管理者的溝通與協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神培養(yǎng)

1、 一、管理者一、管理者 二、溝通、協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)二、溝通、協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng) 三、團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)三、團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)主要內(nèi)容主要內(nèi)容:什么是管理者。什么是管理者。管理者是管理行為過程的主體，管理者一般由擁有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任，具有一定管理能力從事現(xiàn)實(shí)管理活動(dòng)的人或人群組成。管理者及其管理技能在組織管理活動(dòng)中起決定性作用。管理者是在協(xié)作過程中協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，并對組織完成預(yù)期任務(wù)負(fù)有責(zé)任的人。 管理者在管理工作中表現(xiàn)為10種角色，這10種角色分為三大類： 1、人際角色：掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)、人際角色：掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。絡(luò)者角色。 2、信息角色：接受者角色、傳播者的角色、發(fā)

2、、信息角色：接受者角色、傳播者的角色、發(fā)言人的角色。言人的角色。 3、決策角色：企業(yè)家角色、資源分配者、故障、決策角色：企業(yè)家角色、資源分配者、故障排除者、談判者角色，混亂駕馭者排除者、談判者角色，混亂駕馭者 管理者是：主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要群體，宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要群體，也是阻礙企業(yè)、拖跨企業(yè)的最重要群體也是阻礙企業(yè)、拖跨企業(yè)的最重要群體 管理者做什么管理者做什么 領(lǐng)導(dǎo)做對的事情領(lǐng)導(dǎo)做對的事情 管理者把事情做對管理者把事情做對 員工愉快的做事員工愉快的做事 管理者存在的價(jià)值管理者存在的價(jià)值 集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績效。集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績效。 管理者存在的價(jià)值不在于專業(yè)、能力、素

3、管理者存在的價(jià)值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于團(tuán)隊(duì)的績效，即下屬的表現(xiàn)。質(zhì)，而在于團(tuán)隊(duì)的績效，即下屬的表現(xiàn)。沒有績效產(chǎn)生，管理者一文不值。沒有績效產(chǎn)生，管理者一文不值。管理管理者最重要的事情是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績效。者最重要的事情是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績效。 中層管理者的角色定位在上司面前：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者、上在上司面前：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者、上司替身、績效化伙伴。司替身、績效化伙伴。在下屬面前：代表公司、上級、企業(yè)制度和企業(yè)文化在下屬面前：代表公司、上級、企業(yè)制度和企業(yè)文化計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者。計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者。對同事：內(nèi)部服務(wù)者、支

4、持配合者。對同事：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者。 中層管理者的角色錯(cuò)位中層管理者的角色錯(cuò)位 內(nèi)部人控制，抵觸上級內(nèi)部人控制，抵觸上級 各司其職，互不相干各司其職，互不相干 討好員工，犧牲領(lǐng)導(dǎo)討好員工，犧牲領(lǐng)導(dǎo) 地方諸侯，一畝三分地地方諸侯，一畝三分地 向上錯(cuò)位，指點(diǎn)江山向上錯(cuò)位，指點(diǎn)江山 民意代表，對抗公司民意代表，對抗公司 業(yè)務(wù)骨干，親歷親為業(yè)務(wù)骨干，親歷親為 做自由人，扮和事佬做自由人，扮和事佬 中層管理者的自身角色 學(xué)習(xí)者：活到老，學(xué)到老。 指揮者：言傳身教的榜樣。 建設(shè)者：提前預(yù)應(yīng)，完善規(guī)則，多修路少管人，做鐘表制造者。 培訓(xùn)者：部屬的指導(dǎo)員、輔導(dǎo)員、教練員和導(dǎo)師。 管理的兩難現(xiàn)象：管理的兩

5、難現(xiàn)象： 有情的領(lǐng)導(dǎo)有情的領(lǐng)導(dǎo) 無情的管理無情的管理 絕情的制度絕情的制度 剛?cè)岵?jì)剛?cè)岵?jì)寬嚴(yán)適當(dāng)寬嚴(yán)適當(dāng) 上嚴(yán)下寬上嚴(yán)下寬 先嚴(yán)后寬先嚴(yán)后寬 制嚴(yán)語寬制嚴(yán)語寬 近嚴(yán)后寬近嚴(yán)后寬 能嚴(yán)庸寬能嚴(yán)庸寬 人際溝通的能力指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望；溝通效益，則指溝通能力通活動(dòng)在功能上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，或者滿足了溝通者的需要。指決策過程中的協(xié)調(diào)指揮才能指決策過程中的協(xié)調(diào)指揮才能.決策的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該決策的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該懂得一套科學(xué)的組織設(shè)計(jì)原則懂得一套科學(xué)的組織

6、設(shè)計(jì)原則.應(yīng)該熟悉并善于運(yùn)用各應(yīng)該熟悉并善于運(yùn)用各種組織形式種組織形式,還應(yīng)該善于用權(quán)還應(yīng)該善于用權(quán),能夠指揮自如能夠指揮自如,控制有方控制有方,協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力,以獲得最佳效果。以獲得最佳效果。協(xié)調(diào)能力包協(xié)調(diào)能力包括人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力和工作協(xié)調(diào)能力兩個(gè)方面。括人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力和工作協(xié)調(diào)能力兩個(gè)方面。領(lǐng)導(dǎo)干部提升溝通協(xié)調(diào)能力，要從實(shí)現(xiàn)上選擇四大途徑。領(lǐng)導(dǎo)干部提升溝通協(xié)調(diào)能力，要從實(shí)現(xiàn)上選擇四大途徑。一是要提高學(xué)習(xí)力；一是要提高學(xué)習(xí)力；二是要提高思想力；二是要提高思想力；三是要提高謀劃力；三是要提高謀劃力；四是要提高創(chuàng)新力。四是要提高創(chuàng)新力。領(lǐng)導(dǎo)干部提升溝通協(xié)調(diào)能力，要在操

7、作中突出四大重點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)干部提升溝通協(xié)調(diào)能力，要在操作中突出四大重點(diǎn)。一是圍繞實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；一是圍繞實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；二是圍繞提高行政效能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；二是圍繞提高行政效能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；三是圍繞解決突出問題進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；三是圍繞解決突出問題進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；四是圍繞增進(jìn)人員團(tuán)結(jié)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。四是圍繞增進(jìn)人員團(tuán)結(jié)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。 領(lǐng)導(dǎo)干部提升溝通協(xié)調(diào)能力，要在實(shí)踐中講究四大方法。領(lǐng)導(dǎo)干部提升溝通協(xié)調(diào)能力，要在實(shí)踐中講究四大方法。一是要主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)一是要主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)；三是要融洽溝通協(xié)調(diào)三是要融洽溝通協(xié)調(diào) ；四是要適時(shí)溝通協(xié)調(diào)。四是要適時(shí)溝通協(xié)調(diào)。 二是要巧于溝通協(xié)調(diào)二是要巧于溝通協(xié)調(diào)

8、；技巧技巧技巧：技巧：（1）悉心傾聽：不打斷對方，眼睛不躲閃，全悉心傾聽：不打斷對方，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來聽；神貫注地用心來聽；（2）勇敢講出：坦白講出自已的內(nèi)心感受、想勇敢講出：坦白講出自已的內(nèi)心感受、想法和期望；法和期望；（3）不能口出惡言：惡言傷人，就是所謂的不能口出惡言：惡言傷人，就是所謂的“禍從口出禍從口出”；（4）對事不對人；對事不對人；（5）理性溝通，有情緒時(shí)避免溝通；理性溝通，有情緒時(shí)避免溝通；（6）敢于認(rèn)錯(cuò)，勇于承擔(dān)責(zé)任；敢于認(rèn)錯(cuò)，勇于承擔(dān)責(zé)任；（7）要有耐心，也要有智慧；要有耐心，也要有智慧；（8）學(xué)會拒絕；學(xué)會拒絕；以下是一些經(jīng)典的溝通原則：以下是一些經(jīng)典的溝通原

9、則：1.講出自己內(nèi)心的感受，哪怕是痛苦和無講出自己內(nèi)心的感受，哪怕是痛苦和無奈。奈。2.不批評、不抱怨，批評和抱怨是溝通的不批評、不抱怨，批評和抱怨是溝通的劊子手，只會使事情惡化。劊子手，只會使事情惡化。3.尊重他人，即使對方不尊重你的時(shí)候，尊重他人，即使對方不尊重你的時(shí)候，也要適當(dāng)?shù)卣埱髮Ψ阶鹬?。也要適當(dāng)?shù)卣埱髮Ψ阶鹬亍?.有情緒的時(shí)候不要溝通，尤其是不能夠有情緒的時(shí)候不要溝通，尤其是不能夠做決定。做決定。5.適時(shí)說聲適時(shí)說聲“對不起對不起”，這是溝通的軟化，這是溝通的軟化劑。劑。6.當(dāng)事情陷入僵局時(shí)，要耐心等待轉(zhuǎn)機(jī)。當(dāng)事情陷入僵局時(shí)，要耐心等待轉(zhuǎn)機(jī)。 什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？ 是指一群為數(shù)

10、不多的人員，他們的知識、是指一群為數(shù)不多的人員，他們的知識、技能互補(bǔ)，他們承諾于共同的行為目標(biāo)，技能互補(bǔ)，他們承諾于共同的行為目標(biāo)，并且保持相互負(fù)責(zé)的工作關(guān)系。并且保持相互負(fù)責(zé)的工作關(guān)系。 什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì) 開放平等的溝通開放平等的溝通 相互信任與尊重相互信任與尊重 高度投入與協(xié)作高度投入與協(xié)作群策群力的團(tuán)隊(duì)群策群力的團(tuán)隊(duì)不斷激發(fā)個(gè)人能量但協(xié)作不好的團(tuán)隊(duì)難以合作的團(tuán)隊(duì)難以合作的團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)三、團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神反映的就是一個(gè)人與別人合作的精團(tuán)隊(duì)精神反映的就是一個(gè)人與別人合作的精神和能力。團(tuán)隊(duì)精神就是團(tuán)隊(duì)的成員為了團(tuán)隊(duì)的神和能力。團(tuán)隊(duì)精神就是團(tuán)隊(duì)的成

11、員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和風(fēng)，利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和風(fēng)，是將個(gè)體利益與整體利益相統(tǒng)一從而實(shí)現(xiàn)組織高是將個(gè)體利益與整體利益相統(tǒng)一從而實(shí)現(xiàn)組織高效率運(yùn)作的理想工作狀態(tài)，是高績效團(tuán)隊(duì)中的靈效率運(yùn)作的理想工作狀態(tài)，是高績效團(tuán)隊(duì)中的靈魂，是成功團(tuán)隊(duì)中不可缺少的特質(zhì)。團(tuán)隊(duì)精神培魂，是成功團(tuán)隊(duì)中不可缺少的特質(zhì)。團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)重在協(xié)調(diào)為達(dá)成共同目標(biāo)而努力工作的不同個(gè)訓(xùn)重在協(xié)調(diào)為達(dá)成共同目標(biāo)而努力工作的不同個(gè)人之間的合作。各個(gè)成員們之間必須分享信息以人之間的合作。各個(gè)成員們之間必須分享信息以及個(gè)人的行為將會影響到群體的整體績效的情況。及個(gè)人的行為將會影響到群體的整體績效的情

12、況。為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì) 如果在大草原上： 你看到一群羚羊奔跑，那一定是獅子來了； 你看到一群獅子逃命，那一定是大象怒了； 如果你看到一群大象和一群獅子集體逃命呢？ 那一定是螞蟻軍團(tuán)來了！為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì) 對組織而言：對組織而言： 完成復(fù)雜的、相互依賴的任務(wù)完成復(fù)雜的、相互依賴的任務(wù) 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的聰明才智發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的聰明才智 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神。創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神。 使管理者有更多的時(shí)間考慮戰(zhàn)略問題使管理者有更多的時(shí)間考慮戰(zhàn)略問題 提高決策速度提高決策速度 新員工的培訓(xùn)和社會化新員工的培訓(xùn)和社會化 對個(gè)體而言：對個(gè)體而言： 安全、地位、自尊、歸屬、權(quán)力、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)安全、地位、自尊、歸

13、屬、權(quán)力、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“布里丹毛驢效應(yīng)”（布里丹選擇）為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)決策 群體決策是一門學(xué)習(xí)、適應(yīng)和掌握的工作技巧，在抱團(tuán)打天下的時(shí)代，更需要掌握有效的群策群力方式。 領(lǐng)導(dǎo)方式要從傳統(tǒng)型向參與型轉(zhuǎn)化，從過去自我決策、拍拍腦袋就可以決定向共同決策、授權(quán)決策過渡。為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)決策的好處： 1.信息量不斷擴(kuò)大，知識隨之增長； 2.多種不同的觀點(diǎn)在一起擦出更多火花； 3.團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行時(shí)更愿意接收； 4.眾人決策比個(gè)人決策更具有準(zhǔn)確性、權(quán)威性、合理性； 5.大家共同達(dá)成結(jié)論，分享和擴(kuò)散責(zé)任。為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì) 什么東西在團(tuán)隊(duì)建什么東西在團(tuán)隊(duì)建設(shè)

14、中發(fā)揮應(yīng)有的作設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用？用？ 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 為什么有的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)為什么有的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比其他團(tuán)隊(duì)更為成比其他團(tuán)隊(duì)更為成功？功？ 高績效的團(tuán)隊(duì)高績效的團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)三、團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作往能激發(fā)出團(tuán)體不可思議的潛力，集體協(xié)作團(tuán)隊(duì)合作往能激發(fā)出團(tuán)體不可思議的潛力，集體協(xié)作干出的成果往往能超過成員個(gè)人業(yè)績的總和。正所謂干出的成果往往能超過成員個(gè)人業(yè)績的總和。正所謂“同心同心山成玉，協(xié)力土變金。山成玉，協(xié)力土變金。”其實(shí)團(tuán)隊(duì)精神的重要性，在于個(gè)人、團(tuán)體力量的體現(xiàn)，其實(shí)團(tuán)隊(duì)精神的重要性，在于個(gè)人、團(tuán)體力量的體現(xiàn)，小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪，小溪只能泛起破碎的

15、浪花，百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系就如小溪與大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系就如小溪與大海。每個(gè)人都要將自已融海。每個(gè)人都要將自已融入集體，才能充分發(fā)揮個(gè)人的作用。團(tuán)隊(duì)精神的核心就入集體，才能充分發(fā)揮個(gè)人的作用。團(tuán)隊(duì)精神的核心就是協(xié)同合作?？傊?，團(tuán)隊(duì)精神對任何一個(gè)組織來講都是是協(xié)同合作?？傊?，團(tuán)隊(duì)精神對任何一個(gè)組織來講都是不可缺少精髓。否則就如同一不可缺少精髓。否則就如同一盤散沙；一根筷子容易彎，盤散沙；一根筷子容易彎，十根筷子折不斷十根筷子折不斷這就是團(tuán)隊(duì)精神重要性力量直觀表這就是團(tuán)隊(duì)精神重要性力量直觀表現(xiàn)，這也是我理解的團(tuán)隊(duì)精神，也是團(tuán)隊(duì)精神重要之所現(xiàn)，這也是我理解的團(tuán)隊(duì)精神，也是團(tuán)隊(duì)精神重要

16、之所在。在。 經(jīng)典案例及其啟示經(jīng)典案例及其啟示 1、馬云與呂布、馬云與呂布最近中國最大的互聯(lián)網(wǎng)最近中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司阿里巴巴掌門人馬云公司阿里巴巴掌門人馬云宣布他將在今年的五月份宣布他將在今年的五月份辭去阿里巴巴辭去阿里巴巴CEO的職務(wù)，的職務(wù)，本在壯年的馬云把公司具體本在壯年的馬云把公司具體的管理實(shí)務(wù)交給年輕的的管理實(shí)務(wù)交給年輕的70后后或是或是80后，這一則財(cái)經(jīng)消息后，這一則財(cái)經(jīng)消息一經(jīng)公布便引起大家熱議。一經(jīng)公布便引起大家熱議。 啟示：企業(yè)家執(zhí)行啟示：企業(yè)家執(zhí)行 力不等于企業(yè)執(zhí)行力力不等于企業(yè)執(zhí)行力 2、木桶新論 傳統(tǒng)的木桶理論是：你的成績決定于你的短板。而更積極的“木桶新論”是：人的

17、時(shí)間與精力有限，不應(yīng)把一生的重點(diǎn)放在不斷改進(jìn)自己的缺點(diǎn)，把自己培養(yǎng)成“完人”;而應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)自己的長板，然后無限聚焦，將自身優(yōu)點(diǎn)持續(xù)不斷發(fā)揚(yáng)光大，形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢，成為某一個(gè)方面的專家、強(qiáng)人 啟示：人生的智慧是經(jīng)營自己的長處啟示：人生的智慧是經(jīng)營自己的長處,揚(yáng)長避短揚(yáng)長避短.3 3、“和尚、螞蟻的和尚、螞蟻的 三言二語三言二語”俗話說，俗話說，“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進(jìn)洞搬米，身體晃來又晃去

18、，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里。里?！鄙厦孢@兩種說法有截然不同的結(jié)果。上面這兩種說法有截然不同的結(jié)果?！叭齻€(gè)和尚三個(gè)和尚”是是一個(gè)團(tuán)體，可是他們沒水喝是因?yàn)榛ハ嗤普啞⒉恢v協(xié)作一個(gè)團(tuán)體，可是他們沒水喝是因?yàn)榛ハ嗤普啞⒉恢v協(xié)作;“三三只螞蟻來搬米只螞蟻來搬米”之所以能之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里輕輕抬著進(jìn)洞里”，正是團(tuán)結(jié)協(xié)，正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好作的結(jié)果。有首歌唱得好“團(tuán)結(jié)就是力量團(tuán)結(jié)就是力量”。啟示：協(xié)作、團(tuán)隊(duì)合作的力量是無窮盡的，一旦被開發(fā)啟示：協(xié)作、團(tuán)隊(duì)合作的力量是無窮盡的，一旦被開發(fā)這個(gè)團(tuán)隊(duì)將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。這個(gè)團(tuán)隊(duì)將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。 4、狼群故事的啟示、狼群故事的啟示啟示：嚴(yán)密有序的集體組織和高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作啟示：嚴(yán)密有序的集體組織和高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是其中最明顯是其中最明顯和最重要的因素。和最重要的因素。5、雁群的啟示：團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要、雁群的啟示：團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要4大核心精神大核心精神在雁群的飛行過程中，會發(fā)現(xiàn)每只大雁在拍動(dòng)在雁群的飛行過程中，會發(fā)現(xiàn)每只大雁在拍動(dòng)翅膀的同時(shí)會本能的成人字形隊(duì)列；同時(shí)位于隊(duì)形后方的大翅膀的同時(shí)會本能的成人字形隊(duì)列；同時(shí)位于隊(duì)形后方的大雁會不斷發(fā)出鳴叫聲；如果發(fā)現(xiàn)受傷的同伴隊(duì)群會自發(fā)的出雁會不斷發(fā)出鳴叫聲；如果發(fā)現(xiàn)受傷的同伴隊(duì)群會自發(fā)的出現(xiàn)兩只大雁脫離隊(duì)形，靠近這只遇到困難的同伴，協(xié)助它降現(xiàn)兩只大雁脫離隊(duì)