大學(xué)管理學(xué)期末考試復(fù)習(xí)筆記大全提綱

1、第1章 ：管理概述P6 管理的職能管理的職能是：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算。（1） 資源是管理的前提條件（2） 目標(biāo)是管理的價值體現(xiàn)（3） 效率是管理的靈魂所在（4） 效果是管理的生命源泉管理的基本職能：（1） 計(jì)劃：管理者謀劃組織未來行動目標(biāo)以及提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的過程（2） 組織：通過任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系的設(shè)計(jì)來協(xié)調(diào)組織成員的努力。（3） 指揮：對下屬行為予以指導(dǎo)（4） 控制：管理者為了保證實(shí)際工作與計(jì)劃的要求相一致，按照既定的標(biāo)準(zhǔn)，對組織的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的管理活動P13 不同層次的管理者（1） 高層管理者：負(fù)責(zé)確定組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的戰(zhàn)略。（2） 中層管理

2、者：負(fù)責(zé)承上啟下，將高層管理者制定的戰(zhàn)略分解為可操作的具體任務(wù)并組織一線部門予以實(shí)施。（3） 一線管理者：提高生產(chǎn)效率，提供技術(shù)援助，監(jiān)督下屬對規(guī)劃和程序的實(shí)施情況P14 管理技能（1） 技術(shù)技能：從事自身管理范圍內(nèi)的工作所需的基本技術(shù)和具體方法（2） 人際技能：把握與處理人際關(guān)系的有關(guān)技能。（3） 概念技能：綜觀全局、把握關(guān)鍵、認(rèn)真思考、扎實(shí)謀事的能力（洞察組織與環(huán)境及其之間相互影響以及復(fù)雜性的能力）P20 組織的概念與基本特征（1） 概念：組織是人們在共同勞動中形成的協(xié)作性團(tuán)體，是一切管理活動的載體（政治、經(jīng)濟(jì)、文化組織）（2） 作業(yè)關(guān)系視覺的組織：由相互聯(lián)系的多個子系統(tǒng)組成的人造系統(tǒng)：目

3、標(biāo)和價值子系統(tǒng)、技術(shù)子系統(tǒng)、社會心理子系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)開放的社會技術(shù)系統(tǒng)（3） 治理結(jié)構(gòu)視角的組織：內(nèi)部治理機(jī)制：股東會、董事會、經(jīng)營會、監(jiān)事會外部治理機(jī)制： 經(jīng)理市場、產(chǎn)品市場、資本市場、金融市場。P24 管理外部環(huán)境 （發(fā)展趨勢是什么（大題）（1）一般環(huán)境（那些雖然可能對企業(yè)的日常經(jīng)營沒有直接影響但存在間接影響的外部因素）：文化、技術(shù)、教育、政治、法制、自然資源、人口、社會、經(jīng)濟(jì)（2） 任務(wù)環(huán)境：消費(fèi)者、供應(yīng)者、競爭者、社會政治、技術(shù)P26當(dāng)今管理的外部環(huán)境特征（1） 經(jīng)濟(jì)體制市場化（2） 技術(shù)基礎(chǔ)信息化（3） 知識資源主體化（4） 信用經(jīng)濟(jì)普遍化（5） 公司運(yùn)作透明化（6）

4、管理制度人性化第二章：西方管理思想的歷史演進(jìn)P32 科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論（泰羅）：以科學(xué)的方法分析工作過程以及對勞動行為進(jìn)行監(jiān)督（一方面提高勞動生產(chǎn)率，另一方面加強(qiáng)管理、提高管理效率、降低管理成本）作業(yè)管理：（1） 制定科學(xué)的作業(yè)方法（2） 科學(xué)挑選與合理培訓(xùn)工人（3） 實(shí)行刺激性的差別計(jì)件組織管理：（1） 把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，變經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法（2） 實(shí)行職能工長制（3） 實(shí)行例外原則P36 古典組織理論法約爾的行政管理理論：（1） 分工（減少浪費(fèi)，提高生產(chǎn)率）（2） 權(quán)力與責(zé)任（保持對等）（3） 紀(jì)律（協(xié)定，態(tài)度以及遵守情況）（4） 統(tǒng)一指揮（只能接受一個上級的指令）（5）

5、 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（一個直接上級）（6） 個人利益服從整體利益（7） 人員的報酬（維持職工的最低生活消費(fèi)和企業(yè)的基本經(jīng)營情況）（8） 集權(quán)化（提高或降低部下作用用分散或集中）（9） 等級制度（跳板原則，或法約爾橋）（10） 秩序（11） 公平（“公道”原則加上善意的對待員工）（12） 人員穩(wěn)定（人員穩(wěn)定是相對的，人員流動是絕對的）（13） 首創(chuàng)精神（發(fā)明、執(zhí)行的可能性，建議、執(zhí)行的自主性）（14） 集體精神（協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)）韋伯的理想官僚組織觀點(diǎn)（組織理論之父）：合法型統(tǒng)治（高度理性化，最合理、最有效率、“理想的官僚組織”，尊重理性分析和規(guī)則約束）：（1） 明確的勞動分工（2） 嚴(yán)密的職權(quán)等級（3） 正式的

6、甄選（4） 正式的規(guī)則和法規(guī)（5） 非人格化（6） 職業(yè)生涯導(dǎo)向傳統(tǒng)型統(tǒng)治（任人唯親原則，注重先例的約束）：（1） 缺乏按照章程確立的、固定的權(quán)限（2） 缺乏固定的、合理的等級制度（3） 缺乏按章程要求的官員晉升制度（4） 缺乏專業(yè)培訓(xùn)魅力型統(tǒng)治（“感情共同體”，排斥理性和規(guī)則，推崇神諭、靈感和個人意志）：（1） 成員按對統(tǒng)治者魅力的適應(yīng)性選擇的（2） 既沒有任命或罷免，也不存在資歷和升遷（3） 不存在“等級制度”（4） 沒有固定的“機(jī)構(gòu)”（5） 沒有規(guī)章，沒有抽象的法律原則P43 人際關(guān)系學(xué)說之霍桑實(shí)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)人：在思想上、行動上力爭獲得個人利益，追求最大限度的經(jīng)濟(jì)收入。（1） 照明度實(shí)驗(yàn)：照明

7、度對生產(chǎn)沒有影響（2） 試驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)：管理人員監(jiān)督技巧的改進(jìn)以及隨之而來的人際關(guān)系的改善和團(tuán)隊(duì)士氣的提高（3） 訪談研究：監(jiān)工要能夠傾聽和理解工人的“訴苦”，不要道德說教（4） 觀察研究：認(rèn)真處理“效率邏輯”和“感情邏輯”之間的沖突結(jié)論：工人是社會人（社會人：屬于某一集體并受其影響的，追求顯示自己社會重要性的社會受認(rèn)可度） 工人的士氣是決定生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 企業(yè)中存在著“非正式組織”（超然于組織外的個人感情，具有不可忽視的導(dǎo)向力） 新型領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)當(dāng)以社會和人際技能為基礎(chǔ)P48 管理理論“叢林式”發(fā)展（注意：行為、權(quán)變）（1） 管理過程學(xué)派（職能分類、明確任務(wù)、具體研究）（2） 行為科學(xué)學(xué)派（主要是

8、有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為進(jìn)行分析和解釋的心理學(xué)和社會學(xué)學(xué)說，試圖創(chuàng)造出一種最優(yōu)工作環(huán)境）（3） 決策理論學(xué)派（組織就是決策者的個人所組成的系統(tǒng)，組織成員都是為實(shí)現(xiàn)一定目的而合理地選擇手段的決策者）（4） 系統(tǒng)管理學(xué)派（以目標(biāo)、責(zé)任、人為中心，以整個系統(tǒng)為出發(fā)點(diǎn)）（5） 社會-技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（技術(shù)因素對行為的影響）（6） 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（提供成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法）（7） 權(quán)變理論學(xué)派（強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的、“最好的”管理理論和方法）（8） 管理科學(xué)學(xué)派（采用科學(xué)的方法，探求最有效的工作方式或最佳途徑）第3章 ：管理學(xué)中的人性假設(shè)和管理發(fā)

9、展趨勢P62 人性假設(shè)（前三個）（1） 經(jīng)濟(jì)人（泰羅）：在思想上、行動上力爭獲得個人利益，追求最大限度的經(jīng)濟(jì)收入。只注重對人的物質(zhì)刺激，忽視對人的社會需求的滿足（2） 社會人（梅奧）：有各種需求，滿足安全、友情、受尊重及自我實(shí)現(xiàn)上的需要（3） 復(fù)雜人（沙因）：人類的需要是分成許多類的，并且會隨著人口發(fā)展階段和整個生活處境而變化，由于需要與動機(jī)彼此作用，并組合成復(fù)雜的動機(jī)模式、價值觀與目標(biāo)，所以人們必須決定自己要在什么樣的層次上去理解人的激勵。第4章 ：決策P82 決策含義、類型和程序決策含義：為了達(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握必要的信息和有關(guān)情況并進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定和評估相關(guān)行動方

10、案，最終選定合理方案的過程。決策要素：（1） 決策者（對客觀世界的認(rèn)識能力和對未來實(shí)踐的駕馭能力）（2） 決策對象（3） 信息（決策的依據(jù)）（4） 決策理論與決策方法（進(jìn)行科學(xué)的分析、綜合、推理，而后得到正確的判斷）（5） 決策結(jié)果決策類型：（1）按重要程度：戰(zhàn)略決策：有關(guān)組織全局利益和長遠(yuǎn)利益的決策 戰(zhàn)術(shù)決策：有關(guān)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的方式、途徑、措施等的決策（2）按重復(fù)程度：程序化決策：例行問題（有現(xiàn)存的政策和規(guī)則可依） 非程序化決策：例外問題（需要開拓創(chuàng)新）（3）按條件確定性：確定性決策：未來的自然狀態(tài)是確定的 不確定決策：對各自然狀態(tài)在未來發(fā)生的可能性一無所知 風(fēng)險型決策：知道（或可估計(jì)）每個

11、自然狀態(tài)發(fā)生的概率（4） 按決策主體所處的管理層次：高層決策：組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者所作的決策（事關(guān)全局、長遠(yuǎn)）中層決策：組織的中層領(lǐng)導(dǎo)者所作的決策（大多只涉及一個部門）基層決策：組織的基層領(lǐng)導(dǎo)者所作的決策（解決局部的日常工作中的問題）決策的程序：（1） 識別決策問題（意識到問題、迫于壓力采取行動、擁有行動所需的資源）（2） 確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)（3） 為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重（4） 開發(fā)備擇方案（5） 分析備擇方案（6） 選擇備擇方案（7） 實(shí)施備擇方案（8） 評估決策結(jié)果P88 決策的標(biāo)準(zhǔn)（理性與有限理性）泰羅的“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)（理性人，決策者是完全理性的，能夠做出最優(yōu)選擇，追求效用最大化）：理性決策條件：（1）

12、 能得到所需要的全部詳細(xì)的決策信息（2） 能了解所有人的社會價值取向（3） 能找到所有決策方案（4） 能準(zhǔn)確預(yù)測所有可能產(chǎn)生的后果（5） 能正確選擇最有效的決策方案（6） 目的始終是使本組織獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益理性決策模式內(nèi)容：（1） 面臨的是一個既定的問題（2） 做出決定的各種目的、價值或各種目標(biāo)是明確的，可按重要性排序（3） 將所有方案列舉出來（4） 對方案進(jìn)行評估，預(yù)測后果（5） 一一對比，按優(yōu)劣排出先后順序（6） 正確選擇最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的、價值或目標(biāo)的那個方案西蒙的“滿意標(biāo)準(zhǔn)”（有限理性人，比較現(xiàn)實(shí)的決策模型）：主要內(nèi)容：（1） 人的理性是完全理性和完全非理性之間的一種有限理性（2

13、） 容易把問題的部分信息當(dāng)作認(rèn)知對象，直覺多于邏輯分析方法（3） 不可能做到全部了解，選擇的理性相對的（4） 厭惡風(fēng)險，傾向于接受風(fēng)險比較小的方案（5） 往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最優(yōu)方案P90 決策的思維方式概率思考：（1） 前提：思考者在頭腦中應(yīng)該有概率的概念，即要懂得用概率表達(dá)事件的可能性（2） 具有概率思維的人：能夠使用或習(xí)慣于使用數(shù)量化的主觀概率值來表達(dá)事件可能性的人（3） 具有概率思維道德人其決策的科學(xué)性和有效性會更高一些（4） 概率思維能力和習(xí)慣主要受個性差異和文化差異的影響解析思考：（1） 認(rèn)真分析，綜合思考（找出問題的癥結(jié)所在，“模型要簡單，思考要綜合”）（2） 分解

14、（將一個問題分成若干組成部分）（3） 簡化（找出真正重要的因素，略去無關(guān)緊要的因素）：列出所有可能的決策方案、找出每個方案的可能結(jié)果、預(yù)測概率、列出后果，評價決策者對每個方案的偏好度，從而得出一組最理想的結(jié)果（4） 判斷（對決策問題的各個不確定因素做出具體的說明）（5） 再思考（再次思考一下在這步分析中用到的判斷值和在簡化時被略去的因素）目標(biāo)-手段分析（西蒙）：（1） 理性的決策，應(yīng)以有限手段獲取最大價值（2） 考慮一些始料不及的后果的重要性（3） 抉擇受特定目的、時間因素的影響第5章 ：計(jì)劃制定P122 計(jì)劃含義（1） 廣義的工作計(jì)劃：制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過

15、程（2） 狹義的工作計(jì)劃：制定計(jì)劃（根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)的預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑）計(jì)劃工作的任務(wù)：（1） 明確具體任務(wù)和要求（2） 明確宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略（3） 了解環(huán)境條件和限制（4） 明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度（5） 制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則（6） 控制標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)的制定P123 計(jì)劃制定程序（1） 估量機(jī)會（對未來可能出現(xiàn)變化和預(yù)示的機(jī)會進(jìn)行初步分析、揚(yáng)長避短）（2） 確定目標(biāo)（說明基本方針、目標(biāo)、指定戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃、預(yù)算、指出工作的重點(diǎn)）（3） 確定前提條件（計(jì)劃工作的假設(shè)條件）（4）

16、擬定可供選擇的方案（5） 評價各種備選方案（6） 選擇方案（7） 擬定派生計(jì)劃（8） 編制預(yù)算（使之?dāng)?shù)字化）P126 物料需求計(jì)劃（1） 含義：一種計(jì)算物料需求量和需求時間的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)（2） 基本思想：圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需要準(zhǔn)時生產(chǎn)。需求來源：獨(dú)立需求（需求的對象和數(shù)量不確定，只能根據(jù)市場預(yù)測進(jìn)行粗略的估計(jì)） 相關(guān)需求（非獨(dú)立需求，可以根據(jù)對最終產(chǎn)品的獨(dú)立需求精確地計(jì)算出來）（3） 基本任務(wù)：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件等）的需求量和需求時間（相關(guān)需求）根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)（訂貨）提前期來確定其開始生產(chǎn)（訂貨）時間（4） 基本內(nèi)容：編制

17、零件的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和采購供應(yīng)計(jì)劃（5） 主要輸入：主生產(chǎn)計(jì)劃（確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時間段內(nèi)生產(chǎn)數(shù)量的計(jì)劃）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件（用規(guī)范的數(shù)據(jù)格式來描述產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的文件）庫存信息（保存企業(yè)所有產(chǎn)品、零部件、在制品、原材料等存在狀態(tài)的數(shù)據(jù)庫）P129 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（1） 含義：用于工程項(xiàng)目的計(jì)劃與控制的一項(xiàng)管理技術(shù)（2） 關(guān)鍵路線法：通過網(wǎng)絡(luò)分析研究工程費(fèi)用與工期的相互關(guān)系，并找出在編制計(jì)劃及計(jì)劃執(zhí)行過程中的關(guān)鍵路線（3） 基本內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)圖時間參數(shù)關(guān)鍵路線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（4） 基本原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，并對工程的時間

18、進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化P134 目標(biāo)管理（大題）（1） 含義：“成果管理”，俗稱“責(zé)任制”，是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，從而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。（2） 過程：管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個部門以及各個人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對下級進(jìn)行考核、評價和獎懲。（3） 意義：由上而下的目標(biāo)分解和自下而上的目標(biāo)期望相結(jié)合，使經(jīng)營計(jì)劃的貫徹執(zhí)行建立在職工的主動性、積極性的

19、基礎(chǔ)上，把企業(yè)職工吸引到企業(yè)經(jīng)營活動中去（4） 特點(diǎn)：重視人的因素（平等、尊重、依賴、支持，自覺自主自治） 建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系 重視成果（5） 目標(biāo)的程序：目標(biāo)的設(shè)置：高層管理預(yù)定目標(biāo)、重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工、確立下級的目標(biāo)、上級和下級就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎懲事宜達(dá)成協(xié)議實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理（進(jìn)行定期檢查、通報進(jìn)度、解決困難問題）總結(jié)和評估（考核目標(biāo)完成情況）（6） 優(yōu)點(diǎn)：對組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會帶來良好的績效 有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工 啟發(fā)了自覺，調(diào)動了職工的主動性、積極性、創(chuàng)造性 促進(jìn)了意見交流和相互了解（7）缺點(diǎn)：目標(biāo)難以制定 哲學(xué)假設(shè)不一定都存在 目

20、標(biāo)商定可能增加管理成本 獎懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性第6章 ：戰(zhàn)略管理P151 戰(zhàn)略管理含義（1） 含義：對企業(yè)發(fā)展的統(tǒng)籌規(guī)劃，決定企業(yè)在外部競爭環(huán)境中的發(fā)展定位（2） 根本目標(biāo)：獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢（3） 當(dāng)今戰(zhàn)略決策:產(chǎn)業(yè)環(huán)境的選擇（進(jìn)入適合企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域）、構(gòu)建企業(yè)的資源與能力基礎(chǔ)（獲取競爭對手難以模仿與替代的戰(zhàn)略位勢）P152 戰(zhàn)略含義（1） 含義：泛指重大的、帶有全局性或決定全局的謀劃（2） 特征：簡單、一致和長期性的目標(biāo) 深刻理解競爭環(huán)境 客觀評價各種資源 有效的戰(zhàn)略實(shí)施（3）企業(yè)戰(zhàn)略：對企業(yè)長遠(yuǎn)生產(chǎn)與發(fā)展所作出的全局性謀劃P153 戰(zhàn)略管理產(chǎn)生與發(fā)展（1）

21、產(chǎn)生：伊戈?duì)?#183;安索夫提出，指的是企業(yè)高層管理者在對內(nèi)外部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，對企業(yè)未來發(fā)展制定全局的謀劃與安排，并有效配置組織內(nèi)的相關(guān)資源，以促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成。（2） 發(fā)展：以環(huán)境為基點(diǎn)的經(jīng)典戰(zhàn)略管理理論（選擇有利的環(huán)境并規(guī)劃企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展范圍，缺乏對競爭環(huán)境的分析）以產(chǎn)業(yè)（市場）結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)的競爭戰(zhàn)略理論（強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析，但缺乏對企業(yè)內(nèi)部資源能力基礎(chǔ)的分析）以資源、能力、知識為基礎(chǔ)的核心能力理論（研究對象集中于處于優(yōu)勢地位的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，缺乏對于弱勢企業(yè)戰(zhàn)略的評價）P154 戰(zhàn)略管理層次與過程（1） 公司層戰(zhàn)略（為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)，對企業(yè)未來發(fā)展方向作出的長期性和總體性戰(zhàn)略）：限定了

22、公司競爭活動的范圍，即各種行業(yè)和市場（2） 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（經(jīng)營戰(zhàn)略或競爭戰(zhàn)略，在總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，一個業(yè)務(wù)單位進(jìn)行競爭的戰(zhàn)略）：有關(guān)公司如何在一個行業(yè)內(nèi)或市場中進(jìn)行競爭的決策。（3） 職能層戰(zhàn)略（企業(yè)中的各職能部門制定的指導(dǎo)職能活動的戰(zhàn)略）：保證公司層戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略在企業(yè)各個職能層面具體落實(shí)（4） 戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)和連續(xù)與不斷調(diào)整的過程：明確組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略每一個組織的管理都要分析組織所處的環(huán)境（一般環(huán)境、競爭環(huán)境）評估組織的機(jī)會和威脅從對組織外部的考察轉(zhuǎn)移到對組織內(nèi)部進(jìn)行考察P160 公司層戰(zhàn)略之成長戰(zhàn)略（1） 集中化成長戰(zhàn)略（企業(yè)在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)方面保持單一，將擁有的全部資源都集中用于

23、自己最具優(yōu)勢或企業(yè)最看好的某種產(chǎn)品或業(yè)務(wù)上，力求將其做大做強(qiáng)；基本不涉足新的業(yè)務(wù)多新市場領(lǐng)域）：市場滲透戰(zhàn)略市場開發(fā)戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略（2） 一體化戰(zhàn)略：縱向一體化（企業(yè)在兩個可能的方向上擴(kuò)展現(xiàn)有經(jīng)營義務(wù)，前后向）橫向一體化（企業(yè)收購或兼并同類產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)以擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模）（3）多元化戰(zhàn)略：相關(guān)多元化（同心多元化）無關(guān)多元化P163 BCG、GSM矩陣波士頓（BCG）分析矩陣（縱軸業(yè)務(wù)增長率，橫軸相對競爭優(yōu)勢）：（1） 問題業(yè)務(wù)：具有成功潛力的新產(chǎn)品，但需要大量現(xiàn)金投入開發(fā)（成長戰(zhàn)略）（2） 明星業(yè)務(wù)：一般是處于產(chǎn)業(yè)生命周期頂峰的市場領(lǐng)先者，能夠產(chǎn)生足夠多的現(xiàn)金維持高市場占有率（成長戰(zhàn)略）（3）

24、現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：產(chǎn)生的現(xiàn)金收入一般高于維持其市場占有率需要的花費(fèi)（維持戰(zhàn)略）（4） 瘦狗業(yè)務(wù)：那些市場占有率很低而且不具有帶來大量現(xiàn)金潛力的產(chǎn)品（收縮、放棄戰(zhàn)略）大戰(zhàn)略（GSM）分析矩陣（橫軸競爭地位，縱軸市場增長速度）：（1） 第一象限：繼續(xù)集中經(jīng)營于當(dāng)前的市場（市場滲透和市場開發(fā)）和產(chǎn)品（產(chǎn)品開發(fā)）是適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，可一體化戰(zhàn)略或集中多元化（2） 第二象限：處于高速增長產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)型戰(zhàn)略是首選。橫向一體化（缺乏獨(dú)特的生產(chǎn)能力或競爭優(yōu)勢）是理想戰(zhàn)略?？蓜冸x、結(jié)業(yè)清算戰(zhàn)略次要地位業(yè)務(wù)。（3） 第三象限：產(chǎn)業(yè)增長緩慢，相對競爭能力不足。必須實(shí)施收割戰(zhàn)略，大幅減少成本或投入，將資源轉(zhuǎn)向其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，最后剝離

25、或結(jié)業(yè)清算撤離該產(chǎn)業(yè)。（4） 第四象限：產(chǎn)業(yè)增長緩慢，但處于有利地位。具有較大的現(xiàn)金流量，對需求有限，有足夠資源能力實(shí)施多元化或混合式多元化戰(zhàn)略P166-167 業(yè)務(wù)層管理的決定（1） 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（低成本生產(chǎn)）：提高經(jīng)營效率、取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)創(chuàng)新、獲得低成本的勞動力或優(yōu)惠的原材料供給（2） 差別化戰(zhàn)略（爭取在某一寬泛性市場中能夠具有獨(dú)特性）：高品位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、技術(shù)能力或積極向上的商標(biāo)形象，要區(qū)別于競爭者（3） 集中戰(zhàn)略（只將業(yè)務(wù)集中在某一狹窄市場領(lǐng)域）：選擇行業(yè)中的一個或一組細(xì)分市場，制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略為這些細(xì)分市場提供獨(dú)到的服務(wù)（4） 管理者應(yīng)該避免在同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)與所有的競爭對

26、手進(jìn)行較量，應(yīng)該把優(yōu)勢和精力放在競爭對手的弱勢領(lǐng)域內(nèi)，用正確的戰(zhàn)略獲得競爭優(yōu)勢。P169 VRIO框架（1） 價值問題（資源的價值性指一個企業(yè)的資源和能力能否使企業(yè)對環(huán)境威脅和機(jī)遇作出反應(yīng)）：發(fā)展新的和有價值的資源和能力或者將原來具有價值的資源和能力以新的方式出現(xiàn)。（2） 稀有性問題（只要擁有特殊的有價值的資源和能力的企業(yè)數(shù)量少于在產(chǎn)業(yè)中需要創(chuàng)造完全競爭動態(tài)企業(yè)的數(shù)量）（3） 模仿性問題（不可模仿的特征是難以直接復(fù)制和替代）：獨(dú)特的歷史條件、因果關(guān)系的模糊性、社會的復(fù)雜性、專利的限制。（4） 組織問題（補(bǔ)充性的資源和能力）：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)的管理控制體系、企業(yè)的補(bǔ)償政策P171 職能層戰(zhàn)略

27、包括那幾塊（1） 營銷戰(zhàn)略：顧客需求、宣傳與推廣策略、分銷渠道策略（2） 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略：維持負(fù)債、權(quán)益、內(nèi)部長期資金之間的合理比例（3） 技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略：確定產(chǎn)品和工藝創(chuàng)新及其改進(jìn)（發(fā)展中國家：技術(shù)追隨戰(zhàn)略）（4） 制造戰(zhàn)略：決定在何地以何種方法制造產(chǎn)品、縱向一體化程度、有形資源配置以及與供應(yīng)商的聯(lián)系（5） 人力資源戰(zhàn)略：人員與組織間的最佳匹配第7章 ：組織設(shè)計(jì) P180 組織及組織設(shè)計(jì)的概念（1） 組織：建立任務(wù)和權(quán)力結(jié)構(gòu)（形成組織結(jié)構(gòu)）的活動（2） 組織設(shè)計(jì)：通過任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系的設(shè)計(jì)來協(xié)調(diào)組織成員的努力P181 崗位設(shè)計(jì)分類之第五方面按對生產(chǎn)活動有無直接指揮關(guān)系分：（1） 直線職能崗位：直接

28、組織指揮日常生產(chǎn)活動的職責(zé)，從企業(yè)上層到基層，形成垂直的、逐級指揮的直線系統(tǒng)（2） 參謀職能崗位：專業(yè)管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和監(jiān)督下級，但無權(quán)直接下達(dá)命令。P182 部門設(shè)計(jì)部門：對企業(yè)內(nèi)各種職能加以分類后所組成的專業(yè)化的亞單位（1） 職能部門化：具有專業(yè)化，把同類活動集中于一個部門（2） 產(chǎn)品部門化：把生產(chǎn)一種產(chǎn)品或產(chǎn)品系列的所有必需的活動組織在一起，從而形成相應(yīng)的部門（3） 地域部門化：把某一地區(qū)內(nèi)本企業(yè)的全部活動集中起來并組成一個部門（4） 顧客部門化：按服務(wù)對象劃分，有利于在滿足不同顧客需要的同時找到自己的活動空間（5） 流程部門化：組織按生產(chǎn)過程，工藝流程或設(shè)備來劃分部門P183 管理幅

29、度和管理層次設(shè)計(jì)（1） 管理幅度：一個主管人員所能直接有效管轄的下級人數(shù)（部門的規(guī)模）（2） 管理層次：從企業(yè)最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個組織等級（組織縱向結(jié)構(gòu)特征）（3） 關(guān)系：管理幅度對管理層次的多少具有直接影響，并最終影響到組織結(jié)構(gòu)的形式反比關(guān)系。管理幅度加大，管理層次減少。管理幅度設(shè)計(jì)影響因素：（1） 管理人員與下屬的工作能力（2） 工作內(nèi)容和性質(zhì)：主管所處的管理層次下屬工作的相似性計(jì)劃的完善程度非管理事務(wù)的多少（3） 工作條件：助手的配置情況信息手段的配備情況工作地點(diǎn)的相近性（4） 工作環(huán)境管理層次的設(shè)計(jì)：（1） 依據(jù)企業(yè)的縱向職能分工，確定基本的管理層次（2） 依據(jù)提高

30、組織效率的要求，確定具體的管理層次：管理層次較多時，領(lǐng)導(dǎo)崗位多，晉升機(jī)會多，一定的激勵效果，成員溝通方便。易于達(dá)成共識。但協(xié)調(diào)成本高，上下級意見溝通受阻，影響下級人員的主動性和創(chuàng)造性。管理層次較少時，信息流通快、管理費(fèi)用低，被管理者擁有較大的自主權(quán)，降低管理嚴(yán)密性，導(dǎo)致部門規(guī)模過大帶來的無序狀態(tài)。（3） 依據(jù)組織不同部門的特點(diǎn)，實(shí)行管理層次的差異化設(shè)計(jì)P186 職權(quán)設(shè)計(jì)（大題）P191 傾向權(quán)變觀點(diǎn)（大題）P194-197 當(dāng)今組織結(jié)構(gòu)的趨勢（大題）P198 組織結(jié)構(gòu)基本形式（大題）第8章 ：人力資源管理P207 序篇（1） 員工：企業(yè)最寶貴的財(cái)富、組織利潤的創(chuàng)造者、組織活力的維護(hù)者和推動者（

31、2） 組織的人力資源會成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要源泉（3） 彼得·德魯克：人力資源是一種特殊資源，必須通過有效的激勵機(jī)制才能開發(fā)利用，并為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)價值（4） 人力資源是一定時期內(nèi)組織中所擁有的能夠被組織所用，且對價值創(chuàng)造有貢獻(xiàn)的人的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力、智力等的總和。（5） 人力資源管理：一種職能型職責(zé)，組織中各類管理者的職責(zé)P209 內(nèi)外部招聘內(nèi)容內(nèi)部招聘（在組織內(nèi)部現(xiàn)有員工中發(fā)掘、獲取所需人才，填補(bǔ)職位空缺）：（1） 內(nèi)部提升（將現(xiàn)有職員提升到比他原有級別更高級別職位）：優(yōu)點(diǎn)：鼓舞士氣、激發(fā)熱情保證招聘工作的正確性利于被聘用者迅速展開工作不利：員工內(nèi)部關(guān)系緊張形成“近親繁

32、殖”（2） 工作輪換（對員工工作崗位的暫時變動）外部招聘（根據(jù)組織預(yù)先確定的招聘標(biāo)準(zhǔn)和招聘程序，從組織外部應(yīng)聘者中選拔出符合空缺職位要求的人的過程）：（1） 優(yōu)點(diǎn)：沒有“歷史包袱” 避免組織的“職場政治”，保持工作的獨(dú)立性 帶來新鮮空氣 在更廣闊的范圍選拔人才（2） 局限性：資訊了解可能不全面、不深入 環(huán)境、人際關(guān)系不熟悉 對內(nèi)部員工的負(fù)面影響內(nèi)外部招聘方法：（1） 刊登招聘廣告（2） 舉辦人才招聘會（3） 通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息（4） 員工舉薦（5） 熟人推薦P217 職業(yè)生涯指導(dǎo)職業(yè)生涯：個人職業(yè)生活的發(fā)展和變化歷程（一個人所從事的各種客觀工作總稱，個人在從事各種工作過程中所形成的人生價值觀

33、、處世態(tài)度、工作動機(jī)的變化過程）職業(yè)生涯理論：（1） 職業(yè)選擇理論（霍蘭德）：人格是個體選擇職業(yè)的重要影響因素。職業(yè)性向有實(shí)際型、研究型、社會型、常規(guī)型、企業(yè)型、藝術(shù)型。（2） 職業(yè)錨理論（施恩）：探索發(fā)展過程中慢慢形成一個較為清晰的與職業(yè)有關(guān)的自我。職業(yè)錨（當(dāng)一個人不得不做出選擇時，他都不會放棄的那種至關(guān)重要的東西或者價值觀）有技能或功能型職業(yè)錨、管理型職業(yè)錨、創(chuàng)造型職業(yè)錨、自主型或獨(dú)立型職業(yè)錨、安全型職業(yè)錨。（3） 職業(yè)發(fā)展理論：每一個階段都有其獨(dú)特的職業(yè)活動。職業(yè)發(fā)展階段有成長階段（14）、探索階段（24）、確立階段（44）、維持階段（60）和衰退階段。職業(yè)指導(dǎo)（組織為了達(dá)到組織和個人的

34、目標(biāo)而采取的一系列旨在開發(fā)人力資源潛能、實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的活動）：（1） 提供自我評估平臺（2） 開展職業(yè)咨詢（3）實(shí)施職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目：縱向發(fā)展橫向發(fā)展專業(yè)方向發(fā)展P220 兩類績效指標(biāo)績效評估：根據(jù)事先確定的工作目標(biāo)、工作時間和評估標(biāo)準(zhǔn)對員工和部門實(shí)際工作完成情況進(jìn)行評估的過程（1） 崗位績效指標(biāo)：對崗位的一般性、常規(guī)性職責(zé)的完成情況進(jìn)行考評而設(shè)置的指標(biāo)體系（2） 關(guān)鍵績效指標(biāo)：衡量企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)完成情況的度量尺度（強(qiáng)調(diào)組織整體戰(zhàn)略）P224 薪酬概念（1） 狹義：經(jīng)濟(jì)性補(bǔ)償，組織以貨幣形式支付給員工的薪酬和主要以非貨幣形式支付的福利（2） 廣義：除經(jīng)濟(jì)性補(bǔ)償外，還包括工作成就感、工作聲望、發(fā)展

35、前景等P228 勞動關(guān)系概念勞動關(guān)系是勞動者與組織之間在勞動過程中形成的社會關(guān)系第9章 ：組織文化P236 組織文化概念組織文化：組織在長期的實(shí)踐活動中形成的，并且為組織成員普遍認(rèn)可和共同遵循的、具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和（組織的靈魂和精神支柱）P236-241組織文化結(jié)構(gòu)深層的精神文化決定其他兩層文化，其他兩層文化反作用于深層文化（1） 企業(yè)文化的精神層（在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而形成的一種精神成果和文化觀念、企業(yè)意識形態(tài)的總和）：企業(yè)精神（企業(yè)文化的高度濃縮）企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)（在經(jīng)營管理過程中提升的世界觀和方法論）企業(yè)價值觀（企業(yè)在

36、追求經(jīng)營活動過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)、企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷）：經(jīng)濟(jì)價值取向（對利益的看法）、社會價值取向（對社會關(guān)系的看法）、倫理價值取向（涉及各方關(guān)系）、人文價值取向（以人為本，具有人文關(guān)懷）（2） 企業(yè)文化的制度層：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)制度） 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)（為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系） 企業(yè)管理制度（為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動中制定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的各項(xiàng)規(guī)定或條例）（3） 企業(yè)文化的物質(zhì)層（以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層文化）：產(chǎn)品（用于銷售的最終成果）企業(yè)環(huán)境（與

37、企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的各種物質(zhì)設(shè)施、廠房建筑以及職工的生活娛樂設(shè)施）和企業(yè)容貌（企業(yè)文化表征，體現(xiàn)企業(yè)個性化的標(biāo)志）企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境（直接影響企業(yè)員工的工作效率和情緒，可通過色彩、音樂調(diào)節(jié)優(yōu)化環(huán)境）技術(shù)、設(shè)備現(xiàn)代化與文明程度（4） 聯(lián)系：精神文化是核心層，是形成其他兩層文化的基礎(chǔ)和原則，并決定它們。 制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物，也是它的基礎(chǔ)和載體，并反作用于它。同時，制度文化是物質(zhì)文化建設(shè)的保證。 物質(zhì)文化是企業(yè)文化的最表層部分，是形成制度層和精神層的條件，是企業(yè)文化的直接外在表現(xiàn)，是企業(yè)精神文化的外在折射。P241 組織文化功能（1） 指導(dǎo)功能（為組織經(jīng)營活動確定正確的制導(dǎo)思想和決策方向、把組織整體及

38、組織成員個人的價值取向及行為引導(dǎo)到組織所確定的目標(biāo)上來）（2） 約束功能（對每個組織成員的思想、感情、心理、行為和舉止具有約束和規(guī)范的作用，也體現(xiàn)在對組織本身的約束上）（3） 凝聚功能（樹立以組織為中心的共同理想、信念、目標(biāo)、追求和價值觀念，產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的向心力）（4） 激勵功能（激發(fā)組織成員從內(nèi)心深處自覺產(chǎn)生為組織目標(biāo)拼搏的精神，并通過軟約束調(diào)整組織成員的不合理需要，形成積極向上的整體力，產(chǎn)生持久的驅(qū)動力）（5） 輻射功能（不僅對內(nèi)部成員產(chǎn)生影響，而且通過各種渠道向社會輻射和傳播）：傳播途徑有軟件輻射、產(chǎn)品輻射、人員輻射、宣傳輻射。第12章 ：激勵P326 個體行為動機(jī)模型含義：人的行為是由

39、動機(jī)決定的，而動機(jī)是由需要引起的，行為產(chǎn)生客觀現(xiàn)實(shí)的效果，行為的效果受到目標(biāo)的檢驗(yàn)，目標(biāo)的檢驗(yàn)又會使人調(diào)整或產(chǎn)生新的需要，并依次反復(fù)，激勵過程包含了上述的因素和環(huán)節(jié)。P327-331 內(nèi)在需要和外在需要、動機(jī)概念，功能和分類 激勵概念，分類，過程，與工作績效關(guān)系需要（人對某種事物的渴求或欲望）：（1） 特征：社會性 目標(biāo)性 無限性與不滿足性 共同性與個體性（2） 分類：按性質(zhì)：物質(zhì)需要、精神需要 按滿足強(qiáng)弱程度：強(qiáng)的直接需要、弱的間接需要 按滿足方式：外在性需要（靠組織所掌握和控制的資源（或獎酬）來滿足的）有物質(zhì)性需要和社會性需要、內(nèi)在性需要（靠被激勵者本人對工作活動本身或工作任務(wù)完成時所帶來

40、的某種因素的體驗(yàn)和感受）有過程導(dǎo)向的內(nèi)在性需要（在工作過程中得到滿足，而不關(guān)心結(jié)果）和結(jié)果導(dǎo)向的內(nèi)在性需要（通過完成工作并取得積極成果后所體驗(yàn)到的某種貢獻(xiàn)感與自豪感實(shí)現(xiàn)的）動機(jī)（人們行為產(chǎn)生的直接心理動力）：（1） 功能：引發(fā)功能 導(dǎo)向功能：促使個體行為朝著一定的目標(biāo)或?qū)ο筮M(jìn)行和發(fā)展 強(qiáng)化功能（2） 分類：按性質(zhì)：本能性動機(jī)（基于人的生理、本能需要而產(chǎn)生的原始動機(jī)）、社會性動機(jī)（由個體經(jīng)過后天學(xué)習(xí)而獲得的對社會物質(zhì)和精神生活的需要而引起的動機(jī)）按在行為活動中所起的作用的大小：主導(dǎo)動機(jī)（最為強(qiáng)烈、穩(wěn)定的處于支配地位的動機(jī)）、輔助動機(jī)（其他動機(jī)）按產(chǎn)生的來源：外部動機(jī)（由外部刺激對人激發(fā)出來的動機(jī)

41、）、內(nèi)部動機(jī)（對工作本身的興趣、工作成果的滿足而引發(fā)的動機(jī)）激勵：（1） 含義：在一個人需要的基礎(chǔ)上，通過促進(jìn)、誘導(dǎo)其形成動機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。（激發(fā)人的動機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，發(fā)揮其潛力，并用來為組織目標(biāo)服務(wù)。本質(zhì)是推動個體付出努力的一種心理誘導(dǎo)）（2） 作用：提高員工的工作績效 協(xié)調(diào)利益分配中的矛盾，提高組織的凝聚力 利于組織留住人才和吸引人才 利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（3） 按類型分類：內(nèi)在性激勵（滿足那些來自于所從事的工作本身、依靠工作本身或工作任務(wù)完成時所提供的某些因素的需要）有工作活動本身的激勵性、工作任務(wù)完成時的激勵性外在性激勵（滿足外在性需要的資源所誘發(fā)的動機(jī)而產(chǎn)生的行為過程

42、）（4） 過程：（5） 與工作績效密切相關(guān)：績效=f（能力，資源，激勵）激勵可以激發(fā)調(diào)動人的潛力，從而提高工作績效激勵水平：激勵的動力、激勵行為的方向、激勵行為的保持P331-348 內(nèi)容型、過程型、行為改造型激勵 理論P(yáng)353 實(shí)踐層面的激勵 （1） 實(shí)行員工參與：直接參與式管理（下級很大程度上分享其直接監(jiān)管者的決策權(quán)）代表參與（員工不直接參與決策，有一部分人代表他們進(jìn)行參與）質(zhì)量管理圈（QC小組：由一些基層管理人員以及一般員工自愿組成的，而且在業(yè)余時間內(nèi)開展小組的討論和研究工作，從而發(fā)現(xiàn)、分析并最終解決生產(chǎn)和質(zhì)量問題）員工持股計(jì)劃（給予員工部分企業(yè)的股權(quán)，以此參與企業(yè)經(jīng)營管理和剩余利潤分配

43、）（2） 提高工作的價值感：開展具有激勵作用的工作設(shè)計(jì)：工作擴(kuò)大化或崗位輪換、工作豐富化、工作特征模型塑造績效導(dǎo)向型的企業(yè)文化：如BSC（平衡記分卡）、KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）提高工作生活質(zhì)量（QWL）（3） 建立競爭性評價機(jī)制：公平有效的績效評估體系薪酬激勵制度（“對內(nèi)機(jī)會平等公開，對外具有競爭力”）用人激勵制度：競爭上崗制（擇優(yōu)聘用）、末尾淘汰制（增強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識）、晉升激勵制度 （4） 激發(fā)員工高層次需求：溝通激勵 榮譽(yù)激勵 成就激勵 情感激勵（最直接） 培訓(xùn)激勵 目標(biāo)激勵（至關(guān)重要、有效） 興趣激勵（為員工創(chuàng)造工作的意義和價值） （5） 培養(yǎng)標(biāo)桿員工：準(zhǔn)確選題，搭建平臺 擇優(yōu)培養(yǎng)

44、提高效價水平 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)標(biāo)桿員工的管理者要身體力行發(fā)揮表率和示范作用 強(qiáng)化標(biāo)桿行為（積極強(qiáng)化） 第13章 ：領(lǐng)導(dǎo)P362 領(lǐng)導(dǎo)概念定義：在特定的環(huán)境下，指揮、帶領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵和影響組織中每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)群體或組織的既定目標(biāo)而努力。P364 權(quán)力定義 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力類型與影響力來源、權(quán)力運(yùn)用權(quán)力：組織中個人（或者部門）影響其他人并實(shí)現(xiàn)其所希望的目標(biāo)的能力（指揮下級的權(quán)和促使下級服從的力）影響力:一個人的行動對他人態(tài)度、價值觀、信仰或行動的影響領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力類型與影響力來源：（1） 職位權(quán)力（領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的位置通過組織

45、政策和程序上級和組織賦予的，隨職務(wù)的變動而變動）：合法權(quán)力：根據(jù)個人在組織中所處職位而被正式授予的權(quán)力獎賞權(quán)力：對依照其命令行事的作用對象擁有分配有價值資源的能力強(qiáng)制權(quán)力：建立在懼怕基礎(chǔ)上的，對不服從要求的人進(jìn)行懲罰的能力（2） 個人權(quán)力（基于領(lǐng)導(dǎo)者的特殊知識或人格特征，由其自身的某些特殊條件才具有的源于個人特征的能力）：專家權(quán)力：由于具有他人承認(rèn)的知識、技能而產(chǎn)生的權(quán)力參照權(quán)力（模范權(quán)）：由于具有他人喜歡，仰慕的人格特征而產(chǎn)生的力量P367-374 第二節(jié)、第三節(jié)（大題）第14章 ：溝通P39溝通過程（1） 信息發(fā)送者：發(fā)出信息的人（信息源）（2） 信息：信息發(fā)送者希望傳達(dá)的思想、感情、意見

46、和觀點(diǎn)等（3） 通道：信息傳遞的方式（4） 信息接收者：接收信息的人（信息傳遞的對象）（5） 背景：溝通發(fā)生的環(huán)境（心理、物理、社會、文化背景）（6） 反饋：信息接收者對信息發(fā)出者的反應(yīng)（有效指示溝通的效果）P393 溝通分類（1） 按組織成員溝通途徑：正式溝通（成員按照組織中規(guī)章制度的明文規(guī)定進(jìn)行的溝通非正式溝通（成員通過正式溝通途徑之外的信息交流和傳達(dá)方式）（2） 按是否進(jìn)行反饋：單向溝通（發(fā)送者和接受者兩者之間的地位不變，即單向傳遞）雙向溝通（發(fā)送者和接收者兩者之間的位置不斷交換，雙方互為信息的發(fā)送者和接收者）（3） 按組織內(nèi)部溝通參與者的相互位置及信息的流向：下行溝通（組織內(nèi)部從較高職

47、位向較低職位方向進(jìn)行的自上而下的溝通）上行溝通（組織內(nèi)部從較低職位向較高職位方向進(jìn)行的自下而上的溝通）平行溝通（橫向溝通，組織中相同級別的管理者之間的溝通）（4） 按功能：工具式溝通（發(fā)送者將信息傳達(dá)給接收者，目的是影響和改變接收者的行為，最終達(dá)到目的）感情式溝通（溝通情感，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互關(guān)系）（5） 按溝通的表達(dá)方式：語言溝通 非語言溝通P395 溝通網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)：群體組織人際溝通過程中信息傳遞方向形成的線路形態(tài)（1） 正式溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈型溝通（中間的人更有利） 輪型溝通（星型溝通，集中化程度最高） 圓型溝通（集中化程度最低、自由度最高） Y型溝通（集中化程度較高）

48、全通道型溝通（同圓型溝通，成員之間地位平等）輪型速度最快，圓型其次，鏈型最慢（將任務(wù)和溝通網(wǎng)絡(luò)的合理匹配是提高工作成效的關(guān)鍵）（2） 非正式溝通網(wǎng)絡(luò)（信息傳遞線路不規(guī)則）：單線式（單串式）偶然式（概率式）：事先沒有傳播對象流言式（饒言式）：一個傳播者主動把消息傳播給其他人（傳播來源及傳播的中心）集束式：有選擇性地傳遞給有關(guān)的人P398-402 溝通工具（1）語言溝通（在語言基礎(chǔ)上，運(yùn)用語音、文字來進(jìn)行的溝通）：口頭溝通（借助口頭語言）書面溝通（書面語言）（2） 非語言溝通（不使用語言或超出嚴(yán)格意義的語言含義本身，運(yùn)用人的動作、行為等進(jìn)行溝通的形式）：輔助語言（伴隨著口頭語言的有聲暗示組成的）：

49、語速、音調(diào)、音量、暫停和沉默身體語言：面部表情和目光、動體態(tài)（人通過動作表現(xiàn)出來的軀體狀態(tài)，有自身動作和身體接觸兩種）和靜體態(tài)（人相對穩(wěn)定不動的軀體狀態(tài)）空間距離：位置、距離（親密距離（人際交往中保持的最近的距離）、人際距離（非正式的個人交談）、社會距離（不太熟悉的人們之間保持的距離）、公共距離（被用于公共演講，相互距離比較遠(yuǎn)）、朝向（溝通主體相對于對方的角度）：面對面（專注，溝通雙方面部、肩膀相對）、背對背（極端的否定意味）、肩對肩（不利于目光交流）、v形朝向（既無疏遠(yuǎn)之感，又文明衛(wèi)生）P412 溝通障礙溝通障礙：（1） 發(fā)送者對信息進(jìn)行編碼并選擇傳遞渠道過程中的障礙：信息、意圖與思想在醞釀中的障礙：信息可靠性障礙、思維障礙、信息超載障礙、信息過濾障礙編碼過程中的障礙（編碼：發(fā)送者將信息