某企業(yè)公司崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試及答案

1、某企業(yè)公司崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試及答案（卷 二）培訓(xùn)對象：市場營銷與業(yè)務(wù)推廣人員 級別：D級培訓(xùn)課程：企業(yè)人力資源現(xiàn)狀調(diào)研與診斷培訓(xùn)教材：內(nèi)部培訓(xùn)資料一、填空題1 企業(yè)四大資源分別為人力資源 、物力資源、財(cái)力資源、和信息資源。其中人力資源是企業(yè)的第一資源。2 企業(yè)的經(jīng)營就是人的經(jīng)營，企業(yè)就是一個(gè)大寫的“人”。3 企業(yè)必須解決的三個(gè)問題是：用人問題、機(jī)制問題和運(yùn)營問題。4 企業(yè)人力資源的工作主要包括：籌集與凝聚、配置與使用、考評與評價(jià)、開發(fā)與培養(yǎng)、薪酬與激勵、關(guān)系與調(diào)節(jié)六項(xiàng)機(jī)能，人力資源管理職能則是對人事工作的戰(zhàn)略性與戰(zhàn)術(shù)性的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵。5 中消研公司人力資源調(diào)研和診斷的三大基

2、本原則是：注重實(shí)用性、側(cè)重實(shí)操性、著重有效性。6 中消研公司人力資源調(diào)研分為五個(gè)項(xiàng)目：戰(zhàn)略核心調(diào)研、戰(zhàn)術(shù)層面調(diào)研、基礎(chǔ)管理調(diào)研、系統(tǒng)運(yùn)作調(diào)研和客戶服務(wù)調(diào)研。每個(gè)項(xiàng)目分為5個(gè)子項(xiàng)目，每個(gè)子項(xiàng)目有10個(gè)細(xì)項(xiàng)目，總計(jì)250個(gè)細(xì)項(xiàng)內(nèi)容。7 中消研公司人力資源診斷過程共分為診斷受理、診斷準(zhǔn)備、預(yù)備診斷、正式診斷四個(gè)階段。其中正式診斷分為10個(gè)項(xiàng)目，每項(xiàng)810個(gè)子項(xiàng)目，每個(gè)子項(xiàng)分為10個(gè)細(xì)項(xiàng)目，總計(jì)900個(gè)細(xì)項(xiàng)目內(nèi)容。8 中消研公司人力資源診斷項(xiàng)目包括人力規(guī)劃與組織診斷、人力配置與使用診斷、工作績效與考評診斷、能力開發(fā)和培訓(xùn)診斷、薪酬福利管理診斷、勞動人際關(guān)系診斷、經(jīng)營計(jì)劃功能診斷、制度管理與規(guī)范診斷、企

3、業(yè)文化狀況診斷、人力成本與審核診斷十個(gè)項(xiàng)目部分。9 中消研公司人力資源規(guī)劃與組織診斷項(xiàng)目包括人力資源統(tǒng)籌、人力資源規(guī)劃、人力資源管理、組織信息處理、組織設(shè)計(jì)、職位與工作分析、崗位人員設(shè)置、人力計(jì)劃審核八個(gè)子項(xiàng)目。10中消研公司人力資源配置與使用診斷項(xiàng)目包括招聘制度、人力需求、招聘準(zhǔn)備工作、內(nèi)部招聘管理、外部招聘管理、員工甄選過程、錄用與使用、招聘工作評估、人員配置九個(gè)子項(xiàng)目。11中消研公司工作績效考評診斷項(xiàng)目包括績效考評體系、績效管理制度、人力資源部門角色、工作業(yè)績考評、工作能力考評、工作態(tài)度考評、考評結(jié)果評估、考評結(jié)果運(yùn)用、團(tuán)隊(duì)工作績效九個(gè)子項(xiàng)目。12中消研公司能力開發(fā)與培訓(xùn)診斷項(xiàng)目包括員工

4、能力開發(fā)、培訓(xùn)制度文本、培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算、員工訓(xùn)練項(xiàng)目、實(shí)施培訓(xùn)管理、培訓(xùn)效果評價(jià)、員工現(xiàn)狀與心態(tài)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃九個(gè)子項(xiàng)目。13中消研公司薪酬與福利管理診斷項(xiàng)目包括薪酬制度、薪酬管理、薪酬功能、工資構(gòu)成體系、工資等級與調(diào)節(jié)、福利管理、福利功能、福利實(shí)施、社會保險(xiǎn)統(tǒng)籌九個(gè)子項(xiàng)目。14中消研公司勞動人際關(guān)系診斷項(xiàng)目包括工作清晰度、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、勞動關(guān)系管理、人事行政工作、信息交流狀況、溝通制度、溝通與動力、溝通技巧、工作傳遞方式九個(gè)子項(xiàng)目。15中消研公司經(jīng)營與計(jì)劃功能診斷項(xiàng)目包括工作計(jì)劃、計(jì)劃與落實(shí)、組織實(shí)施、過程與狀態(tài)、管理者標(biāo)桿、崗位責(zé)任履行、計(jì)劃與實(shí)際調(diào)節(jié)、執(zhí)行的協(xié)作性、成果檢

5、驗(yàn)九個(gè)子項(xiàng)目。16中消研公司制度管理與規(guī)范診斷項(xiàng)目包括員工甄選與錄用管理、內(nèi)部人事管理、行政與職能責(zé)任、員工考勤制度、員工檔案資料管理、員工提案制度、工作例會和會議、日常事務(wù)管理、勞動安全衛(wèi)生管理九個(gè)子項(xiàng)目。17中消研公司企業(yè)文化狀況診斷項(xiàng)目包括領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)、文化構(gòu)建形式、現(xiàn)實(shí)氛圍狀況、理念文化核心、管理文本元素、團(tuán)隊(duì)合作方式、企業(yè)文本傳導(dǎo)、宣傳與激勵、企業(yè)文化意識、制度建設(shè)適合性十個(gè)子項(xiàng)目。18中消研公司人力成本與審核診斷項(xiàng)目包括人力成本項(xiàng)目、人力成本投入、人力獲得成本、人力開發(fā)成本、人力配置成本、人力維護(hù)成本、人力使用成本、人力報(bào)酬成本、人力成本管理九個(gè)子項(xiàng)目。二、問答題：1、中消研公司人力

6、資源調(diào)研診斷的服務(wù)特色和流程是什么？答：服務(wù)特色：貼近企業(yè)、把握脈搏、合適傳導(dǎo)、互動操作。以人力資源調(diào)研診斷為導(dǎo)向思維，運(yùn)用本土化議論文式結(jié)構(gòu)，提供適合企業(yè)理解、執(zhí)行的系統(tǒng)方案、調(diào)研數(shù)據(jù)、診斷圖表、分析圖表和測評圖表等。服務(wù)流程：（1） 方法：貼近事實(shí)à確立論點(diǎn)à尋找論據(jù)à假設(shè)證明à證明過程à檢驗(yàn)評估（2）步驟：診斷受理à診斷準(zhǔn)備à預(yù)備診斷à正式診斷à診斷分析、中消研公司人力資源調(diào)研診斷的原則是什么？答：三大原則：注重適合性、側(cè)重實(shí)操性、著重有效性。從企業(yè)人力資源的十大要素分析研究，該補(bǔ)一些，還是中和合適

7、？一劑下去，藥到病除固然好，體質(zhì)是否承受得了？有沒有副作用（任何解決方案都有其優(yōu)與劣）？可所謂“魚與熊掌”不能兼得，只有先抓緊根本問題，解決“瓶頸”，找到平衡點(diǎn)，夠好！“一日三次飯后服”，要是覺得“虛”了，外加一劑調(diào)節(jié)。、企業(yè)應(yīng)該如何正確對待人力資源診斷？答：企業(yè)人力資源診斷過程，是一個(gè)“痛苦的重生”過程，要求企業(yè)客觀地評價(jià)，心平氣和地自覺接受，嚴(yán)格要求自己，敢作敢為?？梢钥隙ǖ卣f，付之實(shí)施的人力資源診斷，其行為本身就表現(xiàn)了企業(yè)的一種境界，敢于直面和剖析自己，更能體現(xiàn)中消研提倡的：“知人者智，自知者明；勝人者力，自勝者強(qiáng)”的預(yù)期效果。中消研市場研究有限公司2004年崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試復(fù)習(xí)提綱（題

8、例）（卷 八）培訓(xùn)對象：市場營銷與業(yè)務(wù)推廣人員 級別：D級培訓(xùn)課程：企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)專題：企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)查培訓(xùn)教材：中消研人力資源調(diào)研網(wǎng)（）1、中消研為企業(yè)提供的服務(wù)能幫助企業(yè)解決人力資源哪些方面的問題？ 答：（1）中消研為企業(yè)提供的服務(wù)主要在調(diào)查研究方面，包括員工滿意度調(diào)查、薪酬滿意度調(diào)查、工作崗位滿意度調(diào)查、工作環(huán)境滿意度調(diào)查、績效管理滿意度調(diào)查、企業(yè)人力資源狀況調(diào)查等18個(gè)項(xiàng)目。 （2）這些服務(wù)對企業(yè)人力資源管理方面的作用在于：a、 通過調(diào)研，幫助企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀，對企業(yè)內(nèi)部各方面存在的問題有一個(gè)較全面較深刻的了解和認(rèn)識，并為本企業(yè)建立一套系統(tǒng)

9、的、全面的、實(shí)用的人力資源管理系統(tǒng)提供科學(xué)的依據(jù)；b、 可增強(qiáng)員工的企業(yè)主人翁責(zé)任感，提高員工工作的積極性和工作效率，強(qiáng)化企業(yè)的凝聚力和向心力；c、 在本企業(yè)所在地周圍及同行中營造良好的口碑，能更有效地吸引人才、培育人才、留住人才、用好人才；d、 建立健全、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)配合。2、中消研為企業(yè)做人力資源調(diào)研的特色是什么？答：（1）始于調(diào)研，終于調(diào)研。中消研認(rèn)為科學(xué)的決策等于豐富、客觀、公正的信息加上良好的判斷。中消研從調(diào)研入手，并在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行整理、分析、提出改進(jìn)建議，為企業(yè)的管理者提供決策的依據(jù)； （2）調(diào)查手段的多樣性。CAE按照行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)發(fā)

10、展階段等因素將企業(yè)分類，借鑒、結(jié)合明尼蘇達(dá)量表等國際調(diào)查工具的長處，設(shè)計(jì)出不同種類的調(diào)查問卷； （3）項(xiàng)目細(xì)分化。CAE經(jīng)過研究，將人力資源管理項(xiàng)目細(xì)分為18個(gè)子項(xiàng)目。在對企業(yè)進(jìn)行人力資源調(diào)研前，先調(diào)查企業(yè)的狀況，再針對企業(yè)的具體情況有的放矢地對企業(yè)需要改進(jìn)的項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研。3、中消研做人力資源調(diào)研的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？答：（1）技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢。中消研在調(diào)查領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，有自己的數(shù)據(jù)庫，在調(diào)查方法、調(diào)查根據(jù)、調(diào)研服務(wù)流程上形成了自己的體系； （2）價(jià)格的優(yōu)勢。中消研的人力資源調(diào)研收費(fèi)低、服務(wù)質(zhì)量高、成效好，給人物有所值，甚至物超所值的感覺，容易令客戶心動、接受。這種做法也令中消研迅速占領(lǐng)

11、市場，擴(kuò)大品牌效應(yīng)；（3）人才的優(yōu)勢。中消研擁有眾多優(yōu)秀的人才。94.6%的員工具有本科以上學(xué)歷，其中34.1%是碩士，4.5%是博士，1.7%是博士后，三分之二的咨詢顧問有過HR和國際管理顧問公司經(jīng)驗(yàn)。在人力資源調(diào)研的業(yè)務(wù)上，中消研還聯(lián)合了清華大學(xué)的眾多專家，強(qiáng)強(qiáng)合作共謀發(fā)展； （4）規(guī)模的優(yōu)勢。中消研在中國內(nèi)地設(shè)有六個(gè)跨國省市的區(qū)域代理中心，在216個(gè)城市擁有辦事處機(jī)構(gòu)，并在25個(gè)省會城市設(shè)立全資直屬公司，形成了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，大大縮減了成本，擴(kuò)大了影響力。4、我的企業(yè)沒有人力資源部，亦沒有完善系統(tǒng)的管理構(gòu)架，應(yīng)如何著手建立人力資源管理系統(tǒng)？答：（1）建立獨(dú)立的人力資源部，設(shè)立人力資源管理崗位，

12、增強(qiáng)人力資源管理職能，以便有效地開展工作； （2）根據(jù)企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)制定人力資源戰(zhàn)略，進(jìn)行人力資源規(guī)劃； （3）開展工作分析，明確崗位職責(zé)，使員工的責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，建立合理的人力資源組織架構(gòu)； （4）在工作分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行工作評價(jià)，建立公正合理的績效考評系統(tǒng)，建立一套適合本企業(yè)的考評方法和過程；（5）依據(jù)績效的考核的結(jié)果設(shè)計(jì)工資、福利及獎金發(fā)放方案和工具，并結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)建立員工持股、股票期權(quán)、高管激勵等適合自己的激勵機(jī)制，建立公平的有效的薪酬體系；（6）建設(shè)招聘制度、職業(yè)生涯管理規(guī)劃制度、培訓(xùn)制度和勞動關(guān)系管理制度，形成完整的人力資源管理體系。5、對一個(gè)企業(yè)來講，一套完善的人力資

13、源管理系統(tǒng)包含哪些內(nèi)容。答：一套完善的人力資源管理系統(tǒng)包括：人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、工作分析、職務(wù)分析、績效考核、薪酬體系、員工招聘與配置、職業(yè)生涯管理、培訓(xùn)。廣義上的人力資源管理系統(tǒng)還包括勞動關(guān)系和企業(yè)文化。6、員工滿意度、績效管理、薪酬架構(gòu)、工作分析之間的關(guān)系。答：（1）工作分析、績效管理、薪酬架構(gòu)三者合稱3P，是構(gòu)成人力資源管理的核心內(nèi)容。工作分析是基礎(chǔ)，它使員工的權(quán)、責(zé)、利相統(tǒng)一；在工作分析的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)績效考核的方案；依據(jù)考核結(jié)果設(shè)計(jì)新酬體系。 （2）員工滿意度是指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與他的期望值比較的程度，是對企業(yè)人力資源管理工作效果的直接反映。（3）企業(yè)要想提高員工滿意度，首先應(yīng)從工

14、作分析、績效管理和薪酬架構(gòu)上著手，建立公平合理的管理流程和管理制度，使員工有一個(gè)良好的工作環(huán)境；在此基礎(chǔ)上應(yīng)進(jìn)一步完善員工培訓(xùn)、職業(yè)生涯管理等方面的管理，建立起一套完善的人力資源管理系統(tǒng)。7、對企業(yè)來講，“員工滿意度管理”在人力資源管理中的地位和作用。答：（1）員工滿意度是指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與他的期望值比較的程度，是對企業(yè)人力資源管理工作效果的直接反映。 （2）“員工滿意度管理”在人力資源管理中的作用：a、幫助企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀，對企業(yè)內(nèi)部多方面存在的問題有一個(gè)廣度和深度的認(rèn)識，并為本企業(yè)建立一套系統(tǒng)的、全面的、實(shí)用的人力資源管理系統(tǒng)提供科學(xué)的依據(jù)；b、可增

15、強(qiáng)員工的企業(yè)主人翁責(zé)任感，提高員工工作的積極性和工作效率，強(qiáng)化企業(yè)的凝聚力和向心力；c、在本企業(yè)所在地周圍及同行中營造良好的口碑，能更有效地吸引人才、培育人才、留住人才、用好人才；d、建立健全可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)配合。8、我的公司意識到請“外腦”來改善企業(yè)人力資源管理的迫切性和重要性，中消研如何做到為客戶所做的HR的實(shí)用性。答：實(shí)用性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：服務(wù)方便、快捷、高質(zhì)、收費(fèi)低廉和專業(yè)專注。（1）中消研為客戶所做的HR項(xiàng)目包括員工滿意度調(diào)查活動、后續(xù)服務(wù)和增值服務(wù)。a、 項(xiàng)目進(jìn)行之前，中消研與客戶通過洽談互相了解，明確雙方的合作意向，并就調(diào)研的課題進(jìn)行協(xié)商，確定項(xiàng)目的實(shí)

16、施范圍、調(diào)查方法、工作時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)問題；b、 查實(shí)施前，中消研會依據(jù)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，發(fā)展?fàn)顩r等因素制定符合企業(yè)特點(diǎn)的調(diào)查問卷，并與客戶反復(fù)磋商和修正，達(dá)成共識；c、 調(diào)查實(shí)施后，中消研將提供后續(xù)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、指數(shù)說明、項(xiàng)目排序、SWOT分析。d、 中消研還提供增值服務(wù)，包括調(diào)查結(jié)果匯總、分析報(bào)告、改進(jìn)建議、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用。 （2）收費(fèi)低廉。中消研以1人/次為資費(fèi)單元，對于不同的服務(wù)內(nèi)容有不同的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場價(jià)。中消研這樣做的目的是用優(yōu)質(zhì)的實(shí)用的服務(wù)迅速打開和占領(lǐng)市場，取得競爭優(yōu)勢。9、中消研針對客戶推動的“互動調(diào)研”的內(nèi)容包括哪些方面？答：（1）通過洽談和協(xié)商，雙

17、方達(dá)成合作意向。中消研組織專家聽取客戶主要領(lǐng)導(dǎo)及主要部門領(lǐng)導(dǎo)介紹各自工作，整個(gè)企業(yè)及部門現(xiàn)狀和存在的問題，并由客戶提供財(cái)務(wù)報(bào)告等資料，雙方在共同研究后確定調(diào)研范圍、項(xiàng)目目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容，并簽署合同。 （2）中消研依據(jù)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)設(shè)計(jì)出調(diào)查問卷，并與客戶一起磋商和修正。 （3）在調(diào)查實(shí)施過程中，與客戶配合完成問卷的發(fā)放、填寫和回收。 （4）在問卷調(diào)查結(jié)束后，中消研將依據(jù)調(diào)查結(jié)果對部分員工進(jìn)行定性訪談，客戶要配合組織相關(guān)工作人員接受訪談。10、中消研為客戶提供的增值服務(wù)的實(shí)用性表現(xiàn)在哪些方面？答：（1）客觀、公正。中消研以客觀、真實(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)向企業(yè)反映整個(gè)企業(yè)管理的現(xiàn)狀，管理者從“調(diào)查結(jié)

18、果匯總”表里可以一目了然地獲知本企業(yè)目前所執(zhí)行的管理制度、措施是好是壞，在哪些方面是好的，在哪些方面存在不足，以及問題的嚴(yán)重程度如何； （2）中消研向企業(yè)提供的分析報(bào)告，由我們的資深專家基于真實(shí)、科學(xué)的調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)合集體的智慧編寫而成，報(bào)告深入淺出，通俗易懂，全面、客觀、真實(shí)地分析和研究。 （3）在對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行充分分析、研究的基礎(chǔ)上，我們的專家結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，向企業(yè)提供有針對性的改進(jìn)建議，幫助企業(yè)管理者在下一步工作中做出科學(xué)性“指引”。11、中消研向客戶提供的HR增值服務(wù)包含哪些內(nèi)容？答：具體包括：（1）調(diào)查結(jié)果匯總；（2）免費(fèi)向企業(yè)提供針對調(diào)查結(jié)果的分析報(bào)告；（3）免費(fèi)為企業(yè)提出具體的改

19、進(jìn)建議；（4）免費(fèi)幫助企業(yè)對調(diào)查結(jié)果應(yīng)用。12、中消研為客戶免費(fèi)提供的HR“跟蹤服務(wù)”包括哪些內(nèi)容？答：主要包括以下內(nèi)容：（1）對提交給企業(yè)客戶的調(diào)研數(shù)據(jù)、分析報(bào)告和咨詢建議書等所有書面材料均免費(fèi)提供解釋、說明、緣由和理論依據(jù)；（2）與企業(yè)客戶共同探討、研究和修改該調(diào)研、咨詢報(bào)告的不清楚之處和不足的地方，力求內(nèi)容更具有實(shí)用性和說服力；（3）在一年內(nèi)為客戶在相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)方面做橫向和縱向比較、分析或再調(diào)查，提供最新的調(diào)查數(shù)據(jù)；（4）在一年內(nèi)免費(fèi)為客戶提供已做調(diào)研和咨詢項(xiàng)目的專業(yè)咨詢、顧問；（5）在客戶執(zhí)行HR管理變革過程中，根據(jù)顧客的需求提供專家現(xiàn)場咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。13、中消研為企業(yè)提供的HR“一

20、條龍”服務(wù)的具體內(nèi)容是什么？答：CAE在HR調(diào)研項(xiàng)目上提供的“一條龍”服務(wù)是指，在企業(yè)與CAE就具體的調(diào)研項(xiàng)目簽訂協(xié)議后，CAE將提供如下的流程服務(wù)：調(diào)查內(nèi)容的確定（與企業(yè)共同討論協(xié)商）；調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、制作、印刷；調(diào)查問卷的發(fā)放、收集；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指數(shù)說明；調(diào)查項(xiàng)目排序；SWOT分析；分析報(bào)告；改進(jìn)建議；調(diào)查結(jié)果應(yīng)用與追蹤服務(wù)。14、我的企業(yè)還在實(shí)施傳統(tǒng)的人事管理制度，請問現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理區(qū)別在哪里？ 角 度管理方式管理價(jià)值管理活動管理地位管理焦點(diǎn)部門性質(zhì)管理職能傳統(tǒng)人事管理成本被動反映型執(zhí)行層以事為中心非生產(chǎn)、非效率部門進(jìn)、管、出現(xiàn)代人力資源管理資源主動開發(fā)型決策層以

21、人為中心直接代理效益和效率的部門工作設(shè)計(jì)、招聘、合理配置和使用人力資源開發(fā)、職業(yè)生涯管理等中消研市場研究有限公司2004年崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試復(fù)習(xí)提綱（題例）（卷 九）培訓(xùn)對象：市場營銷與業(yè)務(wù)推廣人員 級別：D級培訓(xùn)課程：企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)專題：企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)查培訓(xùn)教材：中消研人力資源調(diào)研網(wǎng)（）1.如何診斷一個(gè)企業(yè)是否存在員工滿意度“遺失綜合癥”？答：（1）問卷調(diào)查員工對公司的發(fā)展前景和直接領(lǐng)導(dǎo)的意見。對公司前景發(fā)展的不明朗就說明員工對企業(yè)發(fā)展缺乏明顯的信心，或者看成企業(yè)發(fā)展因缺乏明確目標(biāo)而出現(xiàn)的盲點(diǎn)，對直接領(lǐng)導(dǎo)的滿腹牢騷就是對公司的管理體系產(chǎn)生直接懷疑，并進(jìn)一步懷疑工作群體和工作環(huán)境；

22、（2）邀請員工規(guī)劃設(shè)計(jì)個(gè)人的職業(yè)生涯。個(gè)人的職業(yè)生涯可以看出員工是否把自己的職業(yè)規(guī)劃到公司的整體長遠(yuǎn)發(fā)展中，是否對公司擁有絕對或相對的歸屬感；（3）比較員工的勞動和價(jià)值趨向。通過對內(nèi)、對外比較同屬行業(yè)的勞動付出和所得價(jià)值趨向，能夠很明顯地分析出員工對于公司給予自己的地位、薪資、發(fā)展空間是否滿意；（4）感受員工對企業(yè)文化的認(rèn)知程度。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化也是企業(yè)以情留人的“軟環(huán)境”，員工在企業(yè)中是否得到尊重、信任、關(guān)懷并擁有參與精神，是員工深刻認(rèn)知和忠實(shí)企業(yè)的“絕對利益”。2. 企業(yè)在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查之前應(yīng)該考慮哪些問題?答：應(yīng)該考慮的問題包括:(1)企業(yè)現(xiàn)在處于發(fā)展的哪個(gè)階段。所處階段直接決定是

23、否有必要進(jìn)行調(diào)查；(2)各部門或業(yè)務(wù)運(yùn)作流程或管理制度是否相對穩(wěn)定；(3)企業(yè)對自己是否有明確的市場定位；(4)企業(yè)內(nèi)管理信息的傳達(dá)及反饋是否能夠做到從上到下及由下至上。3.如何軟硬兼施提高員工滿意度？答：（1）要讓員工積極參與、全情投入，關(guān)鍵在于令他們感到自己是具有高度積極性和滿意程度的企業(yè)主人翁。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，關(guān)鍵是要做到以下兩點(diǎn)：行為約束，通過財(cái)務(wù)目標(biāo)和工作責(zé)任來調(diào)動和引導(dǎo)員工的積極性；個(gè)人激勵，通過提高員工的企業(yè)成功參與感來激發(fā)他們的積極性。用等式來表示：積極參與 = 約束 + 激勵；（2）尋找途徑在公司內(nèi)樹立起共同的進(jìn)取心。要為員工確立轉(zhuǎn)變的目標(biāo)；（3）注重改善績效管理制度。新激勵

24、措施要能反映你所追求的轉(zhuǎn)變，而且必須要正確衡量。回報(bào)應(yīng)和目標(biāo)緊密結(jié)合；（4）確定需要協(xié)作的領(lǐng)域并創(chuàng)造支持機(jī)制。轉(zhuǎn)變通常需要打破舊有框架造成的隔閡。機(jī)構(gòu)要確定協(xié)作可真正增加價(jià)值的領(lǐng)域，并必須建立支持流程、團(tuán)隊(duì)和制度；（5）表明和展示公司承諾為員工的發(fā)展提供具有吸引力的機(jī)會。制定員工的職業(yè)發(fā)展道路和提供相關(guān)的有效培訓(xùn)。尤其是要提高管理層對領(lǐng)導(dǎo)和指揮的重視，它們是轉(zhuǎn)變的重要催化劑，對員工個(gè)人成長至關(guān)重要。4.調(diào)查采用匿名形式與采用記名形式各有何利弊 ？答：（1）匿名可以一定程度上提高答案的可信度，但是也同樣存在著員工隨意答題的可能，這樣可能對答案的分析有一定的影響；（2）記名的方式可避免答題的隨意性

25、，員工會斟酌自己的答案，認(rèn)真答題，但很明顯會有不說出真實(shí)想法的可能。5.確立衡量員工滿意度的指標(biāo)應(yīng)從哪幾個(gè)方面考慮？答：（1）工作環(huán)境。工作環(huán)境對任何一個(gè)人來說都是考量工作舒適度的重要指標(biāo)之一；（2）薪資制度。企業(yè)把蛋糕做大不容易，把蛋糕分好也不容易。分享蛋糕的問題就是薪資制度的建立和健全的問題；（3）職責(zé)是否清楚。責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一是管理的基本原則，也是保證員工滿意最為根本的要求；（4）考核政策是否清晰?？己岁P(guān)系到員工的薪資和晉升這些利害關(guān)系，誰都想知道自己的考核結(jié)果以及這些考核結(jié)果的由來；（5）工作程序是否合適。許多員工績效水平不高并不是員工不愿意做也并不是員工沒有能力做好，其中很多的原因是因?yàn)?/p>

26、一些工作程序出了問題；（6）人際關(guān)系是否融洽。人際關(guān)系是保證和諧工作氛圍的重要條件之一，也是衡量員工滿意度的重要指標(biāo)，一定意義上，它也是一種權(quán)利資源，是保證人們按自己方式做事的手段。中消研市場研究有限公司2004年崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試復(fù)習(xí)提綱（題例）（卷 四）培訓(xùn)對象：市場營銷與業(yè)務(wù)推廣人員 級別：D級培訓(xùn)課程：企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)專題：企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)查培訓(xùn)教材：中消研人力資源調(diào)研網(wǎng)（）1、中消研公司員工工作滿意度調(diào)查的服務(wù)流程有哪些？答：（1）目標(biāo)的確定和細(xì)分。調(diào)查的范圍越明確，問題越細(xì)，調(diào)查的內(nèi)容與結(jié)果就越有價(jià)值，也便于問卷設(shè)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析工作的進(jìn)行； （2）問卷的設(shè)計(jì)。問卷由選擇題與開

27、放式問題構(gòu)成； （3）調(diào)查的實(shí)施。包括調(diào)查的宣傳工作、問卷的發(fā)放、填寫和回收等； （4）結(jié)果的分析。根據(jù)員工工作滿意度調(diào)查的目的，得到描述性與推論性的統(tǒng)計(jì)資料。這些資料再經(jīng)整理，形成文字、圖表和分析報(bào)告； （5）信息的利用。滿意度調(diào)查中最重要也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是調(diào)查結(jié)束后信息反饋與改進(jìn)環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)拿出改進(jìn)的方案，以使員工對管理層的態(tài)度有正確的看法，形成良性循環(huán)。2、中消研公司為企業(yè)客戶提供員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟是什么？答：（1）確定調(diào)查任務(wù)：雙方討論決定調(diào)查的主要內(nèi)容，之后以內(nèi)容決定任務(wù)； （2）制定調(diào)查方案：設(shè)計(jì)調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問題，確定范圍、對象、方法； （3）收集調(diào)

28、查資料：實(shí)施調(diào)查過程，完成調(diào)查問卷的回收，確保調(diào)查的數(shù)量和質(zhì)量；（4）處理調(diào)查結(jié)果：整理調(diào)查資料，檢驗(yàn)、歸類、統(tǒng)計(jì)，形成圖表、文字，并提供調(diào)查報(bào)告； （5）為企業(yè)提供咨詢服務(wù)：就發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析并提出如何改革、糾正的具體措施。3、實(shí)施員工滿意度調(diào)查的方法有那些？答：（1）工作描述指數(shù)法。這是最有名的員工滿意度調(diào)查，它對薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體都有各自的滿意等級，可用在各種形式的組織中；（2）明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表。分為復(fù)雜形式的100項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容和簡單形式的20項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容； （3）彼得需求滿意調(diào)查表。適用于管理人員； （4）訪談?wù){(diào)查法。其優(yōu)點(diǎn)是具有直接性、靈活性、適應(yīng)性和應(yīng)變性?；?/p>

29、答率高、效率高；但需事先培訓(xùn)：費(fèi)用大、規(guī)模小、耗時(shí)多、標(biāo)準(zhǔn)化程度低；（5）問卷調(diào)查法：有開放性問卷和封閉性問卷兩種；（6）抽樣調(diào)查法。有隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。4、在員工滿意度調(diào)查中出現(xiàn)的缺陷或過失有哪些？答：（1）時(shí)機(jī)選擇不恰當(dāng)。在公司面臨重大變革或者劇變的時(shí)候，員工的想法會有很大的波動，此時(shí)不宜做員工滿意度調(diào)查?？梢赃M(jìn)行低調(diào)的定性訪談來判斷目前的變革對員工想法的影響； （2）一不做二不休。許多公司急于調(diào)查所有員工的意見?！叭衿詹椤睍l(fā)現(xiàn)許多問題，而所有這些問題都不是馬上可以解決的，這會給公司造成麻煩，因?yàn)閱T工在參與調(diào)查的過程中會相應(yīng)提高其期望值； （3）調(diào)查過于頻繁。頻繁

30、的調(diào)查會給生產(chǎn)率帶來負(fù)面的影響，因?yàn)楣倦y以在短時(shí)間內(nèi)迅速和頻繁地滿足員工的期望，這將導(dǎo)致士氣低落； （4）調(diào)查過于簡單。試圖簡化調(diào)查過程或簡化指標(biāo)的行為有可能會偏離研究人員希望了解影響員工士氣關(guān)鍵因素的原因，也降低了調(diào)查指標(biāo)的有用性，因?yàn)樗麄儾荒苡行У亟馕鰡T工滿意度的偏差； （5）將調(diào)查結(jié)果和獎金聯(lián)系在一起。這種做法可能導(dǎo)致管理者在調(diào)查開始前“迎合個(gè)別人的趣味”來影響調(diào)查結(jié)果； （6）參與調(diào)查的團(tuán)隊(duì)人數(shù)太少。太小范圍的調(diào)查，匿名性基本上得不到保證，也會使整體團(tuán)隊(duì)實(shí)際的滿意度情況發(fā)生嚴(yán)重偏差； （7）隨意設(shè)定調(diào)查目標(biāo)。公司常常會根據(jù)去年調(diào)查結(jié)果為今年制定隨意的并且往往不切合實(shí)際的員工滿意度目標(biāo)。5、企業(yè)開展員工滿意度調(diào)查的步驟是什么？答：第一步：決定是否需要實(shí)施一個(gè)員工滿意度調(diào)查的項(xiàng)目