明源地產(chǎn)ERP解決方案

1、明源地產(chǎn)ERP解決方案打造地產(chǎn)企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)迫在眉睫房地產(chǎn)行業(yè)正處于一個劇烈變革的時代 近幾年，隨著一系列宏觀調(diào)控政策的陸續(xù)出臺，中國房地產(chǎn)行業(yè)所處的宏觀環(huán)境發(fā)生了巨大變化，具體表現(xiàn)在土地交易方式的透明化和規(guī)范化、市場競爭日益激烈、客戶的維權(quán)意識和要求大幅度提高、融資渠道更加多元化等多個方面。產(chǎn)業(yè)環(huán)境的巨大變化使房地產(chǎn)行業(yè)正處于一個劇烈變革的時代，在新的環(huán)境中房地產(chǎn)企業(yè)的活法和以往有了很大的不同。我們認為，整個行業(yè)未來將向?qū)I(yè)化、規(guī)范化和精細化的方向發(fā)展，這將是每個房地產(chǎn)企業(yè)都必須面對的變革挑戰(zhàn)。在這個變革的時代，每個房地產(chǎn)企業(yè)都必須思考自己未來的路怎么走？如何有效變革迎接挑戰(zhàn)？在萬科20

2、04年制定的未來十年戰(zhàn)略規(guī)劃中寫道：“在過去20年的發(fā)展中，萬科完成了從業(yè)務(wù)多元化到業(yè)務(wù)專業(yè)化的調(diào)整，這是萬科的第一次專業(yè)化。在未來十年，萬科將自己定位于精細化-所謂精細化，就是在我們專注的住宅領(lǐng)域做到更專業(yè)，更優(yōu)秀，更卓越，這是萬科的第二次專業(yè)化?！毙畔⒒ㄔO(shè)將成為房地產(chǎn)企業(yè)的一個戰(zhàn)略選擇在企業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化和精細化變革的過程中，日益規(guī)范和復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程、海量信息和數(shù)據(jù)的處理將會大幅度降低我們的工作效率，而解決這個問題的唯一途徑就是通過信息化平臺來提高我們的整體運營效率。只有建立在信息化平臺基礎(chǔ)上的專業(yè)化、規(guī)范化和精細化才能真正發(fā)揮作用，才能使我們從容面對迫在眉睫的行業(yè)變革。從其它信息化建

3、設(shè)比較領(lǐng)先的行業(yè)分析，信息化已經(jīng)成為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)不可或缺的核心競爭力之一。如全球五百強之首的沃爾瑪，其成功的關(guān)鍵因素之一就是其覆蓋全球的信息化網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)將沃爾瑪自身和它的供應(yīng)商和客戶緊密地聯(lián)系在一起，有效地降低了運營成本，并真正實現(xiàn)了“天天低價”的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。早在八十年代，在互聯(lián)網(wǎng)尚未誕生時，沃爾瑪曾經(jīng)自己投資四億美元發(fā)射衛(wèi)星以便將全球所有的分店全部聯(lián)網(wǎng)。再看看萬科的標(biāo)桿美國房地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊帕爾迪（Pulte Homes），其負責(zé)國際業(yè)務(wù)的高級副總裁在談到信息化時表示，信息化平臺對帕爾迪的重要性就好像是電一樣，如果不能正常運作，整個企業(yè)將全部癱瘓，可見信息化平臺對其的重要性。在新的宏觀環(huán)

4、境下，房地產(chǎn)企業(yè)需要將信息化建設(shè)提升到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來對待，這是企業(yè)必須做出的戰(zhàn)略選擇。行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)全面啟動信息化戰(zhàn)略，打造數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)時不我待信息化平臺實際上就是我們每個企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，2005年在和很多業(yè)界老總的交流中，我們非常欣喜地看到越來越多的企業(yè)高層開始真正重視信息化，不少企業(yè)更是董事長或總裁親自掛帥，將信息化建設(shè)上升到企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的高度來看待。很多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)全面開始啟動信息化戰(zhàn)略，開發(fā)上海新天地的瑞安集團在2004年就聘請香港理工大學(xué)為其進行全面的IT規(guī)劃，2005年又專門聘請在其它行業(yè)擁有超過15年信息化經(jīng)驗的高級職業(yè)經(jīng)理人負責(zé)整個集團的信息化建設(shè)。2

5、005年底，萬科也專門聘請了外部咨詢機構(gòu)協(xié)助進行整個集團的IT規(guī)劃，將信息化建設(shè)上升到整個集團未來發(fā)展戰(zhàn)略的層面?？梢?，盡快打造企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉睫，必須盡早啟動，只有這樣才能在行業(yè)的變革過程中不斷增強自身競爭力，保持可持續(xù)良性發(fā)展趨勢。地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)-地產(chǎn)ERP什么是ERPERP（企業(yè)資源計劃）由Gartner Group在二十世紀(jì)九十年代初期提出，早期重點是面向制造業(yè)進行物資資源、資金資源和信息資源集成一體化的現(xiàn)代企業(yè)管理的軟件系統(tǒng)，是信息時代企業(yè)進行各種資源融合的一套規(guī)則和程序，強調(diào)對企業(yè)的內(nèi)部資源進行優(yōu)化配置、提高運營效率。成功企業(yè)的管理經(jīng)驗總結(jié)起來，就是規(guī)范、透明、

6、快捷、協(xié)同。應(yīng)用ERP系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)總部與各層次的分支機構(gòu)之間實現(xiàn)動態(tài)、實時的信息交換，從而實現(xiàn)整個企業(yè)的縱向集成；應(yīng)用ERP系統(tǒng)可以實現(xiàn)企業(yè)管理功能上的集成，把企業(yè)產(chǎn)、供、銷、人、財、物等生產(chǎn)經(jīng)營要素與環(huán)節(jié)集成為一個有機整體，從而實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)功能的橫向集成；應(yīng)用ERP系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)物流、資金流、信息流、工作流的高度集成和統(tǒng)一，使企業(yè)逐步走向虛擬、敏捷和互動的高級形態(tài)。完成信息化建設(shè)的企業(yè)，其建立在信息化手段基礎(chǔ)上的管理制度與方法更加規(guī)范，管理流程更加合理，信息更加透明，客戶響應(yīng)速度更快，組織內(nèi)部各單元、跨組織之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)更加順暢。來自于國內(nèi)外成功企業(yè)的諸多案例都可以證明這一點。

7、地產(chǎn)ERP呼之欲出ERP起源于制造業(yè)，后來又進一步擴展到其它各行各業(yè)，并逐步將企業(yè)資源范圍擴大到了企業(yè)外部的客戶和供應(yīng)商等，我們可以稱之為廣義ERP。經(jīng)過這些年的實踐與探索，ERP在國內(nèi)已逐步開始深入人心，逐步步入了“成熟期”。目前在很多行業(yè)，ERP已經(jīng)進入了普及階段，特別是在ERP起源的制造業(yè)，但在地產(chǎn)行業(yè)，目前還沒有比較完整的ERP解決方案。從廣義ERP的角度，地產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部資源包括產(chǎn)品、資金、員工、信息等，外部資源包括客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、投資者等。實際上我們上文提到的地產(chǎn)企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)就是地產(chǎn)行業(yè)的ERP解決方案，簡稱地產(chǎn)ERP。房地產(chǎn)行業(yè)的信息化建設(shè)雖然起步相對較晚，但大多數(shù)企

8、業(yè)對“整體規(guī)劃、分步實施”的理念有著充分認識，尤其大型集團化房地產(chǎn)企業(yè)，對實現(xiàn)“資源融合、集成一體化”的IT規(guī)劃與解決方案更是提出越來越高的要求。另外，隨著信息化應(yīng)用的不斷深入，信息化的價值與潛力不斷被挖掘和發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有越來越多的行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)開始關(guān)注并投入到房地產(chǎn)ERP的研究與實踐中。行業(yè)的發(fā)展趨勢、地產(chǎn)企業(yè)的信息化需求以及ERP的普及浪潮，使地產(chǎn)ERP的推出已是大勢所趨、呼之欲出。八年多的探索和實踐為明源地產(chǎn)ERP的推出奠定了堅實基礎(chǔ)覆蓋地產(chǎn)企業(yè)各項核心業(yè)務(wù)的豐富產(chǎn)品線八年多來明源圍繞房地產(chǎn)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)先后開發(fā)了多項產(chǎn)品，包括：涵蓋售樓管理系統(tǒng)、租賃管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)

9、的客戶關(guān)系管理平臺，以及涵蓋合同管理系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)、采購/招投標(biāo)管理系統(tǒng)、投資分析系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)的項目運營管理平臺。豐富的產(chǎn)品線已經(jīng)覆蓋了房地產(chǎn)企業(yè)的主要核心業(yè)務(wù)，為進一步擴展為地產(chǎn)ERP整體解決方案奠定了良好基礎(chǔ)。涵蓋行業(yè)絕大部分領(lǐng)先企業(yè)的全國2500多家優(yōu)質(zhì)客戶基礎(chǔ)軟件行業(yè)有一種觀點“軟件的好壞取決于你的客戶群，就是說你的軟件的血管里流淌的是誰的基因，誰的血液?！边@一點太重要了。明源非常幸運，八年來我們和房地產(chǎn)行業(yè)的很多領(lǐng)先企業(yè)建立了長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，地產(chǎn)百強中有近60家是明源的用戶。這使明源能夠站在巨人的肩膀上，深入研究并充分汲取行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的管理精髓，使我們的解決方案真正代表了

10、行業(yè)內(nèi)的最佳業(yè)務(wù)實踐。隨需應(yīng)變的明源應(yīng)用平臺（MAP）地產(chǎn)ERP是在充分融合企業(yè)內(nèi)外部各類資源的基礎(chǔ)上一體化集成的整體解決方案，覆蓋了地產(chǎn)企業(yè)的各項核心業(yè)務(wù)流程，具備相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性。客戶在實際的應(yīng)用過程中，由于管理模式、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等方面的差異必然存在一部分個性化的需求。在標(biāo)準(zhǔn)化地產(chǎn)ERP解決方案的基礎(chǔ)上如何充分滿足客戶的個性化需求是一個必須有效解決的難題。2005年以來，管理軟件領(lǐng)域掀起了一股“平臺浪潮”，國內(nèi)外各主流管理軟件廠商均先后推出了自己的平臺產(chǎn)品，希望能夠借助“平臺”徹底解決管理軟件的個性化配置問題，使各自的解決方案能夠低成本地快速滿足客戶的個性化需求。平臺化是軟件發(fā)展的一個必

11、然趨勢，將有助于徹底解決目前傳統(tǒng)管理軟件面臨的軟件通用性與用戶需求個性化之間的矛盾。平臺產(chǎn)品將具有靈活的體系架構(gòu)，能夠具有快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化，深度滿足個性化需求的能力。明源很早就意識到了平臺的重要性，近幾年也一直堅持基于微軟.NET架構(gòu)的自主應(yīng)用平臺的開發(fā)，目前我們的地產(chǎn)ERP解決方案就全部架構(gòu)在自主開發(fā)的明源應(yīng)用平臺之上。通過明源應(yīng)用平臺（MAP）系統(tǒng)能夠快速靈活地調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、視圖、應(yīng)用模式、業(yè)務(wù)流程和各類報表，最大限度地滿足客戶的個性化應(yīng)用，使我們的解決方案能夠隨需應(yīng)變，真正實現(xiàn)“以客戶為中心”而不是“以產(chǎn)品為中心”。厚積薄發(fā)，明源地產(chǎn)ERP全面推出明源作為國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)信息化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠

12、商，結(jié)合行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，從2004年下半年開始啟動地產(chǎn)ERP的研發(fā)項目，先后投入了四十多人的開發(fā)團隊。經(jīng)過500多個日日夜夜，2006年初明源在國內(nèi)首家推出具備鮮明房地產(chǎn)行業(yè)特點、完全基于微軟.NET架構(gòu)、充分汲取了ERP核心理念的“明源地產(chǎn)ERP整體解決方案”，為中國房地產(chǎn)業(yè)信息化掀開了歷史性的全新一頁！我們相信明源地產(chǎn)ERP的推出將全面推動整個房地產(chǎn)行業(yè)的信息化進程，讓我們的客戶能夠充分借助ERP解決方案在行業(yè)的變革過程中不斷增強自身競爭力，在行業(yè)優(yōu)勝劣汰的激烈競爭中邁向成功！明源地產(chǎn)ERP整體框架明源地產(chǎn)ERP核心設(shè)計思想從整體的角度看一條管理主線：戰(zhàn)略 預(yù)算 執(zhí)行從業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)的角度看

13、三個層面兩個核心業(yè)務(wù)平臺：CRM + POM兩個協(xié)同從資源融合的角度看公共資源庫四大核心資源：客戶、產(chǎn)品、資金、知識從應(yīng)用的角度看五類對象從整體的角度看一條管理主線：戰(zhàn)略 預(yù)算 執(zhí)行一、戰(zhàn)略、預(yù)算與執(zhí)行-戰(zhàn)略的執(zhí)行體系、關(guān)注戰(zhàn)略：IT系統(tǒng)是企業(yè)運營的支撐體系，與企業(yè)的戰(zhàn)略息息相關(guān)，必須為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供直接的服務(wù)，而不僅僅只是為業(yè)務(wù)執(zhí)行層服務(wù)。只有為企業(yè)高層的決策提供快速、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)，其價值才能真正最大化；、全面預(yù)算：制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過預(yù)算自上而下逐層細化、分解，并最終落實到具體的部門、具體的項目、具體行動上； 、預(yù)算VS執(zhí)行：通過執(zhí)行系統(tǒng)實時反映最新的執(zhí)行狀態(tài)，通過與預(yù)算目標(biāo)做比對，

14、分析存在的差距，并快速對變化做出反應(yīng)，及時的采用必要措施進行改善，最大限度的保證戰(zhàn)略目標(biāo)的順利完成；二、戰(zhàn)略KPI-使用“平衡計分卡”將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四個維度、“平衡計分卡”模型強調(diào)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，強調(diào)創(chuàng)造長期經(jīng)濟效益的因素，它對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)4維度的展開，包括：財務(wù)KPI，客戶KPI，內(nèi)部流程KPI，能力KPI；是一個國際公認的有效的企業(yè)績效評價和監(jiān)管架構(gòu)；、“平衡計分卡”模型，實現(xiàn)了將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的量化詮釋，充分體現(xiàn)出企業(yè)戰(zhàn)略中的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)：財務(wù)指標(biāo)-戰(zhàn)略目標(biāo)可視化，非財務(wù)指標(biāo)-達到目標(biāo)的主要戰(zhàn)術(shù)；三、管理駕駛艙-監(jiān)視KPI指標(biāo)的“儀表盤”、管理駕駛艙是指企業(yè)做決策時，所需要的數(shù)據(jù)

15、以及預(yù)警的措施，就像汽車/飛機的儀表盤，隨時顯示我們關(guān)鍵業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)以及執(zhí)行情況；、管理駕駛艙是一組動態(tài)的KPI指標(biāo),包含“平衡計分卡”模型中的各項指標(biāo)，這些指標(biāo)通常直接指向公司的目標(biāo)和階段性問題；、管理駕駛艙是以圖表的方式直觀的顯示各項指標(biāo)，并支持“鉆取式查詢”，實現(xiàn)對指標(biāo)的逐層細化、深化分析。四、全面預(yù)算管理-使戰(zhàn)略成為持續(xù)過程、全面預(yù)算管理是基于戰(zhàn)略、考核指標(biāo)體系的具體行動方案；是“使戰(zhàn)略成為一個持續(xù)過程”的有力管理工具；是連接戰(zhàn)略和日常經(jīng)營活動的紐帶；、預(yù)算體系的建立：目標(biāo)的分解，自上而下：在考核指標(biāo)體系中，戰(zhàn)略目標(biāo)在空間上給以層層分解，并落實到各公司、各項目、各部門上-指明了“門往

16、哪里開，路往哪里走”；行動計劃與承諾,自下而上：通過制定經(jīng)營和戰(zhàn)略預(yù)算，從下往上的支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)-“人們不會對期望負責(zé)，只會對自身的承諾負責(zé)”；、考核指標(biāo)體系：有了全面預(yù)算，考核指標(biāo)體系就可以對全員的預(yù)算執(zhí)行結(jié)果及工作業(yè)績進行考核、評價，根據(jù)預(yù)算完成情況的優(yōu)劣給予相應(yīng)的薪酬激勵，從而更好地調(diào)動全員的積極性，關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略。、房地產(chǎn)的全面預(yù)算管理，通常包括：財務(wù)指標(biāo)相關(guān)：費用預(yù)算、銷售預(yù)算、成本預(yù)算、資金籌措預(yù)算、利潤預(yù)算非財務(wù)指標(biāo)相關(guān)：客戶、流程、學(xué)習(xí)與成長(能力)五、業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)-將戰(zhàn)略落實為行動、客戶關(guān)系管理平臺（CRM）、項目運營管理平臺（POM）、財務(wù)管理平臺、行政管理平臺、企業(yè)門

17、戶與協(xié)作平臺、企業(yè)外部門戶與協(xié)作平臺從業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)的角度看三個層面一、業(yè)務(wù)層面通過CRM、POM兩個核心業(yè)務(wù)平臺，覆蓋“客戶關(guān)系管理、規(guī)劃設(shè)計、工程管理、銷售和物業(yè)管理”五大專業(yè)領(lǐng)域。二、財務(wù)層面包含“預(yù)算管理、融資計劃管理、資金管理、項目投資分析、成本管理、應(yīng)收應(yīng)付管理、總賬管理”等財務(wù)相關(guān)事務(wù)，覆蓋“管理會計、項目會計、財務(wù)會計”三個層面。三、行政層面辦公自動化、人力資源、資產(chǎn)管理等各項行政事務(wù)。四、業(yè)務(wù)、財務(wù)、行政一體化兩個核心業(yè)務(wù)平臺：CRM+POM業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)中，“核心業(yè)務(wù)平臺”是整個IT藍圖的核心（藍圖中的虛線部分），也是整個“上層建筑”的基礎(chǔ)；它包含具備鮮明的房地產(chǎn)行業(yè)特色的兩大

18、業(yè)務(wù)平臺：客戶關(guān)系管理平臺（CRM）、項目運營管理平臺（POM）。“每一個公司的真正業(yè)務(wù)就是創(chuàng)造客戶、保持客戶并使客戶贏利性最大化?！币弧⒖蛻絷P(guān)系管理平臺（CRM）-持續(xù)經(jīng)營客戶的平臺、為什么要CRM?房地產(chǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略決定了房地產(chǎn)企業(yè)必須“聚焦客戶價值”；房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力：把握客戶需求的能力、通過產(chǎn)品與服務(wù)滿足客戶需求的能力；、通用運營型CRM的構(gòu)成：市場營銷自動化（Marketing）、銷售自動化（SFA）、服務(wù)自動化（Service）、地產(chǎn)CRM的構(gòu)成市場營銷自動化-營銷管理、會員管理（會員俱樂部）銷售自動化-銷售管理、租賃管理（商業(yè)地產(chǎn)）服務(wù)自動化-客服管理、物業(yè)管理、地產(chǎn)

19、CRM的三個關(guān)鍵要素：客戶、產(chǎn)品、服務(wù)二、項目運營管理平臺（POM）-項目運作的平臺、什么是POM?POM指的是：從項目的起始到結(jié)束，覆蓋“項目發(fā)展、設(shè)計、招投標(biāo)、施工、銷售、入伙”各階段的全生命周期的項目運營管理。、POM的內(nèi)涵POM不僅僅包括對項目/產(chǎn)品的“建造過程”的管理，而是更多的站在“資金運作、項目資本投資回報、項目運營”的角度度進行管理，關(guān)注項目的利潤、投資收益率。、POM的構(gòu)成（項目全生命周期）投資分析管理項目進度管理采購與招投標(biāo)合同管理成本管理銷售管理、房產(chǎn)交付現(xiàn)金流管理、成本指標(biāo)庫已有項目的成本數(shù)據(jù)，經(jīng)過系統(tǒng)處理，可以“成本指標(biāo)庫”的形式沉淀下來，從而為“擬建項目或新項目”的

20、“投資分析”提供寶貴的經(jīng)驗參數(shù)。這樣，既可以幫助我們在新項目發(fā)展階段，相對精確的對項目的估算成本進行測算，為“土地競拍”提供快速、準(zhǔn)確的決策；也可以幫助我們相對準(zhǔn)確的制定項目的目標(biāo) 成本。、關(guān)于銷售管理、房產(chǎn)交付（圖中以綠色標(biāo)識）“銷售管理、房產(chǎn)交付”是POM與CRM共有擁有的模塊，實際是指向的是相同的子系統(tǒng)，其中“房產(chǎn)交付”是“客服管理”的子模塊。無論是從項目運營的角度、還是從客戶關(guān)系管理的角度看，都保護這兩塊業(yè)務(wù)。、POM的三個關(guān)鍵要素：資金、進度、成本三、CRM平臺與POM平臺之間的關(guān)系、“長期的客戶經(jīng)營”與“周期性的項目運營”相結(jié)合CRM是長期的持續(xù)客戶經(jīng)營的平臺，而項目則有明確的周期

21、性、有起始時間、結(jié)束時間；CRM平臺更多的關(guān)注企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)注相對長期的利益；而POM更多的關(guān)注項目生命周期內(nèi)的運營，關(guān)注項目的利潤與投資收益率；長期利益、期間利益的兼顧，可以很好保證企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展；、項目結(jié)束后的“項目移交”與“客戶移交”（POM CRM）每個項目都有結(jié)束的時間，原有的項目團隊通常都將被“解散”重組并投入到新的項目中去，這樣就需要對“老項目”進行移交。這里的移交包括三個方面：項目尾盤的移交已成交客戶的移交（后續(xù)的服務(wù)、收款等）未成交客戶的移交（客戶資源的不斷積累）、客戶數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用：（CRM POM）針對不同項目、不同產(chǎn)品的定位設(shè)置特定的“客戶價值模型”，并依據(jù)該模

22、型從客戶數(shù)據(jù)庫中篩選出與當(dāng)前項目/產(chǎn)品相對應(yīng)的“高價值客戶”，從而實現(xiàn)“為新項目快速的提供高質(zhì)量的目標(biāo)客戶群”，有效的促進項目的銷售，實現(xiàn)客戶價值的最大化。、客戶研究成果的應(yīng)用：（CRM POM）通過對客戶特征、需求的研究，可以為新項目的定位提供指引；通過對客戶投訴、建議、意見的分析，不斷優(yōu)化新項目的產(chǎn)品設(shè)計、工程施工環(huán)節(jié)；兩個協(xié)同一、企業(yè)內(nèi)部協(xié)同-企業(yè)門戶與協(xié)作平臺、單點登錄；、企業(yè)信息發(fā)布的平臺，無縫集成各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)任何時間、任何地點得到個性化的信息；、工作流平臺-“以消息為中心、以流程為驅(qū)動”，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程審批、行政流程審批；、知識管理的平臺，包括知識的存儲、分享、獲取、搜索、挖

23、掘；二、企業(yè)外部協(xié)同、合作伙伴門戶 通過企業(yè)協(xié)同，整合上下游企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化；、客戶門戶-與客戶互動的平臺，提供在線的業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)處理服務(wù)，更及時、更高效的為客戶服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值的最大化；從資源融合的角度看公共資源庫一、公共資源庫的規(guī)劃、“資源融合、集成一體化”是ERP解決方案中的核心思想，因此我們必須提前對“公共資源庫”進行統(tǒng)一、合理的規(guī)劃；、資源的唯一性：同一類資源在整個ERP系統(tǒng)中必須是唯一的，必須避免同一類資源在ERP中的多個子系統(tǒng)中被重復(fù)設(shè)置，避免了信息的不一致、不同步。某種意義上說，這些資源可以獨立于特定的子系統(tǒng)而存在；例如：在ERP中涉及與客戶交互的功能模塊有許多，

24、但對客戶資源的引用與更新都唯一的指向統(tǒng)一的“客戶資源庫”；、資源的共享性：在統(tǒng)一規(guī)劃的基礎(chǔ)上，ERP中的多個子系統(tǒng)將通過“統(tǒng)一的接口、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)”共享使用這些“公共資源庫”； 由于“公共資源庫”在多個子系統(tǒng)的多個功能模塊中被充分共享，因此可以最大限度的保證資源更新的及時性和有效性，從而幫助企業(yè)更好的利用資源，提升企業(yè)的效率；二、核心公共資源庫、客戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、資金數(shù)據(jù)庫、文檔知識庫三、公共資源庫（其它）、合作伙伴庫、材料設(shè)備庫、合同資料庫、成本數(shù)據(jù)庫、組織成員數(shù)據(jù)庫、四個核心資源：客戶、產(chǎn)品、資金、知識一、以客戶為中心、CRM平臺：以客戶數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，圍繞“銷售、市場營銷、客戶服務(wù)、會員

25、俱樂部”四大接觸點，建立以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)運作流程，全面提升客戶體驗、提高客戶的滿意度、忠誠度，實現(xiàn)客戶價值的最大化?！翱蛻絷P(guān)系管理”將成為繼“規(guī)劃設(shè)計、工程管理、銷售和物業(yè)管理”之后的第五個專業(yè)；、POM平臺：以客戶需求為中心，指導(dǎo)項目的定位、指導(dǎo)項目的設(shè)計與開發(fā)；、客戶研究-基于“客戶細分策略”研究客戶的特征、客戶的需求、客戶的價值，以提供差異化的營銷、產(chǎn)品、服務(wù)；、客戶門戶：通過“客戶門戶/Call Center”可實現(xiàn)客戶的自助查詢、實現(xiàn)在線的互動交流與業(yè)務(wù)處理，全面提升客戶體驗；、辦公自動化：以客戶關(guān)系管理為中心展開協(xié)作，包括各類業(yè)務(wù)的審批流處理。二、以產(chǎn)品為中心、項目啟動之后，項目

26、團隊將“以產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售為中心”展開相關(guān)的工作； 、POM平臺：以產(chǎn)品為中心，實現(xiàn)項目的規(guī)劃/設(shè)計/招投標(biāo)/施工/銷售的全程管理，保證項目的進度、降低項目開發(fā)成本、提高項目質(zhì)量與競爭力；、CRM平臺：以產(chǎn)品的銷售為中心進行運作，包括客戶資源的獲取、市場營銷、銷售自動化、客戶服務(wù)的全面配合；、產(chǎn)品研究：針對不同的客戶細分群體在不同生命周期的需求，研究與之相對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，房地產(chǎn)的工廠化、標(biāo)準(zhǔn)化是未來的趨勢；、合作伙伴門戶：通過對合作伙伴關(guān)系的全面管理、能更好的為項目/產(chǎn)品提供保障；“合作伙伴門戶”支持合作伙伴對關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)信息的自助查詢、在線信息維護，更高效完成各項業(yè)務(wù)處理，不斷向未來企業(yè)協(xié)同趨

27、勢邁進；、辦公自動化：以項目開發(fā)管理為中心展開協(xié)作，包括各類業(yè)務(wù)的審批流處理。三、以資金為中心、房地產(chǎn)企業(yè)是典型的資金密集型企業(yè)，如何保證資金鏈的順暢、保證資本的投資收益率是地產(chǎn)企業(yè)的重中之重！尤其是大型集團化房地產(chǎn)企業(yè)，通常面臨著多區(qū)域、多公司、多項目的同時運作，資金掌控的復(fù)雜度、難度更大；、項目發(fā)展階段的“投資分析”項目可行性論證投資-項目成本估算（構(gòu)成、金額、資金投放進度）收入-銷售收入預(yù)測（構(gòu)成、金額、銷售回款進度）資金籌措-貸款/還款預(yù)測（構(gòu)成、金額、貸款/還款進度）財務(wù)評價、不確定分析、項目執(zhí)行階段的現(xiàn)金流管理-基于實際的業(yè)務(wù)流程CRM平臺：租售收入（預(yù)算、實際、現(xiàn)金流預(yù)測）POM

28、平臺：發(fā)展成本、租售費用（預(yù)算、實際、現(xiàn)金流預(yù)測）預(yù)計盈余租售收入發(fā)展成本租售費用稅項、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃已建項目現(xiàn)金流：收入、支出、資金籌措擬建項目現(xiàn)金流：收入、支出、資金籌措集團/公司現(xiàn)金流已建項目現(xiàn)金流擬建項目現(xiàn)金流總?cè)谫Y計劃已建項目資金籌措擬建項目資金籌措集團/公司現(xiàn)金流集團/公司的“各年度利潤/投資收益率”戰(zhàn)略目標(biāo)VS“各年度利潤/投資收益率”融資能力VS總?cè)谫Y計劃四、以知識為中心、房地產(chǎn)企業(yè)也是知識密集型企業(yè)，涉及資本運作、項目全生命周期的管理、涉及“客戶關(guān)系管理、規(guī)劃設(shè)計、工程管理、銷售和物業(yè)管理”五大專業(yè)領(lǐng)域，對知識型人才有很高的依賴型；如何通過知識管理，“將人的能力上升為企業(yè)的

29、能力，提升員工的工作效率、降低人員流動帶來的風(fēng)險？”，是房地產(chǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中需要解決的關(guān)鍵問題；、知識價值鏈：采集和加工、傳播與共享、存儲和積累、創(chuàng)新與使用；、CRM/POM 與知識管理平臺的關(guān)系梳理業(yè)務(wù)流程、進行價值鏈分析，建立知識地圖；業(yè)務(wù)與知識的一體化 在業(yè)務(wù)的過程中積累知識、應(yīng)用知識，真正發(fā)揮知識的力量，避免搞“運動”；、知識的組織形式：按“項目”組織：按集團、公司、項目、開發(fā)階段進行歸集；按“專業(yè)”組織：按專業(yè)、部門進行歸集。從應(yīng)用角度看五類對象一、面向企業(yè)員工通過“企業(yè)門戶與協(xié)作平臺”，連接到“業(yè)務(wù)、財務(wù)、行政”等各方面的企業(yè)內(nèi)部管理平臺，實現(xiàn)工作協(xié)作流程化、任務(wù)安排自動化，同時

30、利用強大的知識管理平臺，全面提升企業(yè)內(nèi)部工作效率、管理效率。二、面向企業(yè)決策者提供領(lǐng)導(dǎo)決策支持，通過“戰(zhàn)略/預(yù)算/執(zhí)行”體系、管理駕駛艙、商業(yè)智能等工具可以快速的得到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，快速掌握市場的變化，從而能夠在經(jīng)營的各個層面做出“快而準(zhǔn)”的決策，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。 三、面向客戶圍繞“銷售、市場營銷、客戶服務(wù)、會員俱樂部”四大客戶接觸點，通過CRM平臺、“客戶門戶”建立全面的客戶關(guān)系管理，最大限度促成銷售，全面提升客戶體驗、提高客戶的滿意度、忠誠度，實現(xiàn)客戶價值的最大化。四、面向合作伙伴、覆蓋項目全生命周期的合作伙伴關(guān)系管理，從合作伙伴評估/級別體系的管理、采購招投標(biāo)管理到項目執(zhí)行過程中“進度管

31、理、質(zhì)量控制、成本控制”等各方面維護合作伙伴關(guān)系，提升項目競爭力，實現(xiàn)與合作伙伴的雙贏。、合作伙伴門戶 邁出企業(yè)協(xié)同的第一步。五、面向公眾、媒體、投資者、集團、各級公司網(wǎng)站、項目子站點 展示項目優(yōu)勢、發(fā)布項目最新動態(tài)、服務(wù)信息等。從IT規(guī)劃和實施角度談地產(chǎn)ERP建設(shè)信息化建設(shè)是一項長期而又復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對比銀行、電信等行業(yè)，地產(chǎn)企業(yè)的信息化起步較晚，怎樣從一個較低的起點構(gòu)建出數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)地產(chǎn)ERP這樣的高度集成，隨需而變的IT管理平臺呢？提到信息化建設(shè)，就不得不說說影響信息化建設(shè)效果的各種因素，分析這些問題，有助于我們找到核心環(huán)節(jié)，少走彎路。影響企業(yè)信息化成功的因素縱觀信息化失敗的例子，既有

32、企業(yè)本身的問題，例如高層支持不夠，人員認識不足等，也有軟件廠商的問題，例如行業(yè)研究不夠，產(chǎn)品脫離業(yè)務(wù)實際等，還有一類情況比較突出，那就是IT規(guī)劃與實施策略導(dǎo)致的問題，缺乏整體規(guī)劃，會導(dǎo)致信息孤島不斷出現(xiàn)，做的越多，問題越麻煩；實施的切入點選擇不當(dāng)，會導(dǎo)致效果不明顯，影響企業(yè)推進的信心。企業(yè)本身的問題主要靠自己解決，隨著環(huán)境的變化，企業(yè)內(nèi)部對信息化的認識和重視程度會不斷加深，引入外部管理咨詢公司可以有效加快這個過程。軟件廠商的問題是比較容易避免的。隨著充分的市場競爭，總有一些IT企業(yè)做大做強，選擇一個有實力的合作伙伴，建立長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，可以充分利用IT廠商的行業(yè)經(jīng)驗來推動整個公司的信息化進程。IT規(guī)劃和實施策略決定了企業(yè)信息化過程中的效率和效力，采用合理的IT規(guī)劃和實施策略，可以有效加快企業(yè)信息化的速度，提高信息化帶給企業(yè)的價值。這也是本文重點探討的內(nèi)容。明源地產(chǎn)ERP系統(tǒng)實施策略基于行業(yè)信息化的現(xiàn)狀，房地產(chǎn)企業(yè)建設(shè)ERP這樣的整體解決方案應(yīng)該