2020年清潔服務(wù)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營計劃

1、2020 年清潔服務(wù)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營計劃目錄1.企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀51.1清潔服務(wù)企業(yè)發(fā)歷程51.2清潔服務(wù)企業(yè)文化61.3清潔服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略61.4企業(yè)主營業(yè)務(wù)分析72.清潔服務(wù)行業(yè)格局82.1清潔服務(wù)市場規(guī)模分析82.2清潔服務(wù)行業(yè)前景趨勢92.2.1技術(shù)進步帶來的清潔工具工藝提升，提高清潔服務(wù)的質(zhì)量92.2.2物質(zhì)生活水平提高對綠色清潔消費需求增長92.2.3工業(yè)機械化的普遍加大對工業(yè)清潔的需求92.2.4細(xì)分化產(chǎn)品將會最具優(yōu)勢92.2.5服務(wù)模式多元化102.2.6信息化實施力度加大102.2.7政策手段的獎懲力度加大112.2.8行業(yè)發(fā)展需突破創(chuàng)新瓶頸122.2.9生態(tài)化建設(shè)進一步開放132

2、.3清潔服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)分析132.4清潔服務(wù)行業(yè)形態(tài)分析142.5清潔服務(wù)行業(yè)國內(nèi)外對比分析153.清潔服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略173.1企業(yè)管理戰(zhàn)略173.2企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略173.3企業(yè)年度市場戰(zhàn)略183.4企業(yè)年度營銷戰(zhàn)略193.5企業(yè)年度競爭戰(zhàn)略194.清潔服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃204.1企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)204.2企業(yè)經(jīng)營策略214.3企業(yè)推廣策略224.4企業(yè)經(jīng)營保障235.清潔服務(wù)企業(yè)考核指標(biāo)245.1企業(yè)年度管理指標(biāo)245.2企業(yè)年度產(chǎn)品指標(biāo)255.3企業(yè)年度市場指標(biāo)265.4企業(yè)年度業(yè)績指標(biāo)276.清潔服務(wù)企業(yè)存在風(fēng)險分析296.1基礎(chǔ)工作薄弱風(fēng)險296.2管理效率低風(fēng)險296.3盈利點單一風(fēng)險306

3、.4技術(shù)風(fēng)險306.5管理風(fēng)險316.6產(chǎn)品及法律風(fēng)險321. 企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1.1清潔服務(wù)企業(yè)發(fā)歷程從 2012 年開始，公司長期致力于清潔服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)，通過長期的產(chǎn)品創(chuàng)新，在行業(yè)的競爭中具備了較為明顯的先發(fā)優(yōu)勢。從 2015 年開始，國家積極倡導(dǎo)行業(yè)開拓創(chuàng)新，政策利好不斷，公司積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略，逐步將清潔服務(wù)產(chǎn)品與政策指引整合，實現(xiàn)產(chǎn)能創(chuàng)新。2018 年開始，公司在行業(yè)各個方面都有了較大的市場份額， 獲得了較為穩(wěn)定的資金回報，為清潔服務(wù)產(chǎn)品的進一步提升提 供了資金保障。2020 年之后，公司將會進一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)機構(gòu)，為清潔服務(wù)行業(yè)提供產(chǎn)業(yè)賦能。1.2清潔服務(wù)企業(yè)文化在公司格局上，企業(yè)文化

4、為“開拓創(chuàng)新、銳意進取”，通 過產(chǎn)品與管理制度的不斷創(chuàng)新，開拓新的服務(wù)與市場。在內(nèi)部 激勵文化上，提倡建立銳意進取的團隊和組織，實現(xiàn)不斷突破、不斷進取的企業(yè)精神。1.3清潔服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略本公司的企業(yè)戰(zhàn)略為“產(chǎn)品爭一流、服務(wù)爭最優(yōu)、管理爭創(chuàng)新、技術(shù)爭先進、企業(yè)爭信譽”的“5 爭”戰(zhàn)略，成為客戶始終信賴的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。1.4企業(yè)主營業(yè)務(wù)分析清潔服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的公司的主要營收來源，公司 通過上下游產(chǎn)業(yè)鏈的不斷擴展，完善在行業(yè)的“產(chǎn)銷”能力。 主營為清潔服務(wù)行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品，提供相關(guān)的服務(wù)作為增值產(chǎn)品， 開拓清潔服務(wù)行業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈。2. 清潔服務(wù)行業(yè)格局2.1清潔服務(wù)市場規(guī)模分析清潔服務(wù)是指通過專業(yè)清

5、潔人員使用清潔設(shè)備、工具、用品和藥劑，對居室內(nèi)地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛(wèi)生間等部位進行清掃服務(wù)：對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進行針對性的處理，以達到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的。我國清潔服務(wù)起步較晚，它是隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的確立、經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高而產(chǎn)生的一個朝陽產(chǎn)業(yè)。清潔服務(wù)的產(chǎn)生，滿足了社會大環(huán)境和家庭小環(huán)境兩方面從物質(zhì)到精神方面的需求。隨著國內(nèi)服務(wù)業(yè)的需求增加以及制造業(yè)增速回暖等多重因素的影響，2017- 2019 年我國清潔服務(wù)市場規(guī)模呈現(xiàn)出逐年增長趨勢，2019 年達到 896.8 億元。預(yù)計到 2023 年我國的清潔服務(wù)市場規(guī)模將

6、接近千億級別。2.2清潔服務(wù)行業(yè)前景趨勢2.2.1技術(shù)進步帶來的清潔工具工藝提升，提高清潔服務(wù)的質(zhì) 量隨著科技不斷發(fā)展，清潔產(chǎn)品行業(yè)的清潔產(chǎn)品也發(fā)生了翻 天覆地的變化，清洗劑由單純的三酸兩堿發(fā)展到多功能、低污 染的高效綠色清洗劑；清洗設(shè)備也由起步時的毛巾、刷子、桶、泵及簡單的清洗機，發(fā)展到如今先進、高效的高壓水噴射設(shè)備、超聲波清洗設(shè)備、PIG 管道清洗設(shè)備、紫外線-臭氧清洗裝置、激光清洗器、清洗機器人和自動多能清洗平臺等，使得清潔服 務(wù)行業(yè)能夠提供更加人性、專業(yè)的服務(wù)。2.2.2物質(zhì)生活水平提高對綠色清潔消費需求增長隨著科學(xué)技術(shù)知識的普及和人們認(rèn)識的提高，人們對清洗劑在食物以及餐具上的殘留問題

7、越來越重視，化學(xué)合成清洗用品問題的日趨突出。這就導(dǎo)致人們無法滿足于傳統(tǒng)的清潔產(chǎn)品所提供的清潔功能，需要專門的清潔服務(wù)公司提供服務(wù)，同時要求清潔服務(wù)行業(yè)能夠使用環(huán)境友好型的清潔產(chǎn)品以彰顯其專業(yè)性。2.2.3工業(yè)機械化的普遍加大對工業(yè)清潔的需求隨著制造業(yè)、化工業(yè)工程建筑等行業(yè)實現(xiàn)機械自動化的比例逐漸加大，企業(yè)廠房中的機械設(shè)備越來越多，而且也越來越精密。這一方面加大了工業(yè)清潔服務(wù)的需求，同時也提升了對清潔服務(wù)企業(yè)專業(yè)性的要求。2.2.4細(xì)分化產(chǎn)品將會最具優(yōu)勢隨著各行業(yè)各部門應(yīng)用的深化，用戶類別的個性化、多樣化需求日益豐富，“大而全”或“小而全”，囊括清潔服務(wù)各管理模塊的行業(yè)管理系統(tǒng)一統(tǒng)江山的格局終將

8、被打破，專業(yè)化細(xì)分將是清潔服務(wù)相關(guān)項目建設(shè)的大勢所趨。在各個行業(yè)信息系統(tǒng)中將有更多的環(huán)節(jié)可以做成相對獨立的系統(tǒng)并分割市場， 交通信息系統(tǒng)、政務(wù)信息系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、社交娛樂系統(tǒng)等也在不斷發(fā)展、提升。軟件開發(fā)商將可以憑借對某一細(xì)分專業(yè)的深入研究與優(yōu)勢，在市場取勝。2.2.5服務(wù)模式多元化我國的清潔服務(wù)服務(wù)模式相對比較單一。在城市，清潔服務(wù)公司一般不外乎行業(yè)巨頭、上市公司、創(chuàng)業(yè)型科技公司、外包 公司等幾種，目前的清潔服務(wù)服務(wù)模式只能說是處于一種初級 發(fā)展階段，從西方發(fā)達國家的經(jīng)驗來看，它的發(fā)展必將在服務(wù) 功能與類型上進一步細(xì)化、專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和體系化。2.2.6信息化實施力度加大信息化是

9、清潔服務(wù)行業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)。信息化是個老生常談的問題，很多人可能覺得信息化無非就是上個 OA，搞個ERP，后臺統(tǒng)計幾張報表，但其實這連信息化的門都沒摸到。 “數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，流程標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)在線化，溝通移動化”，讓信息在各個組織和場景之間有序流動，并通過 3D 可視化建模讓監(jiān)測、查看、管理更直觀更便捷，這才是信息化的終極目標(biāo)。信息化的本質(zhì)是數(shù)據(jù)的治理，也是打通各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤島，結(jié)構(gòu)化建模之后再進行展示。2.2.7政策手段的獎懲力度加大通過企業(yè)所得稅的稅收優(yōu)惠政策促進國家清潔服務(wù)等技術(shù)行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實施,這需要從當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展的全局著眼,多方引導(dǎo),突出重點,充分發(fā)揮企業(yè)所得稅制度在促進清潔服務(wù)方面的政策

10、效應(yīng)。從我國的實際情況來看,一方面,要充分考慮目前我國清潔服務(wù)的總體要求和各企業(yè)清潔服務(wù)自身的特點;另一方面,還要考慮企業(yè)所得稅制度的政策功能特征及其作用規(guī)律,實事求是的設(shè)計出既科學(xué)合理又簡便易行的企業(yè)所得稅清潔服務(wù)優(yōu)惠政策體系。當(dāng)前我國的經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)進入了一個新階段。清潔服務(wù)不僅是國際化的大趨勢,也是基于中國國情的一個正確選擇。清潔服務(wù)是我國未來趨勢之一,促進中國經(jīng)濟社會長期可持續(xù)發(fā)展的重大戰(zhàn)略安排，要逐步完善相應(yīng)措施機制建立一個新興生態(tài)。2.2.8行業(yè)發(fā)展需突破創(chuàng)新瓶頸清潔服務(wù)發(fā)展的一個趨勢是智慧與生態(tài)將成為新標(biāo)準(zhǔn)和新 亮點。這種趨勢可以從三個層面上來看，一是客戶的要求，從 業(yè)人員對清潔服

11、務(wù)的要求越來越高，對服務(wù)要求越來越精細(xì)化； 二是政府的管理目標(biāo)，原來只是為企業(yè)做好行業(yè)鋪墊就行了， 現(xiàn)在不行了，除了高品質(zhì)的基礎(chǔ)設(shè)施載體，還需要對行業(yè)規(guī)范、行業(yè)前景、行業(yè)趨勢等方面有明確的方向指導(dǎo)，管理要求在不 斷提高；三是投資人的期望值，低端技術(shù)的產(chǎn)品價值現(xiàn)在很難 提高，所以很多企業(yè)都在進行騰籠換鳥，通過產(chǎn)業(yè)升級來提高 品質(zhì)，來提高價值。因此清潔服務(wù)需要不斷的提高自身的創(chuàng)新 能力，突破行業(yè)瓶頸，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。2.2.9生態(tài)化建設(shè)進一步開放1）內(nèi)生發(fā)展閉環(huán)，對外輸出價值當(dāng)清潔服務(wù)行業(yè)的社區(qū)化運營屬性越來越強，關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)開始聚集時，就需要謀求內(nèi)生發(fā)展，清潔服務(wù)需要打造一個服務(wù)平臺，對內(nèi)是一個合作

12、協(xié)同的生態(tài)閉環(huán)，對外有開放統(tǒng)一的接口和品牌輸出，即能引導(dǎo)資源的有效流動，又能促進產(chǎn)業(yè)規(guī)模效應(yīng)，聚集人才和知識，進而提升供應(yīng)鏈效率。2）開放平臺，共建生態(tài)清潔服務(wù)行業(yè)服務(wù)平臺方，不再是單向地控制和輸出，而是要借助技術(shù)手段搭建基礎(chǔ)在線平臺，通過規(guī)則引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)，激活企業(yè)間的交流和合作，挖掘更多產(chǎn)業(yè)鏈上的需求，從而有針對性配套服務(wù)并引導(dǎo)資源有效配置。這樣的平臺才能夠進行思考和迭代進化。2.3清潔服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)分析清潔服務(wù)行業(yè)的行業(yè)機構(gòu)主要由服務(wù)生產(chǎn)商、產(chǎn)品及服務(wù)集成商、設(shè)計規(guī)劃商、行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)代理、行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)經(jīng)銷商與消費者等組成。² 服務(wù)生產(chǎn)商，負(fù)責(zé)上游產(chǎn)品與服務(wù)，主

13、要包括產(chǎn)品與服務(wù)的原廠商，包括各類原料廠商。² 產(chǎn)品及服務(wù)集成商，負(fù)責(zé)中間服務(wù)集成，主要為上游服務(wù)的再加工，上游服務(wù)的集成。² 設(shè)計規(guī)劃商，負(fù)責(zé)產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計，主要為整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供設(shè)計與規(guī)劃。² 行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)代理，負(fù)責(zé)行業(yè)代理，主要包括代理上游產(chǎn)業(yè)提供的服務(wù)、產(chǎn)品。² 行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)經(jīng)銷商與消費者，主要是行業(yè)經(jīng)銷商以及產(chǎn)品與服務(wù)的消費者。2.4清潔服務(wù)行業(yè)形態(tài)分析“互聯(lián)網(wǎng)+”助推了清潔服務(wù)市場的快速發(fā)展。目前市場基本形成三大陣營體系：傳統(tǒng)清潔服務(wù)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)清潔服務(wù)企業(yè)、第三方清潔服務(wù)企業(yè)。第三方企業(yè)依托傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，傳統(tǒng)企業(yè)利用第三方企業(yè)

14、的渠道發(fā)展業(yè)務(wù)，兩者之間形成了緊密的聯(lián)系。互聯(lián)網(wǎng)清潔服務(wù)同樣與傳統(tǒng)清潔服務(wù)存在著這種合作關(guān)系。所以合作與發(fā)展是當(dāng)下行業(yè)的態(tài)勢。1)傳統(tǒng)清潔服務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)不斷在市場中進行業(yè)務(wù)布局，一方面能夠有效提高企業(yè)的用戶粘性和活躍度。另一方面能夠有效地獲取用戶在生活中的多項數(shù)據(jù)，完善企業(yè)內(nèi)部的大數(shù)據(jù)資源，提高企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)能力，推出更加定制化的服務(wù)項目。2)聯(lián)網(wǎng)清潔服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)布局行業(yè)進一步擴展業(yè)務(wù)場景。創(chuàng)新清潔服務(wù)形態(tài)，完善產(chǎn)品矩陣，在探索場景清潔服務(wù)的過程中搭建開放靈活、可擴展的核心系統(tǒng)，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)海量高速的業(yè)務(wù)需求， 與此同時不斷開拓沉淀人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，并深度應(yīng)用于產(chǎn)品研發(fā)，提升體驗、改

15、善經(jīng)營效率。3)第三方清潔服務(wù)平臺第三方形態(tài)打破了企業(yè)壁壘，跨行業(yè)合作，打造了更廣闊的市場空間。面向合作平臺用戶，一次提供多家公司報價品牌或一站式服務(wù)，雙方合作進行用戶運營為客戶提供線上報價、出單，支持多級管理和結(jié)算。2.5清潔服務(wù)行業(yè)國內(nèi)外對比分析國內(nèi)外清潔服務(wù)的目標(biāo)客戶都鎖定在早期、特定行業(yè)、具有商業(yè)前景的企業(yè)，致力于為其提供成長初期缺乏的資源，以協(xié)助其實現(xiàn)商業(yè)價值快速增長。根據(jù)價值鏈管理理論，可將商業(yè)模式內(nèi)涵拆分為價值定位、價值創(chuàng)造、價值實現(xiàn)與價值傳遞等維度。盡管在這四個維度內(nèi)國內(nèi)外外清潔服務(wù)存在普遍的核心訴求，但受限于體制、經(jīng)濟與文化等方面差異，國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)清潔服務(wù)的探索方向及落地形式有

16、所不同。國外清潔服務(wù)更注重創(chuàng)客文化及高技術(shù)投資回報，傾向于以獲取企業(yè)股份或拋售國外清潔服務(wù)國內(nèi)清潔服務(wù)價值定位聚焦于發(fā)掘早期初創(chuàng)型企業(yè)并助力其成長，快速提升其商業(yè)價值促進創(chuàng)客文化形成，獲得高技術(shù)商業(yè)回報響應(yīng)宏觀及產(chǎn)業(yè)政策號召，吸引資源導(dǎo)入價值創(chuàng)造通過提供服務(wù)、資本增值、社會回報獲得有形及無形價值技術(shù)交易、股權(quán)價值回報為主增值服務(wù)、資金補貼為主價值實現(xiàn)尋找合理的商業(yè)邏輯與實現(xiàn)渠道，獲得企業(yè)成長與收益獲得的雙贏股份轉(zhuǎn)讓、IPO 等獲取收益政府補貼、稅收分成、培訓(xùn).價值傳遞形成品牌效應(yīng)，吸引更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)和初創(chuàng)團隊，擴散傳播價值理念宣傳、技術(shù)交流政府站臺、雙創(chuàng)活動、人脈推廣.在企業(yè)股票收獲溢價作為主要

17、的盈利方式，并形成持續(xù)自助經(jīng)營能力，通過技術(shù)積累與項目展示收獲口碑；國內(nèi)清潔服務(wù)緊密圍繞政策導(dǎo)向和產(chǎn)業(yè)價值定位制定預(yù)期發(fā)展目標(biāo)，通過打通產(chǎn)學(xué)研加速資源交換與聚焦，為企業(yè)獲得收益，不斷積累資源與品牌影響力形成雪球效應(yīng)。3. 清潔服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略3.1企業(yè)管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理是指對一個企業(yè)或組織在一定時期的全局的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。1）診斷企業(yè)存在的問題，清潔服務(wù)行業(yè)戰(zhàn)略性問題一般只有 3-5 個。2）找準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展方向，確定清潔服務(wù)是多元化發(fā)展還是專業(yè)化發(fā)展。3）確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)清潔服務(wù)發(fā)展趨勢和企業(yè)綜合表現(xiàn)制定。4）制定企業(yè)整體規(guī)章，根據(jù)清潔服

18、務(wù)行業(yè)性質(zhì)，制定整體運營規(guī)章。3.2企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略我公司在清潔服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略主要在產(chǎn)品功能、產(chǎn)品 性能、產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品優(yōu)勢、產(chǎn)品目標(biāo)、產(chǎn)品規(guī)劃等方面的要 求，需要在用戶需求、產(chǎn)品參數(shù)、外觀、優(yōu)勢、市場營銷份額、長期規(guī)劃等方面具有較為前瞻性和挑戰(zhàn)性的計劃。1）產(chǎn)品功能上滿足需求達到 100%2）產(chǎn)品性能上性能參數(shù) 99%3）產(chǎn)品外觀上精致美觀度達到 95%4）產(chǎn)品優(yōu)勢在競爭力上達到 100%5）產(chǎn)品目標(biāo)上市場開拓達到 98%6）產(chǎn)品規(guī)劃上生態(tài)建立度達到 100%3.3企業(yè)年度市場戰(zhàn)略本公司 2020 年的年度市場戰(zhàn)略，主要有以下幾項指標(biāo)：l 公司在清潔服務(wù)行業(yè)的覆蓋用戶到達 4000 萬人。l

19、 公司在清潔服務(wù)行業(yè)年度實現(xiàn)營業(yè)額超過 10 億元。l 公司在清潔服務(wù)行業(yè)的年度營收增長率超過 12%。l 公司在清潔服務(wù)行業(yè)的經(jīng)典項目案例超過 5 項3.4企業(yè)年度營銷戰(zhàn)略本公司將在 2020 年在清潔服務(wù)行業(yè)擬定 5 大營銷戰(zhàn)略，主要包括綠色營銷、創(chuàng)新營銷、整合營銷、消費聯(lián)盟營銷、連鎖經(jīng)營營銷。1）綠色營銷，強調(diào)環(huán)保、低碳、無公害2）創(chuàng)新營銷，創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計與倡導(dǎo)新理念3）整合營銷，整合清潔服務(wù)市場服務(wù)，打包營銷4）消費聯(lián)盟營銷，構(gòu)建行業(yè)消費圈，形成消費聯(lián)盟5）連鎖經(jīng)營營銷，采用連鎖直銷、渠道銷售模式3.5企業(yè)年度競爭戰(zhàn)略行業(yè)競爭戰(zhàn)略主要集中在產(chǎn)品與服務(wù)本身的優(yōu)勢，包括服務(wù)的和共享與服務(wù)水平

20、，行業(yè)競爭還包括企業(yè)的硬實力，包括服務(wù)的技術(shù)優(yōu)勢、創(chuàng)新能力、企業(yè)人才優(yōu)勢等。4. 清潔服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃4.1企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)主要包括培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶、追求產(chǎn)品質(zhì)量、保持領(lǐng)先地位、持續(xù)利潤增長。1）在培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶方面，需要培養(yǎng)清潔服務(wù)行業(yè)優(yōu)質(zhì)用戶10 個2）在追求產(chǎn)品質(zhì)量方面，重點研發(fā)清潔服務(wù)行業(yè)拳頭產(chǎn)品3 項，并優(yōu)化現(xiàn)有功能 10+項3）在保持領(lǐng)先地位方面，提升并鞏固清潔服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先地位，牽頭行業(yè)生態(tài)活動 1-2 次4）在持續(xù)利潤增長方面，實現(xiàn)持續(xù)利潤增長，每個季度都同比上年度實現(xiàn)利潤 1%的增幅4.2企業(yè)經(jīng)營策略本公司將在清潔服務(wù)行業(yè)采取三種經(jīng)營策略，分別為拓展型、穩(wěn)健型、收縮型。通

21、過三種經(jīng)營策略的有機組合，實現(xiàn)企業(yè)整體利潤的持續(xù)增加。² 拓展型經(jīng)營策略針對清潔服務(wù)領(lǐng)域有發(fā)展后勁的產(chǎn)品和服務(wù)，采取積極的市場滲透戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略、聯(lián)合經(jīng)營戰(zhàn)略。² 穩(wěn)健型經(jīng)營策略針對公司在清潔服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營不太景氣的產(chǎn)品和服務(wù)，采取保存實力，有效控制經(jīng)營風(fēng)險的戰(zhàn)略。² 收縮型經(jīng)營策略針對公司在清潔服務(wù)領(lǐng)域市場疲軟、進入衰退期的產(chǎn)品和服務(wù)，轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略。4.3企業(yè)推廣策略我司在清潔服務(wù)行業(yè)制定的推廣策略包括載體先行、品牌樹立、口碑輔助、流量驅(qū)動、內(nèi)容深耕。清潔服務(wù)行業(yè)主要通過互聯(lián)網(wǎng)等平臺作為載體，實現(xiàn)品牌效應(yīng)，通過用戶的口碑作為輔助，實現(xiàn)流量的持

22、續(xù)導(dǎo)入，對內(nèi)容進行深耕，實現(xiàn)推廣策略貫徹。4.4企業(yè)經(jīng)營保障清潔服務(wù)行業(yè)主要通過持續(xù)性的資源供給提供基礎(chǔ)設(shè)施保障，通過激勵制度實現(xiàn)人才晉升和持續(xù)高效的投入，通過質(zhì)量監(jiān)管實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的高質(zhì)量和高水平。5. 清潔服務(wù)企業(yè)考核指標(biāo)5.1企業(yè)年度管理指標(biāo)公司在本年度設(shè)置 4 個管理指標(biāo)，主要包括診斷企業(yè)存在的問題、找準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展方向、確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、制定企業(yè)整體規(guī)章。1）診斷企業(yè)存在的問題，清潔服務(wù)行業(yè)戰(zhàn)略性問題一般只有3-5 個。2）找準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展方向，確定清潔服務(wù)是多元化發(fā)展還是專業(yè)化發(fā)展。3）確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)清潔服務(wù)發(fā)展趨勢和企業(yè)綜合表現(xiàn)制定。4）制定企業(yè)整體規(guī)章，根據(jù)清潔服務(wù)行業(yè)性質(zhì)，制

23、定整體運營規(guī)章。5.2企業(yè)年度產(chǎn)品指標(biāo)我公司在清潔服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品指標(biāo)主要在產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新性、研發(fā)效率、體驗度、市場競爭、財務(wù)指標(biāo)、運營指標(biāo)等方面通過用戶、研發(fā)人員、市場人員、第三方人員等的綜合打分和反饋來實現(xiàn)優(yōu)化。年度目標(biāo)需要達到以下分值（以 100 分值為滿分）：運營指標(biāo) 99 分、財務(wù)指標(biāo) 96 分、市場競爭 92 分、體驗度95 分、研發(fā)效率 75 分、創(chuàng)新性 85 分、產(chǎn)品質(zhì)量 90 分。5.3企業(yè)年度市場指標(biāo)本年度我司在清潔服務(wù)行業(yè)市場產(chǎn)業(yè)鏈中市場占比指標(biāo)需要實現(xiàn)，創(chuàng)新市場份額為 23.4%，產(chǎn)品市場份額 41.3%，服務(wù)市場份額為 23.5%。5.4企業(yè)年度業(yè)績指標(biāo)本年度，我司在清

24、潔服務(wù)行業(yè)的業(yè)績指標(biāo)主要在覆蓋用戶、年度營業(yè)額、營收增長率、經(jīng)典案例、拳頭產(chǎn)品等方面達成業(yè) 績目標(biāo)。1）覆蓋用戶到達 4000 萬人2）清潔服務(wù)行業(yè)年度實現(xiàn)營業(yè)額超過 10 億元3）清潔服務(wù)行業(yè)的年度營收增長率超過 12%4）清潔服務(wù)行業(yè)的經(jīng)典項目案例超過 5 項5）研發(fā)清潔服務(wù)行業(yè)拳頭產(chǎn)品 3 項，并優(yōu)化現(xiàn)有功能 10+項6. 清潔服務(wù)企業(yè)存在風(fēng)險分析6.1基礎(chǔ)工作薄弱風(fēng)險清潔服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善，行業(yè)相關(guān)技術(shù)積累和基礎(chǔ)設(shè)施都比較薄弱，相關(guān)企業(yè)體系建設(shè)滯后，管理、規(guī)范、產(chǎn)品、監(jiān)測等能力亟待加強。目前而言，清潔服務(wù)管理能力還不能適應(yīng)工作需要。6.2管理效率低風(fēng)險首先缺乏管理工具，流程還靠線下。清潔服務(wù)行業(yè)相關(guān)企業(yè)的很多產(chǎn)業(yè)流程等都是線下通過表格來管理，各方需求都是通過電話進行溝通，這種傳統(tǒng)的管理方式不僅效率低下，而且容易出錯，也會造成人工成本的浪費。缺乏 ERP、OA 等最基本的管理工具，直接導(dǎo)致