消費(fèi)者權(quán)益保障法——公平交易權(quán)

1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 公平交易權(quán)第四小組第四小組 組長(zhǎng)：揭敏組長(zhǎng)：揭敏組員：莊小丹組員：莊小丹 蔡小青蔡小青 章玉婷章玉婷 黃偉婷黃偉婷公平交易權(quán)o消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。 o 全面地講，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)活動(dòng)中都享有公平交易的權(quán)利，但是，從消費(fèi)活動(dòng)的全過(guò)程看，消費(fèi)者往往處于弱者地位，更需要從法律上給予保護(hù)，因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利?！?內(nèi)容o 公平交易權(quán)中的質(zhì)量保障公平交易權(quán)中的質(zhì)量保障 o 公平交易權(quán)中的價(jià)格合理公平交易權(quán)中的價(jià)格合理 o 公平交易權(quán)中的計(jì)量正確公平交

2、易權(quán)中的計(jì)量正確o 強(qiáng)制交易行為強(qiáng)制交易行為公平交易權(quán)中的質(zhì)量保障公平交易權(quán)中的質(zhì)量保障 o 質(zhì)量是指商品或服務(wù)的優(yōu)劣程度，它反映了商品或者服務(wù)的使用價(jià)值。消費(fèi)者花錢買東西或者接受服務(wù)，當(dāng)然要獲得與價(jià)格相符的使用價(jià)值，否則就是不公平的交易。商品或服務(wù)的質(zhì)量得不到保障，輕則使消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受損失，嚴(yán)重的可使消費(fèi)者健康和生命受到危害。 o 某市厲某買了兩雙皮鞋，其中一雙穿上只走了100米左右，皮面就變了形，另一雙穿上第三天，皮面就起了皺。各地消協(xié)接待最多的恐怕就是拿著“短命鞋”前來(lái)投訴的消費(fèi)者。 o 武漢有關(guān)部門曾對(duì)該市第二中學(xué)135名學(xué)生所戴眼鏡進(jìn)行檢測(cè)，不合格率竟達(dá)93%，最大的誤差竟達(dá)427度，

3、學(xué)生們的視力受到嚴(yán)重?fù)p傷;公平交易權(quán)中的價(jià)格合理公平交易權(quán)中的價(jià)格合理 o 價(jià)格是商品或服務(wù)的價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，它應(yīng)該是等價(jià)交換、質(zhì)價(jià)相符、貨值其價(jià)的尺度。價(jià)格合理要求商品或者服務(wù)的價(jià)格與其價(jià)值相符。對(duì)國(guó)家定價(jià)的商品和服務(wù)，必須嚴(yán)格按照國(guó)家定價(jià)執(zhí)行;對(duì)國(guó)家沒(méi)有定價(jià)的，應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者按照價(jià)值規(guī)律合理確定。 o 近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)價(jià)格的陸續(xù)放開，有些地方出現(xiàn)了亂漲價(jià)之風(fēng)，如公用電話、火車上的各種服務(wù)費(fèi)、旅游景點(diǎn)的門票等等無(wú)視國(guó)家三五申，我行我素。如某消費(fèi)者乘“一日五游”車竟先后被索收1200元這都是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害，是法律不允許的。 公平交易權(quán)中的計(jì)量正確公平交易權(quán)中的計(jì)量正確 o 計(jì)量正確包

4、括兩層含義，一是計(jì)量器具的使用要符合法律、法規(guī)的規(guī)定。二是使用何種計(jì)量器具，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)計(jì)量法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。 o 如有的桿秤是16兩秤，即1市斤分為16兩。但在與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)，卻以10兩1市斤;有的經(jīng)營(yíng)者還使用與桿秤不相符的小秤砣，缺斤短兩自成必然。消費(fèi)者這項(xiàng)權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，即是針對(duì)國(guó)家的職責(zé)，也是針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。強(qiáng)制交易行為強(qiáng)制交易行為 o強(qiáng)制交易行為的特征是違背消費(fèi)者的意愿。 o 其表現(xiàn)是多種多樣的，如飯館強(qiáng)行拉客人進(jìn)餐;書攤在出售一本緊俏書時(shí)強(qiáng)迫讀者必須另購(gòu)一本滯銷書;商店在顧客要1公斤時(shí)或稱了1.5公斤，否則不賣，等等。o 公平交易權(quán)關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益。消費(fèi)者以滿足生活需求而

5、購(gòu)買商品或接受服務(wù)，在出于對(duì)消費(fèi)品的強(qiáng)烈需求而必須購(gòu)買相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，他們往往不得不接受不公平的交易條件。同時(shí)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于信息的不合理分布，消費(fèi)者在無(wú)法辨別真?zhèn)蔚那闆r下，僅能依賴銷售者單方提供的信息來(lái)獨(dú)立判斷商品、服務(wù)的價(jià)值，因而，更容易為銷售者所欺騙而進(jìn)行不公平的交易。案例 2001 2001年年7 7月月1515日，謝某下班后順便到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)一賣肉攤位上日，謝某下班后順便到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)一賣肉攤位上買幾只豬腳。攤主讓謝某挑選了買幾只豬腳。攤主讓謝某挑選了4 4只豬腳后，往臺(tái)秤上一放，說(shuō)只豬腳后，往臺(tái)秤上一放，說(shuō)8 8斤斤1 1兩，做兩，做8 8斤算了，斤算了，5 5元元1 1斤共斤共

6、4040元。謝某付款后即拿著豬腳往回元。謝某付款后即拿著豬腳往回走。快到家里正碰上妻子也下班回家，妻子將豬腳用手掂了一下，走?？斓郊依镎錾掀拮右蚕掳嗷丶?，妻子將豬腳用手掂了一下，說(shuō)肯定沒(méi)有說(shuō)肯定沒(méi)有8 8斤，被人宰了。兩人遂回到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，把豬腳放在斤，被人宰了。兩人遂回到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，把豬腳放在公平秤上一稱，只有公平秤上一稱，只有6 6斤斤2 2兩。于是，兩人找到市場(chǎng)的工商管理人兩。于是，兩人找到市場(chǎng)的工商管理人員請(qǐng)求處理。工商管理員讓謝某指明賣肉攤位后，把豬腳往臺(tái)稱員請(qǐng)求處理。工商管理員讓謝某指明賣肉攤位后，把豬腳往臺(tái)稱上一放，稱上顯示出是上一放，稱上顯示出是8 8斤斤1 1兩。工商管理員懷疑

7、秤有問(wèn)題，遂對(duì)兩。工商管理員懷疑秤有問(wèn)題，遂對(duì)秤進(jìn)行仔細(xì)檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該秤的秤盤底下吸附著一塊磁鐵。工秤進(jìn)行仔細(xì)檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該秤的秤盤底下吸附著一塊磁鐵。工商管理員收繳了該攤主的臺(tái)秤，讓攤主賠償了謝某的損失，并決商管理員收繳了該攤主的臺(tái)秤，讓攤主賠償了謝某的損失，并決定對(duì)攤主處以定對(duì)攤主處以200200元的罰款。元的罰款。 o 解析o本案涉及到侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)及其法律責(zé)任問(wèn)題。本案涉及到侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)及其法律責(zé)任問(wèn)題。o第一、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)攤主侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。第一、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)攤主侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。o根據(jù)根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法消費(fèi)者保護(hù)法第十條的規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受第十條

8、的規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者計(jì)量正確。計(jì)量正確通常包括兩層含義，服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者計(jì)量正確。計(jì)量正確通常包括兩層含義，一是計(jì)量器具的使用要符合法律、法規(guī)的規(guī)定。二是計(jì)量準(zhǔn)確、一是計(jì)量器具的使用要符合法律、法規(guī)的規(guī)定。二是計(jì)量準(zhǔn)確、數(shù)量充足。而本案中的攤主利用在秤盤底下吸附磁鐵的方式短斤數(shù)量充足。而本案中的攤主利用在秤盤底下吸附磁鐵的方式短斤少兩，致使謝某購(gòu)買的商品重量嚴(yán)重短缺。很顯然，這種行為侵少兩，致使謝某購(gòu)買的商品重量嚴(yán)重短缺。很顯然，這種行為侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。o第二、攤主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二、攤主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

9、o根據(jù)根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十條第六款的規(guī)定，謝某有權(quán)要第四十條第六款的規(guī)定，謝某有權(quán)要求攤主補(bǔ)足商品數(shù)量，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。求攤主補(bǔ)足商品數(shù)量，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益o 消費(fèi)者可向消費(fèi)者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可向責(zé)任者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)在接到投訴后，將消費(fèi)者投訴的問(wèn)題轉(zhuǎn)交到被投訴單位，并要求 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出問(wèn)題的處理與答復(fù)；或轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)行政部門根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及有關(guān)法規(guī)進(jìn)行處理解決。o 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；o 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；o 向有關(guān)行政部門申訴；o 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲 裁機(jī)構(gòu)仲裁；

10、o 向人民法院提起訴訟。 消費(fèi)者如何避免糾紛o 消費(fèi)者要加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，積極防范，主消費(fèi)者要加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，積極防范，主動(dòng)維權(quán)動(dòng)維權(quán)o 消費(fèi)者是自身權(quán)益的最有效保護(hù)者，因此要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、現(xiàn)實(shí)消費(fèi)等方面的知識(shí)，提高對(duì)網(wǎng)上陷阱的識(shí)別能力。學(xué)會(huì)理性消費(fèi)，注意識(shí)別真假信息，避免上當(dāng)。在出現(xiàn)糾紛時(shí)也應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對(duì)，收集能夠證明其因果關(guān)系的材料、憑證、單據(jù)等，向有關(guān)部門投訴。補(bǔ)充：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中公平交易權(quán)的特殊性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中公平交易權(quán)的特殊性o 隨著信息時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的快速、便捷的服務(wù)使得越來(lái)越多的消費(fèi)者開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，并逐漸形成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體。但網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的問(wèn)題也開始逐步顯現(xiàn)：相較于傳統(tǒng)的交易模式，消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)商品的鑒賞，做出與所購(gòu)商品或接受服務(wù)相當(dāng)?shù)呐袛唷ｋm然網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的公平交易權(quán)與傳統(tǒng)消費(fèi)并沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，但鑒于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、消費(fèi)信息的過(guò)度擴(kuò)散、消費(fèi)者與銷售者信息的極度不對(duì)稱等因素，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的公平交易權(quán)更需受到關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中侵害公平交易權(quán)的具體表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中侵害公平交易權(quán)的具體表現(xiàn) o 第一，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的格式合同 o 第二，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中虛假信息的發(fā)布