《電子商務(wù)概論》第1章：電子商務(wù)概述

1、電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）第第 1 章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)l熟悉商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵；熟悉商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵；l理解傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性；理解傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性；l了解了解EDIEDI的產(chǎn)生與運(yùn)作原理；的產(chǎn)生與運(yùn)作原理；l熟悉熟悉INTERNETINTERNET及其主要功能；及其主要功能；l熟悉電子商務(wù)的由來(lái)；熟悉電子商務(wù)的由來(lái)；l掌握電子商務(wù)的含義、內(nèi)涵、流程。掌握電子商務(wù)的含義、內(nèi)涵、流程。 電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）第第 1 章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述開(kāi)篇案例：海爾全面的電子商務(wù)開(kāi)

2、篇案例：海爾全面的電子商務(wù)1.1 1.1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)1.2 1.2 傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性1.3 EDI1.3 EDI及其應(yīng)用及其應(yīng)用1.4 INTERNET1.4 INTERNET及其應(yīng)用及其應(yīng)用1.5 1.5 電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）海爾全面的電子商務(wù)海爾全面的電子商務(wù)( ( ) ) 電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）海爾全面的電子商務(wù)海爾全面的電子商務(wù)v家電國(guó)際通用的三種分類家電國(guó)際通用的三種分類P3-15v海爾實(shí)施電子商務(wù)的背景海爾實(shí)施電子商務(wù)的背景P4-10v海爾實(shí)施電子商務(wù)的模式海爾實(shí)施電子商

3、務(wù)的模式P5+9v海爾實(shí)施電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)海爾實(shí)施電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)P6-4v海爾電子商務(wù)的平臺(tái)海爾電子商務(wù)的平臺(tái)P7-16v海爾電子商務(wù)的發(fā)展海爾電子商務(wù)的發(fā)展P8+1電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）家電的三種分類家電的三種分類( (國(guó)際通用國(guó)際通用) )補(bǔ)充知識(shí)：補(bǔ)充知識(shí)：n白色家電：替代家務(wù)勞動(dòng)類產(chǎn)品。如洗衣機(jī)、抽油煙機(jī)、白色家電：替代家務(wù)勞動(dòng)類產(chǎn)品。如洗衣機(jī)、抽油煙機(jī)、洗碗機(jī)，電風(fēng)扇、空調(diào)器、電冰箱等。洗碗機(jī)，電風(fēng)扇、空調(diào)器、電冰箱等。n黑色家電：音響視頻加熱類產(chǎn)品。如電視機(jī)、音響設(shè)備、黑色家電：音響視頻加熱類產(chǎn)品。如電視機(jī)、音響設(shè)備、消毒碗柜、電磁爐、微波爐等。消毒碗柜、電磁爐

4、、微波爐等。n米色家電：電腦信息服務(wù)類產(chǎn)品。如微型計(jì)算機(jī)、家用電米色家電：電腦信息服務(wù)類產(chǎn)品。如微型計(jì)算機(jī)、家用電子游戲機(jī)、上網(wǎng)設(shè)備等。子游戲機(jī)、上網(wǎng)設(shè)備等。白色家電與黑色家電工作原理上的區(qū)別白色家電與黑色家電工作原理上的區(qū)別黑電更多的是通過(guò)電子元器件、電路板等，而白電更多的黑電更多的是通過(guò)電子元器件、電路板等，而白電更多的是通過(guò)電機(jī)將電能轉(zhuǎn)換為熱能或機(jī)械能進(jìn)行工作的。是通過(guò)電機(jī)將電能轉(zhuǎn)換為熱能或機(jī)械能進(jìn)行工作的。電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）海爾實(shí)施電子商務(wù)的背景海爾實(shí)施電子商務(wù)的背景n從從1999年年4月開(kāi)始的月開(kāi)始的“三個(gè)方向轉(zhuǎn)移三個(gè)方向轉(zhuǎn)移”P(pán)4-10v管理方向：從直線職

5、能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場(chǎng)管理方向：從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場(chǎng)鏈轉(zhuǎn)移。鏈轉(zhuǎn)移。v市場(chǎng)方向：從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。市場(chǎng)方向：從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。v產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：從單一的制造業(yè)向多功能的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：從單一的制造業(yè)向多功能的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移。n海爾電子商務(wù)的特色：二個(gè)加速海爾電子商務(wù)的特色：二個(gè)加速P5+3v加速信息的增值：一進(jìn)入海爾商城（加速信息的增值：一進(jìn)入海爾商城（），），海爾就可以在瞬間提供海爾就可以在瞬間提供 E + T T 的驚喜。的驚喜。E表示電子手段，表示電子手段，T表示傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。表示傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。v加速與全球用戶的零距離：讓用戶實(shí)現(xiàn)自我設(shè)計(jì)的夢(mèng)想。加速與全

6、球用戶的零距離：讓用戶實(shí)現(xiàn)自我設(shè)計(jì)的夢(mèng)想。電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）海爾實(shí)施電子商務(wù)的模式海爾實(shí)施電子商務(wù)的模式n做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門(mén)戶網(wǎng)站。做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門(mén)戶網(wǎng)站。P5以此強(qiáng)化海爾在家電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不靠提高服務(wù)費(fèi)盈以此強(qiáng)化海爾在家電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不靠提高服務(wù)費(fèi)盈利，而是通過(guò)利，而是通過(guò)B2B的大量交易額和的大量交易額和B2C的個(gè)性化需求創(chuàng)新的個(gè)性化需求創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。n優(yōu)化供應(yīng)鏈，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售模式。優(yōu)化供應(yīng)鏈，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售模式。 “推動(dòng)銷售推動(dòng)銷售”是以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)銷售活動(dòng)。是以產(chǎn)品為中心的傳

7、統(tǒng)銷售活動(dòng)?！袄瓌?dòng)銷售拉動(dòng)銷售”是以客戶需求為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)。是以客戶需求為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)。n把商家也變成設(shè)計(jì)師，把商家也變成設(shè)計(jì)師，“個(gè)性化個(gè)性化”不會(huì)增加成本。不會(huì)增加成本。商家是海爾與用戶之間的橋梁，要與客戶保持零距離，就商家是海爾與用戶之間的橋梁，要與客戶保持零距離，就要與商家保持零距離。讓商家代替客戶來(lái)定定制產(chǎn)品。要與商家保持零距離。讓商家代替客戶來(lái)定定制產(chǎn)品。 電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）海爾實(shí)施電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)海爾實(shí)施電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)n一名二網(wǎng)三零一名二網(wǎng)三零P6-2v一名：海爾的名牌戰(zhàn)略。一名：海爾的名牌戰(zhàn)略。v二網(wǎng)：海爾的銷售網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)。二網(wǎng)：海爾的銷

8、售網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)。v三零（補(bǔ)充）：零距離（客戶）、零庫(kù)存（物流）、零運(yùn)三零（補(bǔ)充）：零距離（客戶）、零庫(kù)存（物流）、零運(yùn)營(yíng)成本（流動(dòng)資金）。營(yíng)成本（流動(dòng)資金）。n產(chǎn)業(yè)方向轉(zhuǎn)移：制造業(yè)產(chǎn)業(yè)方向轉(zhuǎn)移：制造業(yè) 服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè) P7+5v已實(shí)現(xiàn)管理、營(yíng)銷、服務(wù)、采購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化管理。已實(shí)現(xiàn)管理、營(yíng)銷、服務(wù)、采購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化管理。n企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)向：企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)向： P7+8v追求利潤(rùn)最大化追求利潤(rùn)最大化 以顧客為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向。以顧客為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向。n員工觀念轉(zhuǎn)變：對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)員工觀念轉(zhuǎn)變：對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé) 對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)。對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)。電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）海爾的電子商務(wù)平臺(tái)海爾的電子商務(wù)平臺(tái)n集

9、團(tuán)內(nèi)部有內(nèi)部網(wǎng)和集團(tuán)內(nèi)部有內(nèi)部網(wǎng)和ERP的后臺(tái)支持體系的后臺(tái)支持體系P7-12n以客戶為中心，為經(jīng)銷商、供應(yīng)商、消費(fèi)者提供了以客戶為中心，為經(jīng)銷商、供應(yīng)商、消費(fèi)者提供了簡(jiǎn)單且操作性強(qiáng)的電子商務(wù)平臺(tái)。簡(jiǎn)單且操作性強(qiáng)的電子商務(wù)平臺(tái)。P7-5n（補(bǔ)充）海爾的現(xiàn)代物流體系：一流三網(wǎng)。（補(bǔ)充）海爾的現(xiàn)代物流體系：一流三網(wǎng)。v一流：定單信息流，它是海爾現(xiàn)代物流體系的中心。一流：定單信息流，它是海爾現(xiàn)代物流體系的中心。v三網(wǎng)：三網(wǎng)：v全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)v全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)v集團(tuán)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）海爾的電子商務(wù)發(fā)展海爾的

10、電子商務(wù)發(fā)展n以以“一名二網(wǎng)一名二網(wǎng)”為基礎(chǔ)，與用戶保持零距離，快速為基礎(chǔ)，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個(gè)性需求滿足用戶的個(gè)性需求P8+5n利用網(wǎng)絡(luò)放大海爾優(yōu)勢(shì)，降低成本和培植新的經(jīng)濟(jì)利用網(wǎng)絡(luò)放大海爾優(yōu)勢(shì)，降低成本和培植新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。增長(zhǎng)點(diǎn)。P8+13利用完善的信息系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化分供方，大力推進(jìn)利用完善的信息系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化分供方，大力推進(jìn) CRM（客戶關(guān)系管理）的建設(shè)?？蛻絷P(guān)系管理）的建設(shè)。v供方與分供方：供方與分供方：供方只體現(xiàn)傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈的上下游關(guān)系。供方只體現(xiàn)傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈的上下游關(guān)系。分供方體現(xiàn)全方位的產(chǎn)業(yè)鏈的上下游關(guān)系，在分供方體現(xiàn)全方位的產(chǎn)業(yè)鏈的上下游關(guān)系，在ISO 900

11、0 質(zhì)量管理體系中的定義是質(zhì)量管理體系中的定義是“提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人”，它包括制造商、供應(yīng)商、零售商、服務(wù)和信息的提供方。它包括制造商、供應(yīng)商、零售商、服務(wù)和信息的提供方。電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）1.1 1.1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)1.1.1 商務(wù)的含義商務(wù)的含義P8對(duì)商務(wù)的解釋對(duì)商務(wù)的解釋P9+1商品買(mǎi)賣(mài)、市場(chǎng)營(yíng)銷、所有權(quán)轉(zhuǎn)移、盈利性活動(dòng)、所商品買(mǎi)賣(mài)、市場(chǎng)營(yíng)銷、所有權(quán)轉(zhuǎn)移、盈利性活動(dòng)、所有往來(lái)與各種交換活動(dòng)。有往來(lái)與各種交換活動(dòng)。含義：以實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開(kāi)展的一系列的經(jīng)含義：以實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開(kāi)展的一系列的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的總稱。（注

12、意營(yíng)管理活動(dòng)的總稱。（注意 P9-17 的定義）的定義）1.1.2 與商務(wù)相關(guān)的幾個(gè)概念與商務(wù)相關(guān)的幾個(gè)概念P91.1.3 商務(wù)活動(dòng)商務(wù)活動(dòng)P111.1.4 現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)P13電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）1.1.2 1.1.2 與商務(wù)相關(guān)的幾個(gè)概念與商務(wù)相關(guān)的幾個(gè)概念n商業(yè)商業(yè)P9-11基本概念：理解其三個(gè)要點(diǎn)。（商品交換的經(jīng)濟(jì)組織、基本概念：理解其三個(gè)要點(diǎn)。（商品交換的經(jīng)濟(jì)組織、相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)門(mén)類、生產(chǎn)力發(fā)展的直接產(chǎn)物。）相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)門(mén)類、生產(chǎn)力發(fā)展的直接產(chǎn)物。）商業(yè)不是指一切商品交換行為和活動(dòng)，而是特指專門(mén)從商業(yè)不是指一切商品交換行為和活動(dòng)，而是特

13、指專門(mén)從事商品交換的組織或個(gè)人的行為。事商品交換的組織或個(gè)人的行為。P10+4n貿(mào)易：通常指企業(yè)間的商品買(mǎi)賣(mài)。貿(mào)易：通常指企業(yè)間的商品買(mǎi)賣(mài)。n市場(chǎng)營(yíng)銷：商品供體實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售的各種活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷：商品供體實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售的各種活動(dòng)。n經(jīng)營(yíng)：以盈利為目的，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動(dòng)與外部關(guān)系協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)：以盈利為目的，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動(dòng)與外部關(guān)系協(xié)調(diào)，為市場(chǎng)提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的全部活動(dòng)的總稱。為市場(chǎng)提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的全部活動(dòng)的總稱。小結(jié)：經(jīng)營(yíng)商務(wù)商業(yè)小結(jié)：經(jīng)營(yíng)商務(wù)商業(yè) 商務(wù)商務(wù)貿(mào)易貿(mào)易電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）1.1.3 1.1.3 商務(wù)活動(dòng)商務(wù)活動(dòng)v定義：商務(wù)活動(dòng)是商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域

14、運(yùn)動(dòng)過(guò)程中定義：商務(wù)活動(dòng)是商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)過(guò)程中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱P11+2n商務(wù)活動(dòng)主體。商務(wù)活動(dòng)主體。n商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容范圍：調(diào)研、分析、簽約、履行、外交、商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容范圍：調(diào)研、分析、簽約、履行、外交、規(guī)劃、市場(chǎng)、風(fēng)險(xiǎn)控制、人員管理。規(guī)劃、市場(chǎng)、風(fēng)險(xiǎn)控制、人員管理。n商務(wù)活動(dòng)的重要性商務(wù)活動(dòng)的重要性P12-3v在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)活動(dòng)具有普遍性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)活動(dòng)具有普遍性。v一個(gè)營(yíng)利性組織能否長(zhǎng)期生存和發(fā)展，起決定性作用一個(gè)營(yíng)利性組織能否長(zhǎng)期生存和發(fā)展，起決定性作用的是其盈利能力。決定性的因素是的是其盈利能力。決定性的因素是“商務(wù)能力商務(wù)能力”。全球化商

15、務(wù)能力的三要素：全球化商務(wù)能力的三要素：知識(shí)、技能和領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)。知識(shí)、技能和領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)。電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）1.1.4 1.1.4 現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)n商業(yè)形式多樣化商業(yè)形式多樣化：商業(yè)大型化、批發(fā)多元化、零售多樣化：商業(yè)大型化、批發(fā)多元化、零售多樣化n商事組織聯(lián)合化商事組織聯(lián)合化：工商一體化、跨國(guó)一體化、全球化。：工商一體化、跨國(guó)一體化、全球化。n銷售方式多樣化銷售方式多樣化：更新改造型、填齊補(bǔ)缺型、推陳出新型、：更新改造型、填齊補(bǔ)缺型、推陳出新型、領(lǐng)導(dǎo)潮流型。領(lǐng)導(dǎo)潮流型。n經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略多角化：區(qū)位結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)、商品結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)：區(qū)位結(jié)構(gòu)、行業(yè)

16、結(jié)構(gòu)、商品結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)管理。管理。n經(jīng)營(yíng)手段現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)手段現(xiàn)代化：運(yùn)用現(xiàn)代科技成果于商流、物流、信息：運(yùn)用現(xiàn)代科技成果于商流、物流、信息流的管理，促使其快速、高效、協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)。流的管理，促使其快速、高效、協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)。n對(duì)商務(wù)從業(yè)人員提出更高要求對(duì)商務(wù)從業(yè)人員提出更高要求v在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)活動(dòng)具有普遍性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)活動(dòng)具有普遍性。v商務(wù)從業(yè)人員必須是那些具有現(xiàn)代商務(wù)理念、掌握現(xiàn)代商商務(wù)從業(yè)人員必須是那些具有現(xiàn)代商務(wù)理念、掌握現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)和熟練駕馭現(xiàn)代科技手段，并具備良好市場(chǎng)適應(yīng)性務(wù)知識(shí)和熟練駕馭現(xiàn)代科技手段，并具備良好市場(chǎng)適應(yīng)性的高級(jí)復(fù)合型人才。的高級(jí)復(fù)合型人才。電子商務(wù)概論（第

17、二版）電子商務(wù)概論（第二版）1.2 1.2 傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性1.2.1 傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)P16活動(dòng)內(nèi)容：買(mǎi)方、賣(mài)方、業(yè)務(wù)活動(dòng)與業(yè)務(wù)流程活動(dòng)內(nèi)容：買(mǎi)方、賣(mài)方、業(yè)務(wù)活動(dòng)與業(yè)務(wù)流程商務(wù)實(shí)務(wù)操作過(guò)程商務(wù)實(shí)務(wù)操作過(guò)程涉及傳統(tǒng)商務(wù)的三流涉及傳統(tǒng)商務(wù)的三流1.2.2 傳統(tǒng)商務(wù)的局限性傳統(tǒng)商務(wù)的局限性P17傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問(wèn)題傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問(wèn)題傳統(tǒng)商務(wù)過(guò)程的電子化傳統(tǒng)商務(wù)過(guò)程的電子化電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）商務(wù)實(shí)務(wù)操作過(guò)程商務(wù)實(shí)務(wù)操作過(guò)程n交易前的準(zhǔn)備交易前的準(zhǔn)備 供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過(guò)程。實(shí)質(zhì)為商品信息的發(fā)布

18、、查詢信息的過(guò)程。實(shí)質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程。和匹配過(guò)程。n貿(mào)易磋商過(guò)程貿(mào)易磋商過(guò)程 貿(mào)易單證的傳遞。書(shū)信、電話、傳真貿(mào)易單證的傳遞。書(shū)信、電話、傳真n合同與執(zhí)行：簽定合同與執(zhí)行合同。合同與執(zhí)行：簽定合同與執(zhí)行合同。n支付過(guò)程：支付過(guò)程： 現(xiàn)金和支票形式?，F(xiàn)金和支票形式。電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）涉及傳統(tǒng)商務(wù)的三流涉及傳統(tǒng)商務(wù)的三流n事務(wù)流事務(wù)流 交易過(guò)程中的所有單據(jù)和實(shí)務(wù)操作過(guò)程。交易過(guò)程中的所有單據(jù)和實(shí)務(wù)操作過(guò)程。n物流物流 商品的流動(dòng)、所有權(quán)的變更。商品的流動(dòng)、所有權(quán)的變更。n現(xiàn)金流現(xiàn)金流 資金在雙方單位（含銀行）中的流動(dòng)過(guò)程。資金在雙方單位（含銀行）中的流動(dòng)

19、過(guò)程。電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問(wèn)題傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問(wèn)題n 信息差。（不完整、不完善）信息差。（不完整、不完善）n 時(shí)間長(zhǎng)。（時(shí)效性極差）時(shí)間長(zhǎng)。（時(shí)效性極差）n 費(fèi)用高。（人力、物力消耗大）費(fèi)用高。（人力、物力消耗大）n 風(fēng)險(xiǎn)大?。ㄉ虡I(yè)環(huán)境無(wú)保障）風(fēng)險(xiǎn)大！（商業(yè)環(huán)境無(wú)保障）電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）傳統(tǒng)商務(wù)過(guò)程的電子化傳統(tǒng)商務(wù)過(guò)程的電子化n計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用v18391839年電報(bào)發(fā)送信息。年電報(bào)發(fā)送信息。v4040年代，大型可運(yùn)行程序計(jì)算機(jī)問(wèn)世。年代，大型可運(yùn)行程序計(jì)算機(jī)問(wèn)世。v7070年代，年代，EDI

20、EDI的應(yīng)用。的應(yīng)用。n INTERNET的發(fā)展與優(yōu)勢(shì)的發(fā)展與優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）1.3 1.3 EDIEDI及其應(yīng)用及其應(yīng)用nEDI的產(chǎn)生的產(chǎn)生背景背景n傳統(tǒng)傳統(tǒng)EDI的概念的概念nEDI系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的組成nEDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)n傳統(tǒng)傳統(tǒng)EDI存在的問(wèn)題存在的問(wèn)題電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）EDIEDI的產(chǎn)生的產(chǎn)生背景背景n70年代以來(lái)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展年代以來(lái)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展n平均一筆生意需要平均一筆生意需要30-40份紙面單證份紙面單證n成本高、傳遞慢、重復(fù)處理成本高、傳遞慢、重復(fù)處理n計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為特征計(jì)

21、算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為特征電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）傳統(tǒng)傳統(tǒng)EDIEDI的概念的概念n傳統(tǒng)EDI的定義 將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的、信息形式在計(jì)算機(jī)之間通過(guò)專有網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信息而無(wú)需重新鍵入。nEDI的工作方式原始文檔 中間文件 EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件 發(fā)送 接收 轉(zhuǎn)換 處理電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）EDIEDI系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的組成n三要素EDI軟件、EDI硬件、通信網(wǎng)絡(luò)。nEDI軟件將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換。轉(zhuǎn)換軟件、中間文件、翻譯軟件、 通信軟件電子商

22、務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）EDIEDI示意圖示意圖電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）EDIEDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)nEDI特點(diǎn)特點(diǎn)n使用對(duì)象不同組織使用對(duì)象不同組織n一般傳送業(yè)務(wù)資料（發(fā)票、定單等）一般傳送業(yè)務(wù)資料（發(fā)票、定單等）n采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式n盡量避免人工操作介入盡量避免人工操作介入n與與 E-mailE-mail的區(qū)別在于不需人工辨認(rèn)、判斷的區(qū)別在于不需人工辨認(rèn)、判斷nEDI使用范圍使用范圍n世界范圍世界范圍 （ 進(jìn)出口商、運(yùn)輸公司、保險(xiǎn)公司、海關(guān)、進(jìn)出口商、運(yùn)輸公司、保險(xiǎn)公司、海關(guān)、商檢、銀行等部門(mén)）商檢、銀行等部門(mén)

23、）電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）EDIEDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)（續(xù)）特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)（續(xù)）n使用EDI的優(yōu)勢(shì)降低紙張使用成本 25%提高工作效率節(jié)省庫(kù)存費(fèi)用 23%減少錯(cuò)誤數(shù)據(jù)處理 30%節(jié)省人員費(fèi)用其他電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）傳統(tǒng)傳統(tǒng)EDIEDI存在的問(wèn)題存在的問(wèn)題美國(guó)只有5%企業(yè)使用EDI，主要集中在大企業(yè)n環(huán)境問(wèn)題基于良好的貿(mào)易伙伴信任關(guān)系而不是權(quán)力依賴，能自動(dòng)接受訂單，友好處理錯(cuò)誤問(wèn)題。n費(fèi)用問(wèn)題系統(tǒng)集成費(fèi)、入網(wǎng)費(fèi)、信息傳輸費(fèi) （GE系統(tǒng) 100萬(wàn)美元）n安全問(wèn)題保密性、完整性、可用性電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）1.4 INTER

24、NET1.4 INTERNETnINTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展的產(chǎn)生與發(fā)展nINTERNET的特點(diǎn)的特點(diǎn)nINTERNET的應(yīng)用功能的應(yīng)用功能n商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特征商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特征電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）INTERNETINTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展的產(chǎn)生與發(fā)展n INTERNET的產(chǎn)生n ARPA(Advanced Research Project Agency)n50年代 美國(guó)高級(jí)研究計(jì)劃署成立nARPANET 60年代nNSFNET的誕生 80年代 用于教育和科研 National Science Foundation （美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)）成立計(jì)算機(jī)科學(xué)網(wǎng)n1990年開(kāi)始,

25、 NSFNET 取代ARPANET電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）1.4.1 1.4.1 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展（世界）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展（世界）n全世界上網(wǎng)人數(shù)的變化全世界上網(wǎng)人數(shù)的變化n年份年份 上網(wǎng)人數(shù)上網(wǎng)人數(shù)n1996 2800萬(wàn)萬(wàn)n1997 4000萬(wàn)萬(wàn)n1998 5700萬(wàn)萬(wàn)n1999 8000萬(wàn)萬(wàn)n2000 1.02億億n2002 6.0億億 2006 10億億電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展（中國(guó)）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展（中國(guó)）n1994.4.20 NCFC（中國(guó)國(guó)家計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施）工程通過(guò)（中國(guó)國(guó)家計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施）工程通過(guò)美國(guó)美國(guó)Sprint公司連入公司連入In

26、ternet的的64K國(guó)際專線開(kāi)通，國(guó)際專線開(kāi)通，實(shí)現(xiàn)了與實(shí)現(xiàn)了與Internet的全功能連接。從此中國(guó)被國(guó)際的全功能連接。從此中國(guó)被國(guó)際上正式承認(rèn)為真正擁有全功能上正式承認(rèn)為真正擁有全功能 Internet 的國(guó)家。的國(guó)家。 n2004年年6月月30日：日：網(wǎng)民網(wǎng)民8700萬(wàn)。萬(wàn)。n2005年年12月月31日：日：網(wǎng)民數(shù)量超過(guò)網(wǎng)民數(shù)量超過(guò)1億億 。 n2007年年6月月30日：日：網(wǎng)民數(shù)量網(wǎng)民數(shù)量1.62億，億，僅次于美國(guó)，居世界第二。僅次于美國(guó)，居世界第二。n2008年年6月月30日：日：網(wǎng)民數(shù)量網(wǎng)民數(shù)量2.53億，億，超過(guò)美國(guó)（超過(guò)美國(guó)（2億），世界第一。億），世界第一。電子商務(wù)概論（第

27、二版）電子商務(wù)概論（第二版）互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)l開(kāi)放性：能自由連接，無(wú)時(shí)空限制。開(kāi)放性：能自由連接，無(wú)時(shí)空限制。l共享性：數(shù)據(jù)共享、知識(shí)共享、軟件共享。共享性：數(shù)據(jù)共享、知識(shí)共享、軟件共享。l平等性：人不分等級(jí)，不論長(zhǎng)幼、不分男女。平等性：人不分等級(jí)，不論長(zhǎng)幼、不分男女。l低廉性：人們習(xí)慣于免費(fèi)使用。低廉性：人們習(xí)慣于免費(fèi)使用。l交互性：通過(guò)網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)交互性：通過(guò)網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)BBS和和E-mail。l合作性：不分國(guó)家、不分地域。合作性：不分國(guó)家、不分地域。l虛擬性：與現(xiàn)實(shí)世界不同。虛擬性：與現(xiàn)實(shí)世界不同。l個(gè)性化：在網(wǎng)上可充分展示個(gè)性。個(gè)性化：在網(wǎng)上可充分展示個(gè)性。l全球性：影響面廣。全球

28、性：影響面廣。電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）1.4.2 1.4.2 互聯(lián)網(wǎng)的主要功能互聯(lián)網(wǎng)的主要功能l電子郵件（電子郵件（E-mail）lWWW（World Wide Web）服務(wù)服務(wù)l文件傳輸（文件傳輸（ FTP）l郵件列表（郵件列表（Mailing Lists）l新聞組服務(wù)（新聞組服務(wù)（NEWS）l遠(yuǎn)程登錄（遠(yuǎn)程登錄（Telnet）l公告版（公告版（BBS）l即時(shí)消息（即時(shí)消息（Instant Message）l信息搜索（信息搜索（Gopher）l聊天室（聊天室（Chat）電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版） 電子郵件電子郵件電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版

29、） www www服務(wù)服務(wù)電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版） 信息搜索信息搜索 電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版） 聊聊 天天 電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版） 即時(shí)消息即時(shí)消息 電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）Internet Internet 的功能特征的功能特征l跨時(shí)間跨時(shí)間l跨區(qū)域跨區(qū)域l標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一l內(nèi)容豐富內(nèi)容豐富l交互性好交互性好l信息密度高信息密度高l個(gè)性定制個(gè)性定制 電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)運(yùn)行概念圖電子商務(wù)運(yùn)行概念圖 電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述n20世紀(jì)最偉

30、大的發(fā)明是電子世紀(jì)最偉大的發(fā)明是電子計(jì)算機(jī)（計(jì)算機(jī)（1946年第一臺(tái)電腦）年第一臺(tái)電腦）n電子計(jì)算機(jī)最偉大的發(fā)展是電子計(jì)算機(jī)最偉大的發(fā)展是因特網(wǎng)因特網(wǎng) （1969年第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，年第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，80年代轉(zhuǎn)為商用）年代轉(zhuǎn)為商用）n因特網(wǎng)最偉大的應(yīng)用是因特網(wǎng)最偉大的應(yīng)用是電子商務(wù)電子商務(wù) （1993年開(kāi)始應(yīng)用于電子年開(kāi)始應(yīng)用于電子商務(wù)）商務(wù)）n電子商務(wù)經(jīng)過(guò)十余年的風(fēng)雨歷程，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最活躍、電子商務(wù)經(jīng)過(guò)十余年的風(fēng)雨歷程，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最活躍、最重要的組成部分。最重要的組成部分。我們別無(wú)選擇的生活在電子商務(wù)時(shí)代我們別無(wú)選擇的生活在電子商務(wù)時(shí)代 n如何面對(duì)電子商務(wù)方式、如何適應(yīng)數(shù)字化生存并積極參與如何面對(duì)

31、電子商務(wù)方式、如何適應(yīng)數(shù)字化生存并積極參與電子商務(wù)時(shí)代的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)？電子商務(wù)時(shí)代的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)？注：烏家培國(guó)家信息中心原副主任，中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)名注：烏家培國(guó)家信息中心原副主任，中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)，博士生導(dǎo)師譽(yù)理事長(zhǎng)，博士生導(dǎo)師電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）什么是電子商務(wù)什么是電子商務(wù)? ?n由于電子商務(wù)的成長(zhǎng)性、形式的多樣性等因素，因而在不同時(shí)期，不同的政府部門(mén)、公司機(jī)構(gòu)、學(xué)者、專家對(duì)電子商務(wù)的有不同的理解、給出不同的表述。n電子商務(wù)是指:交易者（交易者（P26P26王可定義）之間依托王可定義）之間依托計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)算機(jī)網(wǎng)絡(luò), ,按照一定的規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各種按照一定的規(guī)則或

32、標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各種商務(wù)商務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 商 務(wù)電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）n電子商務(wù)（電子商務(wù)（EBusinessEBusiness）是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有的，包括了電子商務(wù)的：v面向外部的業(yè)務(wù)流程面向外部的業(yè)務(wù)流程：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研v企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程：企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程：企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理電子商務(wù)概念電子商務(wù)概念電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）1.5 1.5 電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義vOECD（聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織） （ECElectronic

33、 Commerce）電子商務(wù)是發(fā)生在 開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包括含企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。v GIIC（全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)）電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買(mǎi)和結(jié)算。電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)定義之一電子商務(wù)定義之一加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)的定義：加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)的定義： 電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括公服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括公司間和公司內(nèi)利用司間和公司內(nèi)利用E-mailE-mail、EDIEDI、文件傳文件傳輸、傳真

34、、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能，如市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)能實(shí)現(xiàn)的全部功能，如市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判。算、銷售以及商務(wù)談判。電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）美國(guó)政府美國(guó)政府“全球電子商務(wù)綱要全球電子商務(wù)綱要”中指出：中指出： 電子商務(wù)系指通過(guò)電子商務(wù)系指通過(guò)InternetInternet進(jìn)行的各進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)。國(guó)。電子商務(wù)定義之二電子商務(wù)定義之二電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版

35、） 1997 1997年布魯塞爾全球信息社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)上提出了一個(gè)關(guān)年布魯塞爾全球信息社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)上提出了一個(gè)關(guān)于電子商務(wù)的比較嚴(yán)密完整的定義于電子商務(wù)的比較嚴(yán)密完整的定義： “電子商務(wù)是各參電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是通過(guò)物理交換或直接物理接與方之間以電子方式而不是通過(guò)物理交換或直接物理接觸完成業(yè)務(wù)交易觸完成業(yè)務(wù)交易”。 電子方式包括電子方式包括: : 電子數(shù)據(jù)交換（電子數(shù)據(jù)交換（EDIEDI）、）、電子支付手段、電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、電子公告電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、電子公告 系統(tǒng)、條系統(tǒng)、條碼、圖像處理、智能卡等。碼、圖像處理、智能卡等。 一次完整的商業(yè)

36、貿(mào)易過(guò)程是復(fù)雜的，只有所有這些過(guò)程都一次完整的商業(yè)貿(mào)易過(guò)程是復(fù)雜的，只有所有這些過(guò)程都實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙貿(mào)易，即全部是非人工介入，而是使用各種實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙貿(mào)易，即全部是非人工介入，而是使用各種電子工具完成，才能稱之為一次完整的電子商務(wù)過(guò)程。電子工具完成，才能稱之為一次完整的電子商務(wù)過(guò)程。電子商務(wù)定義之三電子商務(wù)定義之三電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版） 電子商務(wù)定義之四電子商務(wù)定義之四IBMIBM公司的電子商務(wù)概念公司的電子商務(wù)概念 E-BusinessE-Business包括三個(gè)部分：包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) IntranetIntranet企業(yè)外部網(wǎng)企業(yè)外部網(wǎng) Extranet

37、Extranet 電子商務(wù)電子商務(wù) E-commerceE-commerce它同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的：它同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的只有先建立良好的 IntranetIntranet；才能順利擴(kuò)展到才能順利擴(kuò)展到 ExtranetExtranet；最后擴(kuò)展到最后擴(kuò)展到 E-commerceE-commerce。電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）惠普提出電子商務(wù)是跨時(shí)域、跨地域的電子惠普提出電子商務(wù)是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界：化世界：EWEW（E-WorldE-World）= EC= EC（Electric CommerceElectric Commerce） +

38、 EB + EB（Electric BusinessElectric Business） + EC (Electric consumer) + EC (Electric consumer)。 惠普電子商務(wù)的范疇按定義包括所有可能的惠普電子商務(wù)的范疇按定義包括所有可能的貿(mào)易伙伴貿(mào)易伙伴: :用戶、商品和服務(wù)的供應(yīng)商、承用戶、商品和服務(wù)的供應(yīng)商、承運(yùn)商、銀行保險(xiǎn)公司以及所有其他外部信運(yùn)商、銀行保險(xiǎn)公司以及所有其他外部信息源的收益人。息源的收益人。電子商務(wù)定義之五電子商務(wù)定義之五電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)定義之六電子商務(wù)定義之六n歐洲議會(huì)歐洲議會(huì) 電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行

39、的電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。商務(wù)活動(dòng)。 電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)定義之七電子商務(wù)定義之七n權(quán)威學(xué)者權(quán)威學(xué)者美國(guó)美國(guó) 瑞維瑞維卡拉科塔和安德魯卡拉科塔和安德魯 B惠斯頓惠斯頓 廣義地說(shuō)，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。廣義地說(shuō)，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳這種方法通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。本的需求。 電子商務(wù)的前沿電子商務(wù)的前沿電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）n從宏觀角度講，電子商務(wù)是在通過(guò)電子手段從宏觀角

40、度講，電子商務(wù)是在通過(guò)電子手段建立一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技建立一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會(huì)其它層面。稅務(wù)、教育等社會(huì)其它層面。n從微觀角度說(shuō)，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)從微觀角度說(shuō)，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)貿(mào)易活動(dòng). .歸納歸納電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)

41、概論（第二版）綜合定義綜合定義 企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子技術(shù)來(lái)從事的外部經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)以及與這些活動(dòng)相關(guān)的外部環(huán)境。n外部在線商務(wù)活動(dòng)主要包括： 采購(gòu)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。n外部環(huán)境： 安全認(rèn)證、清算結(jié)算、物流配送、信用體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、支付體系等。電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）誠(chéng)信為本誠(chéng)信為本n誠(chéng)信乃立業(yè)之基，立國(guó)之本。中國(guó)電子商務(wù)風(fēng)雨滄桑，缺少誠(chéng)信是根本原因之一。誠(chéng)信決定中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的速度和質(zhì)量，關(guān)乎中國(guó)電子商務(wù)的前途未來(lái)，我們?cè)竿臄y手，鄭重承諾“誠(chéng)實(shí)守信，從我做起”：依法開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)活

42、動(dòng);向網(wǎng)上消費(fèi)者公開(kāi)各種收費(fèi)管理制度，創(chuàng)造公平合理的消費(fèi)環(huán)境；公布投訴電話，及時(shí)給予答復(fù)，自覺(jué)接受消費(fèi)者和社會(huì)及輿論監(jiān)督。我們決心做負(fù)責(zé)任的企業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)構(gòu)建中國(guó)電子商務(wù)的誠(chéng)信道德長(zhǎng)城，打造中國(guó)電子商務(wù)的百年基業(yè)。電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)概論（第二版）電子商務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程電子商務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程n電子商務(wù)是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，這項(xiàng)系統(tǒng)工程至少包括以下方面：信息高速公路的建設(shè)-信息流信息流 網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的傳媒和載體金融支付手段的完善-資金流 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)崿F(xiàn)“零距離收付、零距離購(gòu)銷“商品配送服務(wù)體系的建立-物流 若沒(méi)有專業(yè)化和、社會(huì)化的商品配送體系，電子商務(wù)只能是一種網(wǎng)上購(gòu)物目錄服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和法律環(huán)境建設(shè) 數(shù)字簽名、電子發(fā)票、電