鑄造優(yōu)秀部門經(jīng)理

1、優(yōu)秀部門經(jīng)理之技能實操優(yōu)秀部門經(jīng)理之技能實操2017年9月決策力決策力執(zhí)行力執(zhí)行力行動力行動力高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部中層干部基層員工基層員工我是獅子我是獅子? ?老虎老虎? ? 我們中層平常要做些什么？31、您多久與上級溝通一次？效果如何？、您多久與上級溝通一次？效果如何？42、是否明白每項工作的用意？、是否明白每項工作的用意？3、您上次與下級談心是什么時候？、您上次與下級談心是什么時候？中層工作現(xiàn)狀 喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏對目標(biāo)的控制不習(xí)慣或不善于做計劃認(rèn)為對人的管理是人事部門的事下面現(xiàn)象發(fā)生在你身上的有幾條？主管的

2、工作職責(zé) 管好下屬管好自己管好上司目標(biāo)管理績效輔導(dǎo)團隊建設(shè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)自我認(rèn)知時間管理角色認(rèn)知了解上司獲得信賴優(yōu)先順序?123因為看法不同，所以必有沖突因為看法不同，所以必有沖突你可以不同意他的見解，但必須維護他發(fā)表見解的自由你可以不同意他的見解，但必須維護他發(fā)表見解的自由 信息溝通角色 及時將上級指令傳達(dá)到下級，變?yōu)榻M員的行動。 迅速將客戶信息及組員情況反饋到上級，以供上級決策用 橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作。主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 人際關(guān)系角色 在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級指令，在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé)。 在同級面前，協(xié)作者的角色。 在用戶面前

3、是公司形象的代表，代表公司履行各項職責(zé)。 決策者角色 幫助解決組員目標(biāo)實施中遇到的問題。 要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉(zhuǎn)化為機會。主管扮演的三大角色 三種能力讓你成為一名優(yōu)秀的主管 2、執(zhí)行能力3、領(lǐng)導(dǎo)能力 1、溝通能力 三種能力讓你成為一名優(yōu)秀的主管 1、溝通能力 1、溝通能力 與領(lǐng)導(dǎo)溝通： 接受工作講方案講方案說結(jié)果說結(jié)果談感受談感受問要求問要求匯報工作請示工作回顧工作 向下溝通： 售賣夢想 控制目標(biāo)、結(jié)果 預(yù)知問題 注重技巧1、溝通能力1、溝通能力向下溝通方法： 布置工作定標(biāo)準(zhǔn)定標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)心下級問過程問過程發(fā)現(xiàn)錯誤 要指正要指正 批評幫助擺事實擺事實造成損失 勇承擔(dān) 獲得利益要分享看到成

4、績 要表揚 欣賞鼓勵夸人品1、 溝通能力 與同級溝通 尊重-多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論 合作-主動提供信息，溝通情況，給予支持 理解-寬容、豁達(dá) 三種能力讓你成為一名優(yōu)秀的主管 2、執(zhí)行能力 責(zé)任責(zé)任 榮榮譽譽 國家國家2、執(zhí)行能力執(zhí)行理念：1、執(zhí)行以結(jié)果為導(dǎo)向。2、企業(yè)的發(fā)展30%依靠策劃，70%依靠執(zhí)行，長期延誤工作的人是企業(yè)發(fā)展的障礙；3、凡事要考慮怎么做能行，不要考慮怎么會不行。多為成功找方法，不為失敗找借口！4、用你能想到的任何一種方法達(dá)成目標(biāo)；執(zhí)行能力四要素：一、明確目標(biāo)-傾聽二、高效執(zhí)行力三、積極的心態(tài)四、正確的工作價值觀1、明確目標(biāo)-傾聽容易犯的錯誤：1 不會聆聽

5、按自己的想象去猜測領(lǐng)導(dǎo)的意圖，做出不正確的判斷，實施了錯誤的工作行為；2 溝通不暢造成理解錯誤 解決方法： 1 、不明確、不具體、不清晰的當(dāng)場詢問（向上管理原則）； 2 在執(zhí)行過程中遇到了不清晰或者判斷不清，不要自行猜測或拖延擱置，直接與領(lǐng)導(dǎo)溝通，說明你的困惑及思路，保持與領(lǐng)導(dǎo)思路一致。2、執(zhí)行能力2、高效執(zhí)行力 容易犯的錯誤： 1、執(zhí)行力差對領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，去猜測他的意圖。自己認(rèn)為不重要、不緊急、不愿做和不喜歡做的或自己猜測可以不做的而不執(zhí)行，結(jié)果很多工作被延誤下來。 2、 無效溝通-接受工作任務(wù)時未問清完成時限。3、積極的心態(tài)錯誤：1、遇到一點問題就向上反映，只向上反映困難，而沒有同時拿出

6、解決問題的方法。2、過分依賴上級，自己不做判斷。3、只看中過程，認(rèn)為做了就可以交差，不看重結(jié)果。解決方法： 凡事要考慮怎么做能行，不要考慮怎么做不行；多為成功找方法，不為失敗找借口。 問題能自己解決的決不向上反映，解決不了向上反映時，要至少拿出解決的兩種以上方案。 結(jié)果導(dǎo)向：領(lǐng)導(dǎo)只需要你的結(jié)果。匯報工作應(yīng)以數(shù)據(jù)為主，在何時間完成了何事，或者沒有完成何事，預(yù)期何時完成。而不是我為何沒有完成某事，是誰的責(zé)任等等。2、執(zhí)行能力4、正確的工作價值觀 容易犯的錯誤：1、隱藏自己的失誤。2、只做分內(nèi)事，經(jīng)常說“不關(guān)我事”或“我做不了”。3 與你的上級意見不合而故意作對，有意拖延工作或者推拖工作安排。方法：

7、 在公司中對你產(chǎn)生影響最大，沒有他的支持你不能得到公司的認(rèn)可和晉升，那個人就是你的上級。執(zhí)行力是你對上級最大的支持。 工作中學(xué)會“主動請纓”而不是推辭，如果工作任務(wù)對你有挑戰(zhàn)性，你的態(tài)度應(yīng)該是“這個我做起來有點難，但是我會試試的”。 職場秘訣不要只干領(lǐng)導(dǎo)讓你做的事情。處理布置的任務(wù)之外，你可以提出你的建議，站在領(lǐng)導(dǎo)角度思考問題。保證100% ，爭取120%達(dá)成目標(biāo)。 2、執(zhí)行能力 三種能力讓你成為一名優(yōu)秀的主管 3、領(lǐng)導(dǎo)能力 3、領(lǐng)導(dǎo)能力 基層管理者應(yīng)當(dāng)30的時間在管人，70的時間在做事。 中層管理者應(yīng)當(dāng)一半時間用于管人，一半時間用于做事； 高層管理者應(yīng)當(dāng)有80%的時間在管人，20%的時間在做

8、事。 問題：想一想你自己在過去一周里，有多少時間是在做事，有多少時間在管人？所謂做事就是自己干活，而管人就是跟員工談話，指導(dǎo)員工做事，或給員工做示范，或者給他做評估等等，總之是跟管人有關(guān)的工作。 管理者必須遵循的三個原則一是管人比管事更重要，管理者需要拿出足夠的時間去管人；二是作為一個管理者，要把員工當(dāng)作自己的內(nèi)部客戶，樹立“沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶”的意識；三是要學(xué)會站在公司的立場上看問題，不要總盯著自己部門的小利益。提前思考： 如何與上司相處？你愿意在哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)手下工作？用結(jié)果說話：結(jié)果至上用結(jié)果說話：結(jié)果至上 數(shù)字不會說謊，執(zhí)行力數(shù)字不會說謊，執(zhí)行力 = = 做到位做到位 首

9、先結(jié)果，然后過程首先結(jié)果，然后過程 請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：勤于思考請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：勤于思考 比領(lǐng)導(dǎo)想得更多一點比領(lǐng)導(dǎo)想得更多一點 請示的時候要有備選方案請示的時候要有備選方案 有幾種方式可有幾種方式可以解決這個問以解決這個問題題?勇于擔(dān)當(dāng)勇于擔(dān)當(dāng) 甘愿當(dāng)壞人，甘愿當(dāng)壞人，做得罪人的事情做得罪人的事情執(zhí)行懲罰性制度時，執(zhí)行懲罰性制度時，自己下手要狠自己下手要狠 自己承擔(dān)責(zé)任自己承擔(dān)責(zé)任 自己的問題自己解自己的問題自己解決決. .不給領(lǐng)導(dǎo)添麻不給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩煩. . 管理上司的簡單技巧 主動報告你的工作進度 讓上司知道，幫助 不犯二次同樣的錯誤 讓上司省事 不斷學(xué)習(xí) 讓上司輕松 主動幫助他人 讓上司有效

10、熱愛工作，任勞任怨 讓上司圓滿 主動提出建議 讓上司進步內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人 孫悟空是不是一個好經(jīng)理？孫悟空是不是一個好經(jīng)理？完美型完美型性格性格和平型和平型性格性格活潑型活潑型性格性格力量型性力量型性格格克己：讓于名利，無欲則剛克己：讓于名利，無欲則剛 勤奮做事，簡單做人勤奮做事，簡單做人 助人：助人：予人玫瑰，手有余香予人玫瑰，手有余香 讓他人變得偉大讓他人變得偉大 人生就是人生就是合作合作, ,工作工作就是合作就是合作我在一家企業(yè)做部門經(jīng)理，我的工作是管理，但我在一家企業(yè)做部門經(jīng)理，我的工作是管理，但不是一般基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的管理，而是不是一般基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的管理，而是“品

11、質(zhì)改善方品質(zhì)改善方面的促進面的促進”。所謂促進就是真正從事改善活動的人屬于各業(yè)務(wù)所謂促進就是真正從事改善活動的人屬于各業(yè)務(wù)部門，我只是對所有部門此方面的工作進行推部門，我只是對所有部門此方面的工作進行推進、管理。換句話說，我管理所有人，可是所進、管理。換句話說，我管理所有人，可是所有人又在職責(zé)上不屬于我直接管轄（都有其各有人又在職責(zé)上不屬于我直接管轄（都有其各自的部門領(lǐng)導(dǎo)），我直接接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。自的部門領(lǐng)導(dǎo)），我直接接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在面臨的問題的是：現(xiàn)在面臨的問題的是：1、我所推進的工作，雖然領(lǐng)導(dǎo)大力強調(diào)推進，但在各、我所推進的工作，雖然領(lǐng)導(dǎo)大力強調(diào)推進，但在各部門的所有業(yè)務(wù)中實際所占份額

12、只有部門的所有業(yè)務(wù)中實際所占份額只有232、各部門領(lǐng)導(dǎo)包括所屬員工從來以基本業(yè)務(wù)為主，根、各部門領(lǐng)導(dǎo)包括所屬員工從來以基本業(yè)務(wù)為主，根本不關(guān)心改善活動，或者壓根兒就反感，而我對他本不關(guān)心改善活動，或者壓根兒就反感，而我對他們沒有管轄權(quán)。們沒有管轄權(quán)。3、總經(jīng)理雖然總是強調(diào)其重要性，、總經(jīng)理雖然總是強調(diào)其重要性， 但對下屬管理者但對下屬管理者（除我之外）是不考核這一塊工作內(nèi)容的。而對我（除我之外）是不考核這一塊工作內(nèi)容的。而對我因為這是我的主要推進工作，必須要考核。所有人因為這是我的主要推進工作，必須要考核。所有人完不成指標(biāo)沒有任何懲罰措施，但卻會使我的考核完不成指標(biāo)沒有任何懲罰措施，但卻會使我

13、的考核評價降低。曾經(jīng)有一位管理者直接對我說，反正我評價降低。曾經(jīng)有一位管理者直接對我說，反正我們不交報告，最后挨說的是你，不是我們。們不交報告，最后挨說的是你，不是我們。請問：我該怎么辦？如何去推進我的工作？請問：我該怎么辦？如何去推進我的工作？ 管理部門員工如何有效輔導(dǎo)及激勵下屬？平常我們是怎么做的？角色轉(zhuǎn)換：做教練而不做警察角色轉(zhuǎn)換：做教練而不做警察 教練員與運動員之間的關(guān)系教練員與運動員之間的關(guān)系 減少敵對，增加認(rèn)同減少敵對，增加認(rèn)同 好的管理者好的管理者就是一所學(xué)就是一所學(xué)校校聚焦績效：多談行為，少下結(jié)論聚焦績效：多談行為，少下結(jié)論 談行為是對人的尊重談行為是對人的尊重 目標(biāo)管理：目標(biāo)

14、管理：讓下屬進步最快的有效手段讓下屬進步最快的有效手段 承諾是金。承諾是金。 控制過程，控制過程，就是為了控制結(jié)果就是為了控制結(jié)果 團隊為王：做英雄還是做領(lǐng)袖？團隊為王：做英雄還是做領(lǐng)袖？ 管理，就是運用他人努力實現(xiàn)目標(biāo)管理，就是運用他人努力實現(xiàn)目標(biāo) 唐僧與悟空，劉邦與項羽唐僧與悟空，劉邦與項羽 我做劉幫我做劉幫, ,還是做項羽還是做項羽? ?同舟共濟：同舟共濟：一起營造安全感、歸屬感一起營造安全感、歸屬感 讓成員感覺到讓成員感覺到“家家”的的溫暖溫暖 輔導(dǎo)中領(lǐng)導(dǎo)職能;向員工解釋你期望他們達(dá)到的業(yè)績水平 改變員工的工作重點和工作方式方法 糾正員工對業(yè)績期望的誤解 幫助員工調(diào)整心態(tài)，給予員工鼓勵

15、， 表達(dá)員工在工作中的重要性如何輔導(dǎo)你的下屬？1，正確的工作狀態(tài)2，明確公司要求和個人目標(biāo)3，合理制定指導(dǎo)計劃4，有效協(xié)調(diào)團隊關(guān)系，促進 團隊成長5，對其優(yōu)缺點進行及時分析 和肯定1，糾正觀念2，達(dá)成共同的價值觀3，了解需求4，適應(yīng)團隊5，實現(xiàn)崗位價值明確輔導(dǎo)內(nèi)容：明確輔導(dǎo)內(nèi)容： 知識與技能知識與技能（公司產(chǎn)品）（公司產(chǎn)品）心理心理（工作壓力）（工作壓力）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（未來發(fā)展）（未來發(fā)展）慈不帶兵，義不養(yǎng)財！1. 對你有嚴(yán)格要求的領(lǐng)導(dǎo)，才是能真正幫助你成長的領(lǐng)導(dǎo)。使你痛苦者，必使你強大。2. 任何強大的公司都不會給下屬安全感，用嚴(yán)厲的方式激發(fā)每個人變的強大，自強不息。3. 凡是想

16、方設(shè)法逼出員工的能力，開發(fā)員工潛力的公司都會升騰不息，因為在這樣的環(huán)境下，要么變成狼，要么被狼吃掉！4. 如果真的愛你的下屬，就去考核他們，要求他們，逼迫他們成長。5. 如果你礙于情面，低目標(biāo)，低要求，低標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)成一群小綿羊，老油條，小白兔，這是對下屬最大的不負(fù)責(zé)任！因為只會助長他們的任性，嫉妒和懶惰。要么全力以赴的干，要么早點滾蛋！激勵員工;每個企業(yè)都有一套自己的管理模式。每個企業(yè)都有一套自己的管理模式。而其中都會出現(xiàn)一個共同特點，就是激勵的使用！而其中都會出現(xiàn)一個共同特點，就是激勵的使用！通過這樣的方式，不僅可以改變員工的觀念和心態(tài)，通過這樣的方式，不僅可以改變員工的觀念和心態(tài)，還能夠促進個

17、人管理技能的提升。還能夠促進個人管理技能的提升。獎勵獎勵懲戒懲戒激勵機制：激勵機制：精神激勵物質(zhì)激勵懲戒激勵零成本的激勵方式：利益的激勵方式：利益的激勵方式：物質(zhì)精神的激勵方式：物質(zhì)精神的激勵方式：精神激勵方式：精神激勵方式：及時獎勵：養(yǎng)成及時獎勵員工的優(yōu)點習(xí)慣，在工作中在突發(fā)事件里能有快速反應(yīng)，提出有效解決方法的員工，我們要在員工會議上點名表揚榜樣典型激勵：榜樣的力量是無窮的，大多數(shù)員工都是力求上進不甘落后的，如果有了榜樣，員工就會有努力的方向和超越的目標(biāo)榮譽激勵：通過給予表現(xiàn)優(yōu)秀的員工口頭夸獎，表彰等方式，使員工獲得心理滿足情感激勵：情感是影響人們行為最直接的因素之一，任何人都渴望各種情感

18、需求，這就是要求領(lǐng)導(dǎo)者要多關(guān)心員工的生活，信任，體諒，支持等團結(jié)融洽的氣氛物質(zhì)激勵方式：個人激勵：企業(yè)的活動源于每位員工的優(yōu)點，如業(yè)績，積極性，創(chuàng)造性，由于每個企業(yè)需求多樣性，多層次，我們要綜合運用激勵手段對個人做出物質(zhì)的高效激勵，從而使個人優(yōu)勢達(dá)到最佳的狀態(tài)團隊激勵：考核團隊領(lǐng)導(dǎo)人的管理藝術(shù)，技巧和人員分工是最重要的企業(yè)中，團隊表現(xiàn)突出，氣氛和諧我們會做出集體的獎勵，增加團隊榮譽感，和凝聚力使員工在團隊中找到歸屬感懲戒激勵：突出貢獻(xiàn)的給予重獎造成巨大損失的給予重罰懲戒與“懷柔”相結(jié)合更具有激勵效果打擊面不要過大適量懲戒可以表明原則立場如果獎罰不適當(dāng)，不如不做，處罰的目的不是要錢而是要把處罰轉(zhuǎn)

19、變成一種激勵制度基業(yè)常青：好員工是培訓(xùn)出來的基業(yè)常青：好員工是培訓(xùn)出來的 培訓(xùn)是第二生產(chǎn)力培訓(xùn)是第二生產(chǎn)力 高明者管理思維，平庸者管理行為高明者管理思維，平庸者管理行為公司有一負(fù)責(zé)電腦硬件維護的員工，職務(wù)不高，但公司有一負(fù)責(zé)電腦硬件維護的員工，職務(wù)不高，但資歷很深。他經(jīng)常遲到、早退，大家一起參與的資歷很深。他經(jīng)常遲到、早退，大家一起參與的打掃衛(wèi)生的活動，他很少參加。當(dāng)同事不在時，打掃衛(wèi)生的活動，他很少參加。當(dāng)同事不在時，還翻人家的抽屜，用人家的杯子喝水。還喜歡占還翻人家的抽屜，用人家的杯子喝水。還喜歡占公司的小便宜，如把私人打的費夾在公費里報銷公司的小便宜，如把私人打的費夾在公費里報銷等，讓公

20、司很頭疼。此人工作中業(yè)績雖不突出，等，讓公司很頭疼。此人工作中業(yè)績雖不突出，但也沒有什么大錯。但也沒有什么大錯。 請問：該如何處理這樣的員工？請問：該如何處理這樣的員工？ 業(yè)務(wù)部小趙和司機小錢出去送貨，到目的地客戶工業(yè)務(wù)部小趙和司機小錢出去送貨，到目的地客戶工廠剛好是下班時間，要等下午上班后才能卸貨。廠剛好是下班時間，要等下午上班后才能卸貨?？蛻艄S收貨員小孫對小趙開玩笑的說要小趙請客戶工廠收貨員小孫對小趙開玩笑的說要小趙請他吃飯；小趙是個直爽大方的人，熱情的拉著小他吃飯；小趙是個直爽大方的人，熱情的拉著小孫非得請小孫吃飯不可，三人共花了孫非得請小孫吃飯不可，三人共花了68塊錢；第塊錢；第二天小趙來找你簽字報銷招待費。公司規(guī)定業(yè)務(wù)二天小趙來找你簽字報銷招待費。公司規(guī)定業(yè)務(wù)人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得對客戶請客送禮。老板告人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得對客戶請客送禮。老板告訴過你，訴過你，3000元以下的費用審批由你全權(quán)處理，元以下的費用審批由你全權(quán)處理，不用請示老板。不用請示老板。請問：你是否會給小趙簽字報銷？請問：你是否會給小趙簽字報銷？ 各類