基層管理者的角色定位和責(zé)任

1、整理ppt基層管理者的角色定位與責(zé)任分享人：安森整理ppt課程大綱一、管理故事如何分骨頭？二、基層管理者的角色定位三、基層管理者的角色錯(cuò)位四、如何做好基層管理者？五、基層管理者應(yīng)具備的能力六、管理中應(yīng)用的五條法則整理ppt一、管理故事如何分骨頭？1、目標(biāo)： 一條獵狗把免子趕出了窩，一直追趕它，追了很久都沒(méi)有追上。獵人看到時(shí)就說(shuō)：“小的反而跑得快多了。”獵狗回答說(shuō)：“你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同！我僅僅是為了一頓飯?jiān)谂?，可他卻是為了性命在跑??！整理ppt啟示： 我們?cè)诳?jī)效管理中應(yīng)加強(qiáng)目標(biāo)管理，并且應(yīng)該讓員工感覺(jué)到他不是為了一頓飯?jiān)诠ぷ?，而是為了事業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值在工作。整理ppt2、動(dòng)力

2、這話(huà)被獵人聽(tīng)到了，獵人想：獵狗說(shuō)的對(duì)啊，那我要想得到更多的獵物，得想個(gè)好法子。于是，獵人又買(mǎi)來(lái)幾條獵狗，凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒(méi)有飯吃。這一招果然有用，獵狗們紛紛去努力追兔子，因?yàn)檎l(shuí)都不愿意看著別人有骨頭吃，自己沒(méi)的吃。 就這樣過(guò)了一段時(shí)間，問(wèn)題又出現(xiàn)了。大兔子非常難捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多，獵狗們善于觀察，發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門(mén)，專(zhuān)門(mén)去捉小兔子。慢慢地，大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門(mén)。獵人對(duì)獵狗說(shuō)最近你們捉的兔子越來(lái)越小了，為什么？獵狗們說(shuō)反正大小沒(méi)有什么區(qū)別，為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大的呢？ 整理ppt啟示： 績(jī)效考核體系應(yīng)該

3、體現(xiàn)出效率，不要搞平均主義。整理ppt3、長(zhǎng)期的骨頭 獵人經(jīng)過(guò)思考后，決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤，而是采用每過(guò)一段時(shí)間，就統(tǒng)計(jì)一次獵狗捉到兔子的總重量的方法。按照重量來(lái)評(píng)價(jià)獵狗，決定其在一段時(shí)間內(nèi)的待遇。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了。 獵人很開(kāi)心。但是過(guò)了一段時(shí)間，獵人發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗，捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。于是獵人又去問(wèn)獵狗。獵狗說(shuō)：“我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您，主人，但是我們隨著時(shí)間地推移會(huì)變老，當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候，您還會(huì)給我們骨頭吃嗎？”整理ppt啟示： 在績(jī)效管理中，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)員工職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃，讓員工看得見(jiàn)自己

4、的未來(lái)，從而達(dá)到自我激勵(lì)。整理ppt4、骨頭與肉兼而有之 獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果捉到的兔子超過(guò)了一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子，每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興，大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時(shí)間過(guò)后，終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。 這時(shí)，其中有一只獵狗說(shuō)：“我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這幾根骨頭，我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢”于是，有些獵狗離開(kāi)了獵人，自己捉兔子去了。整理ppt啟示： 企業(yè)應(yīng)該增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度，學(xué)會(huì)留住人才。留住人才的四種方式：金錢(qián)留人，發(fā)展留人，情感留人，文化留人。整理pp

5、t5、長(zhǎng)期激勵(lì) 獵人意識(shí)到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。情況變得越來(lái)越糟，獵人不得已引誘了一條野狗，問(wèn)他到底野狗比獵狗強(qiáng)在那里。野狗說(shuō)：“獵狗吃的是骨頭，吐出來(lái)的是肉??！接著又道：“也不是所有的野狗都頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒(méi)的舔！不然也不至于被你誘惑?！?于是獵人進(jìn)行了改革，使得每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔肉總量的n%，而且隨著服務(wù)時(shí)間加長(zhǎng)，貢獻(xiàn)變大，該比例還可遞增，并有權(quán)分享獵人總兔肉的m%。就這樣，獵狗們與獵人一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強(qiáng)烈要求重歸獵狗隊(duì)伍。 故事還在繼續(xù)整理ppt啟示： 好的績(jī)效考核體系可以大大增加員工的工作效率和企

6、業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，最好還要把一些表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行提拔和晉升等。整理ppt二、基層管理者的角色定位：1、柜長(zhǎng)的產(chǎn)生: 柜長(zhǎng)是為了共同完成一定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，而由一定數(shù)量的銷(xiāo)售人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基 礎(chǔ)上，所組成的一個(gè)工作集體。 柜長(zhǎng)是柜臺(tái)的行政負(fù)責(zé)人，并對(duì)柜臺(tái)的銷(xiāo)售結(jié)果負(fù)責(zé)的人。整理ppt任職條件：任職條件：1、專(zhuān)職柜長(zhǎng)： A、儲(chǔ)備柜長(zhǎng)期間：個(gè)人三個(gè)月平均達(dá)成率是專(zhuān)柜三個(gè)月平均達(dá)成率的95%(含)以上。 B、星級(jí)為1（含）以上級(jí)別。 C、三個(gè)月內(nèi)個(gè)人制度違紀(jì)樂(lè)捐三次（含）以下。 D、公司管理制度考核80分以上。2、儲(chǔ)備柜長(zhǎng)： A、入職轉(zhuǎn)正時(shí)間3個(gè)月以上。 B、前3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)樗趯?zhuān)

7、柜平均水平之上。 C、有同行業(yè)其他品牌柜長(zhǎng)或促銷(xiāo)隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)入職者需經(jīng)2個(gè)月考核，個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)?所在專(zhuān)柜平均水平之上。 D、三個(gè)月內(nèi)個(gè)人制度違紀(jì)樂(lè)捐三次（含）以下。 E、入職所有考試平均分?jǐn)?shù)必須及格。整理ppt2、柜長(zhǎng)在企業(yè)中的地位: 2.1、柜臺(tái)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，直 接創(chuàng)造利潤(rùn)。 企業(yè)要降低成本，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)， 首先就要從柜臺(tái)抓起。整理ppt2.2、柜長(zhǎng)是企業(yè)最基層的管理單位 管理是否深入到基層是檢驗(yàn)管理水平的指標(biāo)之一，企業(yè)的管理、思想、文化一定要深入到柜長(zhǎng)這一層次，才會(huì)煥發(fā)生機(jī)。從效益的角度來(lái)看，柜長(zhǎng)培訓(xùn)比其他人員的培訓(xùn)更直接，見(jiàn)效更明顯。整理ppt2.3、柜長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的銜接要素：

8、整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是一個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程，這個(gè)過(guò)程有長(zhǎng)有短，但是銜接整個(gè)銷(xiāo)售流程的，是一個(gè)個(gè)柜臺(tái)，每一個(gè)柜臺(tái)都是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)活動(dòng)是由一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的，所以需要更多的協(xié)調(diào)與合作。不要認(rèn)為柜長(zhǎng)只是完成銷(xiāo)售指令就行了，溝通協(xié)調(diào)也是柜長(zhǎng)的職責(zé)。整理ppt2.4、柜長(zhǎng)是提高員工素質(zhì)的核心人員：一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，就要有高素質(zhì)的員工，而培養(yǎng)高素質(zhì)的員工就是柜長(zhǎng)的重要責(zé)任。一個(gè)好的員工隊(duì)伍既不是在直接領(lǐng)導(dǎo)的幾次訓(xùn)話(huà)中形成的，也不是發(fā)幾次獎(jiǎng)金或罰款幾次就能夠鍛造的。而是需要柜長(zhǎng)長(zhǎng)期的嚴(yán)格要求，工作上手把手的具體指導(dǎo)，需要同事之間無(wú)障礙的交流，才能在集體的氛圍里逐漸形成影響。整理ppt2.5、柜長(zhǎng)是激

9、發(fā)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的核心團(tuán)隊(duì)：看一個(gè)企業(yè)有沒(méi)有活力，就是要看企業(yè)的基層管理團(tuán)隊(duì)的沒(méi)有活力。單純的銷(xiāo)售工作是非常有壓力的，員工對(duì)付這種職業(yè)上的壓力，一般會(huì)選擇跳槽或厭煩情緒，如果柜長(zhǎng)是一個(gè)擁有激發(fā)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的能力的人，員工在柜臺(tái)上每天都有進(jìn)步，工作能力不斷提高，她就會(huì)有新鮮感和成就感。整理ppt3、柜長(zhǎng)的基本職責(zé)：、柜長(zhǎng)的基本職責(zé)：（1）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)為公司選聘員工提出合理化的建議和人員推薦挖掘競(jìng)品的優(yōu)秀員工對(duì)柜臺(tái)以及公司安排的新員工做好基礎(chǔ)的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)，公司制度，店方管理制度，柜臺(tái)的日常工作的處理以及會(huì)員管理的方法柜臺(tái)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃績(jī)效的熟練運(yùn)用和激勵(lì)自己所在區(qū)域的員工的

10、老帶新的貫徹執(zhí)行柜臺(tái)員工的心態(tài)調(diào)整和引導(dǎo)（團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，歸屬感，認(rèn)同感）促銷(xiāo)隊(duì)員工的日常管理整理ppt（2）、銷(xiāo)售達(dá)成施策）、銷(xiāo)售達(dá)成施策公司下達(dá)的任務(wù)合理分配到季度，月，周，天以及每個(gè)人參與公司的激勵(lì)案的制定和提出建議促銷(xiāo)活動(dòng)企劃以及執(zhí)行方案（前期的準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)的提供，競(jìng)品的活動(dòng)措施。達(dá)成目標(biāo)的條件，會(huì)員邀約的跟進(jìn)，物料的準(zhǔn)備等）促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)的制作拓寬現(xiàn)有的銷(xiāo)售渠道（如小樣的派發(fā)，團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的挖掘）柜臺(tái)員工聯(lián)帶能力的提升季節(jié)禮盒的搭配以及季節(jié)信息的傳達(dá)整理ppt（3）、客戶(hù)管理）、客戶(hù)管理完成公司下達(dá)的新會(huì)，臨時(shí)會(huì)員目標(biāo)會(huì)員臺(tái)賬的整理和分類(lèi)管理（新會(huì)，臨時(shí)，老顧客，自由客）會(huì)員回訪會(huì)員級(jí)數(shù)贈(zèng)禮的管

11、理及合理配發(fā)。整理ppt（4）、柜臺(tái)的事務(wù)性工作）、柜臺(tái)的事務(wù)性工作班次：日常班次安排，加班，大型活動(dòng)班次安排，柜臺(tái)員工的請(qǐng)休假安排衛(wèi)生：柜臺(tái)日常衛(wèi)生維護(hù)及監(jiān)督打掃，店方的衛(wèi)生檢查，試用裝的衛(wèi)生管理，衛(wèi)生部門(mén)的突擊性檢查儀容儀表：以身作則的做好儀容儀表的管理，監(jiān)督柜臺(tái)員工妝容符合公司管理制度，工 裝的整潔衛(wèi)生日常的銷(xiāo)售達(dá)成：新品引進(jìn)，每月的日常以及活動(dòng)的特殊POP的制作、要貨計(jì)劃的及時(shí) 申報(bào)、賬務(wù)管理、公司指定或者領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類(lèi)報(bào)表的及時(shí)性，準(zhǔn)確性和完整性、柜臺(tái)上下班的交接工作的監(jiān)督落實(shí)以及月末的盤(pán)庫(kù)工作、新工裝申請(qǐng)及聯(lián)絡(luò)。整理ppt（5）、物料管理：）、物料管理：柜臺(tái)的陳列道具的維護(hù)，保管，

12、陳列的維護(hù)、試用裝的更換，保管、銷(xiāo)售助成物的保管和申報(bào)（如說(shuō)明書(shū)，教材，宣傳冊(cè)以及公司配發(fā)的各類(lèi)雜志，刊物等）促銷(xiāo)品的合理使用和管理、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類(lèi)工作及突發(fā)時(shí)間的處理。整理ppt（6）、客情維護(hù)）、客情維護(hù)： 與店面主管，經(jīng)理關(guān)系的日常維護(hù)和聯(lián)絡(luò)、與廠方的各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的日常關(guān)系的維護(hù)、與公司在同一賣(mài)場(chǎng)，不同品牌之間做好關(guān)系處理。整理ppt4、柜長(zhǎng)的角色定位：、柜長(zhǎng)的角色定位：4.1是心靈的強(qiáng)者 優(yōu)秀的基層主管對(duì)待每件工作都極為認(rèn)真并抱有積極的心態(tài)，他從不以消極的觀點(diǎn)或回避的手法對(duì)待工作上出現(xiàn)的問(wèn)題和難點(diǎn)，他是工作團(tuán)隊(duì)中的精神領(lǐng)袖，總是以博愛(ài)、樂(lè)觀的精神為團(tuán)隊(duì)的每位成員加油打氣，一支業(yè)績(jī)卓越

13、的工作隊(duì)伍最功不可沒(méi)的當(dāng)屬基層主管。整理ppt4.2是一座公司里的“橋” 公司分上、中、下三層，上為領(lǐng)導(dǎo)、中為基層主管、下位員工。 領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)目標(biāo)，基層主管將目標(biāo)消化分解成任務(wù)下發(fā)給員工去完成，員工工作中遇到問(wèn)題向上請(qǐng)示、基層主管再擬定解決方案上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，領(lǐng)導(dǎo)審批下發(fā)執(zhí)行，最終產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。 公司如此周而復(fù)始的運(yùn)轉(zhuǎn)，一位合格的基層主管相當(dāng)重要，他就是公司上下傳達(dá)信息的“橋”，處在一個(gè)指令與請(qǐng)示的中樞位置，必須確保時(shí)刻暢通，要是“兩岸”的橋沒(méi)了，公司的運(yùn)轉(zhuǎn)就受堵了。 整理ppt4.3是工作的多面手 基層主管的工作職責(zé)分內(nèi)、外兩塊。 對(duì)內(nèi)職責(zé)主要有： 1、承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)部門(mén)的工作目標(biāo)； 2、帶領(lǐng)本部

14、門(mén)完成工作目標(biāo)； 3、指導(dǎo)與培訓(xùn)部門(mén)員工超越自身目標(biāo)； 4、全局考慮，聯(lián)合其它部門(mén)共同創(chuàng)造公司遠(yuǎn)大 目標(biāo)。 對(duì)外職責(zé)主要有： 1、向顧客提供最好的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)； 2、向社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，培養(yǎng)優(yōu)秀人才。優(yōu)秀的基層主管總能內(nèi)外兼顧，讓公司與社會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。整理ppt三、基層管理者的角色錯(cuò)位：三、基層管理者的角色錯(cuò)位：1、各司其職，互不相干、各司其職，互不相干 應(yīng)該在工作分工之后把自己部門(mén)內(nèi)的工作做好，還要盡可能的協(xié)助、幫助其它崗位。 要的一個(gè)全局意識(shí)，眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，視野放寬一點(diǎn)，一定要記得自己的目標(biāo)是什么，照著那個(gè)目標(biāo)去走。 所以一定要記得，不要各司其職，各不相干；各司其職很對(duì)，

15、但一定要互相幫助。整理ppt2、討好員工，犧牲領(lǐng)導(dǎo)、討好員工，犧牲領(lǐng)導(dǎo) 任何一個(gè)做領(lǐng)導(dǎo)的，都不喜歡那樣的下屬，用同理心去考慮，你不喜歡什么樣的下屬，也就意味著你的上司不喜歡你做出那樣的行為；你喜歡什么樣的下屬，你就做出這種下屬的那種姿態(tài)來(lái)對(duì)你的上司。整理ppt3、地方諸候，一畝三分地、地方諸候，一畝三分地也就是說(shuō)，我的這一塊“我的地盤(pán)我做主”，領(lǐng)導(dǎo)到這兒沒(méi)用。如是你的領(lǐng)導(dǎo)，你怎么對(duì)待這樣的下屬？把一個(gè)你覺(jué)得相對(duì)能力低的或者實(shí)習(xí)生派到你這兒來(lái)？不行！把你的業(yè)務(wù)骨干抽調(diào)到別的部門(mén)幫幫忙？不行！只要是我的管轄范圍，別人就不能動(dòng)！解決這樣的管理者或把這個(gè)問(wèn)題瓦解，最簡(jiǎn)單的手段是什么?就是把你換掉，你的

16、員工不讓我動(dòng)，你的下屬不讓我動(dòng)，把你換掉就完事了！所以最后吃酸果子的一定是自已。一定要記?。翰荒茏约旱摹耙划€三分地”我做主，誰(shuí)也管不了。這不是一個(gè)情商比較高的管理者應(yīng)該有的所為，一定要記住，面對(duì)上司的時(shí)候，我們有協(xié)助的責(zé)任和義務(wù)！整理ppt4、向上錯(cuò)位，指點(diǎn)江山、向上錯(cuò)位，指點(diǎn)江山就是越過(guò)自己的領(lǐng)導(dǎo)，這是上司不喜歡的一種行為。整理ppt5、民意代表，對(duì)抗公司、民意代表，對(duì)抗公司一定要記住：是誰(shuí)給了你這份權(quán)力？作為管理者，你是企業(yè)的代言人，要管清楚你的角色定位是什么。和下屬搞好關(guān)系是作為管理者很重要的一個(gè)方面，但是不代表只有員工沒(méi)有上司。一定要記住有上司，還有上司后面要面對(duì)的一個(gè)企業(yè)，以公司、企

17、業(yè)整體的利益為準(zhǔn)，這是作為管理者應(yīng)有的一種意識(shí)，一定要記住公司整體的利益。整理ppt6、業(yè)務(wù)骨干，親力親為、業(yè)務(wù)骨干，親力親為 尤其是剛剛從基層提拔上來(lái)的管理者，有的時(shí)候很容易陷入這個(gè)誤區(qū)。因?yàn)閷?duì)新到職的崗位內(nèi)容和技能不是很了解，不是很熟悉，但又不能閑著，原來(lái)的工作被分給了別人，我現(xiàn)在沒(méi)事做，那我干嗎呀，又跑著去做原來(lái)的工作了，現(xiàn)在崗位的那個(gè)新員工，就又閑著了。 一個(gè)有成就感的管理者，是帶出一批很能干的員工，而不是自己很能干，這是大家需要意識(shí)到的。當(dāng)然，你因?yàn)槭枪歉刹疟惶嵘饋?lái)的，但是被提升起來(lái)之后要記住，你現(xiàn)在不僅僅是業(yè)務(wù)骨干，還是管理者；你的首要任務(wù)就是要培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)骨干。不要不撤手，不

18、放手，這樣你的下屬很難被培養(yǎng)出來(lái)，你把下屬的活干了，也屬也不會(huì)感激你，因?yàn)槟銢](méi)有給他發(fā)揮的空間。整理ppt7、做自由人，扮和事佬、做自由人，扮和事佬 扮和事佬就是讓所有的人都說(shuō)你好，誰(shuí)也不得罪。但是通常有一句話(huà)：沒(méi)有任何缺點(diǎn)的人，也沒(méi)有任何優(yōu)點(diǎn)! 在平常可能不能怎樣，要是你的上司是一個(gè)明查秋豪的人，他在有一些重要的崗位、有一些大的任務(wù)要下放時(shí)，他不可能把這些任務(wù)和機(jī)會(huì)給到你這樣的人。 因?yàn)楦魑灰彩枪芾碚?，肯定也是知道這一點(diǎn)，這樣的人沒(méi)有任何原則，沒(méi)有任何立場(chǎng)，來(lái)回和稀泥，墻頭的草隨風(fēng)倒，是不可能擔(dān)當(dāng)大任的。整理ppt四、如何做好基層管理者工作？四、如何做好基層管理者工作？1、柜長(zhǎng)的立場(chǎng)和上下級(jí)

19、對(duì)您的期望：、柜長(zhǎng)的立場(chǎng)和上下級(jí)對(duì)您的期望：對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握： 對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng) 對(duì)上代表銷(xiāo)售者的立場(chǎng) 對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值： 準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示。 了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。 讓領(lǐng)導(dǎo)了解你。整理ppt了解下級(jí)對(duì)你的期望： 辦事要公道 關(guān)心部屬 目標(biāo)明確 準(zhǔn)確發(fā)布命令 及時(shí)指導(dǎo) 需要榮譽(yù)整理ppt2、柜長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知：、柜長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知：A、柜長(zhǎng)是企業(yè)利潤(rùn)和價(jià)值的創(chuàng)造者： 柜長(zhǎng)是基層的管理人員，直接管理基層和銷(xiāo)售人員，不能僅僅認(rèn)為與上司、下級(jí)和平共處就行了，如果不能達(dá)到為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的目的，就不是合格的柜長(zhǎng)。整理pp

20、tB、柜長(zhǎng)是中層管理人員的左右手：、柜長(zhǎng)是中層管理人員的左右手： 柜長(zhǎng)是中層管理人員命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者，同時(shí)對(duì)自己某方面的工作起著輔助和補(bǔ)充作用。在現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中，柜長(zhǎng)既是管理精神傳播的窗口，又是中層管理者與員工溝通的橋梁。整理pptC、柜長(zhǎng)是一線員工的幫助者和支持者：、柜長(zhǎng)是一線員工的幫助者和支持者： 柜長(zhǎng)是員工的直接領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其進(jìn)行銷(xiāo)售技能輔導(dǎo)、培訓(xùn)，評(píng)價(jià)其工作能力和工作成果。柜長(zhǎng)多數(shù)是從優(yōu)秀員工中提拔上來(lái)，所以原來(lái)的柜臺(tái)員工對(duì)這個(gè)轉(zhuǎn)變一般有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，如果對(duì)柜長(zhǎng)對(duì)一線員工以幫助者及支持者的身份出現(xiàn)，并幫助他們解決工作上的困難，相信很快就會(huì)受到員工的擁戴，以權(quán)相壓只會(huì)適得其反。

21、整理pptD、柜長(zhǎng)是同事之間的戰(zhàn)友和姐妹：、柜長(zhǎng)是同事之間的戰(zhàn)友和姐妹： 每一個(gè)柜長(zhǎng)都是其它柜長(zhǎng)的同事，是工作上的協(xié)作配合者，是互相學(xué)習(xí)的榜樣和達(dá)成銷(xiāo)售任務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)者。 柜長(zhǎng)對(duì)柜臺(tái)的每一個(gè)員工都應(yīng)該象家人一樣關(guān)心和幫助，培養(yǎng)和督促。整理ppt2、柜長(zhǎng)對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知、柜長(zhǎng)對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知:對(duì)您來(lái)說(shuō)，企業(yè)是個(gè)什么地方？對(duì)您來(lái)說(shuō)，企業(yè)是個(gè)什么地方？學(xué)習(xí)的地方。學(xué)習(xí)的地方。個(gè)性、能力發(fā)揮的地方。個(gè)性、能力發(fā)揮的地方。謀生的利益共同體。謀生的利益共同體。人際關(guān)系的地方。人際關(guān)系的地方。生活的地方。生活的地方。競(jìng)爭(zhēng)的地方。競(jìng)爭(zhēng)的地方。整理pptA、企業(yè)不是順風(fēng)車(chē)：、企業(yè)不是順風(fēng)車(chē)： 把企業(yè)當(dāng)成一輛順風(fēng)車(chē)，

22、或者是一個(gè)跳板，是企業(yè)最為忌諱的。人才是企業(yè)的發(fā)展之本，只有把企業(yè)當(dāng)成是自己施展抱負(fù)的舞臺(tái)，才能讓企業(yè)發(fā)展壯大，個(gè)人在整個(gè)過(guò)程中既得到了鍛煉，又使自身的人力資源升值，何樂(lè)而不為？所以我們應(yīng)該在工作中傾注全部熱情，積極參與管理，與企業(yè)共同謀求發(fā)展。整理pptB、企業(yè)不是收容所：、企業(yè)不是收容所： 企業(yè)任用每一位員工，都希望他能給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，這就是所謂的利益驅(qū)動(dòng)。當(dāng)員工不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)時(shí)，他就失去了存在的價(jià)值。整理pptC、企業(yè)不是福利院：、企業(yè)不是福利院： 企業(yè)只有盈利才能生存和發(fā)展，員工的工作成果和業(yè)績(jī)是企業(yè)贏利的前提，所以企業(yè)往往以業(yè)績(jī)多少來(lái)衡量管理者工作的優(yōu)劣，要使自己的“價(jià)格”

23、更可觀，就首先要為企業(yè)創(chuàng)造更可觀的“價(jià)值”。企業(yè)每付出的每一塊錢(qián)都要有充足的理由。整理ppt3、柜長(zhǎng)的工作意識(shí)：、柜長(zhǎng)的工作意識(shí)： 自覺(jué)工作的意識(shí) 客戶(hù)意識(shí) 團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 學(xué)習(xí)意識(shí) 創(chuàng)造性開(kāi)展工作的目標(biāo)意識(shí)整理ppt五、基層管理者應(yīng)具備的能力：五、基層管理者應(yīng)具備的能力：1、專(zhuān)業(yè)能力：、專(zhuān)業(yè)能力： 柜長(zhǎng)是自己管轄柜臺(tái)的骨干和專(zhuān)家，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，這是開(kāi)展工作必須具備的能力，千萬(wàn)不要是“外行管內(nèi)行”。 柜長(zhǎng)既是基層管理者，同時(shí)又肩負(fù)著柜臺(tái)的銷(xiāo)售任務(wù)和具體事務(wù)，所以個(gè)人過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)是在柜臺(tái)里讓人“心服口服”的前提。整理ppt2、目標(biāo)管理能力：、目標(biāo)管理能力： 做事要

24、有計(jì)劃、有目標(biāo)、有時(shí)限，提高員工們的參與意識(shí)。柜臺(tái)年度目標(biāo)的分解、季度目標(biāo)、月度目標(biāo)完成和施策措施提報(bào)。整理ppt3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力：、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力： 基層管理者除了要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力，體現(xiàn)管理者魅力和價(jià)值的就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力。 一個(gè)人的業(yè)績(jī)可能非常優(yōu)秀，但是只注重個(gè)人業(yè)績(jī)而忽視了團(tuán)隊(duì)，充其量只是一個(gè)銷(xiāo)售精英。如果將一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出巨大的效能作用，便是一個(gè)管理者的最大喜悅。整理ppt如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？A、充滿(mǎn)激情：激情可以感染組織中的每一個(gè)人，而且激情可以激發(fā)每個(gè)人的戰(zhàn)斗力，讓員工對(duì)遠(yuǎn)景充滿(mǎn)信心和希望。B、善于激勵(lì)：在工作中遇到難題時(shí)，作為一個(gè)精神的鼓勵(lì)者使員工疲倦時(shí)可以重新振奮

25、，面對(duì)難題。而且只有激勵(lì)，才能讓能力不足、信心不強(qiáng)的人成長(zhǎng)起來(lái)。C、善于組合：團(tuán)隊(duì)中必然有各種性格特點(diǎn)的人，那么發(fā)現(xiàn)他們個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)加以組合，使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的效能。整理ppt4、領(lǐng)導(dǎo)能力： 基層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的角色，需要更多發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力而非行政賜予的管理能力，管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別：A、管理者一般是被任命的，其影響力來(lái)自職務(wù)所賦予的正式權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者可以被任命，也可以從群體中產(chǎn)生，影響力主要來(lái)自非職位權(quán)力。B、管理者可以運(yùn)用職權(quán)迫使人們?nèi)氖履稠?xiàng)工作，而領(lǐng)導(dǎo)者是依靠個(gè)人的魅力去影響他人。C、管理者是靠制度、管理工具達(dá)到目的；而領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是遠(yuǎn)景規(guī)劃、激

26、勵(lì)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。整理ppt5、與上司相處的能力： 授命于基層管理者是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進(jìn)一步提升的關(guān)鍵。 有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重，業(yè)務(wù)能力也非常優(yōu)秀，卻無(wú)法獲得進(jìn)一步提升滿(mǎn)足自己的更大追求，原因往往是忽視了與上司的溝通。整理ppt如何與上司溝通？第一，讓上司知道你每天都在干什么。 這點(diǎn)非常關(guān)鍵，一是尊重，二是避免上司生出太多的想法，如你想搶他的位，在暗中跟他搗亂，輕視他等等。第二，征詢(xún)上司的意見(jiàn)并獲得支持。 有時(shí)明明可以走的捷徑，但因?yàn)楹鲆暳伺c上司的溝通，而走了彎路，所以在一些問(wèn)題上多聽(tīng)聽(tīng)上司的意見(jiàn)準(zhǔn)會(huì)沒(méi)錯(cuò)。要想成為一名優(yōu)秀的管理者，除了迅速提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，更要

27、在日常工作中不斷培訓(xùn)自己的工作技巧。整理ppt如何接受任務(wù)？如何接受任務(wù)？上司叫你時(shí)： 用有朝氣的聲音立刻回答。 不要悶不作聲的走向上司。 不要用“干什么”、“什么事”等同級(jí)用語(yǔ)回答。 帶上筆記本，以便隨時(shí)記下上司的指示。記錄上司交待事項(xiàng)的重點(diǎn)： 具有核對(duì)功能。 備忘和檢查工作。 避免后面有“有交待”、“沒(méi)聽(tīng)到”的紛爭(zhēng)。正確理解命令： 不清楚就問(wèn)清楚，切忌使用反問(wèn)句。 具量具體化的向上司確認(rèn)。 讓上司把話(huà)說(shuō)完后，再提意見(jiàn)和疑問(wèn)。 使用6W2H來(lái)理解。6W1、什么事（WHAT）2、什么時(shí)候（WHEN）3、在哪里（WHERE）4、對(duì)象是誰(shuí)（WHO）5、什么目的（WHY）6、哪些選擇（WHICH）2

28、H1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量（HOW MANY）整理ppt何時(shí)是報(bào)告的最佳時(shí)機(jī)？做好計(jì)劃時(shí)： 讓上司了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)上司確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。 請(qǐng)上司指導(dǎo)和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。中間報(bào)告： 讓上司了解你的工作進(jìn)度。 讓上司知道你是做什么。緊急報(bào)告： 發(fā)生可能影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上司報(bào)告。 工作結(jié)束時(shí)： 工作終了時(shí)一定要向上司報(bào)告，讓上司及時(shí)知道工作完成是你工作成效得到認(rèn)可的重要步驟。 保證工作的有效性。整理ppt如何報(bào)告？口頭報(bào)告： 先說(shuō)結(jié)論 簡(jiǎn)潔，正確 要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)任的。 不要遺漏重點(diǎn)。 成功、失敗要明言。書(shū)面報(bào)告： 譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂。 標(biāo)題清

29、楚。 盡量有圖表、數(shù)字說(shuō)明。 報(bào)告順序要合邏輯。 利用添附資料說(shuō)明。整理ppt如何解決問(wèn)題？三大步驟： 發(fā)掘問(wèn)題、分析問(wèn)題、改善問(wèn)題。十小步驟： 問(wèn)題定義：?jiǎn)栴}內(nèi)容是什么（WHAT）、是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或者發(fā)生在誰(shuí) (WHO)、何時(shí)發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHEN）、如何發(fā)現(xiàn)（HOW）。 問(wèn)題檢討：為什么是問(wèn)題（WHY）？影響或標(biāo)準(zhǔn)；程度（HOW MANY） 成本（HOW MUCH）；觀察，收集客觀數(shù)據(jù)。 問(wèn)題深化：腦力激蕩，要因分析圖 問(wèn)題界定：治標(biāo)、治本問(wèn)題 原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖 對(duì)策擬定：腦力激蕩原因排除 對(duì)策分析：決策矩陣法，數(shù)據(jù)表決法 實(shí)施追蹤：甘特圖 效果確認(rèn)：柏拉圖、推移圖 再發(fā)防止：標(biāo)準(zhǔn)化、模式化整理ppt六、管理中的五個(gè)法則：1、魚(yú)缸法則： 整理ppt 魚(yú)缸是玻璃做的，透明度很高，不 論從哪個(gè)角度觀察，里面的情況都一清二楚?！棒~(yú)缸”法則運(yùn)用到管理中，就是要求領(lǐng)導(dǎo)者增加各項(xiàng)工作的透明度。 各項(xiàng)工作有了透明度，領(lǐng)導(dǎo)者的行為就會(huì)置于全體下屬的監(jiān)督之下，就會(huì)有效防止領(lǐng)導(dǎo)者濫用權(quán)力，從而強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的自我約束機(jī)制。整理ppt2、“南風(fēng)南風(fēng)”法則：法則：整理ppt “南風(fēng)”法則也稱(chēng)“溫暖”法則，源于法國(guó)作定拉封丹寫(xiě)過(guò)的一則