意見(jiàn)溝通ppt課件

1、 第九章第九章 意見(jiàn)溝通意見(jiàn)溝通第一節(jié)第一節(jié) 溝通的概念及其重要性溝通的概念及其重要性一、溝通的概念一、溝通的概念 廣義：是指兩人或兩人以上的人廣義：是指兩人或兩人以上的人們之間的思想、觀念、信心、意見(jiàn)、們之間的思想、觀念、信心、意見(jiàn)、感情、愿望以及信息等等的交流過(guò)感情、愿望以及信息等等的交流過(guò)程。程。 狹義：是指信息傳送者將一種信狹義：是指信息傳送者將一種信息經(jīng)過(guò)一定的途徑傳送給信息的收息經(jīng)過(guò)一定的途徑傳送給信息的收受者的過(guò)程。受者的過(guò)程。 溝經(jīng)過(guò)程包括三個(gè)要素： 信息的傳送者 信息的收受者 傳送信息的內(nèi)容二、良好意見(jiàn)溝通的特征及其重要性二、良好意見(jiàn)溝通的特征及其重要性1、良好意見(jiàn)溝通的特征

2、、良好意見(jiàn)溝通的特征 及時(shí)性；全面性；準(zhǔn)確性；鼓勵(lì)性。及時(shí)性；全面性；準(zhǔn)確性；鼓勵(lì)性。2、良好意見(jiàn)溝通的重要性、良好意見(jiàn)溝通的重要性 科學(xué)管理的根底科學(xué)管理的根底 滿足職工的心思需求，改善人際關(guān)滿足職工的心思需求，改善人際關(guān)系系 職工參與管理的重要方式和改善職職工參與管理的重要方式和改善職工行為的重要手段工行為的重要手段第二節(jié) 意見(jiàn)溝通的種類一、正式溝通和非正式溝通 按溝通在哪一級(jí)組織系統(tǒng)中進(jìn)展劃分： 1、正式溝通是在正式組織群體中或是經(jīng)過(guò)組織明文規(guī)定的溝通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展的信息交流。 2、非正式溝通是指正式溝通以外的信息傳送與意見(jiàn)交流。二、單向溝通與雙向溝通 從發(fā)出信息者和接受信息者的地位能否變化的

3、角度分： 1、發(fā)信者與收信者的位置不變的是單向溝通 2、發(fā)信者與收信者的位置不斷發(fā)生變化的是雙向溝通三、上下溝通和平行溝通 按溝通是在哪一級(jí)之間進(jìn)展劃分： 1、上下溝通又分上行溝通和下行溝通。上行溝通是指下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)，提出意見(jiàn)、建議、要求等。下行溝通是上層指點(diǎn)把本單位的目標(biāo)、規(guī)章制度、任務(wù)程序等向下傳達(dá)。 2、平行溝通是單位中各平行或同一層次的機(jī)構(gòu)之間的信息交流。四、口頭溝通和書面溝通 根據(jù)溝通的方法分： 1、口頭溝通是指談判、討論、會(huì)議、演說(shuō)以及聯(lián)絡(luò)等。 2、書面溝通是指書信、通知、公告、刊物、書面報(bào)告、備忘錄、文件、軟盤信息等。五、如何選意圖見(jiàn)溝通方式 1、從管理實(shí)踐出發(fā)，有針對(duì)性地選意圖見(jiàn)溝通方式 2、采意圖見(jiàn)溝通方式時(shí)要揚(yáng)長(zhǎng)避短第三節(jié) 意見(jiàn)溝通的主要妨礙 及抑制的方法 一、言語(yǔ)的妨礙及抑制的方法 二、知識(shí)閱歷差距妨礙及克服的方法 三、責(zé)任心不強(qiáng)妨礙及抑制的方法 四、組織構(gòu)造不合理引起的妨礙 及抑制的方法 五、溝通方式選擇不當(dāng)引起的障 礙及抑制的方法 六、心思要素引起的妨礙及抑制 的方法 七、指點(diǎn)人和管理者決策失誤造 成的妨礙及抑制的方法課后練習(xí)一、名詞解釋 溝通二、