汽車服務工程期末知識點整理

1、名詞解釋1，狹義的汽車效勞：是指從新車進入流通領域，直至其使用后回收報廢各個環(huán)節(jié)涉及的各類效勞，包括銷售咨詢、廣告宣傳、貸款與保險資訊等營銷效勞，以及整車出售及其后與汽車使用相關的效勞，包括維修保養(yǎng)，車內裝飾，金融效勞，事故保險，索賠咨詢，二手轉讓，廢車回收，事故救援和汽車文化等。2，廣義的汽車效勞：是指自新車出廠進入銷售流通領域，直至使用后回收報廢各個環(huán)節(jié)所涉及的全部技術的和非技術的效勞，還延伸至汽車生產(chǎn)領域和使用環(huán)節(jié)的其他效勞。3，汽車效勞工程：指新車出廠后進入流通、銷售、購置、使用直至報廢回收各環(huán)節(jié)的各類效勞工作組成的有機效勞體系。它主要涉及的是效勞性工作，以效勞產(chǎn)品為其根本特征，因而它

2、屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇。4，汽車營銷：指汽車相關企業(yè)或個人通過調查和預測顧客需求，把滿足其需求的商品流和效勞流從制造商引向顧客，從而實現(xiàn)其目標的過程。 5，汽車市場營銷籌劃：在汽車營銷活動中，為到達預定的市場營銷目標，運用系統(tǒng)的、科學的、理論聯(lián)系實際的方法，對企業(yè)生存和開展的宏觀經(jīng)濟環(huán)境和微觀市場環(huán)境進行分析，尋找企業(yè)與目標市場顧客群的利益共性，以消費者滿意為目標，重新組合和優(yōu)化配置企業(yè)所擁有的和可開發(fā)利用的各種人、財、物資和市場資源，對整體汽車營銷活動或某一局部的汽車營銷活動進行分析、判斷、推理、預測、構思、設計和制訂汽車市場營銷方案的行為。6，SWOT：是評價和分析汽車企業(yè)各產(chǎn)品競爭能力和內外

3、營銷環(huán)境的重要方法，其中S表示優(yōu)勢，W表示劣勢，O表示時機，T表示威脅。7，汽車缺陷：是指由于設計、制造等方面的原因而在某一批次、型號或類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在的具有同一性的危及人身，財產(chǎn)平安的不合理危險，或者不符合有關汽車平安的國家標準的情形。8，汽車金融效勞：是在汽車的生產(chǎn)，流通與消費環(huán)節(jié)中融通資金的金融效勞活動。9，汽車租賃：是指在約定時間內，租賃經(jīng)營人將租賃汽車交付承租人使用，但是不提供駕駛勞務的經(jīng)營方式。10，汽車消費信貸：是指汽車消費信貸機構以個人，機構和其他消費群體為對象，以其獲取未來收益的能力和歷史信用為依據(jù)，通過提供貸款，實現(xiàn)其或是其客戶對交通工具的購置和使用。11，汽車保險

4、：是以保險汽車的損失，或者以保險汽車的所有人，或者駕駛員因駕駛保險汽車發(fā)生交通事故所負的責任為保險標的的保險。12、交通事故：是指參與道路交通活動的各種機動車和非機動車駕駛員、行人、乘車人以及其他在道路上進行與交通有關活動的人員，因違反道路交通管理法規(guī)和條例的行為，過失造成人、畜傷亡和車物財產(chǎn)損失的交通事件。13、現(xiàn)場實驗：分析案情、查明事故事實、解釋某些事故現(xiàn)象，以及審查判斷某些證據(jù)的一種手段。14. 事故現(xiàn)場勘察：運用科學的方法和現(xiàn)代技術手段，對交通事故現(xiàn)場進行實地驗證和查詢，將所得到的結果客觀、完整、準確的記錄下來的工作過程。15.二手車:指從辦理完注冊登記手續(xù)到到達國家強制報廢標準之前

5、進行交易并轉移所有權的機動車16.二手車交易市場：指依法設立、為買賣雙方提供二手車集中交易和相關效勞的場所。17.二手車鑒定評估：是指依法設立，具有執(zhí)業(yè)資質的二手車鑒定評估機構和二手車鑒定評估人員，接受國家機關和各類市場主體的委托，按照特定的目的，遵循法定或公允的標準和程序，運用科學的方法，對經(jīng)濟和社會活動中涉及的二手車所進行的技術鑒定。并根據(jù)鑒定結果對二手車在鑒定評估基準日的價值進行評定估算的過程。18.重置本錢法：指以評估基準日的當前條件下重新購置一輛全新狀態(tài)的被評估車輛所需的全部本錢完全重置本錢，簡稱重置全價，減去該被評估車輛的各種陳舊性貶值后的差額作為被評估車輛評估價格的一種評估方法1

6、9.二手車置換：是消費者用二手車的評估價值加上另行支付的車款從品牌經(jīng)銷商處購置新車的業(yè)務20.現(xiàn)行市價法：又稱市價法、市場價格比擬法或和銷售比照法。是指通過比擬被評估車輛與最近出售類似車輛的異同，并將類似車輛市場價格進行調整，從而確定被車輛價值一種評估方法。21.二手車效勞主要包括二手車鑒定評估、拍賣、經(jīng)銷、經(jīng)紀四項效勞二手車鑒定評估是指二手車鑒定評估機構對二手車技術狀況及其價值進行鑒定評估的經(jīng)營活動。 22.二手車拍賣是指二手車拍賣企業(yè)以公開競價的形式將二手車轉讓給最高應價者的經(jīng)營活動。23.二手車經(jīng)銷是指二手車經(jīng)銷企業(yè)收購、銷售二手車的經(jīng)營活動。24.二手車經(jīng)紀是指二手車經(jīng)紀機構以收取傭金

7、為目的，為促成他人交易二手車而從事居間、行紀或者代理等經(jīng)營活動。第一章：緒論1，何為廣義的汽車效勞？何為狹義的汽車效勞？它們有何區(qū)別？答：狹義的汽車效勞是指從新車進入流通領域，直至其使用后回收報廢各個環(huán)節(jié)涉及的各類效勞，包括銷售咨詢、廣告宣傳、貸款與保險資訊等營銷效勞，以及整車出售及其后與汽車使用相關的效勞，包括維修保養(yǎng)，車內裝飾，金融效勞，事故保險，索賠咨詢，二手轉讓，廢車回收，事故救援和汽車文化等。廣義的汽車效勞是指自新車出廠進入銷售流通領域，直至使用后回收報廢各個環(huán)節(jié)所涉及的全部技術的和非技術的效勞，還延伸至汽車生產(chǎn)領域和使用環(huán)節(jié)的其他效勞。 區(qū)別：2，汽車效勞工程是如何分類的？答：按照

8、效勞的技術密集程度分，按照效勞的資金密集程度分，按照效勞的知識密集程度分，按照效勞的作業(yè)特性分，按照效勞的載體特性分，按照效勞內容的特征分。3，汽車效勞工程包括哪些根本內容？答：汽車銷售效勞，汽車物流效勞，汽車售后效勞，汽車維修檢測效勞，汽車美容與裝飾效勞，汽車配件與用品效勞，汽車金融效勞，汽車保險效勞，汽車定損理賠效勞，二手車經(jīng)營效勞，汽車信息咨詢效勞，汽車再生效勞，汽車租賃效勞，汽車駕駛培訓效勞，汽車廣告會展效勞，汽車停車效勞，汽車智能交通效勞，汽車救援效勞，汽車文化效勞，汽車俱樂部效勞。4，簡述我國汽車效勞業(yè)的現(xiàn)狀。答：我國汽車效勞業(yè)存在六個層面的問題：1環(huán)境層面：相關的法律制度不夠健全

9、，競爭無序；2管理層面：管理觀念落后，管理不標準，隨意性較大；3體系層面：沒有建立完善的效勞體系和效勞標準體系；4人才層面：對汽車效勞人才的培養(yǎng)缺乏遠見；5競爭層面：競爭實力薄弱；6消費者的認可度層面：目前國汽車企業(yè)效勞流程不標準，效勞內容不透明，效勞信息不對稱，效勞誠信度不高。5，簡述我國汽車效勞業(yè)的開展趨勢。答：1汽車效勞業(yè)管理標準，法規(guī)將逐步完善；2商家提供誠信和優(yōu)質的效勞將是汽車效勞的重心；3汽車效勞業(yè)正向“連鎖店“一站式效勞店兩個方向開展；4市場競爭日趨劇烈。6，簡述國家職業(yè)資格證書與國家專項職業(yè)技能證書的區(qū)別。答：國家職業(yè)資格證書是說明勞動者具有從事某一職業(yè)所必備的學識和技能的證明

10、，是勞動者求職，任職，開業(yè)的資格憑證，是用人單位招聘，錄用勞動者的主要依據(jù)，也是境外就業(yè)，對外勞務合作人員辦理技能水平公證的有效證件。需通過國家職業(yè)技能鑒定。 專業(yè)職業(yè)技能證書是勞動者熟練掌握并應用某項實用職業(yè)技能的證明，說明證書持有人具備了從事某職業(yè)崗位所必需的根底工作能力，全國通用，有效期5年。由省，直轄市勞動保障部門免費頒發(fā)。第二章：汽車營銷1、何謂汽車營銷，主要工作內容？汽車營銷：指汽車相關企業(yè)或個人通過調查和預測顧客需求，把滿足其需求的商品流好效勞流從制造商引向顧客，從而實現(xiàn)其目標的過程。主要內容：汽車市場調查；汽車市場分析；汽車銷售技巧；顧客效勞；汽車營銷籌劃。2，汽車營銷人員應具

11、備哪些根本素質和專業(yè)技能？根本素質：積極向上的心態(tài)；謙卑的態(tài)度；堅持不懈的決心；學會不斷總結；合作的態(tài)度。專業(yè)技能：應具有寬廣的專業(yè)根底，能根本掌握并向顧客介紹所售汽車產(chǎn)品的內部配置和各項性能指標。3.比擬職能型、地區(qū)型、品牌型和市場管理型四種汽車營銷部門的組織結構，并分析各自的特點。 職能型：結構是在營銷副總的領導下由各種營銷職能人員組成，包括展示廳經(jīng)理、推銷經(jīng)理、營銷行政經(jīng)理、廣告和促銷經(jīng)理、客戶效勞經(jīng)理。優(yōu)點是行政管理簡單。缺點是1由于沒有一個人對一種品牌或一個市場負全部責任，因而沒有按每種品牌車輛或者每個市場制訂的一個完整方案，有些車型或市場就很容易被忽略；2各個職能部門為了獲得更多的

12、預算和較其他部門更高的地位而進行競爭，使營銷副總經(jīng)理面臨調解糾紛的問題。地區(qū)型：結構式從整體區(qū)域推銷經(jīng)理到區(qū)域推銷主管，其所管轄的下屬人員的數(shù)目即“管理幅度逐級增加。特點是在推銷任務復雜并且推銷人員對于利潤的影響至關重要的情況下，這種分層的具體控制是很有必要的。品牌型：在一名營銷總品牌經(jīng)理的領導下，按每個品牌分設一名經(jīng)理，再按每種具體品種設一名經(jīng)理，分層管理。 優(yōu)點1品牌經(jīng)理協(xié)調了他所負責車輛的營銷組合策略；2品牌經(jīng)理能及時反映該車輛在市場上出現(xiàn)的問題；3由于品牌經(jīng)理各自負責推銷自己所管的車輛，因而即使不著名的車型也不會被忽略；4品牌管理是培訓年輕管理人員的最正確場所，因為品牌管理幾乎涉及企業(yè)

13、業(yè)務經(jīng)營的所有方面。 缺點1車輛管理造成了一些矛盾沖突，由于品牌經(jīng)理權力有限，他們不得不依賴于同廣告、推銷部門之間的合作，而各部門往往把他們看作低層協(xié)調者而不予重視；2品牌經(jīng)理比擬容易成為他所負責的車輛方面的專家，但不容易熟悉其他方面的業(yè)務；3銷售管理系統(tǒng)的本錢往往比預期的組織管理費用高，因而管理人員的增加導致人工本錢增加，同時企業(yè)還要繼續(xù)增加促銷、調研、信息系統(tǒng)和其他方面的職能人員，使企業(yè)承當巨額的間接管理費用。市場管理型：一個總市場經(jīng)理管轄假設干細分的市場經(jīng)理，各市場經(jīng)理負責自己所管轄市場的年度銷售利潤方案和長期銷售利潤方案。優(yōu)點是，企業(yè)可以圍繞特定客戶群的需要，開展一體化的應i笑傲活動，

14、而不是把重點放在彼此割裂開的車輛或地區(qū)上。 4.汽車銷售員的崗位職責是？前臺接待員？銷售區(qū)域主管？銷售經(jīng)理？ 銷售員：完成或超額完成銷售定額；尋找客戶；傳播信息；推銷車輛；提供效勞；收集信息；分析銷售數(shù)據(jù)；參與擬定營銷戰(zhàn)略和方案；貸款回籠。 前臺接待員：接聽 并記錄 來訪的客戶檔案；分配有需求的 客戶給汽車銷售員；收發(fā) ；訪客接待；汽車營銷人員打卡、考勤、日常行為標準監(jiān)督統(tǒng)計情況；名片、胸卡的制作；前臺辦公設備維護、飲水機的使用；工作合理化建議、工作方法的改良；完成汽車銷售經(jīng)理臨時交辦的工作。區(qū)域主管：全面負責區(qū)域市場的開發(fā)和經(jīng)營、聯(lián)絡客戶、銷售車輛；完成銷售及回款目標；向汽車銷售經(jīng)理匯報工作

15、并受其領導；在指導和管理區(qū)域內銷售工作的同時，還需要協(xié)助市場部做好市場的調研、宣傳、促銷活動。銷售經(jīng)理：1工作職能：把握市場；確定銷售目標；決定銷售戰(zhàn)略；編制銷售方案；制定銷售戰(zhàn)略；善用汽車銷售員的能力；培養(yǎng)汽車銷售員的奮斗精神；管理銷售活動；利潤方案與資金管理 2工作責任：對銷售部工作目的完成負責；對銷售部指標制定和分解的合理性負責；對銷售網(wǎng)絡建設的合理性負責；對確保經(jīng)銷商信譽負責；對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責；對銷售部給企業(yè)造成的影響負責；對銷售部監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責；對銷售部工作流程的正確執(zhí)行負責；對確保貸款及時回籠負責；對銷售部預算開支的合理支配負責；對

16、銷售部所掌管的企業(yè)信息完整、秘密的平安負責。5.汽車市場調查涉及哪些內容？ 汽車市場環(huán)境調查、企業(yè)競爭者調查、汽車目標消費者情況調查、汽車營銷企業(yè)營銷組合調查和汽車售后效勞水平調查6.常見的訪談法？哪一種比擬適合汽車市場調查？定性訪談：個人訪談、 調查、小組討論定量訪談：日記調查、留置問卷調查、計算機網(wǎng)絡通緝調查、郵寄調查計算機網(wǎng)絡通緝調查適用于汽車市場調查7.常見的觀察法？特點？人工觀察：神秘顧客拜訪、直接觀察；儀器觀察：實際痕跡測量法、行為記錄法8.汽車市場環(huán)境分析應考慮的因素？宏觀因素：經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、自然環(huán)境；微觀因素：競爭對手、公眾、渠道成員、消費者9.汽車行業(yè)分析考慮因素？汽車

17、行業(yè)競爭者的分析：識別企業(yè)競爭者；識別競爭者的戰(zhàn)略；判定競爭者的目標；評估競爭者的優(yōu)勢和劣勢；評估競爭者的反響模式；選擇競爭者以便進攻和回避競爭戰(zhàn)略的選擇：總本錢領先戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略；專門化戰(zhàn)略分析競爭者的方法10.汽車產(chǎn)品分析考慮因素？汽車產(chǎn)品的特征無形性，緊密接觸性，及時性，不可儲存性，連續(xù)性，易模仿性；汽車產(chǎn)品的生命周期推出、成長、成熟、衰退、退出；汽車品牌屬性、利益、價值、文化、個性、用戶；汽車價格的構成受多方影響；汽車定價的方法；汽車定價的策略。11.何謂6方位法？每個方位的主要內容？用來向客戶準確傳遞車型信息，介紹汽車外觀造型、動力操縱、舒適實用、平安性能等是采用的介紹方法。12.

18、如何正確處理購車時的顧客異議？應遵循的原那么是 事前做好準備的原那么；保持冷靜防止爭論的原那么；留有余地的原那么；以誠相待的原那么；及時處理的原那么采用方法 反駁處理法；回避處理法；利用處理法；同意和補償處理法；詢問處理法；忽略處理法第四章：汽車售后效勞1，汽車召回和汽車三包有何區(qū)別？答：1性質不同：召回是為了消除汽車平安隱患和給社會帶來的不平安因素，維護公眾平安，三包是為了保護消費者的合法權益，在產(chǎn)品責任擔保期內，當車輛出現(xiàn)質量問題時，由廠家負責為消費者免費解決，減少消費者的損失。2對象不同：召回針對系統(tǒng)性、同一性與平安有關的缺陷；三包是解決由于隨機因素導致的偶然性產(chǎn)品質量問題的法律責任；3

19、范圍不同：召回包括家用和各種運營的道路車輛，三包主要針對家用車輛；4解決方式不同：召回的解決方式，汽車制造商發(fā)現(xiàn)缺陷后，首先向主管部門報告，并由制造商采取有效措施消除缺陷，實施召回；三包：由汽車經(jīng)營者按照國家有關規(guī)定對有問題的汽車承當修理，更換，退貨的產(chǎn)品擔保責任。第八章：汽車金融效勞1，汽車消費信貸有何特點？答：1貨款對象不集中、還貸風險率高2對個人的資信調查和評估存在信用風險3汽車消費信貸是一項全新的業(yè)務，銀行缺乏經(jīng)驗，不能有效防范風險4汽車消費信貸效勞方向的業(yè)務延伸不全面2，我國汽車消費信貸有哪三種模式？各有何特點？答：1銀行為主體的直客式：可以充分發(fā)揮銀行資金雄厚，網(wǎng)絡廣泛，本錢較低的

20、優(yōu)勢；2經(jīng)銷商為主體的間客式：經(jīng)銷商的資金來源和自身的資產(chǎn)規(guī)模有限，在信貸業(yè)務方面的經(jīng)驗也比擬缺乏；3非銀行金融機構為主體的間客式：風險主要由汽車金融公司或者汽車財務公司，經(jīng)銷商和保險公司共同承當。3，簡述我國汽車消費信貸的開展過程及存在的問題。答：開展過程：起始階段，開展階段，競爭階段，專業(yè)化階段 存在的問題：汽車信貸市場競爭劇烈；汽車信貸開展迅速致使風險上升；汽車信貸業(yè)務發(fā)生轉變；銀行與汽車金融公司開始全面競爭4，現(xiàn)場調查汽車消費信貸的工作流程，畫出其流程框圖。答：信貸申請階段，汽車信貸申請的審批階段，貸款發(fā)放和業(yè)務實施階段，汽車信貸監(jiān)控階段，違約處理階段。5，為何金融機構推出“置換零首付

21、，零月租，零利率，零擔保額“4零汽車消費信貸？答：6，試分析我國目前汽車消費信貸存在的風險，并簡述如何回避這些風險。答：1、以銀行為主體的直客式風險分析：個人信用體系尚未健全給銀行消費信貸業(yè)務帶來的風險。還有汽車信貸業(yè)務特點給銀行帶來的風險；銀行內部管理存在著缺陷；銀行對客戶的還款能力難以把握；消費者負擔過重存在違約風險；2、以經(jīng)銷商為主體的間客式的風險分析：銀行對經(jīng)銷商的選擇風險；銀行和經(jīng)銷商存在利益沖突；其他部門給汽車信貸帶來潛在風險；8.汽車消費信貸的三種模式：1銀行為主體的直客式 銀行、律師事務所、保險三方聯(lián)合 銀行為信用主體，委托律師事務所進行資信調查，保險公司提供保證保險的業(yè)務模式

22、。2經(jīng)銷商為主體的間客式 銀行、保險、經(jīng)銷商 經(jīng)銷商作為資信調查和信用管理的主體，保險公司提供保證保險，經(jīng)銷商附帶保險責任的業(yè)務模式、3非銀行金融機構為主體的間客式 非進行資信調查、擔保、審批，向購置者提供分付款。特點 ：1 可以充分發(fā)揮銀行資金雄厚、網(wǎng)絡廣泛、本錢較低的優(yōu)勢。2方便用戶，實現(xiàn)一站式效勞。3風險主要由汽車金融公司、經(jīng)銷商和保險公司共同承當。9.交強險：由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人的人身傷亡、財產(chǎn)損失、在責任限額內予以賠償?shù)膹娭菩载熑伪ｋU。10.汽車保險的含義：1是商業(yè)保險行為2是合同行為3是權利義務行為4是以合同約定的、以保險事故發(fā)生為條件的保險行為。11

23、. 汽車保險有何特點（1） 保險對象具有廣泛性和差異性的特點（2） 保險標具有流動性的特點（3） 具有出現(xiàn)率高的特點（4） 條款和費率的管理具有剛性的特點13. 何謂第三者責任？與交強險有何關系？第三者責任的全稱是商業(yè)第三者責任險，是指保險人或其允許的駕駛人員在使用保險車輛過程中發(fā)生的意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接損毀，依法應當由被保險人承當?shù)膿p害賠償責任，保險人依照保險合同的約定，對于超過機動車交通事故責任強制保險各分項賠償限額以上的局部負責賠償。第9章 事故定損理賠效勞理賠何謂汽車事故現(xiàn)場勘查？其目的是什么？運用科學的方法和現(xiàn)代技術手段，對交通事故現(xiàn)場進行實地驗證和查詢，將所得

24、到的結果客觀、完整、準確的記錄下來的工作過程。目的：為了正確查明交通事故案件的性質，發(fā)現(xiàn)和提取有關證據(jù)，證實事故發(fā)生的經(jīng)過1、按事故現(xiàn)場完損狀態(tài)不同，可分為哪幾種？特點？按現(xiàn)場完損狀態(tài)分類：原始現(xiàn)場。變動現(xiàn)場。破壞現(xiàn)場。1原始現(xiàn)場。是指沒有遇到任何改變或破壞的現(xiàn)場。車輛、人、畜和一切與事故有關的痕跡、物證均保持事故發(fā)生后的原始狀態(tài)。2變動現(xiàn)場。是指事故發(fā)生后到現(xiàn)場勘查之前，由于某種自然的或人為的原因，使現(xiàn)場的原始狀態(tài)局部或全部地受到變動的現(xiàn)場。這類現(xiàn)場不能充分為事故分析提供直接依據(jù)，有時甚至完全失去起碼的痕跡和物證，造成案情分析的困難。通常引起現(xiàn)場變動的原因有：搶救傷員或排險。保護不當。自然破

25、壞。允許變動。車輛駛離3破壞現(xiàn)場。是指道路交通事故發(fā)生后，與道路交通事故有關或被唆使的人員成心改變道路交通事故現(xiàn)場車輛、物體、痕跡、物證等的原始狀態(tài)，企圖到達逃避責任或者嫁禍于人的目的。破壞現(xiàn)場應屬于變動現(xiàn)場的范圍，但因其性質惡劣，因此單獨列為一類。從現(xiàn)場破壞的情節(jié)，可分為逃逸現(xiàn)場和偽造現(xiàn)場。逃逸現(xiàn)場。是指肇事人為了逃避責任，在明知發(fā)生交通事故后，成心駕車逃逸而造成的破壞現(xiàn)場。 偽造現(xiàn)場。在原始現(xiàn)場的根底上加以偽造或肇事逃逸駛離現(xiàn)場，另行偽造假現(xiàn)場。偽造現(xiàn)場的特點是，現(xiàn)場中事故事態(tài)悖于常理，不符合發(fā)生事故的客觀規(guī)律。2、事故現(xiàn)場勘查的工作內容道路交通事故現(xiàn)場勘察一般包括實地勘查、現(xiàn)場訪問、現(xiàn)場

26、分析、現(xiàn)場試驗四方面。1.實地勘查實地勘查是以查明道路交通事故過程，發(fā)現(xiàn)和提取痕跡、物證為主要目的，對道路交通事故現(xiàn)場進行勘驗、檢查、拍攝、攝像，丈量、繪圖、記錄等專項活動。實地勘查的主要工作內容包括：1現(xiàn)場攝影。2繪制現(xiàn)場草圖。3現(xiàn)場測量。4采集物證。2.現(xiàn)場訪問 現(xiàn)場訪問是以查明道路交通事故發(fā)生前后當事人、道路、交通環(huán)境、車輛等的根本情況，以開辟線索來源為目的而進行的詢訊問當事人及證人的活動。通過訪問具體要了解的內容通常包括道路交通事故當事人的根本情況、道路交通事故發(fā)生的根本領實、其他與道路交通事故有關的情況等。 3.現(xiàn)場分析臨場分析是在道路交通事故現(xiàn)場勘查根本結束時，對現(xiàn)場勘查的全部材料

27、進行全面、綜合分析研究，初步做出符合實際的推理判斷，揭示道路交通事故現(xiàn)場上各種現(xiàn)象的本質及其內在聯(lián)系，初步分析道路交通事故當事人的道路交通平安違法行為以及導致道路交通事故的過錯或者意外情況，判斷案件性質以及道路交通事故成因的重要工作程序。 現(xiàn)場分析的主要工作內容包括：1查明事故的性質。2確定事故發(fā)生的時間。3確定肇事車輛和駕駛員。4確定事故發(fā)生經(jīng)過。4.現(xiàn)場試驗 現(xiàn)場實驗是分析案情、查明事故事實、解釋某些事故現(xiàn)象，以及審查判斷某些證據(jù)的一種手段。在現(xiàn)場勘查或現(xiàn)場分析過程中，有時對某些痕跡或事實的認識上有分歧，或者有疑心的情況下，就可以通過現(xiàn)場實驗來驗證、查明某些痕跡或事實的形成原因。 現(xiàn)場試驗

28、的主要工作內容包括：1肇事車輛的車速與制動距離。2肇事車輛的有關技術性能。3車身、路面、衣著等痕跡的形成。4車輛接觸部位與方位。3、怎樣勘察汽車事故現(xiàn)場中的汽車痕跡？車輛痕跡是指車輛在交通事故中與其他車輛、人體、物體相接觸，留在車輛上的印跡。在進行車輛痕跡勘查時，應遵循“由前到后，從上到下，從有關一側到無關一側的順序。1車前部痕跡。2車輛側面痕跡 3機動車底盤上的痕跡。4車輛痕跡的鑒別。 鑒別時應分析一下幾點：汽車與固定物剛度的關系。車速與碰撞的關系。質量與碰撞的關系。作用力角度與碰撞的關系。4、怎樣勘察汽車事故現(xiàn)場中的地面痕跡？地面痕跡是指車輛輪胎相對于地面作滾動、滑移等運動時，留在地面上的

29、印跡。地面痕跡的勘查1勘查地面輪胎痕跡。2勘查人體倒臥位置。3勘查車輛、鞋底或其他物體留在地面上的挫傷和溝槽痕跡的長度、寬度、深度，痕跡中心或起止點距離，確定痕跡的造型客體。4勘查與交通事故有關的地面散落物、血跡、類人體組織等的種類、形狀、顏色及其分布位置，確定主要散落物第一次著地點和著地方向。5水泥、瀝青、塊石路面上的痕跡被塵土、散落物覆蓋時，在不阻礙其他工程勘查的前提下，可照相后去除覆蓋物再勘查。6根據(jù)需要制作痕跡模型，提取地面的橡膠粉末、輪胎的橡膠片、輪胎胎面上的附著物等，進行檢驗、鑒定。5、怎樣勘察汽車事故現(xiàn)場中的人體痕跡人體痕跡是指人員在交通事故中與車輛、道路、物體接觸，留在傷亡人員

30、衣著和體表上的印跡。人體痕跡的勘查1人體痕跡勘查應從外到里進行，先衣著后體表。2勘查衣著痕跡。3勘查體表痕跡。6、為什么要對汽車事故現(xiàn)場拍攝?血藥拍攝哪些內容？通過對事故現(xiàn)場、對事故車輛的損壞情況照相，為分析研究事故現(xiàn)場提供可靠的依據(jù)；為技術檢驗鑒定提供感性材料；為車輛的理賠工作提供依據(jù)?，F(xiàn)場拍攝包括現(xiàn)場環(huán)境拍攝、痕跡勘驗拍攝、車輛檢驗拍攝和人體拍攝四個方面的根本內容第十章 二手車效勞1. 二手車鑒定評估的目的是為了正確反映二手車的價值及變動，為將要發(fā)生的經(jīng)濟行為提供公平的價格尺度，在二手車鑒定評估市場，二手車鑒定評估的主要目的可分為兩大類：一類為變動二手車產(chǎn)權，另一類為不變動二手車產(chǎn)權。變動

31、二手車產(chǎn)權是指車輛所有權發(fā)生轉移經(jīng)濟行為，它包括：二手車的交易、置換、轉讓、并購、拍賣、投資、抵債、捐贈等。不變動二手車產(chǎn)權是指車輛所有權未發(fā)生轉移的經(jīng)濟行為，它包括二手車的納稅、保險、抵押、典當、事故車損、司法鑒定海關罰沒、盜搶、財產(chǎn)糾紛等。2.二手車價值評估方法和特點 評估方法主要有現(xiàn)行市價法、重置本錢法、收益現(xiàn)值法和清算價格法等四種方法。 重置本錢法是二手車價值評估中一種常用方法，它適用于繼續(xù)使用前提下的二手車價值評估。對在用車輛，可直接運用重置本錢法進行評估，無需作較大的調整。 運用收益現(xiàn)值法進行二手車價值評估的前提是被評估車輛具有獨立的、能連續(xù)用貨幣計量的可預期收益。該方法較適于從事

32、營運的車輛?，F(xiàn)行市價法的運用還必須以可比性為前提?？杀刃园▋煞矫鎯热荩?被評估車輛與參照車輛之間在規(guī)格、型號、用途、性能、新舊程度等方面應具有可比性。2參照車輛的交易情況諸如交易目的、交易條件、交易數(shù)量、交易時間、交易結算方式等與被評估車輛將要發(fā)生的情況具有可比性。清算價格法適用于企業(yè)破產(chǎn)、抵押、停業(yè)清理時要售出的車輛。這類車輛必須同時滿足以下三個條件，方可利用清算價格法進行出售。1具有法律效力的破產(chǎn)處理文件、抵押合同及其他有效文件為依據(jù)。2車輛在市場上可以快速出售變現(xiàn)。3清算價格足以補償因出售車輛所付出的附加支出總額。3.靜態(tài)檢查包括1、識偽檢查：鑒別走私車輛、鑒別拼裝車輛、鑒別盜搶車輛2

33、、外觀檢查：鑒別事故車輛碰撞。水淹、火災事故等；檢查發(fā)動機艙機體外觀、冷卻系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、點火系統(tǒng)、供油系統(tǒng)、進氣系統(tǒng)等；檢查車艙駕駛操作機構、開關、儀表，報警燈等；檢查行李艙行李艙鎖、氣壓減震器、備用輪胎；檢查車身底部泄露、排氣系統(tǒng)、轉向機構、懸架、傳動軸、車艙等4.動態(tài)檢查其目的是進一步檢查發(fā)動機、底盤、電器電子設備的工作狀況，及汽車的使用性能。1路試前的準備工作2發(fā)動機工作檢查：起動性能、怠速運轉情況、動力性能、氣缸密封性能、廢氣排放性能、發(fā)動機異響3路試檢查：起步性能、換擋性能、加速性能、滑行性能、操縱穩(wěn)定性性能、舒適性能、制動性能、噪音4自動變速器路試檢查：升檔檢查、升檔車速檢查、換

34、擋質量檢查、鎖止功能檢查、發(fā)動機制動功能檢查、強制降檔功能、5路試后的檢查5.何謂重置本錢?如何采用重置本錢法進行二手車價值評估？重置本錢是購置一項全新的與被評估車輛相同的車輛所支付的最低金額。按重新購置車輛所用的材料、技術的不同，可把重置本錢區(qū)分為復原重置本錢簡稱復原本錢和更新重置本錢簡稱更新本錢。第一步：確定重置本錢第二步：確定成新率第三步 確定綜合調整系數(shù)第四步：計算評估值6.收益現(xiàn)值法：收益現(xiàn)值法是將被評估的車輛在剩余壽命期內預期收益用適當?shù)恼郜F(xiàn)率折現(xiàn)為評估基準日的現(xiàn)值，并以此確定評估價格的一種方法。收益現(xiàn)值法的根本原理：收益現(xiàn)值法是基于這樣的假設，即人們之所以購置某車輛，主要是考慮這輛車能為自己帶來一定的收益。采用收益現(xiàn)值法對二手車進行評估所確定的價值是指為獲得該二手車以取得預期收益的權利所支付的貨幣總額，它以車輛投入使用后連續(xù)獲利為根底。如果某車輛的預期收益小，車輛的價格就不可能高，反之車輛的價格肯定就高。運用收益現(xiàn)值法評估應按以下步驟進行：第一步：搜集有關營運車輛的收入和費用的資料；第二步：估算預期收入；第三步：估算運營費用；第四步：估算預期凈收益；第五步：選用適當?shù)恼郜F(xiàn)率第六步：選用適當?shù)?/p>