赫茲伯格雙因素理論(正式版)

1、赫茲伯格赫茲伯格雙因素理論雙因素理論班級(jí)：人力資源班級(jí)：人力資源073073班班姓名：鐘雅琪姓名：鐘雅琪學(xué)號(hào)：學(xué)號(hào)：200710974317200710974317白帆和木漿白帆和木漿 漁船在寬闊的江面上撐起白帆順流而下。白帆鼓滿了風(fēng)，推送著漁船飛速漁船在寬闊的江面上撐起白帆順流而下。白帆鼓滿了風(fēng)，推送著漁船飛速前進(jìn)?？粗约旱墓?，白帆不禁有些陶醉，它欣賞著自己在水中的倒影前進(jìn)?？粗约旱墓冢追唤行┨兆?，它欣賞著自己在水中的倒影那那就像一片巨大的白蝴蝶的翅膀，多威風(fēng)！多神氣！就像一片巨大的白蝴蝶的翅膀，多威風(fēng)！多神氣！ 于是，白帆嘲笑起躺在船舷旁默默無(wú)聞的木槳：于是，白帆嘲笑起躺在船

2、舷旁默默無(wú)聞的木槳：“木槳啊，你這個(gè)又懶惰又木槳啊，你這個(gè)又懶惰又無(wú)能的家伙！漁船乘風(fēng)破浪，飛快地前進(jìn)，全靠有我這張帆！你呢，什么事情也無(wú)能的家伙！漁船乘風(fēng)破浪，飛快地前進(jìn)，全靠有我這張帆！你呢，什么事情也不能干，只會(huì)呆呆地躺在那里睡懶覺(jué)！不能干，只會(huì)呆呆地躺在那里睡懶覺(jué)！”木槳一聲不吭，也不辯白，好像真的睡木槳一聲不吭，也不辯白，好像真的睡著了。著了。正在這時(shí)，風(fēng)停了，漁夫解開(kāi)纜繩，把白帆刷地從桅桿上扯下，卷了起來(lái)。正在這時(shí)，風(fēng)停了，漁夫解開(kāi)纜繩，把白帆刷地從桅桿上扯下，卷了起來(lái)。接著，漁夫拿起木槳，點(diǎn)破江水，劃動(dòng)起來(lái)，漁船便又沖波踏浪地前進(jìn)了。接著，漁夫拿起木槳，點(diǎn)破江水，劃動(dòng)起來(lái)，漁船便

3、又沖波踏浪地前進(jìn)了。白帆焦急地喊起來(lái)：白帆焦急地喊起來(lái)：“為什么把我卷起來(lái)呢為什么把我卷起來(lái)呢? ?為什么使用那無(wú)能的木槳呢為什么使用那無(wú)能的木槳呢?”?”“哈哈，現(xiàn)在你該明白了吧哈哈，現(xiàn)在你該明白了吧?”?”木槳帶著嘩嘩的水聲說(shuō)，木槳帶著嘩嘩的水聲說(shuō)，“你只能在順風(fēng)的你只能在順風(fēng)的時(shí)候借助風(fēng)力，神氣十足！而我，雖然本事不大，卻能夠逆風(fēng)而上時(shí)候借助風(fēng)力，神氣十足！而我，雖然本事不大，卻能夠逆風(fēng)而上!”!” 尺有所短，寸有所長(zhǎng)。任何東西都不是一無(wú)是處的，就像白尺有所短，寸有所長(zhǎng)。任何東西都不是一無(wú)是處的，就像白帆能借風(fēng)行船，木槳能逆流而上同樣對(duì)船很重要一樣，企業(yè)里的帆能借風(fēng)行船，木槳能逆流而上同

4、樣對(duì)船很重要一樣，企業(yè)里的每一個(gè)員工也都有著各自不同的優(yōu)點(diǎn)，只要環(huán)境、條件許可便都每一個(gè)員工也都有著各自不同的優(yōu)點(diǎn)，只要環(huán)境、條件許可便都能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。作為企業(yè)管理者，你應(yīng)積極發(fā)掘出員工們的能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。作為企業(yè)管理者，你應(yīng)積極發(fā)掘出員工們的長(zhǎng)處，為他們營(yíng)造可以一展所長(zhǎng)的環(huán)境。如有些員工在穩(wěn)定的環(huán)長(zhǎng)處，為他們營(yíng)造可以一展所長(zhǎng)的環(huán)境。如有些員工在穩(wěn)定的環(huán)境中才能安心工作，有些員工則需要面對(duì)挑戰(zhàn)才能施展拳腳，你境中才能安心工作，有些員工則需要面對(duì)挑戰(zhàn)才能施展拳腳，你都應(yīng)了解清楚并照顧到，才能讓他們各盡其才，為企業(yè)賺取更多都應(yīng)了解清楚并照顧到，才能讓他們各盡其才，為企業(yè)賺取更多的利潤(rùn)。的利潤(rùn)

5、。員工不僅僅需要工資、獎(jiǎng)金等方面的激勵(lì)，還需要工作本身、員工不僅僅需要工資、獎(jiǎng)金等方面的激勵(lì)，還需要工作本身、成就、責(zé)任、晉升，認(rèn)可等方面的激勵(lì)，也就是說(shuō)你的員工除了成就、責(zé)任、晉升，認(rèn)可等方面的激勵(lì)，也就是說(shuō)你的員工除了保健因素方面的激勵(lì)外，還需要激勵(lì)因素方面的激勵(lì)。那么哪些保健因素方面的激勵(lì)外，還需要激勵(lì)因素方面的激勵(lì)。那么哪些屬于保健因素，哪些屬于激勵(lì)因素屬于保健因素，哪些屬于激勵(lì)因素? ?兩者所起的作用有何不同兩者所起的作用有何不同? ?赫赫茲茲伯格的雙因素理論會(huì)給你領(lǐng)路伯格的雙因素理論會(huì)給你領(lǐng)路! !一、赫茲伯格的簡(jiǎn)介一、赫茲伯格的簡(jiǎn)介 赫茲伯格（赫茲伯格（Frederick Fre

6、derick HerzbergHerzberg，1923- )1923- )美國(guó)心理學(xué)美國(guó)心理學(xué)家家、管理理論家、行為科學(xué)家，雙因素理論的創(chuàng)始人。管理理論家、行為科學(xué)家，雙因素理論的創(chuàng)始人。曾獲曾獲得紐約市立學(xué)院的學(xué)士學(xué)位和匹茲堡大學(xué)的博士學(xué)位，以后得紐約市立學(xué)院的學(xué)士學(xué)位和匹茲堡大學(xué)的博士學(xué)位，以后在美國(guó)和其他三十多個(gè)國(guó)家從事管理教育和管理咨詢工作，在美國(guó)和其他三十多個(gè)國(guó)家從事管理教育和管理咨詢工作，是猶他大學(xué)的特級(jí)管理教授。是猶他大學(xué)的特級(jí)管理教授。他的主要著作有：他的主要著作有：工作的激勵(lì)因素工作的激勵(lì)因素（19591959，與莫斯納、斯奈德曼合著），與莫斯納、斯奈德曼合著）工作與人性工

7、作與人性（19661966）管理的選擇：是更有效還是更有人性管理的選擇：是更有效還是更有人性（19761976）再談一次，你如何激勵(lì)員工再談一次，你如何激勵(lì)員工 （19681968）豐富工作內(nèi)容，大有好處豐富工作內(nèi)容，大有好處 （19691969）等。）等。 雙因素理論是他最主要的成就，在工作豐富化方面，他也雙因素理論是他最主要的成就，在工作豐富化方面，他也進(jìn)行了開(kāi)創(chuàng)性的研究。進(jìn)行了開(kāi)創(chuàng)性的研究。二、理論背景：二、理論背景： 赫茲伯格的結(jié)論來(lái)自于他在皮茲堡地區(qū)對(duì)赫茲伯格的結(jié)論來(lái)自于他在皮茲堡地區(qū)對(duì)9 9個(gè)工業(yè)企業(yè)中個(gè)工業(yè)企業(yè)中203203名工程名工程師和會(huì)計(jì)師的調(diào)查。最初，赫茲伯格設(shè)計(jì)了許多問(wèn)

8、卷，如師和會(huì)計(jì)師的調(diào)查。最初，赫茲伯格設(shè)計(jì)了許多問(wèn)卷，如“什么時(shí)候你什么時(shí)候你對(duì)工作特別滿意對(duì)工作特別滿意”、“什么時(shí)候你對(duì)工作特別不滿意什么時(shí)候你對(duì)工作特別不滿意”、“原因何在原因何在”等。訪問(wèn)主要圍繞兩個(gè)問(wèn)題：在工作中，哪些事項(xiàng)是讓他們感到滿意的，等。訪問(wèn)主要圍繞兩個(gè)問(wèn)題：在工作中，哪些事項(xiàng)是讓他們感到滿意的，并估計(jì)這種積極情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間；哪些事項(xiàng)是讓他們感到不滿意的，并估計(jì)這種積極情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間；哪些事項(xiàng)是讓他們感到不滿意的，并估計(jì)這種消極情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。并估計(jì)這種消極情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。 所得資料分析表明：使職工不滿意的因素與使職工感到非常滿意所得資料分析表明：使職工不滿意的因素與

9、使職工感到非常滿意的因素是不同的。前者往往由工作環(huán)境引起，后者則通常由工作本身所的因素是不同的。前者往往由工作環(huán)境引起，后者則通常由工作本身所產(chǎn)生。如：有一位會(huì)計(jì)師的新技巧被認(rèn)同，會(huì)因此而感到自豪、愉快。產(chǎn)生。如：有一位會(huì)計(jì)師的新技巧被認(rèn)同，會(huì)因此而感到自豪、愉快。這是和工作成就相聯(lián)系的。另一為工程師在審計(jì)經(jīng)常外出時(shí)負(fù)責(zé)保管表這是和工作成就相聯(lián)系的。另一為工程師在審計(jì)經(jīng)常外出時(shí)負(fù)責(zé)保管表格，他的審計(jì)不是他的工作，更談不上對(duì)他進(jìn)行培訓(xùn)。這個(gè)工程師感到格，他的審計(jì)不是他的工作，更談不上對(duì)他進(jìn)行培訓(xùn)。這個(gè)工程師感到工作沒(méi)有意義，也不會(huì)有發(fā)展。這種不愉快的感覺(jué)是和工作周?chē)聞?wù)相工作沒(méi)有意義，也不會(huì)有發(fā)

10、展。這種不愉快的感覺(jué)是和工作周?chē)聞?wù)相聯(lián)系的。聯(lián)系的。 經(jīng)整理資料后，赫茲伯格斷言：工作的滿意因素與工作內(nèi)容有關(guān)，稱為經(jīng)整理資料后，赫茲伯格斷言：工作的滿意因素與工作內(nèi)容有關(guān)，稱為；工作的不滿意因素與工作的周?chē)挛镉嘘P(guān)，成為；工作的不滿意因素與工作的周?chē)挛镉嘘P(guān)，成為。 從從18441844個(gè)案例中赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，造成職工非常不滿的因素有以下個(gè)案例中赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，造成職工非常不滿的因素有以下1010種：種：公司的政策和制度公司的政策和制度技術(shù)監(jiān)督技術(shù)監(jiān)督與與 上級(jí)之間的人事關(guān)系上級(jí)之間的人事關(guān)系與與 同事之間的人事關(guān)系同事之間的人事關(guān)系與與 下級(jí)之間的人事關(guān)系下級(jí)之間的人事關(guān)系工資工資職務(wù)保障職

11、務(wù)保障個(gè)人生活個(gè)人生活工作條件工作條件職位職位 這些因素改善了，不能使職工變得非常滿意，也不能真正激發(fā)職這些因素改善了，不能使職工變得非常滿意，也不能真正激發(fā)職工的積極性，卻能解除職工的不滿，故成為工的積極性，卻能解除職工的不滿，故成為。 保健因素的滿足對(duì)職工產(chǎn)生的效果類(lèi)似于衛(wèi)生保健對(duì)身體保健因素的滿足對(duì)職工產(chǎn)生的效果類(lèi)似于衛(wèi)生保健對(duì)身體健康所起的作用。保健從人的環(huán)境中消除有害于健康的事物，健康所起的作用。保健從人的環(huán)境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有預(yù)防疾病的效果；它不是治它不能直接提高健康水平，但有預(yù)防疾病的效果；它不是治療性的，而是預(yù)防性的。療性的，而是預(yù)防性的。 保

12、健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為物質(zhì)工作條件、工資、福利等。當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿意。但是，可以接受的水平以下時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿意。但是，當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時(shí)，它只是消除了不滿意，并不會(huì)當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時(shí)，它只是消除了不滿意，并不會(huì)導(dǎo)致積極的態(tài)度，這就形成了某種既不是滿意、又不是不滿導(dǎo)致積極的態(tài)度，這就形成了某種既不是滿意、又不是不滿意的中性狀態(tài)。意的中性狀態(tài)。從另外從另外17531753個(gè)案例中赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，個(gè)案例中赫茲

13、伯格發(fā)現(xiàn)，使職工感到滿意的因素有以下幾種：使職工感到滿意的因素有以下幾種：成就成就人口人口提升提升工作本身工作本身發(fā)展前途發(fā)展前途責(zé)任責(zé)任 這些因素的改善，能極大地激發(fā)職工的熱情，對(duì)于職工的行為這些因素的改善，能極大地激發(fā)職工的熱情，對(duì)于職工的行為動(dòng)機(jī)具有積極作用，它常常是管理者調(diào)動(dòng)職工積極性、提供勞動(dòng)動(dòng)機(jī)具有積極作用，它常常是管理者調(diào)動(dòng)職工積極性、提供勞動(dòng)生產(chǎn)率的好辦法。如果這類(lèi)因素解決不好，也會(huì)引起職工的不滿，生產(chǎn)率的好辦法。如果這類(lèi)因素解決不好，也會(huì)引起職工的不滿，但影響不是很大，因此，赫茲伯格把這些因素成為但影響不是很大，因此，赫茲伯格把這些因素成為。 赫茲伯格及其同事以后又對(duì)各種專業(yè)

14、性和非專業(yè)性赫茲伯格及其同事以后又對(duì)各種專業(yè)性和非專業(yè)性的工業(yè)組織進(jìn)行了多次調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)，由于調(diào)查對(duì)的工業(yè)組織進(jìn)行了多次調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)，由于調(diào)查對(duì)象和條件的不同，各種因素的歸屬有些差別，但總的象和條件的不同，各種因素的歸屬有些差別，但總的來(lái)看，激勵(lì)因素基本上都是屬于工作本身或工作內(nèi)容來(lái)看，激勵(lì)因素基本上都是屬于工作本身或工作內(nèi)容的，保健因素基本都是屬于工作環(huán)境和工作關(guān)系的。的，保健因素基本都是屬于工作環(huán)境和工作關(guān)系的。 但是，赫茲伯格注意到，激勵(lì)因素和保健因素都有若但是，赫茲伯格注意到，激勵(lì)因素和保健因素都有若干重疊現(xiàn)象，如賞識(shí)屬于激勵(lì)因素，基本上起積極作干重疊現(xiàn)象，如賞識(shí)屬于激勵(lì)因素，基本

15、上起積極作用；但當(dāng)沒(méi)有受到賞識(shí)時(shí)，又可能起消極作用，這時(shí)用；但當(dāng)沒(méi)有受到賞識(shí)時(shí)，又可能起消極作用，這時(shí)又表現(xiàn)為保健因素。工資是保健因素，但有時(shí)也能產(chǎn)又表現(xiàn)為保健因素。工資是保健因素，但有時(shí)也能產(chǎn)生使職工滿意的結(jié)果。生使職工滿意的結(jié)果。赫茲伯格的激勵(lì)保健理論赫茲伯格的激勵(lì)保健理論激勵(lì)因素激勵(lì)因素保健因素保健因素特征特征1.1.心理上的長(zhǎng)期滿足心理上的長(zhǎng)期滿足2.2.滿意滿意/ /不滿意不滿意3.3.重視目標(biāo)重視目標(biāo)1.1.生理上的短暫滿足生理上的短暫滿足2.2.不滿意不滿意/ /沒(méi)有不滿意沒(méi)有不滿意3.3.重視任務(wù)重視任務(wù)滿意或不滿意的滿意或不滿意的來(lái)源來(lái)源1.1.工作性質(zhì)：內(nèi)部的工作性質(zhì)：內(nèi)部

16、的2.2.工作本身工作本身3.3.個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)1.1.工作性質(zhì)：外部的工作性質(zhì)：外部的2.2.工作環(huán)境工作環(huán)境3.3.非個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)非個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出來(lái)的需要表現(xiàn)出來(lái)的需要1.1.成就成就2.2.成長(zhǎng)成長(zhǎng)3.3.責(zé)任責(zé)任4.4.賞識(shí)賞識(shí)1.1.物質(zhì)的物質(zhì)的2.2.社交的社交的3.3.身份的身份的4.4.安全的安全的5.5.經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)的滿意因素與不滿意因素對(duì)比表滿意因素與不滿意因素對(duì)比表 綜上所述，赫茲伯格提出了幾個(gè)新觀點(diǎn)：綜上所述，赫茲伯格提出了幾個(gè)新觀點(diǎn)： 修正了傳統(tǒng)的關(guān)于滿意與不滿意的觀點(diǎn)。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，滿意的的修正了傳統(tǒng)的關(guān)于滿意與不滿意的觀點(diǎn)。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，滿意的的對(duì)立面是不滿意。赫

17、對(duì)立面是不滿意。赫茲茲伯格認(rèn)為這是不正確的伯格認(rèn)為這是不正確的 ，滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，而不是而不是“不滿意不滿意”；不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意（而不是；不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意（而不是“滿意滿意”）；）；滿意與不滿意是質(zhì)的差別，而不是量的差別。滿意與不滿意是質(zhì)的差別，而不是量的差別。 不是所有的需要得到滿足都能激勵(lì)起人民的積極性，只有那些被稱為激不是所有的需要得到滿足都能激勵(lì)起人民的積極性，只有那些被稱為激勵(lì)因素的需要得到滿足才能調(diào)動(dòng)人們的積極性。勵(lì)因素的需要得到滿足才能調(diào)動(dòng)人們的積極性。 不具備保健因素時(shí)將引起許多不滿，但是具備時(shí)并不一定調(diào)動(dòng)強(qiáng)烈的積不具備保健因

18、素時(shí)將引起許多不滿，但是具備時(shí)并不一定調(diào)動(dòng)強(qiáng)烈的積極性。另一方面，具備激勵(lì)因素時(shí)會(huì)引起強(qiáng)烈的積極性和滿足，但缺乏時(shí)卻極性。另一方面，具備激勵(lì)因素時(shí)會(huì)引起強(qiáng)烈的積極性和滿足，但缺乏時(shí)卻并不引起很大的不滿。并不引起很大的不滿。 激勵(lì)因素是以工作為核心的。也就是說(shuō)，激勵(lì)因素是在進(jìn)行工作時(shí)發(fā)生激勵(lì)因素是以工作為核心的。也就是說(shuō)，激勵(lì)因素是在進(jìn)行工作時(shí)發(fā)生的。由于工作本身就有報(bào)酬，所以指向工作時(shí)的。由于工作本身就有報(bào)酬，所以指向工作時(shí) 也就有可能調(diào)動(dòng)內(nèi)在的積極也就有可能調(diào)動(dòng)內(nèi)在的積極因素。倘若報(bào)酬是在指向工作之后、或是在離開(kāi)工作場(chǎng)所之后有意義或有價(jià)因素。倘若報(bào)酬是在指向工作之后、或是在離開(kāi)工作場(chǎng)所之后有

19、意義或有價(jià)值，則在進(jìn)行工作時(shí)即使有積極性，也只能提供極少的滿足。值，則在進(jìn)行工作時(shí)即使有積極性，也只能提供極少的滿足。滿意滿意 沒(méi)有滿意沒(méi)有滿意沒(méi)有不滿意沒(méi)有不滿意 不滿意不滿意激勵(lì)因素激勵(lì)因素保健因素保健因素滿意滿意 不滿意不滿意 滿意滿意-不滿意觀的對(duì)比不滿意觀的對(duì)比所謂所謂“保健因素保健因素”，就是那些造成職工不滿的，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性. .所謂所謂“激勵(lì)因素激勵(lì)因素”，就是那些使職工感到滿意，就是那些使職工感到滿意 的因素，唯有它們

20、的改善才能讓職工感到滿的因素，唯有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)職工的積極性意，給職工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)職工的積極性. .簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)： 保健因素和激勵(lì)因素不是一成不變的，而是可以轉(zhuǎn)化的。例如員工的工資、保健因素和激勵(lì)因素不是一成不變的，而是可以轉(zhuǎn)化的。例如員工的工資、獎(jiǎng)金，如果同其個(gè)人的工作績(jī)效掛鉤，就會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用，變?yōu)榧?lì)因素。如果獎(jiǎng)金，如果同其個(gè)人的工作績(jī)效掛鉤，就會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用，變?yōu)榧?lì)因素。如果兩者沒(méi)有聯(lián)系，獎(jiǎng)金發(fā)得再多，也構(gòu)不成激勵(lì)。一旦減少或停發(fā)，還會(huì)造成員工兩者沒(méi)有聯(lián)系，獎(jiǎng)金發(fā)得再多，也構(gòu)不成激勵(lì)。一旦減少或停發(fā)，還會(huì)造成員工的不滿。因此，有效的

21、管理者，既要注意保健因素，以消除員工的不滿，又要善的不滿。因此，有效的管理者，既要注意保健因素，以消除員工的不滿，又要善于把保健因素轉(zhuǎn)變?yōu)榧?lì)因素。于把保健因素轉(zhuǎn)變?yōu)榧?lì)因素。保健因素（環(huán)境）保健因素（環(huán)境）激勵(lì)因素（工作本身）激勵(lì)因素（工作本身）金錢(qián)金錢(qián)工作本身工作本身監(jiān)督監(jiān)督賞識(shí)賞識(shí)地位地位進(jìn)步進(jìn)步安全安全成長(zhǎng)的可能性成長(zhǎng)的可能性工作環(huán)境工作環(huán)境責(zé)任責(zé)任政策和行動(dòng)政策和行動(dòng)成就成就人際關(guān)系人際關(guān)系 當(dāng)員工的工作性質(zhì)安全舒適度要求很高時(shí)，高工資當(dāng)員工的工作性質(zhì)安全舒適度要求很高時(shí)，高工資高福利政策也就是必須的，比如很多高科技公司對(duì)員工高福利政策也就是必須的，比如很多高科技公司對(duì)員工之所在福利

22、待遇上照顧地?zé)o微不至、工作環(huán)境也非常優(yōu)之所在福利待遇上照顧地?zé)o微不至、工作環(huán)境也非常優(yōu)美隨意、工作時(shí)間非常寬松，其原因就在于高科技公司美隨意、工作時(shí)間非常寬松，其原因就在于高科技公司的工作是高創(chuàng)造性的，創(chuàng)造是需要靈感的，而靈感的產(chǎn)的工作是高創(chuàng)造性的，創(chuàng)造是需要靈感的，而靈感的產(chǎn)生往往與需要?jiǎng)?chuàng)造人心無(wú)旁騖，由此高基本工資福利與生往往與需要?jiǎng)?chuàng)造人心無(wú)旁騖，由此高基本工資福利與高福利待遇顯得也就非常重要。高福利待遇顯得也就非常重要。 相反，當(dāng)員工的工作性質(zhì)需要其高外向性，必須面相反，當(dāng)員工的工作性質(zhì)需要其高外向性，必須面對(duì)外面各種令人畏難的艱難困苦環(huán)境時(shí)，實(shí)施低基本工對(duì)外面各種令人畏難的艱難困苦環(huán)境

23、時(shí)，實(shí)施低基本工資與高激動(dòng)工資也就非常必要，比如俗話說(shuō)資與高激動(dòng)工資也就非常必要，比如俗話說(shuō)“重賞之下重賞之下必有勇夫必有勇夫”也就反映了這一道理。也就反映了這一道理。四、雙因素理論與需要層次理論的關(guān)系四、雙因素理論與需要層次理論的關(guān)系自我自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自尊自尊社交社交安全安全生理生理工作的挑戰(zhàn)性工作的挑戰(zhàn)性 成就成就成長(zhǎng)成長(zhǎng) 責(zé)任責(zé)任晉升晉升 褒獎(jiǎng)褒獎(jiǎng)地位地位人際關(guān)系人際關(guān)系 公司政策公司政策管理管理 公司素質(zhì)公司素質(zhì)上司素質(zhì)上司素質(zhì) 工作環(huán)境工作環(huán)境工作安全工作安全薪金薪金 個(gè)人生活個(gè)人生活激勵(lì)因素激勵(lì)因素保健因素保健因素赫茲伯格的雙因素理論和馬斯洛的層次需要論是兼容并蓄的。只不過(guò)馬斯赫茲伯

24、格的雙因素理論和馬斯洛的層次需要論是兼容并蓄的。只不過(guò)馬斯洛的理論是針對(duì)需要和動(dòng)機(jī)而言的，而雙因素理論是針對(duì)滿足這些需要的洛的理論是針對(duì)需要和動(dòng)機(jī)而言的，而雙因素理論是針對(duì)滿足這些需要的目標(biāo)和誘因而言的。目標(biāo)和誘因而言的。（一）雙因素理論的局限性（一）雙因素理論的局限性1 1、赫茲伯格調(diào)查取樣的數(shù)量和對(duì)象缺乏代表性。赫茲伯格調(diào)查取樣的數(shù)量和對(duì)象缺乏代表性。2 2、赫茲伯格在調(diào)查時(shí)，問(wèn)卷的方法和題目有缺陷。赫茲伯格在調(diào)查時(shí)，問(wèn)卷的方法和題目有缺陷。 3 3、赫茲伯格認(rèn)為，滿意和生產(chǎn)率的提高有必然的聯(lián)系，、赫茲伯格認(rèn)為，滿意和生產(chǎn)率的提高有必然的聯(lián)系， 而實(shí)際上滿意并不等于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。而實(shí)際

25、上滿意并不等于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。 4 4、赫茲伯格將保健因素和激勵(lì)因素截然分開(kāi)是不妥的。、赫茲伯格將保健因素和激勵(lì)因素截然分開(kāi)是不妥的。五、對(duì)雙因素理論的評(píng)價(jià)五、對(duì)雙因素理論的評(píng)價(jià)（二）赫茲伯格雙因素理論的貢獻(xiàn)（二）赫茲伯格雙因素理論的貢獻(xiàn)（1 1）他告訴我們一個(gè)事實(shí)，采取了某種激勵(lì)）他告訴我們一個(gè)事實(shí)，采取了某種激勵(lì)機(jī)制的措施以后并不能一定就帶來(lái)滿意。機(jī)制的措施以后并不能一定就帶來(lái)滿意。（2 2）滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果）滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的。是不一樣的。 （3 3）要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利）要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素

26、，更重要的是用一益和工作條件等外部因素，更重要的是用一些內(nèi)在因素來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性。些內(nèi)在因素來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性。 六、雙因素理論的應(yīng)用六、雙因素理論的應(yīng)用雙因素理論的借鑒意義：結(jié)合中國(guó)特殊的國(guó)情。雙因素理論的借鑒意義：結(jié)合中國(guó)特殊的國(guó)情。 （1 1）我們?cè)趯?shí)施激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激）我們?cè)趯?shí)施激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵(lì)因素。勵(lì)因素。 （2 2）當(dāng)前，中國(guó)的溫飽問(wèn)題還沒(méi)有解決，所以工資）當(dāng)前，中國(guó)的溫飽問(wèn)題還沒(méi)有解決，所以工資和獎(jiǎng)金不僅僅是保健因素，如果運(yùn)用得當(dāng)，也表現(xiàn)和獎(jiǎng)金不僅僅是保健因素，如果運(yùn)用得當(dāng)，也表現(xiàn)出顯著的激勵(lì)作用。出顯著的激勵(lì)作用。 （3 3）應(yīng)注意激勵(lì)深度問(wèn)題。）應(yīng)

27、注意激勵(lì)深度問(wèn)題。 （4 4）隨著溫飽問(wèn)題的解決，內(nèi)在激勵(lì)的重要性越來(lái)）隨著溫飽問(wèn)題的解決，內(nèi)在激勵(lì)的重要性越來(lái)越明顯。發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)經(jīng)理們挖空心思地尋找內(nèi)越明顯。發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)經(jīng)理們挖空心思地尋找內(nèi)在激勵(lì)良方。其中最重要的應(yīng)用是在激勵(lì)良方。其中最重要的應(yīng)用是“工作豐富化工作豐富化”。雙因素理論在管理上的應(yīng)用雙因素理論在管理上的應(yīng)用 （1 1）要區(qū)別對(duì)待不同人的激勵(lì)因素和保健因素。對(duì)）要區(qū)別對(duì)待不同人的激勵(lì)因素和保健因素。對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，赫茲伯格列入保健因素的項(xiàng)目條款可某些人來(lái)說(shuō)，赫茲伯格列入保健因素的項(xiàng)目條款可能正是他們的激勵(lì)因素。能正是他們的激勵(lì)因素。 （2 2）有效的管理，應(yīng)在保健因素的基

28、礎(chǔ)上，多采）有效的管理，應(yīng)在保健因素的基礎(chǔ)上，多采用工作豐富化的激勵(lì)因素，給員工更多的主人翁感，用工作豐富化的激勵(lì)因素，給員工更多的主人翁感，多安排有挑戰(zhàn)性的工作，擴(kuò)大工作范圍，增強(qiáng)成就多安排有挑戰(zhàn)性的工作，擴(kuò)大工作范圍，增強(qiáng)成就需要，讓工作本身成為一種強(qiáng)有力的激勵(lì)因素。需要，讓工作本身成為一種強(qiáng)有力的激勵(lì)因素。案例分析案例分析 前景內(nèi)燃機(jī)公司最高層經(jīng)理人員長(zhǎng)期憂慮的一個(gè)前景內(nèi)燃機(jī)公司最高層經(jīng)理人員長(zhǎng)期憂慮的一個(gè)問(wèn)題是，生產(chǎn)車(chē)間的工人對(duì)他們的工作缺乏興趣，其問(wèn)題是，生產(chǎn)車(chē)間的工人對(duì)他們的工作缺乏興趣，其結(jié)果就是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗(yàn)科來(lái)保證。人事經(jīng)理結(jié)果就是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗(yàn)科來(lái)保證。人事經(jīng)理

29、瑪麗從多方面來(lái)說(shuō)明人事問(wèn)題。首先，她指出，由于瑪麗從多方面來(lái)說(shuō)明人事問(wèn)題。首先，她指出，由于本公司有強(qiáng)有力的工會(huì)，她的部門(mén)對(duì)公司雇用和留用本公司有強(qiáng)有力的工會(huì)，她的部門(mén)對(duì)公司雇用和留用工人有很少或根本沒(méi)有控制權(quán)。其次，她觀察到車(chē)間工人有很少或根本沒(méi)有控制權(quán)。其次，她觀察到車(chē)間的工作是單調(diào)和非常辛苦的，所以公司不應(yīng)該期望工的工作是單調(diào)和非常辛苦的，所以公司不應(yīng)該期望工人對(duì)于這種工作除了領(lǐng)取工資外還會(huì)有什么興趣。但人對(duì)于這種工作除了領(lǐng)取工資外還會(huì)有什么興趣。但是瑪麗說(shuō)，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。是瑪麗說(shuō)，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔(dān)的工作范圍能夠擴(kuò)大的話，必然會(huì)山現(xiàn)如

30、果工人承擔(dān)的工作范圍能夠擴(kuò)大的話，必然會(huì)山現(xiàn)高質(zhì)量的高質(zhì)量的 工作以及較低的缺勤率和流動(dòng)串。工作以及較低的缺勤率和流動(dòng)串。 當(dāng)問(wèn)她應(yīng)怎樣做時(shí)，她向公司建議做兩件事：一是要工人當(dāng)問(wèn)她應(yīng)怎樣做時(shí)，她向公司建議做兩件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只做一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作；二是工人每掌握集中操作技能，而不是只做一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作；二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個(gè)位置換到另一個(gè)位置上，這樣星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個(gè)位置換到另一個(gè)位置上，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作?？梢詾楣と颂峁┬碌暮透刑魬?zhàn)性的工作。 從案例中我們可以看出，人事經(jīng)理瑪麗試圖通過(guò)改變工作從案例中我們可以看出，人事經(jīng)理瑪

31、麗試圖通過(guò)改變工作的方式和擴(kuò)大工作范圍來(lái)提高工人的興趣。這種方式屬于雙因的方式和擴(kuò)大工作范圍來(lái)提高工人的興趣。這種方式屬于雙因素理論中的激勵(lì)因素。素理論中的激勵(lì)因素。 讓工作更有挑戰(zhàn)讓工作更有挑戰(zhàn)! !沒(méi)有人喜歡平庸，尤其對(duì)于那些年紀(jì)輕、沒(méi)有人喜歡平庸，尤其對(duì)于那些年紀(jì)輕、干勁足的員工來(lái)說(shuō)，富有挑戰(zhàn)性的工作和成功的滿足感，比實(shí)干勁足的員工來(lái)說(shuō)，富有挑戰(zhàn)性的工作和成功的滿足感，比實(shí)際拿多少薪水更有激勵(lì)作用。際拿多少薪水更有激勵(lì)作用。 因此，經(jīng)理要根據(jù)員工的要求，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行授權(quán)，讓員工因此，經(jīng)理要根據(jù)員工的要求，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行授權(quán)，讓員工參與更復(fù)雜、難度更大的工作，一方面是對(duì)員工的培養(yǎng)和鍛煉。參與更復(fù)

32、雜、難度更大的工作，一方面是對(duì)員工的培養(yǎng)和鍛煉。 【故事故事】 韓國(guó)某大型公司的一個(gè)清潔工，韓國(guó)某大型公司的一個(gè)清潔工，本來(lái)是一個(gè)最被人忽視，最被人看不起本來(lái)是一個(gè)最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。殊死搏斗。事后，有人為他請(qǐng)功并問(wèn)他的動(dòng)機(jī)事后，有人為他請(qǐng)功并問(wèn)他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說(shuō)：當(dāng)公司的時(shí)，答案卻出人意料。他說(shuō)：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過(guò)時(shí)，總會(huì)不時(shí)地贊總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過(guò)時(shí)，總會(huì)不時(shí)地贊美他美他“你掃的地真干凈你掃的地真干凈”。你看，就這么一句簡(jiǎn)

33、簡(jiǎn)單單的話，你看，就這么一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并以身相許。就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并以身相許。這也正合了中國(guó)的一句老話這也正合了中國(guó)的一句老話“士為士為知己者死知己者死”?！締⑹締⑹尽?金錢(qián)在調(diào)動(dòng)下屬們的積極性方金錢(qián)在調(diào)動(dòng)下屬們的積極性方面不是萬(wàn)能的，而贊美卻恰好可面不是萬(wàn)能的，而贊美卻恰好可以彌補(bǔ)它的不足。以彌補(bǔ)它的不足。 因?yàn)樯钪械拿恳粋€(gè)人，都因?yàn)樯钪械拿恳粋€(gè)人，都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感。你對(duì)有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感。你對(duì)他們真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)與贊同，就是對(duì)他們真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)與贊同，就是對(duì)他價(jià)值的最好承認(rèn)和重視。而能他價(jià)值的最好承認(rèn)和重視。而能真誠(chéng)贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)，能使員工真誠(chéng)贊美

34、下屬的領(lǐng)導(dǎo)，能使員工們的心靈需求得到滿足，并能激們的心靈需求得到滿足，并能激發(fā)他們潛在的才能。發(fā)他們潛在的才能。打動(dòng)人最好的方式就是真誠(chéng)打動(dòng)人最好的方式就是真誠(chéng)的欣賞和善意的贊許。的欣賞和善意的贊許?！竟适鹿适隆?第一次參加家長(zhǎng)會(huì)，幼兒園的老師第一次參加家長(zhǎng)會(huì)，幼兒園的老師說(shuō)：說(shuō)：“你的兒子有多動(dòng)癥，在板凳上連你的兒子有多動(dòng)癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看。一看?！?回家的路上，兒子問(wèn)她老師都說(shuō)回家的路上，兒子問(wèn)她老師都說(shuō)了些什么，她鼻子一酸，差點(diǎn)流下淚來(lái)。了些什么，她鼻子一酸，差點(diǎn)流下淚來(lái)。因?yàn)槿嘁驗(yàn)槿?030位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差

35、；位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差；惟有對(duì)他，老師表現(xiàn)出不屑。惟有對(duì)他，老師表現(xiàn)出不屑。 然而她還是告訴她的兒子：然而她還是告訴她的兒子：“老老師表?yè)P(yáng)你了，說(shuō)寶寶原來(lái)在板凳上坐不師表?yè)P(yáng)你了，說(shuō)寶寶原來(lái)在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他媽媽了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽，因?yàn)槿嘀挥袑殞氝M(jìn)都非常羨慕媽媽，因?yàn)槿嘀挥袑殞氝M(jìn)步了。步了?！蹦翘焱砩?，她兒子破天荒吃了那天晚上，她兒子破天荒吃了兩碗米飯，并且沒(méi)讓她喂。兩碗米飯，并且沒(méi)讓她喂。 續(xù)（一）續(xù)（一） 兒子上小學(xué)了。家長(zhǎng)會(huì)上，老師兒子上小學(xué)了。家長(zhǎng)會(huì)上，老師說(shuō)：說(shuō)：“這次數(shù)學(xué)考試，全班這次數(shù)學(xué)考試，全班5050名同學(xué)，名同學(xué)，

36、你兒子排第你兒子排第4040名，我們懷疑他智力上名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一查。查?！?回去的路上，她流下了淚。然回去的路上，她流下了淚。然而，當(dāng)她回到家里，卻對(duì)坐在桌前的而，當(dāng)她回到家里，卻對(duì)坐在桌前的兒子說(shuō)：兒子說(shuō)：“老師對(duì)你充滿信心。他說(shuō)老師對(duì)你充滿信心。他說(shuō)了，你并不是個(gè)笨孩子，只要能細(xì)心了，你并不是個(gè)笨孩子，只要能細(xì)心些，會(huì)超過(guò)你的同桌，這次你的同桌些，會(huì)超過(guò)你的同桌，這次你的同桌排在第排在第2121名。名。” 說(shuō)這話時(shí)，她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的說(shuō)這話時(shí)，她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下

37、子舒展開(kāi)來(lái)。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫下子舒展開(kāi)來(lái)。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順的讓她吃驚，好象長(zhǎng)大了許多。第順的讓她吃驚，好象長(zhǎng)大了許多。第二天上學(xué)，去得比平時(shí)都要早。二天上學(xué)，去得比平時(shí)都要早。 續(xù)（二）續(xù)（二） 孩子上了初中，又一次家長(zhǎng)會(huì)。她孩子上了初中，又一次家長(zhǎng)會(huì)。她坐在兒子的座位上，等著老師點(diǎn)她兒坐在兒子的座位上，等著老師點(diǎn)她兒子的名字，因?yàn)槊看渭议L(zhǎng)會(huì)，她兒子子的名字，因?yàn)槊看渭议L(zhǎng)會(huì)，她兒子的名字在差生的行列中總是被點(diǎn)到。的名字在差生的行列中總是被點(diǎn)到。然而，這次卻出乎她的預(yù)料然而，這次卻出乎她的預(yù)料直到直到結(jié)束，都沒(méi)有聽(tīng)到。結(jié)束，都沒(méi)有聽(tīng)到。 她有些不習(xí)慣，臨別去問(wèn)老師，老她有些不習(xí)慣，臨別去問(wèn)

38、老師，老師告訴她：師告訴她：“按你兒子現(xiàn)在的成績(jī)，按你兒子現(xiàn)在的成績(jī)，考重點(diǎn)高中有點(diǎn)危險(xiǎn)?？贾攸c(diǎn)高中有點(diǎn)危險(xiǎn)?！?她懷著驚喜的心情走出校門(mén)，她懷著驚喜的心情走出校門(mén)，此時(shí)她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著此時(shí)她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說(shuō)不出的甜兒子的肩膀，心里有一種說(shuō)不出的甜蜜，她告訴兒子：蜜，她告訴兒子：“班主任對(duì)你非常班主任對(duì)你非常滿意，他說(shuō)了，只要你努力，很有希滿意，他說(shuō)了，只要你努力，很有希望考上重點(diǎn)高中。望考上重點(diǎn)高中?！?續(xù)（三）：續(xù)（三）： 高中畢業(yè)了。第一批大學(xué)錄取高中畢業(yè)了。第一批大學(xué)錄取通知書(shū)下達(dá)時(shí)，學(xué)校打電話讓她兒子通知書(shū)下達(dá)時(shí)，學(xué)校打電話讓她兒子到學(xué)校去一趟。她有一種預(yù)感，她兒到學(xué)校去一趟。她有一種預(yù)感，她兒子被清華錄取了，因?yàn)樵趫?bào)考時(shí)，她子被清華錄取了，因