員工發(fā)展與培訓(xùn)(中小企業(yè))

1、員工發(fā)展與培訓(xùn)(中小企業(yè))目標(biāo)目標(biāo)正確的培訓(xùn)理念。正確的培訓(xùn)理念。了解五菱的工作經(jīng)驗。了解五菱的工作經(jīng)驗。2005年 2007年建立員工培訓(xùn)體系。2008年 培訓(xùn)管理機制建設(shè)，提升培訓(xùn)有效性。1999年 2005年支持公司變革與創(chuàng)新。激勵員工激勵員工留住人才留住人才吸引人才吸引人才1大基礎(chǔ)大基礎(chǔ)6項職能項職能3大目標(biāo)大目標(biāo)提升企業(yè)競爭力提升企業(yè)競爭力 您所理解的培訓(xùn)應(yīng)該是一個什么樣子的？ 讓我們來思考一下如何填寫這個表格（請先出你認(rèn)為最重要的前三個，個人填寫、小組意見、小組發(fā)言）培訓(xùn)重要度調(diào)查培訓(xùn)重要度調(diào)查培訓(xùn)重要度調(diào)查講師學(xué)員主管訓(xùn)前訓(xùn)中訓(xùn)后講師講師學(xué)員學(xué)員上級上級訓(xùn)前訓(xùn)前訓(xùn)中訓(xùn)中訓(xùn)后訓(xùn)后8

2、13695472培訓(xùn)重要度調(diào)查培訓(xùn)重要度調(diào)查主管是培訓(xùn)成效的直接負(fù)責(zé)人！培訓(xùn)后的行動決定培訓(xùn)是否有效。培訓(xùn)前的調(diào)查及方案設(shè)計，比培訓(xùn)過程更重要！五菱培訓(xùn)理念五菱培訓(xùn)理念人力資源開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)并行！人力資源開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)并行！好領(lǐng)導(dǎo)首先是好老師！好領(lǐng)導(dǎo)首先是好老師！培訓(xùn)是最好的投資！培訓(xùn)是最好的投資！五菱培訓(xùn)兩大任務(wù)：1 1、促進員工發(fā)展2 2、支持業(yè)務(wù)改進1.1 1.1 培訓(xùn)任務(wù)培訓(xùn)任務(wù)/ /目標(biāo)目標(biāo)20102010年度培訓(xùn)目標(biāo)：人均年度培訓(xùn)目標(biāo)：人均4040小時，新員工入小時，新員工入職培訓(xùn)職培訓(xùn)6060小時。小時。歷年來培訓(xùn)支持公司創(chuàng)新與變革案例.200002200304200708200

3、2032005072005培訓(xùn)師推動企業(yè)變革的生動案例：培訓(xùn)師推動企業(yè)變革的生動案例：精益生產(chǎn)五菱化培訓(xùn)師推動企業(yè)變革的生動案例：培訓(xùn)師推動企業(yè)變革的生動案例：五菱企業(yè)文化的建設(shè)與推進在職發(fā)展培訓(xùn)在職發(fā)展培訓(xùn)新員工（應(yīng)屆畢業(yè)生新員工（應(yīng)屆畢業(yè)生、社會招聘成熟人才、社會招聘成熟人才）進入某一具體崗位工作進入某一具體崗位工作的員工的員工正在某一具體崗位工作的員正在某一具體崗位工作的員工工幫助員工提升任職所幫助員工提升任職所必備的基本知識與技必備的基本知識與技能，滿足崗位要求。能，滿足崗位要求。支持員工提升能力、改進支持員工提升能力、改進績效績效幫助新員工快速了解五菱幫助新員工快速了解五菱、融入五菱

4、、融入五菱績效提升培訓(xùn)績效提升培訓(xùn)后備人才培訓(xùn)后備人才培訓(xùn)高潛力人才培訓(xùn)高潛力人才培訓(xùn)公司適應(yīng)性培訓(xùn)公司適應(yīng)性培訓(xùn)見習(xí)見習(xí)對象對象目的目的內(nèi)容內(nèi)容組織知識組織知識/技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)通用知識通用知識/技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)任職培訓(xùn)任職培訓(xùn)職前引導(dǎo)培訓(xùn)職前引導(dǎo)培訓(xùn)培訓(xùn)管理模式：培訓(xùn)管理模式：1.3 1.3 三級培訓(xùn)管理機制三級培訓(xùn)管理機制員工發(fā)展員工發(fā)展員工職業(yè)發(fā)展通道及標(biāo)準(zhǔn)員工職業(yè)發(fā)展通道及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)培訓(xùn)計劃計劃制定制定培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)培訓(xùn)效果效果評估評估課程管理、師資管理、課程管理、師資管理、學(xué)員管理、基本制度學(xué)員管理、基本制度師資隊伍系統(tǒng)師資隊伍系統(tǒng)培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程體

5、系體體系系培培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題打死我也打死我也 做不了！做不了！不好好做我打死你不好好做我打死你培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容必須根據(jù)對象設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容必須根據(jù)對象設(shè)定財務(wù)人員培訓(xùn)財務(wù)課程財務(wù)課程：財務(wù)規(guī)劃、財務(wù)分析、財務(wù)預(yù)測、財務(wù)預(yù)算、投資項目評估、風(fēng)險分析和管理、資本成本和資本結(jié)構(gòu)管理、兼并和控制的財務(wù)處理會計課程會計課程：成本核算、成本控制、成本核算、企業(yè)財務(wù)通則、財務(wù)報告編制、合并財務(wù)報表編制會計法律和制度會計法律和制度：企業(yè)財務(wù)制度、企業(yè)會計準(zhǔn)則、稅法和經(jīng)濟法、國際會計準(zhǔn)則、職業(yè)道德及操守人力資源部人員營銷人員培訓(xùn)營銷管理營銷管理：營銷

6、計劃的的制定和實施，目標(biāo)市場定位，銷售隊伍的建設(shè)和管理，直復(fù)營銷，服務(wù)營銷，客戶關(guān)系管理知識銷售管理銷售管理：有效的溝通和推銷能力，新客戶拓展能力，對市場有效的分析和把握能力，對自身和競爭者產(chǎn)品和服務(wù)了解市場策劃市場策劃：市場調(diào)研計劃制定和實施，市場策劃和組織，企業(yè)品牌建設(shè)和宣傳、公司廣告戰(zhàn)略知識培訓(xùn)知識培訓(xùn)：人力資源管理概論、人力資源規(guī)劃、績效評估制度設(shè)計與管理、企業(yè)福利方案技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)：招聘、甄選和面談技巧，應(yīng)聘者能力素質(zhì)測評技巧，企業(yè)培訓(xùn)計劃及方法、員工咨詢輔導(dǎo)與協(xié)助人力資源制度人力資源制度：企業(yè)人事制度、員工福利制度、培訓(xùn)制度、人力資源相關(guān)法規(guī)營運部門人員知識培訓(xùn)：中央平臺產(chǎn)品和服

7、務(wù)知識、酒店、機票、旅行社行業(yè)相關(guān)知識、客知識培訓(xùn)：中央平臺產(chǎn)品和服務(wù)知識、酒店、機票、旅行社行業(yè)相關(guān)知識、客服中心服務(wù)規(guī)范，客戶服務(wù)流程服中心服務(wù)規(guī)范，客戶服務(wù)流程業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)：供應(yīng)商管理，產(chǎn)品的設(shè)計、制作，產(chǎn)品預(yù)訂操作流程、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)：供應(yīng)商管理，產(chǎn)品的設(shè)計、制作，產(chǎn)品預(yù)訂操作流程、 接聽禮儀、配接聽禮儀、配送服務(wù)流程、投訴處理方法、客戶關(guān)系管理，網(wǎng)頁內(nèi)容設(shè)計與管理送服務(wù)流程、投訴處理方法、客戶關(guān)系管理，網(wǎng)頁內(nèi)容設(shè)計與管理員工隊伍員工隊伍/ /層級結(jié)構(gòu)層級結(jié)構(gòu)/ /培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)專業(yè)、技術(shù)、管理新員工技能新員工專業(yè)、技術(shù)管理人員主管專業(yè)后備二級經(jīng)理公司領(lǐng)導(dǎo)高級經(jīng)理首席專家專家高級技師技

8、師高級技工一級經(jīng)理高級專家基礎(chǔ)技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)專家技能培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)高級經(jīng)理高級經(jīng)理一級經(jīng)理一級經(jīng)理公司公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)二級經(jīng)理二級經(jīng)理高級經(jīng)理在職發(fā)展培訓(xùn)經(jīng)理人員培訓(xùn)與發(fā)展管理經(jīng)理人員培訓(xùn)與發(fā)展管理高級經(jīng)理輪崗計劃一級經(jīng)理在職發(fā)展培訓(xùn)一級經(jīng)理輪崗計劃二級經(jīng)理在職發(fā)展培訓(xùn)二級經(jīng)理輪崗計劃新任經(jīng)理培訓(xùn)新任經(jīng)理培訓(xùn)新任經(jīng)理團隊融入支持新任經(jīng)理培訓(xùn)新任經(jīng)理團隊融入支持公司領(lǐng)導(dǎo)后備培訓(xùn)公司領(lǐng)導(dǎo)任職培訓(xùn)培訓(xùn)實施管理流程培訓(xùn)實施管理流程根據(jù)對象設(shè)計靈活培訓(xùn)方式根據(jù)對象設(shè)計靈活培訓(xùn)方式員工參與度內(nèi)部外部低高 工作輪換 情景模擬 團隊建設(shè)游戲 案例分析 各種培訓(xùn)方式員工參與及各種培訓(xùn)方式員工參與及內(nèi)外結(jié)合程

9、度不同內(nèi)外結(jié)合程度不同內(nèi)外結(jié)合度 入職培訓(xùn) 內(nèi)部培訓(xùn)師講授 部門業(yè)務(wù)介紹 拓展運動 小型外部公開課 情景模擬 團隊建設(shè)游戲 學(xué)歷教育 專業(yè)取證 短期進修 外部研討會 管理技能類通用技能類業(yè)務(wù)知識類理論講解與情景模擬結(jié)合情景模擬案例分析課堂教學(xué)，案例分析課堂講授學(xué)歷教育/外部進修在職學(xué)習(xí)或集中講解和演練入職培訓(xùn)團隊建設(shè)游戲培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容適宜采用的培訓(xùn)方式適宜采用的培訓(xùn)方式培訓(xùn)等于做飯！看客戶需求！培訓(xùn)前培訓(xùn)過程 組織安排并通知培訓(xùn)時間、地點、服裝等 組織培訓(xùn)前評估 編寫培訓(xùn)材料，制作幻燈片 檢查教學(xué)場所及教學(xué)設(shè)施是否完善 組織培訓(xùn)師和培訓(xùn)對象準(zhǔn)時到場 培訓(xùn)現(xiàn)場的協(xié)助控制 將參加的培訓(xùn)記入員工檔

10、案 了解培訓(xùn)時間、地點、要求 參加培訓(xùn)前評估 培訓(xùn)內(nèi)容主動準(zhǔn)備人力資源部人力資源部學(xué)員學(xué)員 準(zhǔn)時參與 培訓(xùn)登記簽名 積極參與培訓(xùn)過程，主動學(xué)習(xí) 對培訓(xùn)對象進行培訓(xùn)前評估 協(xié)調(diào)培訓(xùn)對象培訓(xùn)期間工作安排學(xué)員主管學(xué)員主管 避免工作成為培訓(xùn)過程干擾因素人力資源部組織定期評估，促進培訓(xùn)工作人力資源部組織定期評估，促進培訓(xùn)工作的改善和提升的改善和提升培訓(xùn)后即時評估培訓(xùn)后即時評估 在每次培訓(xùn)結(jié)束后，接受培訓(xùn)的員工填 寫“培訓(xùn)課程評估表”，對參加的培訓(xùn)課程和實施培訓(xùn)的講師進行評估 培訓(xùn)課程評估表由人力資源部負(fù)責(zé)收集整理，并進行結(jié)果統(tǒng)計分析 評估的統(tǒng)計和分析結(jié)果將用做進行培訓(xùn)課程調(diào)整的依據(jù) 員工的直接經(jīng)理將定期

11、對被培訓(xùn)員工的工作行為、技能和相關(guān)知識以及績效進行評估，從而評估培訓(xùn)的效果 HR培訓(xùn)主管定期與被培訓(xùn)員工的直接經(jīng)理進行溝通，了解被培訓(xùn)員工在接受培訓(xùn)后的工作效率、業(yè)務(wù)績效等方面的改進情況 HR培訓(xùn)主管應(yīng)該定期與部門總監(jiān)，經(jīng)理進行溝通，根據(jù)評估結(jié)果，就針對該部門的特殊培訓(xùn)課程的設(shè)置和效果爭求意見和建議培訓(xùn)后定期評估培訓(xùn)后定期評估可采用的培訓(xùn)評估方法主要有以下幾種可采用的培訓(xùn)評估方法主要有以下幾種培訓(xùn)評估方法培訓(xùn)評估方法u縱向比較法u把評估對象進行培訓(xùn)前后的比較，衡量培訓(xùn)的作用u橫向比較法將培訓(xùn)對象與未接受培訓(xùn)對象對比，衡量培 訓(xùn)效果u通過分析評估對象的典型事例和行為u重點考察具有一定代表性的個人

12、或典型事例和行為u采取集體評議的方式對評估對象做評價和估量u由評估工作業(yè)務(wù)人員參加，并邀請相關(guān)人員針對評估指標(biāo)對評估對象逐個進行評定u包括培訓(xùn)師、培訓(xùn)需求的滿足、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果等主要環(huán)節(jié)u評價結(jié)果容易量化u能鼓勵受訓(xùn)者真實反映情況比較法比較法個案分析法個案分析法集體法集體法問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法明確分工明確分工公司高層人力資源部相關(guān)部門員工 共同分析與公司整體戰(zhàn)略發(fā)展相關(guān)的培訓(xùn)需求 決定公司的中長期和年度培訓(xùn)方針，批準(zhǔn)培訓(xùn)計劃 在工作安排中預(yù)留培訓(xùn)空間 指導(dǎo)培訓(xùn)評估，并提出改進建議 組織進行企業(yè)整體培訓(xùn)需求分析協(xié)助各部門進行培訓(xùn)需求分析，匯總各部門的培訓(xùn)需求 負(fù)責(zé)制定公司的中長期培訓(xùn)計劃及企

13、業(yè)培訓(xùn)預(yù)算 負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)課程的設(shè)計和規(guī)劃負(fù)責(zé)培訓(xùn)準(zhǔn)備和實施的過程監(jiān)控 各部門專業(yè)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)和指導(dǎo) 對培訓(xùn)的結(jié)果進行檢查、評估并做出報告 了解、掌握本部門員工的培訓(xùn)需求并進行分析整理 將部門培訓(xùn)需求匯總至人力資源部 負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)預(yù)算 組織開展本部門的培訓(xùn)活動對員工培訓(xùn)的結(jié)果進行檢查、評估并做出報告分析個人培訓(xùn)需求，填寫“員工培訓(xùn)需求表” 知曉公司和部門培訓(xùn)計劃 參與培訓(xùn)前評估 按照需求分析結(jié)果參加相關(guān)培訓(xùn)協(xié)助開展培訓(xùn)后評估需求分析需求分析培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估表表1 1：個人年度發(fā)展計劃：個人年度發(fā)展計劃 姓名 部門 職位 我本人今年的工作目標(biāo)： 為達

14、成以上目標(biāo)，我今年需要具備哪些知識或技能：技能或知識何時開始何時達到所需培訓(xùn) 我個人的未來發(fā)展目標(biāo)： 為達成以上目標(biāo)我今年需要具備哪些知識或技能：技能或知識何時開始何時達到所需培訓(xùn) 本人簽字 ： 直接上級審核： 日期：好領(lǐng)導(dǎo)首先是好老師好領(lǐng)導(dǎo)首先是好老師公司董事長是一號培訓(xùn)師，每個領(lǐng)導(dǎo)都公司董事長是一號培訓(xùn)師，每個領(lǐng)導(dǎo)都 要求是培訓(xùn)師。要求是培訓(xùn)師。公司沒有專職培訓(xùn)師公司沒有專職培訓(xùn)師兼職培訓(xùn)師多達兼職培訓(xùn)師多達300多人。多人。建立有內(nèi)部的師資建立有內(nèi)部的師資員工成長是在崗位上鍛煉成長的，80%培訓(xùn)來自崗位，這是外部老師是無法比擬的?；炯寄芑炯寄軐I(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)文化企業(yè)文

15、化精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)課程課程體系體系專業(yè)管理專業(yè)管理建立課程體系建立課程體系練習(xí)練習(xí)制定本公司基層管理人員培訓(xùn)方案（分鐘）5w1h員工發(fā)展公司給予員工機會以得到公司給予員工機會以得到職業(yè)發(fā)展和個人發(fā)展，由此使職業(yè)發(fā)展和個人發(fā)展，由此使員工能更好地為公司的成功作員工能更好地為公司的成功作出貢獻。出貢獻。原則：做好本崗工作，才有可能得到發(fā)展。方式：由外圍到核心，由基層到高層，由員工到專家。招聘招聘/評估評估 培訓(xùn)培訓(xùn)工作業(yè)績反饋工作業(yè)績反饋工作改進與發(fā)展工作改進與發(fā)展 時間人員發(fā)展人員發(fā)展員工發(fā)展員工發(fā)展員工職業(yè)發(fā)展雙通道見習(xí)生見習(xí)生高級總監(jiān)高級總監(jiān)高級專家高級專家專員專員/工程師工程師/營銷師營銷

16、師專家專家總監(jiān)總監(jiān)科長科長首席專家首席專家主管主管資深資深2.2 2.2 員工職層職級評定要素員工職層職級評定要素工作能力工作經(jīng)驗學(xué)歷職稱/職業(yè)資格培訓(xùn)完成情況工作業(yè)績0215附件1：職層職級評定標(biāo)準(zhǔn)對照表.doc特聘專家特聘專家專家類型專家類型專家專家級別級別基本資質(zhì)基本資質(zhì)專業(yè)能力專業(yè)能力/獲得獎項獲得獎項工作成果與貢獻工作成果與貢獻學(xué)歷學(xué)歷職稱職稱工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)專家技術(shù)專家營銷專家首席專家本科及 以上高級16年所在領(lǐng)域技術(shù)帶頭人，能建議并促進本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的公司級變革主導(dǎo)并成功實施公司級項目高級專家高級12年具備診斷/解決本技術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)問題的能力；是本技術(shù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程的改進者 參與公司

17、級項目并對項目的成功發(fā)揮重要作用 專家中級8年具有發(fā)現(xiàn)/診斷/解決本技術(shù)局部領(lǐng)域?qū)I(yè)問題的能力；是本技術(shù)局部領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程的改進者 主導(dǎo)并成功實施部門級項目技能專家首席專家中技及 以上高級技師16年自治區(qū)級技能比賽中獲得前2名 成功解決公司級的重大生產(chǎn)操作問題，并獲得自治區(qū)級獎勵高級專家高級技師12年市級技能比賽中獲得前2名 成功解決車間級的重大生產(chǎn)操作問題，并獲得市級獎勵 專家技師8年公司（集團）級技能比賽中獲得前2名成功解決工段級的重大生產(chǎn)操作問題，并獲得公司（集團）級獎勵 專家評定要素專家評定要素建立員工培訓(xùn)與發(fā)展相關(guān)政策建立員工培訓(xùn)與發(fā)展相關(guān)政策項目政策要點備注高學(xué)歷培訓(xùn)高學(xué)歷培訓(xùn)針對中層管理人員及優(yōu)秀骨干參加研究生課程培訓(xùn)。針對中層管理人員及優(yōu)秀骨干參加研究生課程培訓(xùn)。學(xué)前按高學(xué)歷培訓(xùn)流程申請。部門推薦，黨工部學(xué)前按高學(xué)歷培訓(xùn)流程申請。部門推薦，黨工部/人力資源部會審，公司批人力資源部會審，公司批準(zhǔn)。合格者，公司報銷準(zhǔn)。合格者，公司報銷70%，最高，最高3萬元。給公假考試。萬元。給公假考試。每年優(yōu)秀管理骨干每年優(yōu)秀管理骨干2名、優(yōu)名、優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)骨干。秀專業(yè)技術(shù)骨干。學(xué)歷學(xué)習(xí)學(xué)歷學(xué)習(xí)學(xué)前按學(xué)歷培訓(xùn)流程申請，學(xué)后備案。設(shè)單科成績獎，在學(xué)前按學(xué)歷培訓(xùn)流程申請，學(xué)后備案。設(shè)單科成績獎，在85分以上的，按分以上的，按30元元/科給予獎勵；在科給予獎勵；在7585分獎分獎20元元/