蘇寧電器戰(zhàn)略分析

1、目錄摘要2宏觀環(huán)境分析（PET的析）2政治環(huán)境3經(jīng)濟(jì)環(huán)境3技術(shù)環(huán)境3社會(huì)環(huán)境5結(jié)論1 5電器零售行業(yè)分析（五力模型分析）5行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者分析 6潛在進(jìn)入者分析6替代者分析7供應(yīng)商的議價(jià)能力分析 7顧客的議價(jià)能力分析 8結(jié)論28企業(yè)戰(zhàn)略分析 （Swot分析）9蘇寧的外部環(huán)境機(jī)會(huì) 9蘇寧的外部環(huán)境威脅 11蘇寧的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) 11蘇寧的內(nèi)部劣勢(shì)12結(jié)論313摘要蘇寧電器于1990年創(chuàng)立于中國(guó)南京，在中國(guó)是家電、電腦、通訊家電連鎖 零售企業(yè)的領(lǐng)先者。2004年7月，蘇寧電器(002024)在深圳證券交易所上市， 在2011年11月8日公布的2011年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)企業(yè)榜單中，蘇寧電器 有限公司排

2、名第三。截止2011年年底，蘇寧在中國(guó)大陸300多個(gè)城市開設(shè)了近 1700家連鎖店，同年的銷售規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá) 1800億元，目前員工18萬(wàn)多人。蘇寧電器作為中國(guó)電器零售業(yè)的領(lǐng)頭軍，已經(jīng)被很多人所認(rèn)可，在市場(chǎng)上占據(jù)了很大的市場(chǎng)份額。這是與蘇寧自身的良好的企業(yè)管理的分不開的，蘇寧要在家電企業(yè)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須對(duì)其自身環(huán)境，外部環(huán)境的各方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行分析。發(fā)展其優(yōu)勢(shì)，克服其劣勢(shì)。宏觀環(huán)境分析(PET陰析)經(jīng)濟(jì)(E)政治(P)為擴(kuò)大內(nèi)需，國(guó)家推廣家電下鄉(xiāng)，財(cái)政 補(bǔ)貼以舊換新和節(jié)能惠民等拉動(dòng)內(nèi)需政策政府的支持隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，生活水平提高，對(duì)電器 的需求大幅增長(zhǎng)消費(fèi)意愿較強(qiáng)，產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)潛力 大技術(shù)(

3、T)社會(huì)(S)技術(shù)、性能比較成熟，生產(chǎn)廠家 比 較集中物流系統(tǒng)的高速發(fā)展，為配送等服務(wù) 提供了便捷中國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，人口密集使得 中國(guó)有巨大的市場(chǎng)潛力人們對(duì)家電的購(gòu)買從能夠購(gòu)買而逐 漸趨于追求更好的質(zhì)量要求政治環(huán)境從2008年12月1日，山東、青島、河南、四川、內(nèi)蒙古、遼寧、大連、 黑 龍江、安徽、湖北、湖南、廣西、重慶、陜西等 14個(gè)省、自治區(qū)、直轄市 及計(jì)劃單列市開始推廣家電下鄉(xiāng)。國(guó)家提出了 “家電下鄉(xiāng)”的口號(hào)，這對(duì)整個(gè)家 電行業(yè)的發(fā)展都是有益的。家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)、統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的一項(xiàng)重要舉措。 家電下鄉(xiāng)是國(guó) 務(wù)院做出的重要決策，既

4、是實(shí)現(xiàn)惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)目標(biāo)的需要，也是拉動(dòng)消費(fèi)帶動(dòng)生產(chǎn)的 一項(xiàng)重要措施。 對(duì)于國(guó)內(nèi)家電企業(yè)，近幾年來(lái)，家電下鄉(xiāng)、以舊換新和節(jié)能惠 民等拉動(dòng)內(nèi)需政策的福利已經(jīng)對(duì)業(yè)績(jī)提升和股價(jià)提升有了重大貢獻(xiàn)。經(jīng)濟(jì)環(huán)境國(guó)家提出了 “家電下鄉(xiāng)”政策，其中的品種包括彩電、冰箱（含冰柜）、洗衣機(jī)和手機(jī)。這四類產(chǎn)品是在對(duì)農(nóng)民消費(fèi)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，綜合考慮以下方 面因素確定的：一是大部分中低收入農(nóng)民消費(fèi)升級(jí)所需的大件消費(fèi)品；二是產(chǎn)品單價(jià)較高，通過(guò)補(bǔ)貼能夠有效調(diào)動(dòng)中低收入農(nóng)民購(gòu)買積極性；三是產(chǎn)品的技術(shù)、 性能比較成熟，生產(chǎn)廠家 比較集中，售后服務(wù)體系比較完善，不會(huì)產(chǎn)生補(bǔ)貼產(chǎn) 品購(gòu)買后的質(zhì)量、服務(wù)等糾紛；四是農(nóng)民消費(fèi)意愿較強(qiáng)，產(chǎn)品的銷

5、售增長(zhǎng)潛力大； 五是產(chǎn)品的生產(chǎn)能力大，對(duì)出口依存度高，外貿(mào)摩擦較多。家電下鄉(xiāng)這個(gè)政策推廣的產(chǎn)品大都是蘇寧電器中的產(chǎn)品，對(duì)蘇寧電器中電器產(chǎn)品的銷售是一個(gè)極大的促進(jìn)。蘇寧電器中有很多價(jià)格并不貴的產(chǎn)品， 從而這也很好的滿足了農(nóng)民的 需求，家電下鄉(xiāng)，這個(gè)蘇寧大賣場(chǎng)的一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。技術(shù)環(huán)境目前，蘇寧電器經(jīng) 營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、 電腦、數(shù)碼、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類，上千類品牌，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。 服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。 蘇寧電器立志服務(wù)品 牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、 售 后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。 連鎖店服

6、務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng) 新店面環(huán)境與布局， 制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出 5s服務(wù)模式，會(huì)員 專區(qū)、VIP導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)一站 式購(gòu)物。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門 設(shè)計(jì)、延保承諾、家電顧問(wèn)等服務(wù)。物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。 蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、 城市配 送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托 WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途 配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80300公里日最大 配送能力17萬(wàn)臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。蘇寧電器相繼在杭州、北京、 南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽(yáng)、成都、長(zhǎng)春、無(wú)錫、 合肥、徐州、福

7、州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開。目前，蘇寧電器全國(guó)擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心， 15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù)， 服務(wù)品類涉及彩電、冰洗、小家電、通 訊、IT五大品類、上百個(gè)品牌止匕外，蘇寧電器先后攜手與 舊M、微軟、SAP思科等國(guó)際 知名IT企業(yè)開 展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國(guó)際化智慧蘇寧。同時(shí)，人力資源是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系。秉承人品優(yōu)先、能力適度、 敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理念，堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇

8、 寧電器先后實(shí)施了 1200工程、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯 隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)、 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為提高員工綜合素質(zhì)與管理能力，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，蘇寧電器建立了企業(yè)文 化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力三大培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、E Learning自學(xué)以及廠商聯(lián)合人才培訓(xùn)、校企合作、 外部機(jī)構(gòu)合作等多種形式的培訓(xùn)體系， 先 后在北京、杭州、南京等地建設(shè)了現(xiàn)代化的培訓(xùn)基地，年培訓(xùn)人次達(dá) 10多萬(wàn)。社會(huì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境(Social& Culture):中國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，人口密集使得中國(guó) 有巨大的市場(chǎng)潛力，尤其近年來(lái)，家電已不再是

9、奢侈消費(fèi)品，并且越來(lái)越普及， 而是一種非常普及和大眾化的家電 產(chǎn)品，甚至連農(nóng)村市場(chǎng)也顯示出巨大的發(fā)展 空間，中國(guó)家電產(chǎn)品的銷售量呈現(xiàn)出了 J型的增長(zhǎng)另外，目前我國(guó)家庭數(shù)量已達(dá) 3.5億多個(gè)，并且正以每年1300萬(wàn)的速度 遞增。未來(lái)30年50年，全球家電市場(chǎng)仍有很大的發(fā)展空間，中國(guó)的家電企 業(yè)應(yīng)以戰(zhàn)略的眼 光來(lái)布局企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?；仡欉^(guò)去的幾年，隨著國(guó)家一系列擴(kuò)大內(nèi)需政策的推進(jìn)實(shí)施， 國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)率先 實(shí)現(xiàn)回升，并逐步向好。對(duì)家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，“家電下鄉(xiāng)”、節(jié)能產(chǎn)品惠民工程、家 電“以舊換新”等一系列政策措施的推進(jìn)落實(shí)，有效地激發(fā)了家電市場(chǎng)需求。蘇 寧堅(jiān)持既定的發(fā)展戰(zhàn)略，明確制定了 “加大成本優(yōu)化、

10、加快平臺(tái)建設(shè)、加速營(yíng)銷 變革”的年度經(jīng)營(yíng)策略，不斷擴(kuò)大和完善連鎖網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，并進(jìn)一步增強(qiáng)終端銷 售和服務(wù)能力。2009年蘇寧還通過(guò)收購(gòu)日本 LAOX等企業(yè)，掀開了中國(guó)家電零 售企業(yè) 國(guó)際化發(fā)展的序幕。2010年以來(lái)，中國(guó)家電消費(fèi)市場(chǎng)面臨較好的發(fā)展 機(jī)遇，家電連鎖企業(yè)有著較大 的發(fā)展空間。隨著連鎖發(fā)展和管理模式的愈加成 熟、規(guī)范，蘇寧已經(jīng)確定下一階段的發(fā)展戰(zhàn)略，在進(jìn)一步加大平臺(tái)建設(shè)的同時(shí)， 全面推進(jìn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型、變革、創(chuàng)新，建立起不斷提升零售商自身價(jià)值和為供應(yīng)商、消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的能力體系。結(jié)論1在中國(guó)各方面不斷發(fā)展的宏觀環(huán)境下，蘇寧將獲得又一個(gè)更為廣闊的成長(zhǎng) 空間，中國(guó)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)也必將培育出世界級(jí)

11、的零售品牌。電器零售行業(yè)分析(五力模型分析)潛在加入者行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者 供應(yīng)商買方I現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)者 替代品行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者分析2000年到2004年，我國(guó)前7名的家電零售連鎖企業(yè)，年平均增長(zhǎng)率高達(dá) 172%,已經(jīng)占領(lǐng)了包括北京、上海在內(nèi)的 27個(gè)一級(jí)城市近40%的市場(chǎng) 國(guó)美、 蘇寧、三聯(lián)、永樂(lè)、五星、大中等大型家電連鎖巨頭的迅速崛起，使得家電連鎖 日益成為家電銷售的主流渠道，家電連鎖企業(yè)所占的家電銷售市場(chǎng)份額正日益擴(kuò) 大。聯(lián)商網(wǎng)對(duì)17家家電連鎖企業(yè)2004年的銷售進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，銷售總額超過(guò)1022.7 億元，門店總數(shù)超過(guò)1100多家。2005年，家電連鎖開店熱潮遍及國(guó)內(nèi)各個(gè)城 市。主流家電連鎖

12、企業(yè)新開店面已經(jīng)超過(guò) 600家。國(guó)美和蘇寧在05年的開店數(shù) 量雙雙超過(guò)150家。至此，兩家在全國(guó)的店面總數(shù)已經(jīng)超過(guò) 400家和260家。以 永樂(lè)為代表的區(qū)域連鎖商家也廣泛地采用并購(gòu)方式擴(kuò)張，店面數(shù)量增長(zhǎng)尤為顯 著。近兩年國(guó)美、蘇寧、永樂(lè)都在加大收購(gòu)力度；競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，三強(qiáng)局面 初步形成，國(guó)美與其他幾家家電零售巨頭在一級(jí)市場(chǎng)的正面交鋒也越來(lái)越多，同時(shí)也在不斷的拓展二三級(jí)市場(chǎng) 。潛在進(jìn)入者分析2004年12月11日，在加入世貿(mào)組織3年過(guò)渡期結(jié)束之際，中國(guó)按承諾取 消外商投資商業(yè)企業(yè)在區(qū)域、股權(quán)數(shù)量等方面的限制，外資進(jìn)入家電流通的門檻被取消，中國(guó)零售業(yè)全面開放。目前在我國(guó)，家電零售企業(yè)已超過(guò) 30

13、000家，然而排名前5位的連鎖零售企業(yè)在整個(gè)消費(fèi)電子市場(chǎng)的占有率不足兩成。而在美國(guó)、日本等國(guó)家，排名前5位的家電連鎖零售企業(yè)的市場(chǎng)占有率均超過(guò)了九成。 由于市場(chǎng)集中度低，企業(yè)規(guī)模不夠強(qiáng)大，核心競(jìng)爭(zhēng)力不夠，當(dāng)外資家電零售巨頭 例如，美國(guó)的Bestbuy,日本的小導(dǎo)電器進(jìn)入中國(guó)時(shí)很可能由于資金，技術(shù)，管 理上的差距而在市場(chǎng)中處于弱勢(shì)地位， 這對(duì)我國(guó)的民主產(chǎn)業(yè)也是一個(gè)打擊。 因此 國(guó)內(nèi)幾家大家電連鎖企業(yè)正試圖不斷的通過(guò)并購(gòu)擴(kuò)大渠道建設(shè)，進(jìn)而能夠擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模得以同國(guó)內(nèi)外商家進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。替代者分析說(shuō)起替代者，其實(shí)目前的連鎖企業(yè)正是替代了舊的體系而占領(lǐng)市場(chǎng)的。目前中國(guó)家電銷售的渠道形式有兩種，一種是傳統(tǒng)的

14、銷售形式，即家電企業(yè)自建渠道； 一種是大型家電連鎖銷售形式。前一種渠道方式因?yàn)槌霈F(xiàn)比較早，被稱為傳統(tǒng)渠 道，而后者則被稱為現(xiàn)代渠道。所謂傳統(tǒng)自建渠道，就是企業(yè)設(shè)立一個(gè)銷售總公司，下邊設(shè)立銷售分公司，再往下設(shè)立經(jīng)營(yíng)部或辦事處，由這些經(jīng)營(yíng)部或辦事 處在當(dāng)?shù)匕l(fā)展經(jīng)銷商，通過(guò)這些經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)氐馁u場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷售。有時(shí)候企業(yè)也會(huì) 直接建專賣店進(jìn)行銷售，主要目的往往不是銷售，而是形象展示。傳統(tǒng)渠道的優(yōu)點(diǎn)是數(shù)量眾多，分布廣泛；投資較小，容易操作；深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，觸角密集。但是, 傳統(tǒng)渠道，多為夫妻店的形式，產(chǎn)品品類少，缺乏店鋪形象支持，采購(gòu)議價(jià)能力 弱，市場(chǎng)輻射半徑小。近年來(lái)，隨著大型家電連鎖的日益興起，傳統(tǒng)渠道的小店

15、 們正在節(jié)節(jié)失守，大批地被殘酷吞食掉。因此，目前存在的替代者可以說(shuō)對(duì)國(guó)美，蘇寧這樣的企業(yè)沒(méi)有什么威脅。供應(yīng)商的議價(jià)能力分析家電連鎖成長(zhǎng)的過(guò)程，同時(shí)也是家電生產(chǎn)企業(yè)對(duì)其恨愛(ài)交加的過(guò)程?！庇袠I(yè)內(nèi)人士這樣總結(jié)。近年來(lái)，家電連鎖店銷售占家電企業(yè)總銷售額的比例節(jié)節(jié)攀升， 目前，家電連鎖平均占據(jù)主流家電企業(yè)年?duì)I業(yè)收入的 5%10%,對(duì)于一些企業(yè) 甚至可能更高。對(duì)于各品牌家電供應(yīng)商而言，面對(duì)蘇寧、國(guó)美這樣的零售巨頭， 各自抱有不同的復(fù)雜心情：強(qiáng)勢(shì)品牌希望家電連鎖企業(yè)的介入不改變其原有的市場(chǎng)地位，并盡可能借勢(shì)拉開與追趕者的距離；弱勢(shì)品牌則希望能打破原有的格局， 用最低的成本最大限度提升自己，同時(shí)借機(jī)也能改改原

16、商業(yè)企業(yè)的種種不良作 風(fēng)。但現(xiàn)實(shí)與理想總有太大的距離，漠視合作伙伴、操作獨(dú)斷專行是家電連鎖的 通病。在西門子、松下等家電巨頭因白色家電漲價(jià)與國(guó)美、蘇寧、大中等家電 連鎖爭(zhēng)奪價(jià)格控制權(quán)，格力與國(guó)美的公開對(duì)決之后，日前又傳出TCL創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、康佳彩電巨頭企業(yè)，以首腦圓桌會(huì)議形式聯(lián)合商討對(duì)付”國(guó)美和蘇寧等家電連鎖商的不合理盤剝。盡管目前家電買方市場(chǎng)格局的現(xiàn)實(shí)和零售中端力量的強(qiáng)大 讓家電生產(chǎn)商不得不接受向家電連鎖 低頭”的事實(shí)，但家電企業(yè)為更好生存和發(fā) 展進(jìn)行的抗?fàn)庯@然一刻都沒(méi)有停止過(guò)。事實(shí)上，在合作過(guò)程中，家電企業(yè)越來(lái)越 強(qiáng)烈地感受到了來(lái)自連鎖巨頭的霸權(quán)作風(fēng)，讓廠家心存不甘。盡管從目前看，家電生產(chǎn)商

17、相互之間從競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系走向競(jìng)合關(guān)系還有一定難度，但是，這種希望已在一些家電企業(yè)中萌生，如果家電連鎖商不改革營(yíng)利手段， 繼續(xù)以一系列非正常 手段強(qiáng)壓生產(chǎn)商利潤(rùn)空間，最終導(dǎo)致生產(chǎn)廠家聯(lián)手?jǐn)嗔四尺B鎖商之糧”的事，就可能在未來(lái)某一天出現(xiàn)。目前，從國(guó)內(nèi)家電廠商對(duì)外資進(jìn)入中國(guó)家電流通市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)的期待，不能不讓人們對(duì)自己的家電連鎖企業(yè)感到悲哀。 有國(guó)內(nèi)家電廠商這樣 表示：美、日開店的規(guī)矩，是家電企業(yè)不參與任何經(jīng)營(yíng)，他們是文明的野蠻， 只要求在進(jìn)貨時(shí)壓得很低，但野蠻也就野蠻這一步，而中國(guó)的連鎖店整個(gè)過(guò)程都 野蠻，強(qiáng)行要贊助，強(qiáng)行要求降價(jià)。顧客的議價(jià)能力分析在市場(chǎng)日趨成熟的現(xiàn)在，價(jià)格在任何一個(gè)連鎖店里都沒(méi)有太明顯的

18、區(qū)別， 在這樣的情況下，品牌所能發(fā)揮作用的空間就變的更大了。首先，顧客的集中程度不高。購(gòu)買家電這樣的事一般都不至于要在大庭廣眾之下商量，往往是自己找?guī)讉€(gè)熟人就做出決定，面對(duì)企業(yè)鋪天蓋地的宣傳，很可能就會(huì)改變自己的初衷。 其次，一般顧客購(gòu)買的數(shù)量少。買的少，議價(jià)的能力自然就低，而商家自然不會(huì) 輕易向消費(fèi)者 屈服”，最常見(jiàn)的不過(guò)是以蠅頭小利來(lái)收買。結(jié)論2a）行業(yè)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈b）行業(yè)的進(jìn)入壁壘低c）退出的障礙高d）購(gòu)買者的影響力大e）供應(yīng)商的影響力大f）行業(yè)的替代品暫時(shí)沒(méi)有企業(yè)戰(zhàn)略分析（Swot分析）機(jī)會(huì)社會(huì)的需求經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)政府的支持優(yōu)勢(shì)蘇寧強(qiáng)大的人才儲(chǔ)備扎實(shí)的售后服務(wù)威脅行業(yè)潛在進(jìn)入者的威脅現(xiàn)有企業(yè)

19、競(jìng)爭(zhēng)的威脅替代品的壓力劣勢(shì)蘇寧內(nèi)部管理與總體內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾蘇寧創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾蘇寧的外部環(huán)境機(jī)會(huì)1、社會(huì)的需求中國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，人口密集使得中國(guó)有巨大的市場(chǎng)潛力。而且在近年來(lái)， 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平都有了很大的提高， 家電已經(jīng)不再是奢侈 品，人們對(duì)家電的購(gòu)買從能夠購(gòu)買而逐漸趨于追求更好的質(zhì)量要求。雖然在這的基礎(chǔ)上家電企業(yè)也推出了 “家電下鄉(xiāng)”、節(jié)能產(chǎn)品惠民工程、家電“以舊換新” 等一系列措施推行落實(shí)，但是人們更期待的是能有一家能夠保證自身質(zhì)量品牌的 家電企業(yè)來(lái)使自己購(gòu)買的家電無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量都有個(gè)很好的保障。為此，蘇寧自成立以來(lái)，便堅(jiān)定了自己的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷擴(kuò)

20、大和完善連鎖網(wǎng) 絡(luò)規(guī)模，并進(jìn)一步增強(qiáng)終端銷售和服務(wù)功能。蘇寧也將從組織、觀念、人才、流 程、IT等方面配套進(jìn)行全面的創(chuàng)新和變革， 輔助蘇寧在三四級(jí)市場(chǎng)和國(guó)際化舞臺(tái) 的全面拓展，蘇寧即將獲得一個(gè)更為廣闊的成長(zhǎng)空間， 中國(guó)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)也必 將培育出世界級(jí)的零售品牌。2、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)蘇寧電器隨著其發(fā)展優(yōu)勢(shì)的逐漸凸顯， 吸引了許多中外商投資者的目光。為 此蘇寧電器已經(jīng)獲得了與外資商業(yè)巨頭以及中國(guó)零售巨頭國(guó)美等同臺(tái)競(jìng)技的融 資平臺(tái)，用充足的資本金可以扼制不停的追趕蘇寧電器的諸多零售商的快速擴(kuò) 充，同時(shí)也可以讓蘇寧電器通過(guò)兼并方式， 相對(duì)節(jié)約成本的方式實(shí)現(xiàn)自身的快速 擴(kuò)張。3、政府的支持自我國(guó)提出“家電下鄉(xiāng)

21、” 口號(hào)以來(lái)，這都需要家電零售企業(yè)的支持，同時(shí)這 對(duì)家電企業(yè)也是非常有利的，政策的執(zhí)行伴隨著各種政策的福利可對(duì)家電企業(yè)的 業(yè)績(jī)提升做出了重大貢獻(xiàn)。蘇寧電器作為中國(guó)連鎖業(yè)的開路先鋒，為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了不可磨滅 的貢獻(xiàn)，造福了億萬(wàn)中國(guó)民眾。蘇寧電器自成立以來(lái)的發(fā)展及其所做出的貢獻(xiàn)， 中國(guó)政府是歷歷在目的。隨著現(xiàn)在的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨于國(guó)際化，如果國(guó)營(yíng)企業(yè)能在國(guó) 際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，被國(guó)際所認(rèn)可，那對(duì)一個(gè)國(guó)家各方面的發(fā)展都是有利的。 所以中國(guó)政府很希望像蘇寧這樣的潛力股能走出國(guó)門參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，很希望蘇寧 這一中國(guó)品牌能成為全球家電企業(yè)的領(lǐng)頭軍。 政府在各方面都對(duì)蘇寧提供優(yōu)惠政 策，政府的大力支持可讓蘇

22、寧電器在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)在沒(méi)有強(qiáng)大外來(lái)入侵者的中 國(guó)本土茁壯成長(zhǎng)。蘇寧的外部環(huán)境威脅1、行業(yè)潛在進(jìn)入者的威脅由于人們對(duì)家電的需求在不斷的增加，這是被許多投資者所看到的。這就使 許多投資商把目光投向了家電企業(yè)， 使更多的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入了家電銷售市場(chǎng)， 這樣 無(wú)疑會(huì)增加新的生產(chǎn)能力和大量資源，并爭(zhēng)奪市場(chǎng)占有率。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏 得優(yōu)勢(shì)，就要看企業(yè)是否能充分發(fā)展自己的規(guī)模經(jīng)濟(jì)來(lái)通過(guò)低成本的大量銷售來(lái) 贏得市場(chǎng)份額，能否通過(guò)各種渠道來(lái)獲得各種分銷渠道和制造商的支持，能否比其它家電企業(yè)獲得更多的各方面的資金和政策的支持。2、現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的威脅對(duì)蘇寧電器而言自成立二十多年來(lái)， 發(fā)展迅速，很快就成為電器零售業(yè)的

23、領(lǐng) 頭軍，但是在其行業(yè)范圍中還有許多的現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，它們的實(shí)力有大有小， 但同時(shí)也都占據(jù)著一定的市場(chǎng)份額。例如國(guó)美電器便是蘇寧的一個(gè)強(qiáng)大的現(xiàn)有競(jìng) 爭(zhēng)者，它成立時(shí)間比蘇寧稍早，同時(shí)也是中國(guó)大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，09 年國(guó)美電器入選中國(guó)世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)中國(guó)最大的家電零售連鎖企業(yè)。國(guó)美電器在中國(guó)的市場(chǎng)上同樣占據(jù)著相當(dāng)大的市場(chǎng)份額，是蘇寧電器的頭號(hào)競(jìng)爭(zhēng)者。3、替代品的壓力蘇寧易購(gòu)的主要替代品有：出納通實(shí)體銷售行業(yè)和 C2c網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)，中國(guó) 的C2c網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)，但是其起步較晚，市場(chǎng)還沒(méi)有成熟。其次就是中國(guó)主要晚 上銷售模式B2c模式和傳統(tǒng)的商品銷售渠道和購(gòu)物渠道。蘇寧的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)1、蘇寧強(qiáng)大的人才

24、儲(chǔ)備蘇寧電器憑借著自己的實(shí)力在市場(chǎng)上樹立了自己的品牌，在發(fā)展產(chǎn)業(yè)的同時(shí)也注重人力資源的招攬，許多有著零售業(yè)專業(yè)知識(shí)的人也慕名而來(lái)。蘇寧電器的人力儲(chǔ)備保障了蘇寧電器在未來(lái)更好的與國(guó)內(nèi)、國(guó)家電器巨頭的博弈中獲得獲勝的幾率。自2002年蘇寧便在不斷擴(kuò)張之初就開始引進(jìn)培養(yǎng)大學(xué)生的 1200工程， 到目前大量的人力儲(chǔ)備已經(jīng)開始發(fā)揮作用。2、扎實(shí)的售后服務(wù)蘇寧想在市場(chǎng)上樹立良好品牌，在市場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng)，這是離不開廣大老百姓 的支持的。所以扎實(shí)的后臺(tái)建設(shè)及良好的服務(wù)將成為蘇寧的發(fā)展保障。細(xì)節(jié)化服務(wù)已成為蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力，差異化服務(wù)方式將為蘇寧電器贏來(lái)更多的客 源，近年來(lái)蘇寧電器已經(jīng)率先實(shí)現(xiàn)了旺季當(dāng)天送貨服

25、務(wù)的平臺(tái)。06年蘇寧電器與SAP合作建立了信息平臺(tái)，這對(duì)蘇寧電器未來(lái)的科學(xué)決定奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。3、內(nèi)部戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)從蘇寧的發(fā)展史來(lái)看，公司在創(chuàng)業(yè)期間成功的運(yùn)用了市場(chǎng)開發(fā)科研產(chǎn)品的開 發(fā)戰(zhàn)略槍戰(zhàn)了市場(chǎng)，在發(fā)展階段又靈活的運(yùn)用了市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略獲取更多的市場(chǎng)份 額，并以此得到了更多的發(fā)展資金，擴(kuò)張期則通過(guò)市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略迅速擴(kuò)大了規(guī)模， 在全面升級(jí)階段綜合運(yùn)用了后向一體化、集中多元經(jīng)營(yíng)、混合式多元經(jīng)營(yíng)、合資經(jīng)營(yíng)等多種戰(zhàn)略以求更大的發(fā)展。蘇寧的內(nèi)部劣勢(shì)說(shuō)道蘇寧的內(nèi)部劣勢(shì)在很大程度上都是其內(nèi)部管理的矛盾，首先是蘇寧內(nèi)部管理與總體內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾： 一方面是企業(yè)的快速發(fā)展的同時(shí)在其 內(nèi)部管理上必然會(huì)有疏漏，另一方面目前企業(yè)的連鎖家電行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理人才 相應(yīng)存在欠缺。另外就是蘇寧創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾： 蘇寧雖然在國(guó)內(nèi)零巨頭里的發(fā) 展模式采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)略，并在不斷的創(chuàng)新上苦練內(nèi)功，但其電器在國(guó)際巨頭 等的創(chuàng)新理念上相差甚遠(yuǎn)。結(jié)論3蘇寧電器只有對(duì)自己自身的行業(yè)環(huán)境和外部社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和其它行業(yè)環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的分析，在認(rèn)識(shí)到自己優(yōu)勢(shì)的同時(shí)更要認(rèn)清自己的不足。取長(zhǎng)補(bǔ)短，充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)其自身管理方面的不足逐步達(dá)到各方面的完善， 做好在中國(guó)家