銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件

1、1;.課程培訓(xùn)目的課程培訓(xùn)目的加強(qiáng)職業(yè)認(rèn)識(shí)，了解專業(yè)的行為規(guī)范。塑造良好的職業(yè)籠統(tǒng)。提升職業(yè)的素質(zhì)和才干，為我們的勝利奠定根底。2課程主要內(nèi)容課程主要內(nèi)容一、禮儀概述一、禮儀概述二、禮儀的重要性二、禮儀的重要性三、銷售人員商務(wù)禮儀三、銷售人員商務(wù)禮儀3禮禮 儀儀 禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流感情、互尊禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流感情、互尊互敬和促進(jìn)了解的方式，是商定俗成的準(zhǔn)那么，是一個(gè)人品德和文明程度的外在互敬和促進(jìn)了解的方式，是商定俗成的準(zhǔn)那么，是一個(gè)人品德和文明程度的外在表現(xiàn)。表現(xiàn)。什么是禮儀41 12 23 3為什么要注重我們的禮儀

2、？為什么要注重我們的禮儀？5銷售過(guò)程中的根本禮儀銷售過(guò)程中的根本禮儀儀容儀表禮儀儀容儀表禮儀形體儀態(tài)禮儀形體儀態(tài)禮儀言語(yǔ)禮儀言語(yǔ)禮儀接待禮儀接待禮儀淺笑禮儀淺笑禮儀67儀容儀表儀容儀表-著裝禮儀著裝禮儀(TOP原那么原那么)TTimeTTimeOOccasionOOccasionPPlacePPlace8銷售過(guò)程中的根本禮儀銷售過(guò)程中的根本禮儀儀容儀表禮儀形體儀態(tài)禮儀言語(yǔ)禮儀接待禮儀淺笑禮儀9形體儀態(tài)禮儀形體儀態(tài)禮儀-儀態(tài)舉止神態(tài)儀態(tài)舉止神態(tài)待客時(shí)，身體站直，抬頭挺胸，雙手自然下垂或交叉放于身前，不倚不靠，不東張西望，腳堅(jiān)持安靜。行走時(shí)步代穩(wěn)健，輕快，有目的；留意本身籠統(tǒng)，公共場(chǎng)所防止出現(xiàn)撓頭

3、、抓癢、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅觀的行為。精神豐滿，熱情真誠(chéng)，眼睛直視對(duì)方，眼神很關(guān)注。在銷售的過(guò)程中，一直充溢親切的淺笑；10形體儀態(tài)禮儀形體儀態(tài)禮儀-站姿站姿11形體儀態(tài)禮儀形體儀態(tài)禮儀-坐姿坐姿12方向明確，走成直線；雙臂自然擺動(dòng)，行走頻率適中；抬頭挺胸，平視前方；步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻；行走不得拖泥帶水；形體儀態(tài)禮儀形體儀態(tài)禮儀-走姿走姿13前臺(tái)的手勢(shì)前臺(tái)的手勢(shì)站立效力，規(guī)范站姿。男士右手輕握左手腕部，置于小腹前或身后；女士將右手放于左手上，自然疊放在小腹前。坐姿效力，上身挺直，手臂自然彎曲，腕至肘部的三分之二處搭在桌面或柜臺(tái)邊沿，雙手自然疊放在桌面上。形體儀態(tài)禮儀形體儀態(tài)禮儀-

4、規(guī)范手勢(shì)規(guī)范手勢(shì)14指示方向時(shí)的手勢(shì)指示方向時(shí)的手勢(shì)為客戶指示方向時(shí)，身體略前傾，手臂要自下而上從身前自然劃過(guò)，且與身體成45度角；手臂伸直，五指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目的方向，用目光配合手勢(shì)所指示的方向。同客戶交談時(shí)，手勢(shì)范圍在腰部以上、下顎以下距身體約一尺內(nèi)，五指自然并攏。交談時(shí)應(yīng)留意手勢(shì)不宜過(guò)多。形體儀態(tài)禮儀形體儀態(tài)禮儀-規(guī)范手勢(shì)規(guī)范手勢(shì)15銷售過(guò)程中的根本禮儀銷售過(guò)程中的根本禮儀儀容儀表禮儀形體儀態(tài)禮儀言語(yǔ)禮儀接待禮儀淺笑禮儀16言語(yǔ)禮儀言語(yǔ)禮儀- -效力用語(yǔ)規(guī)范效力用語(yǔ)規(guī)范稱謂用語(yǔ)：先生、女士、小姐不離口。禮貌用語(yǔ)：您好、謝謝、再見(jiàn)、對(duì)不起。語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：準(zhǔn)確、平穩(wěn)、通俗易

5、懂。17;.言語(yǔ)禮儀言語(yǔ)禮儀-說(shuō)話禮儀說(shuō)話禮儀以客戶習(xí)慣的交談方式說(shuō)話以客戶習(xí)慣的交談方式說(shuō)話 用委婉、商量的語(yǔ)氣與客用委婉、商量的語(yǔ)氣與客戶交談戶交談?wù)J同與贊譽(yù)認(rèn)同與贊譽(yù)如何對(duì)客戶說(shuō)如何對(duì)客戶說(shuō)“不不防止運(yùn)用否認(rèn)性的消極言語(yǔ)防止運(yùn)用否認(rèn)性的消極言語(yǔ)擅長(zhǎng)提問(wèn)擅長(zhǎng)提問(wèn)18銷售過(guò)程中的根本禮儀銷售過(guò)程中的根本禮儀儀容儀表禮儀形體儀態(tài)禮儀言語(yǔ)禮儀接待禮儀淺笑禮儀19接迎客送客接待禮儀索要名片結(jié)賬show商品20接待禮儀接待禮儀迎客禮儀迎客禮儀五步目迎三步問(wèn)候三分笑意歡喜注目21接待禮儀接待禮儀禮儀禮儀禮貌的開(kāi)頭語(yǔ)轉(zhuǎn)接留言6W2H禮貌終了語(yǔ)熱情專注熱情專注態(tài)度充溢笑意充溢笑意聲音22;. 引見(jiàn)商品引見(jiàn)

6、商品成交商品遞交成交商品遞交 拿商品給顧客看拿商品給顧客看您要的是這個(gè)嗎？好！請(qǐng)您看一看。這一款布料跟您需求的品種類似，但是口碑較好，您可以比較下！讓您久等了這是您要的商品，請(qǐng)過(guò)目。接待禮儀接待禮儀show商品商品23收款1 1、謝謝您，一、謝謝您，一共共元。元。2 2、這是、這是元，元，請(qǐng)稍候。請(qǐng)稍候。找錯(cuò)錢1 1、讓您久等、讓您久等了，真實(shí)對(duì)不了，真實(shí)對(duì)不起，是我們算起，是我們算錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)?。錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)彙？蛻糍|(zhì)疑1、顧客指摘、顧客指摘貨款算錯(cuò)時(shí)。貨款算錯(cuò)時(shí)。2、確定沒(méi)有、確定沒(méi)有算錯(cuò)時(shí)。算錯(cuò)時(shí)。接待禮儀接待禮儀收賬收賬24向?qū)Ψ教嶙h交換向?qū)Ψ教嶙h交換名片名片自動(dòng)遞上本人名自動(dòng)遞上本人名片片訊問(wèn)對(duì)方：訊問(wèn)對(duì)方：“今今后如何向您討教后如何向您討教/ /以后怎樣與您以后怎樣與您聯(lián)絡(luò)？聯(lián)絡(luò)？接待禮儀接待禮儀索要名片索要名片25接待禮儀接待禮儀送客送客店內(nèi)員工送客至門口致送客語(yǔ)目視顧客離去5秒26;.銷售過(guò)程中的根本禮儀銷售過(guò)程中的根本禮儀儀容儀表禮儀形體儀態(tài)禮儀言語(yǔ)禮儀接待禮儀淺