管理學(xué)原理第二版期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)第一章：1. 管理內(nèi)涵的界定：法約爾、羅賓斯、西蒙、本教材。法約爾：管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程。 羅賓斯：管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效和有效果的同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。西蒙：管理就是決策。教材：管理是對(duì)組織資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。第一，管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；第二，管理事一種綜合活動(dòng)，最終要落到計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能上；第三，管理的對(duì)象是組織資源；第四，管理要處理人際關(guān)系；第五，管理的主體是管理者；2. 管理內(nèi)涵的界定：目標(biāo)、系列活動(dòng)、對(duì)象、主體。3. 管理的基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制(7-1

2、4) 。計(jì)劃：廣義的計(jì)劃指計(jì)劃的制定、執(zhí)行與管理工作的總稱。狹義的計(jì)劃是指計(jì)劃的制定 工作。計(jì)劃的程序：估量機(jī)會(huì)；制定目標(biāo)；確定計(jì)劃工作的前提條件；制定可供選擇的計(jì)劃方案；評(píng)價(jià)比較各種備選方案；制定輔助計(jì)劃；通過(guò)預(yù)算是計(jì)劃數(shù) 字化。組織：確定所要完成的任務(wù)、由誰(shuí)完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)?？刂疲簽楸ＷC企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能。4. 管理層次與管理職能的關(guān)系。(14)5. 管理者的角色：明茨伯格10 種角色3 大分類人際關(guān)系角色；掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)。信息傳遞角色；信息監(jiān)聽(tīng)者、信息傳播者、發(fā)言人。 決策制定角色；創(chuàng)

3、業(yè)者、混亂駕馭者、資源分配者、談判者。6. 管理者技能及其與管理者層次的關(guān)系。技能：概念技能、人際技能、技術(shù)技能。關(guān)系概念技能人際技能技術(shù)技能高層管理者中層管理者基層管理者第二章：1 .泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。(1)科學(xué)管理的根本目的是提高工作效率；(2)達(dá)到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)的管理方法取代舊的經(jīng)驗(yàn)管理；(3)實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的 變革根據(jù)以上觀點(diǎn)，泰勒提出以下的管理制度：(1) 制定工作定額；(2) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理；(3) 科學(xué)的挑選和培訓(xùn)工人；(4) 實(shí)施刺激性的有差別計(jì)件工資制度；(5) 使計(jì)劃與執(zhí)行相分離。2 .法約

4、爾的古典組織管理理論：管理的十個(gè)職能，十四條原則。(1)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、(2)原則：勞動(dòng)分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)別利益服從整體利益、 人員報(bào)酬、集中、等級(jí)系列、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。3 .韋伯的行政組織理論：權(quán)力論，理想的行政組織體系的特點(diǎn)。(1)權(quán)力論：第一類是理性即法律的權(quán)利；第二類是傳統(tǒng)的權(quán)利即歷史沿襲下來(lái)的習(xí)慣、慣例、習(xí)俗而規(guī)定的權(quán)利；第三類是超凡的權(quán)利。(2)特點(diǎn)：明確的職權(quán)分工；按等級(jí)系列形成的組織；職業(yè)管理人有固定的薪金做報(bào)酬；人員的考評(píng)和培訓(xùn)；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中人員之間的關(guān)系是一種不受人情感影響，完全以理性為準(zhǔn)

5、則的關(guān)系。4 .人群關(guān)系學(xué)說(shuō)：梅奧、霍桑試驗(yàn)的內(nèi)容通過(guò)霍桑電話機(jī)工廠實(shí)驗(yàn)，繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)，大規(guī)模訪問(wèn)和接線板接線工作室的實(shí)驗(yàn)，得出以下觀點(diǎn)：企業(yè)的職工是社會(huì)人；滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高工作效率的關(guān)鍵；企業(yè)中存在著一種非正式組織；企業(yè)應(yīng)采取新的領(lǐng)導(dǎo)方法。5 .X理論，Y理論關(guān)于人性的假設(shè)。X理論：一般人天性好逸惡勞，只要有可能，就會(huì)逃避工作；人生來(lái)就以自我為中心，漠視組織的要求； 一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽(tīng)從組織，安于現(xiàn)狀，沒(méi)有創(chuàng)造性；人們通常容易受騙，易受人煽動(dòng)。Y理論：一般人天生并不是好逸惡勞的，工作中體力和智力的消耗就像游戲和休息， 人們對(duì)工作的喜好取決于他們對(duì)

6、工作帶來(lái)的滿足和懲罰的理解；外來(lái)的控制或懲罰并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的唯一方法；在適當(dāng)情況下一班人是能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的，不負(fù)責(zé)任，缺乏雄心壯志并不是人的天性；大多數(shù)人都具有一定的想象力，獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力；在現(xiàn)代社會(huì)中人的智慧和潛能只部分的得到發(fā)揮。6 .權(quán)變理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。權(quán)變理論的核心，是在現(xiàn)實(shí)社會(huì)不存在一成不變、普通適用的理想化理論和方法，管理理應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變。為使問(wèn)題得到有效解決，要進(jìn)行大量的調(diào)查和研究，然后把組織的情況進(jìn)行分類，建立模式據(jù)此選擇管理方法。建立模式：（ 1）組織的規(guī)模；（ 2）工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性；（ 3）管理者位置的高低；（ 4）管理者的位置權(quán)利；（ 5

7、）下級(jí)成員之間的差別；（ 6）環(huán)境的不確定程度。7 .學(xué)習(xí)性組織理論的主要內(nèi)容。學(xué)習(xí)型組織即每個(gè)人都參與發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，能使組織不斷的實(shí)驗(yàn)、變革、改進(jìn)并提高其發(fā)展、學(xué)習(xí)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，其基本觀點(diǎn)就是解決問(wèn)題。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織管理者就必須在組織的各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行變革。促進(jìn)持續(xù)學(xué)習(xí)的三個(gè)重要調(diào)整是轉(zhuǎn)向基于團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)、員工授權(quán)及信息共享。第三章 :1 .一般環(huán)境的內(nèi)容：政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化活動(dòng)、科學(xué)技術(shù)、自然以及各種環(huán)境因素所包含的內(nèi)容。2 .具體環(huán)境：供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、管制機(jī)構(gòu)。3 .環(huán)境的不確定矩陣。（ 73）第四章 ：1 計(jì)劃的編制程序。（ 1 ）估量機(jī)會(huì)；（ 2）確定目標(biāo)；（ 3）

8、 確定前提；（ 4）確定可供選擇的方案；（ 5）評(píng)價(jià)方案；（ 6）選擇方案；（ 7）制定派生方案；（ 8）通過(guò)預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。2.計(jì) 劃工作的原理。（ 1 ）限制因素原理；（ 2）許諾原理；（ 3）投入原理；（ 4）靈活性原理。3.目標(biāo)管理的主要特點(diǎn)及其過(guò)程。特點(diǎn)： （ 1 ）以目標(biāo)為中心；（ 2）自我參與；（ 3）自我控制；（ 4）自我測(cè)定和評(píng)價(jià)結(jié)果。過(guò)程：確立計(jì)劃體系：（ 1 ）確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和目標(biāo)展開(kāi)；（ 2）分解落實(shí)目標(biāo)；（ 3）繪制目標(biāo)體系圖。健全執(zhí)行體系：（ 1 ）控制程度；（ 2）控制范圍；（ 3）控制部門(mén)。成果評(píng)價(jià)：（ 1）目標(biāo)完成程度；（ 2）目標(biāo)復(fù)雜程度；（ 3）工作努力程

9、度。4.SWOT分析矩陣。（107）5.企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型：基本戰(zhàn)略、成長(zhǎng)性戰(zhàn)略、防御型略。第五章 ：1. 決策的原則（古典、現(xiàn)代）（ 1 ）滿意原則；（ 2）層級(jí)原則；（ 3）集體決策和個(gè)人決策相結(jié)合原則；(4)集體效用原則。2.決策方法：集體決策、經(jīng)營(yíng)組合分析法、選擇活動(dòng)方案地、的方法(確定性、風(fēng)險(xiǎn)性、不確定性)。第六章：1 .組織的概念及本質(zhì)特征。概念：組織是由兩個(gè)人以上的群體組成的有機(jī)體，是一個(gè)為了共同目標(biāo)，內(nèi)部成員形成一定的關(guān)系結(jié)構(gòu)和共同規(guī)范的力量協(xié)調(diào)系統(tǒng)。特征：(1)共同目標(biāo)；(2)相關(guān)的結(jié)構(gòu)；(3)內(nèi)部規(guī)范2 .組織設(shè)計(jì)的原則。(1)目標(biāo)至上原則；(2)管理幅度原則；(3)

10、統(tǒng)一指揮原則；(4)責(zé)權(quán)利對(duì)等原則；(5)因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則。3 .管理幅度與管理層次的關(guān)系。在管理幅度給定的情況下，管理層次與組織規(guī)模大小成正比，組織大規(guī)模越大，作 業(yè)人員數(shù)量越多，所需的管理層次就越多。在組織規(guī)模給定的情況下，管理層次與管理幅度成反比，每個(gè)主管所能直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人數(shù)越多，所需管理層次就越少。4 .直線與參謀的劃分。產(chǎn)生原因職權(quán)管理部門(mén)和管理人員在組織目標(biāo) 實(shí)踐中的作用直線有管理幅度的限制 而產(chǎn)生的管理層次 之間的關(guān)系即直線 關(guān)系。指揮和命令授予人員決策和行動(dòng) 權(quán)利。對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任參謀參謀關(guān)系伴隨直線 關(guān)系而產(chǎn)生，是為 方便直線主管的工 作，減輕他們的

11、負(fù) 擔(dān)而設(shè)置的。服務(wù)和協(xié)助授予人員思考、籌劃和 建議權(quán)利。為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)助直線人員有 效工作5 .集權(quán)與分權(quán)的選擇。(180)完全集權(quán)完全分權(quán)第七章：直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、虛擬組織、團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)的特征和適用條件。第八章：1.組織文化的結(jié)構(gòu)層次。(1)潛層次的精神層；(2)表層的制度系統(tǒng)；(3)顯現(xiàn)層的組織文化載體2.組織文化的內(nèi)容。(1)組織哲學(xué)；(2)組織價(jià)值觀；(3)組織精神；(4)倫理規(guī)范；(5)組織素養(yǎng)。3 .組織文化的功能。(1)整合功能；(2)適應(yīng)功能；(3)導(dǎo)向功能；(4)發(fā)展功能；(5)持續(xù)功能。4 .組織的生命周期。(235)5 .組織變革的動(dòng)因。外部環(huán)境因素：（

12、1）整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；（ 2）科技進(jìn)步的影響；（ 3）資源變化的影響；（ 4）競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。內(nèi)部環(huán)境因素：（ 1）組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求；（ 2）保障信息暢通的要求；（ 3）克服組織低效率的要求；（ 4）快速?zèng)Q策的要求；（ 5）提高組織整體管理水平的要求。6.組織變革的程序。（ 1 ）通過(guò)組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆；（ 2）分析變革因素，制定變革方案；（ 3）選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃；（ 4）評(píng)價(jià)變革效果，即使進(jìn)行反饋。第九章：1 .領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵的界定，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的要素。領(lǐng)導(dǎo)的含義：韋伯：有效的領(lǐng)導(dǎo)有一種魅力，即某種精神力量和個(gè)人特征，能夠?qū)υS多人施加影響?？状模?領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或叫做人們

13、施加影響的藝術(shù)或過(guò)程，從而使人們心甘情愿的為實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)而努力。韋爾奇： 領(lǐng)導(dǎo)是一種能將想做的事或其發(fā)展設(shè)想形成一種遠(yuǎn)見(jiàn)，并能使其他人理解、采納這種遠(yuǎn)見(jiàn)，并推動(dòng)這種遠(yuǎn)見(jiàn)的實(shí)現(xiàn)的人。美國(guó)有學(xué)者：是影響群體的活動(dòng)使之實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。印度有學(xué)者：是在特定情況下影響一個(gè)人或一個(gè)組織努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。要素： （ 1 ）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的前提；（ 2）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體；（ 3）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)；（ 4）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的手段；（ 5）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目標(biāo)。2 .領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力作用的基礎(chǔ)。外在： （ 1 ）職位的權(quán)威性；（ 2）利益性遵從；（ 3）懼怕懲罰。內(nèi)在： （ 1 ）尊重信賴和感情認(rèn)同；（ 2）敬佩和理性崇拜；3 .人

14、性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)方式。人性假設(shè)：（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)；（2）社會(huì)人假設(shè)；（3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)；（4）復(fù)雜人假設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)方式：（1）以領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)劃分：任務(wù)取向型、人員取向型。（2）以領(lǐng)導(dǎo)組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的方式劃分：命令式、說(shuō)服式、示范式。（3）以領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的范圍和被領(lǐng)導(dǎo)者自由活動(dòng)程度劃分：集權(quán)型、參與型、寬容型。4 .領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論的主要觀點(diǎn)。（276-277）領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論著重研究領(lǐng)導(dǎo)的品行、素質(zhì)、修養(yǎng)，目的是要說(shuō)明好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的品質(zhì)和特性。傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論認(rèn)為， 領(lǐng)導(dǎo)者所具備的品質(zhì)和特性是天生的有遺傳因素決 定；而現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論則認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和天性是領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)踐中形成的，是可以通過(guò)教育等

15、方式培養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者的才智、自信心、廣泛的社會(huì)興趣、強(qiáng)烈的成就欲、對(duì)員工的關(guān)心和 尊重，的確與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有效性有很大的關(guān)系。低組織 局關(guān)心人高組織 局關(guān)心人低組織 低關(guān)心人高組織 低關(guān)心人5 .四分圖理論的主要內(nèi)容。（278）低U 關(guān)心組織>6 .管理方格理論的主要內(nèi)容。（279）7 .費(fèi)德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的主要內(nèi)容。（283）影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素在于領(lǐng)導(dǎo)者的基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和組織環(huán)境。8 .領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容。（283-285）第十章：1 .激勵(lì)和需要的關(guān)系。（300）2 .需要層次理論，ERG理論，雙因素理論，期望理論，公平理論，強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)。(297-298)3 .工作激勵(lì)方法，結(jié)果激勵(lì)方法。第十一章：1 .溝通的內(nèi)涵。即信息交流，是溝通主體將一定的信息傳遞給特定的對(duì)象，并獲得預(yù)期反饋的整個(gè)過(guò)程。2 .溝通的過(guò)程及要素。(1) 信息的發(fā)出；(2) 信息的傳遞；(3) 信息的接收；(4) 信息的反饋。3 .溝通的方向。(1) 下行溝通；(2) 上行溝通；(3) 平行溝通。第十二章：1 .控制的功能。(1)適應(yīng)環(huán)境的變化；(2)限制偏差的積累；3）處理組織內(nèi)部的復(fù)雜局面；4）降低成本。2控制的