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文檔簡介

1、酒店房卡管理規(guī)定文檔編制序號：KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08酒店房卡管理規(guī)定一、房卡類別1、客房房卡分總控卡、領(lǐng)班卡、樓層卡、客人卡。2、總控卡由相關(guān)管理人員持有。3、領(lǐng)班卡由各樓層領(lǐng)班持有。4、樓層卡各樓層員工持有。5、客人卡由前臺員工保管、制作。注：若領(lǐng)班卡、樓層卡丟失或損壞，應立即上報部門，采取相應 的措施（消磁和補辦），當班人員要有補辦記錄，以免酒店遭受 損失二、房卡管理1、總控卡由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、大堂 經(jīng)理持有。2、領(lǐng)班卡、樓層卡由客房服務(wù)中心保管，實行每天簽字借用制 度。領(lǐng)班卡用于查房使用，此卡可以開啟所管轄的樓層所有客房房 門。

2、樓層卡用于服務(wù)員打掃衛(wèi)生使用，按照服務(wù)員的工作范圍制 作。調(diào)換樓層時要有交接手續(xù)。3、持卡人不得將自己的卡借給其他人員使用，一定發(fā)現(xiàn)必將嚴 懲。客人退房時，前臺員工應提醒客人交還房卡-必須驗卡無誤 后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。退房時，客人將房卡留在房間：客房服務(wù)員查完房交到房務(wù)中 心一禮賓員取回送至總臺。未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)卡給 來訪者。任何服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)房卡遺留于公共場所，應立即交當值主管， 送回前臺接待處處理。(客房服務(wù)員不得對客人以錯放房卡在房間內(nèi)為由，隨便開房門 讓客人進入，應即時打電話到前臺接待處核實客人身份，如有任 何疑問，應請客人到前臺接待處辦理補卡手續(xù)。(11)前臺服務(wù)員每班交接時，必須核對客人房卡數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺 失必須上報并在交接本上作記錄。的所有房卡上不能貼房號。三、房卡申請制作流程1、前臺員工只有制作客人卡的權(quán)限。2、總控卡、領(lǐng)班卡、樓層卡由IT人員負責制作。領(lǐng)班卡、樓層卡可以由IT人員直接制作?？偪乜ū仨毥?jīng)總經(jīng)理審批然后再由IT人員直接制作。3、門鎖軟件使用和數(shù)據(jù)庫的備份由IT人員負責，

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