消費者權益保障法——公平交易權

1、消費者權益保護法 公平交易權第四小組第四小組 組長：揭敏組長：揭敏組員：莊小丹組員：莊小丹 蔡小青蔡小青 章玉婷章玉婷 黃偉婷黃偉婷公平交易權o消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 o 全面地講，消費者和經(jīng)營者在市場活動中都享有公平交易的權利，但是，從消費活動的全過程看，消費者往往處于弱者地位，更需要從法律上給予保護，因此，消費者權益保護法第十條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權利?！?內容o 公平交易權中的質量保障公平交易權中的質量保障 o 公平交易權中的價格合理公平交易權中的價格合理 o 公平交易權中的計量正確公平交

2、易權中的計量正確o 強制交易行為強制交易行為公平交易權中的質量保障公平交易權中的質量保障 o 質量是指商品或服務的優(yōu)劣程度，它反映了商品或者服務的使用價值。消費者花錢買東西或者接受服務，當然要獲得與價格相符的使用價值，否則就是不公平的交易。商品或服務的質量得不到保障，輕則使消費者財產(chǎn)受損失，嚴重的可使消費者健康和生命受到危害。 o 某市厲某買了兩雙皮鞋，其中一雙穿上只走了100米左右，皮面就變了形，另一雙穿上第三天，皮面就起了皺。各地消協(xié)接待最多的恐怕就是拿著“短命鞋”前來投訴的消費者。 o 武漢有關部門曾對該市第二中學135名學生所戴眼鏡進行檢測，不合格率竟達93%，最大的誤差竟達427度，

3、學生們的視力受到嚴重損傷;公平交易權中的價格合理公平交易權中的價格合理 o 價格是商品或服務的價值的貨幣表現(xiàn)，它應該是等價交換、質價相符、貨值其價的尺度。價格合理要求商品或者服務的價格與其價值相符。對國家定價的商品和服務，必須嚴格按照國家定價執(zhí)行;對國家沒有定價的，應由經(jīng)營者與消費者按照價值規(guī)律合理確定。 o 近年來，隨著國家對價格的陸續(xù)放開，有些地方出現(xiàn)了亂漲價之風，如公用電話、火車上的各種服務費、旅游景點的門票等等無視國家三五申，我行我素。如某消費者乘“一日五游”車竟先后被索收1200元這都是對消費者權益的侵害，是法律不允許的。 公平交易權中的計量正確公平交易權中的計量正確 o 計量正確包

4、括兩層含義，一是計量器具的使用要符合法律、法規(guī)的規(guī)定。二是使用何種計量器具，應當按照有關計量法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。 o 如有的桿秤是16兩秤，即1市斤分為16兩。但在與消費者進行交易時，卻以10兩1市斤;有的經(jīng)營者還使用與桿秤不相符的小秤砣，缺斤短兩自成必然。消費者這項權益的實現(xiàn)，即是針對國家的職責，也是針對生產(chǎn)經(jīng)營者的義務。強制交易行為強制交易行為 o強制交易行為的特征是違背消費者的意愿。 o 其表現(xiàn)是多種多樣的，如飯館強行拉客人進餐;書攤在出售一本緊俏書時強迫讀者必須另購一本滯銷書;商店在顧客要1公斤時或稱了1.5公斤，否則不賣，等等。o 公平交易權關系到消費者的切身利益。消費者以滿足生活需求而

5、購買商品或接受服務，在出于對消費品的強烈需求而必須購買相應產(chǎn)品或服務時，他們往往不得不接受不公平的交易條件。同時，在市場經(jīng)濟條件下，由于信息的不合理分布，消費者在無法辨別真?zhèn)蔚那闆r下，僅能依賴銷售者單方提供的信息來獨立判斷商品、服務的價值，因而，更容易為銷售者所欺騙而進行不公平的交易。案例 2001 2001年年7 7月月1515日，謝某下班后順便到農貿市場一賣肉攤位上日，謝某下班后順便到農貿市場一賣肉攤位上買幾只豬腳。攤主讓謝某挑選了買幾只豬腳。攤主讓謝某挑選了4 4只豬腳后，往臺秤上一放，說只豬腳后，往臺秤上一放，說8 8斤斤1 1兩，做兩，做8 8斤算了，斤算了，5 5元元1 1斤共斤共

6、4040元。謝某付款后即拿著豬腳往回元。謝某付款后即拿著豬腳往回走?？斓郊依镎錾掀拮右蚕掳嗷丶?，妻子將豬腳用手掂了一下，走?？斓郊依镎錾掀拮右蚕掳嗷丶?，妻子將豬腳用手掂了一下，說肯定沒有說肯定沒有8 8斤，被人宰了。兩人遂回到農貿市場，把豬腳放在斤，被人宰了。兩人遂回到農貿市場，把豬腳放在公平秤上一稱，只有公平秤上一稱，只有6 6斤斤2 2兩。于是，兩人找到市場的工商管理人兩。于是，兩人找到市場的工商管理人員請求處理。工商管理員讓謝某指明賣肉攤位后，把豬腳往臺稱員請求處理。工商管理員讓謝某指明賣肉攤位后，把豬腳往臺稱上一放，稱上顯示出是上一放，稱上顯示出是8 8斤斤1 1兩。工商管理員懷疑

7、秤有問題，遂對兩。工商管理員懷疑秤有問題，遂對秤進行仔細檢查，結果發(fā)現(xiàn)該秤的秤盤底下吸附著一塊磁鐵。工秤進行仔細檢查，結果發(fā)現(xiàn)該秤的秤盤底下吸附著一塊磁鐵。工商管理員收繳了該攤主的臺秤，讓攤主賠償了謝某的損失，并決商管理員收繳了該攤主的臺秤，讓攤主賠償了謝某的損失，并決定對攤主處以定對攤主處以200200元的罰款。元的罰款。 o 解析o本案涉及到侵害消費者公平交易權及其法律責任問題。本案涉及到侵害消費者公平交易權及其法律責任問題。o第一、農貿市場攤主侵害了消費者的公平交易權。第一、農貿市場攤主侵害了消費者的公平交易權。o根據(jù)根據(jù)消費者保護法消費者保護法第十條的規(guī)定，消費者在購買商品或接受第十條

8、的規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務時，有權要求經(jīng)營者計量正確。計量正確通常包括兩層含義，服務時，有權要求經(jīng)營者計量正確。計量正確通常包括兩層含義，一是計量器具的使用要符合法律、法規(guī)的規(guī)定。二是計量準確、一是計量器具的使用要符合法律、法規(guī)的規(guī)定。二是計量準確、數(shù)量充足。而本案中的攤主利用在秤盤底下吸附磁鐵的方式短斤數(shù)量充足。而本案中的攤主利用在秤盤底下吸附磁鐵的方式短斤少兩，致使謝某購買的商品重量嚴重短缺。很顯然，這種行為侵少兩，致使謝某購買的商品重量嚴重短缺。很顯然，這種行為侵犯了消費者的公平交易權。犯了消費者的公平交易權。o第二、攤主應當承擔相應的法律責任。第二、攤主應當承擔相應的法律責任。

9、o根據(jù)根據(jù)消費者權益保護法消費者權益保護法第四十條第六款的規(guī)定，謝某有權要第四十條第六款的規(guī)定，謝某有權要求攤主補足商品數(shù)量，并要求其承擔相應的民事責任。求攤主補足商品數(shù)量，并要求其承擔相應的民事責任。如何維護消費者權益o 消費者可向消費者所在地的消費者協(xié)會投訴，也可向責任者所在地的消費者協(xié)會投訴。消費者協(xié)會在接到投訴后，將消費者投訴的問題轉交到被投訴單位，并要求 在規(guī)定的時間內作出問題的處理與答復；或轉請有關行政部門根據(jù)中華人民共和國消費者權益保護法及有關法規(guī)進行處理解決。o 與經(jīng)營者協(xié)商和解；o 請求消費者協(xié)會調解；o 向有關行政部門申訴；o 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲 裁機構仲裁；

10、o 向人民法院提起訴訟。 消費者如何避免糾紛o 消費者要加強自我保護意識，積極防范，主消費者要加強自我保護意識，積極防范，主動維權動維權o 消費者是自身權益的最有效保護者，因此要加強網(wǎng)絡消費、現(xiàn)實消費等方面的知識，提高對網(wǎng)上陷阱的識別能力。學會理性消費，注意識別真假信息，避免上當。在出現(xiàn)糾紛時也應當積極應對，收集能夠證明其因果關系的材料、憑證、單據(jù)等，向有關部門投訴。補充：網(wǎng)絡消費中公平交易權的特殊性網(wǎng)絡消費中公平交易權的特殊性o 隨著信息時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)帶來的快速、便捷的服務使得越來越多的消費者開始進行網(wǎng)絡消費，并逐漸形成一個龐大的網(wǎng)絡消費群體。但網(wǎng)絡消費的問題也開始逐步顯現(xiàn)：相較于傳統(tǒng)的交易模式，消費者無法通過自己的經(jīng)驗和對商品的鑒賞，做出與所購商品或接受服務相當?shù)呐袛唷ｋm然網(wǎng)絡消費中的公平交易權與傳統(tǒng)消費并沒有本質區(qū)別，但鑒于網(wǎng)絡的虛擬性、消費信息的過度擴散、消費者與銷售者信息的極度不對稱等因素，網(wǎng)絡消費中的公平交易權更需受到關注。網(wǎng)絡消費中侵害公平交易權的具體表現(xiàn)網(wǎng)絡消費中侵害公平交易權的具體表現(xiàn) o 第一，網(wǎng)絡消費中的格式合同 o 第二，網(wǎng)絡消費中虛假信息的發(fā)布