企業(yè)文化專題講座( 100頁)-企業(yè)文化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1、l引言l一、什么是企業(yè)文化l二、企業(yè)文化的內(nèi)容l三、企業(yè)文化的類型l四、附：關(guān)于企業(yè)英雄l五、企業(yè)文化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)l六、企業(yè)文化的根本特征l七、企業(yè)文化的維度l八、優(yōu)秀企業(yè)的八種文化特征l九、企業(yè)文化的幾種理論l十、企業(yè)文化的影響因素l十一、企業(yè)文化的作用與功能l十二、企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心l十三、美國的企業(yè)精神l十四、經(jīng)營哲學是什么l十五、不同類型經(jīng)營哲學之比較l十六、現(xiàn)代企業(yè)根本價值取向與未來經(jīng)營理念l十七、企業(yè)形象的建立l十八、企業(yè)家精神的根本內(nèi)容 l十九、杰出企業(yè)家的根本素質(zhì) l二十、未來企業(yè)家應(yīng)具備的素質(zhì)l二十一、人本主義管理模式l二十二、企業(yè)文化的建設(shè)l二十三、企業(yè)文化的重要著作

2、及主要觀點l二十四、附錄：企業(yè)文化案例 上海施貴寶的企業(yè)文化體系l美國?幸福?雜志載文說：“沒有強大的企業(yè)文化，即價值觀和哲學信仰，再高明的經(jīng)營戰(zhàn)略也無法成功。企業(yè)文化是企業(yè)生存的根底，開展的動力，行為的準那么，成功的核心。l美國著名管理學家托馬斯彼得斯和小羅伯特沃特曼在?尋求優(yōu)勢?中說 ：“一個偉大的組織能夠長久生存下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對于組織的全體成員所具有的感召力。l日本財經(jīng)界流行一句話：“文化是產(chǎn)業(yè)的決定因l 素，“沒有文化就沒有產(chǎn)業(yè)。l土光敏夫：“一個富于創(chuàng)造性的企業(yè)，必定有它的理l 想。正是這個理想，向未來顯示出這

3、個企業(yè)存在于l 社會的意義。職工們從這個理想中看到自己作為集l 體一員的意義，從這里，人們感受到生活的意義。l許宏：“這里文化，不是指知識修養(yǎng)，而是人們對知l 識的態(tài)度；不是利潤，而是人們對利潤的心理不l 是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對工作環(huán)境的感情；l 不是管理活動，而是造成那種管理方式的原因總 之，企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)一切活動中的東l 西，它是企業(yè)的靈魂所在。產(chǎn)品競爭產(chǎn)品競爭效勞競爭效勞競爭文化競爭文化競爭產(chǎn)品競爭產(chǎn)品競爭我做得出，你做不出。我做得出，你做不出。效勞競爭效勞競爭我做得到，你做不到。我做得到，你做不到。文化競爭文化競爭我做得好，你做不好。我做得好，你做不好。優(yōu)秀企業(yè)的實踐證

4、明，文化在企業(yè)競爭中優(yōu)秀企業(yè)的實踐證明，文化在企業(yè)競爭中發(fā)揮著重要的作用。發(fā)揮著重要的作用。企業(yè)文化理論產(chǎn)生于八十年代。既是一種先進的管理理論，又指企業(yè)中客觀存在的一種現(xiàn)象。企業(yè)經(jīng)營中充滿著文化因素?！昂栁幕せ钚菘唆~。優(yōu)秀企業(yè)都有自己的優(yōu)秀文化,它已成為管理領(lǐng)域的一場革命。隨著企業(yè)競爭的日益劇烈，人們越來越 重視企業(yè)管理和競爭中的非經(jīng)濟因素與非技術(shù)因素。 1、美國學者關(guān)于企業(yè)文化的定義、美國學者關(guān)于企業(yè)文化的定義1企業(yè)文化由共同的價值觀組成，它制約組織成員企業(yè)文化由共同的價值觀組成，它制約組織成員 的行為，幫助他們理解組織。的行為，幫助他們理解組織。2企業(yè)文化是指由企業(yè)成員共享的態(tài)度、價值

5、觀、企業(yè)文化是指由企業(yè)成員共享的態(tài)度、價值觀、 行為標準和期望等組成的認知框架。行為標準和期望等組成的認知框架。3企業(yè)文化是指企業(yè)開發(fā)的、用于指導成員行為、企業(yè)文化是指企業(yè)開發(fā)的、用于指導成員行為、 大家共享的行動、價值觀和信念系統(tǒng)。大家共享的行動、價值觀和信念系統(tǒng)。4企業(yè)文化是指一整套的價值觀，它幫助企業(yè)成員企業(yè)文化是指一整套的價值觀，它幫助企業(yè)成員 理解哪些行動可以接受、哪些不能接受。這些價值觀理解哪些行動可以接受、哪些不能接受。這些價值觀 通常通過故事和其他符號在企業(yè)成員中溝通。通常通過故事和其他符號在企業(yè)成員中溝通。5企業(yè)文化是指企業(yè)成員共有的一整套假設(shè)、信念 和價值觀，它是企業(yè)內(nèi)部環(huán)

6、境的一局部，用于指導成 員的行為。6企業(yè)文化是指企業(yè)成員共享的一整套價值觀、信念、理解、思維方式。它代表著組織的未成文的、 感受的文化局部。7企業(yè)文化是指把人員與系統(tǒng)結(jié)合在一起的組織成 員共享的價值觀、信念、標準、期望和假設(shè)。8企業(yè)文化是一套企業(yè)成員共享的價值觀、信念、 理解和思維方式，它告知新成員哪些行為是正確的。 2、中國學者關(guān)于企業(yè)文化的定義1企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)文化和精神文化的總和，是硬件與軟件的結(jié)合。企業(yè)文化分為兩大局部：一部分是企業(yè)中的外顯文化，包括廠房設(shè)施、原材料、產(chǎn)品等；另一局部是企業(yè)中的隱型文化，是以人的精神世界為依托的各種文化現(xiàn)象，包括企業(yè)管理制度和行為方式。2企業(yè)文化包括

7、三個同心圈：外層為物質(zhì)文化，指企業(yè)內(nèi)部的機器設(shè)備和生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品等；中間層為制度文化，包括人際關(guān)系、企業(yè)領(lǐng)導制度；內(nèi)層是精神文化，是企業(yè)內(nèi)的行為標準、價值觀等。物質(zhì)、制度與精神三者相結(jié)合，便形成了企業(yè)文化。3企業(yè)文化是企業(yè)生存與活動過程中的精神現(xiàn)象，即企業(yè)以價值觀為核心的思維方式和行為方式。3、企業(yè)文化、企業(yè)文化企業(yè)文化：企業(yè)員工經(jīng)過長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐，培育企業(yè)文化：企業(yè)員工經(jīng)過長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐，培育起來并共同遵守的目標、價值觀、行為標準的總稱。起來并共同遵守的目標、價值觀、行為標準的總稱。它分為廣義的企業(yè)文化和狹義的企業(yè)文化：它分為廣義的企業(yè)文化和狹義的企業(yè)文化：廣義的企業(yè)文化廣義的企業(yè)文

8、化指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的物質(zhì)文化其要素有機器設(shè)指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的物質(zhì)文化其要素有機器設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品等，主體是物和精神文化企備、生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品等，主體是物和精神文化企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的價值觀念，主體是人的業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的價值觀念，主體是人的總合。總合。狹義的企業(yè)文化狹義的企業(yè)文化主要指企業(yè)的精神文化，也就是在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活主要指企業(yè)的精神文化，也就是在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的共同持有的理想、信念、價值觀、行為準動中形成的共同持有的理想、信念、價值觀、行為準那么和道德標準的總合。那么和道德標準的總合。CASE：麥當勞的企業(yè)文化“Q、S、C、V精神，即“質(zhì)量、周到的效勞、

9、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價值的食品。優(yōu)秀的精神文化是企業(yè)文化體系的核心：“讓我們做得更好 飛利浦“科技以人為本 諾基亞“IBM is service (IBM )“真誠到永遠 海爾“創(chuàng)新每一天 上海廣電集團“重視人甚于制度。 雀巢公司“接觸顧客，提供切合實際的效勞，以世俗工作為榮的精神；重視小處，完善細節(jié)的精神；重視團結(jié)協(xié)作，鼓勵、鼓舞的精神；重視動作快、品質(zhì)高、效勞好、整潔優(yōu)雅的精神；讓金黃色的M型拱門成為品質(zhì)、效勞、整潔與值得花錢買來吃的標志。麥當勞調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競爭關(guān)系，防止不正當競爭；調(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，講究職業(yè)道德，維護 消費者權(quán)益；在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風氣。

10、 5、企業(yè)制度 企業(yè)制度即是企業(yè)行為的規(guī)那么總合。它是一種顯形的企業(yè)文化；它最明顯的特征是其目標性、穩(wěn)定性和連續(xù)性；它的內(nèi)容表達了員工的權(quán)利和義務(wù)；它的執(zhí)行具有權(quán)威性和強制性；它的目的是保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。 8、文化傳統(tǒng)、文化傳統(tǒng)企業(yè)文化是一個民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚。相 應(yīng)的，通過企業(yè)文化又折射出一個民族的文化傳統(tǒng)。民族文化中優(yōu)良的一面：如中華民族的勤勞、樸素、 重道義、善良等，可以對企業(yè)產(chǎn)生正面效應(yīng)。民族文化傳統(tǒng)中糟粕的一面：如我們文化傳統(tǒng)中的家 長制作風、等級觀念、平均主義等。1、強人文化、強人文化 在高風險的賭注和迅速反響的世界里，強人文化在在高風險的賭注和迅速反響的世界里，強人文

11、化在所有的企業(yè)文化中是最可怕的。如：建筑、管理、所有的企業(yè)文化中是最可怕的。如：建筑、管理、咨詢、風險投資、廣告、電視、公安、體育等。咨詢、風險投資、廣告、電視、公安、體育等。2、拼命干、盡情玩文化、拼命干、盡情玩文化 如：銷售組織如：銷售組織 。3、賭博文化、賭博文化 風險大，反響慢。如：石油公司、投資銀行、保險風險大，反響慢。如：石油公司、投資銀行、保險公司、研究機構(gòu)等。公司、研究機構(gòu)等。4、過程文化、過程文化 如：銀行、保險公司、大多數(shù)政府部門等。把小事如：銀行、保險公司、大多數(shù)政府部門等。把小事情看得很重，做到過程和具體細節(jié)絕對正確。情看得很重，做到過程和具體細節(jié)絕對正確。英雄是企業(yè)價

12、值觀的化身，是人們所公認的最正確行為的集中表達，是企業(yè)文化的支柱和希望。英雄的作用在于：1使企業(yè)獲得成功并且符合人情；2提供角色的模式；3向外界展示組織的形象；4保存使企業(yè)具有特色的東西；5建立行為標準；6調(diào)發(fā)動工的積極性；7提供把整個組織聚合起來的粘合物；英雄有兩種類型：第一類是和公司一起誕生的“共生英雄。共生英雄在數(shù)量上很少，多數(shù)是公司的締造者。第二類英雄是企業(yè)在特定的環(huán)境中精心塑造出來的“情勢英雄。情勢英雄可以分為：1出格式英雄。這些人行為古怪，常常成心違反文 化準那么；2引導式英雄。他們是高級管理人員，為了有力地 推行經(jīng)營改革，通過物色適宜的對象而樹立起來的 英雄；3固執(zhí)式英雄。他們是

13、堅韌、誓死到達目的人物；4孺子式英雄。他們是忠于職守、堅持傳統(tǒng)、樂于 奉獻的人物。表層的企業(yè)文化（外顯層次的企業(yè)文化）企業(yè)形象企業(yè)產(chǎn)品的形象企業(yè)家和員工的形象中間層的企業(yè)文化（制度層企業(yè)文化）企業(yè)的組織形式企業(yè)的規(guī)章制度企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式企業(yè)的道德風尚或：一般制度 特殊制度 組織風俗深層的企業(yè)文化（觀念層企業(yè)文化）企業(yè)的價值觀企業(yè)的經(jīng)營哲學企業(yè)精神企業(yè)的目標追求或：最高目標、組織哲學、組織精神、組織風氣、組織道德、組織宗旨1、表層的企業(yè)文化、表層的企業(yè)文化 指通過直觀的形象，如企業(yè)及其員工的形象所表現(xiàn)出指通過直觀的形象，如企業(yè)及其員工的形象所表現(xiàn)出來的企業(yè)的文化內(nèi)涵。來的企業(yè)的文化內(nèi)涵。具體包

14、括：具體包括：企業(yè)名稱、標志、標準字、標準色、廠旗、廠服、廠企業(yè)名稱、標志、標準字、標準色、廠旗、廠服、廠標、廠貌、產(chǎn)品樣式和包裝、設(shè)備特色、建筑風格、標、廠貌、產(chǎn)品樣式和包裝、設(shè)備特色、建筑風格、紀念物、紀念建筑等。紀念物、紀念建筑等。組織的業(yè)余文化活動及其成品：攝影作品、電影、錄組織的業(yè)余文化活動及其成品：攝影作品、電影、錄象、美術(shù)作品、文學作品、歌舞作品等。象、美術(shù)作品、文學作品、歌舞作品等。企業(yè)的表層文化是企業(yè)的直觀反映，是企業(yè)的企業(yè)的表層文化是企業(yè)的直觀反映，是企業(yè)的“衣裳衣裳企業(yè)形象常反映在廠區(qū)廠貌的文明環(huán)境上，是企業(yè)的企業(yè)形象常反映在廠區(qū)廠貌的文明環(huán)境上，是企業(yè)的“門面。門面。2

15、、道德風氣的根本類型、道德風氣的根本類型1幫派式道德風氣幫派式道德風氣2封閉式道德風氣封閉式道德風氣3別離式道德風氣別離式道德風氣4家庭式道德風氣家庭式道德風氣3、企業(yè)哲學、企業(yè)哲學 企業(yè)領(lǐng)導者在實現(xiàn)企業(yè)目標中所遵循的根本信企業(yè)領(lǐng)導者在實現(xiàn)企業(yè)目標中所遵循的根本信念、哲學思考、根本指導思想和依據(jù)。念、哲學思考、根本指導思想和依據(jù)。4、企業(yè)道德、企業(yè)道德 人們共同生活及其行為的準那么和標準。人們共同生活及其行為的準那么和標準。通?？蓮囊韵缕邆€方面刻畫企業(yè)文化的特征：1、創(chuàng)新與冒險、創(chuàng)新與冒險 企業(yè)在多大程度上鼓勵員 工創(chuàng)新和冒險。索尼：永遠是未知世界的探索者。2、注意細節(jié)、注意細節(jié) 企業(yè)在多大程

16、度上期望員工做事縝密、善于分析、注意小節(jié)。3、結(jié)果定向、結(jié)果定向 企業(yè)管理人員在多大程度上集中注意力于結(jié)果，而不是強調(diào)實現(xiàn)這些結(jié)果的手段和過程。 4、人際導向、人際導向 管理決策在多大程度上考慮到?jīng)Q策結(jié)果對企業(yè)成員的影響。 5、團隊定向、團隊定向 企業(yè)在多大程度上以團隊而不是個人工作來組織活動，或來考核成就。 6、進取心、進取心 員工的 進取心和競爭性如何。 7、穩(wěn)定性、穩(wěn)定性 企業(yè)活動重視維持現(xiàn)狀，重視一種穩(wěn)定的、可預測的環(huán)境，而不是重視成長的程度。1、貴在行動2、緊靠顧客 顧客第一、員工第二、社區(qū)第三、股東第四；3、行自主、倡創(chuàng)業(yè)4、以人促產(chǎn) 把普通員工當做提高質(zhì)量和生產(chǎn)經(jīng)營效率的根本源泉

17、。1保障就業(yè)；2信任員工；3平等待人；4以人為本5、深入現(xiàn)場6、不離本行：不從事不熟悉的業(yè)務(wù)。7、精兵簡政8、松緊結(jié)合：既有松散的特征，又有嚴格的特征。1、麥肯錫的、麥肯錫的7S理論理論共同的價值觀SHARED VALUE戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE體制SYSTEM作風STYLE人員STAFF技巧SKILL2、卡爾、卡爾佩格爾的佩格爾的11C模式模式文化溝通觀念關(guān)心小組集中聯(lián)合協(xié)商一致競爭合作控制111C模式的中心是文化CULTURE。2溝通：指人與人之間，特別是上下級之間，以及 企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同科室之間的信息聯(lián)系。3觀念：主要指焦點對準企業(yè)的觀念。該觀念使企 業(yè)的每個人都

18、關(guān)心最終的產(chǎn)品或效勞。4關(guān)心：指上級要了解下級的需要。5合作：指內(nèi)部合作，公司內(nèi)部的全面合作是為了 到達公司的目標。6協(xié)商一致：指作決策時要一致。協(xié)商一致的決策 能使公司免遭很多風險。7聯(lián)合：與協(xié)商一致的決策緊密相連，決策一旦制 定出來，就要在執(zhí)行決策中聯(lián)合起來行使權(quán)力。8集中：把企業(yè)全體人員集中到公司的目標上。9控制：指對質(zhì)量、本錢、生產(chǎn)、庫存、銷售等 提出要求。10小組：質(zhì)量管理小組。11競爭：指與生產(chǎn)相同或類似產(chǎn)品的其他企業(yè)的 競爭。3、中美日企業(yè)文化比較 特特 色色 中中 國國 美美 國國 日日 本本 管理思想管理思想偏重專業(yè)管理、內(nèi)部管理重視人-機系統(tǒng)重視人-人系統(tǒng)管理管理主體主體

19、主體要求 主體范圍強調(diào)政治素質(zhì) 大強調(diào)專才 小強調(diào)通才 大管理管理客體客體需求層次文化素質(zhì)歸屬感組織目標工作動機高低中中經(jīng)濟-非經(jīng)濟低高低少經(jīng)濟高高高多經(jīng)濟-非經(jīng)濟管理管理行為行為決策目標決策內(nèi)容中期執(zhí)行上級指示中、短期尖端項目長期研究與開發(fā)決策決策決策主體決策時間執(zhí)行決策責任承擔少數(shù)高層領(lǐng)導長稍慢群體個體短慢個體中層長快群體組織組織職位人事制度組織結(jié)構(gòu)溝通上下級關(guān)系同事關(guān)系部門關(guān)系領(lǐng)導方式激勵手段終身穩(wěn)定松懈含蓄、單向中合作合作權(quán)威精神短期流動嚴密明確松懈獨立競爭權(quán)威物質(zhì)長期固定靈活含蓄緊密生動合作參與物質(zhì)精神并重控制控制控制程序控制手段松懈思想政治嚴密外在控制嚴密內(nèi)在控制 4、Z理論的主要

20、內(nèi)容理論的主要內(nèi)容1員工承諾。員工承諾。J模式終身雇傭；模式終身雇傭；A模式短期雇傭制；模式短期雇傭制； Z模式實行長期雇傭。模式實行長期雇傭。2評估。評估。J模式中正式的評估與晉升慢；模式中正式的評估與晉升慢；Z模式中實模式中實 行緩慢的評估和晉升制度。行緩慢的評估和晉升制度。3事業(yè)開展。事業(yè)開展。J模式事業(yè)開展非專業(yè)化，企業(yè)內(nèi)部模式事業(yè)開展非專業(yè)化，企業(yè)內(nèi)部終終 身工作輪換制；身工作輪換制；A模式事業(yè)開展高度專業(yè)化；模式事業(yè)開展高度專業(yè)化；Z模式模式 有方案的實行橫向職務(wù)輪換，增加工作熱情。有方案的實行橫向職務(wù)輪換，增加工作熱情。4控制。控制。J模式微妙、含蓄、內(nèi)在的控制；模式微妙、含蓄、

21、內(nèi)在的控制；A模式控模式控 制是明確的和形式化的；制是明確的和形式化的；Z模式中建立高度一致的企模式中建立高度一致的企 業(yè)文化，自我指揮代替等級指揮，實行徹底的、內(nèi)在業(yè)文化，自我指揮代替等級指揮，實行徹底的、內(nèi)在 的控制。的控制。5決策。J模式群體做出一致的決策；A模式中是個 人決策；Z模式強化共同目標，個人自覺對群體決策 負責。6責任。J模式群體承擔責任；A模式人與人之間是 一種局部關(guān)系；Z模式開展整體關(guān)系，強調(diào)凝聚力。7人員關(guān)系。J模式是一種整體關(guān)系；A模式是一種 局部關(guān)系；Z模式也是一種整體關(guān)系。1、企業(yè)價值觀的作用、企業(yè)價值觀的作用1定位作用；定位作用；2決定作用；決定作用；3支柱作用

22、；支柱作用；4鼓勵作用；鼓勵作用；5整合作用。整合作用。2、價值觀的類型、價值觀的類型1 美國心理學家奧爾波特把人們的價值觀分為美國心理學家奧爾波特把人們的價值觀分為6種：種：1理論型：主要興趣在于發(fā)現(xiàn)真理。理論型：主要興趣在于發(fā)現(xiàn)真理。2經(jīng)濟型：態(tài)度趨向于現(xiàn)實，是務(wù)實人士。經(jīng)濟型：態(tài)度趨向于現(xiàn)實，是務(wù)實人士。3藝術(shù)型：重視形象的美與心靈的和諧，善于審 視美好的情景和富有多種情趣。4社會型：以保護他人、關(guān)心他人為職責。5政治型：對權(quán)利具有極大的興趣，實權(quán)成為其 根本動機。6宗教型：重視命運和超自然力量，且大多具有 堅決的信仰而寧愿從現(xiàn)實生活中退卻。 2羅克奇把價值觀分成終極價值觀和工具價值觀。

23、 前者是個體生活的最終目標，后者是個體偏愛的行 為方式以及實現(xiàn)終極價值觀的手段。舒適的生活（順利的生活）雄心勃勃（辛勤工作、激動人心振奮的生活（刺激的、積極的生活）心胸開闊（豁達）成就感（持續(xù)的貢獻）能干（有能力、高效率）和平的世界（沒有沖突和戰(zhàn)爭）歡樂的（輕松愉快）美好的世界（藝術(shù)與自然的美）清潔（衛(wèi)生、整潔）平等（兄弟情誼，機會均等）使人鼓舞（信仰自由）家庭安全（照顧自己所鐘愛的人） 寬容（諒解他人）自由（獨立）樂于助人（為他人的福利工作）幸福（滿足）正直（真摯、誠實）內(nèi)在和諧（沒有內(nèi)心沖突）富于想象（勇敢、有創(chuàng)造性）成熟的愛（性與精神親密）獨立（自力更生、自給自足）國家的安全（受保護以免

24、進攻） 知識化（有知識、善于思考）快樂（快樂的、閑暇的生活）合邏輯（一貫的、理性的）自尊（自敬）順從的（有責任感的、可敬的）社會承認（尊重、贊賞）禮貌的（有禮的）真摯的友誼（親密關(guān)系）負責的（可靠的）智慧（對生活有成熟的理解）自我控制（自律的）信賴信賴信賴意味著我們在一個開放溝通的環(huán)境里共同信賴意味著我們在一個開放溝通的環(huán)境里共同生活和生活和工作。在這個環(huán)境中，人們可以毫無顧忌地冒工作。在這個環(huán)境中，人們可以毫無顧忌地冒險，告險，告訴你他們的意見，和談?wù)撍麄兯I(lǐng)悟的真理。訴你他們的意見，和談?wù)撍麄兯I(lǐng)悟的真理。如果你如果你信任他們會正確地做一件事信任他們會正確地做一件事而他們也明白而他們也明白

25、其中的其中的道理和哲學道理和哲學-他們是不會讓你失望的。他們是不會讓你失望的。尊重尊重尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個人的獨尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個人的獨特品特品質(zhì)。通過尊重，我們可以開掘每個人的最大潛質(zhì)。通過尊重，我們可以開掘每個人的最大潛能。能。信任信任信任是放手讓員工承擔并盡情發(fā)揮的根底。如信任是放手讓員工承擔并盡情發(fā)揮的根底。如果你信果你信任某人并且公開這種信任，那個人會把山夷平任某人并且公開這種信任，那個人會把山夷平來證明來證明你是對的。你是對的。謙虛謙虛謙遜的意思是你并不一定永遠是正確的，你沒謙遜的意思是你并不一定永遠是正確的，你沒有一切有一切問題的答案，而且你也知道這

26、一點。你并不比問題的答案，而且你也知道這一點。你并不比你的下你的下屬缺少人性，而且你也不介意向他們請求幫助。屬缺少人性，而且你也不介意向他們請求幫助。高標準高標準高標準是五個要素中的支柱。信賴、尊重和信高標準是五個要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人任別人并且謙卑，都是為了使人能以高標準回報，缺并且謙卑，都是為了使人能以高標準回報，缺少其中少其中的任何一項都將對你、對雅芳和對那個人不公的任何一項都將對你、對雅芳和對那個人不公平。平。TRUSTTrust means we have to live and work in an environment where communications ar

27、e open-where people feel free to take risk, to give you their point of view, and to speak the truth as they see it. If you trust people to do the right thing and they understand the underlying reasoning and philosophy- they wont disappoint you .RESPECTRespect helps us to value differences, to apprec

28、iate each person for her or his unique qualities. Through respect, we help bring out the full potential of each person.BELIEFBelief is the cornerstone of empowering associates to assume responsibilities and be the very best they can be. If you believe in someone, and show it. That person will move m

29、ountains to prove you are right.HUMILITY Humility simply means you are not always right-you do not have all the answers and you know it. You are no less human than the people who work for you, and you are not afraid to ask for help.HIGH STANDARDSHigh standards are the anchor of the five elements. Tr

30、ust people , respect them and believe in them. And be humble. But settle only for the very best each person has to offer. Anything less would not be fair to you, to Avon or to that people.1、個人至上的美國企業(yè)的經(jīng)營哲學、個人至上的美國企業(yè)的經(jīng)營哲學美國人的哲學：美國人的哲學：個人主義、自由主義、英雄主義、實用主義個人主義、自由主義、英雄主義、實用主義美國企業(yè)經(jīng)營哲學的特點：美國企業(yè)經(jīng)營哲學的特點：1尊重個人

31、，重視個人，管理民主化程度高；尊重個人，重視個人，管理民主化程度高；2企業(yè)追求高回報率，回避風險；企業(yè)追求高回報率，回避風險；3個人平安重于組織平安；個人平安重于組織平安；4信奉自然淘汰原那么，以信奉自然淘汰原那么，以“結(jié)果作為理念指結(jié)果作為理念指 導；導；5重視創(chuàng)新。重視創(chuàng)新。美國企業(yè)管理哲學的優(yōu)缺點：美國企業(yè)管理哲學的優(yōu)缺點：3磋商：讓員工參與企業(yè)管理；4競爭：有競爭才有創(chuàng)新；5交流：領(lǐng)導者與員工交流意見以減少過失；6信心：充滿信心，提高效率；7團隊精神：企業(yè)是一個大家庭，團結(jié)一心才能 立于不敗之地。2、“忠誠+進取的日本企業(yè)的經(jīng)營哲學重視家族，重視群體和諧，善于吃苦耐勞，樂于效勞。日本企

32、業(yè)經(jīng)營哲學的特點：強烈的競爭意識和進取精神是其經(jīng)營哲學的核心；集體主義精神；追求長期利益；強調(diào)社會責任感。優(yōu)點：員工對公司的絕對效忠和奉獻精神；和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系；爭當最好的普遍追求。缺陷： 不利于創(chuàng)造精神的培養(yǎng)。3、倫理型的中國企業(yè)的經(jīng)營哲學 中國企業(yè)經(jīng)營哲學的特點：1濃厚的家族管理模式；2傳統(tǒng)的“原料技術(shù)市場的經(jīng)營理念；3重視動機，無視結(jié)果的指導思想；4強調(diào)人重于事。 中國企業(yè)經(jīng)營哲學的優(yōu)缺點： 優(yōu)點： 強調(diào)人際關(guān)系的和諧對企業(yè)的影響。 缺陷：1惟親是舉，疾賢妒能；2員工對企業(yè)缺少責任感和奉獻精神；3企業(yè)缺少進取的文化氣氛；4好心辦壞事的現(xiàn)象普遍存在；5企業(yè)像機關(guān)，人浮于事的現(xiàn)象嚴重；6低

33、效率的管理模式。1、現(xiàn)代企業(yè)的根本價值取向、現(xiàn)代企業(yè)的根本價值取向 1面向未來面向未來 2與時俱變與時俱變 3社會責任社會責任 4理性行為理性行為 5注重環(huán)境注重環(huán)境2、未來的經(jīng)營理念、未來的經(jīng)營理念 1時間：把時間納入本錢；時間：把時間納入本錢； 2資訊：知識經(jīng)濟的標志；資訊：知識經(jīng)濟的標志； 3倫理：企業(yè)穩(wěn)固開展的內(nèi)在動力；倫理：企業(yè)穩(wěn)固開展的內(nèi)在動力； 4創(chuàng)新精神：增強企業(yè)生命活力的重要資源創(chuàng)新精神：增強企業(yè)生命活力的重要資源3、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營哲學的類型、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營哲學的類型1時間哲學時間哲學2系統(tǒng)哲學系統(tǒng)哲學3權(quán)威哲學權(quán)威哲學4人性哲學人性哲學4、中國傳統(tǒng)的企業(yè)文化、中國傳統(tǒng)的企業(yè)文化

34、1重義輕利的企業(yè)價值觀重義輕利的企業(yè)價值觀2誠信為本的企業(yè)信念誠信為本的企業(yè)信念3價實、貨真、量足、守義的企業(yè)倫理道德價實、貨真、量足、守義的企業(yè)倫理道德4富好行德、周貧濟困、捐贈國家的企業(yè)傳統(tǒng)富好行德、周貧濟困、捐贈國家的企業(yè)傳統(tǒng)如何讓廣闊消費者在眾多的商品和效勞中認識本企業(yè)以及產(chǎn)品效勞？方案經(jīng)濟體制下的企業(yè)可以不要形象市場經(jīng)濟下的企業(yè)一定要有好形象，要讓消費者對本企業(yè)產(chǎn)生良好的印象。形象是企業(yè)最珍貴的無形資產(chǎn)之一。良好的形象為企業(yè)提供了巨大的開展空間。良好的形象是企業(yè)文化的重要組成局部。lMind Identity 理念識別lBehavior Identity 行為識別lVisual Id

35、entity 視覺識別l用理念、口號、精神讓消費者認識自己。用理念、口號、精神讓消費者認識自己。l“全心全意小天鵝全心全意小天鵝l“精致優(yōu)雅，全心以赴精致優(yōu)雅，全心以赴 上海家化上海家化l“Q. S. C. V.l(質(zhì)量、效勞、清潔、價值質(zhì)量、效勞、清潔、價值) 麥當勞麥當勞l優(yōu)秀的管理行為l良好的工作行為l體貼、完善的效勞行為l把外界公眾視線所能看到的企業(yè)一切要素都加以高度統(tǒng)一，讓消費者留下深刻的印象。l統(tǒng)一、標準的視覺形象能讓消費者加強對本企業(yè)的認識和記憶，從而產(chǎn)生深刻的印象，并增強企業(yè)的競爭能力。企業(yè)理念的內(nèi)部營銷產(chǎn)品和服務(wù)宣傳和溝通廣告公關(guān)營業(yè)推廣溝通產(chǎn)品服務(wù)體系員工的行為社會公眾M

36、I 理念識別 公眾BI（行為識別）VI（視覺識別）（1）企業(yè)制度（2）企業(yè)組織（3）企業(yè)規(guī)章.(1)產(chǎn)品設(shè)計(2)廣告(3)企業(yè)旗幟(4)企業(yè)標志(5)運輸工具(6)企業(yè)色彩(7)辦公用具(8)售店展示.M I 理念識別經(jīng)營理念主導文化日常文化管理原那么開展策略企業(yè)特性行為原那么C I S手冊視覺系統(tǒng)VI行為系統(tǒng) BIVI 視覺識別應(yīng)用要素根本要素辦公事務(wù)用品、用具、設(shè)備招牌、旗幟、標識牌建筑物外觀、櫥窗衣著制服、交通工具產(chǎn)品設(shè)計、包裝廣告廣告、媒體、傳播等工作場所規(guī)劃企業(yè)名稱企業(yè)、品牌標志企業(yè)、品牌標準用字企業(yè)專用印刷字體企業(yè)標準色企業(yè)造型、象征圖案企業(yè)精神標語、口號、歌曲企業(yè)情報傳達文書B

37、 I行為識別對 外對 內(nèi)市場調(diào)查、廣告活動公共關(guān)系、公益、文化性活動商品及商品品質(zhì)規(guī)劃促銷策略、競爭策略銀行、政府、供銷商關(guān)系關(guān)系企業(yè)資源分配職工教育、業(yè)務(wù)培訓獎罰制度、晉升制度高層、中層、職工決策行為部門協(xié)調(diào)關(guān)系部門個人競爭方式工作環(huán)境、氣氛職工報酬、福利1、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神表達為：創(chuàng)新精神表達為：1能夠發(fā)現(xiàn)一般人所無法發(fā)現(xiàn)的時機；能夠發(fā)現(xiàn)一般人所無法發(fā)現(xiàn)的時機；2能夠運用一般人所不能運用的資源；能夠運用一般人所不能運用的資源；3能夠找到一般人所無法想象的方法。能夠找到一般人所無法想象的方法。4能夠做出一般人所不敢做出的事情。能夠做出一般人所不敢做出的事情。5能夠提出一般人所不能提

38、出的觀念。能夠提出一般人所不能提出的觀念。企業(yè)家創(chuàng)新精神的具體內(nèi)容熊彼特：企業(yè)家創(chuàng)新精神的具體內(nèi)容熊彼特：1引入一種新的產(chǎn)品；引入一種新的產(chǎn)品；2提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；3實行一種新的管理模式；實行一種新的管理模式；4采用一種新的生產(chǎn)方法；5開辟一個新的市場。創(chuàng)新精神應(yīng)具備的條件：1豐富的知識儲藏；2強烈的使命感；3勇往直前、決不退縮的膽略和氣魄；4創(chuàng)造性的思維方式。5對時機的敏銳性與把握能力。2、冒險精神從不敢冒風險本身就是對人、對企業(yè)最大的風險，都是如此！ 企業(yè)家的冒險精神主要表現(xiàn)在：1企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實施上；2企業(yè)生產(chǎn)能力的擴張和縮小上；3新技術(shù)的開發(fā)和運用上；4新市

39、場的開辟和占領(lǐng)上；5生產(chǎn)品種的增加和淘汰上；6產(chǎn)品價格的提高或降低上；7人事安排的膽識與氣魄上；8經(jīng)營觀念的更新與傳播上。 美國?商業(yè)月刊?調(diào)查50名最優(yōu)秀的企業(yè)家發(fā)現(xiàn)，他們所具備的根本素質(zhì)的第一條就是有冒險精神。 3、創(chuàng)業(yè)精神 4、寬容精神1尊重同行和下屬；2尊重人才；3善于使用人才，敢于起用人才；4虛懷假設(shè)谷，善于聽取別人意見，尤其是批評自 己的意見；5發(fā)揚民主精神，防止獨斷專行。別看部下短處，要看他的長處；只要磨練，不管是誰，都可以發(fā)出燦爛光輝的優(yōu) 良素質(zhì)；首先要信賴，然后大膽起用。即使失敗，也當成 是一種必要的投資；大膽起用各種人，防止雇員混日子；不怕有反對意見，這樣反而會增加效率。學

40、識、個性、生理、心理、能力、膽略、氣魄等。歸納為三方面：心理素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)。1、心理素質(zhì)1健康的體魄；2超強的意志力；3清晰的思維；4卓越的分析和判斷能力；5充滿自信；6樂觀向上；7善于與人相處。美國“卡魯創(chuàng)業(yè)家協(xié)會提出十一項具有決定作用的心理特征：1健康的體魄；2控制及指揮欲望；3強烈的自信心；4時常充滿緊迫感；5淵博的知識；6富于實干精神； 7清晰的邏輯思維能力；8不計名利、地位；9情緒穩(wěn)定；10迎接挑戰(zhàn)；11善于與人相處。 成功企業(yè)家具有的性格特征：1現(xiàn)實主義的態(tài)度；2徹底的獨立性既善于聽取別人意見，又能 把自己的意志貫徹到底；3適當?shù)匾揽縿e人；4寬廣的胸襟；5善于控制自己的情

41、感；6深謀遠慮著眼于長遠利益。1、美國公關(guān)協(xié)會認為的七項素質(zhì)：1信任下屬；2眼光遠大；3臨危不亂；4鼓勵冒險；5精通業(yè)務(wù)；6包容異議；7化繁為簡。2、技術(shù)素、技術(shù)素質(zhì)質(zhì)3、管理素、管理素質(zhì)質(zhì)2、美國企業(yè)管理協(xié)會發(fā)現(xiàn)一個成功經(jīng)理人需要具備以下19種能力：1工作效率高；2有主動進取心；3邏輯思維能力強；4富有創(chuàng)造性；5有判斷力；6有較強的自信心；7能輔助他人；8為人典范；9善于使用個人的權(quán)力；10善于發(fā)動群眾的力量；11利用交談做工作；12建立親密的人際關(guān)系；13樂觀的心態(tài)；14善于到職工中去領(lǐng)導；15有自制力；16主動果斷；17客觀而善于聽取各種意見；18能正確地自我評價；19勤儉艱苦和具有靈活

42、性。3、日本優(yōu)秀企業(yè)家的 “十項品德和“十項能力“十項品德包括: “十項能力包括：(1)使命感； 1思維決策能力；(2)信賴感； 2規(guī)劃能力；(3)老實； 3判斷能力；(4)忍耐； 4創(chuàng)造能力；(5)熱情； 5洞察能力； (6)責任感； 6勸說能力；(7)積極性； 7對人的理解能力；(8)進取性； 8解決問題的能力；(9)公平； 9培養(yǎng)下級的能力；(10)勇氣。 10調(diào)動積極性的能力。1、短期行為矮了企業(yè)家；2、權(quán)力情結(jié)累了企業(yè)家3、急功近利害了企業(yè)家;4、后繼無人斷了企業(yè)家;5、規(guī)那么缺失毀了企業(yè)家；6、外部環(huán)境拖了企業(yè)家；7、先天缺乏制約了企業(yè)家；8、機制不活捆住了企業(yè)家。1、全球戰(zhàn)略眼光

43、1具有世界一體的觀念；2具有全球的戰(zhàn)略眼光；3必須懂得國際經(jīng)濟事務(wù)；4必須使企業(yè)行為與國際經(jīng)濟接軌；5具有出色的國際語言能力。2、做技術(shù)的主人1懂得一定的計算機技術(shù)；2懂得高科技技術(shù)；3懂得新技術(shù)的“含金量4搶占時機，盡快把新技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和效勞。 技術(shù)優(yōu)勢產(chǎn)品優(yōu)勢市場優(yōu)勢 3、有杰出的政治頭腦 4、有敏銳的經(jīng)濟意識 5、有卓越的公關(guān)能力以人為本的管理模式的核心：尊重人和激發(fā)人的熱情，進一步調(diào)動人的積極性。具體包括：1出發(fā)點 企業(yè)即人、企業(yè)為人、企業(yè)靠人2管理的五個層次情感管理民主管理自主管理人才管理文化管理1 1、企業(yè)文化變革的動力、企業(yè)文化變革的動力1 1現(xiàn)實的嚴重危機；現(xiàn)實的嚴重危機；2 2