？你的團(tuán)隊(duì)成員是否具有容易聯(lián)系的通訊設(shè)備？如果客戶想聯(lián)系到團(tuán)隊(duì)里的如果客戶想聯(lián)系到團(tuán)隊(duì)里的“活人活人”，其難度有多大？，其難度有多大？如果很長時(shí)間客戶都無法聯(lián)系到某個(gè)主要聯(lián)系人，團(tuán)隊(duì)有什么補(bǔ)救措施？如果很長時(shí)間客戶都無法聯(lián)系到某個(gè)主要聯(lián)系人，團(tuán)隊(duì)有什么補(bǔ)

13、救措施？Information Proprietary增進(jìn)情感，密切團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系增進(jìn)情感，密切團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系 6、跟蹤服務(wù)：客戶對團(tuán)隊(duì)的基本要求就是做出反應(yīng)，及時(shí)采取措施、跟蹤服務(wù)：客戶對團(tuán)隊(duì)的基本要求就是做出反應(yīng)，及時(shí)采取措施-尤其是團(tuán)尤其是團(tuán)隊(duì)承諾過的措施。隊(duì)承諾過的措施。需要思考的問題：需要思考的問題：客戶在提出問題的時(shí)候，期望團(tuán)隊(duì)迅速回應(yīng)，同時(shí)，客戶希望團(tuán)隊(duì)對自己有跟蹤服務(wù)。你客戶在提出問題的時(shí)候，期望團(tuán)隊(duì)迅速回應(yīng)，同時(shí)，客戶希望團(tuán)隊(duì)對自己有跟蹤服務(wù)。你的團(tuán)隊(duì)做到了嗎？的團(tuán)隊(duì)做到了嗎？為了使客戶得到穩(wěn)定的跟蹤服務(wù)，團(tuán)隊(duì)采取了什么有效措施？為了使客戶得到穩(wěn)定的跟蹤服務(wù)，團(tuán)隊(duì)采取了什么有效措

14、施？為了滿足客戶的需要，團(tuán)隊(duì)需要合理配置資源。團(tuán)隊(duì)成員有權(quán)利這么做嗎？為了滿足客戶的需要，團(tuán)隊(duì)需要合理配置資源。團(tuán)隊(duì)成員有權(quán)利這么做嗎？為了保證對客戶全程跟蹤服務(wù)，團(tuán)隊(duì)是怎么監(jiān)督自己的？為了保證對客戶全程跟蹤服務(wù)，團(tuán)隊(duì)是怎么監(jiān)督自己的？Information Proprietary增進(jìn)情感，密切團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系增進(jìn)情感，密切團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系Information Proprietary增進(jìn)情感，密切團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系增進(jìn)情感，密切團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系7、信息共享、信息共享/溝通：溝通： 在日常生活中，如果要擁有親密而穩(wěn)定的關(guān)系，就要做到透明、溝通，共享有用的信息。商業(yè)關(guān)系也同樣。需要思考的問題：需要思考的問題：在與

15、客戶交流過程中，你的團(tuán)隊(duì)使用最多的工具是什么？是電子郵件、電話、面對面在與客戶交流過程中，你的團(tuán)隊(duì)使用最多的工具是什么？是電子郵件、電話、面對面 談話、書信往來還是其他方式？談話、書信往來還是其他方式？在和客戶共享什么信息的時(shí)候，你會猶豫嗎？為什么？在和客戶共享什么信息的時(shí)候，你會猶豫嗎？為什么？團(tuán)隊(duì)與客戶共享信息時(shí)候，表現(xiàn)積極嗎？客戶有什么意見和反潰？團(tuán)隊(duì)與客戶共享信息時(shí)候，表現(xiàn)積極嗎？客戶有什么意見和反潰？Information Proprietary關(guān)系管理的重要原則關(guān)系管理的重要原則1、團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)要為客戶增值。、團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)要為客戶增值。 可以體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：可以體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1

16、）能力方面：在客戶面臨問題的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)需要提供的優(yōu)秀解決方案。）能力方面：在客戶面臨問題的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)需要提供的優(yōu)秀解決方案。（2）經(jīng)濟(jì)方面：努力增加客戶的營業(yè)額和財(cái)務(wù)收入；或者提出方案，降低客戶的運(yùn)作成）經(jīng)濟(jì)方面：努力增加客戶的營業(yè)額和財(cái)務(wù)收入；或者提出方案，降低客戶的運(yùn)作成本、機(jī)會成本。本、機(jī)會成本。（3）心理方面：努力改善客戶的心理感受。比如，降低客戶面臨的風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶感覺放）心理方面：努力改善客戶的心理感受。比如，降低客戶面臨的風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶感覺放心，感覺自己被重視，感到自豪。心，感覺自己被重視，感到自豪。Information Proprietary關(guān)系管理的重要原則關(guān)系管理的重要原則2

17、、在客戶降低產(chǎn)品價(jià)格之前，團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)要為客戶增值。、在客戶降低產(chǎn)品價(jià)格之前，團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)要為客戶增值。例如：例如：擴(kuò)大客戶視野：幫助客戶看到團(tuán)隊(duì)在組織、客服、社會效益上的優(yōu)勢，并讓客戶認(rèn)識到擴(kuò)大客戶視野：幫助客戶看到團(tuán)隊(duì)在組織、客服、社會效益上的優(yōu)勢，并讓客戶認(rèn)識到 這些優(yōu)勢的重要性。這些優(yōu)勢的重要性?？冃怀觯撼錾赝瓿芍匾蝿?wù)?？冃怀觯撼錾赝瓿芍匾蝿?wù)。樹立高尚的職業(yè)道德：不做不符合職業(yè)道德的事情，不求辦事快，但求辦得好。樹立高尚的職業(yè)道德：不做不符合職業(yè)道德的事情，不求辦事快，但求辦得好。把資源借給客戶：當(dāng)客戶面臨重大挑戰(zhàn)的時(shí)候，把資源劃給他們，如人力、空間、或者把資源借給客戶：當(dāng)客戶面臨

18、重大挑戰(zhàn)的時(shí)候，把資源劃給他們，如人力、空間、或者 工具等資源。工具等資源。幫助客戶做他們不原做的工作：主動(dòng)去做一些日常事務(wù)或者雜務(wù)，比如令客戶感覺頭疼幫助客戶做他們不原做的工作：主動(dòng)去做一些日常事務(wù)或者雜務(wù)，比如令客戶感覺頭疼 惱火的雜務(wù)。團(tuán)隊(duì)如果做到這一點(diǎn)，那么客戶關(guān)系肯定會有進(jìn)展，因?yàn)榭蛻魰虼硕袗阑鸬碾s務(wù)。團(tuán)隊(duì)如果做到這一點(diǎn)，那么客戶關(guān)系肯定會有進(jìn)展，因?yàn)榭蛻魰虼硕?激團(tuán)隊(duì)。激團(tuán)隊(duì)。積極配合：支持客戶工作；對客戶的問題給予更快的回應(yīng)；客戶決定做的事情，團(tuán)隊(duì)要積極配合：支持客戶工作；對客戶的問題給予更快的回應(yīng)；客戶決定做的事情，團(tuán)隊(duì)要 幫助客戶實(shí)施。幫助客戶實(shí)施。共享信息：提供行業(yè)

19、領(lǐng)先的的技術(shù)信息。共享信息：提供行業(yè)領(lǐng)先的的技術(shù)信息。轉(zhuǎn)下頁Information Proprietary關(guān)系管理的重要原則關(guān)系管理的重要原則促進(jìn)：讓客戶的技巧、能力、判斷力等閃現(xiàn)出來，為其前進(jìn)鋪平道路。促進(jìn)：讓客戶的技巧、能力、判斷力等閃現(xiàn)出來，為其前進(jìn)鋪平道路。認(rèn)可：幫助客戶得到全行業(yè)的認(rèn)可。認(rèn)可：幫助客戶得到全行業(yè)的認(rèn)可。曝光度：讓客戶得到更多關(guān)注。曝光度：讓客戶得到更多關(guān)注。聲譽(yù)：努力提升客戶的聲譽(yù)，協(xié)助客戶得到聲譽(yù)：努力提升客戶的聲譽(yù)，協(xié)助客戶得到“創(chuàng)新者創(chuàng)新者”、“質(zhì)量帶頭人質(zhì)量帶頭人”等稱號。等稱號。接納：創(chuàng)造親密的關(guān)系和真摯的友誼。接納：創(chuàng)造親密的關(guān)系和真摯的友誼。個(gè)人支持：給

20、客戶以人性化的支持系統(tǒng)。個(gè)人支持：給客戶以人性化的支持系統(tǒng)。理解：關(guān)心客戶，善于聆聽。理解：關(guān)心客戶，善于聆聽。自我認(rèn)識：協(xié)助客戶認(rèn)識自己，確立自己的身份。自我認(rèn)識：協(xié)助客戶認(rèn)識自己，確立自己的身份。接受新挑戰(zhàn)：有一些工作能夠提升客戶的綜合能力，團(tuán)隊(duì)可以將這些工作介紹給客戶。接受新挑戰(zhàn)：有一些工作能夠提升客戶的綜合能力，團(tuán)隊(duì)可以將這些工作介紹給客戶。歸屬感：每個(gè)人都有發(fā)言權(quán)，每個(gè)人都有歸屬感。歸屬感：每個(gè)人都有發(fā)言權(quán)，每個(gè)人都有歸屬感。感恩：得到客戶幫助的時(shí)候，要表示感謝。感恩：得到客戶幫助的時(shí)候，要表示感謝。Information Proprietary關(guān)系管理的重要原則關(guān)系管理的重要原則3

21、、團(tuán)隊(duì)是公司的化身，全面地代表了公司。、團(tuán)隊(duì)是公司的化身，全面地代表了公司。 在客戶面前，團(tuán)隊(duì)就是公司的化身；不管公司向客戶承諾了什么，團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該去努力兌現(xiàn)。4、客戶不關(guān)心團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部體制是什么。、客戶不關(guān)心團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部體制是什么。 團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部體制、人物關(guān)系和客戶關(guān)系。如果它們影響了團(tuán)隊(duì)的效率，團(tuán)隊(duì)沒能達(dá)到客戶目標(biāo)，千萬不要去解釋什么。解釋這些只能是白費(fèi)口舌，破壞雙方的關(guān)系。如果團(tuán)隊(duì)的體制影響了團(tuán)隊(duì)水平的發(fā)揮，那么它應(yīng)該內(nèi)部協(xié)商，向客戶表現(xiàn)出解決問題的決心。如果公司內(nèi)部爭執(zhí)不下，各個(gè)部門之間互相爭吵，運(yùn)作模式混亂，就不要把客戶拉進(jìn)去。客戶不在乎這些細(xì)節(jié)。對于客戶來說，最重要的就是結(jié)果。 Infor

22、mation Proprietary關(guān)系管理的重要原則關(guān)系管理的重要原則5、團(tuán)隊(duì)絕不能浪費(fèi)客戶的時(shí)間。、團(tuán)隊(duì)絕不能浪費(fèi)客戶的時(shí)間。 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做到開會事先準(zhǔn)備好，遵守時(shí)間，只交流有價(jià)值的信息。6、團(tuán)隊(duì)必須耐心地維護(hù)內(nèi)部關(guān)系。、團(tuán)隊(duì)必須耐心地維護(hù)內(nèi)部關(guān)系。 這一條原則非常重要。團(tuán)隊(duì)與客戶之間關(guān)系的好壞，受到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系 好壞的影響，也受到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與其他成員之間關(guān)系的影響。有三條相聯(lián)系的 因素： （1） 保障工作進(jìn)度，將進(jìn)度積極地反饋給客戶。保障工作進(jìn)度，將進(jìn)度積極地反饋給客戶。 （2） 保障團(tuán)隊(duì)成員為了客戶目標(biāo)面努力。保障團(tuán)隊(duì)成員為了客戶目標(biāo)面努力。 （3） 與客戶門交流的時(shí)候，請團(tuán)隊(duì)其他成員也來參與。與客戶門交流的時(shí)候，請團(tuán)隊(duì)其他