品管圈4親和圖課件

1、品 管 圈 系 統(tǒng) 學(xué) 習(xí)品 管 圈?親 和 圖李XX階段二階段二主題選定主題選定RODUN2 2親和圖親和圖法法統(tǒng)合統(tǒng)合A與與B的含義的含義親和性親和性將將a與與b的涵義統(tǒng)合成的涵義統(tǒng)合成A語言資料語言資料a語言資料語言資料b親和性親和性將將c與與d的涵義統(tǒng)合成的涵義統(tǒng)合成B語言資料語言資料c語言資料語言資料d親和性親和性親和圖親和圖 從混淆的狀態(tài)中掌握語言和數(shù)據(jù)，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題從混淆的狀態(tài)中掌握語言和數(shù)據(jù)，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題 將復(fù)雜無頭緒的觀念或事實依其相互間的親和性，加以歸納統(tǒng)合使這些事將復(fù)雜無頭緒的觀念或事實依其相互間的親和性，加以歸納統(tǒng)合使這些事實之間的關(guān)系明朗化實之間的關(guān)系

2、明朗化 以集思廣益、共同協(xié)調(diào)的方式來做出決定，是一種組織化的手法以集思廣益、共同協(xié)調(diào)的方式來做出決定，是一種組織化的手法由川喜田二郎博士（由川喜田二郎博士（Kawakita Jiro ）于）于1953年所提出年所提出KJ法法123從混淆不清的現(xiàn)象中找出問題點從混淆不清的現(xiàn)象中找出問題點親和圖操作步驟親和圖操作步驟1.找出確定的問題2.發(fā)給參與者卡片和筆，以寫下與問題相關(guān)的議題。（一張卡片只寫一個想法，并用少數(shù)的字句清楚表達(dá)想法）3.限制參與者于10分鐘內(nèi)寫完。4.將寫完的卡片放在一個平面上。5.攤開這些卡片，讓所有的參與者都能看到并移動所有卡片。6.請每位參與者將相同主題的卡片放至同組。親和圖

3、操作步驟親和圖操作步驟7.若不同意他人放卡片的位置，可將卡片移至你認(rèn)為對的地方。8.當(dāng)所有卡片均已分組排列且參與者不再移動卡片時表示各位均已達(dá)成共識，接著便可指出標(biāo)題卡。9.繪制親和圖，并提供所有參與者一份副本以使用。課題課題子課題子課題想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片子課題子課題想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片子課題子課題想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片編寫編寫親和卡親和卡親親 和和 卡卡親親 和和 卡卡資資 料料 卡卡資資 料料 卡卡親親 和和 卡卡資資 料料 卡卡資資 料料 卡卡資資 料料 卡卡資資 料料 卡卡親親 和和 卡卡資資 料料 卡

4、卡編寫親和圖統(tǒng)合統(tǒng)合A與與B的含義的含義親和性親和性將將a與與b的涵義統(tǒng)合成的涵義統(tǒng)合成A語言資料語言資料a語言資料語言資料b親和性親和性將將c與與d的涵義統(tǒng)合成的涵義統(tǒng)合成B語言資料語言資料c語言資料語言資料d親和性親和性后續(xù)步驟后續(xù)步驟 依最后一次制作的親和卡，框框內(nèi)的卡片內(nèi)容 分條寫出或總結(jié)成一篇短文 一張親和圖若無法獲取與主題相關(guān)之結(jié)論，一定要再收集語言資料，重新制作親和卡如何經(jīng)營好我院的陽光餐廳如何經(jīng)營好我院的陽光餐廳2.旅游服務(wù)專業(yè)旅游服務(wù)專業(yè)1.延長夜班可訂餐時間延長夜班可訂餐時間6.材料要優(yōu)質(zhì)材料要優(yōu)質(zhì)7.員工大專文憑員工大專文憑8.主動協(xié)助客戶主動協(xié)助客戶3.微笑服務(wù)微笑服務(wù)

5、9.產(chǎn)品代號明確產(chǎn)品代號明確4.配方設(shè)計配方設(shè)計5.適合各年齡層適合各年齡層10.員工穿著得體員工穿著得體11.制造加工精細(xì)制造加工精細(xì)12.搭配藥材搭配藥材13.多設(shè)柜臺多設(shè)柜臺14.英語要強(qiáng)英語要強(qiáng)15.南北口味南北口味16.送餐速度快送餐速度快實例實例如何經(jīng)營好我院的陽光餐廳如何經(jīng)營好我院的陽光餐廳訂餐時間短多設(shè)出售口送餐速度快服務(wù)周全態(tài)度和藹著裝得體微笑服務(wù)延長夜班可訂餐時間產(chǎn)品代號明確人員素質(zhì)要高英語4/6級旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨特配方設(shè)計制造加工精細(xì)搭配藥材送餐人員多思考？ 如何開一家讓人滿意的醫(yī)院?限時10分鐘2.2.擬定活動計劃書擬定活動計劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實施與檢討對策實施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計計 劃劃 PlanPlan實實 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無效果無效果1.1.主題選定主題選定品管圈活動的十大步驟強(qiáng)調(diào) 做中學(xué) Learn