積極心態(tài)和服務(wù)意識(shí)

1、整理ppt整理整理ppt Open 開(kāi)放的心態(tài)開(kāi)放的心態(tài),積極參與積極參與,勤于思考勤于思考,勇于發(fā)問(wèn)勇于發(fā)問(wèn) Close 封閉的環(huán)境封閉的環(huán)境,不要受外界的干擾不要受外界的干擾, 請(qǐng)把手機(jī)等響動(dòng)裝調(diào)至靜音狀態(tài)請(qǐng)把手機(jī)等響動(dòng)裝調(diào)至靜音狀態(tài)課堂規(guī)則課堂規(guī)則整理整理ppt我們正處在一個(gè)變革的時(shí)代我們正處在一個(gè)變革的時(shí)代引言：引言：整理整理ppt學(xué)歷貶值、經(jīng)驗(yàn)飽和、孩子上學(xué)、瞻仰老人、工學(xué)歷貶值、經(jīng)驗(yàn)飽和、孩子上學(xué)、瞻仰老人、工作壓力、健康透支、作壓力、健康透支、錢途錢途渺茫、精神壓力大渺茫、精神壓力大在諸多問(wèn)題中我們首先要明確的兩個(gè)態(tài)度在諸多問(wèn)題中我們首先要明確的兩個(gè)態(tài)度是什么？是什么？答：答：積

2、極思考的態(tài)度積極思考的態(tài)度 積極學(xué)習(xí)的態(tài)度積極學(xué)習(xí)的態(tài)度整理整理ppt乘車的故事：乘車的故事：測(cè)試一下看看你是不是通得過(guò)自已對(duì)自已的考驗(yàn)測(cè)試一下看看你是不是通得過(guò)自已對(duì)自已的考驗(yàn)?zāi)汩_(kāi)著一輛車。 在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。 你經(jīng)過(guò)一個(gè)車站。 有三個(gè)人正在等公共汽車。 一個(gè)是病重的老人，好可憐的。 一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命，是大恩人，你做夢(mèng)都想報(bào)答他。 還有一個(gè)女人/男人，她/他是那種你做夢(mèng)都想娶/嫁的人，也許錯(cuò)過(guò)就沒(méi)有了。 但你的車只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇？請(qǐng)解釋一下你的理由。整理整理pptv 每一個(gè)回答都有他自己的原因。 v 老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他。 v 然而，每個(gè)老人最后都只能把死作為

3、他們的終點(diǎn)站, 你先讓那個(gè)醫(yī)生上車，因?yàn)樗冗^(guò)你，你認(rèn)為這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答他。 v 同時(shí)有些人認(rèn)為一樣可以在將來(lái)某個(gè)時(shí)候去報(bào)答他, 但是你一旦錯(cuò)過(guò)了這個(gè)機(jī)會(huì)，你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人了。 不同的選擇有什么不同呢不同的選擇有什么不同呢? 請(qǐng)大家勇于發(fā)言請(qǐng)大家勇于發(fā)言整理整理pptv最佳答案最佳答案 “給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來(lái)陪我的夢(mèng)中情人一起等公車我則留下來(lái)陪我的夢(mèng)中情人一起等公車!” 大家思考為什么這個(gè)答案是最佳？大家思考為什么這個(gè)答案是最佳？ 透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)？請(qǐng)勇于發(fā)言！透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)？請(qǐng)勇于發(fā)言！整理整理ppt給我們的啟

4、示給我們的啟示 如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些優(yōu)勢(shì)如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些優(yōu)勢(shì)的話，我們可能會(huì)得到更多。的話，我們可能會(huì)得到更多。 這個(gè)故事給我們?cè)诜e極思考的態(tài)度及積極學(xué)習(xí)的態(tài)度這個(gè)故事給我們?cè)诜e極思考的態(tài)度及積極學(xué)習(xí)的態(tài)度做了很深的一課！做了很深的一課！ 歸零的心態(tài)歸零的心態(tài)整理整理ppt我們周圍是否充斥著這樣的問(wèn)題？我們周圍是否充斥著這樣的問(wèn)題？這是誰(shuí)的事？這是誰(shuí)的事？為什么要這樣做？為什么要這樣做？我該怎么做？我該怎么做？他為什么不做？他為什么不做？這是我的職責(zé)嗎？這是我的職責(zé)嗎？為什么不讓別人去做呢？為什么不讓別人去做呢？做了這事有什么好處？做了這事有什么

5、好處？為什么讓我加班？為什么讓我加班？整理整理ppt 第一講第一講 積極的心態(tài)積極的心態(tài)1、包容的心態(tài)2、付出的心態(tài)3、感恩的心態(tài)4、自信的心態(tài)5、老板的心態(tài)6、多贏的心態(tài)7、長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)8、積極的心態(tài)從業(yè)者應(yīng)具有的心態(tài)：從業(yè)者應(yīng)具有的心態(tài)：整理整理pptv 很久以前，有兩個(gè)秀才一起上京趕考。行走之間，巧遇出殯的隊(duì)伍，正抬著棺材哭天喊地。 v 甲秀才大呼倒霉：“剛出門就碰上這等倒霉事真是流年不利！真晦氣，呸！呸！呸！”。一路上甲秀才嘮嘮叨叨，愁眉不展。終于到了考試的那一天，進(jìn)得考場(chǎng)腦袋短路。結(jié)果：名落孫山。 v 乙秀才見(jiàn)到棺材起先也感到不是滋味。但他轉(zhuǎn)念一想：“咦！棺材，棺材，有官有財(cái)！原來(lái)是個(gè)

6、好兆頭啊?！薄Ｓ谑呛蹙癜俦?，便加倍努力。結(jié)果：高中探花。 秀才趕考的故事秀才趕考的故事整理整理pptv可見(jiàn)，積極的心態(tài)，對(duì)我們?nèi)松嵌嗫梢?jiàn)，積極的心態(tài)，對(duì)我們?nèi)松嵌嗝吹闹匾∶吹闹匾?！賣鞋的故事整理整理ppt只有在工作中保持積極主動(dòng)的人，才是公司最需要的人。他們會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職業(yè)生涯中立于不敗之地，并用自己的知識(shí)、熱情和勤奮為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。如同世界上沒(méi)有完全相同的兩片葉子一樣，任何兩個(gè)人的心態(tài)也不可能完全一樣，對(duì)待工作也是如此。現(xiàn)在，讓我們看看，在一個(gè)企業(yè)里，都存在著什么樣的人.一、你屬于哪種人一、你屬于哪種人 ？整理整理pptv 第一種人：平淡本分、老實(shí)規(guī)矩。平淡本分、老實(shí)規(guī)矩。

7、這種人的工作哲學(xué)是：我付出多少就應(yīng)該得到多少回報(bào)；自己的工作一定會(huì)完成；多余的工作絕不去做。此類人每天按時(shí)上班下班，做事中規(guī)中矩，職責(zé)之外的事一概不予理會(huì)?！安磺笥泄Γ鬅o(wú)過(guò)”是他們工作的座右銘。 此類人在遭遇挫折時(shí)，多是進(jìn)行自我安慰：“我這點(diǎn)挫折算什么，很多人還不如我呢！”“反正成功只能是少數(shù)人，我這樣平淡一點(diǎn)不是很好嗎？” 整理整理pptv 第一種人，他們會(huì)長(zhǎng)年如一日地做著自己的工作，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)第一種人，他們會(huì)長(zhǎng)年如一日地做著自己的工作，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的評(píng)價(jià)不好不壞。他們總是比上不足，比下有余，雖無(wú)他的評(píng)價(jià)不好不壞。他們總是比上不足，比下有余，雖無(wú)特長(zhǎng)，但也不會(huì)壞事。特長(zhǎng)，但也不會(huì)壞事。v屬于不好

8、不壞型，中間人群。屬于不好不壞型，中間人群。整理整理ppt第二種人：怨天尤人、牢騷不斷怨天尤人、牢騷不斷 這種人是典型的悲觀主義者，消極懈怠的工作態(tài)度使他們難以有所作為。他們最常做的事就是抱怨，抱怨公司的老板太苛刻；抱怨同事不夠熱情；抱怨工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；抱怨公司管理制度過(guò)嚴(yán)抱怨使他們搖擺不定，他們不停地為自己工作上的失誤尋找借口，最后，他們自己的道路越走越窄。整理整理pptv 對(duì)第二種人，曾經(jīng)有一位管理經(jīng)驗(yàn)很對(duì)第二種人，曾經(jīng)有一位管理經(jīng)驗(yàn)很豐富的領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)起他是如何甄別員工時(shí)，豐富的領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)起他是如何甄別員工時(shí)，他說(shuō)：他說(shuō)：v “當(dāng)我招聘一個(gè)員工時(shí)，會(huì)十分看重應(yīng)聘當(dāng)我招聘一個(gè)員工時(shí)，會(huì)十分看重應(yīng)聘

9、者如何評(píng)價(jià)自己剛剛離開(kāi)的那項(xiàng)工作。如者如何評(píng)價(jià)自己剛剛離開(kāi)的那項(xiàng)工作。如果前來(lái)應(yīng)聘的人只是說(shuō)過(guò)去雇主的壞話，果前來(lái)應(yīng)聘的人只是說(shuō)過(guò)去雇主的壞話，甚至惡意中傷，這種人我是無(wú)論如何也不甚至惡意中傷，這種人我是無(wú)論如何也不會(huì)加以考慮的。會(huì)加以考慮的?！?” 整理整理ppt 其實(shí)，這種人可能是一個(gè)有著優(yōu)秀潛質(zhì)的人，但他常常自我設(shè)限，讓自己的潛力無(wú)法發(fā)揮出來(lái)。更何況，他思想中充滿了對(duì)工作的不滿，這樣很難主動(dòng)做事，最后只能一走了之。 我想，這位領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法，對(duì)第二種人的結(jié)局給予了最好的說(shuō)明。 屬于后進(jìn)型，極少數(shù)。屬于后進(jìn)型，極少數(shù)。整理整理ppt 第三種人：充滿自信，積極主動(dòng)。 在企業(yè)中，最忙碌的就是這種人

10、，他們的身影無(wú)處不在，總是熱情地和同事打著招呼；精力充沛，積極樂(lè)觀，總有忙不完的工作，永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一。這種人才是公司的中流砥柱，一個(gè)公司的成敗與否，與這部分員工有著直接密切的關(guān)系。 只有這第三種，會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職業(yè)生涯中立于不只有這第三種，會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職業(yè)生涯中立于不敗之地，并用自己的知識(shí)、熱情和勤奮為公司創(chuàng)造更敗之地，并用自己的知識(shí)、熱情和勤奮為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富，才是公司最需要的。多的財(cái)富，才是公司最需要的。 先進(jìn)模范型，少數(shù)。先進(jìn)模范型，少數(shù)。整理整理ppt一個(gè)著名的作家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一段話：“每個(gè)雇主總是在不斷地尋找能夠助自己一臂之力的人，同時(shí)也在拋棄那些不起作用的人。那些對(duì)公司發(fā)展起阻礙

11、的，到哪個(gè)崗位都無(wú)法發(fā)揮作用的人都要被淘汰。在每個(gè)企業(yè)和工廠，都有一個(gè)持續(xù)的整頓過(guò)程。雇主會(huì)經(jīng)常送走那些顯然無(wú)法對(duì)公司有所貢獻(xiàn)的員工，同時(shí)也吸引新的力量進(jìn)來(lái)。不論業(yè)務(wù)怎么忙碌，這種整頓一直在進(jìn)行著。只有當(dāng)公司不景氣，就業(yè)機(jī)會(huì)不多，整頓才會(huì)出現(xiàn)較佳的成績(jī)。那些不能勝任、沒(méi)有敬業(yè)精神的人，都被摒棄在就業(yè)的大門之外，只有最能干、最積極主動(dòng)的人，才會(huì)被留下來(lái)。” 整理整理ppt二、常見(jiàn)的不良心態(tài)二、常見(jiàn)的不良心態(tài)1、當(dāng)他們做事時(shí)根本不理我說(shuō)的話，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場(chǎng)景：出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不愿意承擔(dān)責(zé)任）2、這幾天我很忙，我盡快做（場(chǎng)景：拖延）3、我們以前從沒(méi)那么做過(guò)或這不是我們這里的做事方式（場(chǎng)景：

12、缺乏創(chuàng)新精神）4、我從沒(méi)受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作（場(chǎng)景：不稱職、缺少責(zé)任感）5、弄的亂七八糟不是我的錯(cuò)，（場(chǎng)景：視而不見(jiàn)，漠不關(guān)心，）6、我們從沒(méi)想趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人人都超出我們一大截（場(chǎng)景：悲觀態(tài)度，不求進(jìn)?。┱碚韕pt 看現(xiàn)在的許多人士，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有一部分人會(huì)有一個(gè)這樣的心態(tài)，那就是：做事好像做不好是應(yīng)該的，做好的話你就該給我獎(jiǎng)勵(lì)，給我提成，給我晉升。他沒(méi)有想到公司，社會(huì)賦予他崗位的職責(zé)，賦予他的使命，他要為企業(yè)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，他沒(méi)有想到這是一份信托責(zé)任，甚至從來(lái)沒(méi)有想過(guò)做好是應(yīng)該的。整理整理ppt所以，最基本的一個(gè)職業(yè)心態(tài)，就是你必須要清楚：做好是應(yīng)該的，不論你做的多好，

13、都是應(yīng)該的，都是自己的本職工作，都是你分內(nèi)的事情。整理整理ppt三、消極行為的表現(xiàn)三、消極行為的表現(xiàn)v未能達(dá)到最低的工作要求未能達(dá)到最低的工作要求v對(duì)別人和自己缺乏尊重對(duì)別人和自己缺乏尊重v不能界定自己的職責(zé)不能界定自己的職責(zé)v合作精神差合作精神差v溝通水平低溝通水平低v行為情緒化行為情緒化整理整理ppt四、缺乏激情原因四、缺乏激情原因v 同事偷懶不出力v 上司壓制v 不敢勝過(guò)同事v 同事間缺乏相互尊重v 缺乏上司的賞識(shí)v 缺乏自我控制整理整理ppt五、一流企業(yè)員工應(yīng)具備的心態(tài)五、一流企業(yè)員工應(yīng)具備的心態(tài) 例如公司的傳真機(jī)壞了，你是積極例如公司的傳真機(jī)壞了，你是積極幫助找相關(guān)人員修理，還是等待

14、公司派幫助找相關(guān)人員修理，還是等待公司派人來(lái)處理呢？你如何處理此事？你是什人來(lái)處理呢？你如何處理此事？你是什么心態(tài)？么心態(tài)？ 一流的企業(yè)員工應(yīng)該具備什么樣的心一流的企業(yè)員工應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)？態(tài)？整理整理ppt第一個(gè)心態(tài)：做企業(yè)的主人第一個(gè)心態(tài)：做企業(yè)的主人v 什么叫主人？不管領(lǐng)導(dǎo)在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么樣的挫折，你都愿意去全力以赴，你愿意幫助公司去創(chuàng)造更多的財(cái)富，這就是做主人的心態(tài)。v 什么叫仆人？就是把自己當(dāng)成企業(yè)的仆人，是為別人而工作。v 你適當(dāng)主人還是當(dāng)仆人？整理整理ppt第二個(gè)心態(tài)：對(duì)事業(yè)的熱忱第二個(gè)心態(tài)：對(duì)事業(yè)的熱忱 人和人之間的影響和帶動(dòng)非常重要。如果我們每一個(gè)

15、人把對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司、對(duì)上級(jí)、對(duì)自己的極大信心和熱忱，完全地感染給一線員工，那他們就可能把極大信心和熱忱復(fù)制給周圍的人、并以此對(duì)待工作、對(duì)待產(chǎn)品。 如果你是一個(gè)管理者 ，對(duì)工作的每一個(gè)步驟都非常熱忱，影響和帶動(dòng)了你周圍的人，他們就會(huì)跟隨著你一樣工作，這就是一種群體效應(yīng)。整理整理ppt第三個(gè)心態(tài)：對(duì)待事情的意愿和決心第三個(gè)心態(tài)：對(duì)待事情的意愿和決心v 世界上沒(méi)有能與不能的問(wèn)題，只有要與不要的問(wèn)題。就是你只能得到你一定能得到的東西，你只能得到你一定要得到的東西。做任務(wù)、做事情，想要成功的話，永遠(yuǎn)有五個(gè)字，就是：我要，我愿意。v 大多數(shù)人只是想要結(jié)果，不愿意去努力。有相當(dāng)多的人、會(huì)選擇借口來(lái)度過(guò)自己的

16、人生，而不是去選擇理由。但是，請(qǐng)記住，你不能成功的借口、你不能做好的借口，都可以轉(zhuǎn)化成為你恰恰要做好的理由。整理整理pptv 例如：我太年輕了，所以我無(wú)法成功；我太老了，所以我無(wú)法成功；我是女人，所以我無(wú)法成功；我學(xué)歷不高，所以我無(wú)法成功；我學(xué)歷太高了，思想性太強(qiáng)，所以我不行動(dòng)，沒(méi)有辦法成功；這些都是人們給自己找的借口。v 你來(lái)分析一下，這些借口為什么站不住腳？ 都是一個(gè)心態(tài)問(wèn)題都是一個(gè)心態(tài)問(wèn)題整理整理ppt第四個(gè)心態(tài)：要有自我負(fù)責(zé)的精神第四個(gè)心態(tài)：要有自我負(fù)責(zé)的精神知識(shí)和觀念，不光自己要學(xué)會(huì)、要改，還要把負(fù)責(zé)人的精神傳播給自己周圍的人，更重要就是通過(guò)我們要把負(fù)責(zé)的精神傳給生產(chǎn)線工人。因?yàn)樵诮?/p>

17、別人的時(shí)候，自己的成長(zhǎng)也會(huì)很大，同時(shí)別人也獲得一個(gè)很大的成長(zhǎng)?？渴裁磦骺渴裁磦?你在日常的言行你在日常的言行我們都要具備這四種心態(tài)我們都要具備這四種心態(tài)整理整理ppt 快樂(lè)積極的生活態(tài)度并不是憑空出現(xiàn)的。畢竟生活對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都不可能一帆風(fēng)順到讓你隨時(shí)隨地都快樂(lè)得起來(lái)。父母的管教、上司的責(zé)罵、同事朋友的責(zé)難和誤解，還有諸多產(chǎn)品問(wèn)題的出現(xiàn)等等.，都可能讓我們好不容易培養(yǎng)出來(lái)的好心情一掃而光。六、積極的心態(tài)是種習(xí)慣六、積極的心態(tài)是種習(xí)慣 不過(guò)，美國(guó)前總統(tǒng)林肯說(shuō)過(guò)：“只要我們心里想著要快樂(lè)，絕大部分人都能夠如愿以償?！?回鍋肉好吃，可吃多了還是會(huì)膩，沒(méi)有什么事情是絕對(duì)不利或者有利的，面對(duì)不順心的事，

18、多想想有利的一方面，自然是保持心情愉悅的好方法。整理整理ppt 例如，早晨起來(lái)一睜眼，就告訴自己，今天神清氣爽，是個(gè)好日子；出門之前來(lái)到鏡子面前從頭到腳細(xì)細(xì)打量一番，對(duì)自己說(shuō)一句：“不錯(cuò)不錯(cuò)，果然是個(gè)人中俊杰”；辦成了一件工作，受到上司夸獎(jiǎng)，不妨在心里默默給自己說(shuō)：“這有什么，我那么厲害的人，肯定還能完成更艱巨的任務(wù)”；就算是失敗了也無(wú)所謂，因?yàn)槟銜?huì)安慰自己：這么艱巨的任務(wù)，能做到這樣已經(jīng)很厲害了。吸取經(jīng)驗(yàn)，下次肯定可以一舉拿下！ 因?yàn)?，這就是一種精神催眠，當(dāng)你習(xí)慣了這種催眠以后，每當(dāng)遭遇困難、挫折的時(shí)候，贊美的效果就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)，幫你抵擋難題。 “生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。

19、生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭?！闭碚韕pt心態(tài)決定命運(yùn) 心態(tài)行為習(xí)慣命運(yùn)v 播下一種心態(tài)，你將收獲一種行為；播下一種心態(tài)，你將收獲一種行為；v 播下一種行為，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種行為，你將收獲一種習(xí)慣；v 播下一種習(xí)慣，你將收獲一種命運(yùn)。播下一種習(xí)慣，你將收獲一種命運(yùn)。 在任何情況下，在任何情況下，祝大家都要有一個(gè)積極的心態(tài)！祝大家都要有一個(gè)積極的心態(tài)！整理整理ppt整理整理ppt種下思想，收獲行動(dòng)；種下思想，收獲行動(dòng)；種下行動(dòng)，收獲習(xí)慣；種下行動(dòng)，收獲習(xí)慣；種下習(xí)慣，收獲品質(zhì)種下習(xí)慣，收獲品質(zhì);種下品質(zhì)，收獲成功。種下品質(zhì)，收獲成功。 第二講第二講 服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)

20、整理整理ppt 公司員工是否具有正確的，優(yōu)質(zhì)的、全方位的服務(wù)公司員工是否具有正確的，優(yōu)質(zhì)的、全方位的服務(wù)意識(shí)，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員意識(shí)，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。1. 服務(wù)是供方滿足需方的單向行為。服務(wù)是供方滿足需方的單向行為。2. 服務(wù)意識(shí)即他人意識(shí)，以他人滿意程度為基本服務(wù)意識(shí)即他人意識(shí)，以他人滿意程度為基本要求。要求。一、服務(wù)的含義：一、服務(wù)的含義：整理整理pptv 服務(wù)隨時(shí)隨地都有，上司對(duì)下屬的管理、下屬對(duì)上級(jí)的服從、同事之間的合作，每一個(gè)人都可能為其他人在服務(wù)，任何事

21、情都可能是服務(wù)。v 服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)意識(shí)。v 松下電器創(chuàng)始人松下幸之助說(shuō)過(guò)：“我的責(zé)任就是為公眾提供卓越的產(chǎn)品，豐富他們的生活，并給他們帶去樂(lè)趣。如果我們公司的利潤(rùn)下降、收入減少，就說(shuō)明我們沒(méi)有履行我們的社會(huì)責(zé)任，沒(méi)有做好服務(wù)?！?v 管理者要知道自己的員工需要什么，如何為他們服務(wù)，為他們提供相應(yīng)的培訓(xùn)。整理整理ppt二、你是否有服務(wù)意識(shí)二、你是否有服務(wù)意識(shí) ？v 每一個(gè)員工也必須樹(shù)立起自己的服務(wù)意識(shí)。在一般情況下，一個(gè)重視服務(wù)，不斷改善服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量的員工總是更能得到上司的重用，升職與加薪的機(jī)會(huì)也會(huì)增加。 v 即使你的上司并沒(méi)有因?yàn)槟愕姆?wù)意識(shí)強(qiáng)而對(duì)你有所改變，那么也請(qǐng)千萬(wàn)不要因此

22、而灰心喪氣、悲觀消極，要記住：服務(wù)可以影響到工作的生死存亡，如果一旦因?yàn)闆](méi)有從服務(wù)中得到應(yīng)有的回報(bào)而放棄服務(wù)，那么一旦公司出現(xiàn)危機(jī)，你將是領(lǐng)導(dǎo)心中首選的解聘對(duì)象。v 服務(wù)的質(zhì)量決定生活的質(zhì)量。無(wú)論薪水高低，工作中盡心盡力、積極服務(wù)，能使自己得到內(nèi)心的平安，這往往是事業(yè)成功者與失敗者之間的不同之處。 整理整理ppt 真實(shí)故事：v杰里特是通路證券公司的老員工了，在公司創(chuàng)立初期立下了汗馬功勞。可是在公司進(jìn)入成熟期，穩(wěn)步發(fā)展的時(shí)候，他卻接到了公司高層的解聘書。 v在杰里特看來(lái)，公司這種做法是小人手段，“過(guò)河拆橋”，見(jiàn)利忘義。接到解聘書的當(dāng)天，杰里特就在辦公室大吵大鬧，陳述自己的功勞并惡意 誹謗他的上司

23、與公司董事。 為什么解聘我？為什么解聘我？第二天，在公司的大門口的公示牌上公司的總裁麥格克勞爾留下了這樣的話：整理整理ppt親愛(ài)的同事們、朋友們： 說(shuō)實(shí)話，我并不愿看到杰里特不得不離開(kāi)公司的結(jié)果，他曾是一位十分優(yōu)秀的員工、一位可以共同面對(duì)困難的伙伴。他在公司成立初期為公司所做的一切是我們不能忘記的。但是現(xiàn)在，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，大家都看到了公司的進(jìn)步，可是杰里特卻沒(méi)有與公司“共同成長(zhǎng)”，他變得孤傲和自以為事，遲到早退是常有的事，經(jīng)常不經(jīng)上司的同意，自做主張，更不可原諒的是，因?yàn)樗麑?duì)客戶的態(tài)度，公司已經(jīng)損失了幾個(gè)十分重要的客戶。這一切，都對(duì)公司的成長(zhǎng)不利，造成了不良的影響。一個(gè)企業(yè)在生存和發(fā)展的

24、過(guò)程中，必然會(huì)出現(xiàn)整合、競(jìng)爭(zhēng)、新舊更替，甚至是巨大的變革，只有這樣，一個(gè)企業(yè)才可能真正發(fā)展壯大，我們不會(huì)因?yàn)槿饲榛蚴瞧渌氖裁礀|西，而做出任何對(duì)企業(yè)發(fā)展不利的事情。這一點(diǎn)，請(qǐng)各位同事銘記在心。整理整理pptv 你的服務(wù)意識(shí)有多少，就會(huì)得到多少回報(bào)。如果你一點(diǎn)都沒(méi)有，或是一點(diǎn)也不肯付出，工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大，那么企業(yè)怎么會(huì)把這樣一個(gè)“毫無(wú)服務(wù)意識(shí)”的員工留在企業(yè)里呢？ v 杰里特是一個(gè)典型的缺乏服務(wù)意識(shí)的例子。他沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)問(wèn)題：無(wú)論你的資格有多老，無(wú)論你的學(xué)歷有多高，也無(wú)論你的能力有多強(qiáng)，身為一名企業(yè)的職員，必須時(shí)刻提醒自己，要有服務(wù)意識(shí)，用服務(wù)意識(shí)來(lái)指導(dǎo)自己的工作，而不

25、是缺乏約束，自私自大，否則的話，遭到淘汰也是必然的事。v 做為一名企業(yè)的員工，你是否明白，服務(wù)意識(shí)應(yīng)該牢牢扎根于自己的內(nèi)心深處，尤其是一個(gè)企業(yè)的管理人員，服務(wù)意識(shí)更是不可缺少的。整理整理ppt 在人的天性中，存在這樣一個(gè)可悲的習(xí)慣，在人的天性中，存在這樣一個(gè)可悲的習(xí)慣，總是在見(jiàn)到具體的回報(bào)才愿意總是在見(jiàn)到具體的回報(bào)才愿意付出付出。如果一個(gè)人習(xí)慣這么想，可以說(shuō)，他經(jīng)常得到的很少，甚至，什么也得。如果一個(gè)人習(xí)慣這么想，可以說(shuō)，他經(jīng)常得到的很少，甚至，什么也得不到。不到。 只有明白了先付出，才會(huì)有取得的道理，勇于付出，樂(lè)于付出，先提供良只有明白了先付出，才會(huì)有取得的道理，勇于付出，樂(lè)于付出，先提供良好的服務(wù)，再期待相應(yīng)的報(bào)酬一定不晚。好的服務(wù)，再期待相應(yīng)的報(bào)酬一定不晚。 整理整理ppt三、關(guān)注服務(wù)中的細(xì)節(jié)三、關(guān)注服務(wù)中的細(xì)節(jié)v服務(wù)無(wú)小事。企業(yè)的贏利，員工自身的發(fā)展與提高，也都可以在這些小事中得到實(shí)現(xiàn)。v成功的員工會(huì)把一切都做得很完美。這種態(tài)度意味著對(duì)待小事和對(duì)待大事一樣謹(jǐn)慎。v許多小事中蘊(yùn)含著深刻的道理。一位名人說(shuō)過(guò)，“每一