TCL王牌彩電備件申購管理規(guī)范與流程圖

1、 .附件4：TCL王牌彩電備件申購管理規(guī)范及流程一、 備損件申購規(guī)定、要求及流程1. 申購流程NN收貨客戶 特約維修點 服務商 RDC備件庫 服務管理部N 申請 審核/提出申請 審核/提出申請 計劃員 審核Y Y Y 收貨 銷售/出庫 銷售/出庫 RDC開單銷售 CDC開單銷售 收貨 2. 申購規(guī)定2.1 服務商單獨申請備件，需經分公司出具的書面通知，服務管理部才能為服務商開設申請賬號；2.2 服務商向服務管理部申購備件，需預交押金后才能辦理申購業(yè)務；2.3 由服務商直接把押金付款到總部會計部，總部會計部開具收款收據寄分公司，再由分公司負責寄給服務商；2.4 服務商每月定期向服務管理部申購4次

2、(25個工作日內)備件，特殊需求可以加急申購；2.5 其他維修網點原則上以地級市為單位，統(tǒng)一向分公司指定的服務商進行備件申購，服務商并承擔備件的供應及以舊換新工作；3. 申購要求3.1 備損件申購計劃報表杜絕使用便條或其它格式，統(tǒng)一按服務管理部要求格式填寫（附表1）；3.2 備損件申購計劃報表必需按服務管理部要求填寫申請單號，便于跟蹤與管理； 申請編號：TV-D-2003-08-001（表示2003年8月份第一份電子料申請單）； 申購單編號規(guī)定，格式如下：# 標準序號001-999 月號01-12 年號 標準屬性分類編號 產品類別 #：產品類別，分為 TV、AV、BD、KT TV類標準屬性分類

3、編號規(guī)定為u D電子料（除包裝料以外的所有物料）；u B-包裝料（機殼、紙箱、發(fā)泡膠、大塑料袋、封箱膠紙）；u X-顯像管u J-機芯板3.3 備損件申購計劃報表填寫申購日期時，申購日期與所發(fā)（上報）日期不得相差2天；3.4 備損件申購計劃報表必需嚴格填寫物料編碼，請參照內聯(lián)網幸福快車網頁備件支持存貨查詢上的資料填寫；3.5 將同類別的物品排列在一起，按包裝料、散件料、顯像管、機芯板分類/頁制表；3.6 備損件申購計劃報表必需有制表人及審核；3.7 如有特殊要求（發(fā)貨方式等），必需在申請單上注明；二、 故障元件以舊換新管理規(guī)定及流程1. 以舊換新原則TV以舊換新制度僅適用于保修期內的王牌電器彩

4、電的部分故障元件，原王牌視聽彩電故障元件不作以舊換新處理；保修期內王牌彩電以下元件可以舊換新： 顯像管 高壓包、高頻頭、5元以上各型號IC 無法修復的變頻板、CPU板、中頻板、倍行板等組件小板。2. 以舊換新檢驗標準2.1 檢查壞料是否過期，標準為整機出廠日期后推三年零三個月；2.2 檢查物料是否為非退物料（非本公司物料和不在規(guī)定內的物料及遙控器集成塊）；2.3 檢查物料型號原標識是否完好無損，如有磨損難以辨認或者無型號則不予以退換；2.4 檢查物料標貼填寫是否齊全、準確： 機型、機身號碼、出廠日期、故障現(xiàn)象； 機型與機身號碼是否相符； 出廠日期填寫是否準確；3. 以舊換新管理規(guī)定流程3.1

5、故障元件無論多少，次月10日前須將當月所有可作以舊換新的故障元件寄回； 箱內應附有一式二份壞料情況明細記錄清單； 壞料情況明細記錄必需填寫返廠日期； 壞料情況明細記錄杜絕使用傳真件； 箱內無附一式二份壞料情況明細記錄清單的單位，不予處理；3.2 以舊換新的故障元件必須按返廠壞料標識方法操作，標注不全的故障元件將作報廢處理，不再歸還，損失由返廠單位承擔；3.3 服務管理部收到故障元件后，對符合以舊換新規(guī)定的元件做登記，原則上每月登記統(tǒng)計整理后給予沖帳處理；3.4 服務管理部如發(fā)現(xiàn)有以舊換新故障元件不按規(guī)定處理者，將提出書面警告并通報處理；3.5 服務管理部以收到返廠舊料時間為準，于次月25日前用

6、掛號信形式將上月的電子壞料返廠明細對帳表和附有總部檢驗結果的壞料情況記錄，郵寄給壞料返廠單位，各單位可按總部檢驗結果追究下屬單位的責任；4. 返廠壞料標識方法（附件2）4.1 集成塊、三極管等小件物料，實行按型號分類用信封或膠袋包裝（即同型號的集成塊放在一起），同時給同型號的每一個元件貼上標識，如：惠州A1. 惠州A2. 惠州B3. 惠州B4. 惠州B5. 惠州C6 ： “惠州”代表惠州經營部； “A、B、C”代表惠州經營部的下屬服務商或特約維修點，由經營部自定； “1.2.3.4.5.6”代表同型號的第1個元件、第2個元件、第3個元件、第4個元件； 如壞料全部是同一個單位的，可省掉A.B.C

7、.只填寫惠州1. 惠州2. 惠州3即可；4.2 編號貼紙要求統(tǒng)一貼在集成塊的下面（即集成塊型號絲印的另一面），并按總部要求填寫的故障標簽內容列一表格（要求一式二份，一份總部留底備查，一份總部填寫好檢驗結果后郵寄回壞料返廠單位）如實填寫放在信封或膠袋內；4.3 高頻頭或高壓包如退廠同型號較多的則用一較大的膠袋包裝，操作同集成塊一樣，如退廠同型號數量較少的，則可不按型號放在一起，每個元件也同集成塊一樣貼上標識，但必須注意編號貼紙不能蓋住元件的原始商標（注：集成塊同型號數量較少的可按高頻頭或高壓包同型號數量較少的一樣操作）；4.4 小標識貼紙，由各單位從市面上自行購置干膠貼紙制作；三、 返廠顯像管管

8、理規(guī)定1. 規(guī)定1.1 服務商故障顯像管返回前，必須將詳細情況報當地服務管理機構審批后方可發(fā)回；1.2 返廠故障顯像管不得拆卸偏轉線圈等顯像管附件，否則顯像管作報廢處理，損失由返廠單位承擔；1.3 返廠故障顯像管必須在防爆鐵圈上貼上標簽紙，注明機器型號、機器出廠日期、機身編號、故障原因等內容；1.4 返廠故障顯像管標簽紙不得貼在顯像管屏幕上，否則作報廢處理，損失由返廠單位承擔；1.5 人為造成損壞的顯像管（如斷頸、劃傷、中間燒膜）一律不得退回，否則作報廢處理，損失由返廠單位承擔；1.6 需返回的故障顯像管一律采用總部提供的顯像管周轉包箱包裝好，返廠單位須確保運輸安全，如運輸途中造成顯像管損壞，

9、損失由返廠單位承擔；1.7 當地服務管理機構收到服務商返回故障顯像管后，在3個工作日內以傳真方式向返廠單位出具返廠故障顯像管收訖通知單；1.8 當地服務管理機構對服務商退回符合返廠規(guī)定的故障顯像管進行沖帳處理，如有人為損壞或超過保修期的顯像管，將做報廢處理，不再歸還，同時，向返廠單位出具檢驗報告；2. 顯像管保修期限2.1 顯像管實行三年保修，超過保修期限的故障顯像管不允許返廠，自行處理；2.2 為方便操作，工廠正常換管按整機生產日期為依據，考慮到生產時間和銷售時間存在時間差約為75天，特規(guī)定工廠免費換新管期限為（36+3）個月（以返廠管入庫后，以總部驗管時間為準）；2.3 如出現(xiàn)用戶購機日期

10、未超過保修期，而整機生產日期已超過，則以總部批復意見和用戶的購機發(fā)票為依據，由總部檢驗核實后換新處理；2.4 如因工廠生產日期不清晰，無法辯認的CRT，考慮到實際CRT進貨到整機售出的平均周轉期約為145天，特規(guī)定有此類問題的故障CRT，工廠免費換新期限為（36+5）個月（以彩管的生產日期為依據）?？偛吭隍灩軙r發(fā)現(xiàn)超過此期限，不予以更換；2.5 以上未注明的不良情況，由服務商提出書面報告，經當地服務管理機構確認同意后方可返回；2.6 對有爭議的返廠管由工廠與總部服務管理部共同確認判定；3. 工廠質量承擔范圍3.1 管頸內打火（外觀無裂頸現(xiàn)象），現(xiàn)象：管內有“啪啪”響，管內出現(xiàn)紫光；3.2 回掃

11、線（碰極），現(xiàn)象：畫面時出現(xiàn)掃描線；3.3 色純不良（超標），現(xiàn)象：單色或全色場出現(xiàn)異色、發(fā)暗；3.4 散焦，現(xiàn)象：圖像出現(xiàn)嚴重畫面模糊不清，無法正常收視；3.5 偏轉線圈短路，現(xiàn)象：行、場線圈短路使場IC燒壞、或單一的一條豎直或水平亮線；3.6 斷頸（高壓擊穿），現(xiàn)象：CRT管頸整齊斷裂，管頸處有電子束擊穿痕跡；3.7 會聚不良（超標），現(xiàn)象：畫面出現(xiàn)某位置的失真；3.8 缺色，現(xiàn)象：顯示畫面時無某一顏色（R或B或G）；3.9 無光，現(xiàn)象：無法顯示出畫面，CRT燈絲電壓正常，有燈絲阻值；3.10 高壓嘴裂，現(xiàn)象：因使用地的環(huán)境較為潮濕，長期有大量的潮氣或濕氣進高壓包的高壓帽內，引起高壓拉弧打

12、火；3.11 偏色（白平衡不良），現(xiàn)象：在顯示畫面時某一顏色過強或過弱，白信號顏色非全白色（在排除色純不良的前提下）；3.12 管頸裂，現(xiàn)象：管頸與管針封接處管頸玻璃出現(xiàn)有規(guī)則、整齊的裂紋（以工廠IQC的確認報告為準）；3.13 漏氣，現(xiàn)象：CRT上部或兩側的氧化物變色，在通電時管頸出現(xiàn)紫色光（CRT外觀上無碰撞痕跡或管碎裂等現(xiàn)象）；3.14 針脫落（設計或管座原因造成），現(xiàn)象：CRT管針脫落，在通電時出現(xiàn)無光、缺色、回掃線等現(xiàn)象；四、 結算操作流程1. 改革的分公司1.1 服務商提出備件申購、返廠計劃，上報分公司備件計劃員審核匯總后，報分公司服務經理審核，上報總部服務管理部?？偛堪瓷曩弳挝挥?/p>

13、次月15日前打印出結算清單和匯總表，報總部財審部。1.2 服務商申購的備件，總部財審部直接對服務商開具發(fā)票，并負責把發(fā)票和清單郵寄到分公司，由分公司負責郵寄到服務商處，總部會計部對服務商掛應收款，總部對服務商結算維修費時，作為以收抵支項，并把結算情況通知分公司，由分公司通知服務商。1.3 服務商到總部申購備件需預交押金后才能申購，由分公司根據月平均申購金額的2倍核算出服務商預交金額清單，報總部服務管理部核準后，由分公司通知服務商把押金直接付款到總部會計部，總部會計部開具收款收據寄分公司，由分公司負責寄到服務商處。1.4 以下提供預交押金標準表格和4家收款銀行的賬戶，服務商可根據付款銀行選擇對應

14、的銀行，比如：付款銀行是建行，相應收款銀行也是建行，付款銀行是農行，相應收款銀行也是農行。1.5 服務商預交押金清單單位名稱(注冊名稱)負責人月平均備件申購量預交押金備注1.5 總部收款賬戶如下：單位名稱：惠州TCL電器銷售有限公司開戶行：中國銀行惠州市分行營業(yè)部賬號：801223598908099001單位名稱：惠州TCL電器銷售有限公司開戶行：中國工商銀行惠州分行第一營業(yè)部賬號：2008020119024270143單位名稱：惠州TCL電器銷售有限公司開戶行：中國建設銀行惠城支行賬號：440718133012033302551單位名稱：惠州TCL電器銷售有限公司開戶行：中國農業(yè)銀行惠州分行

15、營業(yè)部賬號：2220010400153642. 未改革的分公司未改革的分公司，服務商向當地經營部申購、返廠備件，由經營部向服務商支付維修費時扣減備件實際（申購減返廠）結算款。服務商向當地經營部申購備件的，須預交押金，預交押金標準和改革的分公司一樣。五、 物料配送費用1. 由CDC、RDC備件庫與服務商相互間的電子料配送費用由服務商承擔；2. 由CDC、RDC備件庫與服務商相互間的顯像管配送費用由總部服務管理部承擔；3. 特急申請產生的費用（特快費），由服務商承擔；六、 相關業(yè)務報表附件1：備損件申購計劃月報表惠州TCL電器銷售有限公司備損件申購計劃月報表分公司 申購單編號：申購單位申購日期年 月 日序號物料編碼物料名稱物料型號數量單位備注制表: 審核: 批準： 附件2：壞料返廠標識方式TCLM19V2P惠州A1TCLM19V2P惠州C4TCLM19V2P惠州A2TCLM19V2P惠州B3TCLM19V2P惠州D5TCLM19V2P惠州E6 “惠州”代表惠州經營部 “A.B.C.D.”代表惠州經營部下屬單位,由 同型號 經營部自定 “1.2.3.4.”代表