電商團(tuán)隊(duì)組建(電商團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、管理、KPI制度)課件

1、工業(yè)與民用電氣安全工業(yè)與民用電氣安全西南民族大學(xué)西南民族大學(xué)Southwest University for Nationalities電商團(tuán)隊(duì)的組建電商團(tuán)隊(duì)的組建工業(yè)與民用電氣安全工業(yè)與民用電氣安全西南民族大學(xué)西南民族大學(xué)Southwest University for Nationalities目標(biāo)模式組織營(yíng)銷供應(yīng)鏈IT優(yōu)秀的網(wǎng)商企業(yè)所需要的服務(wù)頁(yè)面描述真實(shí)動(dòng)心在線咨詢響應(yīng)及時(shí)拍下優(yōu)惠提醒付款短信致謝并告知發(fā)貨安排訂單高效流轉(zhuǎn)安全包裝訂單發(fā)出短信告知五天未到貨即查實(shí)原因電話短信關(guān)懷簽收短信關(guān)懷回訪活動(dòng)短信告知工業(yè)與民用電氣安全工業(yè)與民用電氣安全西南民族大學(xué)西南民族大學(xué)Southwest U

2、niversity for Nationalities目標(biāo)模式組織營(yíng)銷供應(yīng)鏈IT工業(yè)與民用電氣安全工業(yè)與民用電氣安全西南民族大學(xué)西南民族大學(xué)Southwest University for Nationalities目標(biāo)模式組織營(yíng)銷供應(yīng)鏈IT電商企業(yè)需要什么樣的組織架構(gòu)？p 電商需要哪些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)才能達(dá)到目標(biāo)？p 電商需要哪些決策才能實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)？p 電商必須和誰(shuí)合作才能創(chuàng)造關(guān)鍵價(jià)值？工業(yè)與民用電氣安全工業(yè)與民用電氣安全西南民族大學(xué)西南民族大學(xué)Southwest University for Nationalities目標(biāo)模式組織營(yíng)銷供應(yīng)鏈IT電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析商流服務(wù)即訂單的形成流轉(zhuǎn)物流服務(wù)即訂

3、單履約執(zhí)行電子商務(wù)流量產(chǎn)品第三方支付IT系統(tǒng)如何獲取更多流量資源、如何制定產(chǎn)品策略并提高其視覺體驗(yàn)、如何實(shí)現(xiàn)商流、物流的高度整合與一體化？這是電商最核心的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)！工業(yè)與民用電氣安全工業(yè)與民用電氣安全西南民族大學(xué)西南民族大學(xué)Southwest University for Nationalities目標(biāo)模式組織營(yíng)銷供應(yīng)鏈IT電商經(jīng)營(yíng)決策分析產(chǎn)品決策新老產(chǎn)品占比、價(jià)格策略、毛利控制、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、產(chǎn)品類別管理，如定制機(jī)、包銷機(jī)、OEM等活動(dòng)決策電商市場(chǎng)要求快速反應(yīng)，特別是依附于平臺(tái)的電商，活動(dòng)決策往往就是一兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間服務(wù)決策由于顧客服務(wù)體驗(yàn)的個(gè)性化、可視化、口碑化要求，服務(wù)響應(yīng)的決策也往往要求各

4、環(huán)節(jié)快速配合！要求盡可能少的管理層級(jí)，以及以顧客體驗(yàn)為核心的管理流程！工業(yè)與民用電氣安全工業(yè)與民用電氣安全西南民族大學(xué)西南民族大學(xué)Southwest University for Nationalities目標(biāo)模式組織營(yíng)銷供應(yīng)鏈IT電商合作關(guān)系分析產(chǎn)品合作 授權(quán)/政策/專供流量合作 分銷/團(tuán)購(gòu)/活動(dòng)配送合作 分倉(cāng)/城配/到付要求快速高效的資源整合能力！外包型的電商組織架構(gòu)目標(biāo)模式組織營(yíng)銷供應(yīng)鏈IT技術(shù)、拍照、網(wǎng)站設(shè)計(jì)改版將以外包形式完成，由運(yùn)營(yíng)客服中心、推廣中心對(duì)接。運(yùn)營(yíng)客服中心 品類管理部 產(chǎn)品策劃部 客服物流部市場(chǎng)推廣中心 活動(dòng)策劃 媒體公關(guān) 數(shù)據(jù)分析商務(wù)合作中心 渠道發(fā)展 機(jī)構(gòu)合作 電商

5、合作目標(biāo)模式組織營(yíng)銷供應(yīng)鏈IT部門主要職責(zé)KPI運(yùn)營(yíng)客服中心1. 商品品類管理、采購(gòu)、拍照、上下架商品2. 直營(yíng)及渠道運(yùn)營(yíng)管理3. 商品類活動(dòng)策劃及推廣4. 客服服務(wù)及客戶分析5. 物流配送、售后服務(wù)1. 缺貨率2. 銷售目標(biāo)達(dá)成率3. 客戶投訴率4. 利潤(rùn)率5. 退換貨率市場(chǎng)推廣中心1. 通過(guò)外聯(lián)中心合作項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合活動(dòng)策劃2. 研究分析各種推廣手段的方式及效果，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推廣方式和效果3. 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)媒體和公關(guān)傳播，包括鏈接互換、口碑營(yíng)銷、事件炒作、廣告投放1. 活動(dòng)數(shù)量及質(zhì)量2. 銷售目標(biāo)達(dá)成率3. 成本控制4. 數(shù)據(jù)分析能力商務(wù)合作中心1. 與運(yùn)營(yíng)客服中心評(píng)估和發(fā)展第三方渠道2. 與銀

6、行、實(shí)體店、社區(qū)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作3. 與各類B2C、C2C合作分銷自主品牌商品1. 渠道發(fā)展數(shù)量及質(zhì)量2. 銷售目標(biāo)達(dá)成率3. 合作客戶數(shù)量及質(zhì)量目標(biāo)模式組織營(yíng)銷供應(yīng)鏈IT主要崗位職責(zé)描述電子商務(wù)部總經(jīng)理1. 根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，制定電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃2. 負(fù)責(zé)電子商務(wù)業(yè)務(wù)商業(yè)模式的研究和應(yīng)用3. 全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站公司運(yùn)營(yíng)管理，并承擔(dān)績(jī)效指標(biāo)4. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展，尋找合作機(jī)會(huì)，完成電子商務(wù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)和計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)和投資回報(bào)的快速增長(zhǎng)5. 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及KPI考核，不斷提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力6. 保證組織架構(gòu)的運(yùn)營(yíng)效率和降低運(yùn)營(yíng)成本品類經(jīng)理1. 對(duì)既定的品類進(jìn)行挑選、拍照、上架至銷售渠

7、道2. 采購(gòu)賣場(chǎng)沒有銷售，而網(wǎng)絡(luò)銷量好的商品3. 對(duì)負(fù)責(zé)的品類制定銷售月度目標(biāo)并達(dá)成，進(jìn)行銷售分析4. 根據(jù)市場(chǎng)及消費(fèi)者調(diào)整商品種類和數(shù)量5. 及時(shí)對(duì)商品進(jìn)行更新，不斷降低缺貨率6. 制定品類發(fā)展規(guī)劃，對(duì)部門員工進(jìn)行KPI考核7. 對(duì)客服人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，以提高其在該品類的專業(yè)服務(wù)目標(biāo)模式組織營(yíng)銷供應(yīng)鏈IT部門主要職責(zé)推廣經(jīng)理1. 與運(yùn)營(yíng)客服中心合作進(jìn)行品類、單品的推廣2. 進(jìn)行主站的SEM推廣，淘寶商城的淘寶直通車關(guān)鍵字推廣3. 進(jìn)行博客、微博、論壇、SNS的口碑營(yíng)銷4. 制定推廣計(jì)劃并實(shí)施5. 制定推廣預(yù)算及ROI6. 促成銷售目標(biāo)的達(dá)成7. 對(duì)各種推廣形式進(jìn)行分析商務(wù)經(jīng)理1. 進(jìn)駐和管

8、理合作的B2C商城2. 與C2C賣家合作分銷自主品牌商品3. 與政府部門合作進(jìn)行商品采購(gòu)4. 組織策劃線下的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)5. 制定推廣計(jì)劃并實(shí)施6. 制定推廣預(yù)算及ROI7. 促成銷售目標(biāo)的達(dá)成8. 對(duì)各種推廣形式進(jìn)行分析工業(yè)與民用電氣安全工業(yè)與民用電氣安全西南民族大學(xué)西南民族大學(xué)Southwest University for Nationalities目標(biāo)模式組織營(yíng)銷供應(yīng)鏈IT自建型的電商組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)保障部隊(duì)（螞蟻雄兵）后勤支持部隊(duì)（快速響應(yīng)）店鋪運(yùn)營(yíng)在線導(dǎo)購(gòu)市場(chǎng)策劃IT系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理流量經(jīng)理設(shè)計(jì)經(jīng)理倉(cāng)配訂單人事行政財(cái)務(wù)前線作戰(zhàn)部隊(duì)（狼性文化）工業(yè)與民用電氣安全工業(yè)與民用電氣安全西南民族大學(xué)西南

9、民族大學(xué)Southwest University for Nationalities目標(biāo)模式組織營(yíng)銷供應(yīng)鏈IT前線作戰(zhàn)部隊(duì)：狼性文化產(chǎn)品經(jīng)理+流量經(jīng)理+設(shè)計(jì)經(jīng)理KPI考核，能上能下，拉開差距，優(yōu)秀的重獎(jiǎng)；何謂優(yōu)秀？積極進(jìn)取，能承擔(dān)，有目標(biāo)感，執(zhí)行力強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)意識(shí)強(qiáng)，熟悉產(chǎn)品，熟悉平臺(tái)，懂運(yùn)營(yíng)，能統(tǒng)籌，溝通能力強(qiáng)；工業(yè)與民用電氣安全工業(yè)與民用電氣安全西南民族大學(xué)西南民族大學(xué)Southwest University for Nationalities目標(biāo)模式組織營(yíng)銷供應(yīng)鏈IT運(yùn)營(yíng)保障部隊(duì)： 螞蟻雄兵店鋪運(yùn)營(yíng)+市場(chǎng)策劃+客服導(dǎo)購(gòu)+IT系統(tǒng)如何建設(shè)？執(zhí)行力強(qiáng)，關(guān)注指標(biāo)，關(guān)注轉(zhuǎn)換率；建立標(biāo)準(zhǔn)和流程，各崗位

10、職權(quán)明晰；完善培訓(xùn)和考核，良好的績(jī)效管理；分級(jí)管理，職級(jí)晉升制度完善；工業(yè)與民用電氣安全工業(yè)與民用電氣安全西南民族大學(xué)西南民族大學(xué)Southwest University for Nationalities目標(biāo)模式組織營(yíng)銷供應(yīng)鏈IT后勤支持部隊(duì)：快速響應(yīng)為聽得見炮聲的人提供即時(shí)的炮火支援倉(cāng)配訂單+人事行政+財(cái)務(wù)如何建設(shè)？服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，關(guān)注顧客滿意度，關(guān)注顧客回頭率；建立標(biāo)準(zhǔn)和流程，各崗位職權(quán)明晰；完善培訓(xùn)和考核，良好的績(jī)效管理；分級(jí)管理，職級(jí)晉升制度完善；工業(yè)與民用電氣安全工業(yè)與民用電氣安全西南民族大學(xué)西南民族大學(xué)Southwest University for Nationalities目標(biāo)模

11、式組織營(yíng)銷供應(yīng)鏈IT組織績(jī)效崗位小類別指標(biāo)權(quán)重客服導(dǎo)購(gòu)銷售完成率60%支付寶使用增長(zhǎng)率5%20%利潤(rùn)產(chǎn)品占比35%20%賣家的服務(wù)態(tài)度4.750%差評(píng)次數(shù)5次/月30%訂單跳出率0.3%20%流量經(jīng)理UV完成率50%活動(dòng)UV占比45%30%活動(dòng)訂單比例55%20%活動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化率10%60%新活動(dòng)資源UV增量比例10%40%工業(yè)與民用電氣安全工業(yè)與民用電氣安全西南民族大學(xué)西南民族大學(xué)Southwest University for Nationalities目標(biāo)模式組織營(yíng)銷供應(yīng)鏈IT組織績(jī)效崗位小類別指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)經(jīng)理銷售完成率60%新店銷售占比80%20%老店銷售增長(zhǎng)200-400%20%活動(dòng)平

12、均點(diǎn)擊率130-180%50%核心產(chǎn)品轉(zhuǎn)換率6-13%30%平均停留時(shí)長(zhǎng)450秒20%設(shè)計(jì)及時(shí)率50%設(shè)計(jì)通過(guò)率50%產(chǎn)品經(jīng)理銷售完成率60%利潤(rùn)完成率40%貨源滿足率99%40%新品SKU占比20%20%庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)3.5次/月40%頁(yè)面描述執(zhí)行50%店鋪活動(dòng)執(zhí)行50%工業(yè)與民用電氣安全工業(yè)與民用電氣安全西南民族大學(xué)西南民族大學(xué)Southwest University for Nationalities目標(biāo)模式組織營(yíng)銷供應(yīng)鏈IT傳統(tǒng)營(yíng)銷與電商營(yíng)銷的對(duì)比傳統(tǒng)營(yíng)銷電商營(yíng)銷有地域局限的市場(chǎng)空間市場(chǎng)空間沒有地域局限看不見口碑用戶口碑紀(jì)錄化較高的比價(jià)成本形成溢價(jià)能力幾乎零成本的比價(jià)擊穿渠道價(jià)值鏈地段決

13、定人流錢潮決定人潮退換貨成本較高、積極性差退換貨成本低、隨意性強(qiáng)顧客付款，交易完成顧客付款，真正的交易才開始用戶關(guān)系單向、互動(dòng)性差可真正互動(dòng)的用戶關(guān)系工業(yè)與民用電氣安全工業(yè)與民用電氣安全西南民族大學(xué)西南民族大學(xué)Southwest University for Nationalities目標(biāo)模式組織營(yíng)銷供應(yīng)鏈IT電子商務(wù)遵循物流決定論流 量 決 勝現(xiàn)金流決勝物 流 決 勝 有人潮就有金潮 電商本質(zhì)是零售業(yè)，在早期現(xiàn)金為王 物流是用戶網(wǎng)購(gòu)最后一公里的體驗(yàn)，最終的決勝場(chǎng)工業(yè)與民用電氣安全工業(yè)與民用電氣安全西南民族大學(xué)西南民族大學(xué)Southwest University for Nationalities目標(biāo)模式組織營(yíng)銷供應(yīng)鏈IT用戶體驗(yàn)成為核心挑戰(zhàn)工業(yè)與民用電氣安全工業(yè)與民用電氣安全西南民族大學(xué)西南民族大學(xué)Southw