售樓部保安形象崗工作守則精編版

1、最新資料推薦1 .目的：為了規(guī)范執(zhí)勤用品的使用，為下一步的更好的執(zhí)勤工作的奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2 .適用范圍：本規(guī)定適用于安保部的設(shè)備及執(zhí)勤用品使用。3 .職責(zé)3.1 安保部主管為主要負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)對(duì)值班人員的操作規(guī)程進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān) 督；3.2 安保部所有人員為具體實(shí)施人。4 .工作程序4.1 .保安員禮儀形象規(guī)范的總要求著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律己，操作規(guī)范，團(tuán)結(jié)一致、服從協(xié)作，文明禮節(jié)；4.2 儀容儀表與著裝4.2.1 值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，穿襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿；4.2.2 不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須，不得染發(fā)，勤洗頭洗澡；4.2.3 不得留長(zhǎng)指甲，

2、不得圍圍巾。4.2.4 舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍?褲內(nèi)，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物，嚼口香糖，吸煙或是在值班位置嬉笑打鬧, 在一起不得搭肩挽臂。4.2. 著裝4.2.1 保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的工作服，應(yīng)保持干凈整齊；4.2.2 嚴(yán)格按照要求統(tǒng)一佩帶帽徽、肩章、領(lǐng)帶，上班必須戴帽。嚴(yán)禁衣服解開(kāi)上衣扣或是其它衣扣；4.2.3 工牌統(tǒng)一掛于胸前，冬夏服裝不得混穿，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤 洗勤換，保持潔凈；4.3. 基本要求4.3.1 保安員值勤應(yīng)注意禮儀服務(wù)與文明用語(yǔ)，面帶微笑，對(duì)出入客戶、業(yè) 主及公司經(jīng)理以上人員應(yīng)行軍禮；4.3.2 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱前臺(tái)資料，嚴(yán)

3、禁使用公司電話撥打私人電話;4.3.3 內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，如香煙、打火機(jī)、腰間皮帶上不準(zhǔn)掛 鑰匙及其它掛件；4.3.4 對(duì)講機(jī)佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡;4.3.5 形象崗人員走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái) 晃去，眼睛注視前方，兼顧左右，不得在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行；4.3.6 要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)背靠墻面或 傘柱；4.3.7 跨立：左腳各左跨出約一腳之長(zhǎng)，兩腳挺直，上體保持立正姿勢(shì)，身 體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部于外腰下 沿同高，右手指并攏自然彎曲，手心向后。4.3.8 立正時(shí)雙手下

4、垂，手指并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手 插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。4.3.9 聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么，不要左顧右望，心不在焉；4.3.10 不論是接待車輛還是崗?fù)ふ緧?，都要精神飽滿，姿態(tài)端正，舉止行為 規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。4.4. 交接班、換崗規(guī)范4.4.1 值勤隊(duì)員在執(zhí)勤過(guò)程中身體成跨立姿勢(shì)；4.4.2 當(dāng)接班、換崗人員到達(dá)身前兩到三米處，身體迅速成立正姿勢(shì)；4.4.3 接班、換崗人員齊步走到值勤人員正前方一米50公分處，立正敬禮;4.4.4 值勤人員看到接班、換崗人員敬禮后迅速回禮，并向右側(cè)跨出一步之 長(zhǎng)，右手取下對(duì)講機(jī)，交

5、于換班、換崗人員手中，并輕聲交待一些注 意事項(xiàng)；4.4.5 值勤人員伸出右手，接住對(duì)講機(jī)，并迅速把對(duì)講機(jī)佩戴腰間；4.4.6 佩戴完畢后，接班人員齊步向前，走向工作崗位，立正，轉(zhuǎn)體，然后 跨立成值勤姿勢(shì)，同時(shí)交班人員迅速向（左）右轉(zhuǎn)體，齊步離開(kāi)執(zhí)勤 場(chǎng)所；4.5. 服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范（普通話）4.5.1 形象崗在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)主和來(lái)賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、 您好、您早、請(qǐng)稍候”等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話?；卮饐?wèn)題要明確， 不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)客戶和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情，對(duì)客戶和來(lái)賓的詢問(wèn)事項(xiàng)的 回答要自然誠(chéng)懇，不得使用

6、“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ) 旬。解決不了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)求幫助；4.5.2 盤問(wèn)著裝不整閑散人員和亂停車輛時(shí)，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向 前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)”；4.5.3 遇到不友好的來(lái)客或陌生人，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)要保持冷靜，不可 急燥生氣，不得與其爭(zhēng)吵，如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使 其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)；4.5.4 聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如有需要詢問(wèn)對(duì)方姓名、單 位、住址或其它問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址。即使客戶 無(wú)理取鬧，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生”；4.5.5 值

7、勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言，規(guī)范用語(yǔ)有：1、您好、請(qǐng)問(wèn)有需要幫忙嗎？2、認(rèn)識(shí)您很高興！3、您好！ XX先生/小姐，請(qǐng)跟我來(lái)。4、對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍？5、請(qǐng)問(wèn)您的姓名？6、多謝您提寶貴意見(jiàn)，您還有什么問(wèn)題？7、謝謝您的合作，歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)！8、不客氣，這是我的工作職責(zé)。4.6. 售樓部保安形象崗工作要求4.6.1 認(rèn)真做好本職工作，主動(dòng)積極配合好置業(yè)顧問(wèn)的相關(guān)工作；4.6.2 當(dāng)客戶走進(jìn)售樓部外廊時(shí)，值崗人員要提前做好準(zhǔn)備。當(dāng)客戶走到大門前三-五米處，應(yīng)立即成立正姿勢(shì)后自動(dòng)半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身 45度敬禮。然后 迅速跑步至車前，指揮車輛到達(dá)指定位置（專業(yè)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)），幫客戶打

8、開(kāi)車門。（動(dòng)作：站立在車門前位置，敬禮、左手開(kāi)車門，當(dāng)車門打開(kāi)時(shí)，向客戶說(shuō)“先 生/小姐，請(qǐng)上車”，同時(shí)伸出左手至車門上方門框邊，防止客戶頭碰到門邊，防止客戶碰到門邊。待客戶上車坐好，輕關(guān)車門。）4.6.3 當(dāng)客戶車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，車場(chǎng)崗及時(shí)到達(dá)停車位，指引車輛歸位，待車 輛停穩(wěn)后，走到車門前，幫助客戶打；開(kāi)車門，先敬禮然后迅速伸出左手至上方 門框邊，防止客戶頭碰到門邊，客戶下車后輕關(guān)車門。協(xié)助駕駛員停好車輛。4.6.4 向來(lái)訪車輛敬禮并為客戶引導(dǎo)停車，將車輛引導(dǎo)至合理停車位置。4.6.5 為客戶開(kāi)車門，問(wèn)好，并提醒客戶關(guān)好門窗，攜帶好隨身物品。4.6.6 為客戶指引售樓部位置，雨雪天氣為客戶打

9、傘并迎接至銷售大廳。4.6.7 對(duì)自己乘車抵達(dá)售樓部的客人，應(yīng)主動(dòng)為其引領(lǐng)停車，并說(shuō)：“您好！先生/女士，請(qǐng)到這邊停車，好嗎？客人停好車輛后，應(yīng)說(shuō)“謝謝。”然后為客人 開(kāi)車門（或提行禮）。4.6.8 因工作原因需客人配合移動(dòng)車輛時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生/女士因?yàn)?的原因， 麻煩您移動(dòng)一下車輛好嗎？謝謝?！眴?wèn)題處理后，應(yīng)說(shuō)：“不好意思，給您添麻煩 了。”4.6.9 客人初到售樓部不了解銷售大廳詢問(wèn)情況時(shí)，應(yīng)主動(dòng)講：“您好：先生/女士，請(qǐng)這邊走，我?guī)?quot;。一邊通過(guò)對(duì)講機(jī)通知主管，并視情況引領(lǐng)客戶到 服務(wù)臺(tái)。4.6.10 路遇客人提行禮時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前幫忙說(shuō)您好：“先生/女士，我來(lái)幫您提行禮”，4

10、.6.11 如遇客人丟失物品需要幫忙時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生/女士，不要著急，我來(lái) 幫您尋找?！比缓蠹皶r(shí)通知主管。撿到客戶遺失物品，要及時(shí)上交主管并說(shuō)明。4.6.12 如遇客人找不到自己的車輛時(shí)，應(yīng)講：“請(qǐng)告訴我您的車號(hào)，我?guī)湍摇?.6.13 如遇客人拍照，要主動(dòng)上前制止，制止過(guò)程要文明用語(yǔ)，文明執(zhí)法，如“先生/女士，很抱歉，我們這里禁止拍照，希望您能配合我們工作，謝謝！4.6.14 要對(duì)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目（蕪湖僑鴻濱江世紀(jì)廣場(chǎng)）做到基礎(chǔ)資料熟練掌握， 并能簡(jiǎn)單回答客戶提出的問(wèn)題。對(duì)于不知道的問(wèn)題，不能亂回答。4.7. 售樓部保安形象崗工作要求形象崗人員在值勤工作中嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操

11、作 規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)眾指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。形象崗人保安人員必須嚴(yán)格遵守13不準(zhǔn)：4.7.1 不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。4.7.2 不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。4.7.3 不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。4.7.4 不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。4.7.5 不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。4.7.6 不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其它貴重飾品。4.7.7 不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。4.7.8 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)指甲，小胡子。4.7.9 不準(zhǔn)向客戶、司機(jī)借錢或索討財(cái)物。4.7.10 不準(zhǔn)撤離崗位、脫崗、用崗。4.7.11 不準(zhǔn)打人、罵人。4.7.12 不準(zhǔn)私分或

12、挪用拾遺物品、無(wú)主車輛及現(xiàn)金。4.7.13 不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。4.8. 對(duì)講機(jī)的使用及管理4.8.1 電池的安裝、取下：將電池內(nèi)側(cè)邊緣上的凹槽（或重頭凸槽）對(duì)準(zhǔn)對(duì)講機(jī) 背面（或下面）的相應(yīng)導(dǎo)軌，沿對(duì)講機(jī)的背面或左面向內(nèi)滑動(dòng)電池直至對(duì)講機(jī)的 釋放扣將電池鎖定正確位置。取下電池，按住電池，推釋放扣，然后滑動(dòng)，使電 池脫離對(duì)講機(jī)。4.8.2 接收、呼叫：順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn) VOL鍵（或鎖定鍵），聽(tīng)到蜂鳴聲或“喀嗒” 聲，即為接收狀態(tài)。按下發(fā)射鍵，使對(duì)講機(jī)的揚(yáng)聲器部分距離嘴唇 10公分，以 平常講話的聲音講話。即為呼叫狀態(tài)。講話完畢松開(kāi)發(fā)射鍵，即為接收狀態(tài)。4.8.3 接班時(shí)，必須檢查對(duì)講機(jī)是否完好

13、，頻道是否正確（1頻道），信號(hào)是否暢 通，耳機(jī)插頭是否正確插入插孔，調(diào)好音量，看耳線是否有斷裂，檢查主機(jī)各零 件環(huán)節(jié)螺絲是否擰緊，電板是否進(jìn)入相應(yīng)部位，充電器充電是否正常。4.8.4 在交接班檢查完畢后，需要相互報(bào)崗試對(duì)講機(jī)是否正常，對(duì)有雜音等現(xiàn)象 及時(shí)檢查調(diào)整。4.8.5 機(jī)體掛在外腰帶右腋下口袋中間 4公分處。4.8.6 對(duì)講機(jī)必須佩帶耳機(jī)使用，使用耳機(jī)時(shí)，右手按鍵進(jìn)行講話，身體要保持 正直。4.8.7 規(guī)范、簡(jiǎn)練使用對(duì)講機(jī)，不得用對(duì)講機(jī)閑談，禁止講粗話，臟話等不文明 言語(yǔ)。4.8.8 不準(zhǔn)將對(duì)講機(jī)借給無(wú)關(guān)人員使用或玩耍。4.8.9 不得擅自更換頻率。4.8.10 呼叫方法：例，102呼叫

14、103、103、103, 102 呼叫：、103聽(tīng)到后應(yīng)回答：“103收到，請(qǐng)講”；、*單位*人到二樓辦公室維修空調(diào)，請(qǐng)你查看登記：、收到，明白。4.8.11 妥善保管執(zhí)勤器材，注意防水、防高溫，如因使用不當(dāng)造成的損壞，由 責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。4.8.12 電池充電時(shí)嚴(yán)禁用快充方法，充電時(shí)間在 9小時(shí)左右最佳，對(duì)講機(jī)發(fā)現(xiàn) 紅燈要及時(shí)取下更換電池。4.9. 車輛引導(dǎo)手勢(shì)4.9.1 通行、停止4. 9.1.1通行：通行指揮時(shí)，身體側(cè)面順道路方向站立，成立正姿勢(shì)，左（右） 手順身體側(cè)面抬平，手心向前，右（左）手臂經(jīng)腹，胸向身體端平，距離身 體約10厘米，手心向內(nèi)，同時(shí)連續(xù)招手 23下，頭由左（右）至右

15、（左） 轉(zhuǎn)，兩眼目視被指揮車輛。4.9.1.1 停止：停止指揮時(shí)，面向前進(jìn)車輛成立正姿勢(shì)，兩眼目視前進(jìn)車輛， 左手成立掌向前推出，右手向前擺臂（插掌），手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部 對(duì)正衣扣紅，距離身體約60-70厘米，手掌連續(xù)向手心方向擺動(dòng) 2-3下。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握通行、停止的動(dòng)作要領(lǐng)，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范， 符合要求。4.9.2 左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)4.9.2.1 左轉(zhuǎn)：左轉(zhuǎn)指揮時(shí)，面向前進(jìn)車輛成立正姿勢(shì)，兩眼目視前進(jìn)車輛， 左手順身體側(cè)面抬平，手心向前，右手向前臂（插掌），手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對(duì)正衣扣紅，距離身體約 60-70厘米，手掌連續(xù)向左臂與身體夾 角下擺動(dòng)2 3下。4.9.2.2

16、 右轉(zhuǎn)：右轉(zhuǎn)指揮時(shí)，面向前進(jìn)車輛成立正姿勢(shì)，兩眼目視前進(jìn)車輛, 右手順身體側(cè)面抬平，手心向前，左手向前臂（插掌），手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對(duì)正衣扣紅，距離身體約 60-70厘米，左手掌連續(xù)向右臂與身體 夾角下擺動(dòng)23下。4.9.2.3 靠邊停車指揮靠邊停車時(shí)，面向前進(jìn)車輛成立正姿勢(shì)，兩眼目視前進(jìn)車輛，左手 成立學(xué)向前推出，右手向前擺臂（插掌），手心向左，拇指跟部對(duì)正衣扣紅， 距離身體約6070厘米，手掌連續(xù)向手心方向擺動(dòng) 2 3下。4.8. 時(shí)間安排1 .上班時(shí)間：形象崗上班時(shí)間按公司規(guī)定執(zhí)行。正常工作時(shí)間早：8: 00晚：18: 002 .崗位執(zhí)勤：4名隊(duì)員輪崗制，分車場(chǎng)崗和大門崗，每崗位配置兩人，半小時(shí) 一換。不