公共關系復習題

1、2017上學期公共關系復習指導一、題型復習題選擇題1、消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（）。A、個體公眾B、組織公眾C、內(nèi)部公眾D、外部公眾2、在19世紀30年代，紐約時報率先發(fā)起了“便士報運動”，這一時期是（）。A、“凡宣傳皆好事”時期B、“投公眾所好”時期C、“說真話”D、“雙向對稱”時期3、公共關系工作的主要目標是（）。A、塑造良好的組織形象Bk樹立良好的個人形象C、做好廣告宣傳D、促進產(chǎn)品銷售4、好酒也怕巷子深，這說明了企業(yè)注重（）。A、真誠的原則B、全局的原則C、傳播的原則D、服務的原則5、進行民意測驗的主要工具是（）。A、問卷法B、抽樣C、資料分析

2、D、訪談法6、全聚德烤鴨店幾乎無人不知，這是指企業(yè)的（）。A、知名度高Ek美譽度高C、職工素質(zhì)好D、烤鴨質(zhì)量好7、當組織“臭名遠揚”時，組織的實際形象狀態(tài)為（）。A、高知名度/高美譽度B、高美譽度/低知名度C、低知名度/低美譽度D、低美譽度/高知名度8、某企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場，這個時候它應該選擇的公關行為方式是（）。A、建設型公關B、維系型公關C、進攻型公關D、征詢型公關9、公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分是（）。1單選題（10個10分）2多選題（10個20分）3判斷題（10個10分）4簡答題（4個32分）5名詞解釋（3個9分）6案例分析題（1個19分）A、內(nèi)部公眾B、組織公眾C、

3、外部公眾D、媒體公眾10、開展公關活動時不可忽視的首要環(huán)節(jié)是（）。A、公關調(diào)查B、公關策劃C、公關實施D公關評估11 .在使用“公共關系”這一概念的時候， 它表示一些不同層次的涵義， 在表示一種客觀的實在， 即 （） 。A.公共關系觀念B.公共關系活動C.公共關系狀態(tài)D.公共關系傳播12 .公共關系的服務觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。A.服務B.聯(lián)系C.交流D.活動13 .（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經(jīng)”cA.梅耶B.伯尼斯C.艾維李D.卡特利普和森特14 .（）研究了卓越公共關系和傳播管理

4、理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。.艾維李D.卡特利普和森特.產(chǎn)品形象D.個人形象）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合.個人意識D.集體意識17.共關系的組織機構是專門執(zhí)行公關任務、實現(xiàn)公關功能的行為（職能機構。A.客體B.手段18 .公共關系意識的核心是（）A.服務公眾的意識BC.真誠互惠的意識D19 .往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）。C.政府關系D.國際關系）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和C.逆意D.邊緣21、公共關系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產(chǎn)生于（）A、法國B、奧地利C、英國D、美國22、在

5、19世紀30年代，紐約時報率先發(fā)起了“便士報運動”，這一時期是（）。A、“凡宣傳皆好事”時期B、“投公眾所好”時期C、“說真話”D、“雙向對稱”時期23、公關傳播最基本的功能是（）A、提高知名度和美譽度日強化輿論，擴大影響C、創(chuàng)造輿論，告知公眾D引導輿論，控制形象24、假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時出現(xiàn)的考生及家長等屬于（）A、周期公眾B、臨時公眾C、目標公眾D穩(wěn)定公眾25、17.公共關系工作的一般程序是（）A.格魯尼格B伯尼斯C15.（）是組織形象的客觀基礎。A.組織形象B.產(chǎn)品質(zhì)量C16.公共關系通過向社會灌輸強烈的（作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。A.環(huán)境意識B.社會意識C）,是公共關系

6、工作的專業(yè)D.過程.塑造形象的意識.溝通交流的意識A.媒介關系B.顧客關系20.劃分臨時公眾、 周期公眾和 （穩(wěn)定策略的依據(jù)。A.順意B.穩(wěn)定A、公關策劃一一公關實施一公關調(diào)查一一公關評估B、公關調(diào)查一一公關評估一一公關策劃一一公關實施C、公關評估一公關調(diào)查一一公關策劃一一公關實施、公關調(diào)查一一公關策劃一一公關實施一一公關評估26、公共關系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（A、前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務B、前者是營利性的，后者是非營利性的C、前者是非營利性的，后者是營利性的H前者旨在確立組織形象，后者旨在推銷產(chǎn)品27、馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最高層次需要是C.20世紀80年代末D.20世

7、紀90年代初A、安全的需要Bk社交的需要C、自我實現(xiàn)的需要D、尊重的需要28、“名人廣告”、“名流公關”利用了知覺偏見中的（A、近因效應B、暈輪效應C、定型作用D、首因效應29、處于較為穩(wěn)定、安全的公共關系狀態(tài)的組織形象地位是（A、高知名度/高美譽度B、高美譽度/低知名度C、低知名度/低美譽度D、低美譽度/高知名度30、具有明顯隨意性特征的溝通形式是（A、口頭語言交流B、報告C、談判演講30、被譽為公共關系之父的是（A,巴納姆B.伯尼斯C.艾維李D.卡特里普31、當組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時，為了擺脫被動局面,應采取的公關活動方式是A、建設型公關B、防御型公關、進攻型公關D、矯正型公關32、公關

8、調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（A.民意測驗B.公眾代表座談會C.資料分析D.個人走訪33、公眾參與性最強的公共關系傳播方式是A.新聞發(fā)布會.策劃新聞事件.主辦公關活動34、從管理學角度看，政府公共關系是一種A.組織職能控制職能.塑造職能.社會職能35、標志在VIS中處于（A.核心與領導地位B輔助地位36、公共關系傳入我國是在（A.20世紀70年代末B.20世紀80年代初37、以偏概全、以點概面的片面知覺是（）。A.首因效應B.近因效應C.暈輪效應D.刻板效應38、運用最多、最廣泛的公共關系模式是（）。A.社會活動型公共關系B.服務型公共關系C.宣傳型公共關系D.交際型公共關系39、公共關系危機最

9、為明顯的特征是（）。A.不確定性B.輿論關注性C.“連鎖”破壞性D.突發(fā)性40.組織開展公共關系活動的基礎是（）A.公共關系意識B.公共關系觀念C.公共關系狀態(tài)D.公共關系策劃41.1906年，艾維李發(fā)表了著名文件是（）A.有效的公共關系B.原則宣言C.公眾輿論的形成D.公共關系學42 .在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）A.銷售部門B.廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公室43 .建設型公關主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴重失調(diào)時期B.順利發(fā)展時期C.穩(wěn)定時期D.初創(chuàng)時期44.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，

10、逐次寫出是（）。A.倒金字塔結構B.并列結構C.順時結構D.金字塔結構45 .公關談判的第三個階段是（）A.導入階段B.概說階段C.交鋒準則D.妥協(xié)階段46.根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于（）。A.經(jīng)營方針B.經(jīng)營哲學C.行為準則D.企業(yè)使命47.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（）A.雙腿垂直式B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式D.雙腳交叉式48 .獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（）A.按所屬關系B.按發(fā)生關系的時序C.根據(jù)重要性程度D.根據(jù)態(tài)度49.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（）。A.暈

11、輪效應B.刻板效應C.選擇效應D.首因效應50 .對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（）。A.記憶度B.收視率C.注意度D.對比度二、多選題1、公共關系的管理目標是（）。A、溝通信息B、協(xié)調(diào)關系C、完善輿論D、塑造形象E、優(yōu)化環(huán)境A、專項業(yè)務服務公司C、獨立型服務公司E、綜合服務咨詢公司13、外部公眾有（）。A、股東公眾B、顧客公眾D、政府公眾E、社區(qū)公眾14、公共關系人員的業(yè)務能力包括（B、社交能力B、合作型服務公司H專門業(yè)務服務公司A、組織能力D、自控和應變能力E、創(chuàng)造能力C、表達能力2、根據(jù)拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個簡便的方法是：（A、誰傳播B、傳播什么C、通過什么渠道D

12、、向誰傳播E、傳播的效果怎樣3、根據(jù)關系的重要程度，可將公眾分為（）A、優(yōu)先公眾B、目標公眾C、臨時公眾D、首要公眾E、次要公眾4、公共關系的要素是（）。A、公眾B、社會組織C、政府官員D、新聞記者E、傳播5、引起知覺的偏見常見的原因有：（）。A.首因效應B.近因效應C.無意注意D.暈輪效應E.刻板印象6、對公共關系活動實施效果的評估，主要的幾個方法是（）。A、競爭對手的評估B、自我評估C、公眾評估D、組織評估E、專家評估7、企業(yè)識別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構成：（）。A.理念識別系統(tǒng)B.思維識別系統(tǒng)C.運動識別系統(tǒng)D.行為識別系統(tǒng)E.視覺識別系統(tǒng)8、社會組織進行贊助活動應注意的原則是（A、社會

13、效益優(yōu)先原則B、創(chuàng)新創(chuàng)意原則C、量力而行原則D、合法原則E、目標導向原則9、公共關系廣告的原則有（）。A、合法原則B、誠實守信原則C、合作原則10、公共關系人員的業(yè)務能力包括（）。A、組織能力B、社交能力C、表達能力H自控和應變能力E、創(chuàng)造能力11、群體傳播的主要類型有（）。A、組織傳播B、人際傳播C、小團體傳播D、公共傳播E、實物傳播12、按所從事業(yè)務內(nèi)容劃分，公關公司一般可分為（）。15、公共關系評估的意義是（）。A、改善公關工作的重要環(huán)節(jié)B、開展后續(xù)公關工作的必要前提D、注重經(jīng)濟效益原則E、遵守社會公德原則C、激勵內(nèi)部公眾士氣的重要形式D、有利于公共關系評估體系的創(chuàng)新E、創(chuàng)造效益16、公

14、共關系公司的工作原則是（）。A、維護雙方利益B、保密原則C、不干涉內(nèi)務原則D、合理收費原則E、身份公開原則17、公共關系調(diào)查的主要方法有（）。A、觀察法B、訪談法C、文獻研究法D、抽樣調(diào)查法E、討論法18、公共關系廣告的原則有（）。A、合法原則B、誠實守信原則C、合作原則D、注重經(jīng)濟效益原則E、遵守社會公德原則19、對公共關系活動實施效果的評估，主要的幾個方法是（）。A、競爭對手的評估B、自我評估C、公眾評估D、組織評估E、專家評估20、社會組織進行贊助活動應注意的原則是（）。A、社會效益優(yōu)先原則B、創(chuàng)新創(chuàng)意原則C、量力而行原則D、合法原則E、目標導向原則1 .公共關系學中三個最基本的概念是（

15、）。A.組織B.公眾C.群眾D.傳播溝通E.方式2 .組織內(nèi)部設置公關機構的基本模式有（）。A.部門隸屬型B.部門并列型C.高層領導直屬型D.公共關系社團E.公共關系公司3 .專業(yè)公關公司服務的特點有（）。A.較為客觀公正B.專業(yè)性強C.較靈活，適應性強D.關系較疏遠E.運作成本較高4 .下列選項屬于交際型公關的有（）A.義務消費培訓B.慈善活動C.熱線電話D.招待會E.座談會5.屬于公共關系廣告的有（）。A.“視顧客為親屬”B.“顧客是上帝”C.“請珍愛大自然”D.“盡情盡暢，永遠是XX可樂E.“XX可樂是中國人自己的可樂”6.根據(jù)組織對公眾的態(tài)度，可以將公眾分為（）。A.組織內(nèi)公眾B.組織

16、外公眾C.受歡迎的公眾D.不受歡迎的公眾E.被追求的公7 .愛德華伯尼斯出版的公共關系學著作有（理8.員工的物質(zhì)需求包括（9 .在組織參觀游覽活動中應注意的事項有:10.下列符合一般握手禮節(jié)的有（1 .公共關系與廣告、新聞、外交等活動既有聯(lián)系，也有區(qū)別2 .公關廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別在于從主體看公關廣告的范圍比商業(yè)廣告的范圍小。3 .當組織行為不當造成不良影響時，正確的做法是認真檢查過錯，彌補公眾損失,立形象。（）4 .公共關系廣告就是商業(yè)廣告。（）5 .組織形象一旦建立起來就可以一勞永逸。（）6 .社會組織開展聯(lián)誼活動的目的是為了聯(lián)絡感情，增進友誼。（）7 .公共關系等同于具體的經(jīng)濟效益。（）

17、8 .公共關系的實效在于取信于公眾。（）9 .組織形象是靠組織員工行為規(guī)范的一致性來實現(xiàn)的。（）10 .商業(yè)組織與服務業(yè)組織的共同特點是銷售商品和服務。（）11、艾維.李的公共關系思想是要對公眾講真話，也被譽為“公共關系之父”。（）12、直接隸屬型公關部的優(yōu)勢在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層,并負責組織、協(xié)調(diào)各部門之間的關系（）13、組織要想建立良好的內(nèi)部公共關系，首要的問題是重視意見領袖。（）14、國際公共關系的新發(fā)展表現(xiàn)為：環(huán)境公共關系越來越引起人們的高度重視；危機公關與問題管理已推向社會，金融公共關系的發(fā)展日益成為公共關系的重要內(nèi)容。（）15、股東關系是組織最重要的外

18、部關系。（）16、新聞傳播相對于公共關系活動中的各種傳播形式有其自身的特征，其第一特征就是免費性。（）17、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。A.輿論明鑒B.公共關系學C.有效公共關系D.原則宣言E.公共關系原A.工資、津貼B.住房、交通C.休假日D.福利E.尊重A.日期選擇B.安排布置C.陪同與介紹情況D.攝影E.食宿交通A.長者先伸手B.尊者先伸手三、判斷題（正確的打，,C.女士先伸手D.錯誤的打X）主人先伸手E.客人先伸手重新樹18、開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。19、公共關系90%g自己做

19、得對，10麻宣傳（）20、出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要的目的。（）21、公共關系是一種“公眾關系”（）22、公共關系是“無形的推銷術”。（）23、高盧戰(zhàn)績是一部紀實性的公共傳播作品，被后人稱為“第一流的公共關系著作”。（）24、1882年美國律師、文官制度倡導者多爾曼伊頓首次在演講中使用了“公共關系”一詞。（）25、人際交往是人際間思想和感情的相互傳遞過程，是一門學科，也是一門藝術。（）26、公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）27、艾維李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務顧問所。（）28、有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公

20、共關系。（）29、公共關系的四種狀態(tài)，其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度，就是組織的原始狀態(tài)。（）30、艾維李提出了系統(tǒng)而科學的公共關系理論。（）四、問答題及論述題1、公共關系與人際關系的區(qū)別是什么？2 .選擇新聞媒體的原則有哪些？3 .公關人員的職業(yè)道德有哪幾方面？4、簡述公共關系產(chǎn)生與發(fā)展的條件。4、簡述公關廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別？6.什么是公共關系調(diào)查？簡述公共關系調(diào)查研究的基本內(nèi)容和常用的方法？7、簡述公共關系樹立組織形象的原則。8、簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。9、簡述政府公共關系的特征。10、協(xié)調(diào)顧客關系的方法有哪些？11.設計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？12 .說明塑造組織形

21、象的重要性及方法。五、案例分析題案例1案例場景：如果你是麥當勞的業(yè)務員，你在一輛載著一車公司過期的面包的卡車上，準備到偏遠的地區(qū)把這些面包銷毀，但在半路遇見了一群難民，他們十分的饑餓，難民把路給堵住了，當場還有剛剛趕來的記者，那些難民知道車里有吃的。問題：(1)個人角度：你會怎么樣處理這件事情，既不讓記者報導我們公司把過期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命面包。注：車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。(2)組織角度：如果你作為公司公關部門領導，你會怎么處理這場突如其來的危機事件(3)結合案例說明公共關系危機處理的原則。案例2:2004年7月9日，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“

22、特富龍”的關鍵原料一一全氟辛酸鏤，可能會致癌或影響生育。這場風波在中國市場引起強烈反應，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關機構開始介入。7月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產(chǎn)品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接受人民日報采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全?！?0月13日，國家質(zhì)檢總局在對特富龍的檢測結果中，證明特富龍無毒。10月14日，關于特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只

23、有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。問題：1.杜邦公司公司面臨的是一種什么樣的公關危機？2.杜邦公司的危機公關對我們有什么啟示？案例3:案例場景：一消費者在食用當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)食品中有異物，于是，他與該企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給予答復，但此后便沒了下文。無奈之下，消費者把有異物的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響的報社，該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的生產(chǎn)畫面。企業(yè)負責人發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，未果后，將記者扣留，記者報案后，在公安人員解救下得以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的

24、問題以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。問題：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？如果你是該企業(yè)的負責人，你將如何處理此事？案例4:上世紀90年代中期，美國強生公司的一款感冒藥泰諾出了大問題。它的競爭對手中有人利用不法手段，使泰諾混進了氧化物。據(jù)美國媒體報道，先后有多人由于服用了泰諾中毒死亡。這件事對于強生公司來說是一個巨大的危機。強生公司的確是一家富有經(jīng)驗的公司，它迅速召開新聞發(fā)布會，首先承認自己對出現(xiàn)中毒死亡事件是負有責任的，當然不是投毒的責任，而在包裝的處理問題上，的確犯了一些錯誤。當初在設計泰諾藥包裝的時候，認為這是一個大眾化的感冒藥，為了使它的價格更適宜社會，所以采用了簡易包裝來降低成本，現(xiàn)在看起來決策是有問題的。由于簡易包裝給壞人注入有毒物質(zhì)提供了可能性。因此強生做出兩個決定：第一，決定召回所有泰諾這款藥，要求所有還有泰諾藥的，停止服用，因為不能保證安全，請大家就近在超市藥柜和藥店去進行退貨，強生全部用現(xiàn)價收購，這意味著要付出3億多美元