管理學(xué)原理與實務(wù)期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、學(xué)習(xí)必備歡迎下載管理學(xué)原理與實務(wù)期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)第一章1、管理的性質(zhì)：管理具有二重性，即管理的自然屬性和社會屬性?！?P6】2、管理學(xué)及其研究內(nèi)容與研究方法看看【P15】3、組織文化的特征： （1）組織文化的核心是組織價值觀（ 2）組織文化是以人為本的文化（3）組織文化的管理方式以柔性管理為主【P21】4、管理信息的基本特征： （選擇題）【 P24】（1）實用性（ 2）共享性 （ 3）傳輸性 （ 4）存儲性 （ 5）增值性 （ 6）時效性（ 7）失真性5、人本原理【 P30】 以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心觀念，管理的首要原理是人本管理人本原理的主要觀點(diǎn)是；人是組織的主體；組織成員的參與是有效管理的關(guān)

2、鍵；滿足組織成員和社會公眾的合理需求，服務(wù)于人是管理的根本目的；使人的到全面而自由的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心。第二章1、泰勒的科學(xué)管理理論：【P54】泰勒被稱為“科學(xué)管理之父”，泰勒的代表作有： 計件工資制（ 1895 年）、車間管理（ 1903 年）、論成功之道 （ 1909 年）、科學(xué)管理原理 （ 1911 年）科學(xué)管理理論的內(nèi)容： （ 1）制定科學(xué)的工資定額（ 2）實施標(biāo)準(zhǔn)化（ 3）挑選第一流的工人（4）差別幾件工資制（ 5）計劃職能與執(zhí)行職能的相分離（ 6）實施“職能工長制”（7）實行例外原則（ 8）勞資雙方的“精神革命”2、法約爾的一般管理理論：【P57】主要內(nèi)容為： （ 1）企業(yè)的基本

3、活動和管理的五項職能2）管理的 14 條原則管理的五項職能指：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制3、韋伯的行政組織體系理論： 【 P59】韋伯代表作為社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論 ，人們稱他為“組織理論之父”4、行為管理理論： 【 P62】 行為組織理論的誕生是從著名的霍桑實驗開始的，其中最重要的代表人物是喬治 . 埃爾頓 . 梅奧。梅奧的主要著作為：工業(yè)文明中的人的問題（1933年）、工業(yè)文明中的社會問題（1945 年）霍桑實驗得出的結(jié)論為：（ 1）工人是社會人，而不只是經(jīng)濟(jì)人（2）企業(yè)中存在著非正式組織（ 3）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系第三章1、決策的特點(diǎn)：【P84】1）

4、決策的普遍存在性（ 2）決策的時效性（ 3）決策的滿意性（ 4）決策的內(nèi)部性和外部性5）決策的動態(tài)性2、決策的分類（按參與決策的人數(shù)劃分）：1）個人決策：個人決策是指在決策過程中，最終方案的選擇僅僅由一個人決定，即決策的主體是個人，也稱為獨(dú)裁決策2）群體決策：群體決策是為充分發(fā)揮集體的智慧，由多人參與決策分析并制定決策的整體過程。3、決策的基本程序：【P89】（1）問題識別（ 2）確定目標(biāo)（ 3）擬定備選方案（4）評估和優(yōu)選方案（ 5）貫徹實施（ 6）反饋及控制4、決策的影響因素：【P92】（1）環(huán)境因素（ 2）技術(shù)因素（ 3）機(jī)會成本（ 4）過去的決策（5）對風(fēng)險的態(tài)度（ 6）決策者能力（

5、7）組織文化5、頭腦風(fēng)暴法實施的4 項要求如下：【P93】1）對別人的建議不做任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi)。2）建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來。學(xué)習(xí)必備歡迎下載3）鼓勵每個人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎、越奇特越好。4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具說服力。6、決策方法【 P93】 （自己看）（判斷） 德爾菲法與專家會議法的區(qū)別？7、決策樹【 P101】 （必考，自己看）第四章1、計劃的性質(zhì)：【P111】【（ 1）目的性（ 2）主導(dǎo)性（ 3）普遍性（4）效率性】1）計劃工作是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)2）計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)

6、和控制等管理活動的基礎(chǔ)3）計劃工作具有普遍性和秩序性4）計劃工作要追求效率2、計劃的類型：【P112】（1）長期計劃和短期計劃（ 2）業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃（ 3）戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃（4）具體性計劃與指導(dǎo)性計劃（ 5）程序性計劃與非程序性計劃3、計劃編制過程：【 P116】簡答（1）確定目標(biāo)（ 2）認(rèn)清現(xiàn)在（ 3）研究過去（4）預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件（ 5）擬訂和選擇可行的行動計劃（6）制訂主要計劃（ 7）制訂派生計劃（ 8）制訂預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化4、目標(biāo)管理的步驟：【 P129】第一步：建立目標(biāo)體系第二步：明確責(zé)任第三步：組織實施第四步：考評和反饋5、目標(biāo)管理的優(yōu)

7、點(diǎn)：【 P131】1）目標(biāo)管理會對組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)帶來良好的績效。2）目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。3）目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺性，調(diào)動了員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)了責(zé)任心。4）目標(biāo)管理促進(jìn)了意見交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。5）目標(biāo)清晰，不易扭曲；有利于進(jìn)行更有效的控制。6、目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：【 P132】（1）偏重操作而忽視原理（ 2）制定目標(biāo)缺乏統(tǒng)一指導(dǎo)（3）目標(biāo)難以確定（4）過多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)（ 5）哲學(xué)假設(shè)不一定都存在6）目標(biāo)商定可能會增加管理成本（ 7）缺乏靈活性8）有時獎懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果第五章1、管理幅度的

8、影響因素：【 P159】1）管理者和員工素質(zhì)，管理者能迅速、合理地指導(dǎo)下屬工作，或下屬經(jīng)驗豐富、受過良好訓(xùn)練時，可考慮較寬管理幅度。（2）工作特點(diǎn)，下屬的工作內(nèi)容和性質(zhì)相近，或下屬對工作的目的和要求十分明確，理幅度?？煽紤]較寬的管3）環(huán)境穩(wěn)定性，組織環(huán)境變化越快、變化程度越大，下屬往往會更多地向上級請示匯報，占用管理者更多的時間和精力，同時上級必須花更多的時間和精力去關(guān)注環(huán)境的變化，適用較窄的管理幅度。2、組織設(shè)計的五項原則：【P168】（1）戰(zhàn)略目標(biāo)原則（ 2）命令統(tǒng)一原則（ 3）權(quán)責(zé)對等原則（4）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)的原則（ 5）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則3、組織結(jié)構(gòu)的基本類型：【P16

9、9】(含義、區(qū)別、優(yōu)缺點(diǎn)）（1）直線制又稱“軍隊式結(jié)構(gòu)” ，是從最高層到最低層垂直建立的組織形式，這是最早、最簡單的一種組織學(xué)習(xí)必備歡迎下載結(jié)構(gòu)形式。優(yōu)點(diǎn)：設(shè)職簡單，管理人員少，權(quán)力集中，命令統(tǒng)一，責(zé)任明確，管理費(fèi)用低。缺點(diǎn)：缺乏橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系，而集權(quán)對高層領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)要求較高，壓抑了下屬積極性。（2）職能制又稱 U 型結(jié)構(gòu)，最早是由泰勒提出并在米德維爾鋼鐵公司以職能工長制的形式加以采用的。職能制是直線制的發(fā)展。優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn)， 提高了管理的專業(yè)程度、 充分發(fā)揮智能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，同時減輕了直線人員的負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：存在多頭領(lǐng)導(dǎo)，不易明確劃分直線領(lǐng)導(dǎo)和職能機(jī)構(gòu)

10、的權(quán)限，容易爭奪權(quán)力、推卸責(zé)任，也缺乏橫向聯(lián)系，不能很好地配合。（3）直線職能制含義：以直線制為基礎(chǔ)，綜合了直線制和職能制單位優(yōu)點(diǎn)，最早由法約爾提出并采用。優(yōu)點(diǎn)：集中統(tǒng)一指揮、決策迅速，發(fā)揮專業(yè)管理職能作用的長處，分工細(xì)密，職責(zé)分明，效率較高，穩(wěn)定性高，易于發(fā)揮組織的集團(tuán)效率。缺點(diǎn)：部門間缺乏橫向交流，增加了上級主管的協(xié)調(diào)工作量，組織內(nèi)信息傳遞線路較長、反饋緩慢，不易迅速適應(yīng)新情況，實際上仍是典型的集權(quán)式管理。（4）事業(yè)部制又稱“斯隆模式” ，是美國通用汽車公司總裁斯隆于1924 年提出的一種分權(quán)式的企業(yè)組織形式。優(yōu)點(diǎn)：改善了企業(yè)的決策結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了政策制定集權(quán)化，業(yè)務(wù)經(jīng)營分權(quán)化。充分發(fā)揮經(jīng)營管

11、理的主動性和靈活性、提供了全面管理人才的培養(yǎng)機(jī)會。缺點(diǎn)：管理部門和人員的重疊設(shè)置，增加管理費(fèi)用，而各事業(yè)部缺乏部門之間的協(xié)作，如果公司總部控制不力，容易導(dǎo)致總公司被架空。（5）矩陣結(jié)構(gòu)含義：矩陣結(jié)構(gòu)是從專門從事某項工作的工作小組形勢發(fā)展而來的，主要是在直線職能制垂直組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，即工作小組。矩陣結(jié)構(gòu)更多的是一種臨時性的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)任務(wù)的需要把各種人才結(jié)合起來，任務(wù)完成后小組就解散。優(yōu)點(diǎn)：機(jī)動靈活， 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力， 有利于各職能部門以及職能部門與任務(wù)之間的協(xié)調(diào)，并充分整合組織資源。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)造成組織關(guān)系復(fù)雜，對集權(quán)分享要求較高，臨時性致使人心不穩(wěn)。（6）多維立

12、體結(jié)構(gòu)是由美國道科寧化學(xué)工業(yè)公司1967 年首創(chuàng)的， 主要包括 3 個方面的管理系統(tǒng)：一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部產(chǎn)品利潤中心；二是按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)專業(yè)成本中心；三是按地區(qū)劃分的專門機(jī)構(gòu)地區(qū)利潤中心。優(yōu)點(diǎn)：有利于及時溝通信息、集思廣益、共同決策，增強(qiáng)市場競爭力。（7）委員會委員會多是為了對直線組織進(jìn)行補(bǔ)充和加強(qiáng)，是與直線組織結(jié)合起來建立的，其活動特點(diǎn)是集體行動，這與其他組織形式不同。優(yōu)點(diǎn)：有利于綜合各種意見，提高決策正確性；便于協(xié)調(diào)和加強(qiáng)部門合作；組織參與管理，利于調(diào)動執(zhí)行者的積極性；防止個人濫用權(quán)力。缺點(diǎn)：容易造成時間上的拖延和結(jié)果的折中，致使權(quán)力和責(zé)任分離，個人責(zé)任不清。8） H 型組織

13、結(jié)構(gòu)又稱“控股型組織結(jié)構(gòu)”。3、組織變革阻力的來源：【P184】（1）習(xí)慣（ 2）安全（ 3）經(jīng)濟(jì)因素（4）對未知的恐懼4、消除組織變革阻力的措施：【 P184】學(xué)習(xí)必備歡迎下載（1）加強(qiáng)溝通與交流（2）員工參與（4）談判（5）操縱和收買5、組織變革的實施模式：【P186】苛特 ?勒溫的變革“ 3 步驟模式”：解凍 - 變革 -（ 3）促進(jìn)與支持（ 6）強(qiáng)制再凍結(jié)第六章1、領(lǐng)導(dǎo)者的作用：【 P196】（1）指揮作用（ 2）協(xié)調(diào)作用（3）激勵作用2、生命周期理論提出了任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，并將每種維度進(jìn)行了細(xì)化，從而組合成4 種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：【 P208】（1）指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)低

14、關(guān)系）（2）推銷型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)高關(guān)系）（3）參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)高關(guān)系）（4）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)低關(guān)系）3、激勵的過程：【 P216】圖 6.6（1）需要（2）動機(jī)（3）目標(biāo)4、內(nèi)容型激勵理論：【P219】（1）馬斯洛的需要層次理論5 種需要 生理需要 安全需要社交需要 尊重需要1234（2）赫茲伯格的雙因素理論（“保健激勵理論” ）： 【 P220】 保健因素：是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作1條件等。這類因素不能對員工起激勵的作用，只能起到保持人的積極性，維持因此保工作現(xiàn)狀的作用，健因素又可稱為“維持因素”。 激勵因素：是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的

15、因素。激勵因素主要包括以下內(nèi)容：工作表現(xiàn)機(jī)會2和工作帶來的愉快感，工作上的成就感，由于良好的工作成績而得到的獎勵，對未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感。5、溝通的類別：【P237】（1）根據(jù)信息的流向分類 橫向溝通和斜向溝通 下行溝通 上行溝通123（2）根據(jù)信息溝通的媒介分類 非語言溝通 書面溝通 口頭溝通1233）根據(jù)信息溝通的可逆性分類1單向溝通2雙向溝通4）根據(jù)信息溝通的渠道分類 正式溝通 非正式溝通12（5）根據(jù)溝通網(wǎng)絡(luò)分類a、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)b、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)c、Y式溝通網(wǎng)絡(luò) 正式溝通網(wǎng)絡(luò)：1d、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)e、全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)2非正式溝通網(wǎng)絡(luò)第七章編制預(yù)算的方法：【P275】（自己看）PS

16、:五六兩章為這個本書的重點(diǎn)，最后一道題案例分析從這兩章出題，且案例分析的選擇題為不定項選擇。學(xué)習(xí)必備歡迎下載名詞解釋：1、組織文化： 組織文化是指組織在建設(shè)和發(fā)展中形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和。2、決策：凡是根據(jù)預(yù)定目標(biāo)做出行動的決定都可稱為決策3、計劃： 是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的、組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。（特征：1必須與未來有關(guān)2必須與行動有關(guān)3必須有某個機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)促進(jìn)這種未來行動）4、目標(biāo)管理（ MBO ）：是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法把許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和成員的目標(biāo)，通過層

17、層落實和采取保證措施，有效地和高效率地實現(xiàn)它們。5、滾動計劃法： 是按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則制訂一定時期內(nèi)的計劃，然后按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向后移動，把短期計劃和中期計劃結(jié)合起來的一種計劃方法。6、非正式組織： 是人們在交往和聯(lián)系中自發(fā)形成的，最初的工作關(guān)系可能會轉(zhuǎn)變成工作以外的聯(lián)系，導(dǎo)致了非正式組織的產(chǎn)生，維系其成員的紐帶主要是感情因素。非正式組織往往是因為人們之間共同的興趣愛好、相似的教育背景和經(jīng)歷、一致的利益等而在感情上比較接近，溝通和交往更加頻繁而結(jié)成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。7、組織素質(zhì)： 是一個組織所具有的潛在的品質(zhì)與能力。8、管理幅度： 指能直接有效領(lǐng)導(dǎo)的下級人員的數(shù)目。9、組織變革： 是組織為實現(xiàn)目標(biāo)，更好地生存和發(fā)展，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，主動對組織現(xiàn)狀進(jìn)行修正、改編和創(chuàng)新的過程。從本質(zhì)上講，組織變革是依據(jù)變化而重新組織和分配組織所擁有的資源。10、激勵：就是激發(fā)人的動機(jī)，使人產(chǎn)生內(nèi)在動力的過程。11、溝通：一般指信息溝通， 亦稱為聯(lián)絡(luò)式交流， 是指人與人之間傳達(dá)信息和思想的過程。12、溝通過程：就是發(fā)送者將信息通過一定的渠道給接收者的過程。該溝通過程涉及發(fā)送者與接收者、通道與噪聲、反饋