企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師管理、激勵(lì)制度

1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師指導(dǎo)手冊(cè)二0年月目錄第一部分培訓(xùn)課程的開發(fā)設(shè)計(jì)3目的3第一章培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原理3第二章課程開發(fā)流程5第三章課程簡(jiǎn)介編寫7第四章講師手冊(cè)設(shè)計(jì)7第二部分內(nèi)訓(xùn)師管理辦法10第一章總則10第二章內(nèi)訓(xùn)師的管理10第三章附則13附件：13第三部分內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)效果18第一章培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)18第二章培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立18第三章培訓(xùn)效果評(píng)估的方法20第四章撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告20第四部分內(nèi)訓(xùn)師培薪酬制度21第一章內(nèi)訓(xùn)師的考核21第二章內(nèi)訓(xùn)師的待遇22第三章內(nèi)訓(xùn)師的獎(jiǎng)懲23附表：25、部門間接培在員工培訓(xùn)第一部分培訓(xùn)課程的開發(fā)設(shè)計(jì)目的了解人的認(rèn)知過程。理解培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原理。掌握設(shè)定培訓(xùn)的課程目標(biāo)的方

2、法。掌握編制培訓(xùn)的課程內(nèi)容的方法。懂得如何安排培訓(xùn)的教學(xué)方法、整合培訓(xùn)的教學(xué)手段。第一章培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原理一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求：系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)性、有效性、普通性。1. 有效性就是要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等四個(gè)方面的基本特點(diǎn)。2. 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的范圍、培訓(xùn)的規(guī)模、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)的地點(diǎn)、培訓(xùn)的費(fèi)用、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)講師、計(jì)劃的實(shí)施。3. 企業(yè)員工培訓(xùn)的范圍一般都包括四個(gè)層次，即個(gè)人、基層（班組或項(xiàng)目小組）（職能和業(yè)務(wù)部門）和企業(yè)。4. 培訓(xùn)費(fèi)用即培訓(xùn)成本包括直接培訓(xùn)成本和間接培訓(xùn)成本。5.

3、 直接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和。訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和。6. 制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：培訓(xùn)需求分析、工作崗位說明、工作任務(wù)分析、培訓(xùn)內(nèi)容排序、描述培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)驗(yàn)證。7. 制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題：制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)、分配培訓(xùn)資源、進(jìn)行綜合平衡。8. 總體目標(biāo)制定的主要依據(jù)是企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃、企業(yè)培訓(xùn)需求分析。9. 主要從五個(gè)方面進(jìn)行綜合平衡：在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡、在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡、在員工培訓(xùn)需求與

4、師資來源之間進(jìn)行平衡、與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡、在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。、教學(xué)計(jì)劃的制定1. 教學(xué)計(jì)劃是實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性計(jì)劃，2. 教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容包括：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)時(shí)間安排等幾個(gè)主要方面。3. 嚴(yán)格地說，課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程的設(shè)置和組合方式是員工教學(xué)計(jì)劃的核心。因此，課程設(shè)置也就決定了教與學(xué)的方式、教學(xué)方法、教學(xué)手段的選擇。4. 教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：適應(yīng)性原則、針對(duì)性原則、最優(yōu)化原則、創(chuàng)新性原則。5. 優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間三、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)1.培訓(xùn)課程的要素：課

5、程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程教材、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程評(píng)價(jià)、教學(xué)組織、課程時(shí)間、課程空間、培訓(xùn)教師、學(xué)員。2. 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)。3. 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求，這是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本依據(jù)。4. 課程設(shè)計(jì)文件的格式：封面、導(dǎo)言、內(nèi)容大綱、開發(fā)要求、交付要求、產(chǎn)出要求。5. 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃包括三個(gè)層次：企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程系列計(jì)劃、培訓(xùn)課程計(jì)劃。6. 培訓(xùn)課程計(jì)劃主要包括：課程題目的暫定、培訓(xùn)范圍的確定、學(xué)員的確定、主要課題的界定、開發(fā)時(shí)間的估算、必需的資源、課程的期限

6、和課程開發(fā)費(fèi)用的初步預(yù)算。7. 培訓(xùn)課程分析是培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)查與研究階段，它的目的是確定學(xué)員必須掌握的、用來執(zhí)行符合課件意圖的分內(nèi)工作的知識(shí)和技能，培訓(xùn)分析主要包括課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析。8. 課程目標(biāo)分析：學(xué)員分析、任務(wù)分析、課程目標(biāo)分析。9. 課程目標(biāo)分析的步驟：培訓(xùn)目標(biāo)的確定；對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行劃分區(qū)分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，并對(duì)二者區(qū)別對(duì)待；對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的各分目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)資源狀況，將那些不可行的目標(biāo)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確立課程的目標(biāo)；對(duì)課程目標(biāo)進(jìn)行層次分析。10. 培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個(gè)要素：操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)。11. 培訓(xùn)環(huán)境分析是指對(duì)開展培訓(xùn)的環(huán)境與條件進(jìn)行分析。包括：實(shí)際

7、環(huán)境分析、限制條件分析、引進(jìn)與整合、器材與媒體可用性、先決條件、評(píng)估與證明。12. 課程模塊設(shè)計(jì)：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)涉及很多方面，可以將起分成不同的模塊，分別進(jìn)行設(shè)計(jì)，具體的課程設(shè)計(jì)包括課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程教材設(shè)計(jì)、教學(xué)模式設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、課程實(shí)施設(shè)計(jì)以及課程評(píng)估設(shè)計(jì)等。13. 收集學(xué)員、同事、專家的意見常用的方式有：頭腦風(fēng)暴法和問卷調(diào)查法。14. 課程內(nèi)容選擇的基本要求：相關(guān)性、有效性、價(jià)值性。15. 課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)：培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助材料；凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)；教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能；應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開；教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)

8、一的格式和版式制作；制作時(shí)用教材制作清單進(jìn)行控制和核對(duì)。16. 企業(yè)成熟期應(yīng)集中力量加大企業(yè)培訓(xùn)力度，將企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個(gè)員工中去，并提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。第二章課程開發(fā)流程、課程開發(fā)的七大步驟1解讀綱要及培訓(xùn)實(shí)施方案這一步可以通過企業(yè)培訓(xùn)或講師自主的文本學(xué)習(xí)完成。企業(yè)在解讀綱要的基礎(chǔ)上，需要根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃，對(duì)綱要進(jìn)行詳細(xì)、明確的說明，對(duì)各階段、各年度的開發(fā)與實(shí)施工作提出具體的要求。2. 考察學(xué)員當(dāng)前發(fā)展水平要使開發(fā)的主題活動(dòng)促進(jìn)學(xué)員的發(fā)展，就要準(zhǔn)確地定位學(xué)員的“最近發(fā)展區(qū)”，了解學(xué)員的當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r，這里的發(fā)展不僅是指各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容、知識(shí)

9、的學(xué)習(xí)，它包括學(xué)員身心各方面的發(fā)展?fàn)顩r。學(xué)員當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r有賴于講師對(duì)學(xué)員長(zhǎng)期的觀察與了解。在主題活動(dòng)前，講師可以設(shè)計(jì)一些有針對(duì)性測(cè)量工具，對(duì)所需要了解方面的學(xué)員發(fā)展水平進(jìn)行科學(xué)的測(cè)量，為主題活動(dòng)的設(shè)計(jì)提供依據(jù)，并可作為學(xué)員經(jīng)歷活動(dòng)后評(píng)價(jià)學(xué)員發(fā)展的常模。3. 確定主題意向、查閱資料主題意向的確定基于講師對(duì)學(xué)員生活的熟悉，和對(duì)學(xué)員的興趣與需要的把握，充分考慮所選擇的主題對(duì)學(xué)員發(fā)展的價(jià)值，以及主題實(shí)施的可行性。有了一個(gè)明確的主題意向后，師可以過網(wǎng)絡(luò)、文獻(xiàn)等方法調(diào)查了解與該主題相關(guān)的信息，師可以過網(wǎng)絡(luò)、文獻(xiàn)等方法調(diào)查了解與該主題相關(guān)的信息，如這個(gè)主題可能涉及到哪些方面，這些方面當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，這些方

10、面當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，是否有講師已經(jīng)實(shí)施過相關(guān)主題，有哪些可供參考的經(jīng)驗(yàn)等，而讓活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)建立在廣泛的基礎(chǔ)上。4. 方案初步設(shè)計(jì)這是一個(gè)創(chuàng)造性的工作過程，根據(jù)前期所收集的信息，按照方案設(shè)計(jì)所需要基本要素，對(duì)主題活動(dòng)進(jìn)行全面、具體的設(shè)計(jì)規(guī)劃盡管綜合實(shí)踐活動(dòng)課程沒有明確的知識(shí)線索，但卻暗含著一條方法線索，所以，在設(shè)計(jì)方案時(shí)盡可能以豐富的活動(dòng)方式，保障學(xué)員在一個(gè)階段的活動(dòng)中經(jīng)歷各種活動(dòng)的方法。同時(shí)在內(nèi)容上要有一定的廣度，但在一個(gè)主題活動(dòng)有限的時(shí)空內(nèi)，不可能窮盡一個(gè)主題的所有的問題，活動(dòng)的內(nèi)容要進(jìn)行選擇，旨在讓學(xué)員在活動(dòng)中習(xí)得解決問題的方法，培養(yǎng)其自主解決問題的能力，達(dá)到觸類旁通效果。因?yàn)榉桨甘穷A(yù)設(shè)性

11、的，所以在設(shè)計(jì)時(shí)，還要考慮獲得教學(xué)資源的可能性，同時(shí)方案要為活動(dòng)的調(diào)整留有空間，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)的發(fā)展。5. 方案可行性的論證初步設(shè)計(jì)方案形成后，可組織講師小隊(duì)進(jìn)行方案可行性的論證，一方面讓協(xié)作部門了解將要開展的主題活動(dòng)的情況，是講師小隊(duì)活動(dòng)的一個(gè)啟動(dòng)的過程，另一方面也可以收集講師小隊(duì)對(duì)方案的論證意見，為方案的修訂做準(zhǔn)備。因?yàn)閷W(xué)員是方案的主要參與者，所以有必要在學(xué)員中進(jìn)行主題適應(yīng)性的調(diào)查和方案可行性的論證，了解主題涉及的內(nèi)容與學(xué)員的興趣的切近度等信息。這樣增強(qiáng)了主題實(shí)施的透明度，是對(duì)學(xué)員主體性的尊重，也有利于培養(yǎng)學(xué)員活動(dòng)的自主意識(shí)。6. 部門及企業(yè)支持的獲得在方案初步完成后，對(duì)所需要得到的支持列出一

12、個(gè)清單，如哪些活動(dòng)需要調(diào)用社會(huì)其它部門的資源，哪些活動(dòng)需要部門的協(xié)調(diào)，哪些活動(dòng)需要告知企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并得到領(lǐng)導(dǎo)的支持等，通過企業(yè)大會(huì)或其它方式與對(duì)象取得聯(lián)系，尋求協(xié)作。7. 方案的修訂及申報(bào)根據(jù)講師小隊(duì)及學(xué)員的論證意見以及資源現(xiàn)狀，對(duì)預(yù)設(shè)的方案進(jìn)行必要的調(diào)整，并及時(shí)向課程管理部門申報(bào)。前期開發(fā)的這些內(nèi)容和程式不是一成不變的，在活動(dòng)過程中，可以根據(jù)主題活動(dòng)的實(shí)際進(jìn)程進(jìn)行必要的調(diào)整。方案是否可行，經(jīng)歷活動(dòng)后學(xué)員是否能達(dá)成所預(yù)期的發(fā)展度，這些有賴于講師對(duì)主題活動(dòng)實(shí)施過程中所遇到的困難的預(yù)測(cè)。二、目的與目標(biāo)通過講師對(duì)有關(guān)課程的教學(xué)，使員工的日常工作、生活中能真正起到它應(yīng)有的作用。使企業(yè)真正的壯大、基業(yè)長(zhǎng)青！

13、三、資料搜集、整理各類文件、工作總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、調(diào)查報(bào)告、本部門簡(jiǎn)報(bào)、雜志等資料。1. 書報(bào)刊包括各類書籍、相關(guān)報(bào)紙、行業(yè)雜志行業(yè)報(bào)、企業(yè)報(bào)等。2. 企業(yè)內(nèi)部案例，企業(yè)內(nèi)部員工有關(guān)的案例分析、挖掘上網(wǎng)查找資料。四、時(shí)間分配由于講師都是兼職的，都有自己的本職工作。因此，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)由講師和部門內(nèi)部整體工作相結(jié)合，部門內(nèi)部討論協(xié)商確定，不固定培訓(xùn)時(shí)間。五、確定內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)的系統(tǒng)性、全面性，結(jié)合本部門員工對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握情況，由講師自己確定培訓(xùn)內(nèi)容。六、制作教具根據(jù)不同的授課方式，制定不同的道具。第三章課程簡(jiǎn)介編寫課程簡(jiǎn)介主要是為了對(duì)講師的績(jī)效考核而設(shè)置的。是年終檢查的依據(jù)，是講師與學(xué)員之間互相監(jiān)督的

14、憑證。課程簡(jiǎn)介的內(nèi)容包括：1培訓(xùn)目標(biāo)2課程對(duì)象3講師簡(jiǎn)介4課程時(shí)間第四章講師手冊(cè)設(shè)計(jì)講師手冊(cè)，是講師提供幫助和支持，其中包括：授課內(nèi)容、流程、案例、時(shí)間結(jié)點(diǎn)等。講師手冊(cè)從講師的功能上看，就是教案。所以，講師手冊(cè)的意義在于傳播培訓(xùn)內(nèi)容、理念。從形式上看，不管是PPT，還是將培訓(xùn)內(nèi)容印刷成冊(cè)，還是講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)，目標(biāo)只有這一個(gè)。然而，為了培訓(xùn)的方便性和簡(jiǎn)潔性，設(shè)計(jì)的PPT只需要包括以下幾點(diǎn)：1課程內(nèi)容（大綱、目的、時(shí)間、重點(diǎn)內(nèi)容、互動(dòng)、交流等）2案例（必須緊扣主題搜索本企業(yè)或同行或典型企業(yè)的案例，形成明顯的對(duì)比和反差，對(duì)于成人培訓(xùn)才能起到較好的效果，同時(shí)要讓學(xué)員參與）3圖片（圖片、表格、數(shù)據(jù)比

15、傳統(tǒng)問題更具有吸引力，更能幫助學(xué)員理解培訓(xùn)內(nèi)容，有時(shí)候培訓(xùn)不需要講一句話，一張圖片就可以說明很多問題）無論講師講課多長(zhǎng)時(shí)間，學(xué)員的接受能力和注意力時(shí)間都有限的，只能接受部分甚至極少數(shù)內(nèi)容。而對(duì)于培訓(xùn)本身而已，只要學(xué)員把最重要的內(nèi)容記住了，其實(shí)也就達(dá)到了培訓(xùn)的目的，不可能讓學(xué)員把所有的內(nèi)容都記得，如果都記得，其實(shí)就等于什么也沒有學(xué)到，因?yàn)樗植磺逯攸c(diǎn)和主次關(guān)系。所以培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)讓受訓(xùn)學(xué)員接受最關(guān)鍵和最重要的理念。一、課程內(nèi)容大綱、目的、時(shí)間、重點(diǎn)內(nèi)容、互動(dòng)、交流。課程內(nèi)容中，必需有大綱、目的、時(shí)間、重點(diǎn)內(nèi)容，互動(dòng)和交流一定不能跑題，緊緊圍繞主題進(jìn)行講解，這屬于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)范疇內(nèi)容。課程內(nèi)容要求為：

16、簡(jiǎn)單明了，培訓(xùn)時(shí)照本宣科，密密麻麻的到處是黑色的“小螞蟻”，這是最忌諱的。每個(gè)PPT頁面只需要把最主要的內(nèi)容（可以是一句話、一個(gè)字、一張圖片、一個(gè)符號(hào)）顯示出來就可以。這就要求必須非常熟練課程內(nèi)容，完全可以脫稿。二、案例在選擇案例的時(shí)候，盡量選擇本企業(yè)的實(shí)際發(fā)生的事情，最好有圖片，從人事勞資科或相關(guān)部門中獲得。然后再從同行業(yè)中尋找出一個(gè)能形成明顯對(duì)比的案例，分析后，進(jìn)行總結(jié)，學(xué)員最需要的就是這個(gè)總結(jié)，因?yàn)槭墙?jīng)過分析和大家認(rèn)可的，所以這樣大家容易接受，也會(huì)因講師的獨(dú)到見解更尊重你。三、圖片在選擇圖片的時(shí)候要注意：1、明確PPT頁面的主題，需要說明的問題，有針對(duì)性的選擇2、圖片不要太花俏，能說明問

17、題就行，不管是黑白還是彩色的3、圖片插入PPT頁面的時(shí)候不要占據(jù)整個(gè)PPT畫面，一定要縮小一點(diǎn)，顯得更有層次感，另外，圖片的下面或上面要有簡(jiǎn)單的問題說明，這樣可以突出你的主題。一個(gè)優(yōu)秀的PPT，還包括以下內(nèi)容：1PPT頁面數(shù)量。PPT頁面不能過多（如：超過60頁），首先讓講師感到頭疼，覺得內(nèi)容太多，很容易遺忘重點(diǎn)，而且耗費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng)；對(duì)于學(xué)員來講，如果知道你的課程時(shí)間太長(zhǎng)，大家都會(huì)有潛在的排斥，上課時(shí)會(huì)表現(xiàn)的沒有精神，不配合，缺乏氣憤，如果確實(shí)有很多內(nèi)容，可進(jìn)行PPT分割，分為幾個(gè)PPT來講，學(xué)員也會(huì)覺得思路清晰，邏輯性強(qiáng)，主次分明。2.色彩。PPT的色彩直接反映其他的文化和形象，如：紅色：代表

18、喜慶、熱情、奔放、激情；蘭色：代表高科技、沉著、穩(wěn)重；黑色表示冷靜、陰深；白色代表單一、純潔。從色彩上，可以反映講師的心情、性格、講課的風(fēng)格。一個(gè)好的PPT，最多只能包含三種色彩，而且色彩之間應(yīng)該相互協(xié)調(diào)，輕重相配，不會(huì)向任何一種顏色傾斜，一定要突出一種主色調(diào)。最后，主色調(diào)的選擇要根據(jù)企業(yè)的文化來選擇。最后，培訓(xùn)一定要做到創(chuàng)新，只有創(chuàng)新，你才具備受歡迎的條件。因?yàn)闆]有任何受訓(xùn)學(xué)員聽千遍一律的東西，即使聽，可能也是迫于公司的組織安排，效果可想而知。第一章總則內(nèi)部培訓(xùn)師簡(jiǎn)稱內(nèi)訓(xùn)是為配合企業(yè)培訓(xùn)工作，通過自薦、選拔或指派等方式,通過了一定員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，可以促成和諧上進(jìn)的企業(yè)水平，在工作中有意識(shí)地向

19、其他員工積極傳授正確的培訓(xùn)理念促進(jìn)公司內(nèi)部知識(shí)積累、共享和傳播知識(shí)和技,提高員工隊(duì)伍的整厶匕能,樹立良好的社會(huì)形象根據(jù)珠海煙草培訓(xùn)工作長(zhǎng)期規(guī)劃的要求，特在企業(yè)內(nèi)部組建一支培訓(xùn)師隊(duì)伍，并制定本管理制度，以規(guī)范內(nèi)訓(xùn)工作。的資格考試而經(jīng)由相關(guān)科室確定的負(fù)責(zé)內(nèi)外部培訓(xùn)傳播的專職或兼職的員工第二章內(nèi)訓(xùn)師的管理第一條內(nèi)訓(xùn)師的選拔（一）選拔原貝公平、公正、公開、客愿、推薦與指派相結(jié)質(zhì)量重于數(shù)量（二）選拔條件推薦/自薦條件性別性別不限年齡22以上教育水平大專以上專業(yè)不限良好的表達(dá)能力，善于溝通，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力及分析判斷能基本技能和素質(zhì)有團(tuán)隊(duì)精神，愿意與他人合作、分享信息知識(shí)和智慧定的文字功底；熟練運(yùn)用

20、PPT等辦公軟件專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)個(gè)性及其它接受能力強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)擁有培訓(xùn)熱情、分享的激情掌握一定的培訓(xùn)基本知識(shí)和理論,了解企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)踐，熟悉珠海煙草的企業(yè)文化耐心熱情，主動(dòng)積極，責(zé)任心強(qiáng)，有一定的群眾基礎(chǔ)和威信。（三）選拔流程.各單位/科室推薦或個(gè)人人自薦，填寫內(nèi)訓(xùn)師推薦（自薦）表，由各單位初審后報(bào)市局（公司）人事勞資科.市局（公司）人事勞資科組織相關(guān)專家對(duì)推薦內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)，并進(jìn)行考評(píng)。訓(xùn)工作.對(duì)考評(píng)合格人員，公司:各頒發(fā)聘書，正式聘任其為公司的內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)公司相關(guān)培第二條內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)（一）內(nèi)訓(xùn)師的主要職責(zé)1.培訓(xùn)教材的開發(fā)情況，開發(fā)設(shè)計(jì)與課程相不斷創(chuàng)新。2.培訓(xùn)授課：以培的設(shè)計(jì)與營(yíng)

21、造，將抽象的r.效果追蹤與反饋?zhàn)?，提出培?xùn)管理與課程:根據(jù)市局（公司）企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的總體要求，結(jié)合各自單位實(shí)際關(guān)的資料，如輔助材料、案例及游戲、授課PPT演示文檔等,訓(xùn)效果為導(dǎo)向，積極做好備課工作，豐富課程內(nèi)容，通過模擬情景知識(shí)理念通過直觀的方式予以演練。:認(rèn)真做好培訓(xùn)記錄并對(duì)培訓(xùn)后的效果進(jìn)行追蹤，分析總結(jié)培訓(xùn)工完善合理化建議;（二）內(nèi)訓(xùn)師的權(quán)利.有優(yōu)先參加培訓(xùn)的權(quán)利,（包括專業(yè)知識(shí)方面和教學(xué)技能方面的課程）以提咼教學(xué)水平。.有獲得相關(guān)課程料的權(quán)利。為保證培訓(xùn)效果，在一定額度內(nèi)，內(nèi)訓(xùn)師有申請(qǐng)購置相關(guān)書籍、資料、教具的權(quán)利。購置的相關(guān)書籍、資料、教具所有權(quán)歸公司。.如需出差授課培訓(xùn)，交通、住宿費(fèi)

22、用，按出差規(guī)定執(zhí)行。第三條內(nèi)訓(xùn)師的管理1根據(jù)市局（公司）企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃和年度計(jì)劃，制定本單位的培訓(xùn)年度計(jì)劃，并以此來確定內(nèi)訓(xùn)師的年度培訓(xùn)工作安排；2內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃開展授課，若因特殊情況不能按計(jì)劃授課，應(yīng)提前通知人事勞資科，以做相應(yīng)調(diào)整；3內(nèi)訓(xùn)師授課時(shí)應(yīng)著正式職業(yè)裝，儀表得體。授課后，須發(fā)放內(nèi)訓(xùn)師滿意度調(diào)查表邀請(qǐng)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。同時(shí)內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)認(rèn)真填寫內(nèi)訓(xùn)師授課記錄表，并將以上材料交人事勞資科匯總、統(tǒng)計(jì)、備案；4、.珠海煙草的內(nèi)訓(xùn)工作由人事勞資科負(fù)責(zé)，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍由人事勞資科管理包括內(nèi)訓(xùn)師的評(píng)審、核定課程計(jì)劃、考核及日常管理工作。內(nèi)訓(xùn)工作的開展需與內(nèi)訓(xùn)師所在單位、科室協(xié)調(diào)。5市局（公司）人

23、事勞資科應(yīng)適時(shí)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師授課情況進(jìn)行檢查、評(píng)估與跟蹤，并及時(shí)給予建議和指導(dǎo)；6市局（公司）人事勞資科可根據(jù)情況，組織內(nèi)訓(xùn)師接受專業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)行授課心得交流等活動(dòng)，以提高內(nèi)訓(xùn)師授課水平。7.市局（公司）人事勞資科負(fù)責(zé)本制度的訂立、修訂、廢止工作。第四條內(nèi)訓(xùn)師的考核（一）市局（公司）人事勞資科對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的季度、年度培訓(xùn)工作績(jī)效進(jìn)行綜合考評(píng)?？荚u(píng)采用計(jì)分制。由人事勞資科填寫內(nèi)訓(xùn)師年度考核表，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總。（二）培訓(xùn)時(shí)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)每堂課程2小時(shí)為一個(gè)課時(shí)。（三）培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)每年初，市局（公司）人事勞資科根據(jù)市局（公司）培訓(xùn)計(jì)劃的要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。各科室根據(jù)實(shí)際情況自由安排培訓(xùn)時(shí)間。但培訓(xùn)必須每月都

24、有進(jìn)行。（四）內(nèi)訓(xùn)師授課標(biāo)準(zhǔn)1. 各單位根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的要求安排年度課程，設(shè)定內(nèi)訓(xùn)師全年授課任務(wù)，并與內(nèi)訓(xùn)師簽訂內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書。2內(nèi)訓(xùn)師按照內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書完成年度授課任務(wù)。（五）內(nèi)訓(xùn)師考評(píng)得分年度評(píng)分=滿意度得分+其它得分（包括超額授課任務(wù)得分及取得相關(guān)資格證得分）1內(nèi)訓(xùn)師授課滿意度評(píng)分計(jì)算方法：評(píng)估是按照“很滿意、滿意、一般、較差、很差”5級(jí)方法進(jìn)行，將5級(jí)評(píng)分轉(zhuǎn)換為5、4、3、2、1的數(shù)字得分。再標(biāo)準(zhǔn)模式統(tǒng)計(jì)出內(nèi)訓(xùn)師授課滿意度評(píng)分，即學(xué)員滿意度評(píng)分=（學(xué)員評(píng)分）/參評(píng)人數(shù);2.學(xué)員滿意度系數(shù)和講師授課的總體滿意度評(píng)分對(duì)照表：學(xué)員滿意度系數(shù)講師授課學(xué)員滿意度評(píng)分1.2滿意度評(píng)分：501.1

25、,f滿意度評(píng)分：45（含）50（不含）1滿意度評(píng)分：40（含）45（不含）0.8滿意度評(píng)分：35（含）40（不含）0.6滿意度評(píng)分：30（含）35（不含）0.5滿意度評(píng)分：30（不含）以下1分，每少一次1分，每少一次3在完成內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書規(guī)定課時(shí)外，每多一次加減1分;4凡獲得有國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部統(tǒng)一印制的培訓(xùn)師國家資格證書的，經(jīng)人事勞資科確認(rèn)后可在年度考核中分別加人事勞資科確認(rèn)后可在年度考核中分別加2分。第三章附則（一）本管理規(guī)定解釋權(quán)屬于珠海市局（公司）人事勞資科。（二）本管理規(guī)定自發(fā)布之日起生效。附件:附表一內(nèi)訓(xùn)師推薦（自薦）表附表二內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書附表三內(nèi)訓(xùn)師授課記錄表附表四內(nèi)訓(xùn)課程

26、滿意度調(diào)查表附表1:.內(nèi)訓(xùn)師推薦（自薦、J表.內(nèi)訓(xùn)師推薦科室1（曰薦丿J表1職務(wù)姓名性別年齡學(xué)歷工作年限聯(lián)系電話科室推薦（自薦）理由:局長(zhǎng)、總經(jīng)理審核意見:蓋章年月日附表2：內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書根據(jù)公司對(duì)內(nèi)訓(xùn)師授課時(shí)數(shù)及學(xué)員人數(shù)的要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，現(xiàn)將培訓(xùn)工作責(zé)任明確如下：1. 自年月至年月，培訓(xùn)工作年度授課次數(shù)次、年度計(jì)劃培訓(xùn)人數(shù)人。2. 內(nèi)訓(xùn)師必須完成本責(zé)任書規(guī)定的授課任務(wù)。3. 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。4. 內(nèi)訓(xùn)師按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)享受授課補(bǔ)貼。內(nèi)訓(xùn)師（簽章）人事勞資科（蓋章）年月日附表3附表3授課日期序號(hào)II累計(jì)授課滿意度平均分16L培訓(xùn)內(nèi)容滿意度調(diào)查得分培訓(xùn)學(xué)員（人數(shù)）課程時(shí)間（

27、小時(shí)）開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間次數(shù)、培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)內(nèi)訓(xùn)I師授課記錄培訓(xùn)設(shè)備保障54321亠、您對(duì)本課程和內(nèi)訓(xùn)師的意見和建議：（如果空間不夠，請(qǐng)用背面）第三部分內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)效果第一章培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)1. 培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益。2. 培訓(xùn)評(píng)估就是對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值作出判斷的過程。3. 培訓(xùn)評(píng)估意義的體現(xiàn)來自于對(duì)培訓(xùn)過程的全程評(píng)估。全程評(píng)估可以分為三個(gè)階段，即培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估。4. 培訓(xùn)效果評(píng)估內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估；培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估、內(nèi)訓(xùn)師的工作績(jī)效評(píng)估。5. 培訓(xùn)效果評(píng)估的形式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估；建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。6. 培訓(xùn)效果評(píng)估的基

28、本步驟：作出培訓(xùn)評(píng)估的決定a.評(píng)估的可行性分析b.確定評(píng)估的目的；制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃a.選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員b.選擇評(píng)估對(duì)象c.建立評(píng)估數(shù)據(jù)庫d.選擇培訓(xùn)評(píng)估形式e.選擇評(píng)估方法f.確定方案及測(cè)試工具；收集整理和分析數(shù)據(jù)；培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析；撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告；及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果a.培訓(xùn)管理人員b.高層領(lǐng)導(dǎo)者c.受訓(xùn)員工d.受訓(xùn)者的直接主管。7. 硬數(shù)據(jù)是對(duì)改進(jìn)情況的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是易于收集的事實(shí)數(shù)據(jù)，可以分為四大類：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間。8. 軟數(shù)據(jù)可以歸納為：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性。9. 收集整理和分析數(shù)據(jù)：一般可用趨種趨勢(shì)分析法、離中趨勢(shì)分析法和相關(guān)

29、趨勢(shì)分析法。10. 培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析：投資匯報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入X100%第二章培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立1. 培訓(xùn)成果的層級(jí)體系：第一層次是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)；第二層次是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；第三層次是員工態(tài)度、行為變化；第四層次是受訓(xùn)者的實(shí)際成果。2. 培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層級(jí)：評(píng)估內(nèi)容1）反應(yīng)評(píng)估受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意程度。反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。優(yōu)點(diǎn)：易于進(jìn)行，最基本普遍的評(píng)估方式；缺點(diǎn)：學(xué)員的感情因素較高。2）學(xué)習(xí)評(píng)估受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲。學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)

30、、技能、態(tài)度或使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)；對(duì)培訓(xùn)講師也是一缺點(diǎn)：評(píng)估所帶來的壓力也可能使報(bào)名測(cè)試方法的難度是否合適，對(duì)工作行使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)；對(duì)培訓(xùn)講師也是一缺點(diǎn)：評(píng)估所帶來的壓力也可能使報(bào)名測(cè)試方法的難度是否合適，對(duì)工作行行為方式方面的收獲。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力，種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。不踴躍；所采用的測(cè)試方法的可靠度和可信度有多大、為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)。3）行為評(píng)估受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)。行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。優(yōu)點(diǎn)：可以直接反映培訓(xùn)效果，可以使領(lǐng)導(dǎo)及直接主管看到培訓(xùn)效果，使他們支持培訓(xùn)。缺點(diǎn)：實(shí)施時(shí)間跨度長(zhǎng)

31、、花費(fèi)時(shí)間多、占用人員廣、問卷設(shè)計(jì)難、有不相干因素干擾。重要性：涉及培訓(xùn)和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)監(jiān)視或地方經(jīng)理；評(píng)估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動(dòng)。難點(diǎn)：實(shí)施時(shí)間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個(gè)月之后，要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，人力資源部門可能忙不過來；因?yàn)橐加孟嚓P(guān)人員較多時(shí)間，大家可能不太配合；問卷的設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。4）結(jié)果評(píng)估受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)。結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，判斷培訓(xùn)成

32、果的轉(zhuǎn)化情況。優(yōu)點(diǎn)：可以打消高層主管投資培訓(xùn)的疑慮、支持培訓(xùn)。缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)；相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少、評(píng)估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作；不好分辨結(jié)果與培訓(xùn)的因果關(guān)系。3. 在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和可行性。4. 相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。5. 信度是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試是，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。6. 區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。7. 可行性是指在培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。8. 認(rèn)知成果可以用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過

33、程等所理解、熟悉和掌握的程度。9. 員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果一般可以采用筆試或口試的方法來評(píng)判。10. 投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本X100%或者投資凈回報(bào)率二（培訓(xùn)項(xiàng)目收益培訓(xùn)項(xiàng)目成本）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本x100%第三章培訓(xùn)效果評(píng)估的方法1.定性評(píng)估法有很多種，如問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評(píng)估法的范疇。2調(diào)查問卷的步驟：（1）明確你要通過問卷調(diào)查了解什么信息；（2）設(shè)計(jì)問卷：a.問卷的順序b.問卷的表達(dá)方式c問卷的實(shí)際內(nèi)容d問題的形式。3. 訪談法的具體步驟：明確你要采集的信息設(shè)計(jì)訪談方案測(cè)試訪談方案全面實(shí)施進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。4. 筆試法用于了解學(xué)員已掌握的知識(shí)，它能

34、在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考察一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等，具體步驟如下：確定培訓(xùn)目標(biāo)起草測(cè)試題目選擇、排序測(cè)試題目為學(xué)員準(zhǔn)備考試說明準(zhǔn)備記分卡進(jìn)行測(cè)驗(yàn)分析測(cè)驗(yàn)結(jié)果。5. 行為觀察法第四章撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告1.評(píng)估報(bào)告的撰寫要求：注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納要盡量實(shí)事求是切忌過分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。要注意報(bào)告的文字表述與修飾。2.撰寫評(píng)估報(bào)告的步驟：導(dǎo)言概述評(píng)估實(shí)施的過程闡明評(píng)級(jí)結(jié)果解釋評(píng)

35、論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見附錄報(bào)告摘要第四部分內(nèi)訓(xùn)師培薪酬制度第一章內(nèi)訓(xùn)師的考核一、市局（公司）人事勞資科對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的季度、年度培訓(xùn)工作績(jī)效進(jìn)行綜合考評(píng)?？荚u(píng)采用計(jì)分制。由人事勞資科填寫內(nèi)訓(xùn)師年度考核表采用計(jì)分制。由人事勞資科填寫內(nèi)訓(xùn)師年度考核表，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總二、培訓(xùn)時(shí)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)每堂課程2小時(shí)為一個(gè)課時(shí)三、培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)原則上各科室安排培訓(xùn)如一個(gè)科室有員工20X95%/210堂（原則上各科室安排培訓(xùn)如一個(gè)科室有員工20X95%/210堂（每年初，市局（公司）人事勞資科根據(jù)市局（公司）年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求，確定各科室培訓(xùn)覆蓋率指標(biāo)，各科室以此根據(jù)實(shí)際情況安排全年培訓(xùn)課程數(shù)量課程的最大量不能超過

36、：科室員工數(shù)X訓(xùn)覆蓋率/科室課次人數(shù)。20人，培訓(xùn)覆蓋率要求為95%，則該單位安排課程的最大數(shù)量為：四、內(nèi)訓(xùn)師授課標(biāo)準(zhǔn)1.各單位根據(jù)各自年度課程的安排，設(shè)定內(nèi)訓(xùn)師全年授課任務(wù)，并與內(nèi)訓(xùn)師簽訂內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書。I2.內(nèi)訓(xùn)師按照內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書完成年度授課任務(wù)五、內(nèi)訓(xùn)師考評(píng)得分年度評(píng)分=滿意度得分+其它得分（包括超額授課任務(wù)得分及取得相關(guān)資格證得分）1.內(nèi)訓(xùn)師授課滿意度評(píng)分計(jì)算方法：評(píng)估是按照“很滿意、滿意、一般、較差、很差”5級(jí)方法進(jìn)行，將5級(jí)評(píng)分轉(zhuǎn)換為5、4、3、2、1的數(shù)字得分。再標(biāo)準(zhǔn)模式統(tǒng)計(jì)出內(nèi)訓(xùn)師授課滿意度評(píng)分，即學(xué)員滿意度評(píng)分=（學(xué)員評(píng)分）/參評(píng)人數(shù)；2.學(xué)員滿意度系數(shù)和講師授課的總體滿意度評(píng)分對(duì)照表:學(xué)員滿意度系數(shù)講師授課學(xué)員滿意度評(píng)分1.2滿意度評(píng)分：50I1.1滿意度評(píng)分：45（含）50（不含）,1滿意度評(píng)分：40（含）45（不含）0.8滿意度評(píng)分：35（含）40（不含）0.6滿意度評(píng)分：30（含）35（不含）0.5滿意度評(píng)分：30（不含）以下3.在完成內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書規(guī)定課時(shí)外，每多一次加1分，每少一次減1分;4.凡獲得有國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部統(tǒng)一印制的培訓(xùn)師國家資格證書的，經(jīng)人事勞資