財(cái)管類(lèi)《社交禮儀》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

1、2011秋財(cái)管類(lèi)社交禮儀期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)一考試說(shuō)明(一考試依據(jù)1 面授課所講授的內(nèi)容;2 網(wǎng)課教學(xué)內(nèi)容。(二考試范圍第一講社交禮儀概述第二講個(gè)人形象禮儀第三講交往通聯(lián)禮儀(會(huì)面、通訊、饋贈(zèng)第四講聚會(huì)餐飲禮儀(拜會(huì)(三考試形式本課程的考核由形成性考核和期末考試兩部分構(gòu)成。形成性考核成績(jī)占期末總成績(jī)的30%,期末考試占70%。1 形成性考核形成性考核成績(jī)占期末總成績(jī)的30%,其中教學(xué)內(nèi)容考核即作業(yè)占20%;管理考核即參加面授、網(wǎng)課的出勤和課堂表現(xiàn),占10%。2 期末考試本課程的期末考試采取開(kāi)卷考試的形式,成績(jī)按70%計(jì)入總分。(四考試題型及分?jǐn)?shù)比例1 填空題每空1分共10分;2 選擇題每題2分共10分

2、;3 判斷題每題2分共10分;4 簡(jiǎn)答題每題6分共30分;5 論述題每題10分共20分;6 案例分析題 1題共20分二習(xí)題輔導(dǎo)第一講社交禮儀概述1 禮儀的分支:政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、涉外禮儀、社交禮儀。2 禮儀的組成:禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境。3 社交禮儀:人們?cè)趨⑴c泛交際時(shí)(除工作以外的一般性社會(huì)交往與外人打交道的行為規(guī)范。4 社交禮儀的三A規(guī)則:接受對(duì)方(accept、重視對(duì)方(appreciate、贊美對(duì)方(admire。5 社交禮儀五不問(wèn):不問(wèn)年齡、不問(wèn)婚否、不問(wèn)經(jīng)歷、不問(wèn)收入、不問(wèn)健康。第二講個(gè)人形象禮儀1 儀容的基本要求:美觀(guān)、自然、協(xié)調(diào)。2 選擇合適

3、發(fā)型的原則:(1根據(jù)場(chǎng)合選擇發(fā)型;(2發(fā)型與年齡相匹配;(3發(fā)型與服飾相匹配;(4發(fā)型與職業(yè)相匹配。3著裝TPO原則:服裝的選擇要與時(shí)間(time、地點(diǎn)(place、場(chǎng)合(occasion相符。4 正裝著裝禮儀:(1根據(jù)身材選擇合適的西裝(2要穿好襯衫穿西裝必須穿長(zhǎng)袖襯衫,而且袖子要長(zhǎng)于西裝上衣的袖子1.5左右。襯衫領(lǐng)子要挺括,外露部分平整干凈,領(lǐng)口高出西服領(lǐng)口1.5左右,但領(lǐng)子不要翻在西裝外。襯衫下擺掖到褲子里。不打領(lǐng)帶時(shí),領(lǐng)口應(yīng)打開(kāi)。(3打好領(lǐng)帶領(lǐng)帶打好后,外側(cè)略長(zhǎng)于內(nèi)側(cè),下端正好觸及腰帶扣的上端。(4鞋襪包穿西裝一定穿皮鞋,皮鞋顏色要與西裝相配套,通常黑西裝不能配淺褐色皮鞋,要配黑色或深

4、褐色的皮鞋。襪子顏色要比西裝稍深一些,穿白襪子是個(gè)錯(cuò)誤?！叭欢伞?襪子、皮帶、包顏色統(tǒng)一。5 飾品佩戴禮儀:(1數(shù)量規(guī)則:以少為佳,總量不超過(guò)3種,每種不超過(guò)3件。(2色彩規(guī)則:色彩一致。(3質(zhì)地規(guī)則:同質(zhì)。(4搭配規(guī)則:兼顧服裝的質(zhì)地、色彩、款式。(5習(xí)俗規(guī)則6 正確的坐姿:落座時(shí),從椅子左側(cè)就座。女士著裙裝就座時(shí),從后雙手?jǐn)n裙,不可落座后整理衣裙。坐立時(shí),上身正直稍向前傾,頭、肩平正,通常只坐椅子的1/22/3處。手的位置:女士右手搭在左手上,放于腹部或雙腿上;男士雙手掌心向下,自然放于膝蓋上。女士膝蓋不要分開(kāi)。當(dāng)與他們交談時(shí),不能只轉(zhuǎn)頭,要將整個(gè)上身朝向?qū)Ψ健ｋx座時(shí),要先以語(yǔ)言或動(dòng)作

5、示意,方可站起,不可突然一躍而起。起身時(shí),不要弄出聲響,站好再離開(kāi),同樣要從左側(cè)離席。7 行路禮儀:人行道內(nèi)側(cè)是安全又尊貴的位置,應(yīng)將其讓給女士或長(zhǎng)者,男士或年輕者置于外側(cè)。一男士?jī)膳縿t男士在外不應(yīng)居中,兩男士一女士則女士居中;一男一女陪長(zhǎng)輩外出則男士外側(cè)長(zhǎng)者居中女士?jī)?nèi)側(cè);主客外出則客在內(nèi)側(cè)。8 在與陌生人交談時(shí),視線(xiàn)一般停留在什么位置、注視時(shí)間多長(zhǎng)為宜?一般說(shuō)來(lái),與人見(jiàn)面時(shí)把目光放在對(duì)方的嘴、頭頂、臉頰兩側(cè)和脖子這個(gè)范圍比較適宜;人們?cè)诮徽剷r(shí),視線(xiàn)接觸對(duì)方臉部時(shí)間約占全部談話(huà)時(shí)間的30%-60%為宜。9 遞接物品禮儀:雙手遞接(如不能雙手遞接,可用右手遞接,物品正面朝上,如帶尖物品則尖端不

6、可朝對(duì)方。10 鼓掌正確姿勢(shì):以右手掌心向下有節(jié)奏地拍擊左掌,不可左掌向上拍擊右掌,不可左右互擊。時(shí)間58秒為宜。第三講交往通聯(lián)禮儀情景一:會(huì)面1 稱(chēng)呼的禁忌:(1使用錯(cuò)誤的稱(chēng)呼(2使用過(guò)時(shí)的稱(chēng)呼(3使用不通行的稱(chēng)呼(4使用不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱(chēng)呼(5使用庸俗低級(jí)的稱(chēng)呼(6使用綽號(hào)作為稱(chēng)呼2 怎樣確定介紹他人時(shí)的順序?根據(jù)社交禮儀的規(guī)范,處理這一問(wèn)題時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況的法則”。其含義是:在為他人作介紹前,首先要確定雙方地位的尊卑,然后先介紹位卑者,后介紹位尊者。這樣做,可以使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況,以便見(jiàn)機(jī)行事,在交際應(yīng)酬中掌握主動(dòng)權(quán)。應(yīng)確保位尊之人擁有“優(yōu)先知情權(quán)”。介紹順序大致有如下幾

7、種:第一,介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹年幼者,后介紹年長(zhǎng)者。第二,介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹晚輩,后介紹長(zhǎng)輩。第三,介紹老師與學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹學(xué)生,后介紹老師。第四,介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹男士,后介紹女士。第五,介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹未婚者,后介紹已婚者。第六,介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹家人,后介紹同事、朋友。第七,介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹主人,后介紹來(lái)賓。第八,介紹社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹后來(lái)者,后介紹先至者。第九,介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí),先介紹下級(jí),后介紹上級(jí)。第十,介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹職位、身份

8、低者,后介紹職位、身份高者。當(dāng)被介紹者其中一方或雙方不止一人時(shí),集體介紹的順序?yàn)?如雙方身份地位大致相同,先介紹人數(shù)較少一方,再介紹人數(shù)較多一方;如雙方身份地位有明顯差異,那么身份尊貴的一方即使人數(shù)少,仍要后介紹。3 在公務(wù)場(chǎng)合,握手時(shí)伸手的先后次序?伸手的次序應(yīng)遵守“尊者決定法則”,它的含義是:在兩人握手時(shí),各自應(yīng)首先確定握手雙方彼此身份的尊卑,然后以此而決定伸手的先后。通常應(yīng)由位尊者先伸出來(lái),即尊者先行,位卑者則只能在此后予以響應(yīng),而決不可貿(mào)然搶先伸手,不然就是違反禮儀的舉動(dòng)。具體涉及的情況:第一,年長(zhǎng)者與年幼者握手,應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。第二,長(zhǎng)輩與晚輩握手,應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)。第三

9、,老師與學(xué)生握手,應(yīng)由老師首先伸出手來(lái)。第四,女士與男士握手,應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。第五,已婚者與未婚者握手,應(yīng)由已婚者首先伸出手來(lái)。第六,社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者握手,應(yīng)由先至者首先伸出手來(lái)。第七,上級(jí)與下級(jí)握手,應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來(lái)。第八,職位、身份高者與職位、身份低者握手,應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。某些特殊情況:若是一個(gè)人需要與多人握手,則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序,由尊而卑,即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩后晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí),先職位、身份高者后職位、身份低者。4 握手的禁忌:不要用左手,尤其是阿拉伯人、印度人。不要戴手套,晚禮服手套除外。不要

10、握手時(shí)戴墨鏡。不要將另一只手插在口袋里,另一只手不要拿香煙、報(bào)刊、公文包、行李等。不要面無(wú)表情。不要長(zhǎng)篇大論,點(diǎn)頭哈腰。不要把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)推過(guò)去。不要握手后立即擦手。5 實(shí)施親吻禮時(shí),雙方身份不同,親吻位置不同:長(zhǎng)輩一般親吻晚輩的額頭,晚輩一般親吻長(zhǎng)輩的下頜和面頰,同輩同性之間貼面頰,同輩異性之間吻面頰。6 吻手禮只可親吻已婚女性,且只能在室內(nèi)施禮。7 施行鞠躬禮的準(zhǔn)則:(1受鞠躬禮應(yīng)還以鞠躬禮;(2地位較低的先鞠躬;(3地位較低的鞠躬要相對(duì)深一些。8 向他人索取名片可采用的方法:(1向?qū)Ψ教嶙h交換名片。(2主動(dòng)遞上本人名片。此所謂“將欲取之,必先與之”。(3詢(xún)問(wèn)對(duì)方:“今后如何向您請(qǐng)教?”

11、此法則適用于向尊長(zhǎng)索取名片。(4詢(xún)問(wèn)對(duì)方:“以后怎樣與您聯(lián)系?”此法則適用于向平輩貨晚輩索要名片。9 交談的最佳距離為1.3米。10 交談中宜選的主題和忌談的主題:在交談中,以下五類(lèi)具體的話(huà)題是適宜選擇的:(1既定的主題,即交談雙方業(yè)已約定,或者其中一方先期準(zhǔn)備好的主題,它通常適用于各種比較正式的交談;(2高雅的主題,即內(nèi)容文明、優(yōu)雅或格調(diào)高尚、脫俗的話(huà)題,它適用于各類(lèi)一般性的交談,但要求面對(duì)知音,忌諱不懂裝懂或班門(mén)弄斧;(3輕松的主題,即談?wù)撈饋?lái)令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺(jué)勞累厭煩的話(huà)題,它適用于非正式交談,允許各抒己見(jiàn)、任意發(fā)揮;(4時(shí)尚的主題,即以此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物

12、作為談?wù)摰闹行?此類(lèi)話(huà)題適用于各種交談,但其變化較快;(5擅長(zhǎng)的主題,即交談雙方、尤其是交談對(duì)象有研究、有興趣、有可談可處的主題。以下幾類(lèi)具體的主題應(yīng)忌談:(1個(gè)人隱私,即個(gè)人所不希望他人了解的事情,若雙方是初交,有關(guān)對(duì)方年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷等此類(lèi)涉啊個(gè)人隱私的主題,切勿加以談?wù)?(2捉弄對(duì)方,以交談中切不可對(duì)交談對(duì)象尖酸刻薄、油腔滑調(diào)、亂開(kāi)玩笑、口出無(wú)忌;(3非議旁人;(4傾向錯(cuò)誤,如違背社會(huì)倫理道德、生活墮落、思想反動(dòng)、政治錯(cuò)誤、違法亂紀(jì)之類(lèi)的主題;(5令人反感,即令交談對(duì)象感到傷感、不快的話(huà)題,以及令對(duì)方不感興趣的話(huà)題,常見(jiàn)的有兇殺、災(zāi)禍、疾病、死亡等。情景二:通訊1 通話(huà)

13、三分鐘法則:在打電話(huà)時(shí),發(fā)話(huà)人應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地、有意識(shí)地將每次通話(huà)的長(zhǎng)度限定在3分鐘之內(nèi),盡量不要超過(guò)這一限定。2 鈴響不過(guò)三聲法則:接聽(tīng)電話(huà)時(shí),以鈴響三次左右拿起話(huà)筒接聽(tīng)為適宜。在日常生活里接聽(tīng)電話(huà)時(shí),應(yīng)盡量遵守這一法則。3 掛斷電話(huà)禮儀:地位高者先掛,如身份地位相當(dāng),則誰(shuí)先打誰(shuí)先掛。4 收發(fā)手機(jī)短信應(yīng)注意的禮儀:(1發(fā)送節(jié)日祝福短信應(yīng)注意署名,并注意短信內(nèi)容和編輯的字?jǐn)?shù);(2收到短信應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù);(3在短信未得到回復(fù)時(shí)不要一味地追發(fā),即使祝福短信也不宜多發(fā);(4注意發(fā)短信的時(shí)間。情景三:饋贈(zèng)1 挑選禮品應(yīng)遵循的原則:(1投其所好;(2輕重得當(dāng),公私有別;(3獨(dú)具匠心;(4回避禁忌。2 贈(zèng)送禮品要

14、注意： （1）掌握時(shí)機(jī)； （2）精心包裝； （3）有所說(shuō)明； （4）表現(xiàn)大方。 3 收到禮物時(shí)應(yīng)神態(tài)專(zhuān)注、雙手捧接、認(rèn)真道謝、當(dāng)面啟封、表示欣賞、依禮還 禮。 4 拒收禮品的方式： （1）婉言相告法，即采用委婉的、不的禮貌的語(yǔ)言，向贈(zèng)送者暗示自己難以接 受對(duì)方的好意。 （2）直言緣由法，即直截了當(dāng)而又所言不虛地向贈(zèng)送者說(shuō)明自己之所以難以接 受禮品的原因。 （3）事后退還法，即當(dāng)時(shí)接受禮品，但不拆其包裝，24 小時(shí)內(nèi)將其物歸原主。 第四講 聚會(huì)餐飲禮儀 情景：拜會(huì) 1 拜訪(fǎng)“六不做” （1）提前預(yù)約，不做不速之客； （2）誠(chéng)信守時(shí)，不做失約之客； （3）謙恭多禮，不做冒失之客； （4）注意衛(wèi)生，

15、不做不潔之客； （5）談吐文雅，不做粗俗之客； （6）適時(shí)告辭，不做難辭之客。 2 初次拜訪(fǎng)時(shí)， 客人在主人家的停留時(shí)間應(yīng)控制在半小時(shí)之內(nèi)；一般性拜訪(fǎng)在一 小時(shí)之間；最長(zhǎng)的拜訪(fǎng)也應(yīng)在兩小時(shí)之內(nèi)為宜。 3 家庭拜會(huì)中何為上座？ 所謂“上座” ，在待客時(shí)通常是指：賓主并排就座時(shí)的右座；距離房門(mén)較遠(yuǎn) 的位置；賓主面對(duì)面就座時(shí)的面對(duì)正門(mén)的位置；或是以進(jìn)門(mén)者面向?yàn)闇?zhǔn)，位于其 右側(cè)的位置。此外，較高的座位或較為舒適的座位，也被視為“上座” 。 4 奉茶的順序： 第一， 先為客人上茶， 后為主人上茶； 第二， 先為主賓上茶， 后為次賓上茶； 第三，先為女士上茶，后為男士上茶；第四，先為長(zhǎng)輩上茶，后為晚輩上茶。 如