提醒消費者野裝修承諾五年保修當心有詐

1、提醒消費者野裝修承諾五年保修當心有詐 現(xiàn)在的裝點公司越來越多，其中不乏濫竽充數(shù)的野裝修，競爭也越來越激烈。據(jù)了解，正規(guī)家裝公司除了考究其工程質(zhì)量外，越來越注重其服務(wù)質(zhì)量，部分家裝公司已經(jīng)慢慢地向服務(wù)型改變，而且都將售后服務(wù)作為競爭的重要條件。野裝修也允諾售后服務(wù)，但對于打一槍換一個地方的野裝修，允諾能否兌現(xiàn)還是個問題。 前期服務(wù) 重視充分交流 有數(shù)據(jù)顯示，目前無資質(zhì)裝修公司或個人所占的市場比例，遠遠超過50%以上，甚至達到了70%，這對于囫圇家裝市場的有序進展危害極大。北京市場協(xié)會家居分會秘書長劉晨告知記者，主要危害有三個方面。首先是消費者合法權(quán)益無法保證；第二是國家的稅收大量地流失；第三是嚴

2、峻妨礙行業(yè)的健康進展。 他強調(diào)，正規(guī)公司和無資質(zhì)裝修公司區(qū)分在于服務(wù)、技能與施工等級不一樣等，正規(guī)家裝公司好的理念需要再升華，要有一部分研發(fā)和創(chuàng)新，惟獨這樣，市場才干健康有序進展。另外，肦望消費者能夠有更高的價值取向。為自己的健康、為了社會的有序進展合理地買單是非常須要的。 北京三優(yōu)實創(chuàng)裝點工程有限公司總經(jīng)理孫威認為，家裝公司是較為特別的服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)在家裝行業(yè)中的重要性不言而喻，家裝公司的服務(wù)通常分為售前、售中、售后服務(wù)。如售前了解客戶需求、興趣，宣揚家裝學問、家裝鑒別、家裝誤區(qū)、引導理性消費；售中按客戶要求細心設(shè)計，規(guī)范施工，嚴把質(zhì)量關(guān)口，嚴格驗收標準，讓客戶放心消費；售后遵守國家、行業(yè)

3、的標準和兌現(xiàn)企業(yè)對客戶的允諾，保障完美服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。 而野裝修往往在售前以欺詐的方式騙取消費者相信，消費者可以通過詢問、市場考察、施工現(xiàn)場考察等方式了解其底細。 野裝修5年保修不行信 記者在走訪了幾家正規(guī)家裝公司，幾位老總都紛紛表示，家裝公司的服務(wù)涵蓋詢問、設(shè)計、報價、施工的每一個環(huán)節(jié)，而服務(wù)的側(cè)重點主要是售后服務(wù)。售后服務(wù)是銷售的延續(xù)。劉晨也認為，目前，裝修業(yè)主抉擇家裝公司合作，應(yīng)當把服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣作為首要的抉擇標準。 正規(guī)公司供應(yīng)兩年的免費保修服務(wù)，而野裝修往往借售后服務(wù)舉行欺詐，比如稱其能供應(yīng)5年、10年的售后服務(wù)等空頭許諾。 正規(guī)家裝公司與野裝修最大的差別在于，正規(guī)家裝公司不僅

4、具備建設(shè)部核準的施工資質(zhì)，更有良好的售后服務(wù)，而這些是野裝修所不能比的。劉晨認為，因為裝點行業(yè)的特別性，對野裝修根本是投訴無門，而正規(guī)家裝公司的管理完美，對售后服務(wù)會盡量做到令人滿足，能夠?qū)蛻籼岢龅膯栴}作出快捷、快速的反應(yīng)。他還指出，惟獨在設(shè)計、預算、施工、材料、驗收、售后服務(wù)過程中，都嚴格根據(jù)行業(yè)操作規(guī)范供應(yīng)服務(wù)內(nèi)容，才干為企業(yè)贏得良好的口碑。 誠信服務(wù)成就品牌公司 家裝業(yè)與消費者生活息息相關(guān)，影響到消費者的健康和切身利益，因此正規(guī)家裝公司都牢牢樹立了誠信意識，實實在在將消費者的利益放在首位。三優(yōu)實創(chuàng)的孫威說：“誠信應(yīng)當成為一個品牌企業(yè)的生存意識?！逼放萍已b企業(yè)應(yīng)當把誠信和環(huán)保作為一種服務(wù)

5、意識而不是一句口號。 要培養(yǎng)成熟健康的市場就務(wù)必堅持自身誠信服務(wù)，“一站式”“透亮化”將用材、施工、服務(wù)、設(shè)計向消費者“和盤托出”；注重材料的統(tǒng)一配送，為消費者供應(yīng)最優(yōu)良的配套產(chǎn)品，使客戶受益最大化，用品牌誠信度博得消費者的認可和相信。這是品牌家裝公司和野裝修的最本質(zhì)區(qū)分。 觀點 售后服務(wù)關(guān)乎企業(yè)生存 劉晨還表示，售后服務(wù)是堅決企業(yè)形象的關(guān)鍵，施工質(zhì)量是家裝公司良性營運的根本。他認為，施工質(zhì)量好，客戶的投訴就少或根本就不存在。另一個就是市場的認知度就高，消費者的采納能力就強。因此，在家裝公司的囫圇服務(wù)過程中，施工質(zhì)量是一切優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心。沒有好的施工質(zhì)量，也就沒有完善的裝點效果，囫圇家居工程質(zhì)

6、量也會受到很大的影響，即使其他方面的服務(wù)搞得再好也沒有多大意義。 據(jù)了解，大部分正規(guī)家裝公司都有自己的工程隊伍。這些施工的工程人員都是經(jīng)過統(tǒng)一的培訓后上崗的，一些家裝公司還不定期地請專家為工程人員講課，提高工程人員的施工質(zhì)量水平。而業(yè)內(nèi)人士也指出，家裝公司作為比較特別的服務(wù)型企業(yè)，就應(yīng)像酒店服務(wù)業(yè)一樣服務(wù)于業(yè)主，而且服務(wù)應(yīng)從細枝末節(jié)開頭，惟獨細致的服務(wù)才干打動客戶的心。 提示 錯誤消費觀念成就野裝修 正規(guī)家裝公司在質(zhì)量和服務(wù)上占有肯定的優(yōu)勢，但野裝修不但能得以生存，而且還占領(lǐng)了市場的很大份額，歸根結(jié)底，消失這一現(xiàn)象的緣由是消費者的消費觀念幫了野裝修。 首先，一部分消費者買房只是為了出租。這部分

7、消費者多數(shù)已經(jīng)有了住處，買房是為了出租，而租戶一般不會太在意房子的裝修，在意的是出租價格。為此，這類消費者就找到家裝“游擊隊”只要刷刷墻，或者容易做做防水，再添幾樣容易的家具就可以了。 第二，一部分消費者圖省事，認為只要能住就行。這些消費者對于建材、家裝行業(yè)并不是很懂，也不肯意耗費時光和精力來裝修房子。他們眼里，只要有一個住的地方就可以，不會在居住條件上追求什么樣的風格。為此，他們通常在售樓處就被野裝修“堵截”，并在花言巧語下草草達成裝修協(xié)議。 另外，有些消費者雖然是自己住，也注重住房的質(zhì)量、設(shè)計風格等，但是，他們在看到野裝修開出的報價之后，就又存在僥幸的心理，倘若運氣好，說不定能碰上一個裝修

8、質(zhì)量也不錯的野裝修。特殊是現(xiàn)在很多野裝修都會在新建小區(qū)中，下工夫裝修好一套“樣板間”，讓消費者片面地認為碰到了百年難遇的好心野裝修。 相關(guān)鏈接 如何區(qū)分正規(guī)公司和野裝修 1.檢查其資質(zhì)證書和營業(yè)執(zhí)照 正規(guī)的裝點公司一定要具有當?shù)毓ど滩块T的正式注冊執(zhí)照和國家有關(guān)部門頒發(fā)的建造裝點企業(yè)資質(zhì)證書。你要認真地看營業(yè)執(zhí)照（按規(guī)定務(wù)必懸掛在墻上）的經(jīng)營范圍、是否有建造部門頒發(fā)的準營證。能具備這些證件的公司應(yīng)當說是一家正規(guī)的公司。 2.人員素養(yǎng) 正規(guī)公司的接待人員都有極其豐盛的學問，對一般的問題都會賜予精確的解答，另外，有的設(shè)計人員也直接接待客戶。 3.業(yè)務(wù)水平 正規(guī)公司都承接過很多項目，會供應(yīng)以前客戶的圖紙，一則供你參考，再則也顯示其實力。 4.審核預算 正規(guī)公司都可經(jīng)營建材，在包工包料中會供應(yīng)具體的材料清單、單價和材料總耗及預