康養(yǎng)養(yǎng)老院長(zhǎng)工作手冊(cè)10

1、院長(zhǎng)工作手冊(cè) 2018年 目錄一崗位說(shuō)明書(shū) 1. 院長(zhǎng)工作職責(zé)4二員工信息 1. 員工基本情況一覽表6 2. 人員變動(dòng)登記表7三工作統(tǒng)計(jì) 1. 院辦工作量統(tǒng)計(jì)表8 2. 院辦質(zhì)量考核統(tǒng)計(jì)表9四工作計(jì)劃1. 2018年度總體工作計(jì)劃10 2. 第1季度工作計(jì)劃11 3. 第2季度工作計(jì)劃154. 第3季度工作計(jì)劃19 5. 第4季度工作計(jì)劃23五培訓(xùn)與考核 1. 在職培訓(xùn)計(jì)劃及完成情況27 2. 崗前培訓(xùn)計(jì)劃及完成情況28六溝通記錄 1. 季度員工溝通記錄29 2. 長(zhǎng)者/家屬日常溝通記錄33七質(zhì)量控制 1. 月質(zhì)量講評(píng)記錄37 2. 季度不良事件季度討論記錄493. 月綜合部質(zhì)控會(huì)議53 4.

2、 管理會(huì)議記錄表65八人力資源管理671. 人力資源管理統(tǒng)計(jì)表682. 夜班及節(jié)假日值班統(tǒng)計(jì)表69七其他701. 客戶表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)記錄712. 年總結(jié)733. 其他記錄7 4院長(zhǎng)工作職責(zé)一、工作描述（一）職責(zé)概述：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,制定養(yǎng)護(hù)院經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)計(jì)劃,經(jīng)審批后組實(shí)施不斷提升養(yǎng)護(hù)院運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)水平,提高長(zhǎng)者滿意度和入住率,提升經(jīng)營(yíng)效益和杜會(huì)效益（二）崗位關(guān)系圖護(hù)理主管總經(jīng)理院長(zhǎng) （三）職責(zé)及工作內(nèi)容序號(hào) 主要職責(zé)及工作內(nèi)容1全面負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)院的管理監(jiān)督工作,確保實(shí)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)院的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益2參加公司組織的重大會(huì)議、活動(dòng),貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)管理方針與各項(xiàng)重大決議3定期不定期組織召

3、開(kāi)院辦工作會(huì)議,研究討論養(yǎng)護(hù)院重大問(wèn)題,實(shí)施養(yǎng)護(hù)院重大決策4定期不定期組織檢查養(yǎng)護(hù)院規(guī)章制度、服務(wù)流程執(zhí)行情況,確保養(yǎng)護(hù)院標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化人性化和個(gè)性化運(yùn)作5員工管理,經(jīng)常組織員工座談,了解員工需求和建議意見(jiàn),督導(dǎo)各部門抓好人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),充分保障員工的正當(dāng)利益,提高員工工作學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性6長(zhǎng)者服務(wù)管理,經(jīng)常深入房間、食堂和功能室等區(qū)域,了解長(zhǎng)者需求和建議意見(jiàn),督導(dǎo)各部門為長(zhǎng)者提供更好的服務(wù)7家屬溝通管理,經(jīng)常組織長(zhǎng)者家屬訪談、座談,了解家屬需求和建議意見(jiàn),督導(dǎo)相關(guān)人員加強(qiáng)與長(zhǎng)者家屬的溝通互動(dòng),確保長(zhǎng)者安心、家屬放心8公關(guān)外聯(lián),維護(hù)與相關(guān)政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、媒體等的良好關(guān)系,

4、利用各種資源渠道為養(yǎng)護(hù)院爭(zhēng)取最大利益9風(fēng)險(xiǎn)管理,抓好養(yǎng)護(hù)院風(fēng)險(xiǎn)管控的各個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)院風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)管理,貫徹落實(shí)養(yǎng)老相關(guān)政策法規(guī),遵守公司及養(yǎng)護(hù)院各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷提升專業(yè)水10平和管理技能,勤政廉潔,做好表率11完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作投訴管理二、重點(diǎn)工作指引1. 每月進(jìn)行24次質(zhì)控考核（針對(duì)主管、組長(zhǎng)）2. 每月召開(kāi)1次質(zhì)控會(huì)議3. 每月進(jìn)行1次位客戶溝通、問(wèn)題收集（每位）4. 每月召開(kāi)1次綜合部質(zhì)控會(huì)議5. 每季度進(jìn)行1次員工溝通、問(wèn)題收集（每位）6. 每季度組織召開(kāi)1次不良事件分析討論會(huì)議7. 每月至少進(jìn)行12次崗前培訓(xùn)8. 每月至少進(jìn)行12次在職培訓(xùn)9. 每月召開(kāi)24管理溝通會(huì)議

5、10. 每月5號(hào)前審核預(yù)決算單并提交給上級(jí)簽字11. 每月8號(hào)前審核員工績(jī)效及工資提交給人事部12. 每月月底前完成月度匯報(bào)ppt制作員工基本情況一覽表（一）編號(hào)姓名出生年月就職時(shí)間學(xué)歷職稱職位聯(lián)系電話備注員工基本情況一覽表（二）編號(hào)姓名出生年月就職時(shí)間學(xué)歷職稱職位聯(lián)系電話備注人員變動(dòng)登記表編號(hào)姓名時(shí)間變動(dòng)情況備注長(zhǎng)者出入院統(tǒng)計(jì)表月份總?cè)藬?shù)新入退住請(qǐng)假（7日）醫(yī)院死亡備注備注：每月1號(hào)統(tǒng)計(jì)上月工作量。院辦績(jī)效考核目標(biāo)統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目成績(jī)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年平均總績(jī)效運(yùn)營(yíng)營(yíng)收老人滿意度餐食滿意度環(huán)境衛(wèi)生員工總數(shù)管理服務(wù)質(zhì)量跌倒數(shù)員工認(rèn)同度院內(nèi)壓瘡院外壓瘡員工流失數(shù)工

6、傷數(shù)備注：每月1號(hào)統(tǒng)計(jì)上月工作量。2018年度總體工作計(jì)劃第1季度工作計(jì)劃內(nèi) 容完成情況完 成基本完成未完成季 工 作 重 點(diǎn)存 在 或 待 解 決 的 問(wèn) 題1月工作重點(diǎn)及周安排月 工 作 重 點(diǎn)內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第 一 周第 二 周第 三 周第 四 周月 工 作 小 結(jié)2月工作重點(diǎn)及周安排月 工 作 重 點(diǎn)內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第 一 周第 二 周第 三 周第 四 周月 工 作 小 結(jié)3月工作重點(diǎn)及周安排月 工 作 重 點(diǎn)內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第 一 周第 二 周第 三 周第 四 周月 工 作 小 結(jié)第2季度工作計(jì)劃內(nèi) 容完成情況完 成基本完成未完成季 工 作 重 點(diǎn)

7、存 在 或 待 解 決 的 問(wèn) 題4月工作重點(diǎn)及周安排月 工 作 重 點(diǎn)第 一 周內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第 二 周第 三 周第 四 周月 工 作 小 結(jié)5月工作重點(diǎn)及周安排月 工 作 重 點(diǎn)第 一 周內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第 二 周第 三 周第 四 周月 工 作 小 結(jié)6月工作重點(diǎn)及周安排月 工 作 重 點(diǎn)第 一 周內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第 二 周第 三 周第 四 周月 工 作 小 結(jié)第3季度工作計(jì)劃內(nèi) 容完成情況完 成基本完成未完成季 工 作 重 點(diǎn)存 在 或 待 解 決 的 問(wèn) 題7月工作重點(diǎn)及周安排月 工 作 重 點(diǎn)第 一 周內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第 二 周第 三

8、 周第 四 周月 工 作 小 結(jié)8月工作重點(diǎn)及周安排月 工 作 重 點(diǎn)第 一 周內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第 二 周第 三 周第 四 周月 工 作 小 結(jié)9月工作重點(diǎn)及周安排月 工 作 重 點(diǎn)第 一 周內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第 二 周第 三 周第 四 周月 工 作 小 結(jié)第4季度工作計(jì)劃內(nèi) 容完成情況完 成基本完成未完成季 工 作 重 點(diǎn)存 在 或 待 解 決 的 問(wèn) 題10月工作重點(diǎn)及周安排月 工 作 重 點(diǎn)第 一 周內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第 二 周第 三 周第 四 周月 工 作 小 結(jié)11月工作重點(diǎn)及周安排月 工 作 重 點(diǎn)第 一 周內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第 二 周第

9、三 周第 四 周月 工 作 小 結(jié)12月工作重點(diǎn)及周安排月 工 作 重 點(diǎn)第 一 周內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第 二 周第 三 周第 四 周月 工 作 小 結(jié) 在職培訓(xùn)計(jì)劃及完成情況培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況月份培訓(xùn)課題主講人學(xué)時(shí)累計(jì)完成時(shí)間應(yīng)到人數(shù)實(shí)到人數(shù)效果備注1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月崗前培訓(xùn)計(jì)劃及完成情況培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況月份培訓(xùn)課題主講人學(xué)時(shí)完成時(shí)間應(yīng)到人數(shù)實(shí)到人數(shù)效果備注1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月第一季度員工溝通記錄日期溝通對(duì)象溝通地點(diǎn)溝通重點(diǎn)溝通效果/結(jié)果備注備注：每三月一次員工溝通，特殊情況及時(shí)溝通。第二季度員工溝通記錄日期溝通對(duì)象

10、溝通地點(diǎn)溝通重點(diǎn)溝通效果/結(jié)果備注備注：每三月一次員工溝通，特殊情況及時(shí)溝通。第三季度員工溝通記錄日期溝通對(duì)象溝通地點(diǎn)溝通重點(diǎn)溝通效果/結(jié)果備注備注：每三月一次員工溝通，特殊情況及時(shí)溝通。第四季度員工溝通記錄日期溝通對(duì)象溝通地點(diǎn)溝通重點(diǎn)溝通效果/結(jié)果備注備注：每三月一次員工溝通，特殊情況及時(shí)溝通。長(zhǎng)者/家屬日常溝通記錄（一）日期床號(hào)溝通對(duì)象問(wèn)題匯總整改措施持續(xù)效果評(píng)價(jià)備注備注：每月一次長(zhǎng)者溝通，特殊情況及時(shí)溝通。長(zhǎng)者/家屬日常溝通記錄（二）日期床號(hào)溝通對(duì)象問(wèn)題匯總整改措施持續(xù)效果評(píng)價(jià)備注備注：每月一次長(zhǎng)者溝通，特殊情況及時(shí)溝通。長(zhǎng)者/家屬日常溝通記錄（三）日期床號(hào)溝通對(duì)象問(wèn)題匯總整改措施持續(xù)效

11、果評(píng)價(jià)備注備注：每月一次長(zhǎng)者溝通，特殊情況及時(shí)溝通。長(zhǎng)者/家屬日常溝通記錄（四）日期床號(hào)溝通對(duì)象問(wèn)題匯總整改措施持續(xù)效果評(píng)價(jià)備注備注：每月一次長(zhǎng)者溝通，特殊情況及時(shí)溝通。1月質(zhì)量講評(píng)記錄日 期： 應(yīng)到人數(shù)：主持人： 實(shí)到人數(shù)： 簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)持續(xù)效果評(píng)價(jià)： 備注：在會(huì)議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評(píng)價(jià)并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。2月質(zhì)量講評(píng)記錄日 期： 應(yīng)到人數(shù)：主持人： 實(shí)到人數(shù)： 簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)持續(xù)效果評(píng)價(jià)： 備注：在會(huì)議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評(píng)價(jià)并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。3月質(zhì)量講評(píng)記錄日 期： 應(yīng)到人數(shù)：主持人： 實(shí)到人數(shù)： 簽到：存在問(wèn)

12、題：原因分析：整改措施：持續(xù)持續(xù)效果評(píng)價(jià)： 備注：在會(huì)議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評(píng)價(jià)并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。4月質(zhì)量講評(píng)記錄日 期： 應(yīng)到人數(shù)：主持人： 實(shí)到人數(shù)： 簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)持續(xù)效果評(píng)價(jià)： 備注：在會(huì)議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評(píng)價(jià)并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。5月質(zhì)量講評(píng)記錄日 期： 應(yīng)到人數(shù)：主持人： 實(shí)到人數(shù)： 簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)持續(xù)效果評(píng)價(jià)： 備注：在會(huì)議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評(píng)價(jià)并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。6月質(zhì)量講評(píng)記錄日 期： 應(yīng)到人數(shù)：主持人： 實(shí)到人數(shù)： 簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)持續(xù)效果評(píng)價(jià)： 備注：在會(huì)議后7

13、日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評(píng)價(jià)并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。7月質(zhì)量講評(píng)記錄日 期： 應(yīng)到人數(shù)：主持人： 實(shí)到人數(shù)： 簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)持續(xù)效果評(píng)價(jià)： 備注：在會(huì)議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評(píng)價(jià)并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。8月質(zhì)量講評(píng)記錄日 期： 應(yīng)到人數(shù)：主持人： 實(shí)到人數(shù)： 簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)持續(xù)效果評(píng)價(jià)： 備注：在會(huì)議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評(píng)價(jià)并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。9月質(zhì)量講評(píng)記錄日 期： 應(yīng)到人數(shù)：主持人： 實(shí)到人數(shù)： 簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)持續(xù)效果評(píng)價(jià)： 備注：在會(huì)議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評(píng)價(jià)并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。10月質(zhì)量

14、講評(píng)記錄日 期： 應(yīng)到人數(shù)：主持人： 實(shí)到人數(shù)： 簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)持續(xù)效果評(píng)價(jià)： 備注：在會(huì)議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評(píng)價(jià)并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。11月質(zhì)量講評(píng)記錄日 期： 應(yīng)到人數(shù)：主持人： 實(shí)到人數(shù)： 簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)持續(xù)效果評(píng)價(jià)： 備注：在會(huì)議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評(píng)價(jià)并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。12月質(zhì)量講評(píng)記錄日 期： 應(yīng)到人數(shù)：主持人： 實(shí)到人數(shù)： 簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)效果評(píng)價(jià)： 備注：在會(huì)議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評(píng)價(jià)并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。第一季度不良事件季度分析討論記錄日 期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：

15、簽到：不良事件統(tǒng)計(jì)：跌倒（ ） 員工工傷（ ） 皮膚破損( ) 院內(nèi)壓瘡（ ） 噎食（ ） 走失（ ） 藥物事件（ ） 糾紛事件( ) 管路滑脫（ ） 其他（ ）原因分析：整改措施：持續(xù)持續(xù)效果評(píng)價(jià)：備注：每季度召開(kāi)一次不良事件總結(jié)會(huì)議。第二季度不良事件季度討論記錄日 期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：簽到：不良事件統(tǒng)計(jì)：跌倒（ ） 員工工傷（ ） 皮膚破損( ) 院內(nèi)壓瘡（ ） 噎食（ ） 走失（ ） 藥物事件（ ） 糾紛事件( ) 管路滑脫（ ） 其他（ ）原因分析：整改措施：持續(xù)效果評(píng)價(jià)：備注：每季度召開(kāi)一次不良事件總結(jié)會(huì)議。第三季度不良事件季度討論記錄日 期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：

16、簽到：不良事件統(tǒng)計(jì)：跌倒（ ） 員工工傷（ ） 皮膚破損( ) 院內(nèi)壓瘡（ ） 噎食（ ） 走失（ ） 藥物事件（ ） 糾紛事件( ) 管路滑脫（ ） 其他（ ）原因分析：整改措施：持續(xù)效果評(píng)價(jià)：備注：每季度召開(kāi)一次不良事件總結(jié)會(huì)議。第四季度不良事件季度討論記錄日 期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實(shí)到人數(shù)：簽到：不良事件統(tǒng)計(jì)：跌倒（ ） 員工工傷（ ） 皮膚破損( ) 院內(nèi)壓瘡（ ） 噎食（ ） 走失（ ） 藥物事件（ ） 糾紛事件( ) 管路滑脫（ ） 其他（ ）原因分析：整改措施：持續(xù)效果評(píng)價(jià)：備注：每季度召開(kāi)一次不良事件總結(jié)會(huì)議。1月綜合部質(zhì)控會(huì)議日 期： 應(yīng)到人數(shù)：主持人： 實(shí)到人數(shù)： 簽到：存

17、在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)效果評(píng)價(jià)： 2月綜合部質(zhì)控會(huì)議日 期： 應(yīng)到人數(shù)：主持人： 實(shí)到人數(shù)： 簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)效果評(píng)價(jià)： 3月綜合部質(zhì)控會(huì)議日 期： 應(yīng)到人數(shù)：主持人： 實(shí)到人數(shù)： 簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)效果評(píng)價(jià)： 4月綜合部質(zhì)控會(huì)議日 期： 應(yīng)到人數(shù)：主持人： 實(shí)到人數(shù)： 簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)效果評(píng)價(jià)： 5月綜合部質(zhì)控會(huì)議日 期： 應(yīng)到人數(shù)：主持人： 實(shí)到人數(shù)： 簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)效果評(píng)價(jià)： 6月綜合部質(zhì)控會(huì)議日 期： 應(yīng)到人數(shù)：主持人： 實(shí)到人數(shù)： 簽到：存在問(wèn)題：原因分析：整改措施：持續(xù)效果評(píng)價(jià)： 7月綜合部質(zhì)控會(huì)議日 期： 應(yīng)到人數(shù)：主持人： 實(shí)到人