配送管理實(shí)務(wù)課程整體設(shè)計(jì)方案

1、配送管理實(shí)務(wù)課程整體設(shè)計(jì)方案管理信息課程名稱：配送管理實(shí)務(wù)課程代碼：021044制 定 人：周正義制定時(shí)間：2010年3月1日授課對(duì)象：電子商務(wù)（3）081、國(guó)際貿(mào)易（3）081班授課時(shí)間：2010年上學(xué)期課程性質(zhì)：專業(yè)課程學(xué) 分：4學(xué)期總學(xué)時(shí)：60二、配送職業(yè)能力分析（一）配送職業(yè)能力歸納根據(jù)人才需求與崗位職責(zé)情況，歸納配送的能力目標(biāo)如下：1、綜合能力詳見(jiàn)教育部關(guān)于高職專業(yè)學(xué)生的綜合能力要求2、作業(yè)能力熟悉并指導(dǎo)配送各項(xiàng)基本作業(yè)；組織員工按照流程各環(huán)節(jié)完成作業(yè)（1）訂單處理，根據(jù)客戶訂單，處理并輸出相關(guān)單據(jù)（2）進(jìn)貨驗(yàn)收，接收供應(yīng)商貨物，完成貨物驗(yàn)收和入庫(kù)準(zhǔn)備（3）裝卸搬運(yùn)，根據(jù)祖業(yè)要求和企

2、業(yè)設(shè)備情況，完成搬運(yùn)工作（4）貨物出入庫(kù)及數(shù)據(jù)處理，進(jìn)貨完畢搬運(yùn)入庫(kù)，處理庫(kù)存數(shù)據(jù)（5）貨物在庫(kù)的上架、整理、分類、整倉(cāng)作業(yè)和防火、防損、防潮（6）貨物的揀取，配貨，做好送貨準(zhǔn)備（7）盤點(diǎn)，清查存量并補(bǔ)貨（8）包裝、拆裝、分塊等簡(jiǎn)單的流通加工（9）車輛調(diào)度，配送線路安排，作業(yè)跟蹤（10）上述工作設(shè)計(jì)的設(shè)施和設(shè)備使用，以及相關(guān)軟件操作和信息處理3、管理能力（1）制定、修改作業(yè)流程。能夠發(fā)現(xiàn)員工作業(yè)中工作錯(cuò)誤，并糾正。包括：未按照流程作業(yè)、沒(méi)有按照規(guī)定作業(yè)、作業(yè)中的安全隱患、錯(cuò)誤的作業(yè)方式，并糾正。（2）制定、修改本部門管理?xiàng)l理，包括崗位職責(zé)內(nèi)容規(guī)定。（3）編制部門報(bào)表，定期上級(jí)提交工作總結(jié)和報(bào)告

3、。（4）編制倉(cāng)儲(chǔ)配送作業(yè)計(jì)劃并實(shí)施。（5）制定考核標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施考核。制訂本部門管理制度，監(jiān)督、指導(dǎo)下屬人員按操作規(guī)范工作；制訂各類業(yè)務(wù)文本。（6）能夠發(fā)現(xiàn)作業(yè)中出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題，并找出原因，作出相應(yīng)的解決。（7）發(fā)現(xiàn)與員工交流、與部門合作、與上級(jí)相處的問(wèn)題，找出原因。（8）涉及部門合作和外部合作時(shí)，能夠分清楚權(quán)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題，能夠分清楚責(zé)任歸屬。（9）制定配送計(jì)劃：能夠收集配送的各種商品信息，針對(duì)商品選擇適當(dāng)?shù)膬?chǔ)存、搬運(yùn)、運(yùn)輸、揀選、配裝方式。（10）設(shè)計(jì)配送方案：根據(jù)企業(yè)實(shí)際和服務(wù)對(duì)象要求，在現(xiàn)有條件下，制定整體配送方案。（11）能夠主動(dòng)查詢閱讀配送書籍、報(bào)紙、雜志，了解配送領(lǐng)域前沿技術(shù)信息。能夠

4、收集倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、訂單、以及人事、商品信息、配送成本并整理分析。（12）作出企業(yè)配送調(diào)查報(bào)告，提出整體改進(jìn)方案。（二）配送知識(shí)目標(biāo)歸納圍繞工作崗位的作業(yè)和業(yè)務(wù)管理，必須相應(yīng)的應(yīng)用知識(shí)，用于指導(dǎo)工作，同時(shí)，為了今后的發(fā)展，必須對(duì)整個(gè)配送從作業(yè)到管理到發(fā)展趨勢(shì)，技術(shù)、信息處理等熟悉，掌握配送的系統(tǒng)同理論知識(shí)。能力目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要有相應(yīng)的知識(shí)目標(biāo)。從實(shí)際工作來(lái)看，能夠完成某一項(xiàng)作業(yè)，必需有相應(yīng)的指導(dǎo)方法理論，以及相關(guān)的知識(shí)。因此，根據(jù)能力目標(biāo)，歸納知識(shí)目標(biāo)如下：1、配送基礎(chǔ)知識(shí)（1）配送概念、分類（2）配送的產(chǎn)生歷程和發(fā)展趨勢(shì)（3）配送的構(gòu)成要素，功能與作用2、配送中心基礎(chǔ)知識(shí)（1）概念與分類，功能與

5、作用（2）配送中心的布局（3）設(shè)施設(shè)備配置（4）組織機(jī)構(gòu)和部門職責(zé)3、倉(cāng)庫(kù)配送知識(shí)（1）倉(cāng)庫(kù)配送的概念，功能作用，發(fā)展歷程（2）倉(cāng)庫(kù)配送的適用范圍（3）倉(cāng)庫(kù)配送的一般設(shè)備設(shè)施配置和崗位設(shè)置（4）倉(cāng)庫(kù)配送的一般流程和各環(huán)節(jié)作業(yè)內(nèi)容4、配送中心配送知識(shí)（1）概念和功能作用（2）機(jī)構(gòu)設(shè)置，部門職責(zé)劃分和崗位職能（3）配送中心的作業(yè)流程，各環(huán)節(jié)作業(yè)內(nèi)容，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（4）單據(jù)處理，軟件操作方法5、配送管理知識(shí)（1）配送任務(wù)計(jì)劃，組織要點(diǎn)（2）配送各項(xiàng)作業(yè)日?qǐng)?bào)表制定（3）配送成本分析與績(jī)效分析（4）配送作業(yè)跟蹤處理（5）配送調(diào)度（6）單次配送任務(wù)方案（7）配送服務(wù)方案三、綜合項(xiàng)目（一）綜合項(xiàng)目一為適應(yīng)郴州物

6、流業(yè)當(dāng)前的狀況，以及根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的由淺入深的逐步接受，設(shè)置倉(cāng)庫(kù)配送項(xiàng)目。該項(xiàng)目是簡(jiǎn)單條件下的配送工作，適應(yīng)當(dāng)前郴州物流業(yè)主要是傳統(tǒng)配置和管理方式的水平，對(duì)學(xué)生就業(yè)工作具有普遍適應(yīng)性。1、項(xiàng)目名稱娃哈哈郴州銷售處倉(cāng)庫(kù)配送2、項(xiàng)目介紹娃哈哈郴州銷售處，是娃哈哈總代理郴州區(qū)域總經(jīng)銷，負(fù)責(zé)郴州的娃哈哈產(chǎn)品市場(chǎng)推廣和銷售，并自主配送。產(chǎn)品主要有596ml的礦泉水，500ml綠茶，500ml紅茶，500ml、1.25L的營(yíng)養(yǎng)快線，以及相關(guān)的促銷品和贈(zèng)品。辦事處以及倉(cāng)庫(kù)在郴州五嶺市場(chǎng)，倉(cāng)庫(kù)面積50平方米，物流人員3人，包括倉(cāng)管1人，司機(jī)1人，主管1人。配送流程為：根據(jù)銷售情況，向總代理訂貨，接收貨物并儲(chǔ)存

7、業(yè)務(wù)員接受客戶訂單，發(fā)給倉(cāng)庫(kù)辦公室 倉(cāng)庫(kù)調(diào)度訂單客戶，揀取貨物 根據(jù)調(diào)度單，司機(jī)和送貨員裝車送貨 返回，若有退貨則進(jìn)行退貨處理， 回單，制定當(dāng)日配送匯總表（二）綜合項(xiàng)目二根據(jù)物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，學(xué)生應(yīng)該掌握現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)化條件下的配送工作，以適應(yīng)發(fā)展的需要。該項(xiàng)目，是現(xiàn)代化配送中心的配送作業(yè)，用于訓(xùn)練學(xué)生現(xiàn)代化條件下的配送標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。同時(shí)，為可為學(xué)生拓展職業(yè)能力和工作范圍。1、項(xiàng)目名稱郴州小商品配送中心配送2、項(xiàng)目介紹詳見(jiàn)附件1四、項(xiàng)目模塊（一）調(diào)查模塊根據(jù)企業(yè)見(jiàn)習(xí)以及社會(huì)調(diào)查，收集資料并整理分析，作出詳細(xì)的針對(duì)配送企業(yè)（項(xiàng)目）的調(diào)查報(bào)告，以取得對(duì)配送的感性認(rèn)識(shí)，最重要的，能夠根據(jù)要求完

8、成對(duì)配送的調(diào)研，為接下來(lái)的項(xiàng)目訓(xùn)練打下基礎(chǔ)。在今后工作中，調(diào)查分析是熟悉工作環(huán)境，進(jìn)行作業(yè)和管理的首要必備工作。（二）倉(cāng)庫(kù)配送模塊以娃哈哈郴州銷售處倉(cāng)庫(kù)配送為綜合項(xiàng)目，通過(guò)訓(xùn)練，能夠完成在簡(jiǎn)單條件下的配送作業(yè)和管理工作。在該模塊，主要是針對(duì)當(dāng)前傳統(tǒng)物流管理占大多數(shù)的情況而設(shè)置的，在今后的工作中，相當(dāng)大的可能是在這種簡(jiǎn)單條件下工作的。同時(shí)，該項(xiàng)目模塊，為接下來(lái)的配送中心配送打下基礎(chǔ)。（三）配送中心配送模塊在達(dá)到第一、二模塊訓(xùn)練效果的基礎(chǔ)上，訓(xùn)練學(xué)生在現(xiàn)代化條件下復(fù)雜的配送的作業(yè)和管理能力。能夠根據(jù)實(shí)際情況，完成本崗位的配送作業(yè)，同時(shí)，作為管理者組織員工完成指定條件下的作業(yè)。制定主管的配送部門（或

9、項(xiàng)目）的作業(yè)流程、作業(yè)要求、作業(yè)計(jì)劃，或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題對(duì)現(xiàn)有實(shí)施計(jì)劃作出改進(jìn)。對(duì)本部門管轄范圍制定管理?xiàng)l例，實(shí)施考核。編制報(bào)表，協(xié)調(diào)部門間工作。該項(xiàng)目是適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)而設(shè)置，同時(shí)拓寬了學(xué)生能力。（四）績(jī)效改進(jìn)模塊在企業(yè)工作，需要針對(duì)實(shí)際跟蹤作業(yè)，收集相關(guān)資料，改進(jìn)作業(yè)和管理，以提高效率。該項(xiàng)目模塊就是訓(xùn)練學(xué)生，能夠針對(duì)實(shí)際的工作，作出對(duì)配送作業(yè)主要環(huán)節(jié)的績(jī)效考核和改進(jìn)。（五）方案設(shè)計(jì)模塊調(diào)查模塊訓(xùn)練學(xué)生的針對(duì)配送內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查分析能力；倉(cāng)庫(kù)配送訓(xùn)練學(xué)生在簡(jiǎn)單條件下的配送作業(yè)和組織能力；配偶是那個(gè)中心配送訓(xùn)練學(xué)生在現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備和管理水平條件下的配送作業(yè)和管理能力；績(jī)效改進(jìn)訓(xùn)練學(xué)生分析作業(yè)過(guò)

10、程改進(jìn)作業(yè)的能力。綜合以上四個(gè)項(xiàng)目模塊，全面提高學(xué)生綜合職業(yè)能力，訓(xùn)練學(xué)生在調(diào)查分析實(shí)際，基于配送作業(yè)過(guò)程，作出對(duì)當(dāng)前配送任務(wù)、配送方式的改進(jìn)方案，和針對(duì)某個(gè)配送項(xiàng)目的服務(wù)方案。五、單項(xiàng)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)項(xiàng)目名稱學(xué)時(shí)第一堂課2模塊一 調(diào)查分析101倉(cāng)庫(kù)配送見(jiàn)習(xí)42配送中心見(jiàn)習(xí)43配送調(diào)查分析2模塊二 倉(cāng)庫(kù)配送124驗(yàn)收入庫(kù)25編號(hào)標(biāo)示26儲(chǔ)存整倉(cāng)27訂單處理28出庫(kù)發(fā)送29送貨回單2模塊三 配送中心配送2210進(jìn)貨作業(yè)211入庫(kù)作業(yè)212儲(chǔ)存作業(yè)213盤點(diǎn)作業(yè)214補(bǔ)貨作業(yè)215訂單處理216揀貨作業(yè)217配貨作業(yè)218送貨作業(yè)219退貨作業(yè)220報(bào)表制作2模塊四 績(jī)效改進(jìn)821業(yè)務(wù)跟蹤222費(fèi)用分

11、析223搬運(yùn)優(yōu)化224線路優(yōu)化2模塊五 方案設(shè)計(jì)825單次作業(yè)計(jì)劃226單項(xiàng)任務(wù)方案227配送服務(wù)方案4考核六、項(xiàng)目能力訓(xùn)練設(shè)計(jì)編號(hào)項(xiàng)目名稱能力目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)任務(wù)訓(xùn)練設(shè)計(jì)1調(diào)查分析能夠根據(jù)實(shí)際調(diào)查，撰寫調(diào)查報(bào)告，作出分析配送、配送中心基礎(chǔ)知識(shí)安排兩周，分別在倉(cāng)庫(kù)配送和配送中心見(jiàn)習(xí)，調(diào)查收集相關(guān)資料，進(jìn)行整理和分析，撰寫調(diào)查報(bào)告。1.1倉(cāng)庫(kù)配送見(jiàn)習(xí)能夠從實(shí)地調(diào)查收集倉(cāng)庫(kù)配送先關(guān)資料，整理分析作出見(jiàn)習(xí)查報(bào)告1、倉(cāng)庫(kù)配送概念、倉(cāng)庫(kù)配送設(shè)施設(shè)備2、崗位設(shè)置與工作職責(zé)3、流程及各環(huán)節(jié)作業(yè)內(nèi)容任務(wù)：倉(cāng)庫(kù)配送調(diào)查步驟：安排倉(cāng)庫(kù)配送見(jiàn)習(xí) 實(shí)地指導(dǎo)調(diào)查 整理分析資料 完成見(jiàn)習(xí)報(bào)告 總結(jié)歸納1.2配送中心見(jiàn)習(xí)能夠從

12、實(shí)地見(jiàn)習(xí)調(diào)查配送中心相關(guān)資料，整理分析作出見(jiàn)習(xí)報(bào)告1、配送中心概念、配送中心設(shè)施設(shè)備與機(jī)構(gòu)2、部門設(shè)置與崗位職責(zé)3、流程及各環(huán)節(jié)作業(yè)內(nèi)容任務(wù):配送中心見(jiàn)習(xí)步驟： 安排配送中心見(jiàn)習(xí)1周 實(shí)地指導(dǎo)調(diào)查 整理分析調(diào)查資料 完成見(jiàn)習(xí)報(bào)告 歸納總結(jié)1.3配送調(diào)查分析能夠根據(jù)調(diào)查和整理的資料，完成調(diào)查報(bào)告物流調(diào)查報(bào)告撰寫的方法與調(diào)查分析方法任務(wù)：撰寫調(diào)查報(bào)告步驟：整理見(jiàn)習(xí)報(bào)告完成配送綜合調(diào)查報(bào)告歸納總結(jié)2倉(cāng)庫(kù)配送能夠完成在簡(jiǎn)單條件下的配送作業(yè)和管理工作1、倉(cāng)庫(kù)配送基礎(chǔ)知識(shí)2、倉(cāng)庫(kù)配送流程和作業(yè)內(nèi)容3、倉(cāng)庫(kù)配送管理知識(shí)以娃哈哈郴州銷售處的倉(cāng)庫(kù)配送為綜合項(xiàng)目，設(shè)置6個(gè)項(xiàng)目，共12課時(shí)。在娃哈哈倉(cāng)庫(kù)配送工作環(huán)境

13、下，基于工作流程完成相關(guān)操作和管理。6個(gè)項(xiàng)目的素材前后連貫2.1驗(yàn)收入庫(kù)1、能夠按流程完成貨物的驗(yàn)收入庫(kù)2、能夠完成驗(yàn)收單、入庫(kù)單填寫1、驗(yàn)收概念和作業(yè)內(nèi)容2、入庫(kù)概念和作業(yè)內(nèi)容3、單據(jù)處理方法任務(wù)：完成指定貨物驗(yàn)收入庫(kù)步驟： 設(shè)置驗(yàn)收入庫(kù)任務(wù)，下發(fā)資料 完成貨物驗(yàn)收，入庫(kù) 處理單據(jù) 總結(jié)歸納知識(shí)2.2編號(hào)標(biāo)示能夠根據(jù)公司要求和實(shí)際情況，選擇合適的編號(hào)法完成貨物入庫(kù)編號(hào)標(biāo)示1、編號(hào)概念、方法2、標(biāo)示概念和方法任務(wù)：完成貨物編號(hào)標(biāo)示步驟： 設(shè)置任務(wù)下發(fā)資料，解釋任務(wù) 組織學(xué)生演練完成貨物編號(hào)與標(biāo)示 根據(jù)演練總結(jié)歸納2.3儲(chǔ)存整倉(cāng)能夠根據(jù)儲(chǔ)存要求，完成貨物在哭的保管、整倉(cāng)作業(yè)1、儲(chǔ)存的概念和工作內(nèi)

14、容2、整倉(cāng)的概念和作業(yè)內(nèi)容任務(wù)：貨物儲(chǔ)存和整倉(cāng)步驟：設(shè)置任務(wù)，下發(fā)資料并說(shuō)明 組織演練，完成儲(chǔ)存和整倉(cāng)作業(yè)計(jì)劃 總結(jié)歸納 實(shí)訓(xùn)倉(cāng)庫(kù)演練2.4訂單處理能夠整理客戶訂單，處理單據(jù)輸出揀貨單1、訂單處理的概念，作業(yè)內(nèi)容2、訂單處理流程任務(wù)：訂單處理步驟： 設(shè)置客戶訂單，詳細(xì)說(shuō)明要求 組織演練，完成單據(jù)處理，輸出處理結(jié)果 根據(jù)演練總結(jié) 再設(shè)置較復(fù)雜的任務(wù)反復(fù)訓(xùn)練2.5出庫(kù)發(fā)送能夠根據(jù)揀貨通知安排貨物揀取做好發(fā)貨準(zhǔn)備1、出庫(kù)作業(yè)的概念和內(nèi)容2、作業(yè)流程任務(wù)：貨物出庫(kù)待發(fā)步驟： 下發(fā)資料，詳細(xì)說(shuō)明任務(wù) 根據(jù)任務(wù)界定，制定流程并說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容 總結(jié)歸納2.6送貨回單能夠根據(jù)卸貨順序配裝貨物，制定路單并處理退貨

15、作業(yè)，簽收回執(zhí)1、配裝、送貨的概念和作業(yè)內(nèi)容2、單據(jù)處理方法任務(wù)：送貨處理步驟： 設(shè)置任務(wù)，詳細(xì)說(shuō)明貨物情況、客戶情況，下發(fā)路單等資料 組織學(xué)生分析作業(yè)內(nèi)容，作出流程，說(shuō)明處理過(guò)程 總結(jié)歸納本次作業(yè)的內(nèi)容、流程和處理方法 設(shè)置任務(wù)再次訓(xùn)練以鞏固3配送中心配送能夠在現(xiàn)代化的配送中心環(huán)境下，依據(jù)流程完成配送各環(huán)節(jié)作業(yè)和組織1、配送中心作業(yè)流程和各環(huán)節(jié)內(nèi)容、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2、各環(huán)節(jié)作業(yè)計(jì)劃與組織 綜合項(xiàng)目：郴州小商品配送中心配送以郴州小商品配送中心為工作平臺(tái)，在設(shè)定的現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備等工作環(huán)境下，依據(jù)配送中心的作業(yè)流程完成各個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)與計(jì)劃、組織執(zhí)行3.1進(jìn)貨作業(yè)1、能夠根據(jù)當(dāng)次任務(wù)制定作業(yè)計(jì)劃2、完成貨

16、物驗(yàn)收與倉(cāng)庫(kù)分配3、能夠恰當(dāng)填寫相關(guān)單據(jù)1、進(jìn)貨的概念和作業(yè)范圍2、進(jìn)貨作業(yè)的流程3、單據(jù)填制任務(wù)：進(jìn)貨處理步驟： 設(shè)置任務(wù)，下發(fā)進(jìn)貨時(shí)涉及的供應(yīng)商及貨物、數(shù)量、時(shí)間等資料。 指導(dǎo)學(xué)生討論，制定進(jìn)化計(jì)劃，完成單據(jù)填制 根據(jù)演練總結(jié)，提升到一般意義上進(jìn)行知識(shí)歸納 視情況設(shè)置任務(wù)進(jìn)行課堂訓(xùn)練3.2入庫(kù)作業(yè)1、能夠完成對(duì)進(jìn)貨區(qū)貨物的入庫(kù)處理。2、能夠根據(jù)貨物數(shù)量和倉(cāng)庫(kù)去想選擇適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)設(shè)備，安排適當(dāng)數(shù)量的員工1、入庫(kù)的概念，作業(yè)內(nèi)容2、入庫(kù)作業(yè)流程3、不同庫(kù)區(qū)入庫(kù)的設(shè)備選擇和人員安排任務(wù)：入庫(kù)處理步驟： 設(shè)置任務(wù)，詳細(xì)說(shuō)明相關(guān)資料，并明確作業(yè)任務(wù) 要求學(xué)生分組討論，根據(jù)實(shí)際安排設(shè)備和員工 制定整個(gè)入

17、庫(kù)作業(yè)計(jì)劃 總結(jié)歸納3.3儲(chǔ)存作業(yè)1、能夠完成對(duì)貨物在庫(kù)的日常保管處理2、能夠根據(jù)實(shí)際處理?yè)p壞貨物1、儲(chǔ)存的概念，作業(yè)內(nèi)容2、衛(wèi)生、溫度、濕度控制3、儲(chǔ)位調(diào)整策略和方法任務(wù)：貨物儲(chǔ)存步驟：給定倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境：設(shè)施設(shè)備，完成日常的養(yǎng)護(hù)規(guī)則 提高任務(wù)難度，完成貨物儲(chǔ)位調(diào)整和數(shù)據(jù)處理 總結(jié)歸納實(shí)訓(xùn)倉(cāng)庫(kù)操作3.4盤點(diǎn)作業(yè)1、能夠根據(jù)盤點(diǎn)要求，選擇盤點(diǎn)方式2、制定盤點(diǎn)流程并完成盤點(diǎn)作業(yè)3、處理相關(guān)單據(jù)1、盤點(diǎn)的概念和作業(yè)內(nèi)容2、盤點(diǎn)的流程3、盤點(diǎn)方式4、盤點(diǎn)單據(jù)填寫方法任務(wù)：盤點(diǎn)步驟： 以實(shí)訓(xùn)倉(cāng)庫(kù)為對(duì)象，根據(jù)要求制定盤點(diǎn)計(jì)劃 完成盤點(diǎn)作業(yè) 以演練為基礎(chǔ)總結(jié)，歸納 針對(duì)配送中心的倉(cāng)庫(kù)，完成貨物盤點(diǎn)計(jì)劃，并填制單

18、據(jù)3.5補(bǔ)貨作業(yè)1、根據(jù)盤點(diǎn)情況和庫(kù)區(qū)不同，選擇補(bǔ)貨方式2、確定補(bǔ)貨人員和設(shè)備，數(shù)量3、制定補(bǔ)貨計(jì)劃1、補(bǔ)貨的概念和作業(yè)內(nèi)容2、補(bǔ)貨方式3、補(bǔ)貨作業(yè)的流程任務(wù)：補(bǔ)貨步驟： 根據(jù)盤點(diǎn)情況和庫(kù)區(qū)情況，選擇補(bǔ)貨方式 確定人員和盤點(diǎn)單位、數(shù)量 安排作業(yè) 總結(jié)并歸納3.6訂單處理能夠整理客戶訂單，處理單據(jù)輸出揀貨清單、缺貨清單和送貨清單1、訂單處理的概念，作業(yè)內(nèi)容2、訂單處理流程3、訂單處理輸出的結(jié)果任務(wù)：訂單處理步驟： 設(shè)置客戶訂單，詳細(xì)說(shuō)明要求 組織演練，完成單據(jù)處理，輸出處理結(jié)果 根據(jù)演練總結(jié) 再設(shè)置較復(fù)雜的任務(wù)反復(fù)訓(xùn)練3.7揀貨作業(yè)1、根據(jù)訂單情況，選擇適當(dāng)?shù)膾洸呗?、制定揀取計(jì)劃1、揀選概念

19、和內(nèi)容2、揀選流程3、揀選策略任務(wù)：貨物揀選步驟：根據(jù)揀選通知，選擇揀選策略安排揀選任務(wù)，組織貨物揀選審查揀選貨物情況，單據(jù)歸檔總結(jié)歸納3.8配貨作業(yè)1、根據(jù)揀貨策略，確定配貨2、安排配貨人員，依據(jù)流程督促配貨1、配貨概念和內(nèi)容2、配貨流程任務(wù)：完成貨物分配步驟：設(shè)置任務(wù)，根據(jù)揀貨策略和訂單內(nèi)容，確定是否配貨作業(yè)檢查貨物情況，查明客戶情況，分配貨物確定包裝，單據(jù)處理總結(jié)歸納3.9送貨作業(yè)1、根據(jù)訂單情況和車輛情況，調(diào)度車輛2、制定送貨計(jì)劃，完成回單處理1、送貨概念和內(nèi)容，送貨流程2、送貨單據(jù)處理3、車輛調(diào)度任務(wù)：送貨步驟：明確貨物發(fā)送要求，安調(diào)度車輛貨物清點(diǎn)配裝，制定流程回單處理3.10退貨作

20、業(yè)1、能夠根據(jù)送貨拒收，查明退貨原因2、能夠根據(jù)實(shí)際劃分責(zé)任3、能夠?qū)ν嘶刂行牡呢浳镞M(jìn)行處理1、退貨概念和業(yè)內(nèi)容2、退貨單據(jù)處理3、退貨處理方式任務(wù)：完成退貨物理步驟：界定退貨，下發(fā)資料明確任務(wù)完成退貨原因追查完成退貨責(zé)任劃分完成所退貨物的處理根據(jù)企業(yè)規(guī)定和資料情況制定退貨流程3.11報(bào)表制作根據(jù)當(dāng)日作業(yè)情況，制定部門工作日?qǐng)?bào)表1、報(bào)表的概念2、日?qǐng)?bào)表處理方法任務(wù)：報(bào)表制定步驟：設(shè)置部門單據(jù) 演練，填制日?qǐng)?bào)表 裝訂報(bào)表歸檔4績(jī)效改進(jìn)能夠針對(duì)實(shí)際跟蹤作業(yè)，收集相關(guān)資料，改進(jìn)作業(yè)和管理。配送績(jī)效管理作業(yè)跟蹤與費(fèi)用分析搬運(yùn)和線路優(yōu)化以郴州小商品配送中心為對(duì)象，設(shè)置任務(wù)，跟蹤作業(yè)，根據(jù)跟蹤收集的資料分

21、析費(fèi)用，再調(diào)整搬運(yùn)、線路等，提高效率。4.1業(yè)務(wù)跟蹤能夠根據(jù)給定的任務(wù)，跟蹤監(jiān)督，并回報(bào)情況業(yè)務(wù)跟蹤的概念和方法任務(wù)：配送跟蹤步驟：設(shè)置任務(wù)，根據(jù)模塊二的配送環(huán)節(jié)作業(yè)，跟蹤客戶單據(jù) 詳細(xì)了解情況作出回報(bào) 總結(jié)歸納4.2費(fèi)用分析能夠根據(jù)某項(xiàng)作業(yè)，分析費(fèi)用情況，并作出明細(xì)表，作出分析1、費(fèi)用明細(xì)帳編制2、費(fèi)用分析方法任務(wù)：費(fèi)用分析步驟：給定某項(xiàng)任務(wù)的費(fèi)用情況 填制費(fèi)用明細(xì)表 分析費(fèi)用情況，作出報(bào)告 對(duì)費(fèi)用是否可節(jié)省作出建議 匯總歸納4.3搬運(yùn)優(yōu)化能夠根據(jù)設(shè)施設(shè)備情況，針對(duì)任務(wù)，作出最優(yōu)搬運(yùn)計(jì)劃1、搬運(yùn)的概念2、搬運(yùn)設(shè)備3、搬運(yùn)策略任務(wù)：搬運(yùn)安排步驟：給定某項(xiàng)作業(yè)的搬運(yùn)安排任 指導(dǎo)學(xué)生選擇設(shè)備和路徑

22、，安排人員 調(diào)整搬運(yùn)計(jì)劃至最有 對(duì)費(fèi)用是否可節(jié)省作出建議 匯總歸納4.4線路優(yōu)化能夠根據(jù)客戶地址和交通狀況，調(diào)度車輛和線路安排，完成線路優(yōu)化1、線路優(yōu)化的概念2、節(jié)約里程法任務(wù)：線路安排步驟：設(shè)置任務(wù)，線路、貨物資料，根據(jù)先前的客戶訂單詳細(xì)說(shuō)明 帶領(lǐng)學(xué)生，按照節(jié)約里程法，一步步完成線路規(guī)劃 再次設(shè)置任務(wù)，要求學(xué)生獨(dú)立完成線路規(guī)劃5方案設(shè)計(jì)能夠調(diào)查分析配送作業(yè)和公司情況，從而制定單次作業(yè)計(jì)劃、任務(wù)方案和服務(wù)方案1、作業(yè)計(jì)劃的制定方法2、方案設(shè)計(jì)的方法根據(jù)華龍小商品配送中心的作業(yè)情況和公司一次以此作業(yè)的計(jì)劃，再制定某項(xiàng)配送任務(wù)的方案，在作出針對(duì)某個(gè)客戶的整體服務(wù)方案。5.1單次作業(yè)計(jì)劃能夠制定某次

23、作業(yè)的計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃的制定方法任務(wù)：制定單次作業(yè)計(jì)劃步驟： 給定設(shè)施設(shè)備和貨物情況 設(shè)置單次的進(jìn)貨作業(yè)任務(wù) 要求學(xué)生分析任務(wù)情況，制定流程，安排人員和任務(wù)，說(shuō)明組織要點(diǎn) 以超市、倉(cāng)庫(kù)為對(duì)象演練 總結(jié)歸納5.2單項(xiàng)任務(wù)方案能夠制定單項(xiàng)任務(wù)的方案方案制定的方法任務(wù)：制定任務(wù)方案步驟： 設(shè)置任務(wù)：制定某批次客戶的配送方案 給定并說(shuō)明相關(guān)資料 制定流程，安排人員和作業(yè)任務(wù) 跟蹤處理 綜合起來(lái)制定方案 總結(jié)歸納5.3配送服務(wù)方案能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和服務(wù)要求，制定配送方案1、配送方案的內(nèi)容2、配送方案制定的方法步驟任務(wù)：制定公司配送項(xiàng)目方案步驟：調(diào)查配送涉及的企業(yè)情況、服務(wù)對(duì)象、線路，明確要求，制定配送各

24、環(huán)節(jié)計(jì)劃，整理成方案。歸納配送方案的內(nèi)容和制定方法設(shè)置新任務(wù)，課后訓(xùn)練七、進(jìn)度安排（一）第2、3周企業(yè)見(jiàn)習(xí)，撰寫調(diào)查報(bào)告（二）第46周模塊一，12課時(shí)（三）第712周（其中1周的課時(shí)因假取消）模塊二，22課時(shí)（四）第13、14周模塊三，8課時(shí)（五）第15、18周（16、17周實(shí)訓(xùn)）模塊四，8課時(shí)（六）第19、20周復(fù)習(xí)，考核八、考核方式（一）平時(shí)表現(xiàn)考核 根據(jù)平時(shí)考勤和回答問(wèn)題，以及團(tuán)隊(duì)合作精神的表現(xiàn)給分，其中每曠課一節(jié)，扣1分?？己藢W(xué)生平時(shí)表現(xiàn)，以及團(tuán)隊(duì)合作等能力（二）單項(xiàng)訓(xùn)練考核每次項(xiàng)目學(xué)習(xí)時(shí)，根據(jù)演練、訓(xùn)練的情況給分，每個(gè)項(xiàng)目給10分，單項(xiàng)考核累計(jì)的成績(jī)，占期末總成績(jī)50%?？己藢W(xué)生單項(xiàng)訓(xùn)練中的配送操作、組織能力。（三）綜合考核期末設(shè)置大任