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文檔簡介

1、 言語禮儀 行為禮儀 社交禮儀(一)因言語 而優(yōu)雅什什 么么 是是 言言 語語 ? 人們掌握和使用語言的活動。言語有特定的要求言語有特定的要求具備話語組織能力可以說是言語交際的最基本的能力。在現(xiàn)代社會,人際交往頻繁,言語交際的研究重點也已經(jīng)從過去的書面交際擴(kuò)展到口頭交際,而且口頭交際在談判、商貿(mào)洽談、導(dǎo)游、演講、教學(xué)等活動中運(yùn)用廣泛。而秘書在工作中迎來送往,包括電話聯(lián)絡(luò)等,都需要口頭交際,需要根據(jù)語境需要、根據(jù)對方的目的意圖靈活準(zhǔn)確組織語話語。臨場應(yīng)變能力也是秘書工作能力的重要體現(xiàn),因為人與人之間的交往,包括各項工作的安排,總有許多變故,有許多意想不到的情況出現(xiàn),所以與人打交道不可能事事處處都

2、按部就班,還要具有臨場應(yīng)變能力,根據(jù)對方的話語進(jìn)行變化,做到處變不驚,應(yīng)對自如,滴水不漏。這就像司機(jī)駕駛汽車一樣,路上雖然有各種各樣的意外變故,但是作為司機(jī)必須做到處事不慌,該左轉(zhuǎn)還是右轉(zhuǎn),該加油還是減速,該剎車還是急剎,應(yīng)怎么做就怎么做,隨機(jī)應(yīng)變,你不能總保持一個速度并向著一個方向前進(jìn)。言語交際,同樣也要如此自如應(yīng)對變化。臨場應(yīng)變能力臨場應(yīng)變能力 討論:該怎樣落落大方的說話討論:該怎樣落落大方的說話1 1、增加的知識量,剛開始要學(xué)會控制自己說話的增加的知識量,剛開始要學(xué)會控制自己說話的速度,慢慢地要學(xué)會思考你主的話會出現(xiàn)不同結(jié)果。速度,慢慢地要學(xué)會思考你主的話會出現(xiàn)不同結(jié)果。2 2、第二需要

3、的就是自信第二需要的就是自信,當(dāng)你的內(nèi)心充滿了豐富的內(nèi)容的當(dāng)你的內(nèi)心充滿了豐富的內(nèi)容的時候時候,你在別人的面前就會有做事有度而不會不知所措你在別人的面前就會有做事有度而不會不知所措,這需這需要一個自我豐富的過程要一個自我豐富的過程.第二需要的是坦誠第二需要的是坦誠,講出自己對事物講出自己對事物的真實看法的真實看法,不必有太多的顧慮不必有太多的顧慮.這些都可以使你別人面前表這些都可以使你別人面前表現(xiàn)得大方得體現(xiàn)得大方得體,給人一種很自然的感覺給人一種很自然的感覺. 現(xiàn)在請同學(xué)們拿出一張紙與筆,在紙上寫下你自己認(rèn)為班級里的一些說話大方同學(xué),給大家一分鐘的思考。寫好了放在桌上面即可。(二)行為禮儀(

4、二)行為禮儀真我面面觀真我面面觀 1、互相觀察:、互相觀察: 生活中我們的坐站行姿。生活中我們的坐站行姿。 2、學(xué)一學(xué):、學(xué)一學(xué): 符合禮儀要求的坐站行姿。符合禮儀要求的坐站行姿。禮貌的站姿禮貌的站姿: 要求:要求:“站如松站如松”像松柏一樣端正挺拔。像松柏一樣端正挺拔。 要領(lǐng):上身正直,頭正目平,要領(lǐng):上身正直,頭正目平, 面帶微笑,微收下頜,面帶微笑,微收下頜, 肩平挺胸,直腰收腹,肩平挺胸,直腰收腹, 兩臂自然下垂,兩臂自然下垂, 兩腿相靠直立,兩腿相靠直立, 肌肉略有收縮感。肌肉略有收縮感。優(yōu)雅的坐姿優(yōu)雅的坐姿: 要求:要求:“坐如鐘坐如鐘”像鐘一樣端正、穩(wěn)重。像鐘一樣端正、穩(wěn)重。 要

5、領(lǐng):上身正直,頭正目平,嘴巴微要領(lǐng):上身正直,頭正目平,嘴巴微 閉,臉帶微笑,兩手交放在兩閉,臉帶微笑,兩手交放在兩 腿上兩腿自然彎曲,小腿基本腿上兩腿自然彎曲,小腿基本 與地面垂直,兩腳平落地面,與地面垂直,兩腳平落地面, 兩膝間距離:男子以松開一拳兩膝間距離:男子以松開一拳 為宜,女子不分為好。為宜,女子不分為好。正確的行姿正確的行姿:“行如風(fēng)行如風(fēng)”像風(fēng)一樣輕盈。像風(fēng)一樣輕盈。上身正直不動,兩肩相平不搖,兩臂擺動兩肩相平不搖,兩臂擺動自然,兩腿直而不僵,腳印正對前方,步幅適中均自然,兩腿直而不僵,腳印正對前方,步幅適中均勻,男子行走,兩腳跟前進(jìn)在一線上,兩腳尖稍外勻,男子行走,兩腳跟前進(jìn)

6、在一線上,兩腳尖稍外展;女子兩腳要在一條直線上,稱展;女子兩腳要在一條直線上,稱“一字步一字步”,以顯,以顯優(yōu)美。優(yōu)美。 (三)社交禮儀(三)社交禮儀為什么要掌握、遵守健康、文明的社交禮儀?為什么要掌握、遵守健康、文明的社交禮儀? 掌握文明、健康的社交禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代社掌握文明、健康的社交禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代社會不可缺少的條件。會不可缺少的條件。 遵守健康、文明的社交禮儀,是展示我們遵守健康、文明的社交禮儀,是展示我們優(yōu)雅風(fēng)采和高尚品德的具體要求,也是我優(yōu)雅風(fēng)采和高尚品德的具體要求,也是我們與他人順利交往的前提。們與他人順利交往的前提。 中國古人見面,有作揖的、跪中國古人見面,有作揖的、跪拜的;西方人

7、見面,有接吻的、擁拜的;西方人見面,有接吻的、擁抱的?,F(xiàn)代人見面,用得最多的是抱的。現(xiàn)代人見面,用得最多的是握手。握手?!拔帐治帐帧钡亩Y儀的禮儀 握手是初次見面或長久不見的好友之間表達(dá)友握手是初次見面或長久不見的好友之間表達(dá)友誼的一種方式。誼的一種方式。 如果對方伸出了手而拒絕握手,會被視為不禮如果對方伸出了手而拒絕握手,會被視為不禮貌、沒教養(yǎng)。貌、沒教養(yǎng)。 握手時,男士戴著手套,要先取下手套再握手,握手時,男士戴著手套,要先取下手套再握手,女士則不必。女士則不必。怎樣對待傳統(tǒng)禮儀?怎樣對待傳統(tǒng)禮儀? 不能拘泥于傳統(tǒng)的繁瑣禮儀,而應(yīng)不能拘泥于傳統(tǒng)的繁瑣禮儀,而應(yīng)以科學(xué)的態(tài)度對待傳統(tǒng)禮儀習(xí)俗,繼

8、以科學(xué)的態(tài)度對待傳統(tǒng)禮儀習(xí)俗,繼承其精華,剔除其糟粕,把傳統(tǒng)與現(xiàn)承其精華,剔除其糟粕,把傳統(tǒng)與現(xiàn)代社會的要求結(jié)合起來,做到與時俱代社會的要求結(jié)合起來,做到與時俱進(jìn)。進(jìn)。三、四組三、四組一、二組一、二組文明禮儀大討論禮儀故事大比拼 生活的細(xì)節(jié)多如牛毛,在你眼中,我們生活的地方里有哪些不文明行為或者說失禮行為讓你厭惡和鄙棄? 那些曾經(jīng)感動過我的. 那些發(fā)生在我們生活中最普通的. Lets discuss 一位母親正騎自行車帶著年幼的女兒迎面而來。孩子一不小一位母親正騎自行車帶著年幼的女兒迎面而來。孩子一不小心,手中的餅干掉在地上。母親馬上停下車,輕聲對女兒說:心,手中的餅干掉在地上。母親馬上停下車

9、,輕聲對女兒說:“來,來,咱們把它扔到垃圾桶里去。咱們把它扔到垃圾桶里去?!闭f著便把孩子抱下來,倆人彎腰一起說著便把孩子抱下來,倆人彎腰一起去撿地上的碎餅干。就是這一普通的一幕,不由讓人想起一句話:去撿地上的碎餅干。就是這一普通的一幕,不由讓人想起一句話:素質(zhì),是一種習(xí)慣。仔細(xì)想想,不是嗎?無論這位母親,還是將來素質(zhì),是一種習(xí)慣。仔細(xì)想想,不是嗎?無論這位母親,還是將來的孩子文明素質(zhì)如何,在這一細(xì)節(jié)中已有了答案。的孩子文明素質(zhì)如何,在這一細(xì)節(jié)中已有了答案。 而現(xiàn)實中,還有不少與而現(xiàn)實中,還有不少與“素質(zhì)不高素質(zhì)不高”對號入座的行為,都是對號入座的行為,都是因為不注意、不在乎而形成習(xí)慣后在舉手投

10、足間不經(jīng)意就暴露出來因為不注意、不在乎而形成習(xí)慣后在舉手投足間不經(jīng)意就暴露出來的。說到文明素質(zhì),其實,每個人內(nèi)心都有向善、向美的天性,只的。說到文明素質(zhì),其實,每個人內(nèi)心都有向善、向美的天性,只是日復(fù)一日,因自我約束的態(tài)度、力度不同,才有了令人一目了然是日復(fù)一日,因自我約束的態(tài)度、力度不同,才有了令人一目了然的區(qū)別。這一漸變,既與思想認(rèn)識有關(guān),更是一個行為習(xí)慣的養(yǎng)成的區(qū)別。這一漸變,既與思想認(rèn)識有關(guān),更是一個行為習(xí)慣的養(yǎng)成過程。真希望我們在構(gòu)建文明和諧社會的進(jìn)程中,人人能拋掉壞毛過程。真希望我們在構(gòu)建文明和諧社會的進(jìn)程中,人人能拋掉壞毛病、養(yǎng)成好習(xí)慣,不容病、養(yǎng)成好習(xí)慣,不容“小惡小惡”,不拒

11、,不拒“小善小善”,讓不文明的畫面、,讓不文明的畫面、不和諧的音符,少些,再少些。不和諧的音符,少些,再少些。 不久前,曾看到這樣一則報道,說的是新加坡,不久前,曾看到這樣一則報道,說的是新加坡,新加坡是一個通用英語的國家,這個國家的公共場新加坡是一個通用英語的國家,這個國家的公共場所的各種標(biāo)語大多是用英語書寫。但其中的一些文所的各種標(biāo)語大多是用英語書寫。但其中的一些文明禮貌的標(biāo)語,如明禮貌的標(biāo)語,如“不準(zhǔn)隨地吐痰不準(zhǔn)隨地吐痰”、“禁止吸煙禁止吸煙”、“不準(zhǔn)進(jìn)入草坪不準(zhǔn)進(jìn)入草坪”等卻用中文書寫。為什么呢?人家等卻用中文書寫。為什么呢?人家回答:回答:“因為有這些不文明行為的大多數(shù)是中國大因為有

12、這些不文明行為的大多數(shù)是中國大陸的游客。陸的游客?!睘榇?,到新加坡考察的一位中學(xué)校長為此,到新加坡考察的一位中學(xué)校長語重心長地說:語重心長地說:“不文明行為也是國恥!不文明行為也是國恥!” 不知大家不知大家是否記得,中央電視臺曾經(jīng)報道,國慶節(jié)后的天安是否記得,中央電視臺曾經(jīng)報道,國慶節(jié)后的天安門廣場,隨處可見口香糖殘跡,門廣場,隨處可見口香糖殘跡,40萬平方米的天安萬平方米的天安門廣場上竟有門廣場上竟有60萬塊口香糖殘渣,有的地方不到一萬塊口香糖殘渣,有的地方不到一平方米的地面上,竟有平方米的地面上,竟有9塊口香糖污跡,密密麻麻塊口香糖污跡,密密麻麻的斑痕與天安門廣場的神圣和莊嚴(yán)形成了強(qiáng)烈反差

13、。的斑痕與天安門廣場的神圣和莊嚴(yán)形成了強(qiáng)烈反差。 以上的兩個事例表明以上的兩個事例表明, ,文明文明其實是由其實是由細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)構(gòu)成的構(gòu)成的. . 細(xì)節(jié),才是每一個時代的本質(zhì)。那穿過一切表細(xì)節(jié),才是每一個時代的本質(zhì)。那穿過一切表象而固化下來的小小細(xì)節(jié),維系著我們對品質(zhì)、象而固化下來的小小細(xì)節(jié),維系著我們對品質(zhì)、個性和精致生活的堅持。甚至可以說,細(xì)節(jié)就是個性和精致生活的堅持。甚至可以說,細(xì)節(jié)就是品質(zhì),就是生活質(zhì)量。品質(zhì),就是生活質(zhì)量。 這是我們這個時代與粗糙時代對抗之后取得這是我們這個時代與粗糙時代對抗之后取得的勝利。從來沒有過一個像今天這樣值得推崇細(xì)的勝利。從來沒有過一個像今天這樣值得推崇細(xì)節(jié)的時

14、代,它令我們的生活漸入佳境,個性漸趨節(jié)的時代,它令我們的生活漸入佳境,個性漸趨鮮明,社會漸顯人性光輝。鮮明,社會漸顯人性光輝。 與態(tài)度有關(guān),與貧富無關(guān);與個性有關(guān),與與態(tài)度有關(guān),與貧富無關(guān);與個性有關(guān),與能力無關(guān),如果你熱愛生活,你勢必歡天喜地地能力無關(guān),如果你熱愛生活,你勢必歡天喜地地奔赴這個真正的細(xì)節(jié)時代。奔赴這個真正的細(xì)節(jié)時代。大時代的力量在小細(xì)節(jié)大時代的力量在小細(xì)節(jié) 講禮儀,不僅關(guān)系到我講禮儀,不僅關(guān)系到我們自身的形象,而且關(guān)系們自身的形象,而且關(guān)系到周圍的人,關(guān)系到我們到周圍的人,關(guān)系到我們的集體,甚至關(guān)系到我們的集體,甚至關(guān)系到我們民族和國家的形象。民族和國家的形象。 文明宣言“我

15、們要向不文明現(xiàn)象宣我們要向不文明現(xiàn)象宣戰(zhàn),爭做文明學(xué)生,創(chuàng)建戰(zhàn),爭做文明學(xué)生,創(chuàng)建文明校園文明校園”。 practiceYES or NO1.對別人說臟話對別人說臟話2.見到老師主動問好,幫老師做自己力所能及的事情見到老師主動問好,幫老師做自己力所能及的事情3.吊兒郎當(dāng)?shù)卮┲7?,胸口衣裳大敞,吹著口哨吊兒郎?dāng)?shù)卮┲7?,胸口衣裳大敞,吹著口?.進(jìn)辦公室喊進(jìn)辦公室喊“報告報告”,聲音洪亮,聲音洪亮5.在公共場所大喊大叫在公共場所大喊大叫6.聽到國歌聲立刻止步,面向國旗所在方向行注目禮聽到國歌聲立刻止步,面向國旗所在方向行注目禮7.吃飯時大聲講話吃飯時大聲講話8.在不是自己年級活動時間參與體育

16、活動,與其他年級爭場地在不是自己年級活動時間參與體育活動,與其他年級爭場地9.及時制止大吵、大鬧的同學(xué)及時制止大吵、大鬧的同學(xué)10.回答問題輕聲細(xì)語,不直視老師回答問題輕聲細(xì)語,不直視老師11.在課室內(nèi)講粗言濫語、打鬧嬉戲在課室內(nèi)講粗言濫語、打鬧嬉戲12.見到走廊或樓梯有紙屑、垃圾,順手撿起,扔進(jìn)垃圾筒見到走廊或樓梯有紙屑、垃圾,順手撿起,扔進(jìn)垃圾筒13.不大聲叫同學(xué)的不大聲叫同學(xué)的“綽號綽號”不開惡意玩笑不開惡意玩笑 practice 文明禮儀知多少1、下列選項中,又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是 。 A 商務(wù)禮儀 B 國際禮儀 C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀2、穿西裝時,應(yīng)穿 。 A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋3、穿西服套裙時,應(yīng) 。 A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統(tǒng)絲襪4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七??垡r衫上數(shù)的 個紐扣之間。 A 第四與第五 B 第二和第三

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