某知名物業(yè)管理公司員工三級培訓(xùn)DOC

1、xx物業(yè)管理有限公司 學(xué)生生活區(qū)物業(yè)管理項目部員工三級培訓(xùn)內(nèi)容二四年三月四日x物業(yè)管理有限公司文件編號： 版 本 號： 學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部員工三級培訓(xùn)內(nèi)容生效日期： 編制審核批準(zhǔn)共 頁 第 頁一、公司簡介二、公司的基本工作紀(jì)律三、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部概況四、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工作職責(zé)五、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工作質(zhì)量考核六、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工作流程圖七、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工作流程與標(biāo)準(zhǔn)一、公司概況:二、公司基本工作紀(jì)律（一）公司工作紀(jì)律違反以下紀(jì)律之中任何一條即給予除名處理：1、不勝任本職工作（由總經(jīng)理或部門負責(zé)人確認(rèn)）；2、工作嚴(yán)重失誤（若造成財產(chǎn)損失或人員傷亡，上交公安

2、司法機關(guān)處理）；3、無故曠工一天以上者（一天以內(nèi)含一天事假由部門負責(zé)人批準(zhǔn)，一天以上事假由總經(jīng)理批準(zhǔn)）；4、工作中無故脫崗3小時者；5、嚴(yán)重違反各部門制定的工作制度，經(jīng)教育三次不改者；6、工作無故不服從分配二次者（由班長以上領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)）；7、工作質(zhì)量不達標(biāo)教育三次不改者；8、執(zhí)行“五定”（定人、定時間、定地點、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)）工作制度的人員，在工作中不履行職責(zé)，工作質(zhì)量達不到標(biāo)準(zhǔn)，四次者即除名（由班長以上人員確認(rèn)）；9、上崗前或在崗期間喝酒；10、員工之間在工作場所吵架、斗毆，一次即除名；11、與客人吵架一次即除名；12、在員工之間制造矛盾影響工作，情節(jié)嚴(yán)重者；13、盜竊公司財產(chǎn)，如：衛(wèi)生紙、各

3、類洗滌劑、工程維修材料等，一次即除名并扣罰當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安司法機關(guān)處理；14、生活作風(fēng)不正派，在員工之間造成惡劣影響；15、散布損害物業(yè)公司利益和形象的言論；16、班長以上人員用暗示等方式索要普通員工錢物者，讓普通員工請客者，接受下級員工錢物者，一次即除名；17、公司要求配帶傳呼、手機的人員，不及時回應(yīng)，給公司工作造成損失者；18、身體患有疾病，不能正常工作；19、上下班時間禁止在辦公場所做打撲克、打麻將等活動；20、上下班時間禁止用計算機玩游戲；21、禁止用計算機做與工作無關(guān)的事，上與工作無關(guān)的網(wǎng)站；22、上下班時間禁止在會所打撲克、打麻將或觀看業(yè)主打撲克、打麻將；23、物業(yè)公司

4、員工禁止在會所吸煙。（二）、保安人員工作紀(jì)律及處罰規(guī)定有下列情節(jié)之一者將予以辭退并追究法律責(zé)任：（1） 為不端，監(jiān)守自盜；（2） 越權(quán)行使職責(zé)觸犯法律；（3） 擅自超越職責(zé)范圍，造成嚴(yán)重后果；（4） 類似上述原因造成嚴(yán)重后果的。有下列情節(jié)之一者將予以辭退并追究經(jīng)濟賠償：（1） 消極怠工造成損失的；（2） 工作失誤，造成損失的；（3） 嚴(yán)重失職，造成損失的；（4） 類似上述原因造成嚴(yán)重損失的。違反下列規(guī)定之一者罰款100-600元并予以辭退：（1）曠工、睡崗、在班期間喝酒、酒后上班等；（2）頂撞或?qū)I(yè)主（客戶）、領(lǐng)導(dǎo)以及對來訪客人不尊敬的；（3）擅自動用業(yè)主（客戶）和本公司的物品或使用辦公電話打

5、信息臺的；（4）業(yè)主（客戶）評價不良或被業(yè)主（客戶）投訴，經(jīng)調(diào)查屬實的；（5）形象、姿態(tài)或言行不規(guī)范，有損保安隊伍集體形象的；（6）違法亂紀(jì)、道德敗壞，影響本公司聲譽的；（7）一般輕度違紀(jì)行為，每月連續(xù)三次，每季度累計五次的；（8）違紀(jì)罰款額半年內(nèi)累計達到或超過150元的；（9）違反公司工作紀(jì)律（之一）的；（10）有其它與上述相類似的行為。違反下列規(guī)定之一者處以100-200元罰款，如果情節(jié)惡劣將予以辭退：（1）講工作原則，講工作方法。原則與方法相結(jié)合，要靈活妥善處理工作中出現(xiàn)的疑難問題，主動熱情為業(yè)主（客戶）排擾解難，不準(zhǔn)拖辭推諉；（2）服從命令，聽從指揮，要有團隊協(xié)作精神，不準(zhǔn)消極怠工；（

6、3）不準(zhǔn)在崗上抽煙，不準(zhǔn)在禁煙區(qū)域或公共場合抽煙；（4）堅守崗位，不準(zhǔn)脫崗、竄崗；（5）公共場合言行要規(guī)范，不準(zhǔn)嬉笑打鬧或有其它不良言行。違反下列規(guī)定之一者處以50-100元罰款，如果情節(jié)惡劣將予以辭退：（1）不利用辦公電話閑聊或打私人電話；（2）在崗期間姿態(tài)要端正，言行要規(guī)范；（3）要遵守郵件收發(fā)管理規(guī)定；（4）要遵守鑰匙管理規(guī)定；（5）要遵守保安裝備器材管理規(guī)定；（6）要認(rèn)真履行各崗位職責(zé)，執(zhí)行消防安全管理制度、監(jiān)控中心管理制度和巡邏管理制度。違反下列規(guī)定之一者處以10-20元罰款：（1）要遵守保安人員交接班制度，按時列隊交接班，不遲到，不早退；（2）要遵守保安人員儀容儀表管理制度，時刻保

7、持儀容嚴(yán)整、潔凈，口氣清新、身體無異味，不留長發(fā)、長指甲，不戴首飾。未經(jīng)許可上崗期間不準(zhǔn)帶傳呼、手機；（3）按要求定期打掃并保持好更衣室和工作崗位衛(wèi)生；（4）在崗期間姿態(tài)要端正，坐崗時不爬桌、不后仰、不翹二郎腿，上體要始終保持正直。站崗時不駝背、不彎腰、不做不良小動作，要挺胸抬頭，雙目平視；（5）在崗期間，不吃零食、不看書讀報、不會客、不招熟人閑聊、不聽收錄音，在班期間不嬉笑打鬧、不聚堆；（6）下崗后要立即離崗，不準(zhǔn)逗留。不在班期間未經(jīng)許可不準(zhǔn)私自返回單位；（7）下班后不準(zhǔn)穿著制服，除洗滌制服外，不準(zhǔn)將保安裝備帶離本單位；（8）在班期間不準(zhǔn)做私活，如：洗制服、洗頭等；（9）就餐或打餐時儀容、言

8、行要規(guī)范。三、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部概況（一）、一期公寓1、三號樓（繪春街95號） 在管面積5039.17m22、四號樓（繪春街91號） 在管面積4259.55m23、五號樓（繪春街73號） 在管面積2339m2 (3-4單元)人員配置：項目部：部長1名；管理員1名保 安：保安員4名（75號樓2名）保 潔：保潔員 2名工 程：維修工 1名（二）、二期公寓 在管面積28510m2A座：二層（17間） 三層（19間） 四-五層（19間）B 座：一層（15間） 二層（17間） 三-五層（22間）C座：一層（15間） 二層（16間） 三-五層（20間） A、B、C座共計263間 入住885名女生D座：

9、一層（18間） 二層（21間） 三層（25間） 四層（25間） 五層（25間） 六層（13間） E座：一層（24間） 二層（29間） 三層（34間） 四層（34間） 五層（34間） 六層（12間）F座：一層（13間） 二層（21間） 三層（23間） 四層（23間） 五層（23間） 六層（14間） D、E、F座共計411間 入住1556名男生5人36間 2人4間 （其它4人/每間）人員配置：項目部：主 管 1名；管理員 1 名保 安：隊 長 1名；班 長 2 名； 保安員 10名保 潔：班 長 1名 保潔員 25名工 程：維修工 2名（三）、三期公寓一號樓：在管面積7508m2 （198間）二號

10、樓：在管面積7057m2 (180間)三號樓：在管面積7057m2 (190間)四號樓：在管面積6351m2 (148間)五號樓：在管面積4638m2 (98間)六號樓：在管面積7488m2 (160間)七號樓：在管面積7488m2 (160間)大服樓：在管面積23837m2人員配置：項目部：主 管 1名；管理員 1 名保 安：隊 長 1名；班 長 2 名； 保安員 36名保 潔：班 長 1名；保潔員 30名工 程：班 長 1名；維修工 8 名四、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工作職責(zé)一、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部部長工作職責(zé)二、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部主管工作職責(zé)三、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部管理員工作職責(zé)四

11、、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保安隊長工作職責(zé)五、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保安班長工作職責(zé)六、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保安前崗工作職責(zé)七、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保安內(nèi)崗工作職責(zé)八、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保安巡邏崗（二期）工作職責(zé)九、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保安巡邏崗（三期）工作職責(zé) 十、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工程維修班長工作職責(zé)十一、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工程維修人員工作職責(zé)十二、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保潔班長工作職責(zé)十三、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保潔員工作職責(zé)十四、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部例會制度五、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工作質(zhì)量考核一、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工作質(zhì)量百分制考核二、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保安

12、工作質(zhì)量百分制考核三、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保安隊長工作質(zhì)量百分制考核四、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保安班長工作質(zhì)量百分制考核五、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工程維修工作質(zhì)量百分制考核六、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工程班長工作質(zhì)量百分制考核七、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保潔工作質(zhì)量百分制考核八、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保潔班長工作質(zhì)量百分制考核九、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量百分制考核六、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工作流程一、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部規(guī)范、精細工作流程二、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部管理架構(gòu)流程三、學(xué)生公寓基層管理委員會管理架構(gòu)流程四、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部突發(fā)事件應(yīng)急流程五、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部二期保安隊工作流程六、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部二期保安各崗分布示意流程七、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部三期保安隊工作流程八、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部三期保安各崗分布示意流程九、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工程維護保養(yǎng)工作流程 十、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部保潔工作流程十一、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部環(huán)衛(wèi)工作流程七、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部工作流程與標(biāo)準(zhǔn)一、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部百項服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)二、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部部長工作流程與標(biāo)準(zhǔn)三、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部管理員工作流程與標(biāo)準(zhǔn)四、學(xué)生公寓物業(yè)管理項目部（二期）保安工作流程與標(biāo)準(zhǔn)五、學(xué)生公