不同的工具對人的思維和行為是如何產(chǎn)生影響的？

1、不同的工具對人的思維和行為是如何產(chǎn)生影響的?戳上方的藍(lán)色字一鍵關(guān)注哦！文/莊帥（百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人、百讀社社長）從2014年開始，我經(jīng)常聽到兩個詞，一個叫做“去中心化”二個叫做“去工具化”！對于第一個詞我花了一年多的時間去理解，對于第二個詞則認(rèn)為純屬扯淡。去中心化下次寫文章再來深度剖析，感興趣的可以關(guān)注我的個人公眾號：izhuangshuai?，F(xiàn)在來說說工具不僅不可能去，而且工具會變得越來越多越來越細(xì)化，那么不同的工具對人的思維是如何產(chǎn)生影響，這些影響又是怎么樣的？“我先來舉個例子”馬車和汽車是不同的工具，馬車夫和司機(jī)是使用工具的人，仔細(xì)研究就會發(fā)現(xiàn)，馬車夫的地位顯然沒有司機(jī)高，另外馬車夫的角色比

2、較單一，而司機(jī)角色多樣化了，起碼分為個人車主和幫別人開車的司機(jī)。雖然這兩個工具都是帶著人以更快的方式到更遠(yuǎn)的地方去。但是馬車夫驅(qū)動的是動物（馬），為了讓這些馬跑得快，馬車夫要拿著鞭子抽打，方向感的把握建立在抽打馬的不同部位和對馬的熟悉來決定，所以馬車夫和馬的感情顯然比車主對汽車的感情要更深厚。另外馬車夫一般都會顯得謙卑甚至有時覺得自己地位低賤，但是車主和司機(jī)的身份認(rèn)知可會高大上很多；還有馬和馬之間區(qū)別并不是特別大，但是車和車之間的差別就非常大了，這樣對人的心理感知的影響也會不同。這些不同的影響同樣會再反應(yīng)到使用的工具上（馬車、汽車），由現(xiàn)不一樣的結(jié)果。這個小例子大家可以自行體會一下，再有一個例

3、子就是關(guān)于吃飯前拍照，在沒有微博之前，吃飯前拍照這樣的行為并不普遍,但是微博和微信朋友圈這樣的工具由現(xiàn)之后，加上手機(jī)這個工具拍照功能不斷被強(qiáng)化之后，吃飯前拍照成為了普遍行為！當(dāng)然有些人并不把微博和微信說是工具，對于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品許多人總會有更多高大上的理解，可是別忘了創(chuàng)造這些產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理們，總會提及一個詞“用戶需求”，實際上這個提法就已經(jīng)賦予了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是“工具”這樣的底層設(shè)計，工具是被拿來用的，如果沒有需求不想用，那后面再怎么高大上的定義這個產(chǎn)品都是徒勞?！安煌ぞ邔λ季S和行為有兩方面影響”1、使用方法影響思維模式：不同的工具使用的方法顯然很不同，雖然他們達(dá)成的目標(biāo)或者結(jié)果可能是一樣的，例如

4、馬車和汽車，都是為了更快地到達(dá)莫個地方，可是他們使用的方法截然不同。那么思維就會受影響，馬車的思維是我要對馬好一點(diǎn)，我要和馬對話和它們交朋友，讓它們聽得懂我的語音指示，要知道馬什么時候會餓需要吃草喝水休息馬車夫的思維就這樣在使用這個工具中形成了；而車主我不用多說，有車的朋友你們的思維就很清楚了。回到傳統(tǒng)的零售企業(yè)，由于是實體開店，所以思維的形成過程必然是更清晰地規(guī)劃和計劃，因為實體店租金很貴，裝修周期長且很麻煩，不能隨便改動；實體店的顧客都是坐著就會上門；實體店要制定很多規(guī)劃約束店員和顧客不要偷東西，收銀和導(dǎo)購也要分開；實體店打交道的基本上前期是房東和裝修工人，后期長期就是和顧客打交道實體店這

5、個工具讓決策者的決策比較慢，經(jīng)營者靈活性降低，營銷創(chuàng)新下降等。優(yōu)點(diǎn)是比較穩(wěn)健能堅持，并且風(fēng)險意識強(qiáng)，管理能力也較強(qiáng)。可是電商平臺提供的“店”，這個工具就變得很不一樣，它不需要租金、它需要主動獲取顧客、它不用收銀、它要和快遞、顧客、平臺持續(xù)打交道虛擬的網(wǎng)店讓決策者和經(jīng)營者的思維要進(jìn)行全面的調(diào)整，到實際的就是組織結(jié)構(gòu)要調(diào)整、企業(yè)文化要調(diào)整、流程要調(diào)整、利益分配方式要調(diào)整。很多傳統(tǒng)企業(yè)剛接觸網(wǎng)店時，覺得和實體店差不多一個思路嘛，不用調(diào)整，結(jié)果可想而知。到了移動社交互聯(lián)網(wǎng)時代，工具再一次由現(xiàn)改變，微信變成人最多的地方而不再是淘寶，手機(jī)操作系統(tǒng)這個工具也變了，所以人們不需要記住網(wǎng)址，但是要記住名字可以跑

6、到應(yīng)用市場搜索下載APP,或者搜索公眾號進(jìn)行關(guān)注。每個微信號背后不再是流量，而是變成了具體的可交流交往的人，原來在淘寶、百度投放廣告獲取流量的思維受到調(diào)整，怎么利用各種方式加更多好友并經(jīng)營好這些好友成為關(guān)鍵。當(dāng)大家想清楚這個之后就會發(fā)現(xiàn)為什么“社群經(jīng)濟(jì)”崛起，因為微信開發(fā)由來的“群”這個工具可以更多數(shù)量地經(jīng)營用戶，然后轉(zhuǎn)換到你想要銷售的產(chǎn)品。微信戰(zhàn)略這本書我還沒有看，但我最近帶技術(shù)團(tuán)隊開發(fā)了一個小產(chǎn)品“電子名片”（搜索公眾號：名片管理，即可創(chuàng)建）后發(fā)現(xiàn)微信的戰(zhàn)略就是將這個最原始的工具改變?nèi)藗兊乃季S之后形成平臺，所以公眾號的服務(wù)號開放了很多接口（我的“名片管理”就利用這些接口做了二次開發(fā)），這些

7、接口就會產(chǎn)生更多基于微信本身的社交思維的工具，這些工具如果應(yīng)用了這樣的思維，就會受到歡迎和更快發(fā)展，我的“名片管理”就有互相收藏名片的功能，收藏的時候服務(wù)號還會有提醒，這樣的產(chǎn)品設(shè)計就形成了社交思維。當(dāng)然這個小小的實踐只是開始。其次還有各種各樣的問卷調(diào)查工具、表單工具、電子筆記等這些曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)時代就有的工具也開始在移動社交思維下開始進(jìn)行調(diào)整，因為如果不做這樣的調(diào)整，基本可以斷定這些工具就會在移動社交互聯(lián)網(wǎng)時代被無情地拋棄。基于這一點(diǎn)大家也可以判斷哪些工具即將消亡（例如微軟曾經(jīng)強(qiáng)大的OFFICE），你自己做的產(chǎn)品（工具）能不能發(fā)展了！2、使用過程心理影響改變行為：工具對人還有一個明顯的影響就是

8、心理的影響，人的心理變化是一個非常復(fù)雜的過程，文科生試圖通過文字和圖片的情感化來對人進(jìn)行心理影響，例如溫情的文字、感人的文字、興奮的文字等，我原來在廣告業(yè)在做設(shè)計師和寫文案時就仔細(xì)總結(jié)過，不同的色彩和文字對人的心理影響確實很不同，但這種影響需要通過持續(xù)創(chuàng)作來進(jìn)行！作為一個學(xué)技術(shù)的理工男，離開廣告業(yè)進(jìn)入零售業(yè)和電商、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之后，開始發(fā)現(xiàn)工具對人心理的持續(xù)影響，特別是移動社交時代這種影響更加明顯，如果說之前的PC互聯(lián)網(wǎng)和電商仍然是工業(yè)化的思維，對人的心理影響還比較有限的話，移動社交時代算是真正的信息社會，人們可以利用各種工具快速產(chǎn)生信息和接收信息，信息不再是莫些專業(yè)的機(jī)構(gòu)或公司才能創(chuàng)造，發(fā)條微

9、博、發(fā)條朋友圈、寫文章發(fā)公眾號、服務(wù)號提醒有人收藏你的名片、群里聊天等等都是在產(chǎn)生大量可保存可跟蹤的信息。所以我在五年前曾經(jīng)寫過一篇O2O的世界沒有隱私，所以在我開發(fā)“名片管理”這樣的電子名片小工具的時候，仍然有人不愿意使用這個“會泄露隱私”的工具，在所謂的“不安全、泄露隱私”的心理作用下，許多工具雖然遭受挑戰(zhàn)，但是只要符合人們其它心理，仍然可以被大量使用，“名片管理”開發(fā)的“人脈榜”這樣一個開發(fā)的社交頁面，讓更多人可以很自然地通過收藏認(rèn)識更多人并通過提醒信息讓更多人了解自己，加上“隱私設(shè)置”這樣的功能又讓隱私保護(hù)不再是那么敏感。當(dāng)然未來沒有隱私不代表沒有隱私保護(hù)，另外則是對于輕易通過工具獲取個人隱私的企業(yè)要真正做到“不作惡”，現(xiàn)在回過頭來看GOOGLE這個企業(yè)信念大家或許有了更進(jìn)一步的理解了！習(xí)慣在微信群聊天交朋友的人的心理和習(xí)慣在線下通過高情商和人交朋友的心理肯定是有差別的，這樣差別也表現(xiàn)在通過印象筆記這種具有社交分享性質(zhì)的電子筆記和開會拿紙和筆做會議紀(jì)要的人的心理區(qū)別上。這些心理變化在線上和線下對接時，對管理者、企業(yè)文化的挑戰(zhàn)就變大了，許多管理者不理解年輕的下屬甚至不信任他們創(chuàng)造的“奇跡”，其實只是因為你們用的工具不一樣，不僅思維不同、產(chǎn)生的心理之后的行為也就變得差異巨大了。例如我一個94年的小助理，無論是