虛擬企業(yè)人力資源作業(yè)

1、小小的超市 大大的溫暖超市人力資源管理小小的超市大大的溫暖 小組成員： 組長：組員： 目 錄培訓開發(fā)績效管理薪酬管理員工關系公司簡介工作分析人力資源規(guī)劃招聘錄用天添超市天添超市 公司簡介公司簡介天天超市是一家昆明市本地大型超市，位于云南省會昆明市五華區(qū)，成立于1995年，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已成為優(yōu)秀的大型百貨超市，經(jīng)營的商品品種齊全，服裝、玩具、食品、家電、各種生活用品、化妝品等等。企業(yè)針對不同目標消費者采取不同的零售經(jīng)營方式，分別占領高、中抵檔市場，并實施不同的優(yōu)惠政策，員工總數(shù)達 天添超市以“最實惠的價格買到最優(yōu)質(zhì)的商品”為經(jīng)營理念，以“顧客至上”的服務態(tài)度，服務好每一位顧客，始終為顧客提

2、供優(yōu)質(zhì)平價、品種齊全的商品和友善的顧客服務。企業(yè)連續(xù)五年榮獲商業(yè)企業(yè)誠信單位，企業(yè)還被授予昆明市“商業(yè)先進單位”、“重合同、守信用企業(yè)”、“文明企業(yè)”等光榮稱號。2003年，在商務部組織的全國零售企業(yè)30強的評選中，天添名列第25位；2004的昆明市百強企業(yè)評選中，天添位居第69位。 1.企業(yè)人力資源介紹：企業(yè)人力資源介紹：至2013年，天添超市一共有244名員工，企業(yè)構成為店長，副店長及6個部門企業(yè)，各部門下分有若干管理組。其中高層管理者有4名，1名店長，3名副店長；中層管理者有6名，分別為各部門負責人；基層管理者共有54名，分別為各部門下小組負責人；普通員工共有180名。2.2.人力資源部

3、門結構人力資源部門結構3.職位分布狀職位分布狀4.4.學歷分布狀況學歷分布狀況5.5.年齡分布狀況年齡分布狀況工 作 分 析分析職位收銀員會計銷售員四個階段準 備 階 段調(diào) 查 階 段分 析 階 段完 成 階 段添加標題（一）準備階段（一）準備階段1、確定工作分析目的2、確定工作分析團隊3、其他必要準備4、對職位分析人員進行培訓（二）調(diào)查階段1、分析問卷法2、設計調(diào)查問卷 1、分析問卷法2、設計調(diào)查問卷 銷售員收銀員1、個別訪談法2、列出訪談提綱編制訪談記錄表 會計（三）分析階段1.整理所得資料2.審查資料3.分析資料1.核對所得資料2.提煉出所需要的材料和要素銷售員會計1.核對所得資料2.提

4、煉出所需要的材料和要素收銀員（四）完成階段會計1.編寫工作說明書。編寫工作說明書。（1）崗位描述）崗位描述（2）職責概述）職責概述（3）工作描述）工作描述（4）任職資格）任職資格2.對該職位分析的總結對該職位分析的總結（四）完成階段（四）完成階段收銀員1.草擬工作說明書草擬工作說明書 2.討論驗證工作說明書討論驗證工作說明書3.修改定稿修改定稿 職 位 所屬部門 摘 要 工作職責 主要權利 職務代理 直接責任4.對該職位分析的總結對該職位分析的總結 銷售員銷售員1.草擬工作說明書草擬工作說明書 2.討論驗證工作說明書討論驗證工作說明書 3.修改定稿修改定稿 職職 位位 所屬部門所屬部門 摘摘

5、要要 工作職責工作職責 主要權利主要權利 職務代理職務代理 直接責任直接責任4.對該職位分析的總結對該職位分析的總結（四）完成階段（四）完成階段小小的超市大大的溫暖人力資源規(guī)劃目 錄準備階段預測階段實施階段人力資源業(yè)務計劃準備階段 外部環(huán)境分析：P政治：國家鼓勵 E經(jīng)濟：市場健康穩(wěn)定發(fā)展 S社會：居民生活水平提高 T技術：國外技術支持 內(nèi)部環(huán)境分析：大學人才儲備 企業(yè)自己具有特色的培訓制度不斷完善的激勵制度 人力資源小組：人力資源部經(jīng)理及職員預測階段 需求預測： 通過趨勢預測法表明：2014年天添超市所需的人力資源數(shù)為355人。 供給預測： 通過水池模型對公給進行預測表明：公司未來內(nèi)部供給為高

6、層員工8人，中層員工19人，基層員工88人，而普通員工200人， 共309人。 結果表明： 供給小于需求。說明企業(yè)設備閑置，固定資產(chǎn)利用率低?？梢詮耐獠抗蛡蛉藛T 實施階段： 雇員、提高工作效率、延長工作時間。人力資源業(yè)務計劃2014年2月，培訓第一批員工工作技巧，培訓預算2000元。2014年7月，培訓第二批員工，培訓工作技巧及企業(yè)文化等，培訓預算25萬元薪酬激勵計劃培訓開發(fā)計劃2014年1月，招聘50人2014年6月，招聘300人人員補充計劃員工關系計劃簽訂正式協(xié)議、加強溝通、建立科學合理的規(guī)范的退休政策和解聘程序。物質(zhì)激勵：適當提高員工基本工資。員工福利：購物卡等。精神激勵：獎金等。文化激

7、勵：制定企業(yè)美好愿景等。小小的超市 不一樣的溫暖天添超市校園招聘策劃書招聘錄用發(fā)布招聘信息；收集和篩選應聘資料；測試與面試；錄用。1、招聘的時間2、招聘的成本3、招聘比率評估階段實施階段確定招聘職位和人數(shù)；成立招聘小組；聯(lián)系招聘學校；準備相關資料。 準備階段招聘的準備階段 1、確定招聘職位和人數(shù) ：招聘崗位：（1）會計人員1人。學歷要求 ：財務專業(yè)相關專業(yè)，大專以上學歷職位描述 ： 負責財務會計核算及帳務管理工作，負責納稅申報和各 類財務報表的編制工作，遵守財經(jīng)紀律，確保財務各類憑證和報表的準確性、合規(guī)性以及會計檔案管理的規(guī)范性。負責銀行、財稅、工商相關業(yè)務辦理等。 任職要求： 1、財務專業(yè)相

8、關專業(yè)、持會計上崗證；2、熟悉零售行業(yè)的相關財務操作和會計核算規(guī)范，精通國家相關財務、會計、稅收等法律法規(guī)和政策；3、熟悉財務基礎知識、有一年相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；（2）銷售人員1人學歷要求：不限職位描述 ： 保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔。積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當?shù)倪x擇。及時妥善處理顧客抱怨，運用各種銷售技巧，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。任職要求：年齡1835歲， 吃苦耐勞，具備良好的服務意識2、成立招聘小組4、聯(lián)系招聘學校 5、準備相關資料 6、整體招聘經(jīng)費方面由招聘專員負責進行統(tǒng)計與

9、協(xié)調(diào)。7、宣傳方法：校內(nèi)宣傳 8、招聘經(jīng)費預算9、招聘的規(guī)模10、計劃時間安排 招聘的實施階段1、發(fā)布招聘信息 第一種，在校園內(nèi)部張貼海報，學校BBS上發(fā)布信息，學校主要微博上發(fā)布信息，進行宣傳企業(yè)第二種，在校園舉辦招聘推介會 2、收集和篩選應聘資料 3、招聘方法：面試4、錄用：面試合格的人員可以確定為錄用對象，根據(jù)應屆生招聘的相關規(guī)定簽訂協(xié)議。 招聘的評估階段1、招聘的時間 2、招聘的成本 3、應聘比率 天添超市天添超市 培訓開發(fā)培訓開發(fā)培訓需求調(diào)查背景培訓需求調(diào)查背景一個公司的發(fā)展路上不總是一帆風順的，一個公司的發(fā)展路上不總是一帆風順的，本公司同樣如此，經(jīng)過一列的調(diào)查考核與本公司同樣如此，

10、經(jīng)過一列的調(diào)查考核與各個方面的專家分析，我公司若要保持公各個方面的專家分析，我公司若要保持公司業(yè)績，取得公司在銷售服務行業(yè)更強的司業(yè)績，取得公司在銷售服務行業(yè)更強的競爭力，需要在公司內(nèi)部進行必要的培訓競爭力，需要在公司內(nèi)部進行必要的培訓工作。銷售員是公司的主力軍，于是，本工作。銷售員是公司的主力軍，于是，本公司人力資源部負責組建了一支強有力的公司人力資源部負責組建了一支強有力的培訓需求小組，將對笨公司的銷售員進行培訓需求小組，將對笨公司的銷售員進行專業(yè)培訓。專業(yè)培訓。一、培訓需求分析一、培訓需求分析組織分析：（1）.對企業(yè)未來發(fā)展方向進行的分析：天添超市先處于發(fā)展壯大階段，企業(yè)所采取的發(fā)展戰(zhàn)略

11、是成長戰(zhàn)略。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部成長戰(zhàn)略，企業(yè)需要通過現(xiàn)有產(chǎn)品的市場營銷或增加分銷渠道，全球市場擴張，合資進項擴張等途徑，在此方面，針對銷售員的培訓重點應該是企業(yè)文化、職位的技術能力要求，沖突談判技能（2）通過對企業(yè)整體績效的評價分析：天添超市通過企業(yè)整體績效的評價分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售量不高，產(chǎn)品銷售量中產(chǎn)品種類單一。對此問題進項分析發(fā)現(xiàn)，銷售員的技能與對產(chǎn)品的熟知度存在一定的不足，需要對銷售人員進行專業(yè)培訓。任務分析：天天添超市通過問卷調(diào)查方式對銷售人員進行任務分析。 通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)銷售人員的主要技能能力較差，其中自己設計一些小型促銷活動是最弱的部分，銷售人員的銷售技能呆板，缺乏創(chuàng)新能力等，

12、需要對銷售人員進京準也進呢過培訓，加強銷售能力，由此增加企業(yè)收入。人員分析：1、員工的知識 員工均處于大專及以下學歷狀態(tài)，知識水平處于中層階段，關于專業(yè)知識了解不足，需要通過培訓提高專業(yè)知識。 2、員工的專長公司的部分員工對自己的崗位職責不清楚，不喜歡自己的工作，導致員工潛能發(fā)揮不充分。由于一年來，公司大部分時間是在提高業(yè)績，而沒有對員工進行太多的人文關懷，導致員工哀聲一片，沒有充分發(fā)揮員工特長，使得員工職崗匹配。這需要對人力資源部成員進行專業(yè)培訓，合理分配人員。3、員工的能力經(jīng)分析員工實際擁有的能力與完成工作所需的能力之間的差距很大。員工之間缺乏團隊合作及協(xié)調(diào)、領導等方面的能力4、員工態(tài)度員

13、工基本服從領導的安排，但是工作熱情不高，基本日常行為規(guī)范做的不夠好。需要通過培訓提高員工的工作熱情，規(guī)范日常行為。培訓設計階段培訓設計階段1、培訓目標：針對培訓對象，超市管理者，整個企業(yè)分貝分析2、培訓內(nèi)容：（1）、知識培訓（2）、素質(zhì)培訓3、培訓對象：天添超市營業(yè)員（包括：新員工、即將晉升或轉換工作崗位的員工、不能適應當前崗位的員工） 4、培訓者（1）、對于新員工采用內(nèi)部資源：企業(yè)的領導、具備特殊知識和技能的員工（2）、對于普通員工采用外部員工：專業(yè)培訓人員 （3）、培訓者的基本要求：具備良好的品質(zhì)、完備的知識、豐富的經(jīng)驗，能進行有效溝通5、培訓時間：2014年3月1日至3月10日6、培訓場

14、所: 教室、會議室、工作現(xiàn)場等7、培訓設備：教材、模型、幻燈機等8、培訓方法：崗前培訓，部門崗位培訓，外部脫崗培訓 9、培訓預算：五萬元（包括教師、場所、設備、材料、餐飲、住宿、交通費、管理費、獎金等）培訓轉化：培訓轉化： 1、提供環(huán)境讓員工能夠把培訓中學習到的知識運用到實際中，對于參加培訓后績效提高的銷售人給予額外獎勵。2、主管人員和同事鼓勵受訓者使用評估中獲得的知識及行為方式，并設定目標。3、對于工作中運用培訓得到的相關知識的員工給予表揚。4、主管上級積極推動轉化工作，提取參加培訓員工的反饋，為員工提供機會。5、成立午休時間分享會，將參加培訓和未參加培訓的員工聚集，讓他們互相討論培訓中獲得

15、的知識、經(jīng)驗、體會、和技巧等。讓員工互相討論。 培訓實施：培訓實施：培訓實施根據(jù)培訓設計的說設計的具體方案執(zhí)行，依據(jù)培訓設計設計中所確定的培訓地點、培訓時間、培訓方法開展培訓工作。培訓項目實施一般包括以下方面：第一步：企業(yè)相關人員接待此次進行培訓的培訓師，同時協(xié)助培訓師，做好相關的培訓前的內(nèi)容準備。第二步：在培訓之前，相關工作人員根據(jù)培訓人員名單做好相應的培訓簽到表，以確保受訓人員的出勤狀況。第三步：企業(yè)相關培訓的工作人員想學員們簡單介紹有關此次培訓的培訓師級培訓項目，幫助受訓人員從整體上把握培訓，有助于增強培訓效果。第四步：發(fā)放企業(yè)為此次培訓所準備的相關材料，也可以讓受訓人員按相關要求自行準

16、備。第五步：培訓師開始授課，按照培訓設計中所設計的培訓方法開展培訓。第六步：在結束培訓之際，進行相應的問卷調(diào)查，目的為調(diào)查受訓人員的培訓效果，為培訓評估做好數(shù)據(jù)準備。第七步：培訓的收尾工作。天添超市天添超市 培訓與開發(fā)培訓與開發(fā)培訓評估：針對受培訓人員、培訓師、培訓內(nèi)容作出相應的調(diào)查問卷，通過問卷調(diào)查方式獲得培訓的效果評估，有利于公司資源有效配置及人力資源管理 績效管理目 錄績效計劃績效跟進績效考核 績效反饋 績效計劃績效計劃1.品行考評（40%）2.業(yè)績考評（60%）總分 20分0-5分 失職6-10 有待改進11-15 良好16-20 優(yōu)秀考評標準考評指標 考評目的1.引導員工行為引導員工

17、行為2.提高員工績效提高員工績效3.作為人力資源作為人力資源 決策依據(jù)決策依據(jù)績效跟進績效跟進（一）選擇自己的領導風格一）選擇自己的領導風格（二）與員工持續(xù)溝通（二）與員工持續(xù)溝通（三）員工的輔導與咨詢（三）員工的輔導與咨詢 （四）收集績效信息（四）收集績效信息績效考核績效考核收銀員收銀員考核對象：超市全體收銀員考核內(nèi)容：工作業(yè)績及工作態(tài)度考核主體：銷售部主管 員工 客戶考核方法：評級量表法 銷售員銷售員考核對象：超市全體銷售員考核內(nèi)容：工作業(yè)績及工作態(tài)度考核主體：銷售部主管 員工 客戶考核方法：評級量表法 績效反饋績效反饋績效反饋應注意的問題績效反饋應注意的問題1.反饋應及時反饋應及時2.反

18、饋應明確指出具體存在問題反饋應明確指出具體存在問題3.問題出現(xiàn)的原因及改進建議問題出現(xiàn)的原因及改進建議4.不針對個人不針對個人5.注意說話技巧注意說話技巧績效改進績效改進1.績效診斷績效診斷員工知識技能不達標、態(tài)度不積極員工知識技能不達標、態(tài)度不積極 2.制定績效改進計劃制定績效改進計劃a.個人績效改進計劃個人績效改進計劃b.組織績效改進支持組織績效改進支持C.指導和監(jiān)控指導和監(jiān)控 績效考核結果的運用績效考核結果的運用做出相關的人力資源管理決策做出相關的人力資源管理決策1.薪酬獎金的分配薪酬獎金的分配2.職務調(diào)整職務調(diào)整3. 員工培訓員工培訓4.員工的職業(yè)生涯規(guī)劃員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 績效考核結

19、果的運用績效考核結果的運用返回小小的超市 大大的溫暖薪酬管理目 錄基本薪酬可變薪酬福利基本薪酬職位分析職位評價薪酬調(diào)查建立薪酬曲線確定薪酬等級基本薪酬職位層次所占比例基本工資等級高層管理者1.6%68001中層管理者2.5%48002基層管理者22.1%24003普通員工73.8%20004例： 基本工資可變薪酬 個人可變薪酬：績效調(diào)薪：分S、A、B、C、D五個級別分別調(diào)薪幅度為：6%、4%、0、 -1%、-3%績效獎金：根據(jù)績效考核增長比例發(fā)放。 群體可變薪酬：利潤分享計劃：每年利潤扣除稅金、公司公積金等按普通員工0%、基層員工 2%、中層員工4%、高層員工9% 進行分配。收益分享計劃：采用斯坎倫計劃進行分配。福利 法定福利：養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險。 公司福利：假期：婚假、產(chǎn)假、病假、年假、倒休假、探親假、喪假。其他公司福利：組織旅游娛樂、清涼費、超市內(nèi)部優(yōu)惠、組織員工培訓、津 貼、年度體檢等。員工關系管理員工關系管理 從狹義上講，員工關系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強制的手段，從而提高員工滿意程度，支持組織其他管理目標的實現(xiàn)。其主要職責是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員