酒店房卡管理規(guī)定

1、酒店房卡管理規(guī)定文檔編制序號(hào)：KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08酒店房卡管理規(guī)定一、房卡類(lèi)別1、客房房卡分總控卡、領(lǐng)班卡、樓層卡、客人卡。2、總控卡由相關(guān)管理人員持有。3、領(lǐng)班卡由各樓層領(lǐng)班持有。4、樓層卡各樓層員工持有。5、客人卡由前臺(tái)員工保管、制作。注：若領(lǐng)班卡、樓層卡丟失或損壞，應(yīng)立即上報(bào)部門(mén)，采取相應(yīng) 的措施（消磁和補(bǔ)辦），當(dāng)班人員要有補(bǔ)辦記錄，以免酒店遭受 損失二、房卡管理1、總控卡由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、大堂 經(jīng)理持有。2、領(lǐng)班卡、樓層卡由客房服務(wù)中心保管，實(shí)行每天簽字借用制 度。領(lǐng)班卡用于查房使用，此卡可以開(kāi)啟所管轄的樓層所有客房房 門(mén)。

2、樓層卡用于服務(wù)員打掃衛(wèi)生使用，按照服務(wù)員的工作范圍制 作。調(diào)換樓層時(shí)要有交接手續(xù)。3、持卡人不得將自己的卡借給其他人員使用，一定發(fā)現(xiàn)必將嚴(yán) 懲?？腿送朔繒r(shí)，前臺(tái)員工應(yīng)提醒客人交還房卡-必須驗(yàn)卡無(wú)誤 后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。退房時(shí)，客人將房卡留在房間：客房服務(wù)員查完房交到房務(wù)中 心一禮賓員取回送至總臺(tái)。未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來(lái)訪(fǎng)者開(kāi)啟客人房間或發(fā)卡給 來(lái)訪(fǎng)者。任何服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)房卡遺留于公共場(chǎng)所，應(yīng)立即交當(dāng)值主管， 送回前臺(tái)接待處處理。(客房服務(wù)員不得對(duì)客人以錯(cuò)放房卡在房間內(nèi)為由，隨便開(kāi)房門(mén) 讓客人進(jìn)入，應(yīng)即時(shí)打電話(huà)到前臺(tái)接待處核實(shí)客人身份，如有任 何疑問(wèn)，應(yīng)請(qǐng)客人到前臺(tái)接待處辦理補(bǔ)卡手續(xù)。(11)前臺(tái)服務(wù)員每班交接時(shí)，必須核對(duì)客人房卡數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺 失必須上報(bào)并在交接本上作記錄。的所有房卡上不能貼房號(hào)。三、房卡申請(qǐng)制作流程1、前臺(tái)員工只有制作客人卡的權(quán)限。2、總控卡、領(lǐng)班卡、樓層卡由IT人員負(fù)責(zé)制作。領(lǐng)班卡、樓層卡可以由IT人員直接制作。總控卡必須經(jīng)總經(jīng)理審批然后再由IT人員直接制作。3、門(mén)鎖軟件使用和數(shù)據(jù)庫(kù)的備份由IT人員負(fù)責(zé)，