理念識別系統(tǒng)的設(shè)計6學時概要

1、第四章 理念識別系統(tǒng)的設(shè)計（ 6 學時 ）【主要內(nèi)容】 4.1 理念識別系統(tǒng)的范疇與功能4.2 企業(yè)理念識別系統(tǒng)的創(chuàng)立【重點難點】MI的基本內(nèi)容，MI的功能，企業(yè)理念的培養(yǎng)滲透?！緦W生掌握要點】企業(yè)理念的培養(yǎng)滲透。41 理念識別系統(tǒng)的范疇與功能一、理念識別系統(tǒng)（Mind Identity 簡稱 MI）的概念和地位理念識別就是指一個企業(yè)具有獨到的經(jīng)營哲學、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)備目標以及道德風貌而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。MI是CIS的靈魂和動力，它對BI、VI具有決定性的作用，BI、VI是MI的表現(xiàn)形象。MI與BI、VI的關(guān)系就如一個人的內(nèi)在氣質(zhì)只有通過外貌和行為才能和以充分體現(xiàn)一樣。二、理念識別系統(tǒng)的具體

2、內(nèi)容1、確立企業(yè)目標。2、提煉企業(yè)哲學。3、制定企業(yè)宗旨。4、明確企業(yè)精神。5、規(guī)范企業(yè)道德。6、形成良好作風。三、理念識別系統(tǒng)的功能1、導(dǎo)向作用。企業(yè)理念是企業(yè)形象的靈魂，指導(dǎo)著全體職共同的理想信念、價值觀，是強大的精神武器，它能夠引導(dǎo)企業(yè)和職工克服千難萬險，由勝利走向勝利。2、凝聚作用?！氨娙艘粭l心，黃土變成金”。3、規(guī)范作用。四、理念識別結(jié)構(gòu)分析它包括以下方面：1、企業(yè)目標結(jié)構(gòu)分析。首先要注意企業(yè)共同的價值觀和共同的目標，否則企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學、企業(yè)精神、企業(yè)道德規(guī)范、企業(yè)作風就無從談起。2、企業(yè)哲學分析企業(yè)哲學 是指企業(yè)在創(chuàng)造物質(zhì)財富和實踐中所表現(xiàn)出來的世界觀和方法論。作為世界觀，它表

3、明企業(yè)對自己承擔的使命和所起的作用，以及如何起作用的總體看法。在咨詢中，咨詢?nèi)藛T必須深入實際，協(xié)助客戶企業(yè)提煉出具有哲理，符合企業(yè)特點、行業(yè)特色，對職工具有警示、思考作用的文字。3、企業(yè)宗旨分析企業(yè)宗旨 是在企業(yè)哲學指導(dǎo)下，為實現(xiàn)企業(yè)目標所制訂的企業(yè)方針和企業(yè)政策，是最高目標和企業(yè)哲學在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)方面的具體反映。42企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MI）的創(chuàng)立一、企業(yè)理念概述（一）企業(yè)理念的要素企業(yè)理念是由企業(yè)使命、經(jīng)營思想和行為準則三部分內(nèi)容構(gòu)成的。1、企業(yè)使命企業(yè)使命是指企業(yè)依據(jù)什么樣的使命在開展各種經(jīng)營活動的，它是構(gòu)成企業(yè)理念識別中最基本的出發(fā)點，也是企業(yè)行動的原動力。明確了企業(yè)的使命實際上也就

4、明確了企業(yè)自身存在的意義。一個企業(yè)不只是一個經(jīng)營單位，而且還是一個社會文化單位。它的生產(chǎn)經(jīng)營活動和整個社會相聯(lián)系。它不僅承擔為公眾制造產(chǎn)品和服務(wù)的功能，而且其活動還賦有更加廣泛的社會、道德意義。因此，對于企業(yè)來說，其使命至少包含了兩個方面的內(nèi)容：其一是企業(yè)為了自身的生存和發(fā)展，必然的要以實現(xiàn)一定的經(jīng)濟效益為目的。其二是企業(yè)又擔負著全社會賦予給它的使命，為社會的繁榮、發(fā)展和人類進步盡它的義務(wù)。為了明確企業(yè)使命，企業(yè)上下必須對諸如“企業(yè)的長期目標和短期目標是什么？”、“企業(yè)的工作究竟是什么”、“實體的活動范圍是什么”等問題達成共識。只有樹立明確的使命，才能滿足企業(yè)成員自我實現(xiàn)的需求，持續(xù)的激發(fā)他們

5、的創(chuàng)造熱情，才能贏得公眾更普遍、更持久的支持、理解和信賴。2、經(jīng)營思想經(jīng)營思想是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動的觀念、態(tài)度和思想。經(jīng)營思想直接影響著企業(yè)對外的經(jīng)營姿態(tài)和服務(wù)態(tài)度。不同的企業(yè)經(jīng)營思想便會產(chǎn)生不同的經(jīng)營姿態(tài)，便會給人以不同的企業(yè)形象的印象。傳統(tǒng)上指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營思想或觀念實際上是產(chǎn)品銷售至上的，以企業(yè)為本位。而現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營思想強調(diào)企業(yè)活動的目的是為了滿足消費者需要，以顧客為本位。因此，許多企業(yè)都在滿足顧客需要的題目上做大文章，把“用戶至上”作為企業(yè)經(jīng)營的最高宗旨。然而，在“用戶至上”這個總的經(jīng)營思想下，每個企業(yè)又可以保持自身的獨特性的經(jīng)營姿態(tài)。由此可見，企業(yè)的經(jīng)營思想是通過企業(yè)具體的買賣方式、具體

6、的經(jīng)營活動來體現(xiàn)的，它與外界發(fā)生了某種聯(lián)系，即外界、公眾是通過企業(yè)的具體活動體味到、感受到該企業(yè)的經(jīng)營思想和經(jīng)營姿態(tài)的。3、行為準則行為準則是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營活動中所必須奉行的一系列行為標準和規(guī)則。它是一種對員工的要求和約束。比如，企業(yè)的服務(wù)公約、勞動紀律、工作守則、行為規(guī)范、操作要求、考勤制度等都屬于企業(yè)的行為準則的范疇。行為規(guī)則的作用是使企業(yè)員工的行為保持在一定的規(guī)范內(nèi)活動，使企業(yè)主體的行為活動成為一種可以預(yù)測、可以控制的行為。但是，作為準則、規(guī)范的設(shè)計者應(yīng)該明確，準則不能成為以抑制員工積極性和創(chuàng)造性為代價的。使員工感到反感的準則、規(guī)范和制度應(yīng)該說其自身是有缺陷的。需要說明的是，企業(yè)

7、使命、經(jīng)營思想和行為準則是屬于企業(yè)理念的理論范疇。具體的實施、體現(xiàn)需要在一定的事業(yè)領(lǐng)域里完成。所謂事業(yè)領(lǐng)域，就是企業(yè)活動的范圍，即在綜合性的考察了商品和銷售的成長性、市場份額、收益率等因素后，準確的規(guī)定出自己的產(chǎn)品區(qū)域、消費者群、技術(shù)品質(zhì)等。（二）企業(yè)理念對于企業(yè)理念的內(nèi)涵，目前尚未有一個統(tǒng)一的、公認的定義，歸納各家論點，大概有如下說法：企業(yè)理念就是企業(yè)經(jīng)營管理的觀念或指導(dǎo)思想。企業(yè)經(jīng)營理念方針是為企業(yè)識別系統(tǒng)基本的精神所在，也是整個企業(yè)識別系統(tǒng)運作的原動力。企業(yè)理念識別，是企業(yè)全部精神現(xiàn)象和精神活力。企業(yè)理念識別，是一種企業(yè)精神或企業(yè)哲學。企業(yè)理念，是判斷事情制劑所要遵循的準則，是公司和從業(yè)

8、人員之間必須培養(yǎng)的一體的共識意念。上述觀點，都從不同的側(cè)面揭示出了理念識別的不同特征，但又都有局限性。主要的問題是沒有把理念識別放在企業(yè)識別系統(tǒng)中加以認識。傳統(tǒng)上，我國的企業(yè)也有指導(dǎo)思想或經(jīng)營方針之類的東西，但若把企業(yè)理念作為企業(yè)識別系統(tǒng)日益完善的過程中形成的一個重要概念來看，它們就不同于傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營思想或指導(dǎo)方針，而是在信息化時代出現(xiàn)的一個新概念。據(jù)我國學者研究，二者的區(qū)別在于：（1）傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營思想往往僅是企業(yè)的一種不能言傳的、內(nèi)容模糊的處理事務(wù)的風格。而企業(yè)理念則必須是一種表述明確的內(nèi)容。（2）傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營思想、指導(dǎo)原則，往往只是企業(yè)決策者自己把握的內(nèi)容；而企業(yè)理念要求成為企業(yè)內(nèi)部

9、員工明了并掌握的行為準則。（3）傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營思想往往只是企業(yè)內(nèi)部判斷事物的一種準則或信條；而且理念卻要求能通過社會媒體向社會公眾傳播和宣傳，并希望得到社會大眾的普遍認識和認同。當然，企業(yè)的經(jīng)營思想或指導(dǎo)方針作為一種企業(yè)經(jīng)營意識，在這一點上它與企業(yè)理念也有聯(lián)系。我們既不能只看到二者之間的區(qū)別，而忽略了傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營思想與指導(dǎo)原則對現(xiàn)代企業(yè)所具有的啟示，更不能把傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營思想就當作是企業(yè)理念，而忽略的了企業(yè)理念在現(xiàn)代信息社會所包含的新內(nèi)容。通過上述分析，我們給企業(yè)理念的定義：企業(yè)理念是得到社會普遍認同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征的、促使并保持企業(yè)正常運作以及長足發(fā)展而構(gòu)建的反映整個企業(yè)明確的經(jīng)營意

10、識的價值體系。（三）企業(yè)形象標語和口號企業(yè)形象標語和口號，是企業(yè)方針的濃縮感性表現(xiàn)形式，是將企業(yè)品牌的內(nèi)涵、服務(wù)的特色、公司的價值取向，匯集一體，融會貫通，運用最精練的語言，描述企業(yè)的形象，反映和呈現(xiàn)企業(yè)追求的價值觀念。透過企業(yè)形象的標語和口號，可以向世人傳大企業(yè)的精神理念。企業(yè)形象標語口號的設(shè)計，必須體現(xiàn)企業(yè)的歷史傳統(tǒng)、經(jīng)營特點和風格、企業(yè)理念、經(jīng)營方針和企業(yè)文化，能在企業(yè)內(nèi)部達成共識、認同，只有這樣才能自覺化為企業(yè)員工的行為指南，積淀成企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化，從而樹立起鮮明的企業(yè)形象。（四）企業(yè)經(jīng)營方針和經(jīng)營風格企業(yè)經(jīng)營方針是企業(yè)經(jīng)營理念的一種表現(xiàn)形式。日本野村綜合研究所對“公司方針的分析

11、”報告表明，各種不同的行業(yè)，公司方針的側(cè)重點不同。在制造業(yè)廠商中，占最多的是“個人向上的資質(zhì)”；在一般服務(wù)業(yè)方面，占最多的是“對顧客的服務(wù)”；在廣播電臺、電視臺、報業(yè)、金融業(yè)、保險業(yè)等調(diào)查中，占第一位的企業(yè)方針是“對社會的服務(wù)”；在股票上市的企業(yè)，其方針占第一位的是“個人向上的資質(zhì)”、“員工和諧”、“技術(shù)開發(fā)”等領(lǐng)先。1983年，住友生命公司以日本全國3600家公司為對象進行公司方針的調(diào)查，結(jié)果顯示：一般公司方針中，使用“和諧”、“誠實”、“努力”作為自己的公司方針的企業(yè)居多，一般企業(yè)是以公司內(nèi)部員工的信賴、祥和為基礎(chǔ)，配合“誠實”、“努力”、“誠意”等為人處事之道或以自我實現(xiàn)等觀念為核心。另

12、外，與這些公司方針相提并論的是“信用”、“服務(wù)”、“奉獻”。這些公司方針的選擇，主要與企業(yè)的顧客、交易對象、地區(qū)的分支機構(gòu)等有關(guān)，從而確立適宜的企業(yè)方針。企業(yè)經(jīng)營風格是一個企業(yè)有別于其他企業(yè)的個性特征，是企業(yè)在一貫行為中表現(xiàn)出來的內(nèi)在品質(zhì)。它是企業(yè)形象賴以樹立的基本要素。這種內(nèi)在品質(zhì)主要表現(xiàn)在：（1）企業(yè)信譽；（2）企業(yè)管理；（3）企業(yè)道德；（4）競爭；（5）企業(yè)文化等方面。企業(yè)的理念定位就是企業(yè)形象的統(tǒng)一性與個別性相結(jié)合的過程。這種個性即企業(yè)風格是理念識別的重要組成部分，是企業(yè)理念的展開。（五）企業(yè)精神和企業(yè)價值觀塑造良好的企業(yè)形象，最根本的就在于培育企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)的精神支柱，是企

13、業(yè)之魂，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中自覺形成的，經(jīng)過全體職工認同信守的理想目標、價值追求、意志品質(zhì)和行動準則。頗具個性的企業(yè)精神、形同凝聚全體員工粘合劑，是塑造良好企業(yè)形象的恒定的、持久的動力源。培養(yǎng)和弘揚企業(yè)精神最積極的意義，就是使之與眾不同，獨具個性，全員認同。企業(yè)精神包括三個內(nèi)容：（1）員工對本企業(yè)的特征、地位、形象和風氣的理解和認同；（2）由企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、時代精神和企業(yè)個性融會的共同信念、作風和行為準則；（3）員工對本企業(yè)的生產(chǎn)、發(fā)展、命運和未來抱有的理想和希望。企業(yè)可以根據(jù)自己的情況提煉出能夠充分顯示自己企業(yè)特色的企業(yè)精神。企業(yè)精神的提出，要建立在對本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略思考的基礎(chǔ)上，既具有

14、特色，又比較實在。圍繞這一精神，培養(yǎng)企業(yè)全體人員所共有的價值觀體系。共同的價值觀，共同的信念會使企業(yè)員工凝聚成一個整體，并在工作中遵守企業(yè)的行為準則和道德規(guī)范，為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標而努力。企業(yè)共有價值觀的形成，是全體員工對企業(yè)所倡導(dǎo)的價值標準的認同過程。其培育方法通常是領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)、培植，并以各種傳播方法灌輸?shù)絾T工中去，給員工指出成功之路，并在企業(yè)內(nèi)部制定出遵循的標準，日積月累的逐步形成。（六）企業(yè)理念定位的檢驗標準1、 形象方面的標準（1） 要能反映出企業(yè)的性質(zhì)企業(yè)理念，首先要能反映出該企業(yè)是做什么的，是金融機構(gòu)？是工業(yè)企業(yè)？是農(nóng)業(yè)企業(yè)？還是商業(yè)企業(yè)等這樣一些企業(yè)性質(zhì)方面的形象。這也是一個最基

15、本的檢驗標準。（2） 要能反映出企業(yè)的能力作為企業(yè)理念的設(shè)計，同時好要能反映出企業(yè)的能力，是一個技術(shù)發(fā)達、設(shè)備先進、經(jīng)營有方的一流企業(yè)、一流商店、一流工廠，要能顯出自己的品位、格調(diào)；企業(yè)的業(yè)績、規(guī)模；企業(yè)的成長力、安定性和開發(fā)的能力等這樣一些綜合性的機能。（3）要能反映出企業(yè)的文化價值所謂企業(yè)的文化價值，主要是指企業(yè)給人們的一種文化性的印象和感覺，是一個新興的企業(yè)呢，還是一個陳舊的老企業(yè)？是一個有親近感的企業(yè)呢，還是一個威嚴的官僚機構(gòu)？是一個向上型的企業(yè)呢，還是一個保守落后的企業(yè)等這樣一些企業(yè)特性方面的文化性價值。以上只是一種形象上的標準，一個好的企業(yè)理念定位，除了要具備以上的條件以外，還必須

16、要具備機能方面的各種標準。2、 功能標準（1） 內(nèi)部功能標準A、作為企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)思想。企業(yè)理念應(yīng)該對企業(yè)的經(jīng)營活動具有導(dǎo)向、指導(dǎo)作用。這種指導(dǎo)和導(dǎo)向作用，是企業(yè)確立經(jīng)營宗旨、經(jīng)營目標和各種規(guī)章制度的依據(jù)和理論基礎(chǔ)。B、實現(xiàn)對企業(yè)員工行為的調(diào)節(jié)和規(guī)范。企業(yè)理念中本身就包含著行為規(guī)范、行為準則的內(nèi)容，而規(guī)范和準則的具體形式就是企業(yè)制定的各項規(guī)章制度。企業(yè)理念在某種意義上講更是一種企業(yè)內(nèi)部的精神蘊含，企業(yè)更主要的是依靠這種內(nèi)在的自律力，對員工的行為加以調(diào)節(jié)和規(guī)范。C、對企業(yè)員工的凝聚性。由于企業(yè)理念識別對CIS中的各種活動有一定的統(tǒng)攝、導(dǎo)向性，因此，在適宜的理念指導(dǎo)下的VI也可以表現(xiàn)出統(tǒng)一性。這種

17、統(tǒng)一性，可使員工每時每刻意識到自己身處一個整體之中，這就是企業(yè)理念所體現(xiàn)出來的凝聚作用。（2） 外部功能標準A、使企業(yè)富有統(tǒng)一性。這種統(tǒng)一性就是指企業(yè)內(nèi)外、上下都保持經(jīng)營上的、姿態(tài)上的、形象上的一致、協(xié)調(diào)。B、展示易于識別的個性。企業(yè)理念包括著自身的獨特性，而這種獨特性又通過各種識別手段加以強化，使其個性，獨特性更成為在傳播過程中易于識別的內(nèi)容。（七）公司哲學與經(jīng)營理念被稱為國際經(jīng)營“共同語言”的公司哲學和企業(yè)經(jīng)營理念，是一家企業(yè)、一個公司的立業(yè)之本，是企業(yè)形象塑造的核心部分。企業(yè)在從事國內(nèi)外經(jīng)營活動和商務(wù)活動中，外界檢驗這家企業(yè)是否經(jīng)營成熟，是否具有經(jīng)營意識，一個重要的識別和評判標準，就是看

18、這家企業(yè)是否確定了獨具一格的公司哲學和經(jīng)營理念。公司哲學與經(jīng)營理念的設(shè)計工作絕不是一項具體的業(yè)務(wù)工作或技術(shù)性工作，它需要由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人來親自主持和設(shè)計。能否為本企業(yè)奠定一個正確的、具有本企業(yè)發(fā)展特色的經(jīng)營理念和哲學，是對企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人在管理上的理論修養(yǎng)和實務(wù)能力的考驗。在實業(yè)界的知名企業(yè)家中一般都重視理念識別的設(shè)計并卓有成就。松下公司的領(lǐng)導(dǎo)人松下幸之助先生在實踐中摸索出二十條經(jīng)營哲學-企業(yè)理念的成功。松下經(jīng)營哲學是：（1） 樹立正確的經(jīng)營理念；（2） 用生成發(fā)展的觀點看待一切事物；（3） 對人要有正確的看法；（4） 正確的認識企業(yè)的使命；（5） 順應(yīng)自然的規(guī)律；（6） 利潤就是報酬；（7）

19、貫徹共存共榮的思想；（8） 應(yīng)該認為社會大眾是公正的；（9） 樹立一定成功的堅定信念；（10） 時刻不忘自主經(jīng)營；（11） 實行“水庫式的經(jīng)營”；（12） 進行適度經(jīng)營；（13） 貫徹專業(yè)化；（14） 造就人才；（15） 集思廣益；（16） 既對立又協(xié)調(diào)；（17） 企業(yè)的經(jīng)營管理是一種藝術(shù)；（18） 要順應(yīng)時代的變化；（19） 要關(guān)心政治；（20） 要心地坦誠。CI特別強調(diào)企業(yè)經(jīng)營理念的獨特性?，F(xiàn)在許多企業(yè)都在講“以人為本”、“追求卓越”，大量的企業(yè)把經(jīng)營理念定位“團結(jié)、奉獻、創(chuàng)造、求實、開拓、進取”等，顯得空洞無物，更無法進行明確的展示。造成這種情況的原因，就是對企業(yè)經(jīng)營理念和經(jīng)營哲學的形成

20、過程缺乏認識。那么，企業(yè)的經(jīng)營理念和哲學是怎么形成的呢？是不是憑空設(shè)計的呢？不是的，它要考慮企業(yè)的歷史、員工現(xiàn)實狀態(tài)、產(chǎn)品及其在同行同類中的位置、決策人風格、人際關(guān)系特點等種種因素，并經(jīng)過專家集團的理論提高與修煉最終成形。二、企業(yè)理念開發(fā)（一）理念開發(fā)的依據(jù)1、時代特征2、民族特征3、行業(yè)特征4、業(yè)者偏好（二）理念開發(fā)的原則1、個性化原則2、社會化原則3、簡潔性原則4、人本原則5、市場原則（三）理念開發(fā)程序1、檢討調(diào)研報告：必須根據(jù)企業(yè)調(diào)查的動機與結(jié)果提出一份能夠涵蓋企業(yè)實態(tài)又與企業(yè)形象識別系統(tǒng)直接相關(guān)的問題表確定有助于問題解決的總指導(dǎo)思想，形成企業(yè)理念，在此基礎(chǔ)上，借助發(fā)散思維和收斂思維的交

21、替使用，逐步探討解決這些問題的可能性對策2、激發(fā)理念創(chuàng)意：內(nèi)部：專家或?qū)I(yè)人員會議法；研討法；頭腦風暴法；有獎?wù)骷?一般員工。外部：德爾菲法-專家；征集法-社會公眾，優(yōu)點：發(fā)動所有人員智慧、群策群力，集思廣益，有可能征集到最好的企業(yè)理念；通過征集活動使廣大員工主動參與CI導(dǎo)入活動；面對社會公眾的征集活動本身就是一種形象傳播和樹立的過程。3、比較篩選創(chuàng)意的原則語句合乎語言規(guī)范語意明確，含義清楚體現(xiàn)產(chǎn)品及行業(yè)特點新穎獨特，防止千篇一律4、構(gòu)筑理念內(nèi)涵從字面上給予科學合理的解釋聯(lián)想與比喻使其內(nèi)涵延伸針對理念的要求，明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理者的職責和員工的行為準則三、企業(yè)理念定位（一）定位模式1、目

22、標導(dǎo)向型 具體目標-豐田 “以生產(chǎn)大眾喜愛的汽車為目標” 抽象目標-日產(chǎn) “為了更好地生活，制造更好的產(chǎn)品”2、團結(jié)凝聚型-美國塔爾班航空 “親如一家” 上海大眾“十年創(chuàng)業(yè)，十年樹人，十年奉獻”3、開拓創(chuàng)新型-本田 “用眼、用心去創(chuàng)造” 貝泰 “不斷去試，不斷去做” 日本住友銀行 “保持傳統(tǒng)，更有創(chuàng)新”4、產(chǎn)品質(zhì)量型-上海英雄“至尊英雄，卓越風范，趕超一流” TDK“創(chuàng)造-為世界文化產(chǎn)業(yè)作貢獻，為世界的TDK而奮斗”5、技術(shù)開發(fā)型-東芝“速度，感度，然后是強壯”佳能“忘記了技術(shù)開發(fā)，就不配稱為佳能”6、市場營銷型-麥當勞“顧客永遠是最重要的，服務(wù)是無價的，公司是大家的”施伯樂“價廉物美”7、優(yōu)

23、質(zhì)服務(wù)型-美國假日飯店“為旅客提供最經(jīng)濟、最方便，最令人舒暢的住宿條件”北京西單購物中心“熱心、愛心、耐心、誠心”北京百貨大樓“用我們的光和熱去溫暖每一個人，每一顆心”（二）理念表述1、表述開發(fā)的方法 內(nèi)部：會議法；研討法；頭腦風暴法；征集法。 外部：德爾菲法；征集法2、表述原則： 美學原則 傳播學原則 簡明原則 變化性原則 獨特性原則四、企業(yè)理念實施（一）理念的傳遞與接收1、傳遞的方法 宣傳資料法：CIS手冊；CIS刊物；CIS專欄；員工手冊。 唱合法 環(huán)境法2、接收的障礙： 宣傳資料所面臨的障礙：印刷材料的單調(diào)乏味；員工很難仔細閱讀對自己切身利益影響不大的材料；工作的繁忙導(dǎo)致員工對材料的視而不見。 唱合法所面臨的障礙：方式呆板使員工產(chǎn)生抵觸情緒；有些方式不適合所有員工；有些員工會選擇視而不見聽而不入的逃避態(tài)度。 環(huán)境法所面臨的障礙：容易使員工誤解企業(yè)在做表面文章；容易使員工產(chǎn)生消極或抵觸情緒。3、障礙的克服： 各種宣傳資料要針對員工的特點設(shè)計其形式和內(nèi)容，提高其吸引力和員工的興趣 唱合法各種形式從時間到場合、從形式到內(nèi)容要易于為員工接受 環(huán)境法一定要與其他各種方法相配合，并與周圍的環(huán)境相協(xié)調(diào)，與員工的精神風貌和行為舉止相協(xié)調(diào)（二）理念的解釋與理解1、解釋的原則： 導(dǎo)向性原則 重點突出原則 具體化原則2、解