便利店年終工作總結(jié)

1、便利店年終工作總結(jié)不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間，作為捷便利店的老員工，我深 切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興！四年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù)，服務(wù) 為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了 如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。隨著上級公司對我們的要求越來越嚴(yán)格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識的缺乏： 一是專業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會經(jīng)驗缺乏等。除了參 加上級公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了

2、相關(guān)的營銷知識以及服務(wù)行業(yè)知識，并且 利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學(xué)習(xí)實踐知識。 慢慢地， 我掌握了作為便要 具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認(rèn)真敬 業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)加油站的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀 的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多，需要對顧客的問 題對答如流，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿 意的答復(fù)。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確 地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康

3、的身 心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、 善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn) 品。我的日常工作主要有以下幾個方面：1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要 貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要 貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等 一系列問題，因此，每次收貨時我都認(rèn)真核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致 性，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性。2、銷售商品。銷售商品除

4、了需要熱情的服務(wù)、主動的推薦等一些營銷手段之 外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售。掃碼時 必須認(rèn)真仔細(xì)，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則，對貨架上的 商品進(jìn)行整理，做到了整齊、有序、容易清點。在整理商品的同時，對臨期商品 進(jìn)行登記，對過期商品進(jìn)行封存，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，保證了商品銷售的方 便性及安全性。4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商 品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氛圍，可以 提升顧客的購買欲望，所以，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生

5、。5、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點、足額將款項上交銀行，同時，核對 當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致 性，防止了財務(wù)漏洞的出現(xiàn)。6、報送手續(xù)。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報表，每日報送手續(xù)，為財務(wù)對賬奠定基礎(chǔ)。7、月底盤點。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對便利店實物庫存進(jìn)行盤點，與系統(tǒng)核 對無誤后，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行系統(tǒng)盤點。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成 盤點工作。四年來，我本著商店為家的信念，牢固樹立奉獻(xiàn)在商店，滿意在商店的職業(yè) 理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客， 以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品

6、、檔次、 價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了便利店營銷的佳績。20*年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則， 將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo)，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工 作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意 的理念進(jìn)一步得到拓展，讓商店的品牌更加牢固！年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在便 利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友， 積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年 是充實的一年，我的成長來自便利店這個大家庭，為便利店明

7、年更好的發(fā)展盡自 已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己20*的工作總結(jié)如下：一、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識 我今年工作調(diào)動后，更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能、價格，積極向向店長、 組長請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時認(rèn)真的參加 便利店組織的各項培訓(xùn)，深入領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。二、端正態(tài)度認(rèn)真工作，積極做好本職工作今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東 西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì) 的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報。從商品的促銷到新品的開發(fā) 一點一滴的學(xué)，一點一滴的記。半年多年的工作

8、，使我得到了鍛煉，日常工作逐 漸得心應(yīng)手。我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品 的功能、 價格， 隨時檢查商品的生產(chǎn)日期， 及時了解同類商品的市場信息， 并向 領(lǐng)導(dǎo)匯報我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情， 對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在便利店 感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團(tuán)隊 嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作， 共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，

9、并積極改正。三、認(rèn)真參加便利店組織的各類活動 便利店工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間，積極 參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。20*年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作，更好的完成本職工作：1、 嚴(yán)格遵守新樂超市的各項管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精 神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守新樂 的管理制度，積極努力工作。2、 進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志，樂于助 人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅 決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。3、努力提高業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步積極參加便利店組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致 了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、 組長請教，力