徹底解決問題模式ppt課件

1、CONFIDENTIAL0讓我們在工作中愛上質(zhì)量!內(nèi)部數(shù)據(jù)，請勿轉(zhuǎn)載!部門：質(zhì)量管理部部門：質(zhì)量管理部編輯：李政編輯：李政日期：日期：20192019年年6 6月月8 8日日3 Legged 5 Why Analysis TrainingCONFIDENTIAL1讓我們在工作中愛上質(zhì)量!內(nèi)部數(shù)據(jù)，請勿轉(zhuǎn)載!處理實(shí)踐問題的思緒-3L5W四個主要步驟：弄清楚問題緣由調(diào)查問題矯正永久性處理措施，防止問題再發(fā)生CONFIDENTIAL2讓我們在工作中愛上質(zhì)量!內(nèi)部數(shù)據(jù)，請勿轉(zhuǎn)載!問題辨識把大的、模糊、復(fù)雜的問題明晰化緣由位置定位從問題中歸結(jié)出問題點(diǎn)為什么？ 1緣由為什么？ 2緣由為什么？ 3緣由為什么

2、？ 4緣由為什么？ 5緣由根本緣由改良措施閱歷教訓(xùn)處理問題方式處理問題方式弄清問題緣由調(diào)查5 Why?調(diào)查詢題的根本緣由為什么會發(fā)生這樣的問題為什么這樣的問題能到達(dá)客戶那里？為什么我們的系統(tǒng)允許這種情況發(fā)生？CONFIDENTIAL3讓我們在工作中愛上質(zhì)量!內(nèi)部數(shù)據(jù)，請勿轉(zhuǎn)載!一一. 如何清楚了解問題如何清楚了解問題Step 1: Step 1: 識別問題識別問題在過程的第一步，您認(rèn)識到能夠是大型、在過程的第一步，您認(rèn)識到能夠是大型、 模糊不清，或復(fù)雜的問題。模糊不清，或復(fù)雜的問題。 您已有一些信息，但并沒有詳細(xì)的現(xiàn)實(shí)。您已有一些信息，但并沒有詳細(xì)的現(xiàn)實(shí)。問：問：我知道了什么？我知道了什么？S

3、tep 2:Step 2:廓清問題廓清問題在過程第二個步驟是廓清這個問題。為了對問題有一個更明晰的了解，在過程第二個步驟是廓清這個問題。為了對問題有一個更明晰的了解，問：問：終究發(fā)生了什么？應(yīng)該會是發(fā)生什么？終究發(fā)生了什么？應(yīng)該會是發(fā)生什么？Step 3: Step 3: 分解問題分解問題第三步，如有必要，他可以把問題分解為更小的、第三步，如有必要，他可以把問題分解為更小的、 更個別的子問題。更個別的子問題。問：問：我還知道什么問題？我還知道什么問題？還有其它次問題嗎？還有其它次問題嗎？CONFIDENTIAL4讓我們在工作中愛上質(zhì)量!內(nèi)部數(shù)據(jù)，請勿轉(zhuǎn)載!Step 4:Step 4:找到緣由點(diǎn)

4、找到緣由點(diǎn)如今，重點(diǎn)是定位問題的關(guān)鍵緣由點(diǎn)在哪。如今，重點(diǎn)是定位問題的關(guān)鍵緣由點(diǎn)在哪。問：問：我需求往哪里查？我需求往哪里查？我需求看什么？我需求看什么？誰能夠有問題的信息？誰能夠有問題的信息？Step 5:Step 5:抓住問題的開展趨勢抓住問題的開展趨勢為了抓住問題的開展趨勢為了抓住問題的開展趨勢, ,問：問：誰誰? ?哪個哪個? ?什么時候什么時候? ?頻率如何頻率如何? ?多少多少? ?在問在問“為什么前，問問這些問題是很重要的。為什么前，問問這些問題是很重要的。CONFIDENTIAL5讓我們在工作中愛上質(zhì)量!內(nèi)部數(shù)據(jù)，請勿轉(zhuǎn)載!以上一切步驟都是為了得到一個非常明晰，非常明確的問題，

5、并盡能夠得到充足的信息，以免處理問題時出現(xiàn)偏向。CONFIDENTIAL6讓我們在工作中愛上質(zhì)量!內(nèi)部數(shù)據(jù)，請勿轉(zhuǎn)載!二二. 緣由調(diào)查緣由調(diào)查在緣由調(diào)查這一步里，需求用“3L5W法對問題的產(chǎn)生做根本緣由調(diào)查“3L是指：問題發(fā)生的根本緣由問題發(fā)生了但沒有發(fā)現(xiàn)問題的根本緣由系統(tǒng)允許上述情況同時發(fā)生的根本緣由CONFIDENTIAL7讓我們在工作中愛上質(zhì)量!內(nèi)部數(shù)據(jù)，請勿轉(zhuǎn)載!緣由調(diào)查的步驟：緣由調(diào)查的步驟： Step 6. Step 6. 識別并確認(rèn)異常發(fā)生的直接緣由。識別并確認(rèn)異常發(fā)生的直接緣由。假設(shè)緣由是直觀的，那么直接驗(yàn)證它。 假設(shè)緣由不太直觀，那么要思索潛在的緣由，檢查最有能夠的緣由，直到

6、 確認(rèn)基于現(xiàn)實(shí)的直接緣由。 問：為什么會出現(xiàn)問題？我能看到問題的直接緣由嗎？假設(shè)看不到直接緣由，我能疑心潛在的緣由是什么呢？我怎樣才干找出最有能夠的潛在緣由？我如何可以確認(rèn)直接緣由？CONFIDENTIAL8讓我們在工作中愛上質(zhì)量!內(nèi)部數(shù)據(jù)，請勿轉(zhuǎn)載!Step 7Step 7：運(yùn)用：運(yùn)用 5-Why 5-Why 緣由調(diào)查法建立導(dǎo)致問題發(fā)生的因果關(guān)系鏈。緣由調(diào)查法建立導(dǎo)致問題發(fā)生的因果關(guān)系鏈。問：問：消除這個直接緣由能防止問題再發(fā)生嗎？消除這個直接緣由能防止問題再發(fā)生嗎？假設(shè)不能，我能找到更深層次的緣由嗎？假設(shè)不能，我能找到更深層次的緣由嗎？假設(shè)不能，我可以疑心的更深層次的緣由是什么？假設(shè)不能，

7、我可以疑心的更深層次的緣由是什么？我應(yīng)該如何檢查和確認(rèn)更深層次的緣由呢？我應(yīng)該如何檢查和確認(rèn)更深層次的緣由呢？假設(shè)處理這一級別的緣由，能防止問題的復(fù)發(fā)嗎？假設(shè)處理這一級別的緣由，能防止問題的復(fù)發(fā)嗎？假設(shè)不能，繼續(xù)問假設(shè)不能，繼續(xù)問“為什么？，直到他找到問題的根本緣由。為什么？，直到他找到問題的根本緣由。CONFIDENTIAL9讓我們在工作中愛上質(zhì)量!內(nèi)部數(shù)據(jù)，請勿轉(zhuǎn)載!問：問：我找到了問題的根本緣由嗎？我找到了問題的根本緣由嗎？我可以經(jīng)過處理此緣由來防止問題復(fù)發(fā)嗎？我可以經(jīng)過處理此緣由來防止問題復(fù)發(fā)嗎？這個緣由是能經(jīng)過一連串的、基于現(xiàn)實(shí)的因果關(guān)系鏈接到問題嗎？這個緣由是能經(jīng)過一連串的、基于現(xiàn)

8、實(shí)的因果關(guān)系鏈接到問題嗎？這個鏈經(jīng)過這個鏈經(jīng)過“因此測試嗎？因此測試嗎？假設(shè)我再次問假設(shè)我再次問“為什么？，我會到另一個問題嗎？為什么？，我會到另一個問題嗎？當(dāng)您找到能阻止問題再發(fā)生的緣由時，停頓問當(dāng)您找到能阻止問題再發(fā)生的緣由時，停頓問“為什么為什么CONFIDENTIAL10讓我們在工作中愛上質(zhì)量!內(nèi)部數(shù)據(jù)，請勿轉(zhuǎn)載!請確保您已運(yùn)用 5-Why調(diào)查來回答這些問題：為何我們會有問題呢？為什么這個問題會到達(dá)客戶那里？為什么我們的系統(tǒng)允許這樣的事情發(fā)生？CONFIDENTIAL11讓我們在工作中愛上質(zhì)量!內(nèi)部數(shù)據(jù)，請勿轉(zhuǎn)載!5 Why 5 Why 緣由調(diào)查緣由調(diào)查CCCCCCCCCCCCCCC異

9、常事件(因果關(guān)系因果關(guān)系)直接緣由(因果關(guān)系因果關(guān)系)(因果關(guān)系因果關(guān)系)(因果關(guān)系因果關(guān)系)緣由緣由緣由根本緣由ThereforeTest為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?CCCONFIDENTIAL12讓我們在工作中愛上質(zhì)量!內(nèi)部數(shù)據(jù)，請勿轉(zhuǎn)載!三三. 問題糾正問題糾正在這一步里，需求采取措施糾正已發(fā)生的問題。為了維護(hù)客戶，至少短期措施是需求的。Step 8Step 8： 采取詳細(xì)行動處理問題采取詳細(xì)行動處理問題運(yùn)用暫時的措施來消除異常的發(fā)生，直到采取了措施來處理問題根本緣由的。問：在永久性的處理方案實(shí)施前，暫時措施有效嗎？實(shí)施糾正措施來消除問題復(fù)發(fā)的根本緣由。問：防止這個問題發(fā)生了

10、嗎？跟蹤實(shí)施的措施和檢查結(jié)果。問：該處理方案有效嗎？我怎樣知道該處理方案有效呢？CONFIDENTIAL13讓我們在工作中愛上質(zhì)量!內(nèi)部數(shù)據(jù)，請勿轉(zhuǎn)載!在最后這個步驟里，采取詳細(xì)行動，以確保問題不再發(fā)生，通常是防錯措施?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)。四四. 經(jīng)過采取永久性處理措施，防止問題再發(fā)生。經(jīng)過采取永久性處理措施，防止問題再發(fā)生。CONFIDENTIAL14讓我們在工作中愛上質(zhì)量!內(nèi)部數(shù)據(jù)，請勿轉(zhuǎn)載!處理實(shí)踐問題的核對清單處理實(shí)踐問題的核對清單p弄清問題弄清問題p_ 接納問題。接納問題。p_ 廓清問題。廓清問題。p_ 問題分解。問題分解。p_ 定位問題的關(guān)鍵緣由點(diǎn)。定位問題的關(guān)鍵緣由點(diǎn)。p_ 把握問題的開展趨勢。把握問題的開展趨勢。p緣由調(diào)查緣由調(diào)查p_ 識別識別/確認(rèn)直接的緣由。確認(rèn)直接的緣由。p_ 問問“為什么找出根本緣由。為什么找出根本緣由。p_ 問問“為什么找出為什么這個問題沒有被為什么找出為什么這個問題沒有被發(fā)現(xiàn)到并到達(dá)客戶那里？發(fā)現(xiàn)到并到達(dá)客戶那里？p_ 問問“為什么找出為什么系統(tǒng)允許出現(xiàn)問為什么找出為什么系統(tǒng)允許出現(xiàn)問題？題？p問題矯正問題矯正p_ 實(shí)施糾正措施實(shí)施糾正措施 ； 至少要實(shí)施暫時措施至少要實(shí)施暫時措施p預(yù)防預(yù)防p_ 實(shí)施糾正措施，防止問題再發(fā)生。實(shí)施糾正措施，防止問題再發(fā)生。p_ 總結(jié)閱歷教訓(xùn)?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)。為了確保您已按照這個方式來處理