汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)頂崗實習(xí)指導(dǎo)書

1、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)頂崗實習(xí)指導(dǎo)書四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 機(jī)電系汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)頂崗實習(xí)實施方案一、頂崗實習(xí)要求1.頂崗實習(xí)是高職教育重要的一個環(huán)節(jié)，做實、做好頂崗實習(xí)工作是示范性院校建設(shè)的重要示范內(nèi)容。頂崗實習(xí)要按照“崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”， 全面實施“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式，著重培養(yǎng)學(xué)生的良好職業(yè)道德，科學(xué)創(chuàng)新精神和熟練專業(yè)技能。2.頂崗實習(xí)學(xué)分應(yīng)在8學(xué)分以上，學(xué)生頂崗實習(xí)考核合格方能取得相應(yīng)學(xué)分，要保證學(xué)生在校期間有半年以上企業(yè)頂崗實習(xí)時間。3.學(xué)生在企業(yè)的頂崗實習(xí)應(yīng)該做到與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)、與“崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”要求相吻合。4.學(xué)生在企業(yè)頂崗實習(xí)期間就是企業(yè)的準(zhǔn)員工（或稱實習(xí)員

2、工），要接受企業(yè)與學(xué)校的管理。二、頂崗實習(xí)的組織和管理1.汽車類專業(yè)頂崗實習(xí)工作由機(jī)電系副主任肖健安排組織，汽車檢測與維修（發(fā)動機(jī)方向、裝飾方向）由汽車檢測教研室具體負(fù)責(zé)實施，汽車檢測與維修（電氣方向）、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷、汽車電子技術(shù)專業(yè)由汽車電氣教研室具體負(fù)責(zé)實施。2.頂崗實習(xí)由學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方共同參與完成。學(xué)校在三方中處于主導(dǎo)的地位，是一切活動的組織者，在整個運(yùn)作過程中起著重要的作用，企業(yè)是三方中最關(guān)鍵的一方。3.汽車類專業(yè)頂崗實習(xí)指導(dǎo)小組是頂崗實習(xí)的具體管理組織者。小組成員由企業(yè)管理人員、教研室主任、專業(yè)帶頭人、系學(xué)生工作負(fù)責(zé)人、輔導(dǎo)員、專業(yè)教師共同組成。4.聘請企業(yè)技術(shù)人員為學(xué)院

3、的兼職教師，負(fù)責(zé)學(xué)生頂崗實習(xí)期間的組織管理、指導(dǎo)技能訓(xùn)練等工作，保證每名學(xué)生有專人負(fù)責(zé)。5.安排教師對每位學(xué)生的頂崗實習(xí)進(jìn)行管理，一般每名教師每次負(fù)責(zé)管理的學(xué)生不多于20名。三、各方主要職責(zé)（一）頂崗實習(xí)指導(dǎo)小組職責(zé)1.負(fù)責(zé)與企業(yè)、行業(yè)的聯(lián)系，拓寬學(xué)生頂崗實習(xí)和就業(yè)崗位的渠道。2.與企業(yè)合作簽定頂崗實習(xí)協(xié)議，合作制定頂崗實習(xí)計劃并組織實施。3.與企業(yè)合作制訂頂崗實習(xí)各項管理規(guī)章制度，建立頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制，制訂質(zhì)量評價指標(biāo)，對頂崗實習(xí)的全過程進(jìn)行監(jiān)督評價。（二）企業(yè)及企業(yè)指導(dǎo)教師的職責(zé)1.企業(yè)是學(xué)生頂崗實習(xí)期間的管理者，企業(yè)指導(dǎo)教師具體負(fù)責(zé)學(xué)生的頂崗實習(xí)期間的各項工作。2.貫徹落實學(xué)校和

4、企業(yè)合作制訂的實習(xí)計劃（頂崗實習(xí)計劃），具體落實頂崗實習(xí)任務(wù)，做好學(xué)生的安全教育工作。3.負(fù)責(zé)學(xué)生頂崗實習(xí)期間的考勤、業(yè)務(wù)考核、實習(xí)鑒定等工作，并填寫學(xué)生學(xué)生頂崗實習(xí)手冊中的相關(guān)內(nèi)容。（三）學(xué)校指導(dǎo)教師的職責(zé)1.協(xié)助企業(yè)指導(dǎo)老師對學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和組織管理，每2周至少一次與企業(yè)指導(dǎo)教師、學(xué)生進(jìn)行溝通、交流，掌握學(xué)生的思想和工作動態(tài)，并及時向頂崗實習(xí)指導(dǎo)小組通報學(xué)生實習(xí)情況。2.填寫指導(dǎo)學(xué)生頂崗實習(xí)記錄本。3.做學(xué)生的良師益友，關(guān)心學(xué)生的生活和工作，維護(hù)學(xué)生的利益，及時提醒學(xué)生在工作中的注意事項，幫助學(xué)生解決頂崗實習(xí)中存在的問題。4.指導(dǎo)學(xué)生撰寫工作報告并做好學(xué)生工作報告的檢查、批改、評價工作，

5、做好學(xué)生頂崗工作鑒定，填寫學(xué)生頂崗實習(xí)手冊中的相關(guān)內(nèi)容。（四）輔導(dǎo)員職責(zé)1.每2周至少一次與本班學(xué)生進(jìn)行一次聯(lián)系，及時了解學(xué)生的思想狀況，并與指導(dǎo)教師及時溝通。2.填寫學(xué)生頂崗實習(xí)記錄本。（五）頂崗實習(xí)學(xué)生的職責(zé)1.頂崗實習(xí)的學(xué)生具有雙重身份，既是一名學(xué)生，又是企業(yè)頂崗的一名員工，要服從企業(yè)和學(xué)校對頂崗實習(xí)的安排和管理，尊重企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)、實習(xí)指導(dǎo)教師和其他員工。要有高度的安全防范意識，切實做好安全工作。自覺遵守企業(yè)和學(xué)院的規(guī)章制度，做到按時作息，不遲到，不早退，不誤工，不做損人利己、有損企業(yè)形象和學(xué)院聲譽(yù)的事情。2.按照頂崗實習(xí)計劃、工作任務(wù)和崗位特點，安排好自己的學(xué)習(xí)、工作和生活，發(fā)揚(yáng)艱苦

6、樸素的工作作風(fēng)和謙虛好學(xué)的精神，培養(yǎng)獨立工作能力，刻苦鍛煉和提高自己的業(yè)務(wù)技能，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。3.認(rèn)真寫好頂崗實習(xí)工作記錄和工作報告，順利完成學(xué)業(yè)。四、頂崗實習(xí)內(nèi)容（一）汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)頂崗實習(xí)大綱（附件一）（二）汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)頂崗實習(xí)任務(wù)書（附件二）（三）頂崗實習(xí)指導(dǎo)教師安排表（附件三）五、頂崗實習(xí)動員每屆學(xué)生在第五學(xué)期期末，安排頂崗實習(xí)動員，就有關(guān)實習(xí)要求，注意事項等方面向同學(xué)們宣講。六、考核與評價細(xì)則（一）考核原則學(xué)生在頂崗實習(xí)期間接受學(xué)校和企業(yè)的雙重指導(dǎo)，校企雙方要加強(qiáng)對學(xué)生的工作過程控制和考核，實行以企業(yè)為主、學(xué)校為輔的校企雙方考核制度。（二）成績考核評定1

7、考核分兩部分：一是企業(yè)指導(dǎo)教師對學(xué)生的考核，占總成績的40%；二是學(xué)校指導(dǎo)教師對學(xué)生的工作報告進(jìn)行評價，占總成績的60%。2企業(yè)指導(dǎo)教師對學(xué)生的考核學(xué)生的頂崗工作可以在不同單位或同一單位不同部門或崗位進(jìn)行，企業(yè)要對學(xué)生在每一部門或崗位的表現(xiàn)情況進(jìn)行考核，在學(xué)生頂崗實習(xí)手冊的相應(yīng)欄目中填寫考核評語及等級，并簽字確認(rèn)，加蓋單位公章。3學(xué)校指導(dǎo)教師對學(xué)生的考核 學(xué)校指導(dǎo)教師要對學(xué)生在各企業(yè)每一部門或崗位的表現(xiàn)情況進(jìn)行考核?？己说膬?nèi)容包括以下幾個方面：（1）學(xué)生頂崗實習(xí)周記評分細(xì)則該項占總成績的20%。完成情況評定分值按規(guī)定要求完成各項任務(wù)，質(zhì)量好20按規(guī)定要求完成各項任務(wù)，質(zhì)量較好18按規(guī)定要求完成

8、各項任務(wù)，質(zhì)量一般15未按規(guī)定要求完成各項任務(wù)酌情扣分，最高分不超過10分（2）頂崗實習(xí)總結(jié)報告評分細(xì)則該項占總成績的20%。按大綱要求對每一學(xué)習(xí)單元分別進(jìn)行總結(jié)。完成情況評定分值總結(jié)主題應(yīng)緊扣學(xué)習(xí)單元內(nèi)容，獨立完成，字?jǐn)?shù)達(dá)到4000字，知識技能點明確，邏輯清晰，敘述流暢，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，能理論聯(lián)系實際20總結(jié)主題基本結(jié)合單元內(nèi)容，獨立完成，字?jǐn)?shù)達(dá)到4000字，知識技能點明確，邏輯清晰，敘述流暢，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，能理論聯(lián)系實際18主題不扣學(xué)習(xí)單元內(nèi)容，字?jǐn)?shù)不達(dá)要求10分以下如出現(xiàn)抄襲或請他人代寫0（3）畢業(yè)論文評分細(xì)則該項占總成績的20%。完成情況評定分值論文緊密結(jié)合主題，獨立完成，字?jǐn)?shù)達(dá)到5000-80

9、00字，觀點明確，邏輯清晰，敘述流暢，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，能理論聯(lián)系實際20論文基本結(jié)合主題，獨立完成，字?jǐn)?shù)達(dá)到5000-8000字，觀點明確，邏輯清晰，敘述流暢，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，能理論聯(lián)系實際18沒有完成畢業(yè)論文，字?jǐn)?shù)不達(dá)要求10分以下如出現(xiàn)抄襲或請他人代寫04學(xué)生應(yīng)按規(guī)定完成“畢業(yè)生對學(xué)校教育教學(xué)工作評價調(diào)查表”和“畢業(yè)生質(zhì)量評價調(diào)查表”等表格，未完成者不給予評定頂崗實習(xí)成績。5考核方式為等級制，分優(yōu)秀、良好、中、及格和不及格四個等級，學(xué)生考核合格者獲得學(xué)分，完成頂崗實習(xí)。 四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)電工程系汽車電氣教研室附件一：汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)頂崗實習(xí)教學(xué)大綱四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院頂崗實習(xí)課程教學(xué)大綱學(xué)

10、 時：16周學(xué) 分：8學(xué)分適用專業(yè)及學(xué)制：三年制高職 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè) 全日制 編 制：代靜審 定：汽車專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會批準(zhǔn)日期：2007年6月 一、制定依據(jù)本課程是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的主干專業(yè)課程。本大綱依據(jù)汽車維修崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、汽車專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)院頒布的學(xué)生頂崗實習(xí)管理辦法而制定。二、課程教學(xué)目標(biāo)1. 培養(yǎng)學(xué)生具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，科學(xué)的創(chuàng)新精神和熟練的專業(yè)技能；2. 學(xué)生在企業(yè)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，完成崗位工作任務(wù)，訓(xùn)練崗位工作能力，使學(xué)生畢業(yè)后能較快、較好地達(dá)到崗位要求；3. 了解企業(yè)文化，理解企業(yè)的價值觀與經(jīng)營理念；4. 了解企業(yè)的規(guī)章制度及管理模式，服從實

11、習(xí)單位的工作安排，保守實習(xí)單位商業(yè)秘密。5. 認(rèn)識安全生產(chǎn)的重要性，樹立安全操作意識；6. 熟悉所在崗位的職責(zé)范圍和工作內(nèi)容、工作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程與素質(zhì)要求；了解與相關(guān)職能部門及相關(guān)崗位的工作協(xié)作關(guān)系；7. 了解各工種維修工藝。包括機(jī)電維修、鈑金維修、噴涂及表面處理等（維修顧問崗位）8. 在做中學(xué)、在學(xué)中做，掌握履行崗位職責(zé)的基本技能（溝通協(xié)作技能、操作技能、寫作技能）；具備良好的禮儀風(fēng)范9. 熟悉企業(yè)的營銷策略組合，熟悉產(chǎn)品（實體產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品）及其推銷技巧、促銷技巧、與客戶談判技巧；能取得較好的工作業(yè)績。10. 了解與熟悉基層業(yè)務(wù)管理技能(計劃技能、組織技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、控制技能)，能提出改善

12、企業(yè)業(yè)務(wù)活動的合理化建議。11. 體驗與工友之間、與上下級領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)作、服從關(guān)系，積累社會經(jīng)驗；12. 結(jié)合實習(xí)企業(yè)完成畢業(yè)論文。三、課程教學(xué)單元及學(xué)時安排序號課程教學(xué)單元學(xué)時/周教學(xué)形式與課時分配/周理實一體理論實踐習(xí)題討論1學(xué)習(xí)單元1三級安全教育10.50.52學(xué)習(xí)單元2（兩個單元任選一個）1.汽車維修顧問崗位的工作內(nèi)容、工作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程與素質(zhì)要求2.汽車銷售顧問崗位的工作內(nèi)容、工作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程與素質(zhì)要求1414 3機(jī)動1合 計16140.50.5 四、課程教學(xué)設(shè)計1整體教學(xué)設(shè)計本課程遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，基于汽車維修崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作過程，學(xué)生以企業(yè)的準(zhǔn)員工（或稱實習(xí)員工

13、）的身份，接受企業(yè)與學(xué)校的雙重管理，在汽車維修企業(yè)內(nèi)完成。課程設(shè)計的學(xué)習(xí)單元圍繞汽車維修崗位的主要工作內(nèi)容，以學(xué)生畢業(yè)后主要從事的汽車維修接待崗位、汽車整車銷售崗位為主，通過完成崗位工作任務(wù)，綜合培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。課程涉及了汽車維修接待、汽車整車銷售兩個學(xué)習(xí)單元，學(xué)生根據(jù)實習(xí)情況任選一個完成。2單元教學(xué)設(shè)計學(xué)習(xí)單元1：三級安全教育 1周通過企業(yè)概況和規(guī)章制度介紹讓學(xué)生了解企業(yè)文化，理解企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念，同時為學(xué)生明確各種行為的后果，明確什么能做，什么不能做，哪種行為受歡迎，哪種行為會受到懲罰?！叭壈踩逃保ＷC頂崗實習(xí)學(xué)生具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)

14、程，掌握實習(xí)崗位的安全操作技能。本單元教學(xué)應(yīng)采用豐富多彩的形式，包括參觀、座談、演講等與課堂講授相結(jié)合的形式進(jìn)行。學(xué)習(xí)單元2：汽車維修顧問崗位或汽車整車銷售崗位實際操作訓(xùn)練 14周本學(xué)習(xí)單元根據(jù)實習(xí)崗位實際，學(xué)生在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下，獨立完成客戶服務(wù)檔案的建立、汽車預(yù)約服務(wù)、定期保養(yǎng)車輛的接待服務(wù)；機(jī)電類小修車輛的接待服務(wù)，保修車輛的咨詢服務(wù)，根據(jù)指導(dǎo)教師的安排，完成鈑噴類小修車輛的接待服務(wù)、事故車維修項目以及換件清單的擬定；在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下，參與常見故障的分析過程，根據(jù)汽車故障現(xiàn)象參與制定維修方案；在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下，參與投訴事件處理。最后學(xué)生綜合應(yīng)用所學(xué)的知識，分析工作內(nèi)容，撰寫實習(xí)總結(jié)和論文。

15、或：根據(jù)實習(xí)崗位實際，學(xué)生在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下，獨立完成售前準(zhǔn)備（自我準(zhǔn)備：心理、形象、銷售工具；研究要銷售的商品）、車輛展示、展廳咨詢服務(wù)（產(chǎn)品、價格、上牌、保險）、交車、驗車，根據(jù)指導(dǎo)教師的安排，完成客戶尋找、銷售異議處理、締結(jié)成交；在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下，參與投訴事件處理。最后學(xué)生綜合應(yīng)用所學(xué)的知識，分析工作內(nèi)容，撰寫實習(xí)總結(jié)和論文。3教學(xué)方案設(shè)計序號教學(xué)單元學(xué)時/周教學(xué)內(nèi)容及要求教學(xué)程序授課要點教學(xué)實施說明教學(xué)方法與教學(xué)手段建議1三級安全教育11 企業(yè)概況、規(guī)章制度介紹2由廠安全技術(shù)部門會同教育部門組織對學(xué)生進(jìn)行廠級安全教育3崗位流程的培訓(xùn)企業(yè)概況及規(guī)章制度教育（6學(xué)時）企業(yè)歷史、發(fā)展情況、文化

16、、價值觀、經(jīng)營理念介紹企業(yè)組織架構(gòu)以及各部門介紹學(xué)生入廠向勞資部門報到，接受入職培訓(xùn)u 企業(yè)概況及規(guī)章制度教育u 廠級安全教育u 工作崗位教育教學(xué)方法：講授教學(xué)法示范教學(xué)法案例教學(xué)法現(xiàn)場教學(xué)法教學(xué)手段：多媒體教學(xué)三級安全教育（20學(xué)時）黨和國家安全生產(chǎn)方針、政策及主要法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)u 各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度及勞動紀(jì)律u 企業(yè)危險作業(yè)場所安全要求及有關(guān)防災(zāi)救護(hù)知識u 典型事故案例介紹，吸取教訓(xùn)u 傷亡事故報考處理要求u 個體防護(hù)用品的作用和使用要求及其它有關(guān)應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容u 本車間生產(chǎn)性質(zhì)、特點及基本安全要求u 生產(chǎn)工藝流程、危險部位及有關(guān)防災(zāi)救護(hù)知識u 車間安全管理制度和勞動紀(jì)律u 同類車間工傷事故介

17、紹，吸取教訓(xùn)u 班組工作任務(wù)、性質(zhì)及基本安全要求u 有關(guān)設(shè)備、設(shè)施的性能、安全特點及防護(hù)裝置的作用與完好要求u 崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全操作規(guī)程u 事故苗頭或發(fā)生事故時的緊急處置措施u 同類崗位工傷事故介紹，吸取教訓(xùn)u 有關(guān)個體防護(hù)用品使用要求及保管知識u 工場場所清潔衛(wèi)生要求u 其它應(yīng)知應(yīng)會的安全內(nèi)容工作崗位教育（6學(xué)時）u 崗位工作任務(wù)、性質(zhì)及基本要求u 相關(guān)工作單據(jù)及填寫要求u 崗位工作流程u 常見問題u 其它應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容2汽車維修接待、汽車整車銷售的實施14一、汽車維修接待1汽車保養(yǎng)、保修、小修的維修接待2汽車大修和事故車輛維修的接待3汽車故障診斷的接待4.投訴處理二、汽車整車銷售

18、1汽車客戶尋找2汽車售前準(zhǔn)備、展廳咨詢服務(wù)和車輛展示3汽車銷售異議處理和締結(jié)成交4.汽車交車、驗車5.投訴處理1實操準(zhǔn)備 u 學(xué)生接受工作任務(wù)u 學(xué)生搜集、學(xué)習(xí)相關(guān)資料u 學(xué)生參觀學(xué)習(xí)工作過程u 學(xué)生制定工作方案企業(yè)指導(dǎo)教師（師傅）：u 對學(xué)生下達(dá)工作任務(wù)u 提供相關(guān)資料和現(xiàn)場情景u 檢查、指導(dǎo)學(xué)生制定的工作方案教學(xué)方法：講授教學(xué)法任務(wù)教學(xué)法案例教學(xué)法教學(xué)手段：企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場實踐2工作實施 u 按照方案、操作步驟、服務(wù)規(guī)范和流程操作企業(yè)指導(dǎo)教師（師傅）：u 檢查、指導(dǎo)學(xué)生操作u 檢驗學(xué)生的操作過程u 確保實施結(jié)果的正確性和可靠性學(xué)生：u 規(guī)范操作教學(xué)方法：講授教學(xué)法演示教學(xué)法教學(xué)手段：企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)

19、場實踐 3檢查與總結(jié)u 檢查執(zhí)行結(jié)果的正確性u 應(yīng)用所學(xué)知識，分析工作方案u 撰寫實習(xí)總結(jié)和論文企業(yè)指導(dǎo)教師（師傅）：u 評定操作過程學(xué)生：u 分析、總結(jié)教學(xué)方法：討論教學(xué)法演示教學(xué)法教學(xué)手段：企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場實踐五、課程教學(xué)實施條件1師資要求從事本課程教學(xué)的教師，應(yīng)具備以下相關(guān)知識、能力和資質(zhì)：u 獲得高校教師資格證（專任教師）；u 獲得相關(guān)職業(yè)資格；u 教師應(yīng)牢固掌握汽車市場營銷、汽車后市場管理等方面的知識；具有較高的相關(guān)崗位綜合技能；以及較強(qiáng)的教學(xué)組織、管理及協(xié)調(diào)能力；本課程師資由專兼職教師共同組成。以企業(yè)兼職教師為主，學(xué)院指導(dǎo)教師為輔。聘請企業(yè)技術(shù)人員為學(xué)院的兼職教師，負(fù)責(zé)學(xué)生頂崗實習(xí)期間

20、的組織管理、技能訓(xùn)練等工作，保證每名學(xué)生有專人負(fù)責(zé)；學(xué)院指導(dǎo)教師每次負(fù)責(zé)管理的學(xué)生不多于20名，負(fù)責(zé)學(xué)生頂崗實習(xí)的指導(dǎo)、資料回收及存檔等管理工作。2教學(xué)硬件設(shè)施及配備u 學(xué)生實習(xí)每一崗位有充足的生產(chǎn)任務(wù)；u 學(xué)生確保與學(xué)院指導(dǎo)教師的通訊暢通。3教材及參考資料學(xué)生使用教材序號教材名稱主編出版社1汽車營銷實務(wù)李江天電子工業(yè)出版社2現(xiàn)代維修企業(yè)管理實務(wù)欒琪文機(jī)械工業(yè)出版社3汽車銷售實務(wù)：銷售流程篇韓宏偉北京大學(xué)出版社4汽車信貸、保險與理賠焦新龍浙江大學(xué)出版社參考資料1汽車信貸、保險與理賠培訓(xùn)資料焦新龍2汽車維修業(yè)務(wù)接單整套表格3汽車維修接待員培訓(xùn)資料4汽車銷售培訓(xùn)資料六、課程考核1考核原則學(xué)生在頂崗

21、實習(xí)期間接受學(xué)校和企業(yè)的雙重指導(dǎo)，校企雙方要加強(qiáng)對學(xué)生的工作過程控制和考核，實行以企業(yè)為主、學(xué)校為輔的校企雙方考核制度。2成績考核評定（1）考核分兩部分：一是企業(yè)指導(dǎo)教師對學(xué)生的考核，占總成績的40%；二是學(xué)校指導(dǎo)教師對學(xué)生畢業(yè)實踐（實習(xí)周記、實習(xí)總結(jié)、畢業(yè)論文）報告進(jìn)行評價，占總成績的60%。（2）企業(yè)指導(dǎo)教師對學(xué)生的考核學(xué)生的頂崗工作可以在不同單位或同一單位不同部門或崗位進(jìn)行，企業(yè)要對學(xué)生在每一部門或崗位的表現(xiàn)情況進(jìn)行考核，填寫“上崗實習(xí)鑒定表”，并簽字確認(rèn)，加蓋單位公章。（3）學(xué)校指導(dǎo)教師對學(xué)生的考核  學(xué)校指導(dǎo)教師要對學(xué)生在各企業(yè)每一部門或崗位的表現(xiàn)情況進(jìn)行考核，在每一個崗位

22、，學(xué)生要寫出頂崗實習(xí)周記、頂崗實習(xí)總結(jié)報告、畢業(yè)論文，學(xué)校指導(dǎo)老師要對相應(yīng)內(nèi)容及時進(jìn)行批改、檢查，給出評價等級。（4）考核方式為等級制，分優(yōu)秀、良好、中等、合格和不合格五個等級，學(xué)生考核合格者獲得學(xué)分。附件二：汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)頂崗實習(xí)任務(wù)書頂崗實習(xí)是完成汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)教學(xué)計劃的一個重要教學(xué)環(huán)節(jié)。學(xué)生通過在實習(xí)單位的實際頂崗實習(xí)，系統(tǒng)地消化和鞏固本專業(yè)理論知識，熟悉汽車技術(shù)服務(wù)與營銷的業(yè)務(wù)工作，了解公司的管理體制、機(jī)構(gòu)的設(shè)置，使學(xué)生對今后的工作有一個感性的認(rèn)識，對所學(xué)的技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)有一定的感性認(rèn)識，為今后就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。通過頂崗實習(xí)，不斷地擴(kuò)大和深化知識面，學(xué)生利用所學(xué)的

23、知識來解決問題，通過頂崗實習(xí)，為畢業(yè)后從事相應(yīng)工作打下基礎(chǔ)。學(xué)生實習(xí)完成后必須提交：一、頂崗實習(xí)周記（占畢業(yè)總成績20%）每周填寫一份，認(rèn)真填寫本周頂崗實習(xí)期間工作、學(xué)習(xí)和生活中的收獲與體會，如實反映與校內(nèi)指導(dǎo)教師和輔導(dǎo)員（班主任）的交流情況。認(rèn)真做好實習(xí)工作記錄，每周對實習(xí)情況進(jìn)行記錄和總結(jié)一次，填寫學(xué)生頂崗實習(xí)周記。二、頂崗實習(xí)總結(jié)報告（占畢業(yè)總成績20%）學(xué)生根據(jù)頂崗實習(xí)情況結(jié)合專業(yè)知識，認(rèn)真撰寫不少于4000字的總結(jié)報告，總結(jié)內(nèi)容來源于頂崗實習(xí)期間工作、學(xué)習(xí)和生活中的收獲與體會（要求更多結(jié)合有關(guān)工作的收獲和體會）。報告格式要求全校統(tǒng)一。汽車維修接待崗位分別對汽車保養(yǎng)、保修、小修的維修接

24、待，汽車大修和事故車輛維修的接待，汽車故障診斷的接待，投訴處理進(jìn)行單項總結(jié)。汽車整車銷售崗位分別對汽車客戶尋找，汽車售前準(zhǔn)備、展廳咨詢服務(wù)和車輛展示，汽車銷售異議處理和締結(jié)成交，汽車交車、驗車，投訴處理進(jìn)行單項總結(jié)。三、畢業(yè)論文（占畢業(yè)總成績20%）學(xué)生頂崗實習(xí)期間需在校內(nèi)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下完成畢業(yè)論文。論文主題應(yīng)緊扣自身專業(yè)，字?jǐn)?shù)5000-8000字，做到觀點明確，邏輯清晰，敘述流暢，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，理論聯(lián)系實際，有一定創(chuàng)新性和實用價值，裝訂成冊。論文必須獨立完成，不得抄襲或請他人代寫，否則該項成績以不及格或0分計算成績，引用部分內(nèi)容和數(shù)據(jù)須注明出處。1.畢業(yè)論文的選題范圍：汽車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、顧客

25、滿意、業(yè)務(wù)開拓、流程優(yōu)化、銷售策略、服務(wù)營銷的問題和策略、市場營銷策略、市場營銷方面的問題及對策等，學(xué)生可以根據(jù)從事的具體工作自選題目，也可以從以下參考題目中選取。最終確定的具體題目，要有明確的內(nèi)涵，題目不能過大或過小。畢業(yè)題目確定之后，學(xué)生必須交指導(dǎo)教師審定同意以后，選題才能有效。參考題目（相關(guān)范圍）汽車維修顧問的工作流程和能力需求分析汽車銷售顧問的工作流程和能力需求分析×××車型××地銷售市場分析××汽車專賣店客戶服務(wù)探討××汽車市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇分析××汽車銷售中的消費(fèi)心理分

26、析不同性別推銷對象心理特點研究不同年齡推銷對象心理特點研究談?wù)勁c推銷對象的交往技巧論推銷中的溝通技巧如何確定銷售對象銷售成功的技巧分析"4P""4C""4S"三位一體的結(jié)合與應(yīng)用CRM在汽車營銷企業(yè)中的開發(fā)與應(yīng)用汽車保險行業(yè)在汽車后市場重點地位和作用汽車售后服務(wù)中的業(yè)務(wù)開拓2.畢業(yè)設(shè)計論文的撰寫格式（1）內(nèi)容摘要（要求有中英文）以不多于200字的語匯摘出論文中的要點，一般包括：論文目的和重要性；完成了哪些工作。放在論文的正文之前以方便讀者閱讀，所以要簡潔概括。（2）關(guān)鍵詞是文獻(xiàn)檢索標(biāo)識，是表達(dá)文獻(xiàn)主題概念的自然語言詞匯?？萍颊撐牡年P(guān)鍵詞是從其題名