團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神-工作態(tài)度-有效溝通-)課件

1、LOGO 團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(jinsh)(jinsh) 有效溝通 敬業(yè)精神 工作態(tài)度第一頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-) 團(tuán)隊是一個小數(shù)目的人群，他們具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個共同的目標(biāo)、一系列績效(j xio)目標(biāo)，以及使他們共同負(fù)責(zé)的方法。團(tuán)隊的顯著特點是相互依賴性。 22為數(shù)不多的成員為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績目標(biāo)共同的目的和業(yè)績目標(biāo)共同的工作方法共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任相互承擔(dān)責(zé)任第二頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-) 本次(bn

2、c)培訓(xùn)內(nèi)容（1）有效(yuxio)溝通；（2）敬業(yè)精神；（3）工作態(tài)度；3第三頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換后，個人手中仍然(rngrn)還是一個蘋果。你有一種思想，我有一種思想，彼此交流思想，那么我們每個人便有了兩種思想。 -肖伯納第四頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)組織行為學(xué) 第七章 管理(gunl)溝通5溝通的概念 溝通（communication）是信息源透過某種管道(gundo)把信息（信息、觀點、情感、技能等）傳

3、送到目的地的過程。 第五頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)收發(fā)收發(fā)(shuf)電子郵件電子郵件開會開會(ki hu)電話或傳真聯(lián)系電話或傳真聯(lián)系閱讀備忘錄閱讀備忘錄面對面的交流面對面的交流作報告或演示作報告或演示第六頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)7 溝通模式信息源噪聲源目的地接收者渠 道發(fā)送者信號信息信息接收信號第七頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)溝通六個層次(cngc)的意義（1）個人內(nèi)部溝通,

4、指自我對話、自己與自己交流的過程（2）人際溝通, 指發(fā)生在兩個人或數(shù)人之間的信息傳遞與相互理解的過程（3）群體溝通, 指群體成員之間的意義分享和目標(biāo)整合過程（4）公共溝通, 指利用個人公共關(guān)系權(quán)力，說服影響公眾(gngzhng)的過程（5）大眾溝通, 指利用大眾媒體影響公眾的過程（6）跨文化溝通, 指具有不同文化背景的成員之間進(jìn)行信息傳遞和意義分享的過程第八頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)9溝通(gutng)的要素v理解是對信息溝通成功與否的檢驗。如果信息為人理解，溝通就是成功的。反之，信息不能為人理解，溝通就是失敗的。v亞里斯

5、多德（Aristotle）認(rèn)為信息溝通包括(boku)說話者、詞語（要傳遞的信息）、接受者。溝通至少包括(boku)三個方面： （1）傳遞 （2）交流 （3）分享第九頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)10 溝通在組織(zzh)中的作用 1. 信息(xnx)傳遞2. 準(zhǔn)確傳遞各項決策與計劃，并使管理者全面把握人員的情況，提高管理的效能3. 體現(xiàn)并實現(xiàn)組織成員對管理工作的充分參與,發(fā)揮激勵員工的作用4. 緩解組織內(nèi)任何變革的阻力，有利于組織發(fā)展5. 有助于創(chuàng)建組織內(nèi)良好的人際關(guān)系，增加員工的滿意感，具有心理保健作用6. 滿足了員工的歸

6、屬需要，并及時提供員工身心發(fā)展的信息。 第十頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)11 溝通(gutng)的渠道和類型1.正式溝通與非正式溝通（1）正式溝通v指通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的與工作相關(guān)的信息傳遞和交流，它與組織的結(jié)構(gòu)息息相關(guān)。 v正式溝通可分為上行溝通、下行溝通和平行(pngxng)溝通三種形式。第十一頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)12v上對下的溝通：公司新聞發(fā)布、部門的回顧、產(chǎn)品介紹、內(nèi)部新聞信、公司內(nèi)部的新聞信、技術(shù)雜志、錄象帶雜志、報告欄、管理人員

7、會議。v下對上的溝通：工作進(jìn)展報告（每月）、工作計劃、產(chǎn)品介紹計劃、職工調(diào)查(dio ch)。v混合式的溝通：員工會議（每周）、換班前的總結(jié)（每天，用以操作員及技術(shù)人員）、電子信件、績效評估。v非正式的溝通：天下周知的小道消息、日常的咖啡時間（一天兩次）、電子信件。第十二頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)13 非正式溝通(gutng)v非正式溝通是在正式溝通渠道之外的信息交流和傳遞，它以社會關(guān)系為基礎(chǔ)，是與組織(zzh)內(nèi)部明確的規(guī)章制度無關(guān)的溝通方式。它不受組織(zzh)的監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。第十三頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)

8、隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)非正式溝通(gutng)的重要作用 第一(dy)，可以滿足職工情感方面的需要。第二，可以彌補(bǔ)正式通道的不足。第三，可以了解職工真正的心理傾向與需要。第四，可以減輕管理者的溝通壓力。第五，可以防止管理者濫用正式通道，有效防止正式溝通中的信息“過濾”現(xiàn)象。非正式溝通的缺點主要是信息的真實性和可靠性欠缺，有時甚至歪曲事實，出現(xiàn)以訛傳訛的現(xiàn)象，由此可能導(dǎo)致小集體、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定 第十四頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)15傳聞或小道消息(xio d

9、o xio x)（并非謠言） 小道消息的特點（1）小道消息不一定都是不確切的消息。（2）小道消息傳遞(chund)的速度非?？欤瑫r也容易消散。（3）很難追查到信息的來源。（4）新聞性和現(xiàn)實性。第十五頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)16 語言(yyn)溝通與非語言(yyn)溝通 （1）語言(yyn)溝通v使用正式語言符號進(jìn)行的溝通稱為語言溝通 v語言溝通又分為口頭語言與書面語言溝通 老師請你轉(zhuǎn)告有關(guān)“張杰經(jīng)常不到課”信息？ 落聘信息？v在語言溝通的過程中,要特別注意語言的得體性、激勵性和幽默風(fēng)趣。下表列舉了如何變消極的語言為積極

10、的語言。第十六頁，共五十八頁。變消極語言(yyn)為積極語言第十七頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-) 非語言(yyn)溝通v 借助非正式語言符號(fho)進(jìn)行的溝通稱為非語言溝通，包括身體語言溝通（如身體姿勢、衣著打扮）、副語言溝通（如聲調(diào)、哭笑、重音）和物體的操縱等三個方面。v 語言學(xué)家艾伯特梅瑞賓（Mehrabian，1968）對語言溝通和非語言溝通在溝通中的使用比率進(jìn)行了研究，總結(jié)出如下公式： 信息的傳遞100%=7%語言+38%語音+55%態(tài)勢第十八頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)

11、度-有效溝通有效溝通-)19 信息(xnx)的傳遞100%=7%語言+38%語音+55%態(tài)勢語言(yyn)和非語言(yyn)傳遞信息總是一致嗎？第十九頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)20人際距離和空間: 非語言溝通(gutng)的重要表現(xiàn)v美國心理學(xué)家愛德華霍爾(Edward Hall, 1966)提出四種人際距離帶：親密帶(0-0.5米)，如親子行為、戀人、角斗、護(hù)理(hl)、撫慰、保鏢等。個人距離帶（0.5-1.25米），其中0.5-0.8米是親密朋友交往的距離帶，0.8-1.25米是普通朋友交往的距離帶。社會帶(1.25-

12、3.50米)，未曾相識或一般相識，公事公辦、應(yīng)酬或初步了解。公共帶(3.5-7.50米)，如慶典、演講時的主持者與聽眾、交警與行人。 第二十頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)213.單向(dn xin)溝通和雙向溝通 按溝通的方向劃分，溝通可分為單向溝通和雙向溝通: （1）單向溝通 指在信息溝通時，一方只發(fā)送信息，另一方接收信息，接收信息者不再向發(fā)送者反饋信息。如作報告、演講、下達(dá)(xid)指標(biāo)等。（2）雙向溝通 指在信息溝通時發(fā)送信息者不僅要發(fā)出信息且還要聽取信息接受者對信息的反饋，發(fā)送與反饋可進(jìn)行多次，直到雙方有了共同的理解為

13、止。如交談、協(xié)商、談判等。 單向(dn xin)溝通和雙向溝通第二十一頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)單向(dn xin)溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點單向(dn xin)溝通的速度比雙向溝通迅速；雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確；雙向溝通中，接受信息的人對自己的判斷比較有信心，知道自己對在哪里，錯在哪里；雙向溝通中，傳達(dá)信息的人感到心理壓力較大，因為隨時會受到信息接受者的批評或挑剔；雙向溝通容易受到干擾，并缺乏條理性。第二十二頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)23電子(dinz)溝

14、通 v以由計算機(jī)技術(shù)與電子通訊技術(shù)組合而產(chǎn)生的信息交流(jioli)技術(shù)為基礎(chǔ)的溝通稱為電子溝通（又稱E-溝通） 。vE-溝通的六個特點第二十三頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)溝通溝通(gutng)的分類小結(jié)的分類小結(jié)從溝通從溝通(gutng)的組織性質(zhì)角度分類，可以分為的組織性質(zhì)角度分類，可以分為正式溝通正式溝通和和非正式非正式溝通溝通。根據(jù)溝通根據(jù)溝通(gutng)的方向，可以將溝通的方向，可以將溝通(gutng)分為：分為：自上而下溝自上而下溝通（下行溝通）通（下行溝通）、自下而上溝通（上行溝通）自下而上溝通（上行溝通）、

15、水平溝通水平溝通。從溝通媒介角度分類，可以將溝通分為從溝通媒介角度分類，可以將溝通分為口頭溝通口頭溝通、書面溝通書面溝通、非言語非言語溝通溝通和和電子媒介溝通電子媒介溝通。從有無反饋角度分類，可以把溝通分為從有無反饋角度分類，可以把溝通分為單向溝通單向溝通和和雙向溝通雙向溝通。 想一想：想一想：管理界有這么一種主張：管理界有這么一種主張：“如果如果你想表揚(yáng)某個人，最好形成文字你想表揚(yáng)某個人，最好形成文字；如果你想批評某個人，那么只；如果你想批評某個人，那么只需要打個電話說一下就可以完事需要打個電話說一下就可以完事了。了?！蹦阃膺@種主張嗎你同意這種主張嗎？第二十四頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建

16、設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-) 正式溝通正式溝通(gutng)的網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)ABCD鏈?zhǔn)紸BECD輪式ABECD環(huán)式全通道式ABCDEY式ACBDE第二十五頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)溝通網(wǎng)絡(luò)與評價(pngji)維度網(wǎng)絡(luò)類型溝通效率精確度組織效果其他影響鏈?zhǔn)娇鞙?zhǔn)較易產(chǎn)生組織化，組織很穩(wěn)定任何環(huán)節(jié)都不能有誤或打折扣輪式快準(zhǔn)迅速產(chǎn)生組織化，并穩(wěn)定下來成員之間缺乏了解，工作難以配合、支持Y式快準(zhǔn)較易產(chǎn)生組織化，組織穩(wěn)定是由輪式與鏈?zhǔn)交旌隙傻沫h(huán)式慢低不易產(chǎn)生組織化，組織不穩(wěn)定鄰近的成員之間聯(lián)系，

17、有臨時性全通道式慢較準(zhǔn)不易產(chǎn)生組織化成員之間相互了解，適合解決復(fù)雜問題第二十六頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-) 群體(qnt)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)傳播的模式有四種(s zhn)：單串式、饒舌式、偶然式、集串式第二十七頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)28 跨文化溝通(gutng) v跨文化人際溝通，是指不同文化背景中的人們(rn men)之間的信息和情感相互傳遞的過程。v王磊（2001）認(rèn)為，東西方在人際溝通上的差異在于東方文化注重維護(hù)群體和諧的人際溝通環(huán)境，西方文化注重

18、創(chuàng)造一個強(qiáng)調(diào)堅持個性的人際溝通環(huán)境。v主要體現(xiàn)： 東方重禮儀、多委婉，西方重獨立、多坦率； 東方多自我交流、重心領(lǐng)神會，西方少自我交流、重言談溝通； 東方和諧勝于說服，西方說服重于和諧； 開場白和結(jié)束形式不同。第二十八頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)29 有效(yuxio)溝通和改善溝通 有效溝通有效溝通(gutng)的障礙的障礙-第二十九頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)30 相互作用（PAC）分析(fnx)相互作用分析的概念v每個人在心理性格上有三種自我(zw)

19、狀態(tài)： 父母自我狀態(tài)（Parents ego state） 成人自我狀態(tài)（Adult ego state） 兒童自我狀態(tài)（Child ego state）分別用P、A、C表示。 v在每一個人身上,三種心理狀態(tài)的比重并不相同。 第三十頁，共五十八頁。31PAC結(jié)構(gòu)(jigu)的管理人員的行為特征第三十一頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)32 相互作用的類型(lixng) （1）平行溝通v平行溝通是一種在符合正常人際關(guān)系的自然狀態(tài)(zhungti)下的反應(yīng)，也是被人所預(yù)期的反應(yīng)。 對話1： 上級(成人自我狀態(tài)):這個任務(wù)一周能完成嗎？

20、 下級(成人自我狀態(tài)):如果沒有其它干擾,我想可以。對話2： 下級(兒童自我狀態(tài)):主任,我不太舒服,想請假回去休息。 上級(父母自我狀態(tài)):可以,回去吧,留下的工作明天再做。 第三十二頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)33 交叉(jioch)溝通v在某一交流中，如果得到的不是適當(dāng)(shdng)的反應(yīng)或預(yù)期的反應(yīng)，就可能成為交叉溝通。 v對話3：下級（成人自我狀態(tài),期望對方以成人自我狀態(tài)回應(yīng)）：這次加薪有我的一份嗎？上級（父母自我狀態(tài),將對方當(dāng)作兒童自我狀態(tài)）：任務(wù)都完成不好，還談什么加薪？v對話4：上級（成人自我狀態(tài),期望對方以

21、成人自我狀態(tài)回應(yīng)）：老王,今天下班后希望你留下來處理一件緊急任務(wù)。下級（兒童自我狀態(tài),將對方當(dāng)作父母自我狀態(tài)）：呀,我晚上有一個重要約會,為什么你不能找別人呢？第三十三頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-) 周哈利窗口(chungku)分析v周哈利窗口（Johari Window；Luft & Ingham，1961）認(rèn)為，按自我、他人對自己的信息(xnx)的了解程度，溝通分為四個窗口。即公眾我、隱私我、背脊我、潛在我NoImage第三十四頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有

22、效溝通-)35 理想(lxing)的管理者v霍爾（J.Hall，1973）認(rèn)為，要想提高溝通的有效性，可從兩個方面著手： 第一，增加自我表露的程度，使隱私我轉(zhuǎn)向為公眾我； 第二，提高反饋程度，使背脊我轉(zhuǎn)化為公眾我。v依據(jù)這兩種改進(jìn)方法是否被管理者使用(shyng)和怎樣使用(shyng)，分析出四種類型的管理者，即： A型（自我表露少，反饋也少） B型（自我表露少，但反饋多） C型（自我表露多，但反饋少） D型（自我表露多，反饋也多） 結(jié)果表明，比較理想的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是D型。第三十五頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-) 工作本身沒

23、有貴賤之分，不同的只是人們對于工作的態(tài)度?？匆粋€人是否(sh fu)能做好事情，主要是看他對待工作的態(tài)度。而一個人的工作態(tài)度，又與他本人的性情、才能以及道德品質(zhì)有著密切的關(guān)系?？梢哉f，了解一個人的工作態(tài)度，在某種程度上就是了解了這個人。因為，一個人所做的工作，是他人生態(tài)度的表現(xiàn)，一生的職業(yè)，就是他志向的表示、理想的所在。 第三十六頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-) 在我們的身邊，有許多人不尊重自己的工作，不把工作看成創(chuàng)造一番事業(yè)(shy)的必由之路和發(fā)展人格的助力，而視為衣食住行的供給工具，認(rèn)為工作是生活的代價，是無可奈何、不可避

24、免的勞碌。這是多么錯誤的觀念! 一、敬業(yè)精神：尊重(znzhng)你的工作第三十七頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-) 有兩種人永遠(yuǎn)無法超越別人：一種人是只做別人交代的工作，另一種人是做不好別人交代的工作。哪一種情況更令人喪氣，實在很難說?？傊?，他們會成為第一個被裁員的人，或是在同一個單調(diào)而卑微的工作崗位上耗費(hofi)終生的精力二、設(shè)定(sh dn)目標(biāo)：不斷超越自己第三十八頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)v 當(dāng)你以老板的角度思考(sko)問題時，應(yīng)該對你的工作態(tài)

25、度、工作方式以及你的工作成果，提出更高的要求與標(biāo)準(zhǔn)，只要你深入思考(sko)，積極行動，那么你所獲得的評價一定也會提高，很快就會脫穎而出的。 v 企業(yè)的管理者們希望員工“像老板一樣思考”，樹立一種主人翁意識時，并不是發(fā)出了所有的人都可以成為老板的信號，而是向員工提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。要知道，我們的工作并不是單純地為了成為老板或是擁有自己的公司，我們既是在為自己的歷史工作，也是為自己的未來工作。 v “像老板一樣思考”是對我們個人的發(fā)展提出的一種更高的要求。以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，無疑可以取得更大的進(jìn)步，這其中包括：具有更強(qiáng)的責(zé)任心，努力爭取更上一層樓；更加重視顧客和個人的服務(wù)；心智得到更大的提高，

26、贏得更加廣泛的尊重；取得更多的合作機(jī)會等等。 三、轉(zhuǎn)換角度：像老板三、轉(zhuǎn)換角度：像老板(lobn)一樣思考一樣思考第三十九頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)v 自信心對一個人的成長有著相當(dāng)重要的作用(zuyng)，它可以支持強(qiáng)者闖過難關(guān)，支持強(qiáng)者闖過難關(guān)，幫助弱者贏得成功幫助弱者贏得成功。在一個人的整個職業(yè)生涯中，要對工作充滿信心、保持熱情與精力，這樣才會有所成就。四、尋找自信：最佳的工作四、尋找自信：最佳的工作(gngzu)動力動力第四十頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝

27、通-) 凱斯特是一名普通修理工，生活雖然勉強(qiáng)過得去，但離自己的理想還差得很遠(yuǎn)。有一次，他聽說底特律一家維修公司招工，決定前去試一試，希望能夠換一份待遇較高的工作。他星期日下午到達(dá)底特律，面試時間定在星期一。 吃過晚飯，他獨自坐在旅館房間中，不知為什么，他想了很多，把自己經(jīng)歷過的事情都在腦海中回憶了一遍。突然間他感到一種莫名的煩惱：自己并非一個智力低下的人，為什么至今依然一事無成，毫無出息呢？ 他取出紙筆，寫下四位自己認(rèn)識多年、薪水比自己高、工作比自己好的朋友的名字。其中兩位曾是他的鄰居，已經(jīng)搬到高級住宅區(qū)去了，另外兩位是他以前的老板。他捫心自問：和這四個人相比，除了工作比他們差以外，自己還有什

28、么地方不如他們？聰明才智？憑良心說，他們實在不比自己高明多少。 經(jīng)過很長時間的思考和反思，他悟出了問題的癥結(jié)-自我性格情緒(qng x)的缺陷。在這一方面，他不得不承認(rèn)自己比他們差了一大截。雖然是深夜3點鐘，但他的頭腦卻出奇的清醒。覺得自己第一次看清了自己，發(fā)現(xiàn)了自己過去很多時候不能控制自己的情緒，愛沖動，自卑，不能平等地與人交往等等。 整個晚上，他都坐在那兒自我檢討。他發(fā)現(xiàn)自從懂事以來，自己就是一個極不自信、妄自菲薄、不思進(jìn)取、得過且過的人；他總是認(rèn)為自己無法成功，也從不認(rèn)為能夠改變自己的性格缺陷。于是，他痛下決心，自此而后，絕不再有自己不如別人的想法，絕不再自貶身價，一定要完善自己的情緒性

29、格，彌補(bǔ)自己的不足。第二天早晨，他滿懷自信前去面試，順利地被錄用了。在他看來，之所以能得到那份工作，與前一晚的沉思和醒悟讓自己多了份自信不無關(guān)系。 在走馬上任的兩年內(nèi)，凱斯特逐漸建立起了好名聲，人人都認(rèn)為他是一個樂觀、機(jī)智、主 動、熱情的人。隨之而來的經(jīng)濟(jì)不景氣，使得個人的情緒因素受到了考驗。而這時，凱斯特已是同行業(yè)中少數(shù)可以做到生意的人之一了。公司進(jìn)行調(diào)整時，分給了凱斯特可觀的股份，并且加了他的薪水。 四、尋找自信：最佳四、尋找自信：最佳(zu ji)的工作動力的工作動力第四十一頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)v “第一次就把

30、事情做對”（Do it Right the First Time ）是一種追求精益求精的工作態(tài)度。許多員工做事不精益求精，只求差不多。盡管從表現(xiàn)上看來，他們也很努力、很敬業(yè)，但結(jié)果卻總是無法令人滿意。 v 在行為準(zhǔn)則的貫徹執(zhí)行上“第一次就把事情做好”是一個應(yīng)該引起足夠重視的理念。如果這件事情是有意義的，現(xiàn)在又具備了把它做好的條件，為什么不現(xiàn)在就把它做好呢？每個人只有把事情一步一步地做對了，才可能達(dá)到第一次就把事情做好的境界。 v 這個概念也許令人疑惑：怎么可能第一次就把事情做對呢？人又不是神仙，怎么可能不犯錯呢？不是允許合理的誤差嗎？不是允許一定比例(bl)的廢品嗎？ v 但是從豐田公司的全面

31、質(zhì)量管理和準(zhǔn)時化生產(chǎn)中來看，人們會驚奇地發(fā)現(xiàn)，原來，第一次就把事情做對不僅是可能的，而且是一定要做到的。想想看，整條流水線上，每一個零配件生產(chǎn)出來之后馬上就被送去組裝，因為沒有庫存，任何一個環(huán)節(jié)出了質(zhì)量問題，都會導(dǎo)致全線停產(chǎn)，所以必須百分之百地“第一次”就把事情做對。 五、追求完美五、追求完美(wnmi)：第一次就把事情做：第一次就把事情做對！對！第四十二頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)v 實際上，進(jìn)一步說，“第一次就把事情(sh qing)做對”是追求精益求精的一種工作態(tài)度。許多員工做事不精益求精，只求差不多。盡管從表現(xiàn)上看來

32、，他們也很努力、很敬業(yè)，但結(jié)果卻總是無法令人滿意。 v 曾經(jīng)在一家公司的墻上有這樣一句格言：“在此一切都求精益求精。” v 精益求精！如果每個人都能恪守這一格言，其自身素質(zhì)不知要提高多少！也不知道要減少多少災(zāi)禍！無論做什么事，都能盡善盡美地努力，以求得至美的結(jié)果，它不僅能提高工作效率和工作質(zhì)量，而且能夠樹立起一種高尚的人格。這是一句令人心生感觸的話，值得每個人終生銘記! v 當(dāng)你工作時，應(yīng)該這樣要求自己：能做到最好就不要做到差不多能做到最好就不要做到差不多；可以努力達(dá)到藝術(shù)家的水平，就不要甘心淪為一個平庸的工匠。 五、追求完美五、追求完美(wnmi)：第一次就把事情做：第一次就把事情做對！對！

33、小測試：某種細(xì)菌，每分鐘分裂一次，每次分裂成2個，再過1分鐘又分裂成4個。這樣，1個細(xì)菌放在瓶子里充滿為止(wizh)用了1小時，如果一開始將2個這樣的細(xì)菌放入到充滿瓶子需用幾分鐘。某人開車外出旅行，外出時平均車速30KM/H，返程為20KM/H，求全程平均速度；如果外出時平均車速30KM/H，全程平均速度為15KM/H，求返程平均車速；第四十三頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)v 在英語里，有一句話在許多企業(yè)廣泛流傳：NO Excuse沒有任何借口。這句話是在工作中追求完美的最有力的行動保證，也是優(yōu)秀員工擁有完美執(zhí)行力的根本所在

34、。 v 千萬別找借口!在現(xiàn)實生活中，我們?nèi)鄙俚恼悄欠N嚴(yán)格遵守行為準(zhǔn)則，堅決貫徹執(zhí)行的優(yōu)秀員工，而不是去尋找借口的人。在他們身上，體現(xiàn)出一種誠實、堅定的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種完美的執(zhí)行能力。 v “沒有借口”應(yīng)該成為所有企業(yè)追求完美的最有力保障，它強(qiáng)調(diào)的是每一位員工都應(yīng)該對自己的職業(yè)行為準(zhǔn)則奉行不渝并堅決執(zhí)行，而不是為沒有遵守行為準(zhǔn)則去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。v “沒有借口”應(yīng)該成為所有企業(yè)追求完美的工作表現(xiàn)的最有力的保障，它強(qiáng)調(diào)的是每一位員工都應(yīng)該對自己的職業(yè)行為準(zhǔn)則奉行不渝，沒有任何理由的堅決執(zhí)行，而不是為沒有做好工作去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。 不以任何借口為

35、理由并不是最終的目的(md)。這種要求是為了讓個人學(xué)會適應(yīng)壓力，培養(yǎng)自身不達(dá)目的(md)不罷休的毅力。它讓每一個員工懂得：工作中是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。 六、沒有借口：培養(yǎng)六、沒有借口：培養(yǎng)(piyng)良好的執(zhí)行力良好的執(zhí)行力第四十四頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)v 成功心理學(xué)的理論告訴我們，判斷一個人是不是成功，主要是看他是否最大限度地發(fā)揮了自己的長處。 v 無論從事什么職業(yè)(zhy)，都應(yīng)該精通它。讓這句話成為你的座右銘吧！下決心掌握自己職業(yè)(zhy)領(lǐng)域的所有問題，使自己變得比他人更

36、精通。如果你是工作方面的行家里手，精通自己的全部業(yè)務(wù)，就能贏得良好的聲譽(yù)，也就擁有了一種潛在成功的秘密武器。 六、不斷學(xué)習(xí)：努力成為六、不斷學(xué)習(xí)：努力成為(chngwi)專家專家第四十五頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)三、工作(gngzu)態(tài)度v “野鴨子野鴨子”的故事的故事v 這個故事源于丹麥哲學(xué)家索倫克爾凱戈爾。 一個居住在新西蘭海邊的人，總是喜歡在每年深秋轉(zhuǎn)冬時，一個人注視著野鴨子成群結(jié)隊地向南方飛去。他覺得這些野鴨子很可憐，于是在附近修筑了一口池塘，并準(zhǔn)備了一些鳥食，希望野鴨子們可以免去遷徙生活的勞頓。不久，有些野鴨子在

37、每天深秋的時候就不再辛勞地飛往南方，而是在這個人準(zhǔn)備的池塘里過冬。漸漸地，越來越多的野鴨子來到這個池塘居住。它們不用再為生活發(fā)愁，也不用擔(dān)心會被凍死或者是餓死。就這樣，三年過去了，野鴨子們變成了十足的家鴨，臃腫而懶散，再也不能展翅高飛了。在這個故事的最后(zuhu)，克爾凱戈爾留下了這樣的名言：野鴨或許能被人馴服，但是一旦被馴服，野鴨就失去了它的野性，再也無法海闊天空自由翱翔了。 每一個公司都不需要被人馴服的鴨子，他們希望員工都是每一個公司都不需要被人馴服的鴨子，他們希望員工都是“野鴨子野鴨子”，都能充分發(fā)揮自己最大的才華與潛力。，都能充分發(fā)揮自己最大的才華與潛力。 第四十六頁，共五十八頁。L

38、OGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)v你屬于哪種人你屬于哪種人 ？ 只有在工作中保持積極主動的人，才是公司最需要的人。他們會在競爭激烈的職業(yè)生涯中立于不敗之地，并用自己的知識、熱情和勤奮為公司創(chuàng)造更多的財富。 如同世界上沒有完全相同的兩片葉子一樣，任何兩個人的心態(tài)也不可能完全一樣，對待工作也是如此。現(xiàn)在，讓我們看看，在一個企業(yè)里，都存在著什么樣的人。 v 第一種人：平淡本分、老實規(guī)矩。 這種人的工作哲學(xué)是：我付出多少就應(yīng)該得到(d do)多少回報；自己的工作一定會完成；多余的工作絕不去做。此類人每天按時上班下班，做事中規(guī)中矩，職責(zé)之外的事一概不予理會

39、?！安磺笥泄?，但求無過”是他們工作的座右銘。 此類人在遭遇挫折時，多是進(jìn)行自我安慰：“我這點挫折算什么，很多人還不如我呢！”“反正成功只能是少數(shù)人，我這樣平淡一點不是很好嗎？” 第四十七頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)v你屬于哪種人你屬于哪種人 ？ 第二種人：怨天尤人、牢騷不斷。 這種人是典型的悲觀主義者，消極倦怠的工作態(tài)度使他們難以有所作為。他們最常做的事就是抱怨，抱怨公司的老板太苛刻；抱怨同事不夠熱情；抱怨工作時間過長；抱怨公司管理制度過嚴(yán)抱怨使他們搖擺不定，他們不停地為自己工作上的失誤尋找借口，最后，他們自己的發(fā)展道路越走

40、越窄。曾經(jīng)有一個受過良好教育、才華橫溢(ci hu hng y)的年輕人曾經(jīng)抱怨說，自己在公司長期得不到提升，同事對他很冷淡、老板對他的工作也視而不理，總之，他對所有的一切都不滿意，認(rèn)為是環(huán)境造成的，才讓自己最后一事無成。抱怨使這種人思想膚淺，心胸狹窄，也使他們與公司的理念格格不入，最終只好被迫離開。 其實，這種人其實可能是一個有著優(yōu)秀潛質(zhì)的人，但他常常自我設(shè)限，讓自己的潛力無法發(fā)揮出來。更何況，他思想中充滿了對工作的不滿，這樣很難主動做事，最后只能一走了之。 第四十八頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)v你屬于哪種人你屬于哪種人

41、？v 第三種人：充滿自信，積極主動。 在企業(yè)中，最忙碌的就是這種人，他們的身影無處不在，總是熱情地和同事打著招呼；精力充沛(jng l chng pi)，積極樂觀，永遠(yuǎn)爭第一。 這種人才是公司的中流砥柱，一個公司的成敗與否，與這部分員工有著直接密切的關(guān)系。 v 那么比較一下，你屬于哪種人呢？那么比較一下，你屬于哪種人呢？ 第四十九頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)積極(jj)心態(tài)v分析一下你自己分析一下你自己v 先來說說第一種人，他們會長年如一日地做著自己的工作，領(lǐng)導(dǎo)對他的評價不好不壞(b ho b hui)。他們總是比上不足，比

42、下有余，雖無特長，但也不會壞事?？墒?，每當(dāng)一年一度的大學(xué)畢業(yè)生涌入社會時，上司開始關(guān)注起公司的人事結(jié)構(gòu)來，最終，在不久的將來，他們的位置被后進(jìn)者替代掉。 v不好不壞，中間人群。第五十頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)v分析一下你自己分析一下你自己v 至于第二種人，曾經(jīng)有一位管理經(jīng)驗很豐富的領(lǐng)導(dǎo)，說起他是如何甄別員工的。他說：“當(dāng)我招聘這個員工時，會十分(shfn)看重應(yīng)征者如何評價自己剛剛離開的那項工作。如果前來應(yīng)征的人只是說過去雇主的壞話，甚至惡意中傷，這種人我是無論如何也不會加以考慮的?！蔽蚁?，這位領(lǐng)導(dǎo)的做法，對第二種人的結(jié)局

43、給予了最好的說明。 v 我們曾遇到過許多失業(yè)者，發(fā)現(xiàn)他們充滿了抱怨和痛苦。然而他們自己所抱怨的并不是導(dǎo)致失業(yè)的最主要原因。恰恰相反，這種抱怨的行為剛好說明他們倒霉的處境是自己一手造成的。 v后進(jìn)分子，極少數(shù)。第五十一頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)v分析一下你自己分析一下你自己v 第三種人，才是公司最需要的。v 著名的出版家，作家阿爾伯特哈伯德先生曾經(jīng)說過：“每個雇主總是在不斷地在尋找能夠助自己一臂之力的人，同時也在拋棄那些不起作用的人那些對公司發(fā)展起阻礙的，到哪個崗位都無法發(fā)揮作用的人都要被淘汰。在每個企業(yè)和工廠，都有一個持續(xù)

44、的整頓過程。雇主會經(jīng)常送走那些顯然(xinrn)無法對公司有所貢獻(xiàn)的員工，同時也吸引新的力量進(jìn)來。不論業(yè)務(wù)怎么忙碌，這種整頓一直在進(jìn)行著。只有當(dāng)公司不景氣，就業(yè)機(jī)會不多，整頓才會出現(xiàn)較佳的成績-那些不能勝任、沒有敬業(yè)精神的人，都被摒棄在就業(yè)的大門之外，只有最能干、最積極主動的人，才會被留下來?！?v 只有這第三種，會在競爭激烈的職業(yè)生涯中立于不敗之地，并用自己的知識、熱情和勤奮為公司創(chuàng)造更多的財富。v先進(jìn)模范，少數(shù)。 第五十二頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-)v 你是否有服務(wù)意識 ？v 你的服務(wù)意識有多少，就會得到多少回報。如果你

45、一點都沒有，或是一點也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大，任何一個企業(yè)都不會把這樣一個“毫無服務(wù)意識”的員工留在企業(yè)里的。v 作為一個企業(yè)，服務(wù)意識必須作為對員工的基本素質(zhì)要求加以重視。每一個員工也必須樹立起自己的服務(wù)意識。在一般情況下，一個重視服務(wù)，不斷改善服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量的員工總是更能得到上司的重用，升職與加薪的機(jī)會也會增加。 v 即使你的上司并沒有因為你提供的良好服務(wù)而對你有所改變，那么也請千萬不要因此而灰心喪氣、悲觀消極，要記?。悍?wù)可以影響到工作的生死存亡，如果一旦因為沒有從服務(wù)中得到應(yīng)有的回報而放棄服務(wù)，那么一旦公司出現(xiàn)危機(jī)，你將是領(lǐng)導(dǎo)心中首選的解聘對象。v

46、服務(wù)與報酬永遠(yuǎn)是正比 。v 服務(wù)的質(zhì)量決定生活的質(zhì)量。無論(wln)薪水高低，工作中盡心盡力、積極服務(wù)，能使自己得到內(nèi)心的平安，這往往是事業(yè)成功者與失敗者之間的不同之處。 服務(wù)(fw)意識第五十三頁，共五十八頁。LOGO團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)(敬業(yè)精神敬業(yè)精神-工作態(tài)度工作態(tài)度-有效溝通有效溝通-) 服務(wù)的質(zhì)量決定生活的質(zhì)量。無論薪水高低，工作中盡心盡力、積極服務(wù)，能使自己得到內(nèi)心的平安，這往往是事業(yè)成功者與失敗者之間的不同之處。工作過分輕松隨意，缺乏服務(wù)意識的人，無論從事什么領(lǐng)域的工作都不可能獲得真正的成功。將工作僅僅(jnjn)當(dāng)作賺錢謀生的工具，這種想法本身就會讓人蔑視。 道德品質(zhì)比金錢重要萬倍，因為