培訓(xùn)班回答家長的問題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上如何解決家長的主要問題以及談判技巧1、 如何巧妙的與家長、學(xué)生溝通？溝通的第一步稱呼 甜美的話語的練習(xí) 戰(zhàn)術(shù)問題 揚長避短 婉轉(zhuǎn)的誘導(dǎo)家長 突出輔導(dǎo)班的特色文化2、 如何夸獎家長 夸獎學(xué)生 夸人的藝術(shù) 微笑服務(wù) 夸獎要說在點子上，不能一味的說好話，一味說好話會讓家長認(rèn)為你在敷衍他。3、如何和家長溝通問題學(xué)生先說出這個學(xué)生的一些優(yōu)點，然后再引出缺點，希望家長配合，最后說出老師自己要采取的措施（措施一定要合理）4.孩子進輔導(dǎo)班成績能提高么？怎么提高？ 答：輔導(dǎo)班通過授課安排和習(xí)題練習(xí)，課堂上營造出一種緊張而熱烈的氣氛，有利于抓緊時間，有目的、有計劃、有步驟的進行學(xué)習(xí)，把散

2、落的知識點都幫孩子做了系統(tǒng)的歸納和分析，而且一個班人也不多，有一個很好的學(xué)習(xí)氛圍。每個學(xué)生老師都能照顧到，會在相對短的時間里面，可以獲得一個比較滿意的一個結(jié)果，可以做到一個事半功倍的效果，就象你打藍球請教練，有個教練跟沒教練能一樣嗎？不一樣。 5.孩子的英語成績不好，該如何提高呢？ 答：中國有句古話叫“熟讀詩書三百篇，不會做來也會吟”，語言的學(xué)習(xí)是有相通性的，不僅中文是這樣，英語亦是如此。所以我們強調(diào)孩子要大量的背誦，從而培養(yǎng)自己的語感，由于英語是一門語言，學(xué)習(xí)起來有特殊性，孩子上課外輔導(dǎo)班可以早一些，早接觸和多接觸可以培養(yǎng)語感和興趣。興趣是最好的老師，輔導(dǎo)老師會通過讓學(xué)生參與，采用的小班授課

3、，互動教學(xué)，寓教于樂的教學(xué)方法，讓孩子在玩中學(xué)，學(xué)中玩，激發(fā)起孩子的學(xué)習(xí)興趣，樹立學(xué)好英語的信心。 6.孩子的數(shù)學(xué)成績不好，該如何提高呢？ 答：數(shù)學(xué)不好主要是因為方法不好，想學(xué)好它也不難。首先上課時必須專心，一定要弄懂新的課程內(nèi)容，最好能多多提問。學(xué)好數(shù)理化要多思多問。要先想想要解決什么問題，不要上來就套公式得一個結(jié)果就交差了。對于基本的知識及知識間的關(guān)聯(lián)，必須加以足夠的重視，而且必須學(xué)會再做習(xí)題的時候有 意識地復(fù)習(xí)學(xué)過的知識，鞏固并且找出知識間的聯(lián)系，特別重要。 如果能夠形成清晰的概念，輔以一定量習(xí)題的訓(xùn)練，就能夠達到相當(dāng)?shù)乃?。反之，如果悶頭做題，不懂得總結(jié)歸納，做題的效率就會大打折扣。

4、7.孩子有好動的毛病，應(yīng)該怎么辦？孩子有些叛逆，不愛學(xué)習(xí)、 不愛好家長溝通、該怎么辦？ 答：觀察他身上的閃光點，及時肯定表揚,錯了給予鼓勵.使他認(rèn)識到自身的價值,調(diào)動他的積極性,對于孩子的好動表現(xiàn)，父母要循序漸進地進行教育。一開始對孩子不要要求太高，只要求孩子能將自己的行動控制在一定范圍內(nèi)，然后再慢慢提高要求。 對孩子過多的槽力要給予宜泄的機會，可指導(dǎo)孩子參加各種豐富多采的體育活動，讓孩子玩?zhèn)€夠、動個足。 8.你們學(xué)校有沒有裝有空調(diào)？ 答：我們在不斷地發(fā)展與壯大中，學(xué)校的軟硬件設(shè)施也在逐步完善。夏有空調(diào)冬有暖氣是我們每個分校必不可少的必要設(shè)備。 9.貴校學(xué)生在學(xué)習(xí)期間有考試嗎？ 答：雖然我們是

5、培訓(xùn)學(xué)校，但我校課程在每一期結(jié)束之后都有測驗，每一級結(jié)束之后都有考試，而且對于那些考得好、進步快學(xué)員給予相應(yīng)的獎勵。一方面測驗學(xué)員在我校學(xué)習(xí)情況，另一方面鼓勵那些本來基礎(chǔ)不是很好卻進步明顯學(xué)員。 10.你們老師布置作業(yè)嗎？ 答：您放心好了，我們老師會根據(jù)本節(jié)課的情況來布置家庭作業(yè)，作業(yè)會詳細(xì)到每天，以幫助學(xué)生溫習(xí)、鞏固學(xué)生當(dāng)天的學(xué)習(xí)內(nèi)容。所以，如果孩子在家中說沒有布置作業(yè)時，家長就應(yīng)該跟我們老師聯(lián)系來確定真假。 11.貴校老師會與家長聯(lián)系嗎？ 答：首先，我校為每一名學(xué)員準(zhǔn)備了家長聯(lián)系簿，我們會把您的孩子每堂課的表現(xiàn)以及老師的建議記下來，家長簽字，有什么意見可以寫在上面反饋給我們的老師。其次，我

6、們的老師會定期或不定期的回訪，對您的孩子的學(xué)習(xí)與您交流。12.貴校的教師負(fù)責(zé)嗎？ 答：我們的老師都非常有責(zé)任心，我們也要求老師必須及時向家長反映學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況，如果學(xué)生有缺課的情況，也必須及時與家長聯(lián)系，落實原因，安排補課。如果家長反映我們老師一個學(xué)期都未與其聯(lián)絡(luò)，或者對您的孩子的學(xué)習(xí)不負(fù)責(zé)任，作為學(xué)校會對老師有一定的懲罰。 13.你們小學(xué)老師都采用什么方式授課？ 答：我們采用的小班授課，互動教學(xué)，寓教于樂的教學(xué)方法，讓孩子在玩中學(xué)，學(xué)中玩，通過孩子喜聞樂見的方式，調(diào)動孩子對學(xué)習(xí)的興趣。14、你們的老師是哪里的？11-1我們大部分都是專職老師，都會經(jīng)過上崗培訓(xùn)。二、關(guān)于學(xué)生學(xué)習(xí) 1.如果

7、我孩子在你們學(xué)校學(xué)習(xí)了，你能保證他的學(xué)習(xí)一定會有所提高嗎？答：這點家長放心好了，我們老師一定會竭盡全力讓每一位學(xué)員學(xué)好。但孩子學(xué)習(xí)不僅僅靠老師課堂教學(xué)，同樣家長的督促以及孩子自己的復(fù)習(xí)鞏固也很重要。2.怎么檢測孩子在這學(xué)習(xí)的效果？成績能提高多少？答：家長檢測這個機構(gòu)是否效果好、是否對孩子有幫助最直觀的就是看孩子學(xué)習(xí)主動性、學(xué)習(xí)習(xí)慣、自信心等的轉(zhuǎn)變都是一些參考標(biāo)準(zhǔn)，相信您也是一樣。為了保證最后的效果，我們從保證孩子上好每節(jié)課開始七星教育具有多年的辦學(xué)經(jīng)驗，信譽和品質(zhì)都是值得信賴的3、員工自信，服務(wù)態(tài)度問題答：對我們的學(xué)校和師資及管理充滿自信，也能將自信傳達給家長。任何時候不急不燥，不卑不亢，對家

8、長提出的任何問題都耐心解答。4、以前也報咱這培訓(xùn)班，學(xué)這么長時間，都看不到效果？答：孩子以前是上的什么課程？什么時間來上的？那個老師教課可是非常好的，很多學(xué)生都說老師講課好，可多都進步了，普遍反映都可好?？纯词呛⒆拥膶W(xué)習(xí)方法不對，還是別的原因？ 5、學(xué)生座位如何安排？ 答：我校學(xué)生自由坐位，但老師也會考慮到孩子的視力以及課堂紀(jì)律等諸多方面的原因適當(dāng)調(diào)整學(xué)生座位。 6、貴?？梢栽嚶爢?？ 答：只要您的孩子在我校登記了簡要資料，可以參加我們的公開試講課。 7、學(xué)習(xí)期間有考試嗎？ 答：考試是衡量孩子學(xué)習(xí)效果最好的標(biāo)準(zhǔn)，我們當(dāng)然有考試的。主要分為小測驗和考試兩塊。學(xué)完每一期后我們學(xué)校會舉行期末考試，以檢

9、驗這一期學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。還有就是單元小測驗，主要是檢測一下學(xué)生對所學(xué)知識的掌握程度。 8.如果我孩子有事，拉下的課怎么辦？ 答：您放心好了，如果您的孩子有事需要請假，二次課內(nèi)我們老師會給予補課的，而且保證補課的質(zhì)量。 9.家長可以陪讀嗎？ 答：家長是不可以陪讀的，因為家長坐在教室里，或多或少會影響學(xué)生和老師上課的情緒，學(xué)生見到家長坐在后面會產(chǎn)生壓力，不利于調(diào)動課堂氣氛，而且如果家長在里面交頭接耳，不利于課堂紀(jì)律的維持。所以從整體考慮，我們不允許家長陪讀。 10.孩子學(xué)不會怎么辦？ 答：還沒有學(xué)習(xí)，怎么能講學(xué)不會呢？我們首先要讀學(xué)生有信心，才能樹立孩子自己學(xué)習(xí)的信心。孩子在我們專業(yè)老師的耐心輔導(dǎo)

10、下，肯定能進步，多少都會有進步的。 11.孩子不想學(xué)怎么辦？ 答：首先我們要找出孩子不想學(xué)的原因，如果孩子厭學(xué)是因為學(xué)不會，我們可以讓孩子通過游戲教學(xué)和重復(fù)學(xué)習(xí)的方式讓孩子反復(fù)學(xué)，勤能補拙；如果孩子厭學(xué)是因為對英語不感興趣，我們首先從自己教師方面著手調(diào)查原因，看看是不是我們鼓勵不夠，孩子畢竟小，我們要通過不斷鼓勵的形式，讓孩子逐漸培養(yǎng)對英語的興趣；如果孩子厭學(xué)是因為貪玩，那我們則建議家長，不能因為孩子的一時沖動而耽擱孩子的前途。 12.老師是否家訪？ 答：我們規(guī)定每個老師都要安排定期或不定期的電話回訪，匯報孩子的學(xué)習(xí)情況，對于缺課孩子，及時查清原因，安排在校補課或家訪。 13、你們的上課情況跟

11、平時在學(xué)校的上課一樣嗎？ 答：同步但是會高于課本。在學(xué)校平時的課堂上，老師嚴(yán)格按照教學(xué)大綱要求教學(xué)，課外知識較少，而在這里，教學(xué)方式是積極、活躍的，學(xué)生是課堂的主人，教學(xué)目的在于在有限的時間內(nèi)學(xué)到無限的知識。14、我的孩子個性比較調(diào)皮？答：我們老師該嚴(yán)厲的會嚴(yán)厲，在原則問題上比如學(xué)習(xí)習(xí)慣上我們會嚴(yán)格對待他，至于他的性格比較調(diào)皮，我們會發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點，去適當(dāng)?shù)谋頁P他，引導(dǎo)和告訴他正確的學(xué)習(xí)觀。有什么情況，我們會盡快跟家長反饋。15、我的孩子性格比較內(nèi)向？答：對于性格內(nèi)向的學(xué)生，我們會給與更多的關(guān)注，多跟他溝通交流，樹立他的自信心，讓他敢于提問、敢于發(fā)言。16、我的孩子語文成績不好，特別是寫作文

12、？答：學(xué)習(xí)語文首先是基礎(chǔ)，我們是很注重打基礎(chǔ)的，一周內(nèi)我們會定時報聽寫檢測學(xué)生的掌握情況。關(guān)于閱讀，在平時的練習(xí)中我們會講解閱讀技巧。關(guān)于作文，是需要靠平時多看、多積累好詞好句，增加自己的閱讀量，建議可以給孩子買一定量的書籍，不一定都要是作文書，（孩子不愛看，可以適當(dāng)?shù)倪x擇一些他感興趣的并且對他的成長又無害的書看）先培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣和興趣，讓孩子愛上閱讀，寫作水平自然會提高。我們老師也會定期講解寫作技巧的。三、關(guān)于班級 1.貴校開設(shè)了哪些班級？ 答：我們根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)需要，開設(shè)了 中小學(xué)校后輔導(dǎo)班、英語班、數(shù)學(xué)班、作文閱讀班、物理化學(xué)班、一對一輔導(dǎo)等等。您可以抽點時間來我校咨詢具體情況。 2

13、.貴校每班招收多少學(xué)生呢？ 答：為了達到良好的學(xué)習(xí)效果，讓家長滿意，我校實行小班教學(xué)，每班限招115名學(xué)生；以便老師能更好的抓住每一個學(xué)生，一年級每班設(shè)置人數(shù)更少一點。 3.貴校除了學(xué)費，平時還收取的費用嗎？ 答：具體要看每個學(xué)期的政策。 4.現(xiàn)在正在學(xué)習(xí)課程因其他原因不能再學(xué)了，能轉(zhuǎn)給其他人嗎？或能不能換其他課程？ 答：可以，中間只需交差價學(xué)費。 8.孩子在貴校學(xué)習(xí)，安全能保證嗎？ 答：這個請您放心，我們每天都有專門的安全責(zé)任人。對于孩子學(xué)習(xí)期間的安全，我們每個任課老師以及工作人員又都有明確的責(zé)任分工。無論是什么樣的培訓(xùn)機構(gòu)，都對學(xué)生的成長負(fù)有責(zé)任，沒有這個基本責(zé)任感的企業(yè)是不應(yīng)該在這個市場上生存的。作為培訓(xùn)機構(gòu)，首先應(yīng)關(guān)注的就是產(chǎn)品質(zhì)量，因為它不同于一般的產(chǎn)品與服務(wù)。同時，不同的機構(gòu)應(yīng)該有自己的核心競爭力，應(yīng)該找到符合自己的市場切入點。 我們也看到，作為消費者主體的學(xué)生與家長，自由選擇培訓(xùn)產(chǎn)品的時候，還無法做到理性判斷和正確選擇。這也正反映出，我們的培訓(xùn)機構(gòu)所提供的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，打不出特色牌。對各教育機構(gòu)而言，我們要共同面對的，就是孩子的學(xué)習(xí)問題。孩子學(xué)習(xí)成績上不去，家長急、孩子急，孩子成績上去了，家長仍然急，為什么？孩子學(xué)習(xí)太費勁了，每天能讓他多休息一會