酒店物業(yè)保安部停車場培訓(xùn)工作手冊10交叉培訓(xùn)課件

1、SEC-SG -8交叉補充材料Cross Training& Supplementary Materials酒店員工儀容儀表細則項目女員工男員工臉部1. 請選擇適宜的化妝品及保養(yǎng)品，呈現(xiàn)自然而專業(yè)的風貌。2. 適量采用明亮而且接近膚色的粉底。3. 妝容自然，不可使用亮光粉底或粘貼亮片。4. 使用正統(tǒng)紅色系列口紅，避免過深、過淺或熒光色，如深咖啡色、淺膚色或亮粉紅色。唇線的顏色應(yīng)與唇膏的顏色相配。5. 眼影及腮紅的色彩要協(xié)調(diào)。建議眼影顏色使用棕色或者自然色系。6. 眉毛需適時修飾。眉筆及睫毛膏的顏色應(yīng)為黑色。7. 戴眼鏡者，只可佩戴無色隱形眼鏡或式樣簡單的無色鏡片眼鏡。8. 戴眼鏡者，只

2、可配戴無框或金屬原色細框眼鏡，如金色、銀色或黑色。9. 鏡架寬度不可超過0.3厘米。10. 鼻毛須適時修飾，不得露出。1. 自始至終保持清潔的儀容。2. 請將臉部、兩頰部位的胡須完全刮干凈，不能留有刮痕；并且隨時保持顏面清爽。3. 戴眼鏡者，只可配戴無色隱形眼鏡或者樣式簡單的無色鏡片眼鏡。4. 嚴禁佩戴前衛(wèi)款式的眼鏡，例如貓眼型眼鏡。5. 戴眼鏡者，只可佩戴無框或金屬原色細框眼鏡，如金色、銀色或黑色。6. 鏡架寬度不可超過0.3厘米。7. 鼻毛須適時修飾，不得露出。酒店員工儀容儀表細則項目女員工男員工頭發(fā)1. 蓄劉海者，劉海應(yīng)梳理整齊，長度不超過眉毛。2. 頭發(fā)應(yīng)隨時梳理整齊，發(fā)式宜簡單而不過

3、分時髦。3. 請用適量的發(fā)膠或造型液，將兩頰及額前之細發(fā)完全梳理平整，塞至耳后，露出雙耳、臉頰及額頭。請避免使用過多的發(fā)膠，或濕發(fā)般的造型。4. 頭發(fā)長度超過衣領(lǐng)下緣者，請梳理整齊并佩戴酒店統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)，不能有細發(fā)散落，發(fā)夾或者發(fā)帶需為樣式簡單的黑色。5. 發(fā)色應(yīng)保持自然色（黑或深棕），不可以染出它色或雜色。6. 在工作時間及工作崗位隨時保持發(fā)式整齊。不可過分時髦。7. 頭發(fā)應(yīng)平整，不可卷曲，應(yīng)用適量發(fā)膠或造型液梳理平整。8. 頭發(fā)應(yīng)保持清潔，不可有頭皮屑及異味。1. 頭發(fā)應(yīng)隨時梳理整齊，長度在衣領(lǐng)以上。經(jīng)常修剪頭發(fā)。發(fā)式不宜太過夸張，如光頭、朋克頭、或?qū)㈩^發(fā)扎起等。2. 請用適量的發(fā)膠或造

4、型液，將兩頰及額前之細發(fā)完全梳理平整，露出雙耳、臉頰及額頭。請避免使用過多的發(fā)膠，或濕發(fā)般的造型。3. 鬢角需修剪平整，長度不可超過耳朵一半的位置。4. 發(fā)色應(yīng)保持自然黑色，不可以染成它色或雜色。5. 在工作時間及工作崗位隨時保持發(fā)式整齊。不可過分時髦。6. 頭發(fā)應(yīng)平整，不可卷曲，應(yīng)用適當發(fā)膠或定性液梳理平整。7. 頭發(fā)應(yīng)保持清潔，不可有頭皮屑及異味。酒店員工儀容儀表細則項目女員工男員工首飾1. 選擇首飾時應(yīng)式樣簡單并估計工作安全，同時不干擾客人和同事為原則。2. 任何體環(huán)飾物、耳墜、鼻環(huán)、手鏈、佛珠、腳鐲及班指均不可以佩戴。3. 建議材質(zhì)為金、銀、鉑、珍珠或者鉆石。其他質(zhì)地的首飾只可在非工作

5、時間佩戴。4. 允許佩戴的首飾為一枚婚戒、一對耳釘、一條項鏈（吊墜不可夸張）、一塊手表。5. 戒指樣式需要簡單、單環(huán)無突出戒飾。6. 一只耳朵上只許配戴一只貼式耳飾，兩耳樣式需要一致，請勿佩戴垂墜式的耳飾。耳飾不大于耳垂，大小約直徑0.5公分（CM）。7. 手表的樣式要簡單、保守，不可以佩戴設(shè)計夸張、表面大于手腕或過于色彩繽紛的表。建議可為金屬材質(zhì)或表帶為黑色、咖啡色等深色系的手表；表面為單色。8. 餐飲部員工不可佩戴戒指。1. 選擇首飾時應(yīng)式樣簡單并估計工作安全，同時不干擾客人和同事為原則。2. 任何體環(huán)飾物、耳飾、鼻環(huán)、手鏈、佛珠、腳鐲及班指均不可以佩戴。3. 建議材質(zhì)為金、銀、鉑、珍珠或

6、者鉆石。其他質(zhì)地的首飾只可在非工作時間佩戴。4. 允許佩戴的首飾為一枚婚戒、一塊手表。5. 戒指樣式需要簡單、單環(huán)無突出戒飾。6. 手表的樣式要簡單、保守，不可以佩戴設(shè)計夸張、表面大于手腕或過于色彩繽紛的表。建議可為金屬材質(zhì)或表帶為黑色、咖啡色等深色系的手表；表面為單色。7. 餐飲部員工不可佩戴戒指。酒店員工儀容儀表細則項目女員工男員工手和指甲1. 工作時手和指甲要隨時保持干凈。2. 妥善修剪指甲，保持適當長度。3. 若涂抹指甲油，請用無色的指甲油或護甲油。廚房員工不可涂指甲油。上班前應(yīng)確定沒有指甲斷裂及指甲油退色的部分。4. 不可在指甲上貼圖、彩繪或裝飾珠寶。1. 工作時手和指甲要隨時保持干

7、凈。2. 保持指甲長度不超過指尖的長度，并隨時修剪。3. 不可在指甲上貼圖、彩繪或裝飾珠寶。制服/著裝1. 制服要隨時保持干凈整潔，若有褶皺、污點、破損或異味要隨時更換、修補。2. 請小心保管員工制服，請謹記你代表酒店的形象。3. 制服上衣及褲子不得放置對講機、大串鑰匙等大體積的物品影響制服的平整度。1. 制服要隨時保持干凈整潔，若有褶皺、污點、破損或異味要隨時更換、修補。2. 請小心保管員工制服，請謹記你代表酒店的形象。3. 制服上衣及褲子不得放置對講機、大串鑰匙等大體積的物品影響制服的平整度。絲襪/短襪1. 女員工必須根據(jù)崗位要求穿黑/肉色絲襪/短襪，襪子樣式簡單并無任何商標。2. 隨時保

8、持襪子的干凈整潔，無破洞或抽絲。1. 男員工請統(tǒng)一著酒店配發(fā)的短襪，襪子樣式簡單并無任何商標。2. 隨時保持襪子的干凈整潔，無破洞。鞋子1. 當班期間請統(tǒng)一穿著酒店為各崗位員工提供的鞋子。2. 不可用飾物裝飾皮鞋。3. 鞋子要經(jīng)常擦拭，保持清潔光亮。4. 請妥善保管好工鞋，保持無損壞。1. 當班期間請統(tǒng)一穿著酒店為各崗位員工提供的鞋子。2. 不可用飾物裝飾皮鞋。3. 鞋子要經(jīng)常擦拭，保持清潔光亮。4. 請妥善保管好工鞋，保持無損壞。酒店員工儀容儀表細則項目女員工男員工個人衛(wèi)生1. 請隨時注重個人衛(wèi)生，保持身體干凈無異味。2. 視工作需要，合理適度的使用香水或體香劑。3. 注意牙齒和口腔的衛(wèi)生，

9、并保持口氣清新。4. 如廁后請洗手。1. 請隨時注重個人衛(wèi)生，保持身體干凈無異味。2. 視工作需要，合理適度的使用香水或體香劑。3. 注意牙齒和口腔的衛(wèi)生，并保持口氣清新。4. 如廁后請洗手。肢體語言1. 總是展現(xiàn)熱情真摯的微笑。2. 保持適當?shù)哪抗饨佑|。3. 熱情招呼每一位客人及同事，盡可能稱呼他們的姓名。4. 保持正確、自信的站立及行走姿勢。5. 行走時保持適當?shù)?、?jié)奏的步伐。6. 避免做出懶散的動作或神態(tài)。7. 避免斜靠在椅子或柜臺上。8. 避免交叉雙臂或雙手緊握。9. 避免將手放于衣服口袋或褲帶中。10. 避免在公共區(qū)域聚集。1. 總是展現(xiàn)熱情真摯的微笑。2. 保持適當?shù)哪抗饨佑|。3.

10、 熱情招呼每一位客人及同事，盡可能稱呼他們的姓名。4. 保持正確、自信的站立及行走姿勢。5. 行走時保持適當?shù)摹⒐?jié)奏的步伐。6. 避免做出懶散的動作或神態(tài)。7. 避免斜靠在椅子或柜臺上。8. 避免交叉雙臂或雙手緊握。9. 避免將手放于衣服口袋或褲帶中。10. 避免在公共區(qū)域聚集。酒店員工儀容儀表細則項目女員工男員工徽章佩戴1. 酒店及集團頒發(fā)的各項獎勵徽章，均需居中佩戴在名牌上方0.5CM處。2. 如名牌上方有工服的裝飾物，需將徽章佩戴于裝飾物的正上方。3. 如獲得多項獎勵徽章，需按照徽章的級別，由高至低、由左至右依次佩戴。具體順序如下：（左右）金帆獎?wù)陆鹉粗阜?wù)大使獎?wù)路?wù)之星/銅獎?wù)隆?.

11、 如員工獲得的獎勵徽章超過3枚徽章，請按順序由高至低佩戴級別最高的三枚。5. 如員工獲得酒店行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的榮譽獎?wù)?，如：AH&LA徽章、金鑰匙、黃金管家等，需按照國際慣例規(guī)定的統(tǒng)一標準佩戴，并保證美觀大方。注：如有員工因工作或季節(jié)原因，工服外另著大衣在崗時，要將名牌佩戴在大衣左前胸固定位置。1. 酒店及集團頒發(fā)的各項獎勵徽章，均需居中佩戴在名牌上方0.5CM處。2. 如名牌上方有工服的裝飾物，需將徽章佩戴于裝飾物的正上方。3. 如獲得多項獎勵徽章，需按照徽章的級別，由高至低、由左至右依次佩戴。具體順序如下：（左右）金帆獎?wù)陆鹉粗阜?wù)大使獎?wù)路?wù)之星/銅獎?wù)隆?. 如員工獲得的獎勵徽章超過

12、3枚徽章，請按順序由高至低佩戴級別最高的三枚。5. 如員工獲得酒店行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的榮譽獎?wù)?，如：AH&LA徽章、金鑰匙、黃金管家等，需按照國際慣例規(guī)定的統(tǒng)一標準佩戴，并保證美觀大方。注：如有員工因工作或季節(jié)原因，工服外另著大衣在崗時，要將名牌佩戴在大衣左前胸固定位置。酒店員工儀容儀表細則項目女員工男員工其他1. 請妥善保管你的名牌，并正確佩戴。名牌需要佩戴在工服左前胸口袋的正上方，名牌下沿與左前胸口袋上沿對齊。如工服左前胸無口袋，需將名牌端正佩戴在左前胸的固定位置。名牌須保持干凈完好，如有破損，請及時更換。2. 在工作場所嚴禁吸煙，包括在洗手間內(nèi)。3. 在對客服務(wù)區(qū)，移動電話請調(diào)整為常規(guī)鈴音及適當音量或振動。不可使用音樂或其他不專業(yè)的鈴音。4. 嚴謹酒店員工在非當崗期間著便裝在酒店辦公區(qū)域接打電話。5. 嚴禁員工在客人面前竊竊私語，員工之間溝通應(yīng)以不被第三方聽見為宜。6. 要求客人簽名時，應(yīng)使用酒店統(tǒng)一發(fā)放的簽字筆。7. 發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)施設(shè)備的異響，應(yīng)及時報告。1. 請妥善保管你的名牌，并正確佩戴。名牌需要佩戴在工服左前胸口袋的正上方，名牌下沿與左前胸口袋上沿對齊。如工服左前胸無口袋，需將名牌端正佩戴在左前胸的固定位置。名牌須保持干凈完好，如有破